公共关系部的组建(PPT 48页)
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公共关系的机构与人员(ppt 56张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
公共关系的功能和组织机构概述课件(ppt 44页)
2、有建筑业,建筑装饰,装饰材料业相关经验,具有强烈实现自我价值的意愿,对未
1、提供专业调查和资讯咨询
2、协调沟通
3、公共关系策划
4、代理公关事务
（三）专业公关公司的类型
公共关系公司按规模可分为单一型和复合型 1. 单一型公关公司——这一类公关公司可
以提供某项专门服务。业务局限在某些行业 上，如金融财政企业、服装行业、文化演出 公司，为政界人物或企业与政府的联系等等
。 2.复合型公共关系公司——这一类公关公 司的有能力提供综合性全面的公共关系服务。
传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
（二）组织内设公关机构的模式
1.部门隶属型：即公关机构附属于组织的某个职能部 门。
2.部门并列型：即公共机构与组织的其他职能部门平 行并列，处于同一层次。
3.高层领导直属型：即公关部门处于整个系统中的第 三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于 哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导， 直接向最高决策层和管理层负责。
中国民营经济周刊、消费日报、中国市场经济报、市场报、中国经营报、中国企业报、国际商
报、中国商报、北京商报、中国消费者报、中国贸易报、金融早报、上海证券报、上海金融报 、上海商报、经理日报、投资导报、财经 3元/字 三 IT媒体 计算机世界、中国计算机报、家用电脑世界、微电脑世界、互联网周刊、IT经 理世纪、电脑报、电脑爱好者、微型计算机 2元/字 四 一般媒体 生活时报、购物导报、壹周便利、北京电视周刊、北京广播电视报、三联生
第二节公共关系人员的素质和能力要求
一、公共关系人员主要职能
2.公共关系人员的角色
•专家型角色。公关人
•领导型角色。领导型角色是指在各公共关系组 织或相关单位中担任领导职务者。
公共关系组织概述PPT(107张)
公益组织的受 益者是社会大 众，不仅包括 与该组织直接 接触者，也包 括间接接触者， 如军队、警察、 税务机关、消 防队和科研机 构等。
（三）以组织对其成员的控制方式来划分
1
2
强制组织：
用强迫的方法控 制其成员的组织 （监狱、集中营、 精神病院）；
功利组织：
用报酬作为手段 来控制其成员业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，
向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区
，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行
信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通
过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获
得了公众的支持和信任。
6
•
5
尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位
，尽管白云山制药厂的公共关系部，在此后的20年里，总是建
了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍
然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依
然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛
料。
该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，
白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔
军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企
业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、
导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动
。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、
电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在
市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。
独立性
组织的独立性是指每一个组织都是一个相对独立的群体 ，它可以用自己的名义单独对内或对外开展各种政治的、 经济的或文化的活动。这一特性决定了公共关系活动的丰 富多样性，各个组织应充分考虑自身特点策划公共关系活 动，以突出公共关系策划的新颖性这一要求。
公共关系部的组建
公共关系部的组建1. 引言公共关系部是一个组织中非常重要的部门，其目标是通过建立和维护组织与其各种利益相关方之间的良好关系来促进组织的成功。
在本文中，我们将讨论公共关系部的组建，包括其目标、职责、组织架构和所需的人员。
2. 目标公共关系部的目标是改善组织与其各利益相关方之间的关系，包括员工、客户、供应商、股东、媒体、政府和社会。
通过建立良好的沟通渠道和建立良好的关系，公共关系部可以提高组织的声誉和信誉，增加其社会价值。
3. 职责公共关系部的职责包括以下几个方面：3.1 战略规划：公共关系部需要与组织的其他部门密切合作，制定战略计划，确定公共关系活动的目标和重点。
3.2 沟通：公共关系部需要负责组织内外的信息传递，包括员工之间、组织与客户、供应商、媒体、政府和社会之间的信息传递。
3.3 媒体关系：公共关系部需要与媒体建立和维护良好的关系，确保组织的信息被准确、及时地传达给公众。
3.4 危机管理：公共关系部需要制定危机管理计划，并在危机发生时及时采取措施，保护组织的声誉和利益。
3.5 社会责任：公共关系部需要领导和参与组织的社会责任活动，包括慈善捐助、环境保护等。
4. 组织架构公共关系部的组织架构根据组织的规模和需求而有所不同。
一些大型组织可能有一个独立的公共关系部门，而一些小型组织可能将公共关系职能与其他部门合并。
以下是一个典型的公共关系部的组织架构：4.1 部门主管：负责公共关系部的整体管理和决策，并与组织的高层管理层保持密切联系。
4.2 媒体关系经理：负责与媒体建立和维护良好的关系，确保组织的信息被准确传达给公众。
4.3 内部沟通经理：负责组织内部的沟通工作，包括员工之间的沟通和组织与员工之间的沟通。
4.4 社会责任经理：负责组织的社会责任活动，包括慈善捐助、环境保护等。
4.5 危机管理经理：负责危机管理计划的制定和执行，保护组织的声誉和利益。
4.6 项目经理：负责公共关系部的特定项目，如产品推广、品牌建设等。
公共关系的组织机构和从业人员(ppt34张)
（1）最高领导直接负责型 这是一种比较理想的模式，对公共关系 工作的开展最有利。公关经理直接向总经理 报告工作，对总经理负责；也有的由最高领 导(总经理)直接兼任公关经理。
（2）部门并列型 在这种模式中，公共关系部是组织的一 个二级职能部门，与生产部、财务部等业务 部门处于并列地位，公关经理向其主管领导 报告工作。
章
公共关系的组织机构和从业人员
第一节 公共关系的组织机构
公共关系组织机构，是指由专职公关人员 组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机 构。主要分为三种：一是组织内部的公共关系部 门(一般称公关部)，二是不从属于任何组织的专 业性社会机构(一般称公关公司)，三是公共关系 专业组织。 一、公共关系部 二、公共关系公司 三、公共关系的专业组织
——上海大众途安全国媒体试驾体验
2004年11月1日，上海大众即将上市的 途安车举行了全国媒体试驾活动，地点分别 设在北京、南京和珠海。帕格索斯传播机构 负责此次活动三地先期探路考察、媒体宣传、 活动管理、现场协调等工作。
蓝色光标（blue focus）
昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家
——联想2001年液晶电脑市场推广 激情创造 执着人生 ——丰田威驰轿车媒体发布 剑走偏锋 出手不凡 —— DHC公共关系案例 请权威人物表态 ——美的紫外线风扇新品推广
公关社团组建的原则：广泛性、专业性、权威性
公共关系专业协会的工作主要包括：
1．会员服务 2．制定职业道德及行业准则 3．对外服务 4 ．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍 或其他印刷品、电子出版物
公共关系社团的类型：
地域性公关社团： 1955年成立的国际公共关系协会，总部设在日内瓦； 1987年中国公共关系协会在北京成立； 1988年北京市公共关系协会； 1989年天津公关协会； 1988年安徽省五和县公共关系协会是全国第一个县级公共 关系协会等。 行业性公共关系协会 1935年美国成立的美国公立学校公关协会； 1952年美国成立美国铁路公关协会； 1989年浙江省新闻界公关协会等。
公共关系人员及机构设置49页PPT
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
公共关系人员及机构设置
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
公共关系人员及机构设置
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进
公共关系的组织机构PPT课件( 43页)
同步成长的中国环球公共关系公司是中国大陆成立的
第一家专业性公共关系顾问公司。
中国环球公共关系公司1986年经中华人民共和国
对外经济贸易部批准成立，至今已在中国公关市场上
运作十多年。
中国环球公共关系公司隶属于中国国家通讯社--新
华社，总部设在北京，在中国的省会及重要地区均设
有分支机构。
凭借良好的背景、经验丰富的人才和专业化的服
北
信华
时
商
美
息中
装
接
关
资地
表
待
系
料区
演
组
组
组组
组
按工作实际需要
公共关 系（学六）公关部门内部 的人员配置
编辑、拟稿人员 调查分析人员
策划人员
实施人员 技术人员 领导人员
公共关 系学
领导人员的职责
确立公共关系目标，选择方案 合理安排人力、物力、财力、时间
组织全体成员，完成任务 对外联络，对内协调 报告和请示工作
公共关系学
2007年8 月
公共关 系学
第六章
公共关系机构
公共关 系学
公共关系的组织机构
是专门执行公共关系任务，实现公共 关系功能的行为主体，是公共关系工作的 专业职能机构。
公关组织机构
公关关系部门 专业的公关公司 独立的公关社团组织
公共关 系学
一、组织内部设立的公关关系 （一）公关部门在部组织门中的性质
公关部门在组织内部管理中的地位
地
位
在企业外部经营中的地位
公共关 系学
公共关系部的理想地位应具备的条件
能够与组织最高领导层的主管人员直接联系并对其负责
能够与各个部门保持密切联系但不存在命令和指挥关系
公共关系的组织机构与人员幻灯片PPT
2.短期专项服务
3.长期综合服务
三、公共关系社团
社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论 研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学 会、研究会、俱乐部、联谊会） （一）公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容
1.联络会员 2.制定行业规范 3.研究公关理论 4.培训人才 5.投身社会实践
思考题
▪ 1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？ ▪ 2.公共关系公司的类型有哪些？ ▪ 3.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？ ▪ 4.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？
作) 2.人员配备(编辑、拟稿人员；
调查、分析人员； 公关活动的策划人员； 公关活动的组织人员； 其他专门技术人员)
二、公共关系公司
（一）定义 公共关系公司是专门从事公共关系咨询或向
社会组织提供公共关系服务的、具有法人地位的独 立组织。 （ 二）基本职能
基本职能;指导其委托人（或客户）的公关活动， 帮助委托人沟通与公众的情感联系，为委托人传播 良好的声誉，促进委托人的运行朝有力的方向发展。
反向思维案例2
▪ 劳斯莱斯汽车也是采用这种策略，使顾客趋 之若骛。高昂的价格使这款车高高在上，让 绝大多数消费者望车兴叹。但销售公司反其 道行之，不但不去促销产品，反倒严格控制 产量，早期还对购买者的身份有严格的要求， 如果你不符合其要求的标准，即使出双倍的 价格厂家也不会把车卖给你，而越是这样， 顾客越是搅尽脑汁的想各种办法来得到这款 并非谁都可以拥有的轿车。
案例：
2.公关人员的心理素质 开放、自信、热情、健康
3.公关人员的知识结构 （1）公关的基本理论和实务知识 （2）与公关密切相关的学科知识 （3）有关组织的知识和开展公关工作所需要
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第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我 安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉.
这四位迟到者的气质类型分别是：
第一位为胆汁质.
第二位为多血质.
第三位为粘液质.
第四位为抑郁质.
一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质.
的进程. 4.总体活动项目的目的以及对于各类公众的目标. 5.如果需要对付一次危机，所需要采取的直接行
动和传播反应. 6.为了实现上述目标和目的，制定长期计划. 7.评估监测活动项目的计划和评价影响. 8.制定聘用职员的计划、预算和时间表.
公关公司的收费方式
1．长期聘用费，包括固定数量的时间和服务.
蓝色光标公共关系机构
• 该机构1996年由几位志同道合的年轻人共同创立。 8年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最 大的专业公关代理公司之一，在上海、广州、成都、 西安等地设有分支机构。上海蓝色光标，是上海地 区口碑最好的公关公司之一，广州蓝色光标，以对 媒体运作的深刻了解而著称。
• “蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经 覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等 商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会 等。
3．粘液质: 安静沉稳，喜欢沉思，反应缓慢，灵活性不足，比较 刻板，注意力稳定，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露， 善于忍耐，坚韧执拗，具有内倾性.
4．抑郁质: 敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外露，行动缓慢， 胆小、孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感性， 容易体察到一般人不易觉察的事件，具有内倾性.
接受客户委托并签协议书
调查研究与分析
撰写委托报告书
可行性论证
是
实施工作计划
否
客户检查监督
效果检测评估
奥美公关国际集团
• 1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业 公关公司之一。1995年开始在中国大陆设立分公司， 目前已成为国内最大的国际公关企业。
• 正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩 中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代 理，比如BMW、IBM、诺基亚等世界著名企业都是 奥美公关在中国的长期服务客户。
博雅公关有限公司
• 1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是 全球最大的公共关系和传播咨询公司之一， 也是最早进入中国的国际公关公司之一。 1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第 一家专业公关公司——中国环球公关公司。
• 然而，作为最早进入中国运营的国际公关公 司之一的博雅公关还没有自己的中文网页。
• 与顾问保持良好的联系与接触,定期邀请顾问出席情况
分析会议和决策会议.
• 尊重顾问的判断意见.
• 为决策作参谋的外聘顾问应相对具有稳定性和长期 性,这样才有可能在真正了解组织真实情况的基础上提出较
有价值的意见.
社会组织选择外部咨询的理由
《有效公共关系》一书中列出了一些组织聘用外部顾问
或公司的六条原因： 1. 缺乏组织公共关系活动方案的经验； 2. 总部所在地远离信息与金融中心； 3. 希望通过公共关系公司与外界保持广泛的联系； 4. 外部公共关系咨询公司能够提供经验丰富的专家； 5. 企业内部的公共关系部门无法提供高度专业化的服务； 6. 涉及组织的重要对外政策问题需要具有一定超脱性的局
公关部主要从事以下工作：
–调查研究, 收集信息. –制定组织的公关计划, 为决策层提供咨询建议. –编制组织的刊物及各种宣传材料. –负责组织的新闻宣传事项. –制定广告计划, 监督广告实施. –沟通协调组织的外部关系. –策划专题活动项目, 并组织实施. –参与社区活动, 处理赞助事务. –培训、教育内部员工,改善内部气氛. –处理危机.
公共关系公司的职能和工作程序
• 按照客户对公共关系公司的特定要求，公 共关系公司的职能是：
1. 协助或组织实施公共关系计划 2. 提供公关实施中的各种具体专业技术手段 3. 提供各种信息情报资料 4. 提供效果检验服务，协助总结经验教训 5. 协助组织设计建立公共关系机构，提供培
公共关系公司的工作程序
良好的内部公关正是公关部的职责之一.
• 提高员工素质.
教育引导组织内部全体成员将公关意识融化在日常的 言行中，成为习惯和行为规范. 教育职能是公关部的
公关部能为产品销售铺路架桥.
产品销售是任何一个生产型或经营型的企 业的经常性活动，在产品销售上，公关部 的作用是：
• 新产品投放市场时开展公关活动，使顾客 在了解产品的基础上产生购买的欲望和行 为.
公关公司的优缺点
优点
观察分析问题具有客观性
缺点
专业咨询策划费用较高
提出的建议和方案具有权威 内部调查成本高/项目启动
性
成本高
信息来源更具广泛性
沟通成本较高/与组织人
员的合作需要磨合期/意料
之外的个性或信念冲突
公关活动整体规划的经济性 在未签约时，遇到紧急情
况反映比内部公司慢，要先
沟通签约，才能投入处理紧
按工作区域来设置公关部
• 这种模式适合于大中型的企业或公众公布面比较 广的社会组织. 一般来说从大的方面考虑，可以 分为国内部和国际部.
• 优点：能够针对不同区域的公众不同需求开展针 对性的公关工作.
高层领导直接负责型
• 直接隶属于组织最高领导层的管辖，由总经理或 副总经理担任公关部的负责人，公关部的所有工 作都要汇报到组织最高决策机构讨论、批准.
一、公共关系部
公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构.
中国社会组织设立公共关系部的必要性表现在:
公共关系部的地位与职能
• 公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色：
–情报信息部 –整体形象策划部 –决策参谋部 –“宣传部”、“外交部”
• 公共关系部的职能
公关人员必备的能力:
•组 织 能 力 •判 断 能 力 •传 播 能 力 •自 控 能 力 •应 变 能 力
公关人员必备的能力:
•理 解 能 力 •创 新 能 力 •表 达 能 力 •广 博 知 识 •顽 强 毅 力
公关人员应具备广博的知识.
公关人员应具备的知识
公共关系学的基础理论知识 公共关系学的基本实务知识 与公共关系学密切相关的学科知识
地点：某剧场门口. 时间：演出开始十分钟后. 人物：检票员和四位迟到的观众. 情节：剧场规定演出开始十五分钟后不许入场. 四位迟 到者面对检票者的同一说明表现各不相同.
第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法， 并自我安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉.
公共关系部的组建
组建公共关系部的基本原则
公共关系部的种类及模式
公共关系部的种类
公共关系部的模式
1.按公关部的工作特点,设置的公共关系部：
(1)按工作手段/业务种类设置的公共关系部
优点：由于每一个公关人员的职责明确，所以便于指挥和管理.
(2)按工作对象设置的公共关系部
优点:有利于组织与公众的联系,也有助于培养公众对组织的好感.
一般情况下是在“演示会”竞争中赢得客户信赖， 从而被聘用.
（三）合作方式
1. 提供意见，让客户内部工作人员具体实施. 2. 提供意见并且和客户的员工一起工作，以便实施
这个活动项目. 3. 提供意见并且全权实施这个活动项目.
• 附：通常演示会需要概述的内容：
1.对于问题或机遇的调查研究结果和形式分析. 2.这个组织面临的潜在危机或收益. 3.预测各种困难和机遇，假设各种行动或非行动
• 协助委托人调整公共关系,帮助维持良好的组 织形象.
聘请公关顾问的意义
• 客观性强,敢于提出疑问和反对意见. • 专业水准高,可为组织提供较为全面的技术
服务. • 业务灵活性大.
聘请公关顾问的一般原则
• 正确选择具有专业水准的顾问.
• 信任原则:为其提供真实、准确的相关信息和资料,不随便
干涉顾问的活动.
外人的评判.
• 附：挑选一家公关咨询公司的核查表
1. 能力与信誉
从事业务的年份 规模——人员和营业额 全方位服务——专业特长 影响范围——是地方的，还是地区性的、全国
性的、国际性的 委托业务的类型 与你类似的委托业务经验如何——有无冲突 工作的样本
2.工作人员
工作人员的名单和资格 指派给你的委托业务工作人员——资格和在
2．计时收费，通常按照一个代表的经验和专 业技术范围的量表来确定.
3．最低聘用费，外加每月按工作人员实际工 作时间在每小时或每天价格基础上的实报 实销.
4．项目成果分成
公关人员的基本素质
• 性格: 外向 开朗 热情 耐心 和善 幽默
• 品德: 平等交往 以诚待人 正直守信
测试一下你是哪种气质类型?
1．多血质: 活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往 不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，感情易表露且体验不 深，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，具有外倾性.
2．胆汁质: 精力旺盛，反应迅速，智力活动具有极大灵活性，直 率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼劲和果 敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩， 具有外倾性.
• 优点: 公关工作与经营管理的最高层次直接联系， 公关部能够着眼于企业的各个经营环节，方便于 全面地、有针对性地开展公关工作，并使公关思 想从上至下融会贯通，具有权威性.
• 在三种类型中，这种类型较为理想，有许多企业 公关部釆用的都是这种类型.
公共关系部的规模
确定组织内部公共关系部规模的主要依据是： 1．组织规模的大小 2．组织最高决策者对公关价值的认定程度 3．组织对公共关系的需求程度