房地产公司换房处理流程
房地产公司换房处理流程
房地产公司换房处理流程1.接受业主申请：当业主对所购买的房屋不满意或有特殊原因需要换房时，业主会向房地产公司提交换房申请。
申请通常需要包括明确的理由，并附上相关证明或文件。
2.确认换房资格：3.换房政策沟通：如果业主符合换房条件，房地产公司会与业主进行沟通，解释换房政策并告知业主需要准备的文件、时间和费用等。
4.选择备选房源：在与业主的沟通中，房地产公司会提供一些备选的房源供业主选择。
这些备选房源会基于业主换房需求和公司可供提供的房屋资源进行筛选。
5.实地考察选房：一旦业主确认了备选房源，房地产公司会安排业主实地考察这些房屋。
这样，业主可以亲自查看房屋的情况，包括位置、大小、朝向等各个方面的条件。
6.确认房屋交接：如果业主满意其中的一套房屋，房地产公司会与原业主进行房屋交接。
这一步骤通常包括确认房屋交接时间、清理房屋、验收房屋等。
7.签署新合同：在房屋交接完成后，双方会签署新的房屋购买合同。
这份合同会明确换房的具体条款、价格、付款方式等。
8.办理过户手续：完成房屋交接和签署新合同后，房地产公司会协助业主办理房屋过户手续，将房屋的所有权正式转到业主名下。
9.安排装修和搬迁：一旦房屋所有权成功过户给业主，业主可以开始进行装修和搬迁工作。
房地产公司通常会提供一定程度的装修服务和搬迁指导。
10.办理相关手续：11.完成换房处理：当业主完成所有的换房手续后，房地产公司会确认换房处理已经完成，并为业主提供售后服务。
总结：房地产公司换房处理流程涉及多个步骤，从接受业主申请，确认换房资格，到沟通政策、选择备选房源、实地考察选房、确认房屋交接、签署新合同、办理过户手续、安排装修和搬迁，再到办理相关手续和完成换房处理。
这些步骤旨在确保业主能够按照他们的需求和合同条款，顺利换取满意的房屋，并完成相关的手续和服务。
换房、更名和退房工作指引
1.目的规范换房、更名和退房流程管理。
2.适用范围置业顾问、案场经理、销售部经理、营销总监。
3.术语和定义直系亲属：直系血亲：是指彼此之间有直接血缘联系的亲属，如父母、之女和配偶等。
4、职责4.1. 置业顾问提醒客户只要签订认购协就不允许更名、换房和退房，若确需更名的，客户需要提供直系亲属关系证明。
置业顾问劝说客户客户不要进行更名、换房和退房工作。
4.2. 置业顾问提醒客户若退房，客户所缴纳的定金不退。
如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，经集体研究及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。
4.3．客户签订正式购房合同后，一律不得退房，如确因买受人出现资金紧张、经济困难等情况，若合同未在房管局备案，经集体研究及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。
若购房合同已经备案，客户自己去房管局办理合同备案撤销手续后，置业顾问正常履行退房手续。
4.4. 案场经理与客户沟通做其思想工作，确实需要办理更名、换房和退房手续的，审核手续的完整性。
4.5. 销售部经理与客户沟通退房的思想工作并审核手续的完整性。
4.6. 营销总监与客户沟通退房事宜，做其思想工作并审核手续的完整性。
5、程序5.1.换房和更名的流程5.1.1. 置业顾问填写《换房、更名申请表》和《更名承诺书》，复印证明直系亲属的证明文件并要求客户在相关表格上签字按手印。
5.1.2. 案场经理审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明原件和复印件并签字确认。
5.1.3. 销售部经理审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明复印件。
5.1.4. 营销总监审核《换房、更名申请表》、《更名承诺书》和直系亲属的证明复印件。
5.2.退房流程5.2.1. 置业顾问了解客户退房的真实原因，按照认购协议和购房合同相关内容，告知客户退房违约金事宜并填写《退房申请单》，让客户签字按手印。
5.2.2. 置业顾问做不同客户工作的，报案场经理参与谈判。
2024年更名、换、退房制度样本(三篇)
2024年更名、换、退房制度样本更名、退换房制度依据公司规定，在坚持公司利益和利于销售的原则制定客户更名、退房、换房制度。
一、更名制度1、直接更名的客户：这里的更名指转让性质的业主变更。
客户在签定认购协议未正式签署《商品房买卖合同》之前，原则上不允许更名，直接更名的客户：这里的更名指转让性质的业主变更。
客户在签定认购协议未正式签署《商品房买卖合同》之前，原则上不允许更名，特殊情况需经公司领导审批后方可给予更名，所产生费用由客户承担，若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后要求更名的不予办理。
若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后要求更名的，不予办理。
2、增减名的客户：指客户在签署《商品房买卖合同》之前，客户如有特殊情况(如：在银行不能办理按揭贷款，个人贷款额度不足等)对购买房屋中的人数或名称作出部分变更，包括增加名字、联名购买人减少名字、联名购买人变更其中部分名字等几种情况。
需进一步了解和核实情况，原则上给予办理。
二、退房制度：1、公司与客户已签订认购协议的房屋原则上不允许退房。
2、因公司经营管理方面因素致使客户要求退房的，实行无条件退房；客户因影响其承受能力的客观原因出现要求退房的，可根据客户实际情况加以审核决定。
3、客户和公司因合同条款上无法达成协议，在利于销售的条件下可给予退房。
4、因客户原因退房的需从已付房款中扣除违约金。
三、换房制度1、公司与客户已签订认购协议的房屋原则上不允许换房。
2、因公司经营管理方面因素致使客户要求换房的，实行无条件换房；客户其它原因出现要求换房的，可根据客户具备以下几点情况加以审核决定：(一)将小面积单位换大面积单位；(二)将总价低的单位换成总价高的单位；(三)将旺销单位换成非旺销单位；(四)客户为重要关系单位或关系人。
烟台恒通地产有限公司客户更名、退换房制度更名、退房、换房流程客户以书面的形式提出申请，注明原因，经办人(置业顾问)将情况口头上报案场经理(如无特殊情况，原则上不予办理)案场经理进一步了解和核实情况，视客户实际情况进行审核，同意或驳回。
换房流程与规范
（5）如客人搬运完行李时，再到房间检查是否有遗留物。
（6）客人在楼层发现方位，设备不好用时要求换房楼层服务员不得私自给开空房，要先通知前台。如我们原因换房要向客人致歉。
（7）客人上楼首先问前台确认客人是否是房间客人，收回原房卡，做好交接班记录。
（8）客满时临时安排房间。
（9）客人独特要求（方位、朝向等）。
一 接受指令
（1）楼层服务人员接到前台通知后，应尽快查房，消费﹑ 遗留﹑损坏﹑ 等情况，报前台。
（2）如房间有物品或衣服行李要等客人回房间时收拾后再帮助客人换到其它房间里。
（3）原房间所属物品如衣架等，若被移走时服务员须负责到新的楼层取回，如客人正在使用，需待客人退房时取回并交好班，填写记录本。
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换房流程与规范
程序
流程与注意事项
接ห้องสมุดไป่ตู้指令
↓
检查房间
↓
服务输送
↓
记录交班
原因
（1）与订房时房型不符。
（2）客人入住发现房间不满意（太吵、太阴暗、视野不佳、设备不好、有异味。
（3）不安全（离逃生通道远的房间）。
（4）要求住低楼层，感觉较方便、安全。
（5）价格不符合。
（6）临时增加住客。
（7）要求入住与亲友接近房间。
办理换房手续操作程序
3．核查所需更换房型的出租率
在客人告知前台他希望换房的原因和希望调换的房型后，应立刻检查该房型的出租率情况以确认我们是否可以满足要求。
保证出租率允许进行换房。
4．向客人确认换房安排
如果出租率允许进行换房，则需要向客人确认：“XXX先生，我们将为您安排换房的事宜，请您在房间中稍侯片刻，我们将安排一位行李员到房间协助您。”
办理换房手续操作程序
部门：
前厅部
实行者职称：
接待员
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ编号：
XX-SOP-16
任务的题目：
办理换房手续
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
为什么
1．客人要求更换房间
通过电话通知
直接到前台通知
通过大堂经理转达
客人希望更换房间。
2．询问原因
礼貌地询问客人他为什么想更换房间，而且他希望换到什么样的房间去？
1、开具房间/房租变更单，一式三联，一联由客房部保存，一联由前台订在RC单上，一联订在结帐单上，在登记单上直接更改，签上更改人姓名
2、通知客办及收银
换房的信息需要通知有关部门如：客房部、和收银。
7．安排行李员换房
致电礼宾司，安排一名行李员至前台执行换房手续：
-将准备好的新房间的钥匙和房卡一并交给行李员
-要行李员将旧的房间钥匙交回前台
-让行李员将换房单派送给各个相关部门
协助客人搬至新的客房并完成后续的任务。
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：
如果出租率无法满足换房需要，则应向当班的前台主管或大堂经理请示处理方案。
因为客人正在等待着答复。
换房审批流程和处理规范
换房审批流程和处理规范规范目的：为明确换房的操作原则和流程，达到既服务于客户、同时保证公司利益的目的，特制订本规范适用范围：销售部、客户服务中心及财务部规范内容：处理基本原则第一条：对于已签署预定书，尚未签署合同的，可以给予换房。
第二条：对于已签署合同，尚未办理合同预售登记和未办理按揭、公积金（组合贷款）贷款手续的，在通过公司审批手续后，可以给予换房。
第三条：对于已办理完毕合同预售登记，并全部付清房款或者办理完毕按揭或其它贷款手续的，不予换房。
但对于以小换大（指合同额）的换房，可以视情况报公司特批，因注销预售登记而产生的费用全部由客户承担；如客户已办理贷款手续，银行贷款余额由客户自行还清，由此而产生的违约金和利息全部由客户承担。
第四条：对于已办理入住手续的，一律不予更换。
第五条：新换入房屋的价格以“就高不就低”的原则确定：即如果现行单价低于原售单价，换入时执行原售单价；如果现行单价高于原售单价，换入时执行现行单价。
第六条：客户不能因换房延长付款期限，即仍需按第一次的预定书（合同）约定的时间履行付款责任。
第七条：客户换房次数原则上不得超过两次。
第八条：客户购买促销房、优惠房（或已经做过补偿）的不得换房。
处理程序和部门第九条：换房审批程序：1、客户资料未移交到客户服务中心：由销售部负责主办。
程序如下：未签合同：客户提出书面申请→销售部审批→财务部审批→办理换房手续已签合同：客户提出书面申请→销售部审批→财务部审批→主管总经理→办理换房手续；2、客户资料已移交到客户服务中心：由客户服务中心负责主办，程序如下：客户提出书面申请→客户服务中心审批→财务部审批→主管总经理→办理换房手续；第十条：换房处理的审批应包含以下附件：1、换房处理审批单；2、客户要求换房的书面申请，包括已交房款的流转说明；3、原签署的预定书、合同、付款发票（收据）；4、如乙方授权委托，须出具有效委托书。
第十一条：在换房审批程序履行完毕后，由财务部收回原房屋的收款发票（或收据），重新开具换入后房屋的收款发票（或收据）；由销售部（客户服务中心）与客户签署新换入房屋的预定书、合同（补充协议），同时收回原预定书、合同及补充协议。
换房流程与规范
（5）如客人搬运完行李时，再到房间检查是否有遗留物。
（6）客人在楼层发现方位，设备不好用时要求换房楼层服务员不得私自给开空房，要先通知前台。如我们原因换房要向客人致歉。
（7）客人上楼首先问前台确认客人是否是房间客人，收回原房卡，做好交接班记录。
（8）客满时临时安排房间。
（9）客人独特要求（方位、朝向等）。
一 接受指令
（1）楼层服务人员接到前台通知后，应尽快查房，消费﹑ 遗留﹑损坏﹑ 等情况，报前台。
（2）如房间有物品或衣服行李要等客人回房间时收拾后再帮助客人换到其它房间里。
（3）原房间所属物品如衣架等，若被移走时服务员须负责到新的楼层取回，如客人正在使用，需待客人退房时取回并交好班，填写记录本。
换房流程与规范
程序
流程与注意事项
接受指令↓检查房间 Nhomakorabea↓
服务输送
↓
记录交班
原因
（1）与订房时房型不符。
（2）客人入住发现房间不满意（太吵、太阴暗、视野不佳、设备不好、有异味。
（3）不安全（离逃生通道远的房间）。
（4）要求住低楼层，感觉较方便、安全。
（5）价格不符合。
（6）临时增加住客。
（7）要求入住与亲友接近房间。
更名、换、退房制度模板
更名、换、退房制度模板一、前言随着社会经济的快速发展，人们对于更名、换、退房的需求日益增加。
为了更好地满足广大用户的需求，我们公司决定制定更名、换、退房制度，以便做出统一的规范和处理流程。
本制度的制定旨在规范更名、换、退房的流程、条件、费用等相关事宜，希望能够为用户提供更加便捷、高效的服务。
二、更名1. 更名申请流程（1）用户需以书面形式提交更名申请，附带有关的身份证明材料。
（2）客服部门收到申请后，将及时展开审核，并在5个工作日内给予答复。
（3）如申请通过，用户需补缴相应的更名费用，并办理相关手续。
2. 更名条件（1）用户需提供合法有效的身份证明材料。
（2）用户需清楚明确地提供更名的原因和目的。
（3）用户需在更名过程中遵守国家有关法律法规和公司相关规定。
3. 更名费用（1）更名费用将根据实际情况适当收取，具体标准由公司决定。
（2）更名费用一经缴纳，概不退还。
三、换房1. 换房申请流程（1）用户需以书面形式提交换房申请，并附带相关的换房理由和要求。
（2）客服部门收到申请后，将及时展开审核，并在7个工作日内给予答复。
（3）如申请通过，用户需补缴相应的换房费用，并办理相关手续。
2. 换房条件（1）用户需提供合法有效的身份证明材料。
（2）用户需清楚明确地提供换房的原因和要求。
（3）用户需在换房过程中遵守国家有关法律法规和公司相关规定。
3. 换房费用（1）换房费用将根据实际情况适当收取，具体标准由公司决定。
（2）换房费用一经缴纳，概不退还。
四、退房1. 退房申请流程（1）用户需以书面形式提交退房申请，并附带相关的退房理由。
（2）客服部门收到申请后，将及时展开审核，并在15个工作日内给予答复。
（3）如申请通过，用户需办理相关退房手续，并支付相应的退房费用。
2. 退房条件（1）用户需提供合法有效的身份证明材料。
（2）用户需清楚明确地提供退房的原因和需要退房的时间。
（3）用户需在退房过程中遵守国家有关法律法规和公司相关规定。
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XXX公司换房的处理程序
1.1调房处理程序涉及范围
业主调换房产
更换产权人姓名
1.2调房处理涉及单据与填写
调房通知单
公司：年月日项目：
单据填写说明
（1）本单一式二联财务销售各一联
（2）单据填写时项目要求填写全面，数字不得更改
（3）如果被更换的房产属于不同的项目公司，不得采用更换手续1.3调房处理流程及说明
1.3.1调房处理流程
1.出纳只有取得业主旧收据后才能开新收据给业主
2.房款出纳将旧发票.新发票连同调房通知单一同转会计进行帐务处理。