四章群体心理和群体行为案例第章

恰好，公司当时搞了—个“有奖征集建议及意见”的活动 ，其奖励力度是到位的，活动声势也造起来了。但出 乎专家意料的是，员工普遍反应冷淡，响应者甚少， 且提出的仅有的那几条意见也都不过是无关痛痒的应 付罢了。为什么会是这个结果 公司在各方面都尽善尽 美吗 还是员工们都缺乏这种意识与能力 专家决定顺藤 摸瓜探个究竟。
斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节 省公司资金的革新建议行奖励。公司会将革新项目 在3个月内为公司产生的效益的：5％作为给每个提 出建议的员工的收入提成。公司还有一个利润分成 计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那 笔钱太少了，还不够抵消他们使用这产新的编程工 具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就 工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这 项革新后会对他们的小组不利；说不定会让3个人来 完成4个人的工作，这就意味着其中1个人会失去工 作。所以，他们并没有把这项革新告诉管理层。
Hale Waihona Puke 完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的 透彻理解。它要求人们迅速整合新的法律内容并对 已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已 有规则和分析工具中。
这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成 员组成的虚拟团队完成。4个人都在家里工作，相互 之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议 软件进行。所有程序员之间正式的现场会议1年之中 只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式 的见面。以下是 4个人的背景材料：
汤姆·安德鲁（Tom Andrews）是一名税务律师，缅因 大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。 汤姆从事该项目工作已经6年，是小组里工作时间最 长的成员。除了编写程序的责任以外，他主要担任 与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤 姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间， 他喜欢打猎和钓鱼。
斯德恩斯公司（T.A. Stearns）是美国的—家税 务会计公司，主要为个人提供税务服务。公司 的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得 到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的 电脑资料和分析工具，员工们都是运用这个工 具为客户，提供咨询的。而编写这些程序的几 个人都受过相当专业的培训。他们编写的程序 技术含量很高；无论是涉及的税务法律内容， 还是使用的编程语言。
在，时代华纳的高层管理者越来越清晰地发现，
在这场战争中，他们正在失去公众的关系和支持
。
周二下午，在ABC信号终止了39刊、时之后，时 代华纳公司召开了一个新闻会议，并通报说它给 迪士尼公司提供6个月的延长谈判期。第二天， FCC指出，时代华纳在扫描时段终止ABC信号是违 反法律的。
时代华纳公司的高层人士事后承认他们犯了 错误。他们说他们对律的理解存在歧义，并且错 误地假定这项活动应由迪士尼公司负责；“为什么 我们现在决定要表明态度呢 ”德斯勒问道，“我们 以为这是—个恰当时机，但它使我们—发而不可 收拾”。
及，而且常被视为实行价格垄断，所以，—些时代华 纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是
迪士尼公司。其他人则认为，迪士尼公司是问题的导
火索。如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话
，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程
度的指责。同时，他们怀疑，ABC公司会因此而失去每 天300万美元的广告收人。他们盘算着，对ABC信号的 封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款
[问题] 1．这一案例说明情绪在决策中具有什么样
的作用
2．“群体的力量”如何影响到决策
1．情绪在本例中起到了消极的作用，造成了 决策的失误。情绪是人的情感的表现，它带有很 大的主观随意性。—个人的情绪稳定是相对的， 波动是绝对的。稳定而健康的情绪对决策产生好 的影响，躁动和偏激的情绪对决策失误影响至大 。领导者凭着情绪进行决策，跟着感觉走，往往 造成决策失误。通常，一些决策者—拍胸脯，“这 样定我负责”，就是情绪化决策的典型反映。
紧接着，专家庄车间里也发现了类似的情况：工人的 工作效率大都保持在相近的水平，有更强生产能力的 工人宁愿多休息、做慢点也不全力以赴。因为他若不 如此，将可能导致公司重新制订计件工资率，而由此 引起工友的不满，最终给自己带来无尽的麻烦。
专家由此得出这样的结论：
这个企业的确出了毛病。
病症：群体规范阻碍了公司的发展。
。
4月30日，星期日，依然没有达成协议，两家 公司之间越来越多的是简短传真，没有一方改
变他们的要求。上午8：30，迪士尼的高层人 土察觉到，时代华纳采用ABC节目对他们进行 威胁将会成为现实，尽管他们感到难以置信。
同时，时代华纳的高层人士也相信迪士尼注意
到了这一点。“显然他们并不认为我们会妥协 ，我们也不认为他们会让我们妥协，”弗雷德· 德斯勒（Fred: Dessler）说，他是时代华纳公 司的副总裁，同时又是谈判小组的领导人。
迈根·哈里斯（Megan Harris）是一名税务 会计；毕业于印第安纳大学，26岁，单身。她 最近搬来波士顿，并在Back Bay区域附近的公 寓中办公。
4个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来 说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是 很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的 内容之外，经常还有一些有趣的事情。有时， 如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生 病在家，那么其他人会帮助她完成工作。汤姆 偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和 克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多 每月1次，小组中的所有人会在一起共进午餐 。
最后，由于没有收到迪士尼方面的妥协协议， 时代华纳的高层人土认为自己没有退路了。时 代华纳有线电视公司的总裁打电话给公司CEO 杰拉尔德·莱文（GeraldLevin），告诉他说他们 要让工程师终止ABC信号。莱文支持了这项决 策。5月1日中午12：01，ABC的屏幕出现了静 止状态，而且，在蓝色屏幕上打出了—行黄色 亮字：“迪士尼公司将ABC讯号移走”。
24小时之内，纽约市长对时代华纳公司这种挤 垮竞争对手的垄断行为进行了抨击。迪士尼公司
急派公司律师至联邦通讯委员会（FCC）华盛顿 办公室，要求委员会出面强制时代华纳公司转接
信号。事件的情况很快明了，在辩论过程中，
FCC站在迪士尼一边。第二天星期二，纽约《时 代周刊》发表了一篇文章，指出AOI与时代华纳 的合并，对迪士尼公司的威胁是真实存在的。现
在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要 单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日 每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时就 被告知，他们可以在任何自己想工作的时间里 工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。 当4个人聚在一起时，他们常常开那些绑在办 公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定 点上班的人称为“面部计时器”，而把自己称为 “自由代理人”。
2．“群体的力量”对决策的影响有积极方面也 有消极方面。
前不久，某公司老总的第六感官觉得内部人员管理有些 不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往， 经过—番深科细致的摸底调查，方恍然大悟。
这是—家年轻的中美合资民营企业，主要生产微型汽 车发动机的零部件，其经济效益也算不错。
调查工作从了解公司概况、参观公司全貌开始。头几 天，感觉情况还不错。这里的人，不管是老总，还是白领 、蓝领，大家都很随和，相处融洽，好似—个温馨的大家 庭。但在接着的几天里，这们专家感觉到随着了解的逐步 深入开始有了些变化，在这融洽的表层下似乎还隐藏着什 么东西，大家对此都不明示，但却都小心翼翼地维护着； 专家还说不清这种东西是什么，是好是坏，于是便急于想 找到能证明他直觉的事实。
你认为哪种观点是正确的？请分析原因？
1）该校三位青年教师的交往不算反常，不能 简单扣上“小团伙”的帽子。（2）他们借故不 参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是 不正确的，应予以帮助教育。其原因如下：正 式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协 调人际关系、满足成员需，要有积极作用；非 正式群体有积极型、消极型等不同类型，本案 例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽子；对 不同非正式群体应采取不同的指导方式, 对积 极型应支持鼓励，对消极型应引导转化。
病因：凝聚力产生负效应。
处方：削弱凝聚力负效应，强化其正效应。
[思考题]
（1）针对该公司的病症与病因，分析凝 聚力的正负效应。
（2）如果你是这位专家，你认为给该公 司应提出哪些建议？
【案例分析】 （1）在本例中，大家小心翼翼维护的东西是群体规范
。 群体规范，指绐群体活动行为提供某些指导的非正式规则
对于第—个问题，答案当然是否定的，但专家还 是做了调查；据观察，公司存在的问题还真不少，深 层次的暂且不淡，仅表面的小毛病就很多，比如：上 下班考勤制度、库房管理、车间作业等都存在不少有 待改善的地方。
为了回答第二个问题，这位专家与上下层广泛接触，甚至 与—些人交上了朋友，最终得出了否定的答案。公司从老 总到工人，年龄结构都较轻；从人员素质上看，这并不是 —个僵化的群体。通过进一步的沟通，专家发现他们不时 流露出对—些制度的不满，伺时也都有自己的见解，这些 见解都极为有利于问题的解决。但他们为什么不公开提出 来呢 专家问了许多人，大都笑而不答。最终—个刚毕业的 大学生坦言道：“我也知道这个建议可能很好，但你想没想 过，—旦被采用执行，其结果如何 ”他顿了顿，接着说：“ 人，毕竟是群居动物!”专家终于明白了，这就是问题的关 键：他们知道公司的问题可能因自己的建议而得到解决， 但若因此而损害了多数人的利益，那自己，作为“群居”中 的—个，就会受到群体的“惩罚”。
四章群体心理和群体行为案 例第章
4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天， 也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向 时代华纳公司发了—份传真，通报说，截止日期 之后，迪士尼公司希望时代华纳在1个月的扫描 时段里继续转播ABC；节目直到5月24日，这段时 间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司
克兰（Cy Crane）是一名税务会计师，毕业于麻 省大学计算机系，32岁，已婚，有两个孩子，分别 为4岁和6岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全 职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。