售后维修管理制度
售后维修备件管理制度
售后维修备件管理制度第一章总则第一条为规范售后维修备件管理工作，提高售后维修服务质量，确保客户的权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司售后维修部门的备件管理工作。
第三条公司售后维修备件管理工作应遵循“合理、规范、高效、安全”的原则。
第四条公司售后维修备件管理工作的核心任务是：合理预测备件需求、及时采购备件、科学管理备件、确保备件供应、提升备件利用率。
第五条公司售后维修备件管理工作的目标是：满足售后服务需要，提高客户满意度，降低维修成本，提升企业核心竞争力。
第六条公司售后维修备件管理工作应以客户需求为导向，以科学管理为手段，以效益最大化为目标，以提升服务品质为宗旨，以降低维修成本为中心。
第七条公司售后维修备件管理部门应该定期对备件管理制度进行评估，制定改进方案，并及时进行修订。
第二章售后维修备件的类别及标准第八条公司售后维修备件主要包括：机械设备备件、电子设备备件、仪器仪表备件等。
第九条公司售后维修备件应按照质量、品牌、型号、规格等标准进行分类。
第十条公司售后维修备件的采购应遵循标准化、统一化的原则，确保备件的质量和可用性。
第十一条公司售后维修备件的入库、出库、使用应严格按照标准和规程执行。
第三章售后维修备件管理流程第十二条公司售后维修备件管理的流程包括备件需求确定、备件采购、备件入库、备件领用、备件使用、备件报废等环节。
第十三条备件需求确定应由售后维修工程师根据客户需求和设备故障情况来确定。
第十四条备件采购应严格按照公司的采购政策进行，保证备件的质量和价格。
第十五条备件入库应有专人负责，确保备件信息的准确录入和库存的安全管理。
第十六条备件领用应经过相关人员审批，并填写领用单据，准确记录备件使用情况。
第十七条备件使用应按照规程执行，确保备件使用合理、高效。
第十八条备件报废应经过审批程序，确保废旧备件的安全处理。
第四章售后维修备件管理的监督和评估第十九条公司售后维修备件管理部门应建立健全的监督制度，对备件管理工作进行定期检查和评估。
售后维修管理制度
售后维修管理制度第一章总则第一条为规范公司售后维修管理工作，提高售后服务水平，保障用户权益，促进公司长期稳定发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后维修管理工作，包括但不限于设备维修、产品维修等。
第三条公司售后维修管理工作必须严格遵循国家相关法律法规以及公司内部管理制度，确保合法合规。
第四条公司售后维修管理工作要以用户满意度为核心，提高服务质量，增强用户忠诚度。
第二章维修服务流程第五条用户在需要维修服务时，应提供详细的产品信息、故障现象以及联系方式，以便售后人员及时响应。
第六条公司接到用户维修申请后，应及时安排售后人员前往现场对故障进行初步确认。
第七条售后人员应当向用户说明维修方案和费用，征得用户同意后方可进行维修。
第八条维修过程中如需更换零部件，售后人员应当使用原厂配件或者经过公司认可的零部件，确保维修质量。
第九条维修完成后，售后人员应向用户说明维修情况，征得用户验收确认，方可结束维修服务。
第十条用户对维修结果不满意的，有权要求公司重新维修，直至满意为止。
第三章售后维修管理制度第十一条公司应当建立健全售后维修管理制度，明确售后维修管理的责任部门、责任人以及工作流程。
第十二条公司应当定期组织售后维修管理人员进行培训和考核，提高售后维修管理水平。
第十三条公司应当建立售后维修服务记录档案，保留用户维修申请信息、维修方案、费用清单、维修结果等资料。
第十四条公司应当建立健全用户投诉处理制度，及时回应用户投诉并进行处理，确保用户权益。
第十五条公司应当定期对售后维修服务进行评估，收集用户意见和建议，及时调整工作方式，不断提高售后服务水平。
第四章相关责任和义务第十六条售后维修管理部门负责组织实施本制度，确保售后维修管理工作的顺利进行。
第十七条售后维修管理人员应当尽职尽责，认真履行维修服务职责，确保维修质量，保障用户权益。
第十八条其他相关部门应当积极配合售后维修管理工作，确保售后维修管理工作的协调进行。
维修售后服务管理制度
维修售后服务管理制度第一章总则第一条为规范公司的售后服务管理工作，提高售后服务水平，确保客户的权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的售后服务管理工作。
公司全体员工应当严格遵守本制度。
第三条公司售后服务管理应坚持“以客户为中心”的理念，规范售后服务行为，提高服务水平，不断提升客户满意度。
第四条公司售后服务管理应坚持“防患于未然”的原则，预防和减少售后质量问题发生，确保客户权益。
第五条公司售后服务管理应坚持“全员参与”的原则，鼓励员工提出改进建议，积极参与售后服务管理工作。
第六条公司售后服务管理应坚持“制度保障”的原则，完善售后服务管理制度，保障售后服务工作的顺利开展。
第七条公司售后服务管理应坚持“绩效考核”的原则，建立售后服务管理绩效考核机制，对售后服务工作进行评估和考核。
第八条公司每年定期组织对售后服务管理制度进行评估和修改，确保售后服务管理制度的及时性、有效性。
第二章售后服务管理的基本原则第九条公司的售后服务管理应当遵循以下基本原则：（一）以客户满意为根本宗旨，提供优质的售后服务。
（二）以持续改进为动力，不断提升售后服务水平。
（三）以科学管理为手段，提高售后服务管理效率。
（四）以规范操作为保障，确保售后服务质量。
（五）以诚信为准则，树立公司良好的售后服务形象。
第三章售后服务管理的组织架构第十条公司的售后服务管理组织架构包括售后服务部门、技术支持部门、客户服务部门等。
第十一条公司的售后服务部门负责制定公司的售后服务管理制度，组织实施售后服务工作，提出售后服务改进建议等。
第十二条公司的技术支持部门负责为售后服务人员提供技术支持和培训，解决售后服务中的技术难题等。
第十三条公司的客户服务部门负责客户的投诉处理、客户满意度调查、客户关系维护等工作。
第四章售后服务管理的工作流程第十四条公司的售后服务管理工作应按照以下工作流程进行：（一）客户提交售后服务申请。
（二）售后服务部门受理售后服务申请，并安排售后服务人员进行处理。
客户服务部售后服务与维修管理制度
客户服务部售后服务与维修管理制度一、引言售后服务与维修管理是客户服务部门的关键职责。
本文将介绍客户服务部的售后服务与维修管理制度，旨在提高客户满意度，确保售后服务和维修工作高效进行。
二、服务标准1. 响应及时(1) 客户问题、需求或故障报修的处理时间不得超过24小时。
(2) 对于紧急情况，需要立即响应并尽快解决。
2. 专业回答(1) 提供正确的产品信息、售后政策和服务流程等相关咨询。
(2) 解答客户的技术问题，并提供明确的指导。
(3) 针对客户的建议或投诉，及时进行回复并积极解决。
3. 诚信对待(1) 对于客户的个人信息和商业秘密，进行严格保密。
(2) 不以任何形式向客户推销无关产品或服务，确保诚信经营。
4. 提供定期服务与维护(1) 按照约定时间，对客户的设备或产品进行维护和检查。
(2) 定期向客户提供维护保养的建议，并提供相应的服务报告。
三、维修管理1. 故障报修与处理(1) 客户可通过电话、在线平台或邮件等方式报修故障。
(2) 维修工程师应在接到故障报修后的2小时内确认，并约定维修时间。
(3) 维修工程师需及时到达现场，进行故障排查并提供解决方案。
(4) 维修工程师需在维修完成后，与客户确认故障修复情况，确保客户满意度。
2. 备件管理(1) 建立备件库存，并按需进行分类、编号和统计。
(2) 定期对备件进行清点和检验，确保备件的完好性和及时性。
(3) 维修工程师在使用备件时，应进行登记和反馈，确保备件使用的准确性和可追溯性。
3. 维修记录与分析(1) 对每次维修进行详细记录，包括故障原因、维修过程和维修结果。
(2) 定期分析维修记录，并根据统计数据提出改进方案，以提高维修效率和降低故障率。
四、团队协作与培训1. 团队协作(1) 建立团队合作机制，包括定期例会和信息共享。
(2) 鼓励团队成员之间相互帮助和学习，提升整体服务水平。
2. 培训与提升(1) 对新入职员工进行系统培训，包括产品知识、服务标准和维修技能等。
售后服务部产品售后服务与维修管理规章制度
售后服务部产品售后服务与维修管理规章制度一、目的与适用范围本规章制度的目的是为了规范售后服务部的产品售后服务与维修管理工作，确保产品售后服务的质量和效率，保障客户的权益。
适用范围包括售后服务部全体员工。
二、售后服务流程1. 故障报修（1）客户向售后服务部报修时，需要提供产品型号、序列号、故障现象等详细信息。
（2）售后服务部接到报修后，记录故障信息并及时进行分类、优先级评估。
（3）根据故障描述，售后服务部安排专业维修人员进行初步判断，判断是否需要上门维修或客户自行寄送设备至售后服务部。
2. 上门维修服务（1）售后服务部根据实际情况安排专业维修人员上门维修。
（2）维修人员应准时上门，并在与客户确认故障后进行维修服务。
（3）维修人员进行维修时，应遵守相关安全操作规程，确保维修过程安全可靠。
（4）维修完成后，维修人员应向客户进行解释和演示，确保客户顺利使用产品。
3. 自行寄送维修（1）对于无法通过上门维修解决的故障，售后服务部将通知客户自行寄送设备至售后服务部。
（2）客户应按照售后服务部提供的邮寄地址和要求进行包装和寄送，确保货物完好到达。
4. 维修记录与反馈（1）售后服务部应对每起报修记录进行详细记录，包括故障现象、维修过程和解决方案等。
（2）维修记录应及时反馈至客户，供客户参考和核实。
三、售后服务质量管理1. 服务质量评估（1）售后服务部应定期对产品售后服务质量进行评估，并将评估结果进行整理和分析。
（2）评估内容包括服务态度、服务效率、服务准确性等方面。
2. 不良事件处理（1）对于因售后服务部原因导致的不良事件，售后服务部应及时进行处理和纠正，并向客户致以诚挚的歉意。
（2）售后服务部应制定相关预防和改进措施，确保不良事件不再发生。
四、维修管理1. 维修工具与设备管理（1）售后服务部应统一管理维修工具与设备，并定期进行检验和维护。
（2）维修工具与设备应符合安全操作规范，确保维修过程的安全性和可靠性。
2. 维修材料管理（1）售后服务部应建立维修材料库存管理制度，确保维修所需材料的及时供应和管理。
售后服务管理制度(7篇)
售后服务管理制度（7篇）现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公正、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
什么样的制度才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，下面本店铺为您细心整理了7篇《售后服务管理制度》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
售后服务制度篇一一、售后部员工必需清晰客户对于公司的紧要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必需性。
二、售后员工都必需熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增添客户对公司的信任度。
公司才能在良性循环的道路上进展强大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必需对每位客户的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快布置服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清晰产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决议。
并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施肯定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必需有人接听。
否则，将是售后服务部员工的失职。
公司对此情况做出肯定惩罚。
放假期间必需将电话呼叫转移到移动电话上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必需在一天内完成维护和修理，二十台内必需在二天完成维护和修理，三十台内必需在三天内完成维护和修理，以此类推。
我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必需在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维护和修理记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
售后维修管理制度
售后维修管理制度一、制度目的确保公司提供的售后服务快速、高效、规范，满足顾客需求，建立良好的企业形象，提升顾客对公司产品的信任度和满意度。
二、适用范围本制度适用于公司所有需要提供售后维修服务的产品，包括产品的保修、维修、零部件更换、技术支持等。
三、服务承诺1. 公司承诺为所有产品提供国家规定的“三包”服务（即：包修、包换、包退）。
2. 提供全天候客户服务热线，解答顾客咨询。
3. 确保维修配件的供应，减少顾客等待时间。
4. 提供上门服务，方便顾客。
四、服务流程1. 接收请求：顾客通过电话、微信、邮件等方式提出维修请求。
2. 问题诊断：客服人员进行初步诊断，并指导顾客进行简单的故障排查。
3. 服务派工：根据问题诊断结果，安排相应的技术人员进行上门服务或产品返厂维修。
4. 维修处理：技术人员进行维修，确保问题得到妥善解决。
5. 质量检验：完成维修后，进行严格的质量检验，确保产品符合出厂标准。
6. 服务反馈：邀请顾客对维修服务进行评价，收集反馈信息，不断改进服务质量。
五、责任与义务1. 技术人员：必须遵守公司的服务规范，提供专业、高效的维修服务。
2. 客服人员：需准确记录顾客的问题描述和服务要求，及时响应顾客的需求。
3. 顾客：应按照产品说明书正确使用产品，对于非正常使用导致的损坏，公司有权根据实际情况收取相应的维修费用。
六、监督管理1. 设立专门的售后服务监督小组，负责监督执行情况，处理顾客投诉。
2. 定期对售后服务人员进行培训，提升服务技能和服务态度。
3. 对违反服务规定的行为，依据公司相关管理制度进行处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，由售后服务部门负责解释和修改。
维修厂售后服务管理制度
1.1 为了规范维修厂售后服务管理工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
1.2 本制度适用于本维修厂所有售后服务相关人员。
1.3 售后服务管理应遵循诚信、高效、及时、满意的原则。
二、售后服务范围2.1 本维修厂提供的售后服务包括但不限于以下内容：（1）车辆维修、保养服务；（2）零部件更换；（3）故障诊断与维修；（4）客户咨询与解答；（5）客户投诉处理；（6）客户关系维护。
三、售后服务流程3.1 客户咨询（1）接听客户电话，认真记录客户需求；（2）向客户介绍维修厂的服务项目、价格及优惠政策；（3）预约维修时间，确保客户满意度。
3.2 维修预约（1）根据客户需求，安排维修技师；（2）告知客户维修所需时间及费用；（3）提醒客户维修注意事项。
3.3 维修服务（1）维修技师按照维修工艺流程进行维修；（2）及时与客户沟通维修进度，确保客户知情；（3）维修完成后，邀请客户验收。
3.4 质量跟踪（1）维修完成后，进行电话回访，了解客户满意度；（2）对客户提出的问题及时进行处理，确保客户满意；（3）对客户反馈的问题进行统计分析，持续改进服务质量。
3.5 客户投诉处理（1）接到客户投诉后，立即安排专人进行处理；（2）调查投诉原因，制定解决方案；（3）跟进处理结果，确保客户满意。
四、售后服务管理制度4.1 售后服务人员应具备良好的职业道德和业务技能，严格遵守国家法律法规和维修厂规章制度。
4.2 售后服务人员应主动了解客户需求，提供热情、周到的服务。
4.3 售后服务人员应严格遵守维修工艺流程，确保维修质量。
4.4 售后服务人员应定期参加业务培训，提高业务水平。
4.5 售后服务人员应认真执行客户投诉处理制度，确保客户满意。
五、监督检查5.1 本维修厂定期对售后服务工作进行监督检查，确保本制度的有效执行。
5.2 对违反本制度的人员，根据情节轻重，给予警告、通报批评、罚款等处分。
六、附则6.1 本制度由维修厂行政部门负责解释。
售后维修客服管理制度
售后维修客服管理制度第一章总则第一条为规范售后维修客服管理工作，提高服务质量，维护客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司售后维修客服部门的各项工作。
第三条客户服务原则：以客户为中心，解决问题为根本，服务至上。
第四条客户服务宗旨：快捷、专业、耐心、细致。
第五条客户服务目标：提高客户满意度，提升客户忠诚度。
第六条客户服务内容：包括电话接听、问题处理、投诉处理、信息反馈等。
第七条客户服务方式：包括电话、邮件、在线客服等多种方式。
第八条客户服务时间：工作日内8:30-18:00，节假日值班处理。
第九条客户服务人员：必须经过专业培训，严格遵守相关规定。
第十条客户服务考核：将客户满意度作为绩效考核的重要指标。
第二章客户服务流程第十一条客户服务流程分为三个环节：接待、处理、跟进。
第十二条接待环节：客户呼入客服电话或在线留言，客服人员接听并记录客户信息。
第十三条处理环节：客服人员根据客户问题进行处理，及时给予解决方案。
第十四条跟进环节：客服人员需跟进处理情况，确保问题彻底解决。
第十五条客户满意度调查：客服部门定期对客户进行满意度调查，发现问题及时改进。
第十六条投诉处理流程：客户投诉后，客服人员需立即处理，跟进解决并反馈客户。
第十七条回访服务：客服人员需对维修完成的客户进行回访，了解客户满意度。
第三章售后维修管理第十八条售后维修管理分为返修、更换、退货等具体操作。
第十九条返修流程：客户维修需求，客服人员安排维修人员上门维修。
第二十条更换流程：出现质量问题，客服人员及时安排更换配件。
第二十一条退货流程：客户需求退货，客服人员安排退货流程，并提供售后服务。
第二十二条维修服务质量检测：对维修服务质量进行评估，确保服务质量。
第二十三条售后维修费用管理：客服人员负责对维修费用进行核对与管理。
第四章客户信息管理第二十四条客户信息保密：客户信息严禁外传，保护客户隐私。
第二十五条客户信息记录：客服人员需及时记录客户信息，建立客户档案。
物业售后维修人员管理制度
一、目的为了规范物业售后维修人员的管理，提高维修服务质量，保障业主的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业公司所有售后维修人员。
三、职责1. 维修人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范，确保维修工作安全、高效、优质。
2. 负责物业区域内业主报修的维修工作，确保维修及时、准确、到位。
3. 负责对维修工具、设备进行保养，确保其正常运行。
4. 负责收集业主对维修工作的意见和建议，不断改进维修服务质量。
5. 参加公司组织的培训，提高自身业务素质。
四、岗位职责1. 急修处理（1）接到业主报修后，应在15分钟内赶到现场，8小时内完成维修。
（2）如因特殊情况无法按时完成维修，应及时向业主解释原因，并承诺限时完成。
2. 小修处理（1）接到业主报修后，应在2日内完成维修。
（2）特殊情况需延长维修时间，应向业主说明原因，并承诺限时完成。
3. 工具与设备管理（1）负责维修工具、设备的保养与维护，确保其正常运行。
（2）爱护工具、设备，不得随意损坏或丢弃。
4. 维修记录（1）认真填写维修记录，详细记录维修过程、维修部位、维修材料等信息。
（2）定期检查维修记录，确保记录完整、准确。
五、考核与奖惩1. 考核内容（1）维修质量：维修项目完成情况、业主满意度等。
（2）工作效率：维修响应时间、维修完成时间等。
（3）工具与设备管理：工具、设备的保养与维护情况。
（4）业务素质：培训参与情况、业务知识掌握程度等。
2. 奖惩措施（1）对表现优秀的维修人员，给予表扬和物质奖励。
（2）对工作不认真、维修质量差、违反规章制度的维修人员，给予警告、罚款等处罚。
（3）对严重违反规章制度的维修人员，可解除劳动合同。
六、附则1. 本制度由物业公司负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
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售后维修管理制度（2012年修订本）一维修质量管理一、自检：1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。
磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位；2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车间主管联系，再决定是否增项，并填制《派工单》；3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符合维修技术标准，是否按派工单指令施工，是否漏项；4、自检后必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。
需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理；5、修理过程中，特别是车辆外观要仔细验收。
验收时如发现质量问题，应及时联系客户确认，否则由主修人负责；6、在交接验收过程中发现有质量问题，应及时主动负责处理，并与客户耐心解释过程和经过，有争议时由维修主管或服务经理出面裁决；7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，应及时制止，若出现安全事故或维修质量问题造成客户或公司损失的，视情节轻重追究相关人士连带责任。
二、终检：1、终检主要对总成大修、一般修理、特殊修理实行交车前的技术检验；2、车间主管必须对总成大修或特殊修理过程进行检验和监督。
记录检验数据，严把质量关。
对项目不合格的车量做好返工报表。
及时上报售后服务经理，作为质量管理的依据；3、对质检中出现的质量问题，按相关质量处罚制度报服务经理进行处罚。
三、质量责任事故：1、在不懂工艺的情况下，野蛮作业造成零部件或主要工具设备损坏者；2、工作结束后不认真检查，事后发现漏项者；3、零件安装错误，造成损坏或有损公司形象者；4、违反操作规则或发现维修质量问题、安全隐患隐瞒事实者。
5、私下与客户达成经济交易，吃、拿、掐、要者。
四、质量责任处罚规定：1、发生维修质量责任情况：1.1、在验车前过程中发现质量问题，造成的经济损失，承担维修项工时费50%，需重新更换已损坏的零部件按30%考核。
1.2在交付客户车辆使用后一月内发现质量问题，处损坏零部件进价的80%考核；1.3、在客户车辆使用三个月时间内发生的质量问题需要返回公司重新检修的，经判定确为主修人维修技能造成故障的，以返修损失的10%考核。
1.4、发生责任问题，对严重失职，严重违反操作规程者，除处以造成经济损失90%处罚外，还将行政记过处分，情节特别严重的或造成重大损失的将直接除名处理；处罚由上到下，从服务经理开始按10%，维修主管30%，主修人50%予以考核；五、返工、返修处罚明细：1、返工、返修车辆的界定：A、出厂前的重复维修定义为返工：对于刹车、车轮定位、灯光等检测项目，允许二次调试，第三次属返工；可通过人体器官感知的项目，第二次不合格时属返工；B、出厂后返厂维修定义为返修：对总成大修在三个月内或4千公里内出现故障属返修；2、返修工作流程：A、前台按正常程序接车进车间检查，如属返修，由车间主管在修理工单上注明“返修”，并做好返修记录；B、维修组或主修人接单后立即施工，不得以任何借口拖延工期，对拒不返修或故意刁难者，车间应在派工单上特别注明，作为加倍处罚的依据；C、对有争议的返工、返修车，由总经理、服务经理汇同车间主管、主修人员共同分析判断，划分责任后立即施工；D、每月将返修报表上交站长（总经理），确定需改进的方案；3、处罚：A、因车辆修理问题造成的安全责任事故，追究当事人一切经济和刑事责任；B、经鉴定确认为返工、返修，按上述质量责任事故处罚；C、返修的材料费由个人承担外，当事人在该车的上次修理工时也被扣除；二车间安全生产一、安全生产总则：1、所有售后服务站员工，除应遵守本岗位设备操作规程外，均应遵守本规章；2、操作者启动设备前，应认真检查设备的技术状况和安全防护装置是否有效，发现问题应及时；3、设备维护保养，应严格执行设备保养制度，并按要求认真填写设备维护保养卡，并存档；4、操作者严格遵守本岗位安全操作规范，如发现不安全因素，应立即停机并报告领导处理；5、操作机械设备时，要精力集中，严禁打闹或擅自离岗；6、一切带电设备必须接地，导线绝缘一定要符合要求，并注意用电设备温度；7、凡用手持电动工具，要注意电压是否符合要求，漏电工具严禁使用，工作中，不准将电线缠在身上；8、在使用切削工具时（包括砂轮机），当工具与机件接触时，要平稳缓慢施压，用力均匀。
换刀具或离开应关机；9、员工有权拒绝既无安全规程又无安全措施的工作；10、关键设备、仪器必须指定人员进行操作及保养；11、工作完毕后，必须保养设备和清扫现场，做好日常保养工作，按6S标准执行。
二、机修车间安全生产守则：1、车间内应有足够的照明装置，每个工位除配置3kw的380v，220v电源外，还必须使用低照明灯（36v）；2、起动车辆前要做好检查，在确保一切正常情况下，方可起动车辆；试车员、车间挪车员应具备正式驾驶资格，在外出试车时，要遵守交通规则，车间内挪车员，应谨慎驾驶，确保不碰撞；3、未经公司批准的移车者，严禁移动车辆，一经发现，按规定给予处罚，由于私自移车造成的损失，由当事人负责；4、在操作设备和使用仪器工具时，应严格按照使用要求，不可不懂装懂以免造成不必要的损失；5、车间的电气设备维修均由专职机电工负责管理，其他人员未经许可不得擅自拆卸维修；6、举升设备在举升时，操作人员不得做任何无关作业，更不能站在车举升机下，以免造成人身伤害；7、车辆起动前，应将工具、物品移开，如风扇不转，严禁用手拨动；8、原则上厂区内禁止吸烟，易燃易爆物确保远离火源，并保证车间内有良好的通风设备，消防桶摆放做到定置定位，消防栓确保功能正常；三安全防火管理一、所有员工必须提高警惕，严格遵守用火、用电规定；二、每天售后各部门上班前对所属工作范围进行检查，下班后切断电源，消除火灾隐患；三、保持火源与可燃物的安全距离，随时清除易燃废弃物；四、所有人员都必须掌握消防器材的正确使用方法，定期检查器材是否状态良好；五、设置防火禁烟标识，油类等易燃物品应由专人保管；六、对违反防火安全规定的行为，人人都有义务坚决制止，并及时汇报，违反规定操作者，将按公司的有关规定严惩。
四车间工具、资料管理一、工具管理制度1、工具的入库：1．1工具采购到位后，管理员必须与采购员当面进行清点，确认无误后填入库单，双方签字确认；1.2入库工具应存放相应的位置，并摆放整齐有序；1.3入库工具必须做唯一性标识，并建立台帐。
2、工具的出库：2.1各班组主修人员在工具室领用常备工具时，要签字确认并存档，常用的专用工具由班组负责人负责领用保管，如有遗失或损坏，由其负责对应的全额赔偿；2.2不常用专用工具，每次只能借用，如有丢失或损坏由借用者负责赔偿；每次借用，工具员必须在流水帐上登记并要求借用者签字确认，还件时注明归返时间，保管员也须签字收到。
3、工具使用：3.1）严禁违章使用专用检测工具，如用扭力扳手拆卸螺丝等；3.2未经他人同意，不许滥用他人工具；3.3严格按检测工具、仪表的使用规定进行使用，严禁野蛮使用和用作其他用途；3.4凡由个人领用，借用的工具、仪表、工具车，由个人负责保管，正常损坏，以旧换新，如有遗失，由领用人负责按原价值赔偿。
4、工具的归还：4.1工具使用完毕，必须清理整洁、干净，归还库房，所有外界工具必须于当天归还。
特殊情况向保管人员说明；4.2离职人员应于三日内交还所有领、借用工具，工具员检查签字确认后方为有效；4.3工具在保管过程中遗失或损坏，由保管员负责照价赔偿。
二、技术资料管理制度1、所属主机工厂或业务单位提供的技术资料及材料到货后，保管员应立即登帐入库，分类保管，建立专项资料台帐。
2、公司内部重要资料仅限本中心员工借阅，严禁复印、传抄或将资料带出公司以外。
3、每次借阅资料，保管员应在流水帐上记录，借阅者签字确认，资料才可借出。
4、借阅者应爱惜资料，妥善保管。
如有缺损或遗失，将处以100-500元罚款。
5、每次借阅，必须于当日归还，如确属外出路救需车间主管确认。
6、资料借还手续同工具管理一致。
五车间车辆安全管理1、车辆停放制度：1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由服务经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆；2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位；3）准备修理的车辆，根据维修内容，由客户及送车员送到相应工位；4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位，同时报告部门主管或相应的信息员，跟踪结算进展；5）公司内部车辆应从早8：30至晚5：30之间驶离作业车间；6）对违反以上规定的，车间提出申请报上级管理部门处理、考核。
2、试车制度：1）由服务中心专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，服务经理、车间主管为当然试车员）；2）试车时由车间主管或服务经理开试车证，门卫见试车证后方可放行；3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损坏全部由责任人承担。
4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任，所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。
3、挪车规定：1）、在车间内挪车时，时速不得超过5公里/小时；2）、挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况承担0—50%。
六售后卫生管理一、车间主管将车间的作业区间按单位划分，清洁责任区分配给员工，每日下班后将其打扫干净。
车间主管监督每天的卫生情况。
三、每周五下班前30分钟开始进行一次彻底的清扫，包括排水沟、窗台、大型设备、总成大修间及休息室、员工宿舍等，由车间主管进行全面检查，站长或服务经理抽查，合格为止。
四、由于施工原因造成的卫生问题，要随时发现，随时处理。
五、大型设备或器具的卫生由设备负责人负责清洁并保持。
六、车间员工要搞好个人卫生，宿舍要求每天清扫，整理并保持干净，物品摆放整齐，工作服要最多三天更换一次，春冬季不限制。
七、售后各部门都应划分卫生责任区，每周抽查二次。
八、以上每单项均按10元/人次考核执行。
七零配件仓库管理为了加强配件及材料的管理，提高经济效益，特制定如下管理制度。
一、自觉遵守各项管理制度，积极学习业务知识，收集整理相关业务资料。
坚守岗位，上班时间不准外出干私活；值夜班人员要办理工作交接记录表；二、配件要及时、尽可能的保证修理厂维修所用各种配件，同时还要积极组织对外销售，和对外的各种订货；中心内部修理所需配件，本地采购的必须半天内到货。
中心库采购的，必须随时追溯配件的发货迹象和到货时间，因人为因素造成配件的延迟到货，迟到一天考核30元。
三、每天要做好缺货明细流水账，建立周度调件计划后转至计划员审核发货，保证合理的配件储备，采购要有计划性，防止库存积压,（重点关注季节性的配件吞吐量变化）。
四、设备采购、批量采购、总成件采购的需由总经理审批；五、服务配件采购要有相关部门专人或层级审核流程，凡是盲目采购，造成库存积压的，要追究个人责任。