客服故障排查表
智能客服机器人故障应对预案
智能客服故障应对预案第一章：预案概述 (3)1.1 预案目的 (3)1.2 预案适用范围 (3)1.3 预案执行流程 (3)1.3.1 故障发觉与报告 (3)1.3.2 故障定位与处理 (4)1.3.3 故障恢复与总结 (4)第二章：智能客服故障分类 (4)2.1 软件故障 (4)2.2 硬件故障 (4)2.3 网络故障 (5)2.4 人为操作失误 (5)第三章：故障预警与监测 (5)3.1 故障预警系统 (5)3.1.1 系统概述 (5)3.1.2 预警系统构成 (5)3.2 监测指标设定 (6)3.2.1 监测指标选取原则 (6)3.2.2 监测指标体系 (6)3.3 监测数据分析 (6)3.3.1 数据分析方法 (6)3.3.2 数据分析流程 (6)3.4 预警信息发布 (7)3.4.1 预警信息发布对象 (7)3.4.2 预警信息发布方式 (7)第四章：故障响应流程 (7)4.1 故障报告 (7)4.1.1 故障发觉 (7)4.1.2 故障报告流程 (7)4.2 故障评估 (8)4.2.1 故障评估内容 (8)4.2.2 故障评估流程 (8)4.3 应急预案启动 (8)4.3.1 应急预案启动条件 (8)4.3.2 应急预案启动流程 (8)4.4 故障处理 (8)4.4.1 故障定位 (8)4.4.2 故障排除 (8)4.4.3 故障跟踪 (9)4.4.4 故障恢复 (9)4.4.5 故障总结 (9)第五章：故障处理策略 (9)5.1 软件故障处理 (9)5.2 硬件故障处理 (9)5.3 网络故障处理 (10)5.4 人为操作失误处理 (10)第六章：故障恢复与验证 (10)6.1 故障修复 (10)6.1.1 故障诊断 (10)6.1.2 故障定位 (11)6.1.3 故障修复实施 (11)6.2 系统验证 (11)6.2.1 功能验证 (11)6.2.2 功能验证 (11)6.3 功能优化 (11)6.3.1 系统优化 (11)6.3.2 网络优化 (12)6.4 验证结果报告 (12)6.4.1 验证过程概述 (12)6.4.2 验证结果 (12)6.4.3 验证结论 (12)第七章：信息记录与报告 (12)7.1 故障记录 (12)7.1.1 记录内容 (12)7.1.2 记录方式 (13)7.2 处理过程记录 (13)7.2.1 记录内容 (13)7.2.2 记录方式 (13)7.3 恢复情况记录 (13)7.3.1 记录内容 (13)7.3.2 记录方式 (13)7.4 定期报告 (14)7.4.1 报告内容 (14)7.4.2 报告周期 (14)7.4.3 报告方式 (14)第八章：应急预案演练 (14)8.1 演练计划 (14)8.2 演练实施 (15)8.3 演练评估 (15)8.4 演练总结 (15)第九章：应急预案修订与更新 (15)9.1 修订依据 (15)9.1.1 法律法规要求 (15)9.1.2 企业内部管理制度 (15)9.1.3 行业最佳实践 (16)9.2 修订流程 (16)9.2.1 预案评估 (16)9.2.2 修订草案 (16)9.2.3 征求意见 (16)9.2.4 审批发布 (16)9.3 更新内容 (16)9.3.1 预案文本更新 (16)9.3.2 预案附件更新 (16)9.3.3 预案培训资料更新 (16)9.4 更新通知 (16)第十章：预案培训与宣传 (17)10.1 培训计划 (17)10.2 培训内容 (17)10.3 培训实施 (17)10.4 宣传与推广 (17)第一章：预案概述1.1 预案目的本预案旨在建立一套完善的智能客服故障应对机制，保证在智能客服出现故障时，能够迅速、有效地进行应对，最大限度地减少故障对客户服务质量和企业运营的影响，提升客户满意度和企业竞争力。
系统应用故障分析报告
系统应用故障分析报告一、故障概述在具体日期，我们的系统应用出现了严重的故障，导致业务流程中断，给用户带来了极大的不便和损失。
故障主要表现为系统响应迟缓、部分功能无法正常使用，甚至出现了数据丢失的情况。
二、故障影响范围此次故障影响了多个业务部门，包括销售、财务、客服等。
具体来说，销售部门无法及时获取客户订单信息，影响了销售业务的正常开展；财务部门的结算和报表生成受到阻碍，导致财务数据的延误和不准确；客服部门无法及时处理客户的咨询和投诉，降低了客户满意度。
三、故障发生时间线1、具体时间 1：系统开始出现响应迟缓的迹象，部分用户反馈页面加载时间过长。
2、具体时间2：系统部分功能无法使用，如订单提交和查询功能。
3、具体时间 3：数据丢失的情况被发现，一些关键业务数据无法找回。
四、故障排查过程1、初步检查技术人员首先检查了服务器的硬件状态，包括 CPU、内存、硬盘等，未发现明显的硬件故障。
接着检查了网络连接，排除了网络拥堵和中断的可能性。
2、系统日志分析对系统的日志进行了详细的分析，发现了一些错误代码和异常信息。
这些错误信息指向了数据库的操作，初步判断可能是数据库出现了问题。
3、数据库检查对数据库进行了全面的检查，发现了一些数据表的结构损坏和数据不一致的情况。
进一步分析发现，是由于近期的一次数据库升级操作出现了错误，导致了部分数据的丢失和系统的不稳定。
4、应用程序检查对系统的应用程序进行了代码审查，发现了一些潜在的逻辑错误和性能瓶颈。
这些错误在系统高负载的情况下被触发，加剧了系统的故障。
五、故障原因分析1、数据库升级错误在进行数据库升级时，未对升级脚本进行充分的测试和验证，导致部分数据表的结构和数据出现了错误。
升级过程中的回滚机制不完善，未能及时恢复到升级前的状态，导致数据丢失。
2、应用程序逻辑错误应用程序中存在一些未处理的异常情况，导致系统在遇到异常时无法正常恢复。
部分代码的性能优化不足，在高并发情况下导致系统资源耗尽。
智能客服故障排除手册
智能客服故障排除手册第一章：智能客服概述 (2)1.1 智能客服的基本原理 (2)1.1.1 语音识别与合成 (2)1.1.2 自然语言处理 (2)1.1.3 机器学习与深度学习 (3)1.2 智能客服的主要功能 (3)1.2.1 自动应答 (3)1.2.2 多渠道接入 (3)1.2.3 人工辅助 (3)1.2.4 数据分析与统计 (3)1.2.5 智能推送 (3)1.2.6 个性化服务 (3)第二章：硬件故障排除 (3)2.1 服务器硬件故障排除 (4)2.2 网络硬件故障排除 (4)2.3 硬件故障排除 (4)第三章：软件故障排除 (5)3.1 操作系统故障排除 (5)3.2 数据库故障排除 (5)3.3 应用程序故障排除 (6)第四章：语音识别故障排除 (6)4.1 语音识别引擎故障排除 (6)4.2 语音合成故障排除 (7)4.3 语音输入输出设备故障排除 (7)第五章：自然语言处理故障排除 (7)5.1 语义理解故障排除 (7)5.2 文本分析故障排除 (8)5.3 情感分析故障排除 (8)第六章：对话管理故障排除 (9)6.1 对话流程故障排除 (9)6.1.1 故障现象：对话中断 (9)6.1.2 故障现象：对话重复 (9)6.1.3 故障现象：对话混乱 (9)6.2 对话状态管理故障排除 (9)6.2.1 故障现象：状态丢失 (9)6.2.2 故障现象：状态不一致 (10)6.2.3 故障现象：状态无法恢复 (10)6.3 对话意图识别故障排除 (10)6.3.1 故障现象：无法识别意图 (10)6.3.2 故障现象：识别错误 (10)6.3.3 故障现象：识别速度慢 (10)第七章：知识库管理故障排除 (10)7.1 知识库构建故障排除 (10)7.2 知识库更新故障排除 (11)7.3 知识库查询故障排除 (11)第八章：用户界面故障排除 (12)8.1 用户界面设计故障排除 (12)8.2 用户交互故障排除 (12)8.3 用户反馈处理故障排除 (13)第九章：安全性故障排除 (13)9.1 数据安全故障排除 (13)9.2 网络安全故障排除 (14)9.3 系统安全故障排除 (14)第十章：功能优化故障排除 (15)10.1 系统功能监控 (15)10.2 功能瓶颈分析 (15)10.3 优化策略实施 (16)第十一章：集成与部署故障排除 (16)11.1 集成测试故障排除 (16)11.2 部署环境故障排除 (17)11.3 系统兼容性故障排除 (17)第十二章：维护与升级故障排除 (18)12.1 系统维护故障排除 (18)12.2 系统升级故障排除 (18)12.3 升级后问题处理故障排除 (18)第一章：智能客服概述1.1 智能客服的基本原理科技的不断发展，人工智能技术在各个领域得到了广泛应用。
客服人员应急预案
一、应急预案的目的为了确保公司客服部门在突发情况下能够迅速、有效地应对，降低损失，提高客户满意度，特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于公司客服部门在遇到以下突发情况时：1. 网络故障，导致客服系统无法正常使用；2. 突发自然灾害，如地震、洪水、台风等；3. 客户投诉高峰期，客服人员无法及时处理；4. 客服部门内部人员突发疾病或紧急事务，无法正常工作；5. 其他可能影响客服部门正常工作的突发情况。
三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、协调、指挥应急工作，制定应急方案，监督实施，确保应急工作顺利进行。
2. 应急工作小组负责具体实施应急工作，包括：（1）网络故障应急小组：负责网络故障的排查、修复和恢复工作；（2）自然灾害应急小组：负责自然灾害发生时的应急响应和救援工作；（3）客户投诉应急小组：负责客户投诉高峰期的应对和分流工作；（4）人员应急小组：负责突发疾病或紧急事务发生时的应急响应和调配工作。
四、应急响应措施1. 网络故障应急措施（1）立即启动应急预案，通知网络运维人员进行故障排查；（2）根据故障原因，制定修复方案，尽快恢复网络；（3）通知客服人员使用备用网络或移动设备进行工作；（4）向客户发布故障信息，告知预计恢复时间，确保客户知情。
2. 自然灾害应急措施（1）立即启动应急预案，组织人员撤离至安全地带；（2）与相关部门联系，了解灾害情况，获取救援支持；（3）安抚客户情绪，告知客户灾害情况及预计恢复时间；（4）在灾害过后，组织人员恢复正常工作。
3. 客户投诉高峰期应急措施（1）合理调配客服人员，提高工作效率；（2）加强培训，提高客服人员应对投诉的能力；（3）设立投诉处理专岗，快速响应客户投诉；（4）向客户发布投诉处理进度，提高客户满意度。
4. 人员应急措施（1）了解突发疾病或紧急事务情况，协助解决；（2）根据实际情况，调整工作安排，确保客服部门正常运转；（3）向客户发布相关通知，告知客服部门人员变动情况；（4）在人员恢复正常工作后，加强心理疏导，提高团队凝聚力。
扶梯故障代码表修订版
扶梯故障代码表页数： Page 1 of 20日期：2005/04CH G YAN J陈光 严军Checked by: XU WEIBIN 检查： 许伟斌 Approved by: Wu Peng 批准: 吴 鹏在下平台位置检测到缺少梯级或踏板，此时扶梯无法运行。
请检查下平台梯级和踏板的感应器（开关），或检查ST 板的拨码是否正确。
在扶梯出现故障时，要调用故障记录，应先进入M-1-2-2，进入后用‘蓝键’+‘5’清除故障记录，按ECB 板上的清除键（红色）之后拉闸，之后合闸再进入M-1-2-2，所显示的故障就为当前故障。
1：0100。
IESU。
上平台缺少梯级或踏板：在上平台位置检测到缺少梯级或踏板，此时扶梯无法运行。
请检查上平台梯级和踏板的感应器（开关），或检查ST 板的拨码是否正确。
2：0101。
IESD。
下平台缺少梯级或踏板：3：0102。
UAC。
上平台楼层板：在上平台楼层板开关未接通，或上平台楼层板未盖好。
一般楼层板开关只有在510PSE 等大型扶梯上才有。
且此开关一般串在上平台急停。
如此开关不通电梯无法运行。
4：0103。
MAC。
下平台楼层板：在下平台楼层板开关未接通，或下平台楼层板未盖好。
其余同上。
5：0104。
FFcode unkn。
安全链监控器的RSFF 的故障及接线错误。
扶梯故障代码表页数： Page 2 of 20日期：2005/04CH G YAN J陈光 严军Checked by: XU WEIBIN 检查： 许伟斌 Approved by: Wu Peng 批准: 吴 鹏此故障多表现为电梯运行一段时间后出现停梯，现场电机热度高，待等一段时间后可继续运行。
此时应检查电机接线是否松动，大线压接是否牢固。
此板在上机仓电源柜内。
一般在安装阶段会出现接线错误，在维修阶段RSFF 板损坏，多是因为输入电压（+30V）错误或地线压接不牢。
再有就是因为串行通讯线松动或虚接，在ECB 板未能得到输入信号。
宽带故障处理案例
宽带故障处理案例：无法上网的家庭用户背景某城市的一家宽带运营商，提供宽带服务给家庭用户。
在该城市有大量用户使用该运营商的宽带服务。
其中，有一个家庭用户报告无法上网的问题。
该用户家庭共有4人，都需要使用互联网进行工作和学习。
过程1.用户报障–用户通过电话联系运营商的客服中心，向客服人员反映无法上网的问题。
–客服人员记录了用户的姓名、联系方式和住址，并为该用户开立了一份故障工单。
2.故障排查–运营商将故障工单派发给网络维护团队，由他们负责故障排查。
–网络维护团队首先电话联系了用户，进一步了解情况，并约定了上门维修的时间。
–维修人员按照约定时间到达用户住址，并与用户进行面对面沟通。
–维修人员检查了用户家中的路由器、光猫等设备，并发现所有设备都正常工作。
3.线路检测–维修人员怀疑是线路出现问题，需要进行线路检测。
–维修人员使用专业的测试仪器对用户家中的宽带线路进行了检测。
–检测结果显示，线路信号强度正常，不存在明显的故障。
4.交换设备–维修人员决定将用户家中的光猫和路由器更换为新设备，以排除设备故障的可能性。
–新设备安装完成后，维修人员进行了相应的设置和测试。
5.故障解决–经过更换设备后，用户仍然无法上网。
–维修人员决定联系运营商的网络运维中心，请他们进一步排查问题。
6.网络运维中心介入–网络运维中心通过远程访问用户家中的网络设备，对其进行了排查和诊断。
–在诊断过程中，发现用户家中使用的路由器固件版本较旧，并且存在一个已知的软件漏洞可能导致无法上网。
7.路由器更新–网络运维中心向用户提供了新版本的固件，并指导用户如何更新路由器固件。
–用户按照指导进行了固件更新，并重新启动了路由器。
8.故障修复–经过固件更新和路由器重启后，用户成功连接到了互联网，问题得到了解决。
结果通过以上的故障处理过程，用户的宽带故障问题最终得到了解决。
运营商的客服中心、网络维护团队和网络运维中心共同协作，通过电话沟通、上门维修、线路检测和设备更换等方式，逐步排查并解决了问题。
供水公司客服报修管理制度
一、总则为规范供水公司客服报修工作，提高报修响应速度和服务质量，保障用户用水安全，特制定本制度。
二、报修范围1. 供水管道破裂、漏水、爆管等紧急情况；2. 供水设施故障，如水表、阀门、水龙头等；3. 用户用水量异常，如水压低、水量小等；4. 用户投诉供水质量问题；5. 其他影响用户正常用水的故障。
三、报修流程1. 用户发现供水问题后，可通过以下方式报修：（1）拨打客服热线；（2）登录供水公司官方网站进行在线报修；（3）到供水公司营业厅现场报修。
2. 客服人员接到报修电话或在线报修后，应详细记录用户报修信息，包括报修时间、地址、问题描述等。
3. 客服人员根据报修信息，对故障进行初步判断，并安排维修人员及时处理。
4. 维修人员接到报修任务后，应在规定时间内到达现场，对故障进行排查和维修。
5. 维修完成后，维修人员应向用户确认故障已解决，并做好相关记录。
6. 维修完成后，客服人员应及时跟进用户满意度，对维修服务质量进行评估。
四、维修规范1. 维修人员应具备一定的专业知识和技能，熟悉供水设施的结构和维修方法。
2. 维修人员应穿着整洁，佩戴工牌，遵守公司规章制度。
3. 维修过程中，维修人员应确保用户安全，避免造成二次损害。
4. 维修完成后，维修人员应清理现场，恢复原状。
5. 维修人员应使用合格、合规的维修材料，确保维修质量。
五、考核与奖惩1. 对客服报修工作进行定期考核，考核内容包括报修响应速度、维修质量、用户满意度等。
2. 对表现优秀的客服人员和维修人员给予奖励，对表现不佳的进行批评教育。
3. 对违反本制度规定的，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由供水公司客服部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由供水公司客服部根据实际情况予以补充。
智能客服机器人故障处理预案
智能客服故障处理预案第一章故障分类与识别 (3)1.1 故障类型概述 (3)1.1.1 系统性故障 (3)1.1.2 应用层故障 (3)1.1.3 网络故障 (3)1.2 故障识别方法 (3)1.2.1 监控系统 (3)1.2.2 日志分析 (4)1.2.3 用户反馈 (4)1.2.4 状态检测 (4)第二章故障预警机制 (4)2.1 预警系统构建 (4)2.2 预警阈值设定 (5)2.3 预警信息传递 (5)第三章故障处理流程 (5)3.1 故障报告流程 (5)3.1.1 故障发觉 (5)3.1.2 故障报告 (6)3.1.3 故障报告提交 (6)3.2 故障确认流程 (6)3.2.1 故障确认 (6)3.2.2 故障级别划分 (6)3.2.3 故障确认反馈 (6)3.3 故障分类处理 (7)3.3.1 Ⅰ级故障处理 (7)3.3.2 Ⅱ级故障处理 (7)3.3.3 Ⅲ级故障处理 (7)第四章故障响应与处理 (7)4.1 响应级别划分 (7)4.1.1 响应级别定义 (7)4.1.2 响应级别判定 (8)4.2 处理措施及方法 (8)4.2.1 一级响应处理措施 (8)4.2.2 二级响应处理措施 (8)4.2.3 三级响应处理措施 (8)4.2.4 四级响应处理措施 (8)4.3 处理效果评估 (8)4.3.1 评估指标 (8)4.3.2 评估方法 (9)第五章备份与恢复策略 (9)5.1 数据备份方案 (9)5.1.2 备份范围 (9)5.1.3 备份频率 (9)5.2 系统恢复流程 (10)5.2.1 故障发生后，立即启动恢复流程 (10)5.2.2 恢复方案 (10)5.2.3 恢复步骤 (10)5.3 备份与恢复测试 (10)5.3.1 测试目的 (10)5.3.2 测试内容 (10)5.3.3 测试周期 (10)5.3.4 测试方法 (10)第六章故障原因分析 (10)6.1 技术原因分析 (10)6.2 操作原因分析 (11)6.3 系统环境原因分析 (11)第七章风险控制与评估 (12)7.1 风险等级划分 (12)7.1.1 风险等级分类 (12)7.1.2 风险等级评估 (12)7.2 风险控制措施 (12)7.2.1 预防性措施 (12)7.2.2 应急措施 (12)7.3 风险评估与报告 (13)7.3.1 风险评估 (13)7.3.2 风险报告 (13)第八章故障处理团队建设 (13)8.1 团队人员配置 (13)8.2 培训与技能提升 (13)8.3 团队协作与沟通 (14)第九章故障处理案例库 (14)9.1 案例收集与整理 (14)9.2 案例分析与归纳 (15)9.3 案例库应用与推广 (15)第十章持续改进与优化 (15)10.1 故障处理流程优化 (15)10.1.1 分析故障原因及处理流程 (15)10.1.2 建立故障处理标准化流程 (16)10.1.3 加强故障处理团队培训 (16)10.2 技术研究与开发 (16)10.2.1 深入研究核心技术 (16)10.2.2 引入先进技术 (16)10.2.3 持续迭代升级 (16)10.3 用户满意度提升策略 (16)10.3.2 提高客服人员服务水平 (16)10.3.3 优化用户体验 (16)10.3.4 开展用户满意度调查 (17)第一章故障分类与识别1.1 故障类型概述1.1.1 系统性故障系统性故障通常指智能客服在运行过程中，由于系统软件或硬件问题导致的整体功能异常。
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16、医院条件问题
良好的接地，接地电阻小于4欧姆
离开强电干扰源
机房温度应在15-30℃之间；
电源:AC 220V±22V,50Hz±1Hz；
每小时小于5升,电导率小于2.0us/cm的去离子水
总结：
故障原因
次数
比例
1,、螺丝松动
2、机械故障
3、取样针问题
4、水路问题
5、光路问题
6、温控系统
7、机械位运转失常
8、电路板故障
9、步进电机引起的故障
10、搅拌电机故障
11、光电开关引起的故障
12、仪器通讯引起的故障
13、人为因素照成故障
14、操作软件引起
15、测试曲线结果不好
注释：故障次数填写一定周期内机器出现此种原因故障的次数。
机器型号为出现该故障的机器型号，如果机器太多，填写不开，可以附表。
4、电压选择短路冒是否插上，选择24v
5、电路板有无被烧痕迹
6、更换水泵板，专人维修
开关电源的故障
1、检查接线是否正确
2、交流输入是否正确
3、直流输出是否正确
4、检查开关电压外壳是否带电
5、更换开关电源
主控板的故障
1、检查接线是否正确
2、电源输入是否正确
3、如通讯问题，更换202芯片
4、更换主控板
光电接收板的故障
必须填写客服的联系电话，以备核对。
编制：审核：批准：
日期：
软件配置文件中设置
光准调试问题
1、保证软件光准光斑设置正确
2、保证光斑在比色杯内
Ad读数波动大
1、接地是否良好
2、检查光路屏蔽线
3、检查光路放大小板
试剂信息设置错误
按试剂说明书正确设置
试剂、样品过期
更换样品、试剂
反应盘有水
1、是否清洗时溢水
2、及时清理、晾干
加试剂、样品不准
1、检查是否加样针堵塞
2、注射器是否漏水
2、8路光纤是否有折断
3、8路光纤亮度均匀
光斑问题
1、光斑大小是否合适2.5mm
2、光斑是否在比色杯中
3、光斑是否明亮
滤光片问题
1、滤光片位置是否正确
2、滤光片有无发霉迹象
Ad读数无法调节
1、对应光路电压是否为2v
2、屏蔽线问题
3、光路放大小板问题
4、输入光的电压是否大于2.5v，导致无法调节
5、电路板问题，更换
人为原因造成折断
注意：1、仪器调校取样针水平位置保存/不保存时
2、试剂瓶不要放错
3、运输过程中
4、取样针固定块紧好
光电开关原因造成折断
1、检查光电开关线路导通性
2、端子处接触良好
3、更换光电开关
程序问题导致折断
1、检查芯片接触问题
2、重新开机初始化
3、更换芯片
取样针堵塞
1、疏通取样针
2、更换
意外因素造成折断
3、管路漏气
4、电磁阀故障
液位检测问题
液位小板处理方法
光路放大电压问题
1、挡光电压-5mv是否可调
2、放大电压2v是否可调
因子设定问题
因子设定是否正确
水泵隔离法问题
1、检查管路是否漏气
2、更换隔离阀
接地问题
电脑、与生化仪按标准接地
交叉污染问题
1、按试剂性质设定加试剂的先后顺序
2、仪器调校中的清洗位置按标准调节
5、检查是否螺丝松动
6、检查带轮配合问题
7、检查通信线接触是否良好
8、皮带松紧是否合适
样品盘运转失常
1、转动样品盘，感觉是否运动流畅
2、检查光电开关是否良好，光电开关挡片位置是否偏位
3、检查步进电机是否良好
4、检查驱动小板是否正常
5、检查是否螺丝松动
6、检查带轮配合问题
7、检查通信线接触是否良好
8、皮带松紧是否合适
2、从根部断线，更换电机
10、搅拌电机故障
电机本身故障
更换电机
线路问题
检查线路，重新压端子
电路板控制问题
更换电路板
11、光电开关引起的故障
断线造成的故障
重新接线，做绝缘处理
接头造成的故障
重新压端子，打胶固定
光电开关自身问题
更换光电开关
12、仪器通讯引起的故障
通信线引起的
1、测试通讯线路是否导通
2、更换通信线
3、检查驱动板有无被烧痕迹
4、更换驱动板，找专人维修
加热小板故障
1、检查加热板接线是否正确
2、测量有无输入输出电压
3、温控仪是否工作正常
4、更换加热板，专人维修
温控仪问题
1、温控仪接线是否正确
2、温控仪设置是否正确
3、更换温控仪
水路板的故障
1、检查接线是否正确
2、检查输入电压是否正确
3、通讯线路是否正常
1、检查排水管是否打折弯曲
2、检查是否清洗槽是否堵塞
3、检查排水管是否在废液桶液面以下
4、检查水泵
抽水不干净
1、调节清洗臂到比色杯底部
2、管路是否漏气
3、更换水泵
5、光路问题
卤素灯问题
1、检查线路连接是否正常
2、检查电压输入否正常
3、卤素灯是否过期
4、卤素灯是否紧固，无晃动
光纤问题
1、光纤是否固定牢固
5、检查是否螺丝松动
6、检查通信线接触问题
清洗臂运转失常
1、上下运行清洗臂，如果阻力很大，机械维修
2、检查光电开关是否良好
3、检查步进电机是否正常
4、检查驱动小板是否正常
5、检查通信线是否接触良好
6、检查是否螺丝松动
8、电路板故障
驱动小板的故障
1、检查驱动板和插槽板接触是否良好
2、检查驱动板短路冒与驱动机械部件是否对应
机械位走位不正常造成折断
1、机械件问题，机械维修
2、步进电机造成，维修更换
3、驱动板造成，更换专人维修
4、检查通信线接触是否良好
5、检查反应盘齿轮与步进电机齿轮咬合松紧
反应盘驱动板引起折断
1、更换驱动板，送专人维修
2、检查灰白排线接触问题
存储位置芯片失灵造成折断
1、短路冒调位，数据初始化
2、更换24c64芯片
1、转动反应盘，感觉是否运动流畅
2、检查光电开关是否良好
3、检查步进电机是否良好
4、检查驱动小板是否正常
5、检查灰白排线接触是否良好
6、检查是否螺丝松动
7、检查齿轮配合问题
试剂盘运转失常
1、转动试剂盘，感觉是否运动流畅
2、检查光电开关是否良好，光电开关挡片位置是否偏位
3、检查步进电机是否良好
4、检查驱动小板是否正常
1、-5mv，2v是否可调
2、遮光时电压是否恒定
3、更换小板
液位小板问题
1、检查屏蔽线接触是否良好
2、液位小板接地线是否短路
3、重写程序pic12f675
4、生化仪接地处理
5、更换液位小板
9、步进电机引起的故障
失步造成的故障
如有失步问题，更换步进电机
端子造成的故障
重新压线，打胶固定
断线造成的故障
1、从中间断线，连接
竖臂固定螺丝松动
三臂竖臂固定螺丝拧紧，是否滴螺纹胶或者使用防松螺钉
2、机械故障
反应盘轴松脱
检查反应盘轴和轴盘的过紧配合，不得有相对转动
。
搅拌针松脱
拧紧搅拌针
注射器斜齿条磨损
检查注射器斜齿条是否有磨损，磨损严重的进行更换。
3、取样针问题
螺丝松动造成折断
1、紧固松动的螺丝
2、检查其他部件螺丝是否有松动迹象
试剂注射器运转失常
1、上下拉动试剂注射器，感觉运转是否流畅
2、检查光电开关是否良好
3、检查步进电机是否良好
4、检查驱动小板是否正常
5、检查是否螺丝松动
6、检查通信线接触问题
7、机械位运转失常
样品注射器运转失常
1、上下拉动试剂注射器，感觉运转是否流畅
2、检查光电开关是否良好
3、检查步进电机是否良好
4、检查驱动小板是否正常
6、比色杯太脏
7、通信芯片202问题
6、温控系统
反应盘一直加热
1、线路连接是否正确
2、温控小板是否正常工作
3、温控仪是否正常
反应盘不加热
1、线路连接是否正确
2、温控小板是否正常工作
3、温控仪是否正常
4、加热带是否断路
7、机械位运转失常
7、机械位运转失常
取样臂运动失常
1、上下、左右转动取样臂，如果阻力很大，机械维修
202芯片引起的。
1、更换202芯片
2、电脑与生化仪做接地处理
3、不要带电插拔
232插口接触不好造成的
1、上机固定螺丝
2、更换质量好的DB9座
3、检查2、3、5角焊接情况
电脑串口问题
1、更换电脑
2、Usb转串口
软件与硬件不配套
必须使用公司发机器光盘中的软件
13、人为因素照成故障
试剂瓶或试剂盘放的不到位
注意试剂盘、试剂放置
废水管放的位置不对
注意废水管位置
取样针的堵孔
疏通取样针
14、操作软件引起的故障
文件的丢失和损坏。
更新软件，数据
感染病毒或被360误杀。
1、更新软件，关闭360杀毒软件
2、配置专用电脑
软件与主控芯片不配套
发货时生产、质检把关
操作软件的损坏
更新操作软件
15、测试曲线结果不好
340nm位置设置错误
客服故障排查表
故障部位
故障原因