联想集团企业文化手册范本

专业WORD. 联想集团企业文化手册 第一部分：我们的历史 ................................. 3 一、联想的初创阶段 ................................... 3 二、联想的起步阶段 ................................... 4 三、联想的助跑阶段 ................................... 5 四、联想的起跳阶段 ................................... 7 五、联想的转型阶段 ................................... 9 第二部分我们的目标 .................................. 10 一、我们的使命 ...................................... 11 二、我们的远景 ...................................... 11 三、我们的战略路线 .................................. 13 第三部分我们的价值观 ................................ 13 一、服务客户 ........................................ 14 二、精准 ............................................ 18 三、诚信共享 ........................................ 22 专业WORD.

四、创业创新 ........................................ 27 第四部分我们的风 .................................... 34 第五部分 我们的行为准则 ............................. 37 做事三原则 .......................................... 38 沟通四步骤 .......................................... 38 投诉处理三原则 ...................................... 38 联想员工基本行为守则 ................................ 39 专业WORD.

第一部分：我们的历史 一、联想的初创阶段：1984年～1987年

1. 阶段特点 利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。 2. 标志事件 1984年11月1日柳总等11名科技人员，20万元起家，创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。

3. 经营大事 ■ 1985年公司赚了70万元人民币，投入开发第一个自制产品——汉卡。

■ 1986年，成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域。

■ 1987年开始代理HP、AST的产品。 4. 管理文化 当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式，开始探索企业经营管理规律。 专业WORD.

这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。

二、联想的起步阶段：1988年～1993年

1. 阶段特点 以国际化带动产业化,形成技—工—贸的产业体系。 2. 标志事件 1988年4月16日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。1988年6月23日，联想电脑成立。

3. 经营大事 ■ 1988年初联想提出了自己的第一个战略目标——建成一个外向型技工贸一体的产业结构。

■ 1990年联想获得生产计算机许可证，在建立自己的第一条电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。

■ 1990年联想集团提出自己的第二个战略目标：从1991年开始到2000年联想集团要实现5亿美元的营业额，折合人民币30亿。

■ 1992年联想微机获得国家科技进步一等奖，年底联想上地生 专业WORD.

产基地开工。 ■ 1993年联想集团推出我国第一台586电脑。 ■ 1993年联想集团实现销售收入30亿元人民币。 4. 管理文化 ■ 1988年联想集团开始实施以集权为主的“大船结构”管理模式。

■ 1990年联想集团讨论并通过了《联想集团管理大纲》，联想集团开始进入规化管理阶段，倡导以“进取”精神为核心的“大船文化”。

■ 1992年～1993年，联想集团开始尝试和实行事业部体制，逐渐形成集权和分权相结合“舰队模式”。

三、联想的助跑阶段：1994年～1996年

1. 阶段特点 扛起民族微机工业大旗，奋起反击国际竞争对手。 2. 标志事件 1994年3月19日，联想集团成立微机事业部，年仅29岁 专业WORD.

的元庆担任微机事业部总经理。 3. 经营大事 ■ 1994年联想集团制定了2000年目标：“中国第一，亚洲一流，世界排行榜上有名。”1994年2月，联想成功上市，联想集团开始在股市进行融资。

■ 1995年1月联想集团发布1+1星座系列家用电脑。1995年4月，第10万台联想电脑诞生。

■ 1996年3月联想集团开始率先将奔腾级电脑降至万元，连续发动中国PC市场的4次大降价。

■ 1996年的联想集团实现销售收入77亿元人民币，以6.9%的市场份额一举夺得国电脑市场份额第一名。

4. 管理文化 ■ 1994年联想集团提出了“扛起民族计算机工业大旗”的口号，打通了集团部的电脑产、供、销等各个环节，全面推行事业部体制。1994年微机事业部的销售模式开始从直销制转变为代理分销制。

■ 1995年联想集团提出走“贸-工-技”的产业发展道路。 ■ 1996年联想集团总结出“管理三要素”（建班子、定战略、带队伍）的管理理念。 专业WORD.

■ 微机事业部通过ISO9000质量体系认证。 四、联想的起跳阶段：1997年～2000年

1. 阶段特点 以规模效应占领市场，以市场推广树立品牌。 2. 标志事件 1997年11月，联想和联想的资产重组和业务整合工作取得巨大成功,标志着联想集团开始从助跑进入起跳阶段。

3. 经营大事 ■ 1997年联想电脑公司在举办“鹏程展翅，联想97”大型市场活动。

■ 1998年4月联想电脑公司在举办“龙腾，联想98”大型市场活动，提出了面向2000年的“龙腾计划”。1998年10月联想电脑公司开展“联想98，百城巡礼”大型市场活动，在全国100所城市开展巡回讲座展示。

■ 1998年5月第100万台联想电脑下线，标志着联想开始走向规模经济，联想电脑的制造能力达到了世界级水准。

■ 1999年联想集团宣布了Internet战略，从业务围、公司结构建设等全面向Internet转变，并推出第一代因特网电脑——天禧。 专业WORD.

■ 1999年6月联想电脑公司在开展“龙腾世纪，联想99”大型市场活动，并在全国300座城市巡回讲座和演示。

■ 2000年6月联想集团“推动因特网，龙腾新世纪”大型市场活动在拉开帷幕，并在全国600座城市巡回讲座和演示。

■ 2000年8月联想天禧电脑获得Intel公司年度全球家用电脑评比的“创新电脑产品奖”，标志着中国家用电脑在概念与技术上已达到了世界级水平。

■ 2000年联想集团实现销售收入284亿元人民币，联想电脑以28.9%的市场份额保持国第一，并且蝉联亚太电脑第一，跻身全球电脑十强。

4. 管理文化 ■ 1997年联想和联想进行资产重组和业务整合。 ■ 为了克服干部员工日常行为的随意性和提高工作效率，1997年8月联想电脑公司提出建设“认真、严格、主动、高效”的“严格文化”。

■ 1998年启动集团的ERP（企业资源计划）实施工程，为联想集团的信息管理乃至整个管理变革奠定基础。

■ 1999年联想集团提出“把个人追求融入到企业长远发展之中” 专业WORD.

的文化理念。 ■ 1999年联想电脑公司开展“无总称谓”活动。 ■ 为了适应Internet大潮和联想集团矩阵管理模式的需要，2000年5月联想集团提出建设“平等、信任、欣赏、亲情”的“亲情文化”。

五、联想的转型阶段：2001之后

1. 阶段特点 向高科技和服务转变，积极备战多元化和国际化。 2. 标志事件 2001年4月20日在联想集团誓师大会上，元庆等联想新一代领导团队从柳总等老一辈创业者手中接过“联想未来”的匾牌，全面承担起联想进一步发展的重任。

3. 经营大事 ■ 2001年联想集团公布了“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”的远景，开始了联想的转型之路。

■ 2001年8月联想集团与华凌公司举行了签约仪式，标志着联