案场物业服务提升建议
案场物业服务提升方案
案场物业服务提升方案随着房地产市场发展的不断壮大，各大房地产开发商在其建造的小区中不可或缺的就是物业服务。
然而，在当前的市场环境下，物业服务已经成为了购房者和业主们关心的一个焦点。
面对着市场竞争的压力和日益增长的顾客需求，如何提升案场物业服务已经成为了一个亟待解决的问题。
第一，提升物业服务人员的专业素质。
物业服务人员不仅需要热爱自己的工作，更为重要的是要有一定的专业素质，以更好地为业主和购房者服务。
物业服务人员应具备良好的沟通能力，遇到业主的各种需求时能够别有头脑地化解矛盾和问题。
同时，物业人员也应该定期接受培训，学习不同方面的知识和技能，以适应市场竞争和日益增长的专业要求。
第二，建立完善的服务体系。
提升物业服务除了需要物业人员的专业素质，还需要将服务体系建立到足够完善。
物业服务应该在维修保养、环境卫生、安全保障等方面形成全面的服务体系。
对于业主提出的各种服务需求，物业服务要及时响应并给予合理的解决方案。
建立完善的服务体系，能够更好地满足顾客需求和提升物业服务水平。
第三，注重物业服务的数字化建设。
随着数字化时代的来临，数字化建设已经成为许多物业服务企业的必备条件。
物业服务云平台、物业管理系统等数字化工具已经得到了广泛的应用。
数字化建设能够提升服务创新和服务效率，同时带来更加便捷的沟通方式和交互手段。
对物业服务的数字化建设需要注重使用场景、用户需求等，以适应市场变化和业务需求。
第四，合理设置物业服务的收费标准。
随着物业服务的不断升级和完善，物业服务的收费标准也应该跟随而来。
物业服务的收费应该根据不同区域、不同服务内容、不同物业类型等实际情况进行合理定价。
同时，应该规范服务收费标准，杜绝服务收费的不合理乱象，提高服务品质和服务信誉。
综上所述，提升案场物业服务需要从多个方面进行全面升级和改善。
从提升物业服务人员的专业素质，建立完善的服务体系，注重物业服务的数字化建设，到合理设置物业服务的收费标准，都是提升物业服务质量和品牌形象的关键因素。
案场物业服务提升方案
案场物业服务提升方案一、背景介绍现代社会对于物业服务品质的要求越来越高，物业服务水平直接关乎业主对于小区的满意度和居住体验。
而作为案场物业管理方，提升服务质量是我们必须重视的重要任务。
本文将针对案场物业服务提升方案进行探讨和总结。
二、目标设定1. 提升物业服务质量，提高业主满意度。
2. 加强物业团队建设，提高员工专业素养。
3. 提高物业运营效率，实现经济效益最大化。
三、具体措施1. 完善物业管理流程建立完善的物业管理流程，包括但不限于投诉处理、保洁维修、安全防范等环节的流程规范化和升级优化。
制定明确的工作指引和操作手册，确保每一项服务流程能够规范有序地进行。
2. 提升员工培训水平加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
定期组织各类技能培训和规范培训，如客户服务技巧培训、物业法律法规培训等，提升员工的岗位能力和综合素质。
3. 引进先进的管理工具和技术结合物业管理的实际需求，引进先进的管理软件和技术，提升物业管理的效率和精度。
例如，采用智能化巡检系统、移动化报事报修系统等，提高工作的响应速度和处理效率。
4. 建立健全的业主投诉处理机制设立投诉受理中心，建立健全的业主投诉处理机制。
确保每一位业主的合理诉求能够得到及时解决和满意答复，提升业主对物业服务的信任和满意度。
5. 优化保安力量加强小区的安全防范工作，提升保安人员的岗位责任意识和工作素养。
加大保安力量配置，提高保安巡逻的频次和强度，确保小区的安全和秩序。
6. 增加绿化和环境美化投入加大绿化和环境美化的投入力度，营造宜居的小区环境。
定期对小区内的花坛、草坪进行景观养护和绿化更新，增加户外休闲设施和健身器材，提升业主居住的生活品质。
7. 定期开展业主沟通会议定期召开业主大会和业主代表会议，增强与业主的沟通和交流。
向业主通报物业服务情况、收集业主的意见建议，建立良好的沟通渠道，让业主参与物业管理和决策，提升对物业管理的参与感和认同感。
四、预期效果通过以上一系列的措施和努力，我们相信可以达到以下预期效果：1. 提升物业服务品质，提高业主对物业服务的满意度和依赖度。
案场物业服务提升方案
案场物业服务提升方案随着城市发展和人们生活水平提高，房地产市场的竞争日益激烈。
针对案场物业服务的提升，本文将从以下几个方面进行探讨与建议。
一、加强员工培训要提升案场物业服务质量，首先需要加强员工的培训。
物业公司可以组织专业培训师授课，培训员工具备基本的服务技能。
培训内容可以包括客户服务礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等。
通过不断学习和提高，员工能够更好地应对各类情况，提高服务水平。
二、完善服务流程在案场物业服务中，服务流程的规范化是提升服务质量的关键。
物业公司应根据客户需求，设计合理的服务流程，并明确每个环节的责任和要求。
例如，接待客户时应友好热情，详细了解客户需求；了解客户需求后，通过专业培训的员工能够提供准确、及时的解答或建议；在物业问题处理中，要及时跟进并给予解决方案。
通过流程的规范化，能够提升服务效率和满意度。
三、优化沟通渠道良好的沟通是提供优质服务的基础。
为了提升案场物业服务，物业公司应该积极优化沟通渠道。
可以建立客户服务热线或者在线客服平台，方便客户随时咨询和反馈问题。
同时，物业公司也可以通过建立社区公众号或者微信群等新媒体渠道，及时向客户发布相关信息和服务动态。
通过多种沟通渠道，能够更好地与客户进行互动，增加客户满意度。
四、引入科技手段现代科技手段的应用为物业服务的提升提供了更多可能。
物业公司可以考虑引入智能物业管理系统，提供线上服务功能，例如在线报修、缴费等。
通过智能系统的应用，可以提高服务的便捷性和效率。
另外，物业公司还可以考虑使用物联网技术，实现设备的自动监测和管理，提高设备维护和运营效率。
五、加强反馈与改进物业公司应该注重客户的反馈，并主动采取改进措施。
可以通过定期的满意度调查或者客户回访，了解客户对服务的评价和意见，从而及时调整服务策略。
同时，物业公司应该建立改进机制和流程，对存在的问题进行分析和整改。
通过不断改进，能够持续提升物业服务质量。
总结而言，提升案场物业服务需要加强员工培训、完善服务流程、优化沟通渠道、引入科技手段和加强反馈与改进。
案场物业服务标准提升方案
案场物业服务标准提升方案一、提升物业服务的必要性1.1 物业服务的基本现状物业服务，这个大家可能耳熟能详的词，往往被忽视了它的重要性。
咱们都知道，好的物业能让生活更舒适。
想象一下，早上起床，窗外阳光透过窗帘洒进来，楼道干净整洁，物业阿姨和蔼可亲。
这些都是物业服务的日常。
可是，有些小区的物业管理却像个“摆设”，服务态度差、反应慢，真让人心塞。
1.2 提升服务质量的方向面对这种现状，提升物业服务质量显得尤为重要。
首先，得加强物业管理人员的培训，提升他们的专业素养。
再者，积极倾听业主的声音，建立有效的沟通渠道。
只有这样，才能让业主感受到物业的关心，进而提升整体满意度。
二、提升物业服务的具体措施2.1 加强培训与考核提升物业服务，培训是第一步。
专业知识要扎实，服务态度要热情。
物业管理人员每天与业主接触，得学会倾听与沟通。
比如，可以通过定期举办培训班、模拟服务场景，让物业人员在实践中成长。
这样的“磨炼”能让他们更加得心应手。
考核也是个重要环节。
设定清晰的考核指标，比如服务态度、工作效率等，定期评估。
优秀的物业人员应该得到表彰和奖励，这样才能激励大家努力工作。
2.2 建立有效的反馈机制单靠物业自说自话可不行。
得让业主参与进来。
可以设立意见箱，定期收集业主的反馈。
组织业主座谈会，让大家畅所欲言。
这样，物业不仅能了解业主的需求，还能及时发现问题，快速解决。
像“众人拾柴火焰高”，集思广益，才能让物业服务越来越好。
2.3 创新服务项目物业服务可不能停滞不前。
要与时俱进，提供多样化的服务项目。
比如，增加社区活动，举办亲子运动会、健康讲座等，增强邻里间的互动。
又或者开设小型超市、干洗店，方便业主的日常生活。
这样，不仅提升了服务质量，也拉近了与业主的距离，大家都能感受到家的温暖。
三、改善物业环境的重要性3.1 环境是服务的基础一个优美的环境，不仅让人心情愉悦，也能提升物业服务的整体形象。
想象一下，绿树成荫的小区，鲜花盛开的花坛，真是让人流连忘返。
案场物业服务提升方案
案场物业服务提升方案一、背景介绍案场物业服务在房地产市场中起着至关重要的作用。
好的案场物业服务可以提高购房者对项目的满意度，增加销售量，并为其它后续物业管理工作打下良好基础。
因此，提升案场物业服务质量势在必行。
二、定位和目标案场物业服务的定位是以购房者为中心，通过提供优质服务来满足购房者的需求。
其目标是提高购房者对项目的满意度，增加销售量，建立良好的口碑和品牌形象。
三、提升方案为了实现目标，我们提出以下几点提升方案：1. 细化服务流程：建立一套明确的服务流程，并将其贯穿于整个案场物业服务过程中。
包括接待、咨询、洽谈、签约等各环节，确保每个环节都能提供高质量的服务。
2. 增加人力投入：提高案场物业服务人员的数量和素质，以应对购房者日益增长的需求和专业化的服务要求。
增加人力可以有效提升服务效率，同时加强员工培训可以提升服务质量。
3. 引入技术支持：利用现代化的信息技术手段，建立案场物业服务管理系统，实现购房者信息的整合、共享和自动化处理。
通过引入VR 技术、智能终端设备等，提供更加便捷、高效的服务体验。
4. 定期客户回访：建立完善的客户回访制度，定期跟进购房者的需求和意见，及时解决问题，改进服务。
通过与购房者的沟通和交流，不断优化案场物业服务，提升购房者对项目的满意度和信任感。
5. 加强协调与合作：物业服务需要与营销、设计、工程等相关部门进行密切的协调与合作，确保物业服务能够与项目的整体规划和运作紧密结合。
通过跨部门协作，提高服务质量和效率。
四、预期效果通过实施以上提升方案，我们期望能够实现以下效果：1. 购房者满意度的提升：通过提供细致周到的服务，增强购房者对项目的满意度，提高回头客率和口碑传播效应。
2. 销售量的增加：购房者对案场物业服务的满意度提高，将带来更多的销售机会和换房需求，从而增加销售量。
3. 品牌形象的塑造：优质的案场物业服务将有助于树立良好的品牌形象，提升公司的市场竞争力和口碑。
4. 后续物业管理的顺利开展：提升案场物业服务质量，将为后续物业管理工作奠定良好基础，提高居民满意度和物业价值。
案场物业品质提升方案
案场物业品质提升方案引言近年来，随着社会经济的不断发展，人们对居住环境的要求也越来越高。
案场物业作为居民居住环境的管理和服务者，承担着提供高品质、舒适的居住环境的重要任务。
本文旨在提出一些案场物业品质提升的方案，以满足居民对优质居住环境的需求。
分析与改进方案1. 建立高效的服务流程案场物业的服务流程直接关系到居民的居住体验。
因此，建立高效的服务流程是提升物业品质的关键。
1.1 居民需求识别与分析建立起居民需求识别与分析的机制，通过定期的居民满意度调查、问题反馈等方式，及时了解居民对物业服务的需求和意见，为进一步提升物业品质提供基础数据。
1.2 优化服务流程根据居民需求，优化物业服务流程，确保服务高效、便捷。
例如，建立快速响应机制，及时处理居民的投诉和报修；制定明确的服务流程和时间标准，确保服务的及时性和准确性。
2. 加强物业管理团队建设物业管理团队是提供优质物业服务的核心力量。
因此，加强物业管理团队的建设，提升员工素质和管理水平，对于物业品质的提升至关重要。
2.1 培训与提升员工技能定期组织培训，提升物业管理人员的业务水平和服务意识。
培训内容可以包括服务态度培养、业务操作技能、沟通与协调能力等方面的内容。
2.2 建立激励机制建立激励机制，通过薪酬、福利、晋升等方式，激励物业管理团队成员积极工作，提高团队的凝聚力和工作效率。
3. 引入智能化设备与技术借助现代智能化设备与技术，提升物业管理的效能和品质。
3.1 智能化安全设备引入智能化安全设备，如智能门禁系统、视频监控系统等，加强案场内的安全管理。
通过技术手段，提高安全防范能力，保障居民的人身和财产安全。
3.2 绿化智能化管理利用智能化设备，对案场内的绿化进行管理，实现自动化浇灌、监测和维护，提高绿化品质和管理效率。
3.3 引入信息化管理系统建立信息化管理系统，对物业管理的各项工作进行集中化、标准化管理。
通过信息系统的运用，实现对物业服务流程和居民数据的管理，提高工作效率和服务质量。
物业案场服务创新建议
物业案场服务创新建议随着房地产市场的竞争日趋激烈，物业管理服务在房地产开发商中扮演着越来越重要的角色。
优质的物业管理服务不仅能提高业主满意度，还能提升整个项目的价值。
因此，创新物业案场服务已成为如今房地产行业的重要议题。
在此，我将提出几个创新物业案场服务的建议。
首先，提供个性化服务。
针对不同类型的业主群体，物业管理公司可以制定相应的服务方案。
通过建立详细的业主信息库，了解他们的个人需求和偏好，为业主提供更加个性化的服务。
例如，为年轻夫妇提供儿童活动及教育资源的指引；为老年人提供医疗服务及康养活动等等。
通过这些个性化服务，物业管理公司可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
第二，加强与开发商的合作。
物业管理公司应与开发商保持紧密合作，共同制定服务规范和标准。
物业管理公司可以提供项目开发的建议，如合理规划小区内的公共空间，设计人性化的配套设施等。
同时，物业管理公司还应与开发商共同开展市场调研，了解周边竞争环境，为业主提供更好的服务。
第三，引入智能化技术。
当前，物业管理服务正逐渐引入智能化技术，如物业管理软件、智能安防系统、智能家居控制等。
这些技术的引入可以提高物业管理的效率和质量，为业主提供更便捷、安全的生活环境。
例如，业主可以通过手机APP远程控制家居设备，查询小区通知等。
第四，开展社区活动。
物业管理公司可以开展丰富多样的社区活动，如健身活动、亲子活动、文化展览等。
这些社区活动不仅可以提升业主的生活品质，还可以增加业主的归属感和社交圈子。
物业管理公司可以充分利用小区内的公共设施和场地，组织各种活动，使小区成为一个温馨而有活力的社区。
最后，加强培训与专业素养提升。
物业管理公司应加强对员工的培训和专业素养提升。
只有具备一定的专业知识和服务技能，才能为业主提供高质量的服务。
物业管理公司可以定期组织培训课程，提高员工的服务意识和服务水平。
综上所述，创新物业案场服务已成为房地产行业的重要议题。
物业管理公司可以通过个性化服务、加强与开发商合作、引入智能化技术、开展社区活动和加强培训与专业素养提升等方式来提升物业管理服务的质量和效益。
物业管理案场提升方案
物业管理案场提升方案1. 加强服务意识，提升服务水平作为物业管理公司，服务是第一要务。
要提升物业管理的服务水平，就需要从服务意识入手，统一服务标准、完善服务流程、加强员工培训，确保每位员工都能够体现出优质的服务态度和服务技能。
另外，还可以通过引入互联网科技手段，提高服务效率，如搭建居民信息管理系统、在线报修平台等，让居民更加便捷地享受物业管理服务。
2. 加强安全管理，确保居民安全安全是物业管理的重中之重。
要提升物业管理水平，就要加强安全管理工作，建立健全安全管理体系，加强消防安全、电力安全、人员安全等方面的监管和管理。
另外，还要定期组织安全演练、制定应急预案，提高应对突发事件的能力，确保小区居民的人身和财产安全。
3. 加强环境卫生管理，打造优美生活环境一个干净整洁、绿树成荫、花香鸟语的生活环境，对提升小区居民的生活质量和幸福感起着至关重要的作用。
因此，物业管理公司要加强对小区环境卫生的管理，制定细致的清洁计划、加强对环卫工人的管理和培训，定期开展环境整治和绿化工作，让小区居民能够身处一个清洁、整洁、宜居的生活环境之中。
4. 加强社区文化建设，促进居民融入感社区文化建设是提升物业管理的另一个重要方面。
物业管理公司可以通过丰富多彩的文化活动、社区活动、社区服务等手段，加强居民之间的交流和互动，促进居民之间的融洽关系和彼此之间的尊重和理解。
另外，还可以通过设置公共设施、开展志愿服务等方式，提升居民的归属感和认同感，让居民真正感受到物业管理公司的关怀和服务。
5. 加强物业设施管理，提升物业价值物业设施是小区的基础设施，直接关系到小区的品质和居民的生活质量。
要提升物业管理水平，就要加强对物业设施的管理，定期进行设施检查和维护，及时处理设施故障，确保居民能够正常使用物业设施。
另外，还可以通过引入新的物业设施、提升设施的功能性和美观性，提升小区的整体品质和价值，让居民更加满意和自豪。
6. 加强成本管理，提高物业管理效率成本管理是物业管理的重要环节。
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服务标准动作—外围保洁岗
停下手头工作 弯腰问好 礼貌用语： 您好，欢迎参观 保洁频次： 不间断巡视
硬件配置
茶水单内页、水吧台饮品摆放、咖啡机、门口伞架、卫生间自动垃圾桶、样板房鞋套及竹筐
案场物业服务流线
案场主入口
停车场 展示区大道
样板房
营销中心内场
营销中心大门口
签约洽谈区
洗手间
离开项目
服务人员岗位分布及人数
【兰亭御园】物业提升建议
易居项目组 2016.11.4
CONTENTS
01. 02. 03. 04.
本案现物业服务事项及情况 案例借鉴
本案物业服务建议 物业服务推广建议
PART. 01
本案现物业服务事项及情况
服务标准动作—形象展示岗
01 02
03
形象岗保持跨立或立正姿势
客户进入立正敬礼
进入时，说’您好，“欢迎参观，**售 场，”（指引售楼处）。
物业服务 & 案场营销
综合来看，本案现有的物业服务已经达到优秀
销售现场物业的服务，配合销售人员，同时还会做好相关的配
套服务，让销售过程显得轻松舒适
此阶段项目预售未拿到，过多的产品信息无法推广
这时的物业服务一大价值点，需要有更多的推广
让价值的作用发挥到最大化
PART. 04
物业服务推广建议
物业服务的推广，面比较多，精炼比较困难，且不是购房者购买主要价值点，只是能给 客户带来较好的主观感受
炒作活动：事件视频炒作
去年“国产手机不能上飞机”、行内“最牛维修工”万科玲珑湾炒作案例 本案可以借鉴此种“无中生有”的话题或视频进行病毒式炒作， 如：“不懂销售的门童不是好保安”，可以虚拟真人真事进行相关报道 具体话题或形式还需进行深入讨论和思考
THANKS
故，不易做主诉求点，
建议在网络和微信上做一些活动炒作或专项价值点报道
微信炒作活动：物业服务大比拼
为了进一步提高案场物业服务的水平和专业度，同时把物业服务的优势进行更好的推广 可举行“物业服务大比拼”活动，通过微信及门户网站进行全程报道， 对案场的物业进行全面的展示和推广
微信炒作活动：最美客服评选
服务标准动作—车场岗
01 02 03 04
车场岗将客户车辆指引到规定 区域
停车岗在给客户开车门护顶
车场岗 在客户下车前撑好雨伞。 （并提醒客户贵重物品随身携 带）
客户下车后，提供太阳伞送至 售楼处
服务标准动作—车场岗
01 02 03
客户下车时，车场岗指引手势， （指引到售楼处）
炎炎烈日下提供 汽车遮阳罩
位于杭州之江国家级旅游度假区核心腹地 属之江新城核心繁华片区开山代表作
服务模式
玖珑山项目已成功加盟国际金钥匙联盟组织，结合项目后期的物业服务模式及根据营销对销售 案场服务的要求，因此本案场导入酒店式服务模式，为准业主提供无微不至的关怀和服务。 案例部分我们只借鉴特色及本案没具有的部分，具体物业服务详见插件
03
服务标准动作—前台接待岗
给客户送水 、续杯采取半蹲式服务
服务标准动作—样板房接待岗
01
客户参观样板房为客户提供鞋套，
02Leabharlann 并提醒更换，指引样板房方向，参
观完毕后指引落座脱鞋套
03
礼貌用语： 1.您好欢迎参观。 2.谢谢参观请慢走！
04
服务标准动作—售楼处、样板房保洁岗
主动回避 礼 貌 用 语： 您好，欢迎参观 保 洁 频 次： 不间断巡视
水吧服务员3人 卫生间保 洁1人 夜间保安 3人
礼宾2人，接待2人， 保洁1人 管理岗1人 样板房保安岗 2人
样板房保洁3 人，管家4人
办公区域保洁 1人
车场岗4人
巡逻岗1人，保 洁1人
保安领班1人
形象岗4人
服务人员配置及招聘标准
岗位 项目经理 客户服务员 秩序维护员 保洁员 合计：35人 人数 1人 10人 17人 7人
保洁
服务条线
客服接待
相关标准
年龄
身高 年龄 身高
女，18-28岁
165cm及以上 男，18-28岁 175cm及以上
秩序维护
年龄
身高
50岁以内
160cm及以上
PART. 02
案例借鉴
旭辉铂悦府
旭辉地产在园区打造的标杆项目 旭辉子公司永升物业服务
铂悦府 案场物业人员及软性服务
铂悦府物业服务动线及服务的内容与本案基本相似，但有一些优于本案的特色服务 并且尊贵服务，全程陪同客户
PART. 03
本案物业服务提升建议
物业服务提升建议
保安人员
客户人员
保洁人员
服务硬件
从人员形象和人员的软性服务，到项目物业硬件的服务，现阶段已经做得很好，而且在昆山市场已经 做到很优秀，足够突出 相比行内较为出色的项目，本案特色物业服务内容较少，建议增加如：洗车服务、车辆遮阳，以及生 活上与案场有关的简单服务 服务细节部分还需强化，物业人员问候辞及送客部分
铂悦府 服务硬件
铂悦府内部硬件设施风格保持统一， 配有咖啡机、榨汁机等，为客户提供 全面的饮品服务
垃圾桶和菜单等设计及选样较为考究
铂悦府 特色物业服务
铂悦府在停车场采购洗车设备，提供“有形服务”停车场干洗服务 洗手间“贴心卫士包”提供干湿纸巾、卫生棉等，呵护女性客户 细节做得比较到位
佳兆业 玖龙山
可组织所有物业客服拍单人工作写真，在微信平台进行全部公开亮相 由客户进行微信线上投票，可进行多乱多环节炒作及投票，参与的客户将有机会获取礼品， 而且可以参与抽奖。
微信炒作活动：欢迎来“举报”
在我们案场物业做的足够好的时候，可以举行：欢迎来“举报”的噱头炒作活动 客户在案场发现人员服务不周到、地面有垃圾、卫生间不够洁净等等问题都可以举行举报， 经过证实无误后，举报人可以获得礼品的奖励 形式大于实际，此活动主要为了引起客户对物业服务的关注
服务亮点展示---车辆管理
• 为客户的爱车提供车罩，避免风吹雨淋、 日晒，让客户体验无微不至的物业服务。
为确保客户隐私不外漏，物业制作车 牌罩，体现无微不至，精心呵护。
服务亮点展示---车场指引服务“一条龙”
• 车场礼仪服务“一条龙”，让到访客户感受到玖珑山的尊贵礼遇。车场礼仪岗从迎接客户、车 辆引导停放、开启车门、礼貌问好、客户信息了解，同时对来访的车辆进行详细的登记（车型、 车牌），以便地产营销更好的判断来访客户购房的意向程度。
客户离开敬礼送行
服务标准动作—门童岗
门童岗接待所有来访客户，微笑服务，雨天帮 客户收纳雨具。 礼貌用语： 1.您好欢迎参观，售楼处里面请。2.谢谢参观请 慢走！
01
02
服务标准动作—前台咨宾岗
01 02
微笑询问：请问您是第一次 过来看房吗？请问是否有预 约，并做好相关登记。
接待人员目视客户，微笑指引客户进入接待中心 标准用语:您好欢迎参观***公司售场！