公司新员工入职培训方案(内容)
公司新员工入职培训方案(内容)
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.
一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业
文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心
态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
二、
新员工入职培训内容
第一天上午10:00——11:00的培训内容
一、培训的纪律要求:
1.不可迟到、早退,不得请事假(特殊情况除外),擅自缺席,视为自动离职。
2.进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。
3.见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。
4.培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。
5.培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉帮结派,一切不利
于团结的事,一律禁止。
6.培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。
7.培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。
二、培训所需要的态度和培训的意义
1.培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住:
哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度积极。
心若改变,你的态度跟着改变。
态度改变,你的习惯跟着改变。
习惯改变,你的性格跟着改变。
性格改变,你的人生跟着改变。
2.培训的意义:
①掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。
②可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。
③坚持接受培训,可减少工作中的安全事故。
④可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作
效率;提高营业收入增加自己的提成,奖金)。
⑤会增强自身对胜任工作的信心。
⑥增强工作能力,有利于未来发展。
三、公司简介:
四、公司组织机构
五、企业文化
○相互信任
无论我们的员工来自于什么不同的背景,相信所有人都是因为共同的目标走到一起,共同努力。
○认同鼓励
我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。
○辅导支持
我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方,再谈如何做得更好。
○务实创新
“务实”是我们获得成功的坚实基础,“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样,我们才能不断取得成功!
○积极主动
我们以正面积极的态度看待问题,积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。○力争而合
通过建设性的班轮,不管相聚或分驻各地,我们都实现团队合作。
○追求卓越
没有最好,只有更好。这样我们才能不断提高,交出一份份越来越好的成绩单。
第一天下午14:30——16:00培训内容
一、服务究竟是什么?
服务的英文是“SERVICE”,除了字面意义,还有没有其他意义呢?
“S”表示微笑待客;
“E”就是精通业务上的工作;
“R”就是对顾客的态度亲切友善;
“V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”;
“T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临;
“C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境;
“E”则是要用眼神表达对顾客的关心。
二、服务意识具体体现在哪些方面?
为了服务顾客,为了顾客的满意,作为服务人员必须要了解顾客的需求,特别是心理需求:
(1)安全:怕被盗、火灾、被别人伤害等
(2)卫生:房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等
(3)尊敬:宾客是上帝,对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼
(4)高效:宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四
(5)舒适。所以说,美好的服务应该具备:有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。
服务意识还包括:优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。还表现在以下五方面:
1. 仪容仪表;
2. 言谈;
⑴、学会赞美宾客,给宾客一个友善的微笑:
①、找出你确实欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美。
②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。
③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人,以便找到某些对方熟悉的话题。
④、如果知道对方的职业,不妨可以赞美对方的职业或者行业。
⑵、控制说话的音量:说话的声音受周围环境影响,如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。
⑶、忌讳话题:宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。
3. 举止;
个人风度的表现:
⑴、表现出尊重的态度:对长者、地位高的人等;
⑵、同其他人友好相处:随和,和任何人都能沟通,以真诚的态度对待每一个人。
⑶、不要轻易下结论:在资料不充分的条件下,保持应有的沉默和稳重,不要急于做出判断;
⑷、同情他人,以正面积极的态度对待他人与事;
⑸、检点自己的言行:注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。
工作中容易引起误解的举止:
⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
⑵、开或关门用力过猛,以肘推门、用脚踢门等
⑶、背对着客人
⑷、和宾客交谈手势过大
⑸、说话声音过大或过小
⑹、不时的看表。
4. 礼仪
◆礼仪的含义:
礼仪就是礼节、外貌外加仪式。
礼仪有三层涵义:一是指谦恭有礼的言词和举动,
二是指教养、规矩和礼节,
三是指仪式、典礼、习俗等。
礼仪包涵了以下几个方面的基本意思:
第一,礼仪是一种行为模式或行为规范。
第二,礼仪是带有“共性”的行为规范,是人们共同的,至少一部分人共同的行为准则。第三,礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。
从个人修养的角度来看:礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现,也就是说,礼仪即教养;
从交际的角度来看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以是一种交际方式或交际方法;从民俗的角度来看:礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法;
从传播的角度来看:礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧;
从审美的角度来看:礼仪是一种形式美,它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。
◆礼仪的原则:
第一,遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。
第二,自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
第三,做人的原则。与交往对象要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处。
第四,宽容的原则。既要严于律己,更要宽以待人,要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人。
第五,平等的原则。根据不同的交往对象,采取不同的具体方法,但尊重交往对象,以礼相待,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。
第六,真诚的原则。待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一。
第七,从俗的原则。入乡随俗,与绝大多数的习惯做法保持一致。
第八,适度的原则。注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。
◆礼仪的作用及意义:
讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。
“礼多人不怪”,讲礼仪赢得“回头客”。
礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。
讲礼仪可提高公司工作人员的素质,创造企业文化,增强企业凝聚力。
5. 称呼
二、宾客至上的服务意识:
1.来者是客。(无论买与不买)
2.客人如是“上帝”,我们是“天使”。(定位)
3.客人永远都是对的。(让的学问)
三、微笑
◆微笑应具备的心态:
1.平等的人格心态;
2.吸收心态;
3.理解与尊重的心态;
4.爱心;
5.宽容。
◆对微笑的认识:
微笑和目光:
⑴、微笑的含义:
①、见到宾客很高兴
②、宾客是受欢迎的
③、祝愿宾客有愉快的一天
④、我可以帮助你
⑵、保持自然地和宾客目光接触。目光表明:
①、我在仔细听你说
②、我没有想其他的事情
③、我对你说的感兴趣
④、我愿意随时效劳
◆微笑的内涵:
1.自信的象征;
2.礼仪修养的展现;
3.和睦相处的反映;
4.心理健康的标志。
◆微笑的魅力:
1.微笑征服了顾客;
2.微笑引起共鸣;
3.伸手不打笑面人。
◆微笑的魔力:
笑是疲倦者的休息,沮丧者的白天,悲伤者的阳光,大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环,并会抑制压力荷尔蒙的制造。
◆微笑的“七个一样”:
1.上司在场与不在场一个样;
2.陌生的客户与熟悉的客户一个样;
3.穿着好与差一个样;
4.生意大小一个样;
5.成交与不成交一个样;
6.购买与退货一个样;
7.主观心境好坏一个样。
◆每天在工作中必须进行的自我检查:
A、你的背是否笔直,姿势是否端正?
B、你的微笑是否足够,眼睛是否炯炯有神?
C、你脸上的表情是否友善和平易近人?
D、你同宾客讲话时,是否有目光接触?
四、服从是员工的第一美德:
◆服从上级:
员工应像军人一样以服从上级的指令为天职。
◆服从客人:
服务人员尽量满足客人的正当合理的要求,同时可增加客人对服务的满意程度。宾客需求
的满足是企业取得良好的社会和经济效益的基础和保证。遵循“宾客至上“的服务原则,培植忠诚的消费者。
◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。
1.能在工作中正确认识,感觉到自己的错误。(知错)
2.接受意见、批评、处罚,承担起自己的责任。(认错)
3.从内心认可,有深刻的体会,改正不再犯。(改错)
◆服从所需要的态度:
1.服从面前没有面子。“死要面子,活受罪“。
2.服从要直截了当。(答应、承认、不要模凌两可)
3.先接受,再沟通。
4.马上按指令办事。(没有任何借口,这是西点军人的标准语句.)
◆影响服从的六点:
1.本位主义。(看不到大局,只顾自己。)
2.官僚主义。(不善服从于人,不明白要管人,先学会服从于人。)
3.缺少训练。(缺乏军人服从意识的训练,听令做事。)
4.目中无人,讨价还价。
5.不知烧香拜佛。(不寻求团队的帮助)
6.没大没小(无管理伦常)应深知恭敬不如从命。
◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。
只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时,你才会觉得成功。
◆价值观发展三个阶段:
1.偏爱。你对某些事情有所偏爱。
2.接受。你开始以这种价值观评判周围的事物。
3.奉行。采取实际行动,为价值献身。
第二天上午9:00——11:50培训内容
一、团队精神:
◆信念:一个人的成功不是真正的成功,团队的成功才是真正的成功。
◆团队:有共同目的、志趣的人所组成的集体。
企业不是某一个人或几个人就能做好的,需要所有人员的精诚合作才能实现成功。
每一位员工都代表企业的形象,不管是否与自己的本职工作有关,都应尽力给客人及同事提供帮助。
合作是一种能力,更是一种艺术。唯有善于与人合作,才能获得更大的力量。
“有很强的沟通能力,并善于与他人合作。”已成为企业在招募员工时对其素质的重要衡量指标,团队精神是现代企业成功的必要条件之一。
团队中“先做人,后做事”的观念:做人是指团队协作,营造一个良好的工作环境,不是指人情、面子。
团队中“做人就不要做事,做事就不要做人”的观念:这句话的“做人”指人情、面子。
团队中的每一位员工一定要了解“做人”的重要性(这里的“做人”是指营造一个良好的工作环境)。
○团队中的做人:在上司面前要展现自信:和平行的同时相处要表现谦逊;对后进的同仁,不吝提携照顾。
○团队精神中注意培养宽容:
○宽容:1.不责人小过;2.不念人旧恶;3.不揭人隐私。
○团队精神中注意培养爱心:
○团队精神的要求:
1.当同事需要帮助时,一定要帮忙。
2.如同事的工作需要你接替,一定要心甘情愿。
3.工作中要有使用精神。(不分职位、岗位、工作内容)
4.工作中要虚心,乐意接受意见。
5.工作中善于听取上级意见和建设性批评。
6.工作中避免与同事争吵。
7.熟练做好本职工作,使别人很难指责你。
8.多为同事着想,不要伤别人感情。
9.避免搞派系。(再大大不过公司,早晚被淘汰)
○怎样提升自己的团队合作意识?
1.善于交流。
2.平等友善。
3.积极乐观。
4.创造能力。
5.接受批评。
二、忠诚乃做人之本:
在一项对世界著名企业家调查中,当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时,他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。
忠诚是职场中最应值得重视的美德,因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的,如果所有的员工对公司都不忠诚,那这个公司的结局就是破产,那些不忠诚的员工也自然会失业。
只有所有的员工对企业忠诚,才能发挥团队力量,才能凝成一股绳,劲往一处使,推动企业走向成功。同样,一个职员,也只有具备了忠诚的品质,他才能取得事业的成功。
如果你能忠诚地对待工作,就能赢得老板的信赖,从而给你以晋升的机会,并委以重任,在这样一步一步前进的过程中,你就不知不觉提高了自己的能力,争取到成功的砝码。
员工对老板的忠诚,能够让老板拥有一种事业上的成就感,同时还能增强老板的自信心,更能使公司的凝聚力得到进一步的增强,从而使公司得以发展壮大。所以,很多老板在用人时不仅仅看重个人能力,更看重个人品德,而品德最为关键的是忠诚。那种既忠诚又有很强
工作能力的员工是每个老板都心意的得力助手。
既忠诚又有能力的员工,这种人不管到那里都是老板喜欢的人,都能找到自己的位置。而那些三心二意,只想着个人得失的员工,就算他的能力无人能及,老板也不会委以重任的。
忠诚于公司、忠诚于老板,实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承,忠诚也不是用嘴巴说出来的,它不仅要经受考验,而且还表现在你的行动和行为上。
◆忠诚首先需要我们懂得感恩
饮水思源,惜福感恩,一颗感恩的心是幸福的基础。
对父母心存感恩:因为他们给予了你生命和爱的领悟。
对师长心存感恩:因为他们给予了你知识和生命的智慧。
对朋友心存感恩:因为他们给予你友情和一生的信任。
对爱人心存感恩:因为他(她)创造了你生命中的奇迹。
同时我们还要:
感激伤害你的人:因为他磨练了你的心智。
感激绊倒你的人:因为他强劲了你的双眼。
感激欺骗你的人:因为他增加了你的智慧。
感激遗弃你的人:因为他教会了你的独立。
感激蔑视你的人:因为他觉醒了你的自尊。
感激失败:它使我们明白生命原来有很多的曲折。
感激成功:它使我们体会了生命的精彩与辉煌。
不要埋怨你拥有的不够多,其实,人生最大的拥有就是感恩——一个懂得感恩的人
是最富足的。
◆忠诚同时也需要我们理解老板
只要你还没有控制打卡的权利,你就不得不承认:他是你的老板!老板是什么?一
万个人有一万个答案,老板什么都可以是,就不能是人,因为``````
老板是水:他必须像水一样可以无限变形,无限适应。
老板是泥土:他必须为企业提供养分,否则企业将不在存在。
老板是空气:他必须具有无处不在,无所不至的能力,否则企业将缺乏市场的机会。
老板是钢铁:他是支持企业大厦铁骨铜梁。
老板是机器:永远不知累,因为他不敢累。
反正,没有一点像人!
◆忠诚要求我们学会保守秘密
人都愿与可靠、安全,不泄露秘密的人交往。
成熟的一种解释,知道而不说。
如果你渴望成功,那就要保持忠诚的美德,让它成为你工作的一个准则,并在此基础上逐步培养正确的道德观,发展真正的好品格,这样,老板总有一天会给你理想的回报。
第二天下午14:30——16:00培训内容
一、敬业精神
敬业者必备的五项素质“5C”
1.信心
2.能力
3.沟通
4.创造
5.合作
敬业者所需的四大特质
1.率先主动。
2.从不偷懒,非常勤奋。
3.提前上班,推后下班。
4.提升自己,不断学习。
对敬业、乐业、勤业的认识
敬业、尊重自己的工作。
1.容易受人尊重。工作业绩并不突出,别人也难挑你的毛病。
2.容易得到提拔。敬业者可以减轻老板的工作压力。
乐业。热爱自己的事业。
1.态度是敬业的灵魂。
2.责任是敬业的本质。
3.自动自发是敬业的真谛。
4.纪律是敬业的基石。
5.专注是敬业的核心。
6.跳槽是敬业的大敌。
◆拥有一份工作,就要懂得感恩。
◆喜爱公司赋予自己的工作,全心全意,不留余力地为公司增加效益。
◆永不抱怨工作。
不敬业者的态度:
1.不求有功,但求无过。(中国人最多的态度“混”。)
2.三心二意,敷衍了事。(无精品意识)
3.名哲保身,怕负责任。(做大事要有气魄,做管理要敢于承担责任。你的下
属才会忠心,听命于你。)
4.一味的抱怨,不思解决。(不要成为制造问题者,要善于解决问题。要为成
功找方法,不为失败找理由。)
◆工作中的“5S”五常法。
1.整理清理要与不要的东西。(包括头脑中的思绪)
2.整顿理顺、归类、使紊乱的变为整齐。(物品、资料)
3.清扫打扫一个干净的工作环境。
4.清洁保持一个良好的工作环境。
5.素养平日的修养。最重要的一个因素。职业素养:在特定环境(公司)
所需要的特定价值观和行为模式。
◆世界上最难遵循的规则是度,度源于素养,素养来自于生活中点滴的积累。
二、新员工为机遇做好准备的六方面:
1.身体健康。
2.会克制自己。
3.人际关系良好。
4.严守纪律。
5.主动寻找问题。
6.善于解决问题。
三、新员工创造机遇,显示才华的七方面:
1.不为客观事情而影响心情。
2.适度的自信。
3.表达能力强。
4.懂得打圆场。
5.永不言败。
6.懂得信赖他人。
7.为他人着想。
员工行为规范总则
纪律行为规范
1.营业场所一律禁止吸烟、酗酒。
2.工作时注意节约用电、用水,易耗品的使用;使用水、电后随手关上。
3.工作时间不得擅自离岗,有事离开,需向上级申请,同意方可;如上级未在,需要跟周围
同事打招呼。
4.工作中对上级要尊重,对上级的指令要服从,决不可当面顶撞,并要乐于完成上司临时安
排的任务。
5.员工不可谈论有损公司形象的事,员工之间要真诚,团结配合默契,切记不可在客人面前
流露出意见和矛盾,要有控制力。
6.按上司所安排的时间用餐,非上班时间,不得无故在营业场所逗留。
7.不偷窃公司的物品、钱财;不破坏公司的用具和设施。
8.工作时间不得干私活,不得围在一起闲聊。
礼仪行为规范
1.员工工作时间与客人交流时,必须使用普通话;必须与客人礼貌交流,多使用敬语,决不
可熟不拘礼。
2.工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好;在操作时,应点头微笑示意;工作中随时面
带微笑。
3.工作期间不得在营业场所内与人争辩、争吵、打闹,更不可酗酒。
4.工作中要做到“三轻”:操作轻、走路轻、说话轻。
5.服务工作中提倡“五声”。
○宾客来时有欢迎声。
○遇到顾客欠安时有问候声。
○得到帮助时有致谢声。
○麻烦客人有致歉声。(对不起,让你久等了。)
○客人离店时有道别声。(请慢走,欢迎下次光临!)
6.服务中杜绝“四语”:
○不尊重的藐视语。
○缺乏耐心的烦躁语。
○自以为是的否定语“不”。
○刁难他人的斗气语。
7.工作中做到“五勤”:眼勤;手勤;脚勤;耳勤;脑勤。
8.上班前要调整自己的心态,工作中随时露出微笑。(甜美的微笑要发自内心,微笑是自信
的象征。)
9.进办公室前,应用食指第二关节轻敲三下房门,如没有声音回答,停几秒再敲几下,以示
关照,离开时,请随手带上房门。
10.在岗位上,看见客人时,应主动点头示意,微笑问候。
11.当面为客人服务时,不可做不文明的动作。
12.宾客未离开时,不可擅自离开岗位,或提前清理物品,打扫卫生。
13.对待生理有缺陷或性情古怪的客人,不可评头论足。
14.不大声喧哗,不粗言秽语,不哼歌,不嚼口香糖。
15.不随地吐痰,不乱仍垃圾,店内垃圾须当日处理。
16.在营业场所,拾得任何物品,均应及时交给上级领导处理。
17.不可不理会客人的询问;不得在态度上对客人傲气;不得对客人过分随意。
18.上班前不得吃有异味的食品。
仪容、仪表、仪态的规范
1.员工在工作期间穿工作服,戴口罩,工作帽,带好工号牌,女员工上班前须化淡妆。
2.面部保持干净,不留长指甲(以两手摊开,掌心向上,从上看不到指甲为好)。头发梳理
整齐(长发盘起或扎上,前发不可挡眼,遮面,并带好工作帽),耳部保持清洁,口腔无异味,鼻毛不可外露,不可喷过浓的香水。
3.不可涂抹指甲油,随时保持手部清洁。
4.行走时,应上身挺直,头部端正,下颚微收,两肩齐平,挺胸收腹,立腰,双目平视前方,
精神饱满,面带微笑,神情自然。
5.行走时,(包括上下班途中)切记不可摇头、晃肩扭臀,与多人走路,忌勾肩搭背,奔跑
蹦跳,大声叫喊。
6.站立时,上体正直,头正颈直,收颚,双目平视前方,精神饱满,面带微笑,胸部稍挺,
小腹收拢。采用双手相握,右手在左手上,叠放与腹前的日式站姿;站立时,脚跟紧靠,脚尖分开,呈“V”字型。
7.站立时,切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。
8.入座时,要端庄、大方、文雅、得体。上体正直、头部端正、双目平视、两肩齐平、下颚
微收、双手自然搭放。双脚可斜放、也可双脚交叉,双膝并拢。
9.女子入座时,应将裙子后片拢一下,以免裙底“走光”。
10.如座不可双脚过度叉开;不可高架“二郎腿”;不可腿脚抖动摇晃;不可双脚长长前伸、
或脚尖指向他人。
工作态度要求
1.礼貌
无论对待客人还是对待同事都要以礼相待,使用敬语。在对客户服务时,还要做到:迎客要有问候声,说话要有称呼声,离别要有道别声,称赞要有答谢声,工作失误要有道歉声。2.微笑
微笑要自然、得体、要发自内心,使顾客感到宾至如归、温馨又和谐,轻松愉快。
3.效率
做任何事都要讲求效率,说到就要做到,对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善始善终,交接工作要清楚。
4.责任
对各项工作要有责任心,要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。
5.诚实
诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。
6.细致
工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。
7. 服从上司
公司员工都有强烈的服从意识,必须明确自己的直接上司并切记服从上司的工作安排和督导,按时完成任务。不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇刁难或不满可按程序向总经理投诉。
8. 合作精神
公司员工必须树立合作意识,在做好本职工作的同时,还要为其他岗位或部门创造条件,保证顾客在店期间对我们的服务满意。
服务“十要”
1.要经常说“您好、再见”;
2.要记住别人的名字;
3.要学会倾听;
4.要清楚去表达;
5.衣着要整洁、干净得体(适合自己的工作岗位);
6.要准时上班,举止要符合职业规范;
7.要充满自信;
8.要经常称赞别人;
9.要善于寻求乐趣;
10.要立即行动,不可找借口。
公司员工的工作观念
1.服从;
2.自信心;
3.尊重;
4.诚实;
5.敬业;
6.知错、认错、改错;
7.精品意识;
8.创新意识;
9.团队精神;
10.素质、修养锻炼;
11.工作能力锻炼;
12.思维能力锻炼。
第三天上午9:00-11:00公司行政人事制度培训:
1、9:00-11:00为人事制度培训,内容见下:
《员工入职管理规定》
为使公司员工入职管理科学化、规范化,明确员工入职后相关程序,特制定本规定。
一、入职条件
1、新入职员工根据公司安排均需进行3天的理论培训,理论培训为不带薪培训.
2、工作未满一个月离职的员工前面7天不予结算工资,工作满一个月后离职的员工工资按正常出勤天数计算.
被录用人员应按指定时间携带个人物品到企业报到,后勤管理人员满七天后应填写《员工登记表》并交付以下证件原件供人力资源部核实无误后,留存复印件一份备案;
1、身份证。
1、高学历证、学位证。
2、技术职称或技工上岗证。
3、其他必备证件。
二、入职培训
新进应接受入职位、教育,主要课题如下:
企业发展简史与未来目标;
1、企业文化;
2、企业政策与人事行政管理制度;
3、生产、交通、消防等安全知识;
4、员工守则、行为规范;
5、专业知识、技能训练。
入职培训完毕,应该接受统一考试,成绩记入个人档案,作为考试、晋升、加薪的重要依据。
三、试用期
试用期定为1到3个月,根据公司实际情况及员工的个人能力与绩效表现,可适当缩短试用期,提前转正。
四、档案管理
人力资源部负责新进人员的档案登记和管理。
新进人员若资料部门证件不齐,应在限期内补回。
员工个人资料如与入职时填写的有所变更的,需在变更一个月内以书面形式呈报人力资源部。
五、本规定解释权、修改权归人力资源部。
六、本规定自颁布之日起实施。
2、9:00-11:00为安全教育培训,内容见下:
《桂林城市国际旅行社安全应急预案》
一、交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识,提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后,导游人员应做到:
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时,导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客,特别是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、保护现场,立即报案。事故发生后,应尽一切努力保护现场,并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台,请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后,导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况,按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后,导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作,继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后,要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告。交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告。内容包括:事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的,应请领队在报告落款处署名。
二、治安事故处置预案
在旅游活动中,遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等,导致旅游者身心及财物受到损害的,统称治安事故。
导游应提醒旅游者:不要将房间号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门,夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内,可存入饭店总台保险柜;离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。