2019年美容院激活沉睡顾客策划方案范文
沉睡顾客激活方案
沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。
【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。
经典范文-美容院激活沉睡顾客
美容院激活沉睡顾客策划方案在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。
相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客?【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
【第二步】分析顾客未到店的原因：1、有产品,人在很久没有来的原因是什么?2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤?4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物?5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈?6、其他原因。
【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用;2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换;3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】：1、现实版：报销来回的打车;2、感动版：约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段);3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验;2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
美容院吸客方案范文
美容院吸客方案范文要提高美容院的吸客能力，需要采取一系列的方案和措施。
下面是一些可以帮助提高美容院吸客能力的方案：1.建立优质的品牌形象：美容院应该以专业、高品质的形象来吸引客户。
可以通过设计和装修美容院的外观来展示高端和专业的形象，以及提供高品质的服务来建立良好的口碑。
3.优化员工培训：确保员工拥有专业的技能和知识，能够为客户提供优质的服务。
定期进行培训，提高员工的美容技术和服务意识，以及了解最新的美容趋势和产品。
4.扩大市场宣传：通过多种渠道扩大市场宣传，吸引更多的潜在客户。
可以通过社交媒体平台、美容杂志、线上线下广告等方式进行宣传，展示美容院的优势和特点。
5.提供优惠和礼券：定期提供一些优惠活动和礼券，吸引新客户和回头客。
这可以包括折扣、赠品、会员特权等，可以吸引客户试用美容院的服务，并留下美好的第一印象。
6.建立忠诚客户计划：为回头客提供特定的优惠和礼遇，以及一些专属的会员权益。
这可以包括针对美容服务的折扣、积分制度、推荐有奖等，以激励客户长期选择美容院的服务。
7.增加合作伙伴和联合推广：与其他行业的相关企业合作，进行交叉推广。
可以与健身俱乐部、美发店、服装店等行业合作，互相推荐客户，扩大客户群体。
8.提供优质的售后服务：关注客户的意见和反馈，及时解决客户的问题和需求。
建立客户反馈渠道，积极回应客户的意见和建议，提高客户满意度。
9.参加行业展会和活动：参加美容行业的展会和活动，展示美容院的优势和专业。
这可以增加美容院的曝光度，吸引更多的潜在客户。
10.建立良好的口碑：提供优质的服务和产品，以赢得客户的口碑和推荐。
可以鼓励满意的客户分享自己的美容经历和感受，通过口碑传播吸引更多的客户。
总结起来，提高美容院的吸客能力需要建立优质的品牌形象、提供个性化的服务、优化员工培训、扩大市场宣传、提供优惠和礼券、建立忠诚客户计划、增加合作伙伴和联合推广、提供优质的售后服务、参加行业展会和活动、建立良好的口碑等方案和措施。
美容院激活沉睡顾客策划方案
美容院激活沉睡顾客策划方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-美容院激活沉睡顾客策划方案尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。
相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。
【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
【第二步】分析顾客未到店的原因：1、有产品,人在很久没有来的原因是什么2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致被销售所伤4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物5、有没有创办店里微信平台顾客有没有加入您微信圈6、其他原因。
【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】：1、现实版：报销来回的打车；2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
激活沉睡顾客提升方案
1、电话通知沉睡顾客，门店举办周六、周日《会员答谢日》，针对沉睡会员顾客
买满28元送精美礼品一份。
2、电话式以及短信方式告知门店特价商品及活动。
3、海报需100%落实到位，保证沉睡顾客知晓。
4、定期给会员顾客打电话告知海报商品及惊爆商品。
5、定期给会员顾客寄海报并追踪海报到位情况。
6、定期组织会员顾客搞户外活动，并回馈一些小礼品。
7、对于沉睡顾客进行电话慰问，借机询问客户意见和要求。
8、要加强对顾客的服务，把活动宣传到位。
9、做好市场调查，吸引顾客眼球，激活沉睡会员
10、在外跑大宗的同事可以借机发相关传单，给会员相关信息。
11、给予顾客1对1的访谈，改正顾客心中的不满，提高顾客满意度，从而
影响沉睡会员。
12、激活购买气氛，使卖场有充分的活力，从而带动沉睡会员。
13、加强活动的宣传力度，加强服务，站在顾客的角度想问题，从而激发沉睡会员。
14、由总部统一每月群发短信，发给三个月未消费的会员顾客。
15、会员积分兑换，礼品需每天都能兑换，兑换时间要更改。
16、兑换礼品的分数不要太高，如100分兑换×××商品，200分兑换×××商品，500分太高了。
17、建立一套完整的会员管理体系。
18、充分使用会员管理体系，进行适时的回访。
19、日常问题的解答，尤其是对会员顾客尤为重要。
20、情感系数的增加，将会带动顾客满意度的增加。
美容院沉睡顾客激活话术
美容院沉睡顾客激活，业绩至少提高50%一、客户丢失的5大原因1、效果不好，花的钱和效果不成正比2、服务不好，服务细节没有让客户认可3、价格太贵，不知道介绍价值和方案，就知道介绍产品4、追单太紧，一次追单太多，客户想反悔就不来了5、员工流失，客户认可某个员工，员工走了，客户跟着走二、死客分析的6大详情1、死磕分析的时间节点分析3-6个月没有到店的客户3-6个月没有消耗完项目的客户2、客户性格的分析分析客户的性格，爱占便宜、讲感情、虚荣心确定由谁来负责联系客户3、客户调理过的问题分析客户当时进店的第一需求目前有什么项目可以满足客户的需求4、分析客户的消费明细分析客户还有哪些高端项目没有消费找到客户最想去体验的项目5、客户抗拒回店的理由有时间就过去、搬家了、忙完这一阵子、手法不舒服、效果不好、想退追单项目列出每一个抗拒的方案和邀约话术6、邀约死客的主题理由店面服务接待流程要焕然一新演练话术和心态，列出每个抗拒的方案和邀约话术三、激活死客的4大流程1、给客户充分的理由到店真诚的道歉把项目做完客户需求满足/项目赠送/特价、高价值项目2、微信沟通和电话邀约组织好话术演练3次开始打电话，整理抗拒客户的名单自己心态做好调整和了解客户抗拒的真正原因3、针对客户不来的问题——列出方案解决客户问题的方案，找好下次预约的理由电话三次后，没有效果，主管和店长开始电话收集客户的地址要上门去道歉4、到店服务流程客户进店接待流程要变化操作过程中的介绍和流程要改变离店流程也要让客户印象深刻四、话术20条1、尊敬的**姐，你好，我是**美容院的**，你已经很久没来我们店了，也可能你忘记了我是谁，但是，今天我要给您道个歉，可能是因为我服务您的时候不够细心，过多的销售给您带来不舒服，所以您很久没来了，这是我的问题，如果我不改变，相信我今后也不会有更多像您一样的顾客找我服务了，所以我今天鼓起勇气给您发了一个信息，真诚的对您说声对不起，希望能够得到您的原谅。
年底业绩冲刺，8个方法激活店内“沉睡会员”！
年底业绩冲刺，8个方法激活店内“沉睡会员”！美发店、美容院肯定遇到过这些问题有些顾客办完卡就来两次有些会员卡内余额不足就不来了......所以，今天我们就来探讨一下怎么激活这些“沉睡会员”让你的门店在年底业绩再提一波！如何提高顾客耗卡率？大多美容院都会鼓励顾客办会员卡，一般来说，根据开卡的消耗率就能分析出门店的经营状况与顾客粘性。
但顾客开卡后用了一两次，就再也消耗不开，也成了大部分门店的弊病。
那么，门店该如何提升顾客的耗卡率呢？首先，客户不耗卡的原因大致如下1. 开卡过高或者顾客销售的产品规划不够，卡项设计不合理；2. 顾客到店率不高，遭遇淡季或被同行抢客；3. 项目老旧或不符合顾客需求，缺乏吸引力；4. 顾客充值卡不充值，或者项目容易断；5. 老顾客到店做不出业缋，低端顾客过剩，缺乏中高端消费者；6. 专业不够，顾客投诉，或者伤顾客；7. 技师离职，粘性顾客被带走。
针对以上问题，当卡耗做不上来时可以尝试一些方法，从卡项、营销手段或项目上的调整来增加顾客消费欲望。
接下来我们将为大家介绍提髙顾客耗卡率的八大要点！1、增加使用期限很多门店为了追求一时的业绩让顾客“买单”，不惜在顾客办卡时做出很多优惠的承诺，最常见的就是“长期有效”。
比如，会员卡终生有效，年卡消耗不清，可以来年续用等办法，从短期看确实起到了刺激顾客消费的作用，但由于顾客没有风险压力，致使卡耗转化率降低。
可以在常规卡项中增加保质期比较短的产品，并告知顾客：如果在预定时间内产品没有用完，会过期而出现浪费，打开的产品必须在预定时间内做完才有效果。
比如美容院的面部产品中比较昂贵的原液，打开一支就需要几次做完，不然就污染而不能做了，促使顾客提升到店频率。
也有必要对卡项的消耗时间进行限制，在截止日期前用微信或短信提醒顾客前来，引导顾客有意识地在某个时间点前将项目消耗完；也可以增加利益引导与条款限制，或者增加单次最低消耗费用，提升预约与反预约机制，这能有效减少顾客爽约率，并激活部分“死”“呆”客和沉睡客户。
沉睡顾客活动方案
沉睡顾客活动方案
活动目标
本活动旨在唤醒沉睡顾客的购买欲望，提升他们对品牌的认知度和忠诚度，推
动销售增长。
活动内容
1. 数据分析
在活动开始前，对沉睡顾客进行数据分析，了解其购买偏好、行为习惯等信息，为后续的活动策划提供参考。
2. 个性化营销
通过邮件、短信等渠道向沉睡顾客发送个性化的优惠券或活动信息，激发其购
买欲望。
3. 专属活动
针对沉睡顾客推出专属活动，如限时折扣、独家礼品、生日特权等，吸引其回
归购买。
4. 社交互动
利用社交媒体平台组织线上互动活动，鼓励沉睡顾客参与分享，扩大品牌影响力。
5. 服务升级
加强沉睡顾客的售后服务体验，提高客户满意度，促使其再次购买。
活动实施
1. 活动时间
活动将于XX月XX日正式启动，持续一个月。
2. 资源投入
为活动准备充足的人力、物力资源，确保活动顺利执行。
3. 监控与优化
定期监控活动效果，根据数据分析结果进行调整优化，确保活动达到预期目标。
活动成果评估
通过销售额、活动参与人数、用户行为等指标对活动效果进行评估，总结经验、不足之处并为未来活动提供参考。
结语
沉睡顾客活动方案旨在通过精准营销和个性化服务唤醒沉睡顾客，提升品牌忠
诚度和销售额，为企业带来更多机遇和挑战。
通过不断实验和完善，预计可以获得可观的成果。
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2019年美容院激活沉睡顾客策划方案范文
在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。
相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客? 【第一步】
沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】
：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
【第二步】
分析顾客未到店的原因：
1、有产品,人在很久没有来的原因是什么?
2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?
3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤?
4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物?
5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈?
6、其他原因。
【第三步】
解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】
：
1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用;
2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换;
3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】
：
1、现实版：报销来回的打车;
2、感动版：约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段);
3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】
1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验;
2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
【第四步】
顾客到店体验的准备：
1、服务的准备(专业和手法)，专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过;
2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求;
3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权;比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品(为什么要送家居产品?)，另送下个月次免费主打项目体验特权;
4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。
5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。
【第五步】
执行要求：
1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背过;
2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术;
3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。
4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。
【第六步】
奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励耗卡及
成交按店内常规业绩计算提成或奖励;体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元。
解决顾客问题的策略及沟通话术
1、【搬家或者换了工作地点，确实不方便】
姐：您在店里还有XX卡(XX产品、多少储值)还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向
院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。
她过
来做一样可以代替您现场抽奖哦。
您想想看，是转给哪位呢?
2、【对服务不满意】
姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。
您在店
里还有XX卡(XX产品、多少储值)还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们
可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您
做，直到您满意为止。
好吗?这次保证让您满意!顺便过来抽一份奖。
请问您是明天还是后天过来方便呢?
3、【对效果不满意】
姐：太好了!您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。
请问您具体是在哪方面的效果不满意呢?……对不起!这是我们的疏忽大意早成的。
我们没有及时与您沟通到位，全面
了解您的需求。
毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项
目和使用的产品是不同的。
这就是我们做祛痘的专业性!您明天上午还是下午过来?我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看到实实在在的您想要的效果!顺便过来抽一份奖。
4、【被销售所伤】
姐：非常抱歉，让您上次来店不爽了!您说的非常正确，搁谁也不喜欢被推销。
这点您提出来了我们下次一定会改进。
毕竟您
已经花钱了，剩余的卡项(产品/余额)也不要浪费了不是?您放
心，我们保证这种情况一定不会发生了。
请问您明天上午还是下
午方便过来呢?顺便过来抽一份奖。
5、【不方便停车】
姐：您看看，一个停车的问题就把您档在我们店门外了，真
不好意思。
我看我给您向领导申请一下，您直接打的士过来，我
们给您报销来的的士费，省得您开车了。
好吗?您是安排明天上午还是下午过来呢?(这个策略主要针对钻石顾客，铜铁顾客就要慎用。
)顺便过来抽一份奖。
6、【被竞争对手挖角】
姐：您到别的地方办了卡，没关系啊!这样更能激发我们提高服务品质和效果。
我们的意思是，您在我们店里的卡项(产品/余
额)既然已经花钱了，就不要浪费掉。
您说是吗?您是安排明天上午还是下午过来呢?顺便过来抽一份奖。
7、【没钱】
姐：没关系的，毕竟您是我们约定一生的客户，公司看重的是您过去是我们品牌产品的消费者，您就有资格参加这次“万会员刮刮乐”大抽奖活动。
您是明天上午还是下午过来呢?
8、【不知道什么原因】
姐：你好!我是你的美容顾问XXX，我算了一下，您已经有46天时间没有来做护理了哦。
您在我们美容院还有XX卡项((产品/余额))您要赶紧抽时间过来做了。
(不管她已任何方式或理由拒绝，都要追问一下：姐，我想冒昧问您一句，是我们哪些方面做得不够好，让您想放弃本来属于您的权益呢?)然后根据对方说出的原因，采取以上对应的话术和策略。