第十二章电子商务项目跟踪与控制
电子商务案例第十二章保险业电子商务
电子商务案例第十二章保险业电子商务在当今数字化飞速发展的时代，电子商务已经渗透到了各个行业，保险业也不例外。
保险业电子商务的兴起，为保险行业带来了全新的机遇与挑战。
保险业电子商务，简单来说，就是将保险业务通过互联网平台进行销售、服务和管理。
它打破了传统保险销售的时间和空间限制，让消费者能够更加便捷地获取保险产品信息、比较不同产品的优劣，并随时进行购买。
从消费者的角度来看，保险业电子商务带来了诸多好处。
首先，便捷性是最为显著的优势。
消费者无需亲自前往保险公司的营业网点，只需在家中轻点鼠标，就能浏览各种保险产品，了解详细的保险条款和保障范围。
这大大节省了时间和精力，尤其是对于工作繁忙的人群来说，无疑是一种福音。
其次，电子商务平台提供了丰富的产品选择。
消费者可以在众多保险公司的产品中进行比较，更容易找到符合自己需求和预算的保险方案。
而且，由于线上销售减少了中间环节，降低了运营成本，保险产品的价格往往更具竞争力，消费者能够以更实惠的价格获得保障。
对于保险公司而言，保险业电子商务也具有重要意义。
一方面，它拓展了销售渠道，能够覆盖更广泛的客户群体，尤其是那些习惯在网上购物和获取服务的年轻一代消费者。
通过大数据和人工智能等技术，保险公司可以更精准地分析客户需求，进行个性化的产品推荐和营销，提高销售转化率。
另一方面，电子商务有助于降低运营成本。
传统的保险销售模式需要大量的人力、物力投入，包括营销人员的佣金、办公场地租赁等费用。
而线上销售模式可以大大减少这些开支，提高公司的运营效率和盈利能力。
然而，保险业电子商务的发展也并非一帆风顺，面临着一些问题和挑战。
首先是信息安全问题。
在电子商务环境中，消费者的个人信息和财务信息需要在网络上传输和存储，这就存在着信息被泄露、篡改或滥用的风险。
一旦发生信息安全事故，不仅会损害消费者的权益，还会影响保险公司的声誉和信誉。
因此，保险公司必须加强信息安全技术的投入和管理，建立完善的信息安全保障体系。
2011版《公司战略与风险管理》第十二章信息技术管理精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版第十二章信息技术管理内容索引1. 信息的层次-战略规划：例如，对于一家意大利餐馆，战略信息包括新菜品的设计、菜品对龙虾的未来需求量以及竞争对手的计划。
2. 信息的层次-运营控制：例如，对于电器公司来说，运营信息包括供应商及销售商退货情况（作为开具发票的依据）、生产成本、存货控制、员工参与生产的工作时数、消防及安全法规的遵守情况。
3. 信息的质量：针对使用者的需要。
应当始终记住使用者的需要，例如，高级经理需要的可能是摘要，而初级管理者需要的可能是详情。
4. 内部报告的形成：企业应当严格规定内部报告审核程序和设定审核权限。
例如，内部报告在传递前必须签发部门负责人审核及确认信息的质量。
加强反舞弊机制建设在信息传递的内部控制工作中也是不可缺的。
例如，通过设立员工信箱、投诉热线等方式，鼓励员工及企业利益相关方举报和投诉企业内部的违法违规、舞弊和其他有损企业形象的行为；或通过审计委员会对信访、内部审计、监察、接受举报过程中收集的信息进行复查，以及对管理层进行监督。
5. 信息系统分类：①事务处理系统例如，管理者将通过事务处理系统下订单并每日分配库存产品。
②管理信息系统例如，管理信息系统将生成有关债务人长期逾期未还债务的报告，并提供给管理层，助其为收回未偿清债务制定后续措施。
在计划层面上，管理信息系统并不是特别有用。
③企业资源计划系统企业资源计划系统通常记录用于会计处理的事务数据、操作型数据和客户及供应商数据，同时可通过数据仓库获得这些数据，并在此基础上生成自定义的报告。
系统包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，能配合企业实现存货全面管理、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策。
企业资源计划系统中的数据可用于更新平衡记分卡系统中的业绩指标,也可用于作业成本核算、股东价值分析、战略计划、客户关系管理和供应链管理。
④战略性企业管理战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。
项目跟踪和控制
分析数据
对收集到的数据进 行整理、分析和评 估。
调整计划
根据实际情况调整 项目计划，优化资 源配置。
02
项目控制概述
定义与重要性
定义
项目控制是对项目进展情况进行跟踪、评估、调整和优化的过程，以确保项目 能够按照预定的计划、预算和质量要求完成。
重要性
项目控制是项目管理中不可或缺的一环，它有助于确保项目资源的合理分配和 有效利用，及时发现和解决项目中的问题，保证项目的顺利实施和成功完成。
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总结词
科学的项目计划
详细描述
科学的项目计划是实现成功项目跟踪和控制的关键。计划应该详细列出项目的各 个阶段、任务分配、时间安排和资源需求。通过合理的计划，团队能够预测潜在 风险，提前制定应对措施，确保项目顺利进行。
案例一：成功的项目跟踪和控制实践
总结词
全面的项目监控
详细描述
全面的项目监控是实现成功项目跟踪和控制的重要环节。团队应该定期收集项目数据，分析进度、成 本和质量等方面的信息，及时发现问题并采取措施进行调整。通过持续的监控，团队能够确保项目始 终沿着预定目标前进。
总结词
缺乏有效的沟通机制
详细描述
缺乏有效的沟通机制也是导致项目失败的常见问题。团队 成员之间无法及时、准确地传递信息，导致项目进度受阻 ，问题无法及时解决。这不仅会影响项目的完成质量，还 可能加大项目的成本和风险。
案例三：如何应对项目中的突发事件
总结词
制定应急预案
详细描述
在突发事件发生时，团队成员应保持冷静，迅速分析情况 并作出决策。避免因恐慌或犹豫而错失最佳应对时机。
详细描述
应对项目中的突发事件，首先需要制定应急预案。预案应 该包括应对各种可能出现的风险和问题的措施，以便在事 件发生时能够迅速响应，减小损失和影响。
第十二章B2B型电子商务应用
（4）第三方B2B电子商务平台呈垄断格局
• 以阿里巴巴、慧聪网、环球资源为代表的综合B2B电子商务平台 占据着市场的绝大部分份额。
• 其中尤以阿里巴巴的表现最为突出。英文国际站有1800万个注册 用户。中国有4400万个中小企业用户。市场份额一半以上。
12.5案例分析：阿里巴巴
1999年在杭州创立，是全球B2B电子商务的著名品牌, 是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。
的三方共赢。可以有效地解决参与网上交易的中小企业的资
金短缺问题，降低了交易风险；交易中心增加了用户数量， 提高了流动性，为与之合作的物流企业带来客户。
• 问题： • 1.适用于大宗商品领域，在交易产品的适用性与普及性方面
有很大局限性。 • 2.大宗商品中很多是国家重点管制的商品，因此，行业政策
存在很多不确定性的非可控因素，可能会直接会影响到这类 企业的生死存亡。 • 3.鉴于该模式与期货并无本质差异，模式趋同，因而其主要 竞争对手是正规期货。一旦正规期货介入，由于准入门槛并 不高，这个交易模式可能会马上消失。
4. 仓单模式
• 特征：一是以大宗商品交易为主，二是支持直接 在线交易，三是采用全程电子商务模式，即实现 信息流、资金流、物流的 “三流合一”。四是 通过收取佣金等方式盈利。“第二代电子商务”
• 代表网站：金银岛、广东塑料交易所、浙江塑料 网上交易市场等
4. 仓单模式
• 优点：可以实现中小企业、交易中心和大型第三方物流企业
交易额（万亿元）
• （1）交易额逐年增长
4
3
2.12
2
1
0
2007
2.97 2008
2.78 2009
3.8 2010 年份
（2）中小企业应用潜力巨大
电子商务法律法规
电子商务法律法规电子商务法律法规第一章总则第一条为了规范电子商务活动，保护交易主体的合法权益，促进电子商务的健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本法。
第二条本法适用于中华人民共和国境内的电子商务活动。
第三条电子商务活动是指以互联网等信息网络为基础，利用电子等日常生活成为服务项目，以经济为基础的经营活动。
电子商务活动的主体包括电子商务经营者、电子商务平台经营者和电子商务消费者。
第四条电子商务经营者是指以电子商务平台为基础，提供商品或者服务的经营者。
第五条电子商务平台是指为电子商务经营者和电子商务消费者提供发布信息、搜索、交易撮合及支付结算等服务的网络平台。
第六条电子商务消费者是指通过电子商务平台购买商品或者服务，享受补偿的自然人、法人或者其他组织。
第二章电子商务经营者第七条电子商务经营者应当依法设立，并按照有关规定进行注册登记。
第八条电子商务经营者应当遵守以下规定：1.公平竞争：不得采取虚假宣传、不正当竞争等方式损害其他经营者的合法权益；2.保护消费者权益：应当提供真实、准确的商品或者服务信息，明示商品或者服务的质量、性能、规格、产地、有效期限等信息，不得欺诈、误导、虚假宣传；3.交易安全：提供安全可靠的交易环境，采取必要措施保护消费者的交易数据安全；4.售后服务：按照国家相关规定提供退货、换货、维修等售后服务；5.知识产权保护：尊重和保护他人的知识产权，不得侵犯他人的著作权、专利权、商标权等；6.纠纷处理：及时解决与电子商务活动相关的争议和纠纷。
第九条电子商务经营者在电子商务平台上发布商品或者服务信息时，应当按照法律法规的规定进行标注和提示，提供商品或者服务的真实、准确、完整的信息。
第十条电子商务经营者应当依法保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改、销售或者非法获取消费者的个人信息。
第十一条电子商务经营者应当建立商品或者服务的质量监管制度，按照国家相关标准进行质量检测，并承担相应的质量保证责任。
电子商务项目的实施与控制
4.1.1.1 项目管理方法论的重要性
IBM公司认为：管理的30%是个人的努力， 70%是制度的作用。 项目管理方法论的目的就是使成功的项目管理经 验能够在另一项目中复制，并尽可能使项目管理 变得规范化，使项目实施的过程是可以复制的， 使项目实施的结果是可以预见的，从而提高的项 目的成功率。 好处：有效地使用项目管理方法论可以使企业有 一套完整的管理规范指导项目管理日常工作，尽 可能减少认为因素的干扰，提高项目管理水平。
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项目管理制度
严格的项目管理制度，是项目成功实施的保证。 有了项目管理制度，还必须严格执行，这样才能 真正发挥制度的作用。 注意：建立项目管理制度，一定要得到企业领导 层的认可。 这也就是说，要真正推行项目管理制度，必须让 企业领导层认识到建立项目管理制度的意义。
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4.1.1.2 项目管理方法论的内容
项目管理模板
项目管理表格
项目管理工具
项目管理制度
项目管理流程
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项目管理模板
是以一种直观的方式，展示项目或活动的工作流 程或其所包含的内容 有了模板，项目管理就变得可操作，对其流程理 解也更为容易。 作用：冲突的可视化 知识的积淀和转移 便于项目干系人沟通
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4.1.1.3 项目管理方法论的裁剪与集 成
项目管理既是一门科学，也是一门艺术。科学的 项目管理需要项目管理表格、流程、制度等一套 规范的项目管理方法，艺术的项目管理是需要按 照项目管理理论的要求，根据企业或项目规模、 类型的实际情况量身定制，这就是方法论的裁剪。 在对方法论进行一定的裁剪之后，接下来就是要 把各种项目管理表格和方法进行集成，使之成为 一套各环节项目联系、结构完整的整体，这就是 方法论的集成。
《第三方电子商务交易平台服务规范》
《第三方电子商务交易平台服务规范》第三方电子商务交易平台服务规范第一章总则第一条为规范第三方电子商务交易平台的服务行为，保护交易主体的权益，促进电子商务的健康发展，制定本规范。
第二条本规范适用于第三方电子商务交易平台提供的服务。
第三条第三方电子商务交易平台应依法取得相关许可证件，并严格遵守相关法律法规。
第四条第三方电子商务交易平台应保障用户隐私安全，不得泄露用户个人信息。
第五条第三方电子商务交易平台应向用户提供真实、合法、准确的商品及服务信息，不得虚假宣传。
第六条第三方电子商务交易平台应提供完善的客户服务体系，及时解决用户遇到的问题。
第七条第三方电子商务交易平台应强化安全管理，保护用户的交易安全。
第八条第三方电子商务交易平台应根据用户需求合理设计交易流程，简化交易操作。
第九条第三方电子商务交易平台应定期公示平台交易数据，并与用户进行交流互动。
第二章用户权益第十条用户有权了解商品真实信息，包括商品的产地、品牌、质量等。
第十一条用户有权在合理期限内退换商品，并获得相应的退款。
第十二条用户有权享受公平公正的交易环境，不受歧视待遇。
第十三条用户有权了解平台的评价体系，参考他人的评价进行购物决策。
第十四条用户有权保护自己的个人隐私信息，不受非法收集和滥用。
第十五条用户有权举报违规行为，维护交易平台的秩序。
第三章平台服务第十六条第三方电子商务交易平台应提供方便快捷的用户注册和登录方式。
第十七条第三方电子商务交易平台应提供安全可靠的支付方式，保障交易安全。
第十八条第三方电子商务交易平台应提供搜索和筛选功能，便于用户查找所需商品。
第十九条第三方电子商务交易平台应提供用户评价和商户信誉体系，为用户提供参考。
第二十条第三方电子商务交易平台应提供订单跟踪和售后服务，及时解决用户问题。
第二十一条第三方电子商务交易平台应定期开展商品促销活动，满足用户购物需求。
第四章违规行为处理第二十二条第三方电子商务交易平台应建立违规行为处理机制，对违规行为进行及时处理。
《电子商务安全与实训》--12章
2017/10/15
1
2017/10/15
• 学习《电子商务安全与实训》必须 重视实训分析环节，电子商务发展 迅速，电子商务安全管理的技术、 市场、人才、文化、发展模式等， 每天都会出现新的变化，学生必须 学会发现问题、分析问题、解决问 题，从“实战”中提高自己的技能， 电子商务安全管理实训就是最好的 尝试。实训分析的目的，绝不是重 复课堂的“知识点”，而是重在 “技能点”的培养：
2017/10/15 4
一、Windows Vista 安全中心
• Windows Vista安全中心具有链接， 可以检查计算机的防火墙、防病 毒软件和更新状态。执行可能影 响计算机操作或对影响其他用户 的设置进行更改的操作之前，用 户帐户控制 (UAC) 将要求用户提 供相应权限，从而有助于阻止对 计算机进行未经授权的更改。
7
2017/10/15
★自动更新
• Windows 可以例行检查适用于您计 算机的更新，并自动安装这些更新。 可以使用安全中心确保“自动更新” 已启用。如果已关闭更新，则安全 中心将显示一个通知，并且在通知 区域中放置一个安全中心图标。有 关自动更新的详细信息，请参阅更 改 Windows 安装更新或通知您更新 的方式以及什么是更新。
2017/10/15 15
• 支付宝创新的产品技术、独特的理念及 庞大的用户群吸引越来越多的互联网商 家主动选择支付宝作为其在线支付体系。 • 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支 付宝交易服务的商家已经超过46万家； 涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、 机票等行业。这些商家在享受支付宝服 务的同时，更是拥有了一个极具潜力的 消费市场。
2
• ★加深对讲授内容的理解，通过实 训分析，了解最新电子商务安全管 理的发展动态，熟练掌握电子商务 安全的相关措施； • ★了解和熟悉电子商务安全的实际 运作环境，建立创新的思维方式； • ★学会比较实际网站电子商务安全 的优劣，尝试解决实际的安全问题。
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2～原始数据记录法 即对项目中实际资源投入量和项目产出技术指标进行统
计，获取信息。 如某项工作投入的工时数、资金量、原材料用量等实物
指标。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
3～经验法 通常在收集难以量化的信息时，多采用此方法。这种方
法受主观因素影响程度较大，因此应该邀请多人同时评判， 尽量消除因个人主观偏见带来的不公正性。（如德尔菲法）
量比预计的多；人们投入在工作上的时间低于预计；人们扩 大了工作范围；出现了某些未识别的工作；人们的工作经验 低于期望；进度记录不准确。
5.采取纠偏措施、修订基准计划 识别出偏差产生的根本原因后，项目管理者就应该对症
下药，及时提出纠编方案。
6.通知各有关方 调整后的项目基准计划，将作为项目控制活动的基础，
项目实施期间，凡是可能对项目实施和项目成功产生影 响的因素都是收集对象。但考虑资源的有限性，主要收集如 下两种信息： 1～实际执行的数据信息
包括活动开始或结束的时间；项目的里程碑目标；使用 或投入的实际资源和成本；项目的工期进展和任务完成情况； 项目的所有总结性报告。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
2～有关项目范围、进度计划和预算变更的信息 包括项目实施的范围、项目实施过程发生的变更、项目
第十二章电子商务项目跟踪与控制
1.项目跟踪的工作内容 （1）对项目计划的执行情况进行监督。
这是为了保证项目的实际实施工作是按照预告制定计划 的要求进行。不过，由于项目的一次性，尤其是电子商务的 特殊性，项目计划的许多条件是基于假设判断得来的，不确 定性很大。
为了能对电子商务项目内外部诸多因素的发展情况和趋 势进行测量和预测，就要利用项目管理的信息平台，对跟踪 收集到的信息进行及时的处理加工，以应对项目趋势的科学 预测。因此，收集信息是项目跟踪工作的基础。
为保证项目成功，使预定目标按照并在预算范围内得以 实现，项目经理及其他管理人员对计划做出调整，采取必要 的、有针对性的措施加以纠正，此过程即为项目的控制过程。
项目管理的核心在项目控制，项目控制的核心就是控制 三个方面：测量估计工作的进度成本、检查工作的质量、纠 正工作中的不足。
电子商务项目的目标就是：在保证质量的前提下，寻找 进度和成本的最优解决方案，确保有效地控制项目，实现全 过程（事前、事中、事后）控制和全方位（进度、成本、质 量）控制。
（1）项目进展简介
即列出有关重要事项。对每一事项，叙述近期的成绩、 完成进程碑以及其他一些对项目有重大影响的事件（如采购、 人事、业主等）。
（2）项目近期趋势
叙述从现在到下次报告期间将要发生的事件。对每个将 要发生的事件进行简单的说明，并提供下一期里程碑图表。
（3）预算情况
一般以清晰、直观的图表反映项目近期的预算情况，并 对重大的偏差做出解释。
不是因为项目的时间进度、成本预算没做好（几乎每一位项 目经理都会安排出优秀的进度计划和预算计划），而是因为 项目的控制工作没有效率，项目实施大大偏离项目设定的轨 道，没有及时采取纠偏措施，从而导致偏差的积累，给项目 造成无法挽回的败局。
分析更深层的原因，是项目实施阶段，项目管理者所掌 握的信息匮乏或信息失真，从而导致偏差的产生。
主要用在为项目管理决策提供信息的报告上。 （3）特别分析报告
常用于宣传项目，特别是研究成果或是对项目实施中发 生的一些问题进行特别评述。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
项目进展报告的结果可能是：项目关键点检查报告、项 目执行状态报告、任务完成报告、重大突发性事件的报告、 项目变更申请报告、项目进度报告和项目管理报告等。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
（2）影响项目实施和目标实现的客观因素 项目实施的客观背景复杂，产生的信息量也很多，项目
在有限的资源条件下既不可能也没有必要对所有发生的这些 信息进行全部收集处理。因此，先要分析影响项目实施的因 素有哪些，确定这些因素就是信息收集的主要内容。通常影 响项目实施和目标实现的客观因素主要有外部因素和内部因 素。 1～外部因素：
因此，建立一个快速、有效的项目管理信息系统，对于 项目工作者正确把握项目实施动态，保证项目沿着正确的方 向前进，提高客户满意度具有重要的意义。
项目管理信息系统是项目跟踪控制系统的主体。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
项目管理信息系统是为了收集、分析、存储和报告描述 项目完成情况的信息，而建立的一套信息处理流程。该系统 包括3个最基本的要素：
需求。一些技术替他们设想需求，这样的需求具有一定 的主观性，为项目未来建设埋下了潜在风险。 （2）需求自身经常变动
根据以往的历史经验，随着客户方对项目成果的认识和 自身业务水平的提高，他们会在不同的阶段和时期对项目的 需求提出新的要求和需求变更，所以项目团队必须接受“需 求会变动”这个事实。在进行范围核实时要懂得防患于未然， 尽可能地分析清楚哪些是稳定的需求，哪些是易变的需求， 以便在进行系统设计时，将项目核心建筑在稳定的需求上， 同时留出变更空间。
其中，项目需求变化和项目设计变化是电子商务项目中 最主要的两个项目范围变化的因素。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
｛案例｝不确定的项目范围带来的超期 有一家具有丰富经验的A咨询公司，主要从事期权制的
设计。这家A咨询公司与一家年轻的IT企业（B公司）签订了 期权制设计的商业合同。合同约定，A公司在两个月内向客 户提交最终方案；如果乙方（A公司）使项目工程延误一天， 则甲方（B公司）将扣除合同额的1%作为罚金。
计划的关键假设，另外还有影响项目实施、来自项目系统外 部的因素。 （2）信息收集的时间
信息收集的速度越快越好，最好是在情况或变化刚开始 就抓紧，这需要收集者具有敏锐的观察和判断力。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
（3）信息收集的方式 要做到保证信息收集的可靠性、经济性。
1～发生概率统计法 即对某一跟踪事项在某一阶段发生次数进行统计，以此
在项目实施过程中，通过对项目完成情况进行持续的跟 踪和监控，所收集到的最新有效信息。 3.项目检查，发现偏差
将收集到的资料与基准计划进行比较，寻找偏差，同时 也判断基准计划的科学性和可靠性。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
4.偏差分析、预测 辨明偏差的性质，预测偏差的未来趋势，找出导致偏差
的原因。 例如，实际进度落后于计划进度，可能的原因有：工作
“完善人力资源管理体系”对一个企业来说是永无止境 的事，如果以此作为该项目的一项任务，或者说将其包含在 项目范围之内，那么该项目也将永无止境了。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
点评：由于项目特殊性和行业覆盖的广泛性，很多时候，项目 范围管理往往是最难的一项工作。其中主要的原因都与客户 有关：
（1）客户说不清楚需求 有些客户对需求只有朦胧的感觉，当然说不清楚具体的
信息的收集、输入；信息加工、处理；信息的报告、输 出。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
1.信息的收集、输入过程 信息的收集、输入过程是收集描述项目完成情况的原始
数据，并将其输入信息系统。为提高系统的运作效率，必须 要明确以下3个问题：信息收集对象、信息收集的时间和信 息收集的方式。 （1）信息收集对象
（4）困难与危机
困难是指力所不有及的事情，危机是指对项目造成重大 险情的事，同时可向高层管理人员提出需要支持的要求。
（5）人、事表扬
第十二章电子商务项目跟踪与控制
4.项目进展报告的形式 （1）日常报告
日常报告通常是为了报告有规律的信息，可以按照里程 碑时间安排报告时间，也可以根据资源利用期限报告，或进 行日报、周报。 （2）例外报告
第十二章电子商务项目 跟踪与控制
2020/11/28
第十二章电子商务项目跟踪与控制
第十二章 电子商务项目跟踪与控制
第十二章电子商务项目跟踪与控制
一、项目跟踪管理 （一）项目跟踪概述
项目跟踪是指项目管理者通过建立完善的项目管理信息 系统，在项目实施的全过程中，对有关项目进展的情况以及 影响项目实施的内外部因素，进行及时的、连续的、系统的、 准确记录和报告的一系列活动和过程。其根本目的是为项目 管理者提供项目计划执行的情况。
4～间接替代法 当某些跟踪对象的信息较难或者是无法直接获得时，可
以寻找一个替代对象，间接获得需要的信息。 例如通过成员对项目变更的反应速度来获取项目成员间
沟通效果的信息。
5～询问法 通常用来测定团队成员的使用质量和思想情况、客户满
意度等信息。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
2.信息的加工、处理、存储过程 需要的信息被输入到项目管理系统之后，经过汇总处理，
接下来的项目工作是在双方积极协商的基础上完成的。 可是，项目的最后完工日期推迟了3个月，即计划两个月完 成的项目变成了5个月才完成。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
真实的原因是什么？查看项目合同，合同上有这么一条： “乙方在项目过程中需要帮助甲方完善其人力资源管理体 系。”而合同末尾还有一句我们常见的话：“未尽事宜，双 方协商解决。”
并应及时通知项目成员、客户以及其他利益相关者，以获得 支持和认可。
第十二章电子商务项目跟踪与控制
（三）项目范围变更的控制 项目范围变更是指对项目的最终产品或最终服务范围的
增加、修改或者删除。 电子商务项目开始实施后，同其他软件工程项目一样，
由于种种不确定因素会使项目范围发生变化。范围变更对项 目影响很大，可能会导致项目工期、成本、质量等各种指标 的变动，进而引起项目目标的变化。因此，必须要对项目范 围的变更加以控制。
如果要实现项目的有效控制，应使控制工作程序化、规 范化，建立项目控制系统。
项目控制系统主要有以下几个要素：
第十二章电子商务项目跟踪与控制
1.项目基准计划 即项目初始计划的现有版本，用来指导项目执行并与实
际项目执行情况进行对比。此计划表明了项目范围和如何才 能在预算范围内达到规定的质量标准，并使项目顺利地完成。 2.获得最新信息