安防部对客服务礼节礼貌培训
物业公司安防服务培训(礼仪)
• 在执勤工作中，对客户要使用文明语（您好、我 可以帮你吗、请、走好、谢谢等）讲文明、讲礼 貌，尊重他人，态度和善（轻言细语）。 • 依法办事，以理服人，五心体现（爱心、知心、 贴心、诚心、细心，站在客户的角度，做到为客 户所想，为业主所急）。 • 这样才能赢得客户们的支持、信任和理解，从而
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力， 做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
• 总之，工作礼貌要做到以下五项： 1.微笑服务； 2.主动问候服务； 3.一次到位服务； 4.客人称谓服务； 5.指挥疏导服务； 6.礼仪性服务；
• 每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
服务礼 仪
• 是针对安防的工作性质，规范保安人员的个人修养 和服务标准
综合管理部 物业安防礼仪培训
<礼仪>
目录
• 职业道德规范 • 纪律规范 • 着装要求 • 临上岗前检查服务指标 • 工作礼貌表述 • 物业安防服务礼仪 是什么 • 物业安防服务礼仪的工作性质及内容 • 物业安防服务礼仪的素质要求: • 物业安防服务礼仪服务标准 • 物业安防服务礼仪形象规则 • 道口岗 • 流动岗
服务礼仪形象规 则
• (3) 不需记卡收费进出车 辆，可只按进出车迎让和 送别礼节操作指示行车操 作形象。向前手伸一臂， 另一臂同时向行车方向示 意摆动。
服务礼仪形象规 则
• (4) 行人出入答询
• ① 行人出入，应作注目、点头致意 迎送礼节操作；
• ② 贵宾、领导人员、业主陪同客人 出入，应敬礼致候。
做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌
• 对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时 候要微笑欢迎。
商场保安服务培训及要求(言行规范培训、仪容仪表培训、公众形象培训)
商场保安服务培训及要求（言行规范培训、仪容仪表培训、公众形象培训）（一）言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的感觉。
行为举止方面，要求员工举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，客人来访要起身相迎并问好，先请客人入座，自己方可坐下，来客告辞应起身移步相送。
走路脚步要轻，遇到客人主动让道。
有事进入办公场所，先在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。
（二）仪容仪表1、所有保安人员的制服应保持干净。
2、在班前例会上领班应检查每位所属员工的仪表仪容（制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置）3、发型：头发梳理整齐，头发不过领，不许留鬓须。
着装：按规定穿着制服（服装、领带、黑皮鞋、黑袜子）整齐划一，铭牌/工作证应佩带在指定位置。
穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。
站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。
坐姿：不趴桌，不翘腿，双眼正视前方，姿势端正。
精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。
（三）公众形象各部门经常对员工进行服务意识的教育，要求每一位员工认识到工作是为客户提供全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为客户提供“安全、整洁、宁静、优雅”的环境。
要真心实意为客户排忧解难，把客户的利益放在第一位。
我们的目标是：以“整洁、优美、舒适、宁静”的办公、生活环境，安全可靠的设备运行，科学适用的现代管理，优质高效和热诚周到的服务，争创优质服务。
保安礼貌礼节培训内容
保安礼貌礼节培训内容
1. 要时刻保持微笑，露出八颗牙那种，让人一看就觉得亲切呀！就像你看到邻居家的老奶奶，是不是会笑着打招呼呀？咱对每一个进出的人也得这样，让他们感受到温暖。
2. 说话一定要有礼貌，多用“请”“您好”“谢谢”。
你想想，要是有人跟你不客气地说话，你心里啥滋味！所以咱们得让别人听着舒服，比如“您好，请出示一下证件”，多顺耳啊！
3. 举止要得体大方，别弯腰驼背的。
你看军人那挺拔的身姿，多精神，咱们也得有个好样子，站有站相，坐有坐相。
4. 要学会倾听别人说话呀，别不耐烦！就跟你和朋友聊天一样，认真听着，这是对人的尊重。
要是有人跟你反映问题，你得好好听着，说不定就能帮上大忙呢！
5. 对不同的人要有不同的态度呀，年轻人咱就热情点，老年人咱就耐心点，小朋友咱们就和蔼点。
就好比吃糖，得挑自己喜欢的口味呀，对不？
6. 遇到紧急情况可别慌，要冷静处理！你想啊，要是着火了，你乱了套，那还得了！所以得沉着应对，该报警报警，该疏散疏散。
7. 要尊重每个人的隐私，别乱打听不该打听的。
就好像你不希望别人乱翻你东西一样，将心比心嘛！
8. 一定要注意自己的形象，穿着整洁干净的制服。
你说要是你衣服皱皱巴巴的，像啥样子！人家看了也不舒服呀，咱得让人看着精神！总之，保安的礼貌礼节非常重要，这关系到整个小区或单位的形象，咱可不能马虎呀！。
保安部礼貌礼节培训计划
保安部礼貌礼节培训计划一、前言保安部作为企业的一支重要力量，其服务质量和形象的好坏关系着企业的整体形象和安全服务质量。
作为一名保安，良好的礼貌礼节是非常重要的，不仅能够提高服务质量，还能够树立企业形象，增强顾客满意度。
因此，对保安部进行礼貌礼节培训成为企业必须考虑的问题。
二、培训目的1. 提升保安服务质量。
通过培训，提高保安员对礼仪礼节的认识和重视程度，提升其服务水平和态度。
2. 塑造企业形象。
通过培训，强调保安员的仪容仪表，规范其言行举止，打造良好形象。
3. 提高企业客户满意度。
通过培训，加强保安员的礼貌礼节意识和技巧，提高顾客对保安服务的满意度。
三、培训内容1. 礼仪礼节基础知识（1）仪容仪表要求（2）言行举止规范（3）与人交往礼仪（4）礼貌用语与态度2. 客户服务礼仪（1）接待礼仪（2）电话礼仪（3）问题处理礼仪3. 应急处理礼仪（1）协助非法入侵者（2）紧急情况处理4. 行为规范培训（1）警戒姿势（2）巡逻步态（3）处理纠纷5. 专业知识培训（1）夜间保安巡逻技巧（2）出入口安全检查（3）安全通道管理四、培训方式针对以上培训内容，采用多种培训方式进行。
包括理论培训、实地演练、案例分析等。
让保安员通过多种方式的学习和参与，更好地掌握知识和技能。
五、培训计划第一阶段：理论培训时间：3天内容：礼仪礼节基础知识，客户服务礼仪，应急处理礼仪，行为规范培训第二阶段：实地演练时间：2天内容：实地模拟场景，进行礼貌礼节实际演练，包括接待礼仪，问题处理礼仪，应急处理礼仪等。
第三阶段：案例分析时间：1天内容：分析实际案例，总结成功经验和失败教训，讨论如何改进服务质量和礼貌礼节。
六、培训考核在培训结束后，对保安员进行考核。
通过考核可以评估培训成果和个人水平，对于不合格者进行相应的补充培训和辅导。
七、培训总结通过对礼貌礼节的培训，提升保安员的职业素养和服务质量，强化企业形象和服务理念，满足客户对保安服务的需求。
保安礼貌礼节礼仪培训内容
保安礼貌礼节礼仪培训内容
哇塞，咱来说说保安礼貌礼节礼仪培训内容哈！
首先，那就是要学会微笑待人呀！比如说，当业主走进大门的时候，你送上一个大大的微笑，嘿，这感觉多亲切啊！这就像冬日里的一抹暖阳，能瞬间温暖人心呢，对吧？难道你不想看到业主也回你一个微笑吗？
然后呢，说话可得客客气气的哟！像那种“您好”“请”“谢谢”之类的礼貌用语得时常挂在嘴边呢。
就好比你帮业主开个门，说一句“您好，我帮您开下门”，那人家得多舒心呀！这就跟好朋友之间相互尊重一样重要呀。
还有啊，站姿和坐姿也有讲究哦！要站得笔直，坐得端正。
想象一下，军人的那种挺拔身姿，咱保安也不能差呀！这可不是装样子，而是要展现出咱的精气神呢。
要是你歪歪扭扭地站着或坐着，那多难看呀！
行为举止也要得体大方。
见到业主拎着重物，主动上去搭把手呀！这就好像在帮自己家人一样自然。
别人肯定会对你竖起大拇指的！
总之，保安的礼貌礼节礼仪太重要啦！这不仅能让业主感到安心和舒适，也是咱保安的一张闪亮名片呀！大家可都得好好记住这些哦！咱要把礼貌礼节礼仪融入到日常工作的每一个细节中去，让咱们的工作变得更加出色！。
保安工程部礼仪培训
星级酒店保安员礼仪用语培训服务的要求:1.文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅, 衣冠整洁，举止端庄。
2。
主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。
3。
耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应,面面俱到，尽善尽美。
引导正常访客，服务热情周到。
4。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。
首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题.对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。
酒店常用服务性规范用语直接称谓语这位先生/那位女士；您的先生/您的夫人欢迎语欢迎您住我们宾馆。
欢迎您来这里进餐.希望您能在这里生活愉快。
祝贺语祝您节日愉快!祝您生日快乐！祝您一切都好！祝您一帆风顺!!告别语再见！晚安（晚上休息前）.祝您一路平安/祝您旅途愉快!欢迎您再来。
道歉语实在对不起/请原谅/失礼了。
打扰您了。
完全是我们的过错,对不起。
感谢您的指正。
我们立即采取措施，使您满意。
请不要介意。
征询语您有什么事情？我能为您做些什么？需要我帮您吗？这会打扰您吗？您喜欢……吗？您需要……吗?您能够……吗？如果您不介意的话，我可以……吗?请您讲慢点。
问候语您好！；早安/午安/晚安;多日不见,您好吗？婉言推托语很遗憾，不能帮您的忙.承您的好意,但是……选择性用语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果.例如：“请往这边走”,客人听起来就会感觉很有礼貌如果去掉“请”字，“往这边走"则语气生硬，就变成了命令式语言，就会让客人听起来不是很礼貌。
当客人主动向我们问候时或从我们身边经过时点头示意：“先生/女士您好（上午好/下午好/晚上好）.”遇到客人需要帮助时,应主动上前询问点头示意：“先生/女士您好，请问有什么可帮您。
”工作态度站姿:两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。
勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。
保安部礼貌礼节服务规范培训
保安部礼貌礼节服务规范培训保安部警员礼貌礼节服务规范培训一、服务概念:服务是指为了满足机构或个人的需求，而以一种行为连同物质产品进行的等价交换。
直接服务与间接服务。
二、服务分类:基本分为直接服务:是指在剧院售票、观众厅、舞台、化妆间及其他营业场所、直接面对客人的便利活动。
间接服务:是指通过具体的事物来实现的对客服务。
三、服务特点:1、服务是没有形状的，看的见摸不着。
2、服务是有感情的，是在人和人之间进行的，是感情的交流。
3、服务是一次性的。
4、服务是不可预测的。
5、服务带有个人特点。
6、服务是不可储存的。
7、服务的好坏依赖服务员素质的高低。
四、服务意识:是指在服务过程中，服务人员对所处的环境，对客人的物质和精神的实际需要的一种能动的反应。
剧院客人包括:文化演出主办方和/合作方、演出方、观众。
五、在剧院管理工作中、剧院服务人员必须明确: 1、客人是剧院业最重要的人。
2、客人不是打扰我们的工作、而是我们工作的目标。
3、我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人在帮助我们，为我们提供一次次的服务机会。
4、客人不是我们争执与吵架的对象，我们永远不会在与客人争吵中获胜，即使你赢了，也是输了、因此你会输掉了客人，输掉了全体员工的利益，同时也输掉了剧院获取经济效益的机会。
5、没有客人，就没有剧院;没有客人，就没有我们在剧院内的生活和生存环境，客人主宰着我们的经济命脉。
六、正确把握客我关系的分寸:忧伤而非亲密服务而非雇佣礼貌而非谦恭助人而非索取重点关照而非谄媚(chan mei)奉承每个员工都应当记住，在你工作期间，你服务态度的好坏，代表的不是你个人，代表的是一个公司的形象～，(一) 仪容仪表要求1、服装? 整齐:制服合身;内衣不外露;不挽袖卷裤;不漏、掉衣扣;领带、领结系带端正;工牌佩戴正确;帽子戴正。
? 清洁:衣裤无污垢、油渍、异味。
领口与袖口保持干净。
? 挺括:衣裤无破损，不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
保安礼貌礼仪服务培训
保安礼貌礼仪服务培训保安礼貌礼仪服务保安在物业管理服务中的作用是不容忽视的，而且由于其工作的特性所决定，是责任心很强、相对比较严肃的公事。
但即便如此，同样需要在恪尽职守中，溶进礼貌礼仪服务。
一、保安的任务物业管理服务中的安全保卫工作，主要是指在小区所控制的范围内，保障小区的业主、以及来小区的客人的财产和人身安全。
物业管理服务的保卫工作涉及面很广，有直接的安全保卫，如消防安全、治安安全、仪器安全、交通安全、国家安全等；有间接的安全保卫，如生产安全等。
过去我国的安全保卫工作是封闭式的，从大门口开始就严格记录，无关人员不得随便出入，小区的接待服务对象比较单一，多数为小区的业主以及来小区的客人。
因此物业管理服务中的安全保卫工作相对来说比较容易做好。
随着小区人口的增多和小区人口的复杂，物业管理服务的接待由原来的开放式管理在逐步变为全封闭式或者为半开放式管理；由过去的单一接管理为多样型管理，由此决定了物业管理的安全保卫工作变得复杂、困难。
物业管理中的安全是小区业主进行正常生活、经营的前提和保证，安全保卫工作的好坏，直接关系到物业管理企业的声誉，关系到物业管理的经济效益和社会效益。
没有安全，小区业主就无法正常生活，物业管理就更谈不上优质服务，当然也就无从谈起物业管理企业的生存和发展了。
所以，小区物业管理的各部门和全体员工都应树立“安全第一”的观念。
小区的安全保卫是承担维护小区物业内部安全的一个重要职能部门，其保卫工作主要负责小区内部的安全防范，防火、防盗、防爆、防破坏、危险物品的管理等。
还包括指挥小区车辆进出停放等重要工作，要同一切犯罪行为做斗争，加强小区内部治安秩序管理，经常开展安全和法制教育，不断提高职工对物业管理的安全保卫工作的认识，查处重大责任事故和治安、灾害事故等。
二、物业管理中的安全保卫工作的特点1、多样性、复杂性现在我们管理的小区大多是一个综合型、多功能的小区，集住宅、餐饮、购物、健身、娱乐于一体，进出小区的人员形形色色，各小区为此所提供的服务项目、服务设施和服务方法等也不尽相同，这就在有形和无形给小区的安全保卫工作带来了多样性。
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四、言行举止：
1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。 3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得
弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得
伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣 袋内，执勤时不准吸烟、吃零食；不得搭肩 挽背。 4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。 5、不得随地吐痰，乱丢杂物。 6、注意检查和保持仪表，但不得当众整理 个人衣物。 7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅 或玩弄其他物品。
5、耐心 — 对业主的要求应认真，耐心地聆听，
并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等 — 一视同仁地对待所有业主，不能有 贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表： 1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正， 不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙 下面头发不得超过1.5CM。 2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好 意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如 果其他车辆碰坏你的车（或被他们画坏了您的车 辆），我们将不会承担任何责任，请体谅我们的难 处（同时应多敬礼）”。
六、礼貌用语五十一句 1、请；2、您好；3、欢迎；4、恭候；5、久违；6、奉陪；7、拜访；
8、拜托；9、请问；10、请进；
五、礼节礼貌： 1、业主问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇见保安经理以上领导或公司其它部门经理查岗或经过值班岗位 时，应立正敬礼。 3、到保安部办公室或公司办公室应按规定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前 先敲门喊“报告”。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、当业主携带物品出管辖区时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请出 示您的放行条，核实完毕时说‘多谢合作’”。
10、对堵塞交通的司机说：“请您保持车道畅通，谢谢”； 11、园区车位停满后：“您好！园区车位已满，请到其它停车点停放，谢 谢配合”； 12、为客户指引方向时说：“请朝前走、请左/右拐，请上电梯，请到前台， 对不起，我不是很清楚，请稍等我帮您问下”; 13、为防止意外，提醒客户时说：“请小心阶梯”，“请小心地滑”； 14、 当客户向您道谢时说：“这是我应该做的，不用客气”；
谢谢大家！
5、节日期间，问候客户说：“XX节日好”，“XX节日愉快”； 6、劝阻在大厅休息区域睡觉、不雅举动时说：“对不起，请不要在此处躺着， 谢谢”； 7、劝阻在禁烟区域吸烟者说：“您好，此处为禁烟区，请不要吸烟，谢谢”； 8、劝阻搬运货物上客梯时说：“您好，搬运货物请乘坐货运电梯”； 9、如客户带出的货物与出门证不符时说：“对不起，您的凭证和实际物品不 符，请您重新开具出门凭证，谢谢配合”；
6、当业户没有放行条，要求对方返回开具时，应 礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将放 行条开来，我们这样做，是为了保护各业主财物不 受损失ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ请先生（小姐）谅解！”对方来放行条后
应说：“多谢合作！”。
7、车辆乱停乱放，队员走到车辆前面（前侧）向 司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不
能停车，请你将车停在＊＊地方，多谢合作”。如
安防部对客服务礼节礼貌培训
保利国际广场安防部 2018年1月9日
一、安防员工作态度： 1、服从领导 — 不折不扣地服从上级的 工作安排及工作调配。 2、严于职守 — 坚守本职岗位，不得擅 自离岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实 — 对上级领导、同事和业 主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作 — 各部门之间，员工之间 要互相配合，同心协力解决困难。
5、勤勉高效 — 发扬勤奋踏实的精神，
优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度： 1、礼貌 — 这是员工对业主和同事最基本的态 度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字 当头，“谢”字结尾。 2、乐观 — 以乐观的态度接待业主。 3、友善 — 微笑是体现友善最适当的表达方式， 因此以微笑来迎接业主及与同事相处。 4、热情 — 尽可能为同事和业主提供方便，热 情服务。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不
得露外。 3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物
品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。 5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开 外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离 开辖区，下班后不得穿制服。
有效处理六步骤： 1、让顾客发泄。 2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。 3、收集事故信息。
4、提出解决办法。
5、询问顾客的意见。 6、跟踪服务。
处理投诉过程中的大忌：
1、缺少专业知识。 2、怠慢客户。 3、缺乏耐心，急于打发客户。 4、允诺客户自己做不到的事。 5、急于为自己开脱。 6、可以一次解决的反而造成客户升级投诉。
44、把您的需求告诉我；45、我会尽量帮助您的；46、我再帮您想想办
法；47、请随时和我们联系；48、请您多提宝贵意见；49、有不懂的地 方您尽量问；50、您的需求就是我的职责； 51、对不起，这里不能停车，请您将车停放到停车场内。多谢合作！ （纠正违章先敬礼）主要记住：“请”字当头，“谢”不离口。
七、安防常用话术 安防员的礼貌用语： 1、对常驻客户每天见面招呼：“早上好”，“下午好； 2、对出入大厦的客户说：“您好，欢迎您来保利国际广场”； 3、指引第一次来的客户到前台或电梯位置时说：“您好，请这边走到前台/电 梯”；
4、非办公时间人员进出时说：“您好，请在登记簿上履行登记手续，谢谢” ；
15、向客户道歉时说：“对不起”；
16、 当中控员接到电话时说：“您好！这里是保利国际广场监控室”。“请问 有什么可以帮助你的吗？” “请稍等！马上帮你查询” 。
八、如何有效处理业户投诉 业户投诉的目的：1、业户希望他们的问题能得到重视
2、能得到相关人员的热情接待
3、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到 圆满的解决 处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过 程中判断问题的起因，抓住关键因素。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻 下承诺。
11、请座；12、谢谢；14、失陪了；15、很抱歉；17、请原谅； 18、没关系；19、别客气；20、不用谢； 21、请稍等；22、请指教；23、请当心；24、请走好；25、这边请； 26、您先请；27、您讲先；28、您请放心；29、请多关照；30、请 跟我来；
31、欢迎光临；32、欢迎再来；33、请不要着急；34、请慢慢地讲；35、 让您久等了；36、给您添麻烦了；37、希望您能满意；38、请您再说一 遍；39、请问您有什么事？；40、请问您是否找人？ 41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务；43、这是我应该做的；