危机公关心得体会
公关危机观后感
公关危机观后感公关危机是一种既常见又令人头痛的现象。
不论是大公司还是小公司，都难免会遇到各种各样的危机事件，无论是自然灾害、产品质量问题，还是员工失职行为，都可能对企业的声誉和信任产生重大的负面影响。
在这个信息爆炸的时代，公关危机往往会在短时间内迅速扩大，进而对企业形象造成不可估量的伤害。
在经历一些公关危机事件之后，我深深认识到公关危机的重要性和必要性。
首先，公关危机教会了我如何及时回应和处理危机。
对于任何发生的危机事件，第一时间做出回应是至关重要的。
迅速回应可以有效地阻止危机的恶化，并展示企业的责任心和危机处理能力。
比如，一个食品企业发现其产品存在食安隐患，如果能及时取消相关产品的生产并对消费者做出真诚解释和补偿，一方面能够减少被误解的风险，另一方面也能够保护企业声誉，并获得消费者的谅解和支持。
因此，公关危机让我明白了及时回应的重要性。
其次，公关危机教会了我如何与媒体和消费者进行有效沟通。
在危机发生时，媒体通常是第一时间报道事件的来源。
正确应对媒体的报道是解决危机的重要一环。
与媒体建立良好的沟通和关系，提供准确的信息和解释，可以有效防止谣言传播，避免进一步的负面影响。
同时，与消费者进行沟通也是至关重要的。
通过社交媒体、客服热线等渠道，了解消费者的意见和需求，积极解答问题和解决投诉，恢复消费者对企业的信任。
因此，公关危机让我明白了与媒体和消费者有效沟通的重要性。
最后，公关危机教会了我建立强大的品牌形象和公共关系网络的重要性。
在没有危机发生时，要通过持续的品牌建设和公共关系活动，树立企业正面形象，并建立良好的客户网络和合作伙伴关系。
只有当企业在公众心目中有一定的美誉度和信任度时，才能在危机发生时更好地应对。
比如，一家本来拥有良好口碑的企业，即使发生了一次产品质量问题，也能够凭借其积累的信任状况和公关能力，更好地挽回损失，并最终赢得消费者的原谅和支持。
因此，公关危机让我明白了建立强大的品牌形象和公共关系网络的重要性。
公共关系专业实践感悟危机公关与媒体管理经验分享
公共关系专业实践感悟危机公关与媒体管理经验分享公共关系专业实践感悟：危机公关与媒体管理经验分享在现代社会中，公共关系专业不仅仅是传统的舆情管理，更涵盖了危机公关和媒体管理等领域。
通过多年的实践经验，我深刻认识到危机公关对于组织的可持续发展以及维护声誉的重要性，同时也意识到媒体管理在公共关系活动中的关键作用。
本文将分享我在公共关系专业实践中对危机公关与媒体管理的感悟和经验。
一、危机公关感悟危机公关是指在组织面临意外事件或负面公众舆论时，通过及时、恰当地回应和处理，保护组织声誉、稳定组织形象的一系列管理活动。
在进行危机公关时，首先应该保持冷静，迅速组织和分析信息，并制定应对策略。
与此同时，确保沟通畅通，与关键利益相关方进行有效的沟通和协调。
在舆情危机中，要及时向媒体发布相关信息，主动引导公众关注点，化解矛盾。
同时，建立危机管理团队，明确分工和责任，及时制定危机管理方案并进行实施。
最后，还需要及时总结和分析危机处理过程中的经验教训，并进行修正和改进。
二、危机公关经验分享1.建立危机管理预案在任何一个组织中，危机公关都是一项长期的工作，要有充分的准备并建立完善的危机管理预案。
预案中应包括危机处理流程、责任分工、信息管理、资源调配等方面的内容。
这样，在危机发生时，能够迅速行动且条理清晰，高效应对。
2.加强媒介关系建设媒体是危机公关的重要传播渠道，良好的媒体关系能够帮助组织在危机中更好地传播正面信息。
因此，建立和维护良好的媒介关系非常重要。
与媒体建立互信关系，提供真实、客观的信息，与媒体保持良好的沟通和互动，使其成为组织的合作伙伴。
3.快速响应和信息发布在危机公关中，响应的速度至关重要。
及时发布公开、透明的信息，并主动解答公众的疑问、担忧和质疑，增强公众对组织的认同感和信任感。
同时，在信息发布过程中，要充分利用各种媒体渠道和社交媒体平台，确保信息的广泛传播。
三、媒体管理感悟媒体管理是公共关系专业中不可或缺的一部分，它涉及到组织与媒体的关系管理、媒体资源的获取等。
危机公关观后感
危机公关观后感在观看电影《危机公关》后，我深感这是一部充满思考和启示的影片。
影片以公关顾问丹尼尔为主线，通过解决一系列危机管理问题，揭示了当今社会中危机公关所面临的挑战和困境。
影片通过精彩的剧情和角色形象，将危机公关的本质和重要性深入人心，在我看来，这部影片是对于危机公关工作的一次深刻剖析和反思。
首先，影片中所描绘的危机公关工作凸显出其复杂性和多变性。
通过丹尼尔与不同类型的客户合作的经历，我们可以看到危机公关工作并非是一成不变的模式，而是需要根据每个具体的情况制定相应的应对策略。
在电影中，丹尼尔面对的案例涉及到企业犯罪、媒体诽谤、道德争议等等，每一次危机都需要他和团队进行全方位的分析和应对。
这种多元化和复杂性使得危机公关工作不仅需要专业知识和技巧，还要求从容应对各种变化和挑战。
其次，影片中还呈现了危机公关工作的高压环境和巨大的责任感。
在处理危机的过程中，丹尼尔常常需要在极为紧迫的时间内制定和执行有效的公关策略。
他需要不断与媒体、客户、法律部门以及其他相关方进行沟通和协调，以最大程度地减少危机对企业形象和利益的损害。
这种高压环境下的工作使得危机公关人员需要具备良好的应变能力和心理素质，同时还需要承担起重大的责任和风险。
另外，影片还向我们展示了危机公关在社会传媒时代的挑战和机遇。
随着社交媒体的兴起，信息传播的速度和范围都得到了极大的提升。
一条不确定的消息或一张照片很容易引发公众的关注和争议，从而对企业造成严重的危机。
在电影中，丹尼尔就需要迅速把握媒体和公众的情绪，做出相应的回应和处理，以及时化解危机。
同时，社交媒体也为危机公关工作提供了更广泛的传播渠道，可以通过有效的沟通和协调，增强企业的形象和声誉。
除此之外，影片还提到了危机公关在国际化背景下面临的挑战。
由于企业与不同国家和地区有着不同的文化和价值观念，危机公关工作需要考虑并适应不同背景下的需求和情况。
在电影中，丹尼尔的工作范围不仅涉及到国内的案例，还需要面对国际客户和国际媒体的挑战。
《危机公关》观后感
《危机公关》观后感-其中的公关手段的优势和存在的问题任何企业的成长、发展绝不可能一帆风顺、十全十美，偶尔经历失误或出现危机也是情理之中。
关键看企业如何面对，怎样处理。
危机公关正是在这种情况下应运而生，它是市场经济中企业巧渡危机的一件重要法宝。
对于企业而言，危机公关实际上就是企业在处理危机时所采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑企业形象。
影片缭绕公关公司“李总”的工作跟生涯开展叙事。
一方面，他协助某个不良厂切磋好副县长，以便圈用村民们的土地，为此，他甚至劝告自己的情妇嫁给“不爱好女人”的副县长,生活小窍门；另一方面，他让一个健康的流落歌手去假冒精神病患者，帮助一家精神病医院打造神奇的“音乐疗法”，从而到达融资上市的目标。
以拉扯关联、平心而论为主的公关手腕，终于遭受了接踵而至的危机。
然而，“危机就是机会”，李总临危不乱。
村民们在微博上群体举报不良厂商传染环境，李总教唆该厂商应用彻底删帖、雇人注水、举行慈悲晚会等手段，重塑本人的“完善”形象；而精力病病院的张医生当众检举“音乐疗法”的实在内情，却被李总等人诬告为“精神病患者”，强迫接收“医治”。
只管李总在工作中融合贯通、八面小巧，然而，在生活中，他却精打细算，必定要喝本国入口的牛奶。
这就描绘出了他抵触而庞杂的性情。
一方面，他和不良厂商暗中勾搭，放纵了污染环境的出产名目；另一方面，他又对环境污染、有毒食物疾恶如仇，寻求与布衣不一样的物资生活。
细心回忆，在李总这个人物的身上，又何尝不多少分油滑当权派的影子呢？其实，在当今社会中。
正确危机公关的处理可以有效的保护政府，企业，个人的各方利益。
影片中，主人公对各种危机的处理，在对他感到钦佩的同时。
也不免为他感到担忧，无论多紧密的计划，也总会有缺口。
当他的情妇知道他的计划后，就会不会让他利用，那么整个机划就会破裂。
那么之前一切努力就全部付之东水了。
也不免让人发现整个计划就算再完美，也会有缺点。
危机公关培训心得
危机公关培训心得篇一：危机公关课心得危机公关课心得今天我感觉很荣幸能请来张禹琦学长为我们讲危机公关这一节课。
我一直很敬佩学长的能力，我觉得学长在领导力和组织力上都非常卓越，所以很感谢学长能来为我们讲这节课。
原来学长想以政治方面的有关事例来讲解危机公关，但考虑到我们应该对此没有兴趣，所以临时改成以娱乐圈的事例来讲——高晓松酒驾事件和陈冠希艳照门事件。
学长分别讲述了这两个事件的发生过程、处理方式以及取得的效果，并且表达了自己对这两个事件处理方法的看法。
学长首先先介绍了这两个公关事件的任务和在公关界得地位。
比如，高晓松是大陆娱乐圈的公关第一人，陈冠希事件的危机处理时近十年来最为成功和完美的危机公关。
张禹琦学长十分肯定这两个公关事件的处理方法。
首先，高晓松的处理方法没有降低他的公众信誉度，反而在很多方面表现了自己，赢得了民众的原谅。
另外，陈冠希的处理手段十分高超。
一是在出现的时机上，他趁媒体转移关注的时候召开记者会，一定程度上减少了媒体的质问。
二是在发言词上无懈可击，语言措辞非常好。
学长详细的对这两个事件进行了解析，从事例上来向我们宣讲危机公关的内涵。
虽然，学长一开始想在ppt上讲政治方面的危机公关，但他同时也准备了纸质版的娱乐圈公关案例。
我觉得这其实就是危机公关的一种体现，所以真的我觉得学长来讲这节课真的非常合适，而学长的这一个准备也让我深受启发，危机处理在任何活动中都是非常重要和必要的。
篇二：公关学习心得体会公共关系学心得体会组员： 12法1蒋婕 12法1王子心 12会计4吴文文 12金融工程蔡幼阳提起公关，提起人与人之间充满技巧性的交往，很多人往往会带有一定程度的贬义的思想。
危机心得体会-危机沟通
危机心得体会-危机沟通在面对危机时，良好的沟通是至关重要的。
危机沟通不仅仅是为了应对危机本身，更是为了维护组织形象和信誉。
在我个人的工作经历中，我学到了许多有关危机沟通的重要性和技巧。
首先，及时而透明的沟通是危机处理的关键。
在危机出现时，不要敷衍搪塞，而是要勇于面对，及时向公众公开信息。
同时，要保持信息的透明性，让公众了解危机的真相，以便他们能够做出正确的判断和行动。
其次，需求真诚而负责任的态度。
在危机沟通中，虚假的道歉和解释只会加剧公众的不信任和愤怒。
因此，必须保持真诚的态度，承担起责任，同时积极采取措施来弥补损失和避免再次发生类似的危机。
最后，要善于倾听并与公众进行有效的沟通。
在危机处理中，要善于倾听公众的意见和建议，及时做出反应并作出解释。
通过与公众的有效沟通，可以减少误解和矛盾，同时增强公众对组织的信任和支持。
总的来说，危机沟通是一个非常复杂和敏感的过程，需要具备丰富的经验和高超的沟通技巧。
在处理危机时，我们必须保持冷静，果断行动，同时注重与公众的沟通，才能有效地应对危机并最大程度地减少损失。
在危机处理中，沟通是至关重要的一环。
一旦危机发生，组织需要以一种成熟、负责的方式来与公众进行沟通，以尽可能地减少损失，恢复信任，保护声誉。
在我们这个信息爆炸的时代，危机往往会在社交媒体上迅速扩散，可能导致严重的影响。
因此，危机沟通不仅仅要高效，还必须要有迅速响应的能力。
针对危机沟通，有一些重要的经验和体会。
首先，要建立一个完善的危机沟通预案。
在危机出现之前，组织就应该建立起危机沟通的预案，明确责任人员，确定沟通渠道，明确信息发布途径等。
这样在危机来临时，能够迅速应对，不至于手忙脚乱。
其次，危机沟通要及时、真实、透明。
在危机发生时，要迅速向公众通报真实情况，消除谣言传播，这样才能赢得公众的信任，得到更多支持。
因此，危机沟通的真实性和透明度十分关键。
而且，在沟通过程中，要避免使用模糊或含糊的语言，要以果断的态度面对问题，并传递出积极的信息。
危机公关处理总结与反思
危机公关处理总结与反思危机公关，是指组织或企业在面临突发事件、不良消息或重大事故等负面影响时，采取一系列应对措施，以有效应对和化解危机，并保护组织或企业的声誉和利益。
在过去的经验中，以及对现有危机公关案例的分析和研究中，我总结了一些危机公关处理的要点与反思。
一、及时反应在危机事件发生后，组织或企业应第一时间作出反应，表明对事件的重视，并承担起责任。
及时发布公开声明、新闻稿或发表口头讲话，向公众道歉并提供解决方案。
及时反应可以有效缓解舆论压力，降低负面影响。
二、建立应急指挥中心建立应急指挥中心是危机公关处理的关键之一。
该中心应由危机公关团队成员组成，设立在一个便于协调和沟通的场所。
指挥中心应具备高效的信息收集和传递能力，以及科学的决策机制。
只有建立了应急指挥中心，才能在危机事件发生时快速响应，并迅速采取相应措施。
三、加强内部沟通在危机处理过程中，内部沟通的重要性不可忽视。
组织或企业需要及时与各部门进行沟通，统一处理意见，并确保一致的信息传递。
内部统一声音可以增加公众对组织或企业的信任度，避免内部信息泄露导致更大的负面影响。
四、正面回应负面信息在使用各种传媒平台回应负面信息时，要始终保持积极态度。
避免对抗和攻击性的言辞，而是以平和、客观和负责任的方式回应。
同时，要及时澄清事实，提供准确信息，避免传言和谣言的扩散。
五、积极运用社交媒体在危机公关处理中，社交媒体成为一种非常重要的沟通渠道。
组织或企业应充分利用各大社交媒体平台，主动与受众互动，及时回应网友的留言和评论。
通过积极使用社交媒体，可以有效地传递信息，回应疑虑，维护公众关系。
六、不断学习与改进危机公关处理是一个反思与学习的过程。
组织或企业应及时反思自身危机公关处理的不足之处，并总结经验教训。
通过分析成功案例和失败案例，不断改进危机公关策略，提升应对危机的能力。
七、建立良好的危机预警机制预防危机的发生是危机公关处理的根本之道。
组织或企业应建立健全的危机预警机制，及早发现潜在危机隐患。
公关危机处理工作总结
公关危机处理工作总结在过去的一年里，我所在的公关部门经历了多个危机事件，这让我深刻认识到了公关危机处理的重要性。
通过不断的学习和总结，我意识到危机处理是一个需要策划、执行和评估的过程。
下面，我将对我所参与的几个危机事件进行总结并分享一些经验和教训。
1. 事件一：产品质量问题在某次产品发布后，我们收到了一系列消费者关于产品质量的投诉。
面对这一突发情况，我们迅速成立了专门的团队，采取了以下措施：- 迅速回应：我们及时回应了消费者的问题，并向他们表达了诚意和歉意。
- 随后我们展开了一系列调查，找出了产品质量存在的问题，并加强了生产过程的质量控制。
- 我们向受影响的消费者发放了赔偿。
同时，通过媒体和社交平台发布了公开声明，向公众承诺改进我们的产品和服务。
经验教训：- 对于危机事件，迅速反应非常重要。
在第一时间给予消费者回应，展现企业的诚信和负责任。
- 在解决问题时应该全方位考虑，不仅要解决现有问题，还要采取措施防止类似情况再次发生。
2. 事件二：负面媒体报道我们公司的某位高级管理人员涉嫌违法行为，这一消息被某家媒体曝光后引起了广泛关注。
面对这一危机，我们的团队采取了以下行动：- 我们迅速召开内部会议，对事件进行评估，并与公司领导进行沟通，制定危机应对策略。
- 我们与相关媒体进行沟通，并提供准确的信息以澄清事实。
- 我们制定了一个全面的公关计划，通过高层发声、公开声明和内部沟通等方式来控制舆论，保护公司声誉。
经验教训：- 保持透明度和真实性是处理负面媒体报道的关键。
提供准确的信息以澄清事实，维护公司的声誉。
- 全面的公关计划是必不可少的。
应当采取多种方式与外界进行沟通，不仅仅局限于媒体，还应注重内部员工的沟通和理解。
3. 事件三：社交媒体危机我们的一款产品在社交媒体上遭到了用户的恶意抹黑和传播。
面对这个事件，我们的团队采取了以下措施：- 我们迅速抓住了舆论的关键点，对没有根据的指责进行有理有据的辩解。
同时，我们积极寻求粉丝和合作伙伴的帮助，帮助我们扭转舆论。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
危机公关心得体会标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]关于学习物业危机公关管理的心得体会每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育这成功的种子。
发现、培育以便于收获这个成功的机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
--诺曼.r.奥古士丁在物业管理过程中，每成功的处理一次突发危机事件，除了有效的解除了潜在危机，同时也积累处理突发事件的工作能力，并能通过处理过程必将会收获一个双赢的局面。
结合日常物业管理服务过程中，同样也潜在着各种各样的危机隐患，如：房屋质量问题引起的投诉或群体事件；园区道路、沙井、人工湖等公共区域存在的安全隐患；高空抛物、防火防盗、在建工程区域的各种安全防护等都是物业管理服务过程中危机存在的潜在根源。
怎样提高物业管理的危机意识、怎样及时高效的处理好物业服务过程中的各类危机事件，我认为一定要认真做好以下几点：1、在日常工作过程中能够及时发现各种潜在危机，消除危机隐患，有效的提高物业服务质量；2、在日常工作中提高全体员工增强危机意识感，培训、培养全体员工应对危机时的处理能力和处理技巧；3、制定各种可能出现危机的应急预案，认真落实事故应急预案制度，建立信息报送制度和应急管理机制，培训应急抢险人员并定期组织演练，切实提高应急处置效率和能力；4、当危机出现时应该做到勇于承担责任，通过真诚有效的沟通，及时的处理使彼此双方取得谅解；5、在未出调查分析初步意见前，要求全体员工不对任何媒体或第三方发表任何意见及事件详情。
6、在接到事件调查组分析初步意见后，立即告知全体员工，确保传播口径一致信息。
7、在危机公关处理过程中，禁忌语句“对不起，我无可奉告。
”“你想来采访需要事先安排，请跟相关部门联络。
”“这事不是我负责，你问其他人吧。
”“有消息我们自然会通知媒体，现阶段请不要骚扰我们。
”“这些事以前也发生过，不应该大惊小怪。
”“我们的事故比起业内其他企业已经很好了。
”8、项目负责人必须向各个部门宣传教育制度，将安全管理法律法规、政策和知识技能灌输到每一位人员，特别是一线操作员工。
9、客服中心必须层层落实安全管理责任，全程跟踪，密切协作，认真落实楼盘现场安全管理制度；10、客服中心需要认真开展日常巡查、专项检查和定期安全，对于违反公司安全管理规定拒不整改的，坚决给予严肃处理；危机肯定要造成损失；从管理的角度来看，危机也是好事，我们可以通过解决危机而获得进步，甚至难得的机会。
篇二：公关学习心得体会公共关系学心得体会组员：12法1蒋婕12法1王子心12会计4吴文文12金融工程蔡幼阳提起公关，提起人与人之间充满技巧性的交往，很多人往往会带有一定程度的贬义的思想。
正如在现实生活中，“公共关系”、“传播“、交际”很容易与“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，而且从这门学科引入我国之日起，社会公众对它的疑惑和误解就没有停止过。
有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。
但是事实并非如此，在经过一学期的公共关系学课程的学习之后，我甚至完全改变了自己之前对善于推销自己的人们“跟风”的偏见。
在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，尤其是对于即将走入社会甚至已经踏入社会半一只脚的大学生们来说。
公关并非人们所想象的那般“不堪”。
它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。
它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。
公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
起初，我带着小伙伴们似笑非笑的议论走进公关的课堂，我自己也怀着质疑的心态开始了一学期的学习。
在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。
然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。
“从国际上看，世界公共关系协会1978年大会对公共关系的定义：‘公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行为，以服务于本组织和公共利益。
’”“公共关系是一种处理一个团体与公众或者是决定该团体活力的公众之间的职业。
”课本上的知识看似纸上谈兵，但实际上这本价值仅仅5元钱的小册子，每一页都在潜移默化的改变着我对“公关”的认识和看法。
我热衷于交朋友，但之前的我只热衷于傻傻的交朋友，并不知道原来人与人之间竟有如此多的技巧。
李欣老师每节课都用自己漫长教学生涯中亲身经历的事情做例，把课本上缺乏一丝生气的文字变得活灵活现，在他丰富的实例的带动下，我们越来越接受这一课程，也更准确的理解了公关的魅力。
我想，把一门课程巧妙又恰到好处的推销给学生，这大概也算是一次成功的公关吧。
除了人与人之间的公关技巧，我在这门课上还学习了危机公关和校园公关等等与我们大学学习生活息息相关的本领。
危机的发生具有不可避免性，但这门课教会我要防患于未然，也要在各种各样危机降临时沉着冷静，以便采取相应措施降低危害程度。
至于校园公关，令我印象最深刻的内容则是校园专业型公关传播策划。
这要求我们根据各自专业的特点，策划一个个富有创意和特色的活动，看似简单，实则对培养我们的个性、创造力、想象力，显示各自的才华产生了很好的效果。
经过了这一学期十多次课时的学习了解，我终于明白，公关是遵循诚实无欺的原则，通过有计划的长期努力，和身边各种关系的人们相互沟通，提高自己在公众中的知名度和美誉度，达到相互了解、信任和合作，并实现双方获益的一门艺术。
这门课消除了我对公关的偏见，让我发现公关是一种让自己生活的如鱼得水的必要的本领，它并非是对自己绝对的美化和包装，而是良好的行为加上诚实正确的报道，是要靠90%自己做的对和10%的宣传从而达到说服和左右社会大众的效果的技术。
总之，从这门课中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。
那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。
这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。
在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。
原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。
这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，好在我们的道路已经初现光明了。
篇三：公共关系心得体会公共关系心得体会公共关系是我们市场营销专业主要的课程之一，在读大学的的时候就有在录取通知书上面看到我们的主要课程里有公共关系。
“公共关系”用我的理解公共就是帮一些组织维持良好的社会形象，我也明白此公关非彼“公关”，并不是指公关小姐些不好的。
所以我也对公共关系这一门课充满了期待和未知感。
直到进入了大二，我们才正式接触这门课，但是当听到是网络授课的时候，说真的、真的好失望，但是网络授课也是有好处的----不限时间和培养我们的自学能力，通过这一个学期在网上的学习，也算是对这门课有了深入的认识。
《公共关系原理与实务》这本书是这样解释公共关系的含义：“公共关系”一词是舶来品，其英文是public relations，缩写符号为pr，简称公关。
公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外关系，已取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。
我把它总结为这样：组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，所以说公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系与市场营销的关系，公共关系工作在企业中几乎是和市场营销融合在一起的。
企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务，涉及市场营销的各个角落。
它们有共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；但是他们也是有不同的：1.范围不同。
市场营销主要是经济领域，而公共关系是社会任何一种组织与公众的关系，不仅仅有企业还包括政府、学校、医院等组织。
2.目的不同。
市场营销的直接目的是销售产品，而公共关系是树立组织形象，产生良好的公众信誉，立足于长远的发展。
3.手段不同。
市场营销用的是价格、广告、包装等等是围绕的是产品的销售产品的目的，而公共关系是用宣传资料、专题活动，像是记者招待会、社会赞助、典礼赞助、危机处理等等活动。
4.目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标，；而公共关系为组织赢得良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面的利益。
因为我是学市场营销的所以要先搞明白他们两者的关系。
总的来说，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系，他们就是互帮互助的关系。
我们的课程包括20个方面。
其中印象最深刻的是有效沟通及员工形象，名牌策略与企业文化、媒体公关、危机公关、公关礼仪、自我推销、人格魅力、演讲、谈判、信息传播，这些不仅仅是我们的专业知识，也与和我们的实际很贴合，都是我们以后出了学校需要用到的。
视频上的老师讲的精简、贴合实际。
所以看完视频后收获很多，先是对公共关系有一个认知，并且能够对公共关系有什么也能清楚的知道。
水军营销的影响力在日趋成熟的互联网运作体系下已经渐入高峰。
按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰时正常为三天，如果持续维持是违背自然传播规律的，在三到五天后，如果突然再次出现传播的高峰，又没有特殊的原因导致旧话重提，这样的高峰就极可能是人为推动上去的，而这些高峰的幕后推手就是“网络公关公司”和“网络水军”。
网络水军的操作流程是这样的：1、寻找竞争对手弱点，并将其放大，制造话题。
2、在论坛上注册马甲，将话题同时在多个网站抛出，最好与版主商量好，可以置顶、加精。
3、雇佣水军，在各种论坛上不断发贴、跟贴、造成群体效应。
4、有时也反其道而行之，故意说竞争对手好，但用比较夸张的写法，引起人们的反感。