奢侈品的销售技巧
奢侈品销售技巧
奢侈品销售技巧奢侈品销售是一个独特而充满挑战的领域。
顾客对奢侈品有着独特的需求和期望，而销售专员则需要具备一定的技巧和知识来满足这些需求。
本文将介绍一些奢侈品销售技巧，帮助销售人员提升销售能力，实现更多的销售业绩。
第一，了解奢侈品品牌和产品。
作为一名奢侈品销售人员，了解品牌背后的故事以及产品的特点至关重要。
顾客购买奢侈品往往不仅仅是为了满足物质需求，更是对品牌价值和文化的认同。
因此，销售人员需要掌握奢侈品品牌的历史、传承和独特之处，以及每个产品的材质、工艺和功能等详细信息。
这样一来，当顾客提出问题或者表达对产品的兴趣时，销售人员可以给予准确和专业的回答，增强顾客对品牌的信任感。
第二，建立与顾客的连接。
奢侈品销售不仅仅是在销售产品，更是在建立一种与顾客之间的关系。
销售人员需要与顾客建立良好的信任和沟通，以便更好地了解顾客的需求和偏好。
在与顾客交流时，要保持友好和亲切的态度，倾听顾客的需要，并提供个性化的建议和推荐。
通过与顾客建立深层次的连接，销售人员能够更好地满足顾客的期望，促成销售交易。
第三，提供卓越的购物体验。
奢侈品销售不仅仅是购买产品，更是一种体验。
销售人员需要为顾客创造一个愉悦和舒适的购物环境，提供专业的服务和个性化的体验。
这包括开展针对顾客需求的一对一咨询，提供试戴和试用的机会，以及为顾客讲解和演示产品特点和使用方法。
此外，销售人员还可以为顾客提供一些额外的服务，例如定制礼品包装、送货上门或者安排特殊的购物活动，以增加顾客对购物体验的满意度。
第四，树立专业形象和知识。
作为奢侈品销售人员，专业形象和知识的展示至关重要。
销售人员需要以整洁、得体的形象示人，穿着符合品牌要求的服装，并养成良好的仪态和礼貌。
此外，销售人员还需要持续学习和更新自己的知识，了解最新的时尚趋势、产品信息和市场动态。
通过展示专业的形象和知识，销售人员能够给顾客留下深刻的印象，提高销售的机会和效果。
第五，精于销售技巧和谈判技巧。
奢侈品牌的销售技巧
奢侈品牌的销售技巧奢侈品牌在市场竞争激烈的环境中如何保持竞争力呢？成功的奢侈品牌不仅仅依靠高品质的产品，还依赖于精心设计的销售技巧。
本文将探讨几个奢侈品牌在销售过程中应用的技巧，以帮助这些品牌在市场中取得成功。
1. 独特的品牌故事奢侈品牌之所以独树一帜，部分原因在于它们背后的独特品牌故事。
这些品牌故事通过打造品牌形象，为奢侈品赋予了情感和内涵。
销售人员应该熟知品牌的故事，并能够适时地与顾客分享，以加深顾客对品牌的认同感。
2. 个性化的购物体验奢侈品牌的顾客渴望独特而奢华的购物体验。
销售人员需要提供个性化的服务，了解顾客的需求，并针对其个人喜好进行推荐。
通过提供量身定制的建议，销售人员可以帮助顾客找到最适合他们的产品，并在购物过程中创造愉悦的体验。
3. 高效且优质的售后服务奢侈品的服务不仅仅是销售过程的一部分，而是持续的关系建立。
销售人员应该提供高效和优质的售后服务，确保顾客对购买的产品感到满意，并愿意再次光顾。
及时处理售后问题、提供专业的维修服务以及定期跟进，都是维系顾客忠诚度的重要手段。
4. 精细化的市场定位奢侈品牌的销售并非面向所有消费者，而是要准确地定位目标市场，并对其进行精细化分析。
了解目标市场的消费习惯、品味偏好以及购买能力，有助于奢侈品牌制定切实可行的销售策略，并集中精力在潜在顾客最有可能产生购买行为的领域。
5. 良好的公关与营销策略在高度竞争的奢侈品市场中，良好的公关与营销策略是至关重要的。
奢侈品牌需要与时俱进，灵活应对各种市场环境，并通过有效的传媒和广告活动将品牌形象传达给目标客户。
积极参与社交媒体、举办品牌活动以及与知名人士合作等，都是推广奢侈品牌的有效方式。
6. 提供高品质的产品与服务虽然销售技巧很重要，但高品质的产品与服务依然是奢侈品牌的核心竞争力。
销售人员需要了解产品的特点和制作工艺，以向顾客传递出奢华与独特之处。
此外，品牌也应该不断追求卓越，并为顾客提供持续升级的产品与服务。
吸引高端客户的奢侈品销售技巧大公开
吸引高端客户的奢侈品销售技巧大公开奢侈品销售一直是一个高端市场，吸引高端客户对于奢侈品销售商来说至关重要。
但是，吸引高端客户并不是一件容易的事情，需要运用一些特殊的销售技巧。
本文将为你揭示一些吸引高端客户的奢侈品销售技巧。
一、了解高端客户的需求和偏好与任何其他客户一样，了解高端客户的需求和偏好对于顺利销售奢侈品至关重要。
高端客户对品质、功效和售后服务有更高的要求，因此销售人员需要充分了解奢侈品的特点，能够回答高端客户提出的问题，并提供专业建议。
二、建立良好的客户关系高端客户通常更注重与销售人员的良好互动和个人关系。
销售人员需要以友好和专业的态度对待高端客户，不仅仅提供销售服务，还要建立真诚和长久的关系。
可以通过主动回访、发送贺卡或邀请客户参加奢华活动等方式来巩固客户关系。
三、提供独特的购买体验高端客户希望购买奢侈品的过程本身就是一个独特而愉悦的体验。
销售商可以为高端客户提供私人购物助理，为他们提供专属商品展示或提前预览新品的机会。
此外，销售商还可以为高端客户提供个性化定制的服务，满足他们独特的需求和品味。
四、利用社交媒体和在线平台如今，社交媒体和在线平台已经成为吸引高端客户的重要渠道。
销售商可以通过定期发布独特的内容和活动，吸引高端客户的关注，并与他们进行互动。
此外，利用社交媒体和在线平台可以提高品牌的知名度和声誉，进一步吸引高端客户。
五、提供高品质的售后服务高端客户对售后服务的要求比普通客户更高。
销售商需要提供高品质的售后服务，包括提供长时间的保修、迅速解决问题、有礼貌和专业的售后服务人员等。
优质的售后服务可以让高端客户有更好的购买体验，并增加他们的忠诚度。
总结起来，吸引高端客户需要运用一系列特殊的销售技巧。
销售人员需要深入了解高端客户的需求、建立良好的客户关系、提供独特的购买体验、利用社交媒体和在线平台以及提供高品质的售后服务。
通过这些技巧的应用，销售商可以吸引更多高端客户，提升品牌的声誉和业务的发展。
奢侈品销售技巧与客户关系维护的实操指南
奢侈品销售技巧与客户关系维护的实操指南在奢侈品销售行业，销售人员的技巧和客户关系的维护至关重要。
奢侈品的销售不仅仅是产品的交易，更是一种体验和服务的提供。
本文将分享一些实操指南，帮助销售人员提升销售技巧，并建立良好的客户关系。
第一，了解产品与市场作为奢侈品销售人员，了解产品和市场是基本功。
首先，要熟悉自己所销售的产品，包括品牌历史、产品特点、材质、工艺等。
只有对产品有深入的了解，才能更好地向客户介绍和推荐。
其次，要了解市场趋势和竞争对手的情况。
通过对市场的了解，可以更好地把握销售机会，提前预测客户需求，并与竞争对手区分开来。
第二，塑造个人形象和专业形象在奢侈品销售行业，个人形象和专业形象对于销售人员来说至关重要。
销售人员应该注重仪表仪容，保持整洁、得体的形象。
此外，要注重言谈举止，保持专业的态度和语言。
与客户交流时，要展现自信和亲和力，以赢得客户的信任和好感。
第三，积极主动地接触客户积极主动地接触客户是销售的关键。
销售人员可以通过各种方式与潜在客户建立联系，如电话、邮件、社交媒体等。
在接触客户时，要有针对性地了解客户需求，提供个性化的服务和建议。
同时，要及时跟进客户的反馈和需求，保持良好的沟通和关系。
第四，提供专业的产品知识和建议作为奢侈品销售人员，提供专业的产品知识和建议是必不可少的。
销售人员应该深入了解产品的特点和优势，并能够清晰地向客户解释和展示。
在销售过程中，要根据客户的需求和喜好，提供个性化的建议和推荐。
通过提供专业的产品知识和建议，可以增加客户对产品的信任和满意度。
第五，建立良好的售后服务和客户关系售后服务和客户关系的维护是销售的重要环节。
销售人员应该关注客户的购买体验和使用感受，及时解决客户的问题和需求。
同时，要定期与客户保持联系，关心客户的生活和需求，提供个性化的服务和礼遇。
通过建立良好的售后服务和客户关系，可以增加客户的忠诚度和口碑推广。
第六，不断学习和提升自己销售行业竞争激烈，销售人员要不断学习和提升自己。
奢侈品销售技巧大揭秘如何识别顾客需求
奢侈品销售技巧大揭秘如何识别顾客需求在奢侈品销售领域，了解并满足顾客的需求是至关重要的，因为这可以帮助销售人员建立与顾客的良好关系，并提高销售成功的机会。
本文将揭示一些奢侈品销售的关键技巧，以及如何准确识别顾客的需求。
第一节：建立联系与信任在与顾客接触时，销售人员需要建立良好的联系与信任。
这可以通过友善、亲切和专业的方式来实现。
销售人员应该主动与顾客交流，倾听他们的需求，并回答他们的问题。
此外，与顾客建立长期关系也是至关重要的。
销售人员应该尽力与顾客保持联系，并提供持续的售后服务，以确保他们的满意度和忠诚度。
第二节：了解顾客需求的重要性在销售奢侈品之前，了解顾客的需求是至关重要的。
销售人员应该主动与顾客交流，询问他们的喜好、兴趣和需求。
通过这种方式，销售人员可以更好地了解顾客的个人风格和品味，从而提供更准确的建议和推荐。
此外，了解顾客的预算和购买意向也是必要的，这样可以确保销售人员提供的产品和服务与顾客的需求相匹配。
第三节：运用情感营销情感营销是奢侈品销售中常用的一种技巧。
销售人员可以通过讲述产品的故事、品牌的历史以及与产品相关的成功案例来激发顾客的情感共鸣。
此外，销售人员还可以提供个性化的购物体验，例如为顾客提供私人订制服务、特殊礼遇或赠品。
通过这些方式，销售人员可以增强顾客对产品的认同感和购买的意愿。
第四节：提供专业建议与解决方案作为奢侈品销售人员，提供专业的建议和解决方案对于满足顾客需求至关重要。
销售人员应该对产品有充分的了解，并能回答顾客的问题。
此外，销售人员还应该根据顾客的需求和预算，提供符合其期望的产品选择并提供相应的建议。
通过提供个性化的解决方案，销售人员可以增强顾客的购买信心，并提高销售的成功率。
第五节：时刻关注顾客体验顾客体验是奢侈品销售中不可忽视的因素。
销售人员应该保持专业和礼貌，并为顾客提供高品质的服务。
从顾客进店到购买产品，销售人员应该时刻关注顾客的需求和反馈，并确保顾客在购物过程中获得愉快的体验。
奢侈品销售的高级技巧展现产品独特价值
奢侈品销售的高级技巧展现产品独特价值随着经济的发展和人们生活水平的提高，奢侈品行业逐渐兴盛起来。
然而，在激烈的市场竞争中，如何展现奢侈品的独特价值，吸引消费者的眼球，成为了每个奢侈品销售人员都需要掌握的高级技巧。
本文将介绍几种有效的高级销售技巧，帮助销售人员更好地展示奢侈品的价值。
1. 熟悉产品知识作为奢侈品销售人员，首先要对所销售的产品了如指掌，包括产品的原材料、制作工艺、设计元素等。
只有了解产品的特点和优势，才能更好地向消费者传达出产品的独特价值，赢得他们的信任和认可。
2. 提供个性化的购物体验奢侈品消费者对购物有着独特的需求和体验追求。
销售人员应该通过积极的沟通和细致入微的服务，了解消费者的喜好、风格和需求，并提供个性化的购物建议。
例如，根据客户的个人特点，提供定制化的产品选择和配套方案，以满足他们的独特需求，打造独一无二的购物体验。
3. 通过故事营销打造情感共鸣故事是人们之间沟通的重要方式，也是奢侈品销售的一种高级技巧。
销售人员可以通过讲述产品的历史故事、设计灵感来源、背后的工艺传承等，引发消费者的情感共鸣，增加产品的吸引力和价值感。
通过故事的讲述，让消费者更好地理解产品的背后故事和独特价值，激发他们购买的欲望。
4. 营造专属的购物环境奢侈品的购买不仅仅是商品本身，更包含了品牌、文化和体验。
销售人员可以通过创造独特、高雅的购物环境，营造出奢侈品的尊贵感和独特性。
例如，精心设计的店铺陈设、舒适的购物环境、贴心的服务等，都能够提升消费者购买奢侈品的满足感和体验价值。
5. 持续的客户关系管理奢侈品销售不只是一次性的交易，更重要的是建立起与消费者的长期关系。
销售人员应该关注客户的需求和反馈，提供售后服务和回访，保持沟通和相互了解。
通过持续的客户关系管理，销售人员可以建立起忠诚度和口碑效应，为品牌带来更多的销售机会。
6. 全面竞争对手的了解奢侈品市场竞争激烈，销售人员需要全面了解竞争对手的产品特点、市场策略和销售技巧。
奢侈品销售的技巧及话术
奢侈品销售的技巧及话术奢侈品是指超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品，又称为非生活必需品。
奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比值最高的产品。
从另外一个角度上看，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。
沃尔冈·拉茨勒在畅销书《奢侈带来富足》这样定义奢侈：“奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式，大多由产品或服务决定。
”通常人们认为奢侈品是那些非常昂贵的物品，即大部分人消费不起的物品。
有些奢侈品既不是必需的又没有实际用途的昂贵物品，如名牌箱包、高级成衣和高档汽车。
私人飞机和豪华游艇当然也属于奢侈品的范畴。
当然，在很多中国人的概念里，奢侈品几乎等同于贪欲、挥霍、浪费。
下面店铺和大家聊聊如何提高奢侈品销售量的技巧及话术，希望能够帮到大家!一、奢侈品牌所具有的特点：1、富贵的象征奢侈品的品牌魅力是富贵豪华的。
奢侈品(Luxury)源于拉丁文的“光”(Lux)。
所以，奢侈品应是闪光的，明亮的，让人享受的。
奢侈品通过其品牌视觉识别系统传达了这些内容。
从社会学的角度上说，奢侈品是贵族阶层的物品。
它有地位，有身份，有高人一等的权力。
它是贵族形象的代表。
如今，虽然社会民主了，但人们的“富贵观”并未改变，奢侈品牌正好可以满足人们的这种本能需求。
“劳斯来斯”汽车就有贵族车的象征。
2、个性化奢侈品品牌往往以己为荣，它们不断树立起个性化大旗，创造着自己的最高境界。
“奔驰”追求着顶级质量、“劳斯来斯”追求着手工打造、“法拉利”追求着运动速度、而“卡迪拉克”追求着豪华舒适。
他们独巨匠心，各显其能。
正是因为商品的个性化，才为人们的购买创造了理由。
也正因为奢侈品的个性化很不象大众品，才更显示出其尊贵的价值。
3、专一性奢侈品牌是十分专一的，它绝不可以随意扩张使用。
所谓品牌的专一性，指的是品牌只服务于某一个产品或某一类产品。
我们很难看到一个奢侈品牌分跨两个行业使用，而且还取得了成功。
奢侈品销售的成功密码掌握销售技巧的关键要素
奢侈品销售的成功密码掌握销售技巧的关键要素奢侈品销售的成功密码：掌握销售技巧的关键要素随着经济的发展和人们生活水平的提高，奢侈品市场越来越繁荣。
然而，在这个竞争激烈的市场中，要想获得成功，仅仅依靠高质量的产品不够，掌握销售技巧才是关键。
本文将从几个方面介绍奢侈品销售的成功密码，帮助销售人员更好地实现销售目标。
一、了解奢侈品的独特性在销售奢侈品时，首先要了解奢侈品的独特性。
奢侈品与普通商品相比，有着许多不同之处。
首先，奢侈品的品质和工艺一般要更高，因此价格也较高。
其次，奢侈品多具有独特的设计和精美的包装，给消费者带来一种独特的享受感。
最后，奢侈品往往代表了一种社会地位和身份的象征，许多人购买奢侈品是为了满足虚荣心。
了解奢侈品的独特性可以帮助销售人员更好地理解目标客户的需求，并有针对性地进行销售推广。
例如，在和客户交流时，可以通过演示奢侈品的工艺和设计来吸引客户，并强调奢侈品的独特性和与其他商品的差异。
二、建立与客户的良好关系与客户建立良好的关系是成功销售奢侈品的重要一环。
客户对奢侈品销售人员的信任和好感是购买决策的关键因素。
因此，销售人员应该注重在客户接触的每个环节中，包括初次接触、商品介绍和售后服务等，建立真诚和融洽的关系。
在初次接触时，销售人员应主动向客户问候并礼貌地提供帮助。
在商品介绍时，销售人员要有足够的产品知识和专业素养，能够准确地回答客户提出的问题，并详细介绍产品的特点和优势。
在售后服务方面，销售人员应关注客户的使用情况，并提供及时和贴心的售后服务，以增加客户对奢侈品的满意度和忠诚度。
三、精准定位目标客户群体奢侈品的市场是相对有限的，因此，精准定位目标客户群体是成功销售的重要一环。
销售人员需要了解奢侈品的特点和面向的主要消费群体，根据目标客户群体的需求和购买行为进行定位和推广。
例如，对于年轻的时尚潮流人群，销售人员可以通过社交媒体等渠道进行推广，展示时尚的奢侈品搭配和明星代言等，以吸引年轻受众的关注。
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奢侈品的销售技巧2007-07-11 12:35■★奢侈品的销售人员需要自信、亲和，在欧美高档消费品的销售人员往往是年长者，经验丰富、态度温和。
但是亲切的尺度很重要，绝不是过分谦卑……为了安全，店门和手表金库的密码和钥匙分别由不同的店员掌握。
在香港尖沙咀广东道12号，除了红外报警系统等系列防盗措施，这里坚持每日全体当班员工必须同时进出店铺，以保证店内价值数千万元港币的手表在被购买前安全地躺在它们应在的地方。
而每天上午9点半，数千公里外的北京东方君悦酒店负一层，欧米茄“大中华区”的另一家旗舰店里，在集体清点完表数后，黄英谨慎地帮助员工将每只手表摆进柜台。
此时，已经更换好服装的3名店员开始再次仔细擦拭店铺的每一个角落。
黄英有时会停下来，揣摩每一只表的摆放位置是否恰当，直到上午十点，这个117平方米空间开始其长达11小时的营业。
1个小时后，广东道12号在结束每日的“早会”后也对客人敞开了大门。
“永远不要揣测你的客人是否富裕”黄英看上去很削瘦，也因此显得更高挑。
相当短的头发把脸衬托得有点严肃，黑色边框淡黄色镜片的时装眼镜，浓烈的朱色唇膏，黑色正装上衣，亚麻色正装短裙。
这个干练优雅的中年女人，从因病失去上大学机会而进入北京王府井亨得利钟表店做实习销售员算起，已经在钟表行业从业近20年。
1980年代早期，当北京最昂贵的手表仅集中在王府井那条被唤作“金街”的地方的那家百年老店时，她已经成为数目有限的、朝夕与奢侈品打交道的人中的一员。
“亨得利代理很多品牌，那时候我面对的品牌更多一些，有一些比欧米茄还要昂贵。
”她说。
黄英依旧清楚记得早先亨得利员工更衣室的摆设，每早进店换服装、换鞋等等细节依旧被她现在欧米茄旗舰店的员工重复着，唯一的不同似乎仅是时空的变换。
在亨得利有60多名员工的店里，黄英曾销售出至少应该由6名员工才可以完成的份额，“首都劳动奖章”和“北京市劳动模范”这些当年特别受人尊敬的荣誉让她获得了进入大学的机会。
进修后的黄英从普通销售人员逐步进入管理层，直至亨得利瑞士名表店店长及北京区的销售副经理。
今年一月，北京首家欧米茄旗舰店在东方君悦开业，欧米茄经销商亨得利钟表店委任黄英担任店经理。
与每逢节庆就人满为患的亨得利相比，坐落在北京“超五星”级酒店的这家店显得很安静。
有时甚至在一个周日上午该店的客流都没有超过5个人，这与欧米茄在燕莎、当代等处的专卖店和柜台相比过于冷清。
黄英不再需要整日站在柜台旁，她有时间回到“后坊”（放置金库，并由专人负责把手）查看写字楼传送的各种资料，上传报表。
如果没有流水（销售额），君悦酒店（第一承租人）向这家店铺承租人提取的月物业管理费用是2000美元，如果有流水，除了交付物业费，东方大厦（业主）还相应收取“扣点”（按销售提取议定价金）。
实际上，除了要盈利出房租，几乎所有奢侈品店铺都有自己的月任务量。
“王府饭店刚刚开业的时候也很冷清，但也许任何事情都需要有第一个吃螃蟹的人吧，一旦形成气候就好了。
”黄英说。
“你永远不要揣测来人是否富裕，是否有购买的意图。
如果那样你会功利到无法适应这样的环境。
你必须把自己的心态放好。
”28岁，已经销售4年高档钟表的刁洁春说。
她长着一张娃娃脸，披肩卷发，在销售钟表前她销售高档护肤品。
一般情况下，这种类型的旗舰店会有6至7名店员，两名组长，一名店长。
在黄英休息时，刁洁春协助负责店内管理。
不过黄英承认，在积累了20年高档手表销售经验后，她几乎能准确地判断每一位进店客人的大致身份。
“这种判断精确到让我的店员有时候不敢相信，这其实就是一种直觉。
但是，你永远不要期待他们会在第一次来店就交易，因为这些表毕竟很昂贵。
所以，不要急于求成，要努力提供足够周到的服务，要站在顾客的角度帮助他们选择，提供真诚的意见，往往你的这些客人都会回来从你这里购买的。
”销售中的小细节非常重要，甚至注视客人的距离都非常关键，“1.2米是恰当的，”黄英说，“奢侈品的销售人员需要自信、亲和，在欧美高档消费品的销售人员往往是年长者，经验丰富、为人温和。
但是亲切的尺度很重要，绝不是过分谦卑。
”客人进店时，销售人员必然会主动向其问好，但绝不紧跟其后，除非客人主动提出需要帮助。
“一般说来，购买这种商品的客人喜欢自己看。
跟得过紧会让他们产生抵触心理。
”刁洁春说。
讲起表的知识，年轻的她滔滔不绝，“钟表是相当复杂的，真正了解的人太少了。
我并不算对表在行的人。
”她说，“越是有身份和知识的顾客就越喜欢选择复杂的表，他们喜欢在购买时跟销售人员讲那些钟表的知识，甚至有时比专业人员了解得还多。
了解这些知识你才能真的懂得这些表的价值。
”空闲的时候，刁就喜欢琢磨这些东西，但是从销售这些价格都在万元以上的钟表后，她就不再佩带任何手表了。
“即便客人不买，销售人员仍应感觉满足”从去年4月11日开始担任香港广东道的欧米茄香港首家旗舰店经理后，PERCYMAK一路辛勤努力，现在已是欧米茄大中华区零售部经理。
这些日子，他正在为欧米茄的澳门旗舰店作筹备。
广东道是香港奢侈品的集散地，位于12号的欧米茄旗舰店正对LV，邻GUCCI，且为街上唯一的钟表店，同时因其拥有亚洲地区最多的款式，生意火得不得了。
据PERCY介绍，“到香港买欧米茄的绝大多数是内地人，因为没有关税及增值税。
”另一家设在铜锣湾的欧米茄专卖店同样是欧米茄尝试由自己公司人员负责销售而不再委托中间商的开始。
但是那里的情况要相对复杂，因为每隔不远都会有其他钟表店竞争，此外还有很多代理商也出售同一品牌手表。
“我们严格禁止员工为了抢生意诋毁同行，”PERCY说，“有时候介绍一块表可能会花去很长的时间，即便客人不买，销售人员仍应感觉满足，因为客人能从百忙中抽取20分钟听我们介绍产品，使我们锻炼了口才，推广了品牌。
”PERCY还介绍说，实际上，作为欧米茄公司来说，手表由代理商还是由直销店销售都不是关键问题，旗舰店和专卖店的介入，等于为当地代理商提供了品牌的直接维修服务、更齐全的产品陈列、更全面的产品介绍，而且，有些代理商在价格上的自由度要大一些，所以，从旗舰店开业，整个地区的销售一直在上升。
“专业的修表师傅是欧米茄所有旗舰店和专卖店不同于其他品牌的地方，”他说，“有些名牌手表只能在瑞士维修，往返要耽误不少时间。
”PERCY认为员工的招募是整个管理过程中最难的一个环节。
“我们并不一定要求员工一定有过销售高档手表的经验，但是他们必须相当好学。
”不过在他看来，一些基本条件仍然是必要的。
“比如，会说普通话和英语，因为绝大部分购买者都不是香港人。
其次是有个好的外表，不一定非常漂亮但应该大方、自信。
还有，会使用计算机并会制作英文报表，这也很关键，因为每个员工都必须经常与写字楼保持联系，而且这种联系都使用英文进行。
此外，员工还需要阅读大量资料，所以好学非常关键。
最后一点，员工还需要有过销售高档消费品的经历。
”服务是最重要的，服务方式也必须因人而异。
在广东道12号125平方的店内，特别设置了吧台、资料、可上宽带的电脑、古董展柜的休闲角。
“我们希望提供比较休闲放松的角落。
”PERCY说，“旗舰店最重要的功能是沟通，我们还负责解答顾客电话或者邮件方式提出的所有问题。
”“别期待5美金的帽子能体现2500美金的品位”在黄英看来，有的顾客购买如此昂贵的手表也许根本不会戴，但是有很多场合，这些东西是必须的。
“比如，有些事业有成的夫妇会定期到高档酒店吃燕窝鱼翅，这种消费可能并不是他们所真正需要的，但如果哪天他们没有去，也许外人就会猜测说，他们的生意是否出了问题，或者他们是不是破了产。
”而PERCY觉得，把价格高昂的产品定义成奢侈品并不恰当，“很多东西从需求角度来看是非常必要的。
比如欧米茄的一块潜水手表可能会高达十几万，但是对于那些特别看重特殊制表工艺的人士来说，这个价格也许就不算贵。
”中国时装杂志主编苏芒承认，她热爱奢侈品。
“我了解品牌的制作过程，因此我更了解这些品牌的价值。
比如爱马仕一块一米见方的头巾需要打90多个版。
着装是一个人的符号，使用奢侈品是诸多证明自己方式中的一种。
这不是虚荣而是一种追求卓越的本能。
记得影星莎拉说过，你永远不要期待一顶5美金的帽子能体现2500美金的品位……”位于王府饭店一层、二层及地下一层的精品廊和国贸的SHOPPINGMALL是目前北京最著名的奢侈品集散地，此外还有丰联广场、燕莎、赛特。
据丰联梅凯恩打折店销售透露，“月流水三十万在这些店铺已算不得经营出众，像国贸的LV 月流水大约在300万人民币左右。
”“奢侈品在未来中国一定会有特别大的市场，虽然现在刚刚起步。
目前很多内地奢侈品店的自主权还比较小，从装饰到经营细节都由品牌方面决定，但是更多权力一定会逐步下放，以适应更多样的购买方式。
”黄英说。
投资银行摩根士丹利近期一份报告指出，目前中国有10％的人有能力消费高档奢侈品，而且这个数字还在不断增长。
高盛公司伦敦总部最近发布的一项针对中国消费市场的分析报告则指出，2003年中国的奢侈品市场已达20亿美元，其上升幅度为全球之首。
“各大品牌抢占中国市场是一种必然。
”PERCY说，“一切销售都根源于市场的需求，这些现象都是需求的表现，如果进来后卖不动肯定会退出这个市场的。
”目前，欧米茄在中国内地已经开设了约170个特约零售点，包括其中的15家专卖专修店和12家旗舰店，而这个数目还将继续增长。
■★奢侈品的销售人员需要自信、亲和，在欧美高档消费品的销售人员往往是年长者，经验丰富、态度温和。
但是亲切的尺度很重要，绝不是过分谦卑……为了安全，店门和手表金库的密码和钥匙分别由不同的店员掌握。
在香港尖沙咀广东道12号，除了红外报警系统等系列防盗措施，这里坚持每日全体当班员工必须同时进出店铺，以保证店内价值数千万元港币的手表在被购买前安全地躺在它们应在的地方。
而每天上午9点半，数千公里外的北京东方君悦酒店负一层，欧米茄“大中华区”的另一家旗舰店里，在集体清点完表数后，黄英谨慎地帮助员工将每只手表摆进柜台。
此时，已经更换好服装的3名店员开始再次仔细擦拭店铺的每一个角落。
黄英有时会停下来，揣摩每一只表的摆放位置是否恰当，直到上午十点，这个117平方米空间开始其长达11小时的营业。
1个小时后，广东道12号在结束每日的“早会”后也对客人敞开了大门。
“永远不要揣测你的客人是否富裕”黄英看上去很削瘦，也因此显得更高挑。
相当短的头发把脸衬托得有点严肃，黑色边框淡黄色镜片的时装眼镜，浓烈的朱色唇膏，黑色正装上衣，亚麻色正装短裙。
这个干练优雅的中年女人，从因病失去上大学机会而进入北京王府井亨得利钟表店做实习销售员算起，已经在钟表行业从业近20年。
1980年代早期，当北京最昂贵的手表仅集中在王府井那条被唤作“金街”的地方的那家百年老店时，她已经成为数目有限的、朝夕与奢侈品打交道的人中的一员。