售后服务顾客服务策略
售后服务及质量保证策略
售后服务及质量保证策略
1. 售后服务策略
我们公司重视售后服务，旨在为客户提供全面和高效的支持。
以下是我们的售后服务策略：
- 提供全天候客服支持：我们提供24小时客服支持，确保客户
随时都能得到帮助和解答问题。
- 快速响应：我们承诺在接到客户问题后的24小时内给予答复，并以最快的速度解决问题。
- 问题解决方案：我们的团队将针对客户的问题提供详细的解
决方案，确保客户能够轻松解决各种售后问题。
- 产品维修和更换：对于出现质量问题的产品，我们提供免费
维修和更换服务，以确保客户能够获得优质的产品。
2. 质量保证策略
我们公司对产品的质量非常重视，并采取以下措施保证产品的
高质量：
- 严格的质量控制：我们在生产过程中严格遵循质量标准和流程，以确保产品的每个环节都符合高品质的要求。
- 定期质量检查：我们定期对产品进行全面的质量检查，确保产品在交付给客户之前符合所有质量标准。
- 独立质量测试：我们委托独立的质量测试机构对产品进行测试，以确保产品的性能和安全性。
- 持续改进：我们定期评估和改进质量管理系统，以提升产品的质量和性能，并不断满足客户的需求和期望。
以上是我们的售后服务及质量保证策略，我们致力于为客户提供优质的产品和卓越的售后服务。
如有任何问题或建议，请随时联系我们的客服团队。
谢谢！。
售后服务优化策略及实施步骤
售后服务优化策略及实施步骤售后服务是企业与客户之间建立长期关系的重要环节，对于提升客户满意度和维护企业形象具有重要意义。
为了优化售后服务，以下是一些简单的策略和实施步骤，可供参考。
1. 建立快速响应机制快速响应是提供优质售后服务的基础。
建立一套高效的响应机制，确保客户在提出问题或需求后能够迅速得到回应。
这可以通过设立专门的售后服务热线、建立在线客服平台或使用自动回复系统等方式实现。
2. 建立完善的问题处理流程针对不同类型的问题，建立一套完善的处理流程，确保问题能够及时、准确地得到解决。
这包括问题的记录、分类、分派和跟踪等环节。
同时，建立一个问题知识库，对常见问题和解决方案进行整理和归档，以便售后人员能够快速查找到相应的答案。
3. 提供多渠道的沟通方式为了满足不同客户的需求，提供多种沟通方式是很重要的。
除了传统的电话和邮件，还可以考虑使用在线聊天工具、社交媒体等方式与客户进行沟通。
通过提供多样化的沟通渠道，可以更好地满足客户的需求，提高售后服务的质量。
4. 培训售后人员技能售后人员是提供优质售后服务的核心。
定期组织培训，提升售后人员的技能和知识水平，使其能够更好地理解产品并解决问题。
培训内容可以包括产品知识、沟通技巧、问题处理等方面，帮助售后人员提供更专业、高效的服务。
5. 收集客户反馈并持续改进客户反馈是优化售后服务的重要依据。
建立一个反馈收集系统，定期向客户发送满意度调查或邀请客户提出建议。
根据客户的反馈意见，及时调整和改进售后服务策略，以提升客户满意度和忠诚度。
6. 建立售后数据分析体系建立一个售后数据分析体系，对售后服务的关键指标进行监测和分析。
通过分析数据，可以了解售后服务的瓶颈和问题所在，并针对性地进行改进。
同时，数据分析还可以帮助预测客户需求和提前做好准备，进一步提升售后服务的效果。
以上是一些优化售后服务的策略及实施步骤，企业可以根据实际情况进行调整和补充。
售后服务的优化需要持续地改进和提升，以提供更好的客户体验和增强企业竞争力。
售后服务管理策略与技巧(收藏)
售后服务管理策略与技巧（收藏）一、引言在当今激烈的市场竞争中，优质的售后服务已成为企业赢得客户信任、提高市场份额的重要手段。
售后服务管理策略与技巧的研究与实践，对于企业提高客户满意度、降低服务成本、提升品牌形象具有重要意义。
本文将从售后服务管理的基本原则、服务策略、服务技巧、服务团队建设等方面进行详细阐述，以期为我国企业提供有益的借鉴。
二、售后服务管理的基本原则1.以客户为中心：售后服务应始终围绕客户需求展开，关注客户体验，为客户提供个性化、差异化的服务。
2.全员参与：售后服务不仅是客服部门的责任，而是企业全体员工的共同任务。
企业应树立全员服务意识，将售后服务贯穿于企业经营的各个环节。
3.预防为主：售后服务应注重预防问题的发生，通过提高产品质量、加强售前培训和指导等方式，降低售后服务的需求。
4.快速响应：在客户提出服务需求时，企业应迅速响应，及时解决问题，减少客户等待时间。
5.持续改进：售后服务应不断总结经验，发现不足，持续改进服务流程、服务手段和服务质量。
三、售后服务策略1.服务差异化策略：针对不同客户群体，提供差异化的服务内容和方式，满足客户个性化需求。
2.服务增值策略：在提供基本售后服务的基础上，增加附加价值，如提供免费培训、定期回访等。
3.服务网络化策略：建立覆盖全国的服务网络，实现售后服务资源的共享，提高服务效率。
4.服务信息化策略：利用现代信息技术，实现售后服务的信息化管理，提高服务质量和客户满意度。
四、售后服务技巧1.沟通技巧：善于倾听客户需求，准确把握客户问题，用客户易于理解的语言进行沟通。
2.问题解决技巧：迅速找到问题根源，采取有效措施解决问题，避免问题重复出现。
3.投诉处理技巧：对待客户投诉，要保持冷静、耐心，站在客户角度考虑问题，积极寻求解决方案。
4.跟进服务技巧：在问题解决后，及时跟进客户使用情况，了解客户满意度，巩固客户关系。
五、售后服务团队建设1.选拔与培训：选拔具有良好服务意识和沟通能力的员工，加强售后服务知识和技能培训。
客户关怀策略关注客户需求提供优质的售后服务
客户关怀策略关注客户需求提供优质的售后服务客户关怀策略：关注客户需求，提供优质的售后服务在竞争激烈的市场环境下，企业要想保持竞争优势，不仅需要吸引新客户，更需要保持老客户的满意度和黏性。
为了达到这个目标，客户关怀策略显得尤为重要。
本文将探讨如何关注客户需求并提供优质的售后服务来实施客户关怀策略。
一、了解客户需求要实施有效的客户关怀策略，首先需要了解客户的需求。
了解客户需求可以通过多种途径，如市场调研、客户满意度调查、与客户的沟通等。
通过这些方式，企业可以了解到客户的实际需求，从而根据客户的需求进行产品研发、服务改进等。
二、个性化服务针对不同的客户群体，企业需要提供个性化的服务。
客户的需求各不相同，企业要根据客户的不同需求提供个性化的解决方案。
例如，对于一些大客户，可以提供专属的客户经理，定期进行服务跟踪，及时解决客户遇到的问题；对于一些普通客户，可以提供在线客服，及时回答客户的咨询与问题。
三、建立客户反馈机制建立客户反馈机制是客户关怀的重要手段之一。
通过建立客户反馈机制，企业可以了解客户对产品或服务的满意度和改进建议。
企业可以通过电话、邮件、在线调查等方式收集客户的反馈意见，及时解决客户的问题，并根据客户的反馈意见进行改进，提升产品或服务质量。
四、优质的售后服务优质的售后服务是客户关怀策略的核心。
客户在购买产品或服务后，如果遇到问题得不到及时的解决，会对企业产生不满，降低客户的满意度和忠诚度。
因此，企业需要提供快速、高效、专业的售后服务。
可以通过提供售后电话、在线客服、上门服务等方式，及时解决客户的问题，确保客户的满意度。
五、积极主动的沟通积极主动的沟通是客户关怀策略的重要环节。
企业可以通过定期与客户进行沟通，了解客户的最新需求和问题，并积极寻求解决方案。
同时，企业还可以通过邮件、微信公众号等方式向客户传递有关产品或服务的资讯，增加客户对企业的信任度和满意度。
六、保持持续关注客户关怀策略并非一次性的工作，而是需要企业持续关注和改进的过程。
售后服务策略及细则
售后服务策略及细则1. 售后服务的重要性售后服务是一家企业成功经营的关键因素之一。
通过提供优质的售后服务，企业可以提高客户的满意度，增强品牌形象，并促进客户的忠诚度和口碑传播。
因此，制定有效的售后服务策略和细则对企业的长期发展至关重要。
2. 售后服务策略2.1 客户方向公司应将客户置于核心位置，以满足客户的需求和期望为中心。
为此，公司应制定以下策略：- 快速响应：及时回应客户的问题和反馈，确保客户得到即时的帮助和支持。
- 个性化服务：根据客户的个体差异和需求，提供定制化的服务和解决方案。
- 持续改进：不断优化售后服务过程，提高服务质量和效率，以满足客户不断变化的需求。
2.2 质量控制为确保售后服务的质量和一致性，公司应采取以下措施：- 建立标准流程：制定标准的售后服务流程和操作规范，确保服务的一致性和高效性。
- 培训和认证：为售后服务人员提供必要的培训和认证，提升他们的专业水平和技能。
- 监控和评估：建立监控机制，对售后服务过程和绩效进行定期评估和反馈，及时发现问题并进行改进。
2.3 信息反馈及时的信息反馈可以增强客户对售后服务的信任和满意度。
公司应采取以下措施：- 及时回应：通过多种渠道（例如电话、邮箱、社交媒体等）及时回应客户的问题和反馈。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，并根据调查结果进行改进和优化。
- 信息透明：向客户提供准确、全面和易于理解的信息，包括产品说明、售后服务条款等。
3. 售后服务细则为确保售后服务的规范性和可操作性，公司应制定以下细则：- 售后服务流程：明确的售后服务流程，包括接收客户反馈、问题诊断、解决方案提供、跟进等环节。
- 服务标准：制定服务标准和指标，确保售后服务的质量和效率。
- 客户隐私保护：确保客户信息的保密安全，合法使用客户信息，不泄露客户隐私。
- 投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并进行记录和分析，为改进提供依据。
售后服务策略范文
售后服务策略范文
1.建立完善的售后服务体系：
2.提供全面的售后支持：
3.灵活的退换货服务政策：
企业需要制定灵活的退换货服务政策，以满足顾客的需求和保护消费
者权益。
对于质量问题明显的产品，企业应该无条件进行退换货，并承担
相应的费用。
对于非质量问题造成的退换货，可以设置一定的条件和手续，以平衡企业和顾客之间的利益。
4.定期维修保养服务：
企业应提供定期的维修保养服务，保证产品的正常运行和延长使用寿命。
通过向顾客发送维修保养提醒、定期检查产品状态和提供维修保养服务，提高顾客对产品的满意度和忠诚度。
5.积极回应客户投诉并改进：
企业应积极回应客户投诉，并进行深入调查分析问题原因，采取有效
措施改进产品和服务。
及时回应客户投诉，解决问题并积极向顾客汇报改
进情况，展示企业对客户诉求的重视和解决问题的决心。
6.持续提升售后服务质量：
企业需要不断提升售后服务质量，为顾客提供更好的服务体验。
通过
建立持续改进机制、定期调研客户满意度和提升售后服务团队的技能，不
断提高售后服务水平和效果。
总之，售后服务是企业赢得顾客信任和忠诚度的关键环节，建立完善的售后服务体系、完善退换货服务政策、提供全面的售后支持、定期维修保养服务、积极回应客户投诉并改进、持续提升售后服务质量等是企业实施售后服务策略的重要措施。
通过这些措施，企业可以提高顾客满意度、增加客户忠诚度，从而赢得持续的市场竞争优势。
售后服务主要策略
售后服务主要策略
售后服务是企业在销售产品后向客户提供的支持和解决问题的
服务。
为了提高客户满意度和保持客户忠诚度，企业需要制定一些
主要的售后服务策略。
以下是几种常用的策略：
1. 及时响应和解决问题：当客户遇到问题或需要支持时，企业
应该迅速响应并提供解决方案。
通过及时的沟通和解决问题，企业
可以展现出专业和负责的形象，增强客户的信任感。
2. 建立强大的技术支持团队：一个强大的技术支持团队可以提
供专业的帮助和指导，帮助客户解决问题。
企业应该投资于员工培
训和技术能力提升，确保技术支持团队具备足够的知识和技能来解
决各种问题。
3. 提供全面的培训和教育：通过为客户提供全面的培训和教育，企业可以帮助客户更好地使用产品并充分发挥其价值。
这不仅可以
减少客户在使用产品过程中遇到的问题，还可以增加客户的满意度
和忠诚度。
4. 定期跟进和回访：售后服务不仅包括解决问题，还应该包括定期跟进和回访。
企业可以通过电话、邮件或其他方式主动联系客户，了解他们对产品的体验和反馈，及时解决潜在的问题，并提供进一步的支持。
5. 提供优质的保修和维修服务：对于有质量问题的产品，企业应该提供优质的保修和维修服务。
及时处理客户的保修申请，并确保维修过程高效、准确。
总之，售后服务对于企业来说是至关重要的，可以帮助企业提高客户满意度、保持客户忠诚度，并提升企业形象。
制定和执行上述策略可以帮助企业建立优秀的售后服务体系，为客户提供优质的支持和服务。
全方位保障的售后服务策略
全方位保障的售后服务策略引言售后服务是企业与客户之间建立长期合作关系的重要环节。
为了满足客户的需求，提高客户满意度，企业需要制定全方位保障的售后服务策略。
本文将针对这一主题展开讨论，重点探讨了售后服务的定义和重要性，并提供了一些实施全方位保障售后服务策略的经验和建议。
一、售后服务的定义和重要性售后服务，即产品售出后为客户提供的一系列支持和帮助。
它包括了产品的安装、调试、维修、保养、培训等一系列活动，旨在帮助客户充分利用和保护所购买的产品，确保产品的正常使用和延长产品的寿命。
售后服务的重要性不可忽视。
售后服务是企业与客户之间建立长期合作关系的重要桥梁。
通过提供优质的售后服务，企业能够赢得客户的信任和忠诚度，从而提高客户满意度，增强客户黏性。
售后服务是企业品牌形象的重要组成部分。
通过提供全方位保障的售后服务，企业能够树立起良好的品牌形象，增强市场竞争力。
售后服务也是企业实现可持续发展的重要手段。
通过保持客户满意度，企业能够提高客户复购率，并获取更多的口碑推广和新客户转化。
二、实施全方位保障售后服务策略的经验和建议1. 营造良好的售后服务文化企业应该树立起“客户至上”的理念，将售后服务置于企业发展的重要位置。
领导层应带头树立良好的榜样，员工也应被建立起绩效考核和奖惩机制，以确保售后服务的高效率和高质量。
2. 提供全程培训和支持在产品销售前，企业应该提供全程培训和支持，确保客户能够熟练使用产品。
企业还应提供产品使用说明书、视频教程等辅助材料，以帮助客户解决常见问题。
3. 建立健全的售后服务体系企业应建立健全的售后服务体系，包括售后服务、在线客服、售后服务中心等。
同时，企业还应建立客户反馈机制，收集客户需求和反馈，并及时做出改进。
4. 提供快速响应和解决问题客户在遇到问题时，企业需要及时响应，并快速解决问题。
这需要企业建立高效的流程和团队，并保持良好的沟通和协作。
5. 提供定制化的解决方案不同客户有不同的需求和问题，企业应根据客户的特殊需求提供定制化的售后服务解决方案。
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至於對方來電話詢問，我們應該提起勁去接聽。他可能想查詢管理費問題，或投訴無食水供應。我們要設身處地替對方著想，將他的難題當作自己的難題，這樣，對方將會感激我們的盛意了。
業務政策是由上級訂定的，不能擅自更改，但客人的意見，不妨收集送交上級，俾作參考。
如遇有客人誤會了，經自己再三解釋，而對方仍不接納，可轉請另壹位同事或上級代爲應付。這時候，客人會于同事面前，指則你如何不對，但我們只可旁聽，不宜分辯。因爲上級或同事，均是明白事理的，不會對你加以怪責。
與客爭辯，雖勝亦敗。客人勝，他雖然感到暢快，但對你亦不會留下不良印象；反之，若客人受屈，他的自尊心受創，心中必憤怒。所以是自己出錯，便要立刻向客人道歉；若是沒錯的，亦不宜爲自己辯護。當他諸多指則時，更不可反駁，堵塞其口，好讓他盡情發泄，等他怒氣稍平，理智漸複時，始向他詳細解釋。
第壹章·基本禮貌
制服要穿得整齊，清潔，領呔要打好，鈕要扣好，私人禦寒衣穿于內層，以顯得莊嚴，大方及便於住戶識別。
值班時要穿皮鞋，不准穿著拖鞋。
頭髮要梳好，鬍鬚要常剃。
要端正，不準將腳放于枱面或除鞋坐。
對廠商、業主、住戶及客人談話時要謙遜有禮，詞令得體，切忌冷談，
生硬，更不准粗言穢語，以損人格及公司形象。
世界上沒有任何東西吸引壹個人的注意，能夠比得上道出他的名字。于電話裏，你不時道出對方的名字，會增加親切感。對方會感覺到你是對他說話而並非對壹般人說。
從接電話的開始，你要留心諦聽對方的說話，好讓他毋須從頭說壹遍。假如談話涉及住戶的資料，你便應判斷清楚對方是否有權獲知這些資料才回答。
謙遜有禮的人，不會說命令式的話，像[你要做][你不應該做]；不會打斷別人的談話；不會壹邊聽筒壹邊和側旁的人談話；不會忘記說[多謝和再會]；更不會用力地把聽筒于收線前擲放于電話機上來收線。
爲何住客與管業公司經常發生對立的狀態？這是管業公司的管理方針發生問題還是住客對管業公司諸多留難呢？究竟問題發生可能只是因爲雙方溝通上發生問題而已。缺乏有效溝通，壹件很小的事情，可能會千萬很大的誤會。故此，若能達到有效的溝通，很多的誤會便因此而大事化小，小事化無，而能有效地執行管業工作。除此之外，建立有效的溝通途徑能使住客更容易瞭解公司之管業政策，因而增強其對公司之信心。
（售后服务）顾客服务策略
§
前言
第壹章
基本禮貌
第二章
接聽電話的藝術
第三章
待客的態度及詞令
第四章
物業管理行業對客服務的策略
前言
若公司對所管理之樓宇提供完善之管理，但卻完全漠視與業主、住戶的關係，這樣的服務方針，遲早會遭受非議。因爲他們感到所付出這管理費是物非所值，他們自然會找另壹間服務優良的管業公司替代。故此，好客戶服務是非常重要的。就算是公契規定大廈之管理需交由某間管理公司，良好的服務仍需維持以減低工作上之矛盾。
當有人向你投訴時，不論對方是什麽人物，或是否有理由，應先對他表示同情，與其說『不』字，不如說『是』字，更來得懇切和適當，切不可有半點敷衍性質。對方即使是蠻橫無理，怒氣衝衝，也會給你這種和善的同情語氣所溶化，神志恢復冷靜，把事情從頭檢討。
聽清楚對方投訴的理由之後，需要解釋時，爲求語氣婉轉，仍必要儘是避免說『不』字，這可表示始終同情對方，而不損害他的自尊心，最後才舉出其他方法徵詢對方是否可行？處處表露著壹種爲對方著想的善意，那末，對方自然樂於接受了。若壹說『不』字，對方可能誤以爲你和他處於對立，即使你所提出的有很大理由，他也認爲不能入耳。所以，就算于必不是已時要推卻對方的要求，亦要以壹種道歉口氣，去請求對方諒解，總勝於用『不』字直接拒絕。
第二章·接聽電話的藝術
住戶及租客對於大廈有任何問題而打電話前來詢問時，可能他的心情有點急切或暴躁，假如你壹開始便用愉快的聲調和他談話，以緩和他的情緒，這樣會勝過日後派人和他拍膊頭講好話。
于電話裏談話，不要使用太多的術語。因爲對方可能不明白行內人所用的術語，因而引起很多不必要之誤會。
留心聽對方的申訴，假如他露出情緒不安，就讓他發泄壹下，聽聽他有什麽難題。千萬不要表示不耐煩或惱怒，應要令他感到你有同情心和於他有助。這樣，你的解釋會獲得對方喜悅地接納。
有技巧之措辭，會帶來不同的效果。不要說：[我們沒有這住戶。]換過下面的說法：[你所找的是不是這壹大廈呢？]將會獲得較有引導性的答覆。
假如你不能幫忙對方，應要向他解釋爲什麽你要把他的電話轉接往另壹部門，並且徵求對方的同意然後這樣做。
通話完畢，要多謝對方來電，假如不能幫助的問題更應道歉，先讓對方收線，然後放下聽筒。
高傲的客人，多數目中無人，除小心應付外，有時不妨略加讚揚，反可挫他的銳氣。但于末了解對方性格之前，還是不要妄抛高帽，以免弄巧反拙。
蠻橫的客人
對著蠻不講理的人，當然是最爲頭痛的事，不同的場合，面對這樣的客人，便要以不同的處理方法應付。對於性情暴躁，不明事理的客人，必須忍耐壹點，先細聽他的申訴，然後用最簡單、清晰和溫婉的句語去解釋，務令對方釋然爲止。同時，必須語氣誠懇，切勿刺激起他的反感，事情可迎刃而解。
第三章·待客的態度及詞令
應對進退，是對人對事最重要的技術。人與人的相處，于初次見面時的印象至爲最深刻。故態度和詞令是否得體，可使對方心理上有極大的影響，這就是所謂先入爲主。能得到別人好感。便能促使事情順利的進行。
要掌握良好的待客態度及詞令，瞭解對方的心理是首要的條件。以於客人的心理而言，主要有三：（壹）喜歡受到尊重和稱讚，（二）希望提出的要求，獲得接受，（三）所有委辦的事情，能迅速辦妥。其中以第二點比較複雜，因爲客人的目的可能各有不同，必須清楚對方心理，方能作適當的處理。那麽，我們于接見客人之初，即應運用腦筋，先见他的來意是什麽，再聽他的說話是什麽，從而考慮應用何種方式和說話去應對，並且注意對方的神氣，有什麽反應。當婉卻他的要求時，更須技巧壹點，以免招致反感和不良的後果。
如面對別有用心而歪曲事實的客人時，若較難於應付，應向上級請示，由上級去處理。
有自卑感的客人
這類人往往有壹種怕別人瞧他不起，或故意向他留難的心理。因此，于應付他時，應有心理上的準備及要特別小心。首先，切勿用眼睛注視他，以免加深他不安的情緒和種種的疑慮。更不可仿效其說話或神態，否則，很易誤會你于對他調侃。
早晨與業主及住戶見面，主動稱呼對方及說早晨。
上午接聽電話要說：[早晨，***管理處]。
下午時便要說：[***管理處，有何指教]。
要禮貌大方，笑臉迎人，不能扳起面孔，態度冷淡。
遇有外客到訪，應有禮貌地查詢及答覆，並指導搭乘電梯，儘可能爲老幼者按電梯，以示週到。
廠商、業主及住戶有投訴，要細心聽取，表示感謝！如屬合理，要及時協助解決，不合理的要善言解釋，以免存疑。
雖然對顧客的心理大同小異，面對著平易近人的顧客當然容易應付，但當遇上特別的客人，則處理上需要特別小心。下列爲幾類的客人，我們于處理時要有如下之手法：
高傲的客人
對於這類客人，首先要恭敬、謙遜，使他自尊心得到滿足，然後再細心聆聽他的說話，以瞭解其意旨所于，酌量情形，替其辦理，辦妥後更要道謝。使到對方于表面上得到勝利，而自己卻得到實際的利益。這種做法于面對這些客人最爲用得著。假如客人提出過分的要求時，也不宜直接拒絕，可說自己不能作出任何決定，要請不上級等，以便日後有解決的餘地。
除能夠接受批Leabharlann 外，詞令亦是非常的重要。這是人與人之間溝通的橋樑，說話如果有見地和修養的話，則于促進友誼和建立事功方面，必可收到理想的效果。
詞令，是交際中的重要條件，要溫文、清晰，這才是使人易於接近。無論事情如何棘手，心情如何激動，談吐的聲線也要溫文，不可疾言厲色，雖然于客人盛怒的時候，仍要保持冷靜，則對方想動怒也不容易。聲線既佳，還要注入感情，即包括歡迎、鼓舞及誠懇的意味，則別人聽來印象更深刻。
第二章·接聽電話的藝術
別讓講筒懸挂于肩膊，也不要讓它離開嘴唇太遠。你要把講筒放得近些，大概距離嘴唇兩吋，然後對正它講話，就會有最佳的效果，切勿昂首向天或向著窗口講話。
假如說話含糊不清，或聲線太低，對方便不會明白你說的是什麽，別亢聲疾呼。用平時友誼的語調來談話就能够，並且要來得自然。
假如你是皇朝廣場職員，你便應該向對方說明：我是***管理处×××。你先把大廈說出顯示你願意于友誼的平面下和對方通話；這樣，會鼓勵對方也把他的名字說出，因爲你的友善態度告訴他你願意給他幫忙。
十多年前，當物業管理還沒受到重視時，壹般人的感覺均認爲物業管理就是所謂派駐“见更”而已。便隨著大型的屋邨建立，及生活水準急劇的提高，物業管理再不能像以往壹樣處於被動的狀態。由於生活水準的提高，現今的住客已不偈以往的只求管業公司提供壹般樓宇管理的服務，而是提供壹個理想的生活環境。因此，壹個專業的管業人員是必需理解住客的需要方能制定壹套適合他們需要的管理方案。
運用多少忍耐性，令對方煩躁的心情平靜下來，跟著給予對方壹個迅速而精簡的答覆，這就是電話談話的高度藝術。假如你要暫時放下電話來找尋資料的話，別忘記先問對方能否稍候片刻？不要隨便這樣的說：『哦，等壹等，我见见。』
讓對方將他要說的全部說完之後，你就作出結論。假如你尚未掌握壹切事情，應再向對方問清楚。須知世界上有少同姓同名的人和巧合或類似的事，非弄清楚別輕下你的斷言。
第四章·物業管理行業對客服務的策略
溝通的重要
人類之所以能夠生活于壹起，良好的溝通是非常重要。沒有溝通，人類便沒法與別人接觸，更加不能表達自己之意見。但有了良好的溝通，可促使人類之互爲信任，更能幫助人類解決生活于壹起所面對之問題。因此，溝通于作爲服務性行業的物業管理中扮演著非常重要的角色。而有效的溝通更是顧客服務的壹種重要策略。
物業管理公司常接觸之人物及團體
壹．業主及住客（這些人與管業公司經常有直接的接觸）；
二．政府部門及公共團體；