会议组织注意事项

会议组织注意事项
会议组织注意事项

会议组织注意事项

会议组织注意事项

一、会议筹备

1、提前3-7天将参会人员的资料,按每人次准备好,注意区分参会人员的角色(如会议主持、参会领导、演讲嘉宾、参会代表、媒体记者等),资料按照人员角色分别准备。

2、会议资料较多时,需要按照会议议程将会议资料按次序排放,最好装订成册,编好页码,方便参会人员阅读。

3、角色不同需要不同的资料时,应当按照人员或单位将资料以文件袋装好标注资料归属人员或单位,方便参会人员领取。

4、给参会人员发放纪念品或礼品等,应当与会议资料一同准备好,置于资料文件袋中一并发放给参会人员。

(会议方案、通知、不同角色邀请函、邀请确认、赞助确认、会议时间、地点和会场布置确认,会议资料制作、新闻通稿、纪念品、背景素材、横幅、易拉宝,名签(铭牌)、签到处、大会背景板制作或投影,带电脑(含会议资料、投影灯),速记、摄影摄像)

(二)、会议通知:口头通知(电话、微信、QQ或其他)和书面通知(快递通知、邀请函,或电子邮件发正式通知、邀请函等),通知需注意:

1、通知应包含:简要的会议议程说明、参会人员构成、会议时间、会议地点、餐饮安排等。

2、应通过正式途径发送给参会人员,如OA系统、电子邮箱、网站公布、函件等,如有必要可另行电话通知参会人员。

(主要领导、嘉宾名单确认;参会代表名单确认、媒体记者名单确认、演讲嘉宾名单和内容确认,PPT应在会议资料制作时收集好)

(三)、会议议程:

1、会议开始时说明流程:工作汇报(致辞、讲话、发言、演讲)、讨论、工作安排(小结、总结)等,应事先制作好

2、会议时段如果是跨天,或占用餐时间,需考虑餐、宿问题。

(四)、会场布置: 1、会场应提前安排好。会场如相对隐蔽,应事先通知参会人

2、要安排好参会人员的坐席,并放置好重要人员的铭牌,并告知如何快速准确找到铭牌就坐。

3、安排好坐席的会场,应将会议资料袋会前摆放在坐席上。

4、需要用到视频放映或开视频会议时,要调试好会场的投影仪、调音台、幕布、麦克风等器械。

5、注意会场环境,如温度、灯光等,按照实际情况调整好。

6、应准备好会议记录工具,如相机、摄像机、录音笔等,以便于在会后做好会议总结工作。

(五)、现场安排(人员入场时):

1、会场入口处设立接待处,准备好签到表,对参会人员签到,发资料、发参会证牌。

2、会议资料较少时可在参会人员签到时分发给参会人员。

二、会议中

(一)会议记录:

1、速记,或专职的会议记录员,记录内容会后留底。

2、安排专人摄影(摄像、录音),会后留底。

(二)会议服务注意事项:

1、安排专人(会议组织人员或物业人员)负责茶水服务。

2、举办大型会议或视频会议时,安排专人负责操作麦克风、调音台、投影仪、视频设备等。

3、参会人员就坐后提醒全部参会人员关闭手机或调成静音。

4、可适当安排中途休息时间。

三、会议后

1、整理好会议中的文字记录和图片、视频、音频记录,进行备案。

2、完成会议总结材料,材料内容应包括:会议议程各项内容、主要人员发言材料、会议讨论内容和总结性结论。

3、整理完成会议总结材料后报领导审批,将审批通过的材料分发至各参会人员遵照执行。

4、新闻发布情况和资料收集,官网发布相关文图。

会议流程及服务安排细节

会议流程及服务安排 一、会前准备 1、办公室人员收到会议通知,首先需问清楚会议服务要求,然后将具体安排转告会务工作人员,由会务工作人员准备会议前工作,了解与会人员的相关资料,并做好会务登记,保持良好的信息沟通,促进会议的顺利进行。 2、确定会议的出席人数,根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地,并对会场的各项设施进行认真检查。 3、草拟会议议程,经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排,议程中应涵盖主题、时间、地点,参加人员及议题安排等具体事项,开会之前要将会议议程传达给与会人员。 4、合理安排相关会务工作人员,其工作人员要做到以下几点: (一)仪容仪表 (1)着装统一整洁,不穿拖鞋、响钉鞋。 (2)接待人员短发不遮眼,长发后梳成马尾或盘髻。要求化 淡妆,不浓妆艳抹,不佩戴首饰。 (3)坐站姿势规范端庄,不翘腿。 (二)语言 (1)语调温和亲切,音量适中,普通话规范。

(2)语言文明礼貌,适时运用“您好”、“您请用”、“请”、 “谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 (3)对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不 大声喧哗。 (三)态度 (1)敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。 (2)微笑服务,态度诚恳、热情、周到。 (3)工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 (4)解释问题有礼有节。 (四)纪律 (1)会议服务前不吃异味食品。 (2)不在会议期间使用电话。 (3)服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 (4)严格遵守职业道德。 5、办公室应在会议召开前一天,以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。 6、重要会议的召开,应提前做好必要的彩排工作,会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范,并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。

公务接待礼仪及注意事项

公务接待礼仪及注意事项 一说到公务接待,很多人都会简单的理解为吃吃喝喝。是的,这话确实没错。但是随着社会而不断进步,公务接待的范围和地位早已超出我们所认知的部分,向多样化、精细化、专业化、科学化发展。仔细一想,中国传统的饮食文化已传承了五千年。古人常说“食不厌精”,讲的就是这个道理。如今,公务接待工作不仅形式和种类多种多样,在规格上还有高低之分。我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好,尽可能地多宣传展示本单位本地区政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果,提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。 第一章公务接待的意义 公务接待包含的内容 公务接待定义:公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。 “政务和事务是机关工作的两个轮子,两者缺一不可。”—— 周恩来 公务接待工作的意义 接待是生产力,接待好了出效益; 接待是管理,接待水平反映了单位管理水平; 接待是文化,接待的细节直接体现了单位员工的素质和

文化。 公务接待工作的作用 1、服务保障作用。接待部门筹划和运用人力、物力、财力,通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目,为接待对象提供必要的工作和生活条件。 2、交际结缘作用。通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘,形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络。 3、形象展示作用。热情、周到、优质、高效的接待服务,对树立机关良好形象具有重要意义。 4、促进工作开展作用。做好接待工作能积累丰富的关系资源,扩大合作,更好的促进企业发展。 接待工作的原则 基本原则 尊敬原则:坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则:坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则:注重内外有别、行为有度 自律原则:依法办事,能自我约束、自我克制 一般原则 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、勤俭节约, 按章办事、保守秘密、对口接待、分工负责。 接待工作需要发扬的五种作风 严谨细致、高度负责的作风。(严谨)

服务中注意事项

杜鹃商务山庄 工作注意事项 1、在山庄中不准大声讲话,不准有不雅之举,如用手触 摸头、脸或手置于口袋中等; 2、在服务中不准背对客人,不准斜触靠墙或服务台,不准跑步或行动迟缓,不准突然转身或停顿; 3、要预先了解客人的需要,避免聆听客人的闲聊,在不 影响服务的状况下才能与客人聊天,联络感情; 4、搞好工作场所的清洁,避免在客人面前做清洁工作, 勿将制服当抹布;勿置任何东西在干净的桌面上,以避免造成污损。溢泼出来的食物,饮料应马上清理;不可用手接触任何食物; 5、不准堆积过多的盘碟在茶水柜上,不准空手离开餐厅 到厨房,不准拿超负荷的餐具; 6、客人进入餐厅就餐时,以微笑迎接客人,根据年龄及 阶层,先服务女士,在服务时避免靠在客人身上; 8、在最后一位客人用完餐之后,不要马上清理杯盘,除 非是客人要求才进行清理; 9、所有掉在地上的餐具均需要更换,但需先送上干净的 餐具,然后在拿走弄脏的餐具; 10、客人入座时,主动上前协助拉开椅子,保持良好仪容、 仪表,有礼貌地接待客人,尽量记住常客的习惯与喜

好的菜式;熟悉菜单并仔细研究。 11、工作时,不得双手交叉抱胸或搔痒,不得在客人面 前打呵欠,忍不住打喷嚏或咳嗽时要使用手帕或面巾 纸,并事后马上洗手,不得在客人面前看手表; 12、不准与客人争吵,不准批评客人,对待小孩必须有耐 心,不得抱怨或不理睬,如小孩影响到别桌的客人, 应请他的父母加以劝导; 13、壶嘴不可对着客人,因为壶嘴对着客人是一种不礼 貌的行为; 14、转盘不可反转,每道菜都应从上菜口上,须顺时转 动转盘到主位并报菜名;面对门口的位置就是主位; 15、倒酒:不可反手倒酒,商标必须面对客人。白酒8分满,红酒3分满,啤酒8分满 16、服务站位,站在客人右侧为客人服务。 17、要手勤、脚勤、眼勤、口亲,及时为顾客提供服务; 18、上班时要精神集中,不准几个人凑在一起闲谈,不准做与工作无关的事; 19、保持良好的心态;遇到客人投诉应立即报告上级领导解决,尽量满足客人的合理要求; 20、善于运用礼貌语言,为客人提供最佳服务,做到文明有礼,掌握原则,有问必答。

客户接待注意事项

客户接待注意事项 客户来访前 a.关于客户的了解,比如说,对客户的公司背景、实力、经营状况,经营范围,来访目的,主要对什么产品感兴趣、年龄学力爱好,对产品订单的兴奋点在哪里。 这些也尽可能的去了解。可以在一些社交平台上,找到客户的一些基本资料。大客户很可能在领英上了解到他的公司,甚至整个公司的员工,都会在他们领英的圈子里。(这几天新发会整理一篇关于领英的使用开发文章,有兴趣的朋友及时关注) b.主动询问是否需要帮忙预定酒店,人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。 c.会议室安排:资料的预备,企业演示文稿的准备,以展示自己公司的实力,其中包括企业竞争优势,市场分析,往年的业绩。清晰的组织结构图,客户服务流程投诉渠道以及处理。 要跟客户确认好到访细节,例如: a.对于预约好时间的客户,要提前3分钟将展厅的灯打开。 b.将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。

c.饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择,从冰箱取饮料招待客户。 d.给客户泡茶或咖啡都用瓷杯,尽量避免用一次性杯。 大客户每个部门都要知道,可以弄一个接待的英文牌子,让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候,每个部分的主管都要见面SAY HI。 最后走时再出来合影留念,寄给客户,或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。 安排司机和人员去接机,接机后去哪里干什么,都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接,这样客户会觉得你很重视他。 客户接待从客户下飞机那一刻就开始了,照顾的越细心越周到越好,比说你产品好有用。 尤其东南亚和南美洲的客户,不同区域客户,注意尊重他们的习惯,别以我们的工作时间来要求他们,让他们订来接的时间,欧美,东南亚的客户比较准时,南亚,中东的略差,要做好"被延时"的准备。 接到后,路上问问客户这次来中国的行程(了解竞争对手),问问本市的行程(客户工作之外的观光和购物喜好),喜欢的菜系(准备订午餐的地点)。这些问题再短时间内结束,轻松,注意节奏,不要让客户有被质问的感觉。 接待无异于住,食,行。

写字楼会议服务工作规程

写字楼会议服务工作规程 会议服务工作程序: 领受任务会前准备会前检查引领登记会场服务 休会服务会后清理注意事项汇报总结 1、领受任务 (1) 会议名称(2)会议性质(3)与会人数(4)会议期限(5)会议休息时间表(6)会议活动范围(7)准备内容(8)注意事项 2、会前准备 (1)会标(2)音响(3)主席台(4)茶具饮品(5)登记台(6)签到薄(7)休息安排(8)服务员配备(9)会场清洁(10)接手纪念品、礼品(发放) (11)会场指示牌(12)礼仪演习彩排 3、会前检查 根据表格列项检查、设备设施、会议物品 4、引领登记 (1)准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌 (2)登记根据请柬、门票等发放纪念品 5、会场服务 1)主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务 2)会场秩序维持服务(清理闲杂人员) 3)清洁服务 4)委托代办服务 5)出会场的引领服务(先生,请问需要帮助吗) 6)应急情况处理(火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护) 6、会后清理

1)撤会议物品,桌椅、餐具 2)清理与会人员遗留物并登记 3)清洁会场 4)撤出带入会场物品 5)查对清理纪念品、礼品 6)检查清理情况 7)关闭动力电器设备 8)服务人员撤出,锁闭会议厅 7、汇报总结 1)向主办方主办人员汇报会议情况,遗留物品,剩余礼品,征求意见,说明情况 2)会后总结专题会(部门经理,会议服务人员参加) 二、会议接待服务标准: 1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰,认真整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满; 2、会前三十分钟准时到达会场; 3、迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑; 4、会场内卫生整洁,会场所需物品摆放整齐、美观; 5、来宾到达时要热情迎候,依次接待; 6、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确; 7、给来宾引位要及时,客人入座后1分钟内需倒上茶水,递上香巾; 8、会议进行中,每隔1015分钟,及时增添茶水; 9、会议进行中,服务员应站在合适的位置,悉心观察会场状况;

服务过程中注意事项

服务过程中注意事项 1、上班前应注意自己的仪容、仪表(发型、胡子、口红、指 甲)、首饰等等。 2、上班前不可吃有异味的东西(葱、蒜、喝酒、吸烟等)。 3、上班时不可带情绪上班。 4、在任何情况下用或拿洒楼的物品应轻拿轻放。 5、迎接客人时,如有几名服务员同时在一起,问候客人时一 定异口同声说,在任何地方见到领导要打招呼。 6、在任何地方服务员与客人同时走路(或同时相遇时)一定 先让客人先行并微笑向客人打招呼。 7、当给客人上茶水时,茶水应注意滴到客人衣服或身上,并 茶壶嘴不可对着客人。 8、在服务过程中,不能对客人说“要”字,必须讲“需”来 点什么或用加点什么。 9、在点菜过程中,一定注明客人所提出的特殊要求,字迹要 清楚。 10、当点完菜时,应向客人叙述一遍菜单(如:海鲜的斤两、 做法等)。 11、当客人点完酒水,应让客人确认后,方可开瓶。 12、倒洒时,商标对着客人,从主人开始右边做起。 13、当打带气的饮料、酒水(如:可乐、雪碧、香宾等)不可

对着客人方向打开,则背对着客人,以免弄脏客人的衣服。 14、上菜时,应注意荤素、颜色的搭配,如有盘花的菜,盘花 应向转心或没有座客人的方向。 15、上汤、煲仔、火锅等比较烫类型的菜,下面都要放一个盘 或碟子。 16、无论是倒茶水、上菜,特别是上火锅、铁板时,一定要先 撤位,请客人让一下,不要在有小朋友的地方上。 17、上鱼时,鱼肚朝向客人。 18、在上菜过程中,菜需换小碟或分汤的要跟客人说一声。 19、当菜上齐时,一定告诉客人菜人菜已上齐。(在上菜过程中, 报菜名) 20、在撤台或当着客人时,盘与盘,碟与碟,杯与杯不能重放, 对客人不礼貌。 21、在摆台时,坏的、脏的台布、口布、餐具、玻璃器不许摆 台。 22、家私柜内不可放私人物品。 23、不准私自使用洒楼任何物品。 24、上班时间,不可做工作以外的事情,不能哼小曲、大声说 话,吵架、打架等行为。 25、任何情况下,不许对着客人打喷嚏、掏耳朵、摸头发等。 26、在服务过程中,手要保持清洁,不可用脏手给客人服务。 27、上班时,不能私自离开岗位。

必须了解的各类顾客忌讳、注意事项

服务员必须了解的各类顾客忌讳 1.社会交往中的忌讳 (1)不尊重顾客。 (2)事事斤斤计较。 (3)对顾客评头品足,指手画脚。 (4)出尔反尔,不守信用。 (5)没有使用适当的称呼。 (6)因顾客对物品不了解而错误使用,引起服务员讥笑。 (7)服务员在宾客面前相互耳语。 (8)与顾客过分熟识,言行没有分寸。 2.花卉、数字等的忌讳 在中国,亲朋生日忌送菊花,因为菊花被视为悼念亲人的一种花卉;意大利人同样忌菊花。 对于数字,港澳同胞都喜欢3和8,忌讳4和14,因为3和8同“生、发”谐音,如328则认为是“生意发”;相反“4”和“死”谐音,则被认为预兆不好。日本人忌讳4和9,因4与“死”谐音,9与“苦”谐音。在欧美地区则忌讳13,若刚好遇上13号又是星期五则认为“黑色星期五”,有不祥之兆,因为13号星期五是耶稣的受难日,故忌之。 3.外国人的忌讳 (1)美国人。最忌讳老,老意味着落伍,失去竞争力。忌13。 (2)日本人。忌称双目失明者为“盲人”,应称为“眼睛不自由的人”。在生活方面忌高声谈话,手插衣袋;忌名片放于裤后兜;忌三人并排合影,中间人有受制于人之意;忌不请自进,不请自坐。

(3)英国人。饮食没有多少忌讳,但注重绅士风度。 服务员与顾客交流应注意的事项 (1)服务员在为客人服务时不宜表示过分亲热。 (2)不可用手搭拍客人之肩膀。 (3)如遇顾客不礼貌的言行或其他事故,对顾客不可争论或辩白,应婉转解释,要以顾客永远是对的态度服务顾客。 (4)回答顾客之询问,如不知道,不可随便说:“不知道”。 (5)不表示私人意见,不谈国家大事。 (6)客人有所吩咐时,应立即记录以免忘记,无法处理时,应马上请示领班,直至弄清为止。 (7)面对客人说话时,决不可吸烟,吃东西或心不在焉。 (8)不得粗言粗语。 (9)未经客人同意,决不可抱玩客人的小孩,免得使其不悦。 (10)对于孩童,当其父母外出时,不能疏忽照顾并乱给食物。 (11)在客人面前决不说不需要的话及做傲慢之动作。 (12)应注意客人的情绪和精神是否正常,防止发生不幸。 (13)如在值班期间发现客人中有专门招摇撞骗等不法分子,从事不法行为,服务员应提高警觉,随时报告主管。 (15)服务员应养成良好的敲门习惯,待房内客人回答才可启门进入,并应随手将门关上。 (16)服务人员不得任意移动客人房内的行李或物品。 (17)顾客离场时,需要帮客人提物品,并应立刻检查房内财物,以免房客遗留物品,如顾客私带包厢财物时,应客气地清查一番,如无法处理,立即

会议接待及注意事项培训讲学

会议接待及注意事项

会议接待及注意事项 根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同,对会议的组织方法,礼仪要求也不同。 首先是会议的筹备工作。 ●根据会议规模,确定接待规格。 ●发放会议通知和会议日程。 会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称,会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执,这样可以确定受邀请的人是否参加会议,准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。 会议日程是会议活动期间每一天的具体安排,它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。 ●选择会场。

选择会场,要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一定标准: 第一:大小要适中。会场太大,人数太少,空下的座位太多,松松散散,给与会者一种不景气的感觉;会场太小,人数过多,挤在一起,像乡下人赶集,不仅显得小气,而且也根本无法把会开好。所以,英国的首相丘吉尔曾说:“绝对不用太大的房间,而只要一个大小正好的房间。” 第二:地点要合理。历史召集的会议,一两个小时就散的,可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议,应尽量把地点定的离与会者住所较近一些,免得与会者来回奔波。 第三:附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查,不能够因为“上次会议是从这里开的,没出什么问题,”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则,可能会造成损失。 第四:要有停车场。现代社会召集会议,“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处,会才能开得成。

会议须知

会议须知 1、现场报到和证件领取: 与会代表将在海口美兰国际机场抵达大厅现场报到时领取各自的会议证件。如您提早向秘书处申请的车证获得批准,可一并在报到时领取。领取证件时请出示秘书处签发的参会确认函或身份证件。在年会期间,请您全程佩带证件,凭证件出入各会议及活动场所、到指定餐厅用餐、乘坐穿梭巴士。胸卡如有丢失或损坏,请赶忙通知年会服务中心补办。会议报到中心的工作时刻是: 4月8 -10日(星期四-六)08:00-22:00 下榻索菲特的代表在海口美兰国际机场现场报到时还可得知入住房间号码,会议资料、会议手册、会刊和会议包将预先放置在酒店房间内。下榻其他酒店的代表可在索菲特大堂的会议服务中心领取会议袋和会议资料,时刻为4月8日至11日。 **如您经三亚抵达博鳌,请在4月5日前通知论坛秘书处并自行安排交通到博鳌,证件将在博鳌培兰桥制证中心领取。 2、交通安排 会议期间,大会为与会的代表和记者提供的交通服务有:海口美兰机场至博鳌酒店之间接机移动、博鳌各酒店之间的会议活动移动、博鳌酒店至海口机场的送机移动。 4月10-11日,大会将在当天会议开始前以及全天会议终止后集中安排车辆接送代表、记者前往会场以及返回各入住酒店,具体发车时刻届时会提早在各酒店大堂处公布,请注意酒店大堂处的交通安排公告。

会议期间的其他零散移动,由大会在博鳌区域内设置的穿梭巴士解决,与会人员可在站牌处候车,凭会议代表证、记者证或工作证上车。穿梭巴士的行车线路、发车时刻、上落地点,请详见以下安排: 穿梭巴士的行车线路以索菲特和锦江温泉酒店为起终点。沿线站点为:锦江(院门外)、玉带湾(大堂)、千舟湾(院门外)凯宾斯基(院门外)、培兰桥(桥头西侧)和索菲特(大堂U字右口)。请详见“场地·地图”部分之穿梭巴士路线图。 穿梭巴士运行时刻安排如下: 返程的酒店至海口机场送机服务将按照与会人员提供的返程航班信息安排车辆定时发送。凡有送机需求者,请于入住时或于返程前半天至酒店服务中心办理申请登记,填写返程航班信息登记表,届时请注意酒店服务中心的送机安排公告。 与会人员如有因私用车(非会议活动移动)需求,请与酒店前台或礼宾部联系预定,费用自理。 3、年会接待服务中心 年会接待服务中心负责向与会代表和记者提供会议日程咨询,接待和车辆安排咨询,胸卡遗失补办,失物招领等服务。 开放时刻:4月8-11日,07:00-24:00 1、年会接待服务中心电话 年会服务中心总部:索菲特大酒店大堂西侧 (86-898) 6296 6030/6031/ 6032/6033/6040/6054 2、年会接待服务中心分支机构:

电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项

说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍,从这种意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。 电话接听服务礼仪的基本原则:既要使打电话者得到最大程度的满足,又不对公司造成损失和危害。 电话接听的规范语言: 1、问候语句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。 2、询问语句:询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。 如:“请问先生您贵姓?” “我可以知道您的姓名和公司名称吗?” “请问,您需要我为您做点什么吗?” “请您稍等片刻,我通知经理来接听您的电话好吗?” “您的吩咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听行吗?” “很抱歉,经理暂时不在,需要给他留言吗?” “请问,您可以留下您的电话号码和住址吗?” 3、应答语句:回答问题时,在语句和口气上要带有谢意,因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人,即使是对难以满足的要求,也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种: 如:“很高兴能为您服务。” “谢谢,请多提宝贵意见。” “请放心,我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的,我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气,这是我应该做的。”

4、道歉语句: 5、当工作中出现差错或失误时,一定要诚心诚意表示歉意,并尽力挽回公司的形象。 如:“实在对不起,是我们不小心碰撞了您的物品,请您多原谅。 “对不起,让您久等了。” “很对不起,是我们没有给您解释清楚,产生误会,还请您多原谅。” a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时,应先道歉再解释缘由,请对方予以理解及合作。 如:“对不起,我们暂时还没有开展此项服务,如果您有此项要求,可向值班经理提出,我们尽力为您解决。” “对不起,总经理暂时不在,您是否需要给他留言呢?” “不好意思,打搅您了。” “对不起,我没听清楚,请您再重复一遍好吗?” 5、感谢语句: 如:“谢谢您打电话来。” “感谢您的宝贵意见,我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” 电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼; 2.正确使用敬语; 3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚; 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言; 5.语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水;

服务中的注意事项范文

服务中的注意事项范文 一、安全 1.穿着合适的鞋子以免滑倒和摔倒 2.不要匆忙或奔跑 3.警惕在你周围的人 4.以客为先,靠右走 5.不要在盘子上堆放过多的东西 6.当抬举重物时用腿部的力量而不是背部力量 7.手拿物品时,尽可能的作好自我保护 8.即使清洁溢出和残留的水滴 9.清楚地了解地板何处有水,并应用拖把拖干 10.勿用手直接触摸发热的物品,如:薯条炸炉等

11.知道灭火器的摆放位置和使用方法(基本和简单有效的消防知识) 12.取冰块是要用冰铲,不要直接用手或玻璃器皿 13.用托盘装载热的物品 14.打翻冰块应与任何渗水一样处理 15.如果抬举特别重物时,需要两个以上的人合作完成 二、坏习惯 1.身体依靠在家具、墙面或单脚站立 2.两手叉腰、两手插在口袋中或两手交叉 3.两腿不停的摇摆 4.站得离客人太远或太近,站在客人不易看见的地方

5.与客人说话时眼睛看着别处 6.走路太快、太慢或奔跑,两手放在背后,走路僵硬,走路看着地板 7.装着没有注意顾客需要服务,背对着顾客 8.触摸自己的头发和脸 9.挖鼻孔、咬或挖指甲 10.刮或磨擦家具 11.咬嘴唇 12.揉眼睛 13.营业场所内整理制服 14.营业场所内化妆 15.咀嚼口香糖或吃东西

16.玩手指并发出声音 17.显出厌烦的神态 18.打哈欠、打嗝、吐痰、打喷嚏不遮住脸,打击关节、吹口哨或大声唱歌 19.未经客人允许触碰客人的东西 20.营业场所口头禅里带秽语、粗口 服务中的注意事项[篇2] 1、在工作中DJ不允许接听与工作无关的电话 2、严禁挑客,私自离开服务房间,若客人要求换人或自己有特殊情况要求,应迅速私下找到房间负责经理报告,得到批准后(经理在服务监督卡上签字认可)才可离开。 3、严禁窜房,若有其它房间熟客需打招呼,须得到本房和进房负责经理同意,打招呼时间不得超过十分钟。

会议接待及注意事项

会议接待及注意事项 根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同,对会议的组织方法,礼仪要求也不同。 首先是会议的筹备工作。 ●根据会议规模,确定接待规格。 ●发放会议通知和会议日程。 会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称,会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执,这样可以确定受邀请的人是否参加会议,准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。 会议日程是会议活动期间每一天的具体安排,它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。 ●选择会场。 选择会场,要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一定标准: 第一:大小要适中。会场太大,人数太少,空下的座位

太多,松松散散,给与会者一种不景气的感觉;会场太小,人数过多,挤在一起,像乡下人赶集,不仅显得小气,而且也根本无法把会开好。所以,英国的首相丘吉尔曾说:“绝对不用太大的房间,而只要一个大小正好的房间。” 第二:地点要合理。历史召集的会议,一两个小时就散的,可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议,应尽量把地点定的离与会者住所较近一些,免得与会者来回奔波。 第三:附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查,不能够因为“上次会议是从这里开的,没出什么问题,”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则,可能会造成损失。 第四:要有停车场。现代社会召集会议,“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处,会才能开得成。 ●会场的布置。 会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。 一般大型的会议,根据会议内容,在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严,主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料,应擦洗干净,摆放美观、统一。

酒店前台接待礼仪和注意事项

酒店前台接待礼仪和注意事项 一、接待礼仪 1、仪容仪表要规范,端庄得体。工作服要整洁整齐,发型妆容要大方得体。 2、客人进门要先起立迎接客人(在任何服务过程中均需要站立式服务)、向客人致问候语, 再询问客人有什么需要(是否需要开房或者找人等)。 3、接待客人过程中要做到语调柔和、亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,遇到客人投诉或 者自己工作上有失误时需要及时向客人致歉:“对不起”或者“请原谅”,不可以说“不好意思”;送客时要有道别声:“再见”或者“慢走”。 4、根据客人的需要,为其介绍房间类型及收费方式,介绍房间的特色:设施新颖、交通便 利、双层隔音玻璃、卫生干净(床上用品一客一更换)、热水工程水压大稳定等等。5、确认入住后,仔细核对有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证) 后,扫描并录入电脑存档,还需要在身份证登记本上登记。 6、确认客人入住天数,想客人名列其需要缴纳的押金(对于长住客人尽量多收押金),收 取方式参照《前台收费标准》。 7、打印入住单,并请客人签名确认,然后连同房卡、身份证、入住押金单一起交给客人, 温馨提示客人房间的位置,需要服务或帮助可随时拨打前台电话8888。 8、根据客人需要在电脑备注里面或者交班本上交代客人代办事项(如发票或者保密等)。 二、办理离店手续程序 1、每天下午一点为前一天客人的退房时间,中午十二点后需要提醒未退房的客人退房时间 已到,是否需要续住;如不续住超时将按时收费。具体收费项目参照《前台收费标准》。 2、电话询问客人是否需要退房:先生您好!或者直接您好即可,我这里是前台,对不起! 打扰您了,请问您今天是需要续住还是退房了?如果客人是退房就提醒客人退房时间和超时收费,如果不退房就提醒客人需要补交续房押金和重新刷房卡,另外还需要询问客人是否需要打扫房间,一切确定后需要及时通知服务员此房间续住或需要打扫房间等。 3、客人办理退房手续,需收回押金单、房卡。接待好退房客人后立马通知楼层服务员查房, 并请客人入座稍等片刻,或者可以简单的和客人交流,询问客人住的是否满意,有没什么意见或者建议,如有可致歉再做适当解释或者记录后上报。 4、接到服务员的查房结果后(服务员报的退房结果均需要和服务员确认一次),迅速录入电 1

餐厅服务员服务中注意事项 条

餐厅服务员服务中注意事项100条 1、服务中切记服务态度要热情; 2、上菜时拇指不得进盘中; 3、忌上菜时对着菜品讲话; 4、不得在客人面前与同事大声吼叫; 5、在餐厅可以快走,但不可以跑; 6、忌不及时为客人更换骨碟、烟缸; 7、要为客人拉椅让座; 8、要为客人接挂衣帽; 9、不要为客人左右开功的服务; 10、不要站在客人正面为客人服务; 11、不可在客人面前饮水; 12、不可离开本包房或本台客人过久; 13、不可在客人面前挖鼻孔、剔牙; 14、为客人上餐具,如酒杯时,不可留有手印; 15、不可将口布夹在腋下; 16、不可给客人上破损餐具; 17、不可用脏托盘为客人服务; 18、不可依靠墙壁无精打采; 19、不可忘记客人交待的事情; 20、及时为客人调换落在地上的餐巾或餐具; 21、不可背对客人;

22、服务中不可突然转身或停顿; 23、服务中不可跑步或行动迟缓; 24、不可议论客人; 25、上菜时要尽可能保持一个上菜口,不要随时更换; 26、带有佐料的菜:佐料先上,上在菜的右侧; 27、骨碟更换边撤边换,同步进行; 28、及时为客人斟倒酒水,不要等客人喊; 29、客人碰洒酒水要及时清理; 30、落在转盘上的菜及汤汁要及时清理; 31、收到菜单时,先检查是否有提前准备的餐具; 32、尽量记住常来客人的姓名、喜好; 33、为客服务时尽量不要打断客人的讲话; 34、当宾客斟酒时,服务员要准备好酒,随时为客人添加; 35、预先调好室内温度; 36、上菜后稍退一步报上菜名; 37、菜齐后要及时通知客人菜已齐; 38、菜齐时要及时问客是否需要主食,以免主食上的速度慢; 39、如遇汤羹类菜肴要及时为客人分羹; 40、所有食物均由右侧为客人上; 41、避免撤换餐具时碰撞发出声音; 42、不可在老人及儿童之间上菜; 43、不能用开水加汤,必须跟指定的汤;

迎接顾客须知

以客为先 无论在任何情况下都要做到“以客为先”,如果手中有活,要立即放下手中的工作先接待顾客,包括整理货架、处理文件等,并抬头向顾客微笑点头,“您好,欢迎光临,请随意选购……” 2 顾客多时要做到接一顾二招呼三,避免冷落顾客,避免乱场 在服务行业内,有句行话叫“接一顾二招呼三”。也就是说当顾客很多,服务人员应接不暇的时候,要尽量照顾一下周围的顾客。在接待第一位顾客时,口头上可以去照顾第二位顾客,同时还应当以自己的眼神去招呼第三位顾客。这种热情服务的方式,会很容易消除顾客被冷落、疏远的感觉,同时还需要格外注意识别老顾客,让老顾客有特别热情的感觉。 在迎接和接待顾客的环节中,除了要遵循上述的原理之外,会有许多的具体情景和问题,我们来一一解析。 问题1:当顾客停留在橱窗前打量衣服,如何吸引她进店?现在的服饰业竞争越来越激烈,激烈的竞争毫无疑问体现在终端店铺,我们都知道店铺的业绩是由诸多的因素构成的,如以下公式所示。 店铺销售额=客流量×进店率×深度接触率×试穿率×试穿客单价×成交率×客单价×回头率×转介绍率 因此,如何提高顾客的进店率是提升业绩的关键,所以只要有机会,导购都要想尽各种方法让顾客进到店内,然后逐渐推进销售。 正确应对 直接向顾客表述“您好!这件衣服我们店里有现货,各种款型颜色都有,可以进去试穿的,买不买没有关系,来,请进?” 深入分析 一般情况下,当顾客驻足橱窗时,是被某款服装所吸引,因此这个时候直接与顾客沟通,请顾客到店里面去聊聊,了解其真正的需求,会触动顾客的心动钮。当顾客进入店内后向顾客介绍他所感兴趣的商品,并邀请顾客试穿,尽可能发现顾客最美的地方并不吝赞美使之动心。要是衣服穿在顾客身上真的漂亮的话,我想顾客不买是不可能的事情。导购在招呼顾客时不妨按照以下的程序进行。 第一步:打招呼,打招呼时要做到礼貌用语的恰当。 第二步:询问顾客,例如“请问有什么可以帮到您的!” 第三步:了解顾客的基本信息(姓名、年龄、体型特征)。 第四步:介绍商品的详细特征(优点)。 第五步:邀请试穿,例如“您可以花几分钟时间到里面试穿一下!您看可以吗?” 错误应对 直接告诉顾客衣服的价格。 顾客驻足观看橱窗里面的服装时,因为顾客还处在卖场的外部,所以容易失去顾客。当顾客还不了解服装的功能、特性时直接告诉顾客价格,有可能会把顾客吓走了,从而失去销售的机会。因此第一步工作就是让顾客进入卖场。 问题2:顾客刚进门时导购如何跟顾客打招呼?迎接顾客就是跟顾客打招呼,可能所有导购都会说,这还不简单?我说,不一定。以前老北京打招呼有句话,“吃了么您呢?”这句话能迅速拉近人们的距离,听着甭提多亲切了。我们当然不能把这话搬进服饰店里,那么在服饰店里应该怎么跟顾客打招呼呢?其实打招呼体现着规范的服务意识,听听那些五星级饭店的总机,电话接通后全是标准的“hello,××hotel,你好,××饭店”;再看

会议组织注意事项

会议组织注意事项 一、会议筹备 1、提前3-7天将参会人员的资料,按每人次准备好,注意区分参会人员的角色(如会议主持、参会领导、演讲嘉宾、参会代表、媒体记者等),资料按照人员角色分别准备。 2、会议资料较多时,需要按照会议议程将会议资料按次序排放,最好装订成册,编好页码,方便参会人员阅读。 3、角色不同需要不同的资料时,应当按照人员或单位将资料以文件袋装好标注资料归属人员或单位,方便参会人员领取。 4、给参会人员发放纪念品或礼品等,应当与会议资料一同准备好,置于资料文件袋中一并发放给参会人员。 (会议方案、通知、不同角色邀请函、邀请确认、赞助确认、会议时间、地点和会场布置确认,会议资料制作、新闻通稿、纪念品、背景素材、横幅、易拉宝,名签(铭牌)、签到处、大会背景板制作或投影,带电脑(含会议资料、投影灯),速记、摄影摄像) (二)、会议通知:口头通知(电话、微信、QQ或其他)和书面通知(快递通知、邀请函,或电子邮件发正式通知、邀请函等),通知需注意: 1、通知应包含:简要的会议议程说明、参会人员构成、会议时间、会议地点、餐饮安排等。 2、应通过正式途径发送给参会人员,如OA系统、电子邮箱、

网站公布、函件等,如有必要可另行电话通知参会人员。(主要领导、嘉宾名单确认;参会代表名单确认、媒体记者名单确认、演讲嘉宾名单和内容确认,PPT应在会议资料制作时收集好) (三)、会议议程: 1、会议开始时说明流程:工作汇报(致辞、讲话、发言、演讲)、讨论、工作安排(小结、总结)等,应事先制作好 2、会议时段如果是跨天,或占用餐时间,需考虑餐、宿问题。(四)、会场布置:1、会场应提前安排好。会场如相对隐蔽,应事先通知参会人 2、要安排好参会人员的坐席,并放置好重要人员的铭牌,并告知如何快速准确找到铭牌就坐。 3、安排好坐席的会场,应将会议资料袋会前摆放在坐席上。 4、需要用到视频放映或开视频会议时,要调试好会场的投影仪、调音台、幕布、麦克风等器械。 5、注意会场环境,如温度、灯光等,按照实际情况调整好。 6、应准备好会议记录工具,如相机、摄像机、录音笔等,以便于在会后做好会议总结工作。 (五)、现场安排(人员入场时): 1、会场入口处设立接待处,准备好签到表,对参会人员签到,发资料、发参会证牌。 2、会议资料较少时可在参会人员签到时分发给参会人员。

宴会服务中的注意事项

宴会服务中的注意事项 1、客人入座后送撤香巾,应从客人右侧 2、不伸手到客人面前取物或将食品递给对面的客人更不可隔着客人服务。 3、取碟时四个手指在下、拇指在上切忌浸入菜汤。 4、开启酒瓶时:酒瓶要倾斜,商标朝向客人。 5、啤酒泡沫过多,斟到时(1)速度慢(2)酒瓶倾斜、瓶口留出空隙利于进空气(3)尽量减 少晃动、让酒沿杯边徐徐的倒入。白酒九分满,啤酒8分满、红酒1/3或2/3白兰地1/5 6、当客人杯中还剩1/3酒水时服务员要及时斟倒除非客人不要 7、斟倒茶饮料时8分满 8、啤酒和饮料应先倒啤酒 9、斟倒酒水及饮料时一律从客人右侧 10、菜的盘边、盘底、一定要保持干净、上菜的位置应选择在副主人的右侧。新上的菜转到主 宾面前、把前一道菜转到副主人面前、或主人、主宾中间 11、上菜撤盘不能从客人头上越过,不要从小孩女士身边上菜,不能说劳驾更不能说借光、上 菜要稳、不要将汤汁洒在客人身上。 12、分菜时要将菜的优质部分均匀的分给客人。分菜要做到一勺准、一叉准、切不可将一勺汤 或一叉菜派分给两位宾客,每道菜要留下2/10将剩余的放桌上,以示菜肴充足。 13、上整鱼时鱼头朝向主宾、鱼尾朝向副主宾、分整鱼时要剔出鱼骨并恢复原形,不可把鱼 肉戳破上桌供人观赏。分整鸡时、整鸭、只分腿肉和胸脯肉,不分头尾翅 14、上汤菜时要注意。不要用抹布垫托要使用托盘。端拿时手指不能浸入汤内,汤中若有油 花,油沫和湖葱,应用小勺撤出、切记用嘴吹或用手拿 15、上撤要分开左撤右上换骨蝶如客人碟如客人碟内有食物应用客人询问是否可以撤下, 注意不要把汤洒在客人身上。 16、斟酒上菜,送物一律用托盘,托盘一律用右手,用右手操作 17、宴会服务要集中精力、精神饱满、客问必答,不要上错上漏菜肴不要洒菜汤、打破餐具, 要尊重客人的风俗习惯,客人不食之物,不要多次送上,不要偏向某一位客人

客服注意事项

1.欢迎语 A.当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒. B.欢迎语包含自我介绍,具体格式为: 您好,我是某某店的某某客服,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好,欢迎光临XX旗舰店,某某客服竭诚为您服务+笑脸 2.对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3.议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。 A.爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。 B.心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上这种类型的顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。 4.支付环节 A.一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。

如迟迟未见买家付款,可以这样说“亲,您好,是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸” B.部分需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后,需要等买家拍下订单,然后修改价格,买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。” C.在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们,我是某某客服。” 5.物流环节 在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。 A.主动询问“您好,我是某某客服,请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市,告知买家我们发货所用快递“您好,我们是和XX快递合作的,您现在购买,今天安排发货出去,正常情况下XX天左右可以到货” B.提前声明,当你告诉顾客正常几天可以到货后,有些顾客会询问,XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好,由于快递不受我们控制,我们无法保证具体到货时间,只能保证今天一定给您安排发货出去,希望您能理解。” C.遇到很着急的买家,要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话,建议您使用顺丰快递,就是运费稍微贵了些,江浙沪一公斤内是14元,其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品,要结合商品重量体积,顾客收货所在地,计算出运费后,告知顾客。 6.售后环节 售后处理流程:安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解以下是情景对话一(G是顾客,K是客服) G:有人在吗? K:您好,我是某某,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 G:这都多少天了,我东西还没收到,你们怎么搞的!!! K:十分抱歉,耽误您时间了,稍等一下我查查物流信息。 (这时候,客服应该核查买家订单,查询物流信息,不能让顾客等待时间过长)

会议组织流程及注意事项

会议组织流程及注意事项 一、会议筹备 (一)会议资料准备在必要时将参会人员的资料按每人次准备好,注意区分参会人员的角色(如分成会议主持、参会领导、参会普通人员),资料按照人员角色分别准备。 (二)会议通知拟定会议通知分为书面通知和短信通知,其中在较为紧急情况下采用短信通知。 1、提前5天拟定会议通知,报部门主管审核,再由分管副总审批签字后以书面文件形式下发,下发时签收人须登记存档; 2、通知内容必须包含时间(24 小时制)、人物、地点、事件等要素,以“骨” 的形式编写; 3、会议尽量避免安排在周一或其他会议集中的日期进行,会议时间的确定须与人力资源部主管协商并进行登记; 4、紧急通知采用短信形式下发,下发前负责人员须拟定短信通知内容及参会人员短号,交与行政部相关人员(现为何惠敏)进行短信通知。 (三)会议议程安排 1、会议议程须以正式文件形式拟定; 2、正式会议开始时一般需要说明会议整体流程,会议分为几项内容; 3、议程安排时应考虑到会议时间,尽量将会议时段安排在正常工作时段内,如9:00-12:00 或者14:00-18:00 ,如果是有外部人员参加的会议需要考虑是否安排餐宿问题。 (四)会场布置

1、提前3 天,填写好会议室、横幅(和欢迎牌)申请表,交与行政部及广告部相关负责人; 2、领回横幅(和欢迎牌)并确认内容正确后交与行政部,并在会议前一天追踪横幅是否挂好(欢迎牌是否摆放正确); 3、会议开始前排好座席及水牌,并将瓶装水、茶水、水果、会议相关资料等正确摆放于会议桌上(注:销售部人员水牌可摆在靠边位置); 4、需用到视频放映时,提前调试好会场的投影仪、调音台、麦克风等器械,并负责为外部人员接入电脑等事宜。 (五)现场安排(人员入场时) 1、若有外部人员参与的会议,需要接送时必须在会议前一天填写好用车申请单交与调度室,并安排人员在会议当天接待外部人员; 2、会议开始前在会场入口处设立签到处,组织参会人员签到,并指引外部人员入座; 3、会议资料较少时可在参会人员签到时分发给参会人员; 4、会议开始前3 分钟,迅速将未到场人员的水牌及资料撤收,并安排靠后人员填补空位。 二、会议中 (一)会议记录及服务 1、安排好专职的会议记录员,对参会人员的发言及电子资料进行记录和拍照,允许时准备好U盘进行拷贝; 2、提前通知广告部做好现场摄影准备,会后留底; 3、安排1 人(会议组织人员或行政部人员)负责茶水服务。 (二)其他注意事项

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