第二节：沟通渠道
管理制度的沟通渠道和信息传递
管理制度的沟通渠道和信息传递第一节：导言在现代社会中，管理制度的沟通渠道和信息传递对于一个组织的运行至关重要。
一个良好的沟通渠道可以有效地将管理层的指示传达给下属，并保持组织内外部的信息流动。
因此，建立一个高效的沟通体系对于组织的良性发展具有不可忽视的重要性。
第二节：内部沟通渠道的建立为了实现一个组织内高效的沟通体系，首先需要建立清晰明确的内部沟通渠道。
这可以通过建立强大的组织文化、规范的工作流程以及适当的沟通工具来实现。
管理层应该积极地倾听员工的意见和建议，并及时给予反馈，让员工感受到自己的价值和参与程度，从而增强员工的归属感。
第三节：外部沟通渠道的建立除了内部沟通渠道，组织还需要建立与外部的良好沟通渠道。
这可以通过与供应商、客户、合作伙伴等利益相关者的合作和沟通来实现。
对于客户而言，建立一个高效的客户服务系统可以使客户感受到组织的关怀和服务质量，从而增加客户的信任和忠诚度。
与供应商和合作伙伴的沟通也是关键，可以确保供应链的顺畅和合作项目的有效进行。
第四节：信息传递的重要性信息传递是管理制度的核心，它能够确保组织中的各个部门和个体能够及时获得所需的信息，从而保证工作的顺利展开。
同时，信息传递还有助于解决问题和决策制定，提高工作效率。
保持信息的及时更新和准确性对于一个组织的运作至关重要。
第五节：信息传递的挑战在实际操作中，信息传递通常面临许多挑战。
其中之一是信息失真的问题，即信息在传递过程中可能会发生变形或遗漏，导致错误的决策和行动。
此外，不同部门之间的信息共享也可能存在问题，导致信息孤岛的产生。
解决这些问题需要组织加强对沟通技巧的培训和跨部门协作的促进。
第六节：数字化时代的信息传递随着科技的不断发展，数字化时代提供了许多新的信息传递渠道和工具。
通过电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等，信息可以在瞬间传递到世界的任何角落。
然而，这也带来了挑战，例如信息泛滥和信息安全的问题。
管理层需要有效地管理这些新工具，并提供必要的培训和指导，以确保信息的有效传递。
沟通技巧
优点：传递速度快，形式不拘一格，能传递 内部消息。 缺点：信息容易失真，引起组织内矛盾。 • (二)非正式沟通的类型 • 在自然状况下，非正式沟通有四种形态
第三节
沟通的渠道
二、非正式沟通
第三节
•
沟通的渠道
二、非正式沟通
• 依照最常见至较少见的顺序分别为： (1)集群连锁。即在沟通过程中，可能有几个 中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的 弹性。 (2)密语连锁。由一人告知所有其他人，犹如 其独家新闻。 (3)随机连锁。 (4)单线连锁。就是由一人转告另一人，后者 再转告一个人，这种情况最为少见。
1.收集信息 2.改善人际关系 3.改变行为 4.创新 5.调动员工积极参与管理和决策
三、信息沟通的过程
反馈
信息源 编码
信息 传递
接收
译码
接受者
理解
发送者
噪声
图
信息沟通过程
沟通过程的步骤
信息沟通过程有以下几个步骤组成： 1．明确沟通内容（信息源）。信息发送者发出信 息是希望接受者了解某些事，因此要明确信息内容。 2．编码，即把信息译成双方都理解的符号。如语 言、文字、手势等。 3．选择信息传递手段。如口头交谈、书面文件、 电话、电脑网络等。 4．译码。即研究和理解所收到信息的内容和含义。 译码过程关系到接受者是否能正确理解信息，处理不好 信息就会被误解。
６、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 什么是冲突？ 冲突是人类为了达到不同 目标和满足相对利益时形成的具有直接性和 公开性的某种形式的斗争。 • 冲突的要素： • 1、目标或利益， • 2、对立面交互行为， • 3、差异、矛盾、斗争和对抗。 • 冲突的根源：价值观、利益、人的个性、角 色冲突、信息不畅、职责不清、组织变动、 组织风气。
沟通的基本理论PPT课件
〔二〕沟通的构成要素 1、发送者与接收者
在信息交流过程中，发送者的功能是产 生、提供用于交流的信息，是沟通的初 始者，具有主动地位。而接收者那么被 告知事实、观点或被迫改变自己的立场、 行为等，所以处于被动的位置。
2、编码和译码 编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。
这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或 身体语言。信息在编码过程中将受到发送者的技能、 态度、知识和文化程度的影响。 解码就是接收者将获得的信号翻译、复原为原来的含 义。接收者在解码过程中，需要利用自己具备的知 识、经验、以及文化背景，才能使获得的信号转换 为正确的信息。 编码和解码的两个过程是沟通成败的关键。
五、有效管理沟通的策略
〔一〕明确管理沟通的目的 〔二〕优化管理沟通环境 〔三〕疏通管理沟通渠道 〔四〕调整管理沟通风格 〔五〕因人而异进行管理沟通 〔六〕减少管理沟通的干扰 〔七〕选择恰当的管理沟通方式 〔八〕建立双向沟通机制
▪ 〔2〕社会背景：指沟通双方的社会角色及 相互关系
▪ 〔3〕文化背景：指沟通者的价值取向、思 维模式、心理结构的总和
▪ 〔4〕物理背景：指沟通发生的场所
6、噪音：是指对信息传递和理解产生干扰 的一切因素。根据其来源，可分为外部噪 音、内部噪音和语义噪音。
7、反响：就是将信息返回给发送者，并对 信息是否被接受和理解进行核实。它是沟 通过程的最后一个环节。通过反响，才能 真正使双方对沟通的过程和有效性加以正 确的把握。
据成功学家们的研究表明，一个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 〞 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。〞
学校师生关系改进方案
学校师生关系改进方案第一节：背景介绍和问题分析近年来，学校师生关系一直是备受关注的话题。
在一些学校中，师生之间缺乏互信和尊重，师生之间的沟通不畅，甚至存在着冷漠和敌对的态度。
这种情况不仅影响学生的学习效果和学校氛围，也使教师工作不愉快，无法充分发挥专业水平。
第二节：建立双向沟通渠道为了改善学校师生关系，首先需要建立双向沟通的渠道。
学校应鼓励学生和教师相互倾听、交流观点和建议。
例如，可以定期举办学生代表和教师代表的座谈会，组织意见征询和反馈活动等，以促进双方的交流与理解。
第三节：增加师生互动机会师生之间的互动是改善师生关系的关键。
学校可以通过组织丰富多样的课余活动，如文艺演出、运动赛事、志愿者活动等，提供师生互动的机会。
同时，学校可以合理安排学生集体活动的时间和地点，为师生之间的交流创造便利条件。
第四节：培养师生关系的责任感学校应通过教育和引导，加强师生关系的责任感。
教师应该树立榜样，展示自身的责任心和事业心，同时引导学生对学校环境和集体的热爱与珍惜。
学生也应该树立对老师的尊敬和感激之情，认识到教师的辛勤工作和付出。
第五节：提供心理支持和辅导学校应该意识到师生关系的严重性，并提供心理支持和辅导机制。
对于一些师生关系紧张的情况，学校可以成立专门的心理咨询团队，协助师生解决各类问题，并提供适当的心理疏导。
同时，学校还可以开展一些心理健康教育活动，提高师生的心理素质。
第六节：加强教师培训教师是学校师生关系改进的重要因素。
学校应加强教师培训，提高教师专业素质和心理素养，使其能够更好地与学生相处和教学。
培训内容可以包括教育心理学、沟通技巧、学生问题解决等方面的知识和技能。
第七节：建立积极激励机制学校应建立积极激励机制，鼓励教师与学生在师生关系上持续改善和创新。
例如，可以设立师生关系改进先进个人或团队的荣誉称号，给予奖励和表彰。
这样的机制可以增强教师和学生对良好师生关系的认同感和推动力。
第八节：完善纪律和管理制度学校应完善纪律和管理制度，为师生关系的良好发展提供支持和保障。
行政管理学(第六版)笔记 8-17章 夏之章
第八章行政信息第一节行政信息概述信息资源：狭义指限于信息本身的文献资源或数据资源，或者各种媒介和形式的信息集合，包括文字影像印刷品等。
广义指以信息本身为核心，包括与信息相关的人员、设备技术资金和信息资源管理体制等各种要素总称。
行政信息：作为信息资源的组成部分，是政府部门及其授权的公共组织等在依法履行职能过程中制作或获取的、以一定形式记录与保存的信息，以及制作或获取信息的技术、设备、网络、人才资源和信息化管理体制。
信息资源管理的含义（管理者学说管理过程说系统方法说管理活动说）是一种系统的管理思想和办法，是一种基于信息技术的、为满足信息需求而实施的集约化管理活动，包括对信息活动要素（信息、人员、技术设备、资金等）的规划、组织、控制和协调，以实现资源的最佳配置和提高资源的开发利用水平。
信息资源管理的层次：微观（最基层政务部门信息机构）中观（地区行业为对象）宏观（战略管理）信息资源管理的要素核心任务是兼顾信息资源现有配置与管理状况的条件下，让分散异构信息资源系统实现无缝整合并在新的信息交换与共享平台上开发应用，实现信息资源德最大数值。
结构（架构设计为主线）组织（CIO主管）环境（各种技术框架及规范）服务（借助平台实现功能）技术（支撑平台）行政信息管理：是一种集成性和综合性的管理活动，是政府部门为了实现行政目标，以现代信息技术为手段，对行政信息进行采集、加工、存储、交换共享、开发利用和服务，对信息活动各要素（信息、组织机构、人员、设施、资金、技术等）进行规划、预算、组织、协调、指导、培训和控制，以实现行政信息的合理配置、有效地满足政府部门自身和社会信息需求的活动过程。
行政信息管理的目标：实现行政信息的科学管理是基础目标；实现行政信息的有效利用是根本性目标，实现行政信息的合理开发是直接目标，促进行政管理正常运转、经济良性运行和社会和谐发展是终极性目标。
产生与发展：20世纪中叶行政信息管理标准化分类与分级中国的标准化含义：在经济技术科学及管理等社会实践中，对重复性事务和概念通过制定发布和实施标准来达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
班主任沟通家长工作方案
班主任沟通家长工作方案第一节：引言作为一名好的班主任，与家长的有效沟通是提高学生学习、解决问题、实现教育目标的关键。
本文将提出一份班主任沟通家长工作方案，帮助班主任更好地与家长合作，实现教育目标。
第二节：建立沟通渠道班主任应该与家长建立一个良好的沟通渠道，以便及时有效地交流。
可以通过以下方式实现：1.每学期初召开家长会，向家长介绍班级教育目标和教学计划，并了解家长对教育的期望和关注点。
2.定期发布班级通讯，包括学生学习成绩、课堂表现和重要事项，以保持及时的沟通。
3.建立微信或其他社交媒体群，方便及时的沟通和互动，并及时回答家长的疑问和关切。
第三节：了解学生情况班主任应该了解学生的家庭背景、兴趣爱好、学习能力等，这样可以更好地指导学生，并与家长建立深入的关系。
可以通过以下方式实现：1.每学期开展一对一的家访活动，与家长面对面交流，了解学生在家庭环境中的情况，及时解决问题。
2.定期与学生进行心理沟通，了解学生的内心世界和困惑，并适时对症下药。
第四节：定期反馈学生情况班主任应该及时向家长反馈学生的学习情况和表现，使家长了解孩子的进步和问题。
可以通过以下方式实现：1.每学期定期召开家长会，向家长详细汇报学生的学习成绩、课堂表现和评价。
2.定期向家长发送学生的学习情况报告，包括学习成绩、出勤率和日常表现。
3.及时与家长进行电话或面对面交流，就学生的问题和进步进行深入讨论。
第五节：提供家庭教育指导班主任不仅要关注学生的学习情况，还要关注学生的家庭教育环境，并向家长提供建议和指导。
可以通过以下方式实现：1.每学期定期组织家庭教育讲座，邀请专家为家长提供教育指导和方法。
2.加强与家长的沟通，了解家庭教育需求，并为家长提供个性化的指导建议。
第六节：解决学生问题班主任应该积极解决学生的问题，帮助他们顺利度过学业和成长的困难。
可以通过以下方式实现：1.及时安排辅导班或补习班，帮助学生提高学习成绩。
2.与学校心理辅导员合作，为学生提供心理咨询和支持。
抖音团队的管理制度范文
抖音团队的管理制度范文抖音团队的管理制度范文第一章绪论第一节总则为了规范抖音团队的日常管理，提高整体工作效率，激发团队创造力，特制定本管理制度。
第二节目的本管理制度的目的是为了确保团队的目标能够顺利实现，并提供一个良好的工作环境，使每个成员能够充分发挥自己的才能，发展个人的能力。
第三节适用范围本管理制度适用于抖音团队的所有成员，包括团队负责人、部门经理、普通员工等。
第四节主要原则本管理制度的制定遵循以下原则：1. 公平公正原则：所有成员都应受到平等和公正的对待，禁止任何歧视行为。
2. 优秀人才原则：鼓励并重视优秀的人才，提供相应的晋升和培训机会。
3. 创新激励原则：鼓励团队成员积极创新，提供相关激励措施。
第二章抖音团队的组织架构第一节总体架构抖音团队的总体架构包括：1. 总经理：直接负责整个团队的日常工作，制定团队的发展战略和目标。
2. 部门经理：负责具体部门的工作，包括人员管理、项目执行等。
3. 员工：完成具体的工作任务，实现个人与团队目标的对接。
第二节细化架构根据具体业务需求和工作任务，抖音团队进一步细化为不同的部门和小组，包括研发部、市场部、人力资源部等。
每个部门都有相应的部门经理和员工。
第三章抖音团队的岗位设置与职责第一节总经理总经理是抖音团队的核心，负责制定团队的发展战略和目标，并组织实施。
具体职责包括：1. 制定团队的年度工作计划和目标，并进行定期更新。
2. 安排和协调各部门的工作，确保团队整体达到预期目标。
3. 监督团队成员的工作进展和绩效，及时进行评估和调整。
第二节部门经理部门经理负责具体部门的工作，包括人员管理、项目执行等。
具体职责包括：1. 确定部门的目标和工作计划。
2. 组织和安排部门的工作任务，并监督执行情况。
3. 负责部门成员的绩效管理和培训。
第三节员工员工是团队中的基础，负责完成具体的工作任务。
具体职责包括：1. 完成分配给自己的工作任务。
2. 遵守团队的规章制度和工作流程。
内部沟通交流制度
内部沟通沟通制度第一章总则为了保障企业内部沟通沟通的高效性和顺畅性，促进企业的协作和创新，提高工作效率，订立本内部沟通沟通制度。
第二章内部沟通渠道第一节集体内沟通渠道1.公司内部沟通渠道重要包含：–公司内部论坛–公司内部邮件系统–定期举办的全体会议–部门间定期召开的联席会议–定期的工作研讨会2.公司内部论坛是员工广泛沟通看法和信息的紧要渠道。
员工可以在论坛上发布问题、共享经验、提出建议，并与其他员工进行互动沟通。
第二节部门间沟通渠道1.各部门之间应建立定期沟通渠道，包含但不限于：–部门负责人定期召开的部门例会–跨部门问题的解决会议2.部门负责人应及时共享紧要信息和决策，协调解决跨部门问题，并确保下属员工了解和遵守公司政策和制度。
第三节上下级沟通渠道1.上下级之间的沟通应建立在相互敬重和信任的基础上，包含但不限于：–定期的一对一沟通–每月的团队会议–年度绩效评估和反馈2.上级领导应及时向下属转达紧要信息和决策，供应必需的引导和支持。
下属员工应向上级领导报告工作进展、问题和建议，并乐观参加团队讨论。
第三章内部沟通沟通原则第一节及时性原则1.员工之间应当及时沟通沟通，确保信息传递的及时性和准确性。
2.上下级之间的沟通应及时反馈工作进展和问题，并协商解决方案。
第二节公开透亮原则1.员工之间的沟通应公开透亮，避开信息的私下流转。
2.部门间的沟通应公开透亮，信息共享，并充分协商解决问题。
第三节敬重和合作原则1.员工之间应相互敬重，保持良好的合作关系，倾听他人看法，乐观沟通和共享。
2.部门间应相互敬重，合作共赢，协调解决问题，共同达成目标。
第四节保密原则1.针对涉及商业机密和个人隐私的信息，员工应遵守保密协议，不得泄露给未授权人员。
2.上级领导应确保紧要信息和决策的保密性，避开未经授权的内部外传。
第四章内部沟通沟通规范第一节内容准确性和完整性1.在沟通中，员工应确保信息的准确性和完整性，避开误传和歧义。
2.员工在发布信息前，应对信息进行核实和审查，避开敏感信息的发布和错误信息的传播。
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•正式沟通与非正式沟通渠道
•向上沟通渠道
•向下沟通渠道
•水平沟通渠道
正式沟通与非正式沟通渠道
正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。
例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议，上下级之间的定期的情报交换等。
另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。
正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。
其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。
非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。
例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。
非正式沟通是正式沟通的有机补充。
在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。
因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。
非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。
其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。
此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型。
心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。
它具有以下几个特点：第一，消息越新鲜，人们谈论的就越多；第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论；第三，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。
现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”。
它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。
实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。
向上沟通渠道
向上沟通渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。
它有两种表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。
二是越级反映。
这指的是减少中间层次，让决策者和团体成员直接对话。
向上沟通的优点是：员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。
向下沟通的缺点是：在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。
同时，向上沟通常常效率不佳。
有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。
就比较而言，向下沟通比较容易，居高临下，甚至可以利用广播、电视等通讯设施；向上沟通则困难一些，它要求基层领导深入实际，及时反映情况，作细致的工作。
一般来说，传统的管理方式偏重于向下沟通，管理风格趋于专制；而现代管理方式则是向下沟通与向上沟通并用，强调信息反馈，增加员工参与管理的机会。
向下沟通渠道
管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层，其中的信息一般包括：
1、有关工作的指示。
2、工作内容的描述。
3、员工应该遵循的政策、程序、规章等。
4、有关员工绩效的反馈。
5、希望员工自愿参加的各种活动。
向下沟通渠道的优点是，它可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。
它也可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织机器正常的运转下去。
向下沟通渠道的缺点是，如果这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。
此外，由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。
水平沟通渠道
水平沟通渠道指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。
在企业管理中，水平沟通又可具体的划分为四种类型。
一是企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。
横向沟通也可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。
通常是以后一种方式居多，尤其是在正式的或事先拟定的信息沟通计划难以实现时，非正式沟通往往是一种极为有效的补救方式。
横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。
第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。
第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。
其缺点表现在，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混论；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。