管理学第八章知识点
管理学概论 第8章 组织关系
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
6
8.1.2职权的来源
制约职权的因素：
1.上级的职权 2.交叉职权 3.下级的个人权力
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第8章 组织关系
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8.2职权的类型
直线职权与参谋职权的性质 指挥体系 参谋人员及其职权
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
8
8.2.1直线职权与参谋职权的性质
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
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8.2.2指挥体系
指挥链：组织中的指挥关系。它从组织
的高层一直延续到组合的基层。又称 “命令链”、“报告关系”。
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
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8.2.2指挥体系
指挥体系的三种设计形式：
1.直线制 2.职能制 3.直线－职能制
《管理学概论》第4版
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
20
8.3.2分权/集权程度的判断基础
分权程度的判断基础：
1.下级决策的数量 2.下级决策的范围 3.下级决策的重要性 4.对下级决策的控制程度
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
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8.3.3分权/集权的影响因素
决策的代价 政策的一致性 组织的规模 组织的成长 管理哲学
第8章 组织关系
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总部
A部门
B部门 图8－4联营式互相依存
C部门
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第8章 组织关系
33
A部门
B部门
C部门
D部门
图8－5连续式互相依存
《管理学概论》第4版
第8章 组织关系
34
管理学第八章
总经理
研发部
财务部 中国市场部 生产部 营销部
人事部
法律部 韩国市场部 美国市场部
日本市场部 财务部
人事部
图8-5按地域划分的部门化组织图
市场部经理 零售商部 批发商部 法人团体部
图8-6按顾客划分的部门化组织图
总经理 维修部
生产部
财务部
人事部
燃煤供应部
锅炉部
汽轮机部
发电机部
送配点部
图8-7按流程划分的部门化组织图
共享信息 知识与技能 权力 对绩效的奖励
组织的层级化与有机化
组织层级化设计中的两种结构形式
– 古典原则 – 现代组织设计原则
组织的层级化与有机化
– 职能型结构、 – 分布型结构、 – 矩阵式结构 – 动态网络型结构总经理财务部经理 Nhomakorabea市场部经理
销售部 广告部
生产部经理
运行部 装配部
假定组织幅度为4
组 织 层 级
1 2 3 4 5 6 7
1 4 16 64 256 1024 4096
幅度：4 组织人数：4，096 管理人员（层级1~6）：1，396
图8-8 组织幅度与组织层级图
管理幅度设计的影响因素
1、管理工作的内容与性质 2、管理人员的工作能力情况 3、下属人员的空间分布状况 4、组织变革的速度 5、信息沟通的情况
组织的层级化
组织的层级化是指组织在纵向结构
设计中需要确定层级数目和有效的 管理幅度，需要根据组织集权化的 程度，规定纵向各层级之间的权责 关系，最终形成一个能够对内外环 境要求做出动态反应的有效组织结 构形式。
管理幅度与组织层级的互动性
组织层级化设计的核心任务是确定
管理学第八章
二、 领导方格图理论
高
1,9型----乡村俱乐部式的管 理,对员工特别关心,但很少 甚至不关心生产。 9,9型----团队式管理,对人和生 产的关心都到了最高点。
1.9
5,5型----中间式管 理,对人和生产都有 适度的关心。
9.9
关 心 人
1,1型----贫乏管理,对生产和职 工都关心得很差,实质上是放弃 领导职责。
三、领导者的作用 （一）指挥作用 （二）协调作用 （三）激励作用
第二节 有关领导问题的理论
领导理论可以分为三类：
一、领导性格理论 :个人性格 二、领导行为理论 ：具体工作 三、领导权变理论 ：领导环境
一、领导性格理论 领导性格理论认为，有效的领导者具有 特定的性格特征。 美国著名心理学家吉赛利（E.Echiselli） 对300名经理人员研究中在1971年出版的 《管理才能探索》一书中研究探索了八种 个性：
４．根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专权、 民主和放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是 （ ） Ａ．纪律严格，管理规范，赏罚分明 Ｂ．组织成员具有高度的独立自主性 Ｃ．按规章管理，领导者不运用权力
Ｄ．员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性
５．领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环 境需要不同的领导方式．这种观点出自哪种理论（ ） Ａ．领导行为理论 Ｃ．领导权变理论 Ｂ．领导特质理论 Ｄ．领导生命周期理论
（一）费德勒模型
领导是一种特殊的“投入” 与“产出”
领导是领导者、被领导者及环境的函数；
领导=f(领导者· 被领导者· 环境)
费德勒认为，在不同的情况下都可能找
到一种与特定环境相适应的有效的领导作
风。为此，他提出了包括两种基本作风和
管理学讲义八
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:5 7:5304: 57:5304 :5711/ 15/2020 4:57:53 AM
有效授权的要素
信息共享； 提高授权对象的知识与技能； 充分放权； 奖励绩效；
授权的原则
重要性原则； 适度原则； 权责一致原则； 级差授权原则；
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1520. 11.15Sunday, November 15, 2020
•
组织设计的任务
设计清晰的组织结构； 规划和设计组织中各部门的职能和职权； 确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的
活动范围； 编制职务说明书；
组织结构的特性
复杂性：指每一个组织内部在专业化分工程度、 组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间 关系上存在着的巨大差别性；
规范性：指组织需要靠规章制度以及程序化、 标准化的工作，规范地引导员工的行为；
流程部门化
总经理
维修部
生产部
财务部
人事部
燃煤供应部 锅炉部 汽轮机部 发电机部 送配电部
矩阵型结构
总经理
产品部经理 研发部 生产部 生产部 财务部 人事部 产品部经理 产品部经理 产品部经理 产品部经理
动态网络型结构
独立的研发 和咨询机构
制造厂商
项目 管理 小组
广告代理商 代理销售商
组织的层级化
权力的性质与特征
职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行 为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服 从；
职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关，跟 个人特质无关；
职权分为三种形式：直线职权、参谋职权和职 能职权；
管理中的职权来源于三个方面：
管理学前八章知识点总结
第一章管理、管理者与组织(一)管理1.含义：就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织、指导控制、优化创新等适应环境的动态过程。
2.定义：管理是计划、组织、领导、控制的过程；核心环节：决策；管理就是通过其他人把事办好；管理就是领导；管理本质就是协调。
管理：既是科学，又是艺术！3.实质：人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
其基本内容与核心是协调。
（协调：就是使多个表面上看上去似乎相互矛盾的事物，如：长远目标与近期目标、有限资源与远大理想、个人利益与集体利益等之间有机结合、同步和谐。
）4．二重性：自然属性：由一定的生产力状况所决定社会属性：由一定的生产关系所决定管理二重性是相互联系、相互制约的5.职能要素计划组织领导控制6.基本过程：a计划：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。
b组织：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程。
c领导：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。
d控制：是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。
（二）管理者:1.含义:是指在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人。
2.特征: 管理者是组织中的一种角色管理者在组织中主要从事管理工作，履行计划、组织、领导、控制四大职能。
管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责.3.职责：4.技能：技术技能：执行一项特定的任务所需要的能力。
人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。
概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
(三)组织的系统观与范式转变：1.含义：是指由多人所组成的，具有明确的目的和系统性结构的社会实体。
是管理的载体。
2.系统观:系统是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一的整体。
管理学 第8 章 (周三多第三版)
8Байду номын сангаас3
领导理论
理论核心：领导者的工作是帮助下属达到他们的目标， 理论核心：领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提 供必要的指导和支持，以确保个体目标与组织目 供必要的指导和支持， 标保持一致。 标保持一致。 “路径 目标”指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作 路径—目标 路径 目标” 目标，又要指明实现目标所要遵循的路径。 目标，又要指明实现目标所要遵循的路径。 领导者的激励作用：两个方面 领导者的激励作用： 使下属需要的满足取决于下属有效的工作绩效； ⑴、使下属需要的满足取决于下属有效的工作绩效； ⑵、提供有效绩效所必需的辅导、指导、支持和奖励。 提供有效绩效所必需的辅导、指导、支持和奖励。 四种领导行为： 四种领导行为： 指导型领导、支持型领导、参与型领导、 指导型领导、支持型领导、参与型领导、成就导向型领导 领导者是灵活的， 领导者是灵活的，同一领导可以根据不同的情景表现出任 何一种领导风格
第八章
第一节 第二节 第三节
领导概论
领导的内涵 领导风格类型 领导理论
8.1
领导的内涵
利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、 利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和 影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。 影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。
一、领导的含义
1、领导一定要与群体或组织中的其他人员发生联系（或心 领导一定要与群体或组织中的其他人员发生联系（ 甘情愿，或屈服于权力的压制） 甘情愿，或屈服于权力的压制） 2、权力在领导者和组织其他成员中存在着不平等的分配 3、领导者能够对组织成员产生各种影响，使其表现出某种 领导者能够对组织成员产生各种影响， 所期望的行为或表现 4、领导是手段而不是目的，不可为领导而领导 领导是手段而不是目的，
管理学(第二版)第8章-领导
5
❖六、领导者应具有的五种习惯 习惯可以改变人的一生。虽然我们已经了
解了许多提高自身素质的方法，但这些方 法如果不能转变成自己的习惯，还是没有 任何意义。下面列举的是作为一名合格的 领导者必备的五种习惯，这些习惯并不复 杂，但作用却非常显著。如果您是一位领 导者，或者您希望将来成为领导者，就应 该从现在作起，努力培养这些习惯。
他们用横坐标表示领导者对生产的关 心程度，用纵坐标表示对人的关心程 度，将代表两类行为的坐标各划分为9等分，形
成了81个方格，每个方各代表一种对“生产”和 “人”关心的不同程度的组合形成的领导行为。
五种典型的领导方式：
1,1型 称为贫乏型管理 ，领导者付 出最小的努力完成工作。
1,9型 称为乡村俱乐部式型管理 ， 领导者只注重关心下属而不关心生 产效率。
26
❖民主作风的领导者以理服人，以身作 则，决策同下属磋商，鼓励下属参与。
❖ 特点：所有政策是领导和下属共同讨论决定的，是领导
者是下级共同智慧的结晶。分配工作尽量考虑个人能力、 兴趣和爱好。谈话时用商量、建议和请求的口气，下命令 仅占5%左右。
27
放任自流作风的领导者，工作事先无不 置，事后无检查，权力完全给予个人， 一切悉听尊便，毫无规章制度。
极少运用权力，给下属高度的独立性，依靠下属确定他们的 目标，以及实现目标的方法。为下属提供信息，充当群体 和外部环境的联系人，以此帮助下属工作的进行。
28
❖ 比较： ❖ 勒温根据实验得出的结论是： ❖ 放任式的领导方式工作效率最
低，往往完不成工作目标； ❖ 专制式领导方式能达到既定的
任务目标，但成员缺乏责任感； ❖ 民主式领导方式效率最高，不
管理学第8章-周三多 高等教育
滚动计划的特点
把中期计划与年度计划结合起来,是实施和落实战略计划的有效方法. 由近及远,由粗略到详细逐年"滚动细化",既考虑了计划适应变化的 弹性,也考虑了具体计划的准确性和可操作性. 执行计划和预期计划相互衔接,保证了各年度计划的一致和协调 在环境剧烈变化的时代,这种计划方法可以提高计划的弹性,提高组织 的应变能力.
过度集权的弊端
降低决策的质量和速度 降低组织的适应能力 领导者限于日常事务,忽略战略性问题 下级管理者失去作用,得不到锻炼,工作热情降低
组织设计的主要问题
集权与分权
分权的标志:下级自主决定的事项多少.分权的好处:
减少高层的管理负担 明确下级权责,有利于责任制的推行 形成促进下属主动性和积极性的激励机制 提高组织适应环境变化的适应性
生 产
销 售
财 务
人 事
几种常见的组织形式
网络型企业
利用现代信息技术和网络技术 手段建立的新型组织形式(虚 拟企业) 核心企业与其他协作企业以契 约关系联系起来,通过共同利 益实现协作,依靠市场机制协 调 核心企业依靠技术,品牌,管 理或市场联系协作企业,建立 研究,生产,销售协作网络, 是优化资源配置的一种有效形 式. 网络企业的好处是投资小,风 险低,反应快速,组织灵活经 济.但建立要依靠信誉,没有 信誉一切无从谈起.
分工——职位分析与设计:围绕组织目标确定业务和管理活动所需 的职位类别与数量 部门化——部门与层次设计:划分部门,相似部门合成上级部门, 形成层次
按人数划分 按职能划分 按区域划分 按职能划分 按顾客划分 按产品划分 按工艺流程或设备划分
一个实际的企业组织往往是按多种分工形式建立的 结构形成——通过权责分配和联系手段的设置,形成纵向指令联系 和横向协调联系,使组织各部分联结成有机整体.
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管理学第八章知识点：
第一节：组织资本的理论研究
1、组织资本概念：组织资本是组织成员在特定的组织环境下，协同工作而形成的、能够为组织创造价值的资本形式，它根植于企业的价值观体系、组织结构、业务流程、组织制度、知识管理系统、客户和公共关系系统之中。
（注意它的演变和形成）
2、组织资本的本质：组织资本是依托组织结构和制度，汇集组织内部的信息以及经验的积累，通过激励、约束、不断学习和创新，充分发挥人力资本和组织文化的价值体现所形成的一种独特的资本形态。
第二节：人力资源管理
1、人力资本：所谓人力资本就是指依附人体体力和智力所具有的劳动（包括体力劳动和脑力劳动）价值总和。
这个定义至少可理解和延伸如下六层意思：
①是人力资本是依赖于人们的体力能力和脑力能力，因而的有具有劳动能力的劳动者都具有人力资本的依附基础；
②是人们的体力和智力是由于营养、保健、医疗和教育、培训、自学等形成的，需要花费资金，即投资形成的；
③是人力资本是通过人的有效劳动创造的价值体现出来的，失去劳动能力的人或不参加劳动的人，因为不能创造价值，因而也就失去了人力资本；
④是按照市场经济法则，谁投资谁受益，因而人力资本创造的经济效益，应按投资比例分配给个人、国家和工作单位；
⑤是所有劳动者在劳动过程中获得社会给予的平均工资、福利、社会保障等，至少要等价于他们个人的平均投资成本，才能使劳动者的劳动能力（体力和智力）得以维持；
⑥是人力资本对于个人是从小到大直到老年，从投资、产出直到分配，从获得、增长直到降低、消失的全过程；
2、人力资源管理：是对人这一特殊的资源进行有效开发、合理利用和科学管理，使组织能够有效地利用人们的才能实现组织的目标。
3、人力资源管理的理论发展：
①劳动管理阶段②人际关系阶段③组织行为科学阶段④战略人力资源管理阶段
4、人力资源管理的原则：
①因事择人的原则
②因材施用的原则
③人事动态平衡的原则
5、人力资源管理的流程和内容：
一、流程：①招聘前：工作分析、设计、人力资源规划
②招聘挑选实践：招聘、甄选
③招聘挑选后：培训/开发、激励、领导、沟通、绩效评估、报酬、劳动关系、企业文化
能力动机满意度忠诚与献身精神
吸引力、留用、依法办事、组织效率与效益、其他目标
二、内容：1、人力资源规划①当前评价②未来评价③制定面向未来的行动方案
2、招聘与解聘
3、甄选①甄选的基础②甄选手段
4、制定和实施人员培训计划
5、绩效评估与反馈①对工作绩效的评估②将评估结果反馈给员工
第三节：组织文化
1、组织文化概述：特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。
2、组织文化基本特征：
①组织文化的核心是组织价值观
②组织文化的中心是以人为主题的人本文化
③组织文化的管理方式以软性管理为主
④组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
3、组织文化的功能：
①自我内聚功能
②自我改造功能
③自我调控功能
④自我完善功能
⑤自我延续功能
4、组织文化的基本要素：
①组织精神
②组织价值观
③组织形象
5、塑造组织文化的主要途径：
①选择价值标准
②强化员工认同
③提炼定格
④巩固落实
⑤丰富发展
（组织资本的概念，人力资本与人力资源管理的关系，认识人力资源理论的发展过程、人力资源管理的原则和人力资源管理的流程与内容，组织文化的基本特征、组织文化的基本要素是本章的重点；对组织资本的理解和对塑造组织文化途径的把握是本章的难点。
）
管理学第九章知识点：
第一节：组织变革的背景与趋势
1、组织变革的必要性：
①组织不同成长阶段——创业阶段、聚合阶段、规范化阶段、成熟阶段、成熟阶段
②社会文化的变化
③经济发展的影响
④技术革新的要求
2、组织变革的过程与实施：
过程：①解冻②变革③再冻结
实施：①出现问题征兆，认识组织变革的必要
②选择变革的方法
③正确地选择推行组织变革的策略
④实施变革计划
3、组织变革的动力：
外部动力：①市场变化②资源变化③技术变化④一般社会环境变化
内部动力：①人的变化②组织基础条件的变化③组织运行、成长中遇到的矛盾和问题
4、组织变革的阻力：
个体的阻力：①经济利益②安全③求稳心理④求全心理⑤保守心理⑥习惯⑦对未知和不确定性的恐惧
群体的阻力：①群体规范冲突所造成的阻力②人际关系变革所造成的阻力
领导的阻力：①结构性变化②变革范围的有效性③对已有权力关系的威胁④对已有的资源分配的威胁
5、消除阻力的方法和策略：
①教育与沟通
②参与和融合
③促进与支持
④谈判
⑤操纵与合作
⑥强制
6、组织变革的类型：①结构性变革②技术革新③人的变革
7、组织变革的方法：①根据变革的时机和类型来决定领导风格
②强调变革的紧迫性
③顾客是第一顺位
④文化变革
⑤加强与利益相关者沟通
⑥建立变革模式
⑦评估成功
（组织变革的必要性、组织变革的过程与实施以及组织变革的阻力和影响因素是本章的重点；对组织成长、环境发展与组织变革理解是本章的难点。
）
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