一个好的设计师应具备哪些条件

一个好的设计师应具备哪些条件做一个好的设计师，其要求一般从三方面来讲，一方面是家装的基础知识，包括材料、工艺、施工流程、预算知识和材料施工的核算，这些知识具备了，对家装就比较了解，可以根据客户的需要，自由地调整预算。

第二方面是设计方面，包括绘图和设计方案，设计方案占60%，绘图占40%，如果绘图比较熟练，手绘能力也比较强，这说明设计师做图的功底有了，但是设计方案的培训，我认为可以从两方面做起，一是设计师先熟悉别人的设计作品，建议每个设计师对各种户型的设计方案都进行熟记，达到随口就能说出四五种方案，然后我们在此基础上进行创新。

第三方面就是客户沟通了，设计师必须会谈客户，由于家装行业设计师就是主要签单者。

所以，设计师必须掌握与客户沟通的技巧，主要是读懂客户的心理和需求。

以上三点都做到了，就是一个好设计师，就能顺利签单。

但是以上三者的比例，以家装知识占30%，设计占30%，营销沟通占40%。

你作为设计部主管，加强设计部门的培训是很重要的。

三种客户的家装解决方案除了从情绪上对客户进行性格分析外，我们还可以从心态上对客户进行进一步分析。

我们把人的心态分成三种：积极型、悲观型和务实型积极型又可称之为乐观型，即对事物的看法比较正面积极，悲观型呢则恰恰相反，凡事都先往坏处想，他们的口头禅是“万一……”，即便口头不说，内心也是这样想的。

务实型的人呢，则不管什么，一切从现实需要出发。

积极者的心态分析1、口头禅：没什么大不了的2、心理暗示：我们应该去往好的方面发展，我们可以做得更好，我们要去做哪些事3、行为：愿意配合别人4、结果：已经很不错了，如果再做好一点，就会更好了5、语言：经常赞同别人，说“对”悲观者的心态分析1、口头禅：万一要是……2、心理暗示：事情不会这么顺利，他不可能对我这么好，就算做了又有什么用呢3、行为：不愿意配合别人4、结果：才是这种结果，幸亏我自己及时发现，要不然还不定出什么差错呢5、语言：经常反对别人，说“不”务实者的心态分析1、口头禅：不管……我先……2、心理暗示：不要想得太多，先把自己该做的事情做好了就行了3、行为：利于自己的就配合4、结果：对自己所取得的结果比较满意了，不会想得太多5、语言：你说得不错，我已经……积极者的家装解决方案积极的人希望家可以装修得更好，因此设计师就要顺应客户这一心理，推出最完美的方案，提出可以更好的方案，一般他们都会接受。

同时，设计师要善于为这一部分客户造梦，营造出令他们向往的未来家庭梦想，在语言上要有诱惑力，当他们这你这个梦想而动心时，就会不惜一切代价去实现这一梦想悲观者的家装解决方案悲观者的悲观恰可以做文章，他悲观你比他更悲观，要把家装中可能出现的问题尽量扩大化，让他产生恐惧心理：如果你找小公司装修，万一他们做不好，你已经与他们签订合同了，你有什么办法？你想要便宜，那就得用一些便宜的材料，那可是不环保的材料，万一老人或孩子受到伤害，那就不得了了……他们会说（是，是，那就得提前防范，不能这样……）务实者的家装解决方案对于务实的客户，要让他感到现在的方案就是最好的方案了，让他产生这样就行了，没有必要再到处乱跑，耽误时间和精力的想法。

在设计时，也不要考虑得太远，满足他现有的需求就可以了，不要引领他去选择一些特别高档的产品或材料，那样也只会徒劳无功。

预算和设计也采取务实的作风，不求太高也不求太低，适中他们就会接受。

客户的性格与签单的关系性格是人际交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。

不了解别人的性格，与人交往想成功赢得别人好感的机会并不大。

了解别人的性格，避实就虚，投其所好，才能赢得别人的好感。

家装也是这样，每个客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取他所喜爱的方式与之交往。

从情绪的角度，有人将性格规结为四种：活泼型性格完美型性格力量型性格和平型性格有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。

唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。

活泼型性格活泼型性格情感外露，热情奔放。

他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。

然后似乎总是说得多，做得少。

只要他在场，就永远是欢声笑语。

可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。

所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能很快高兴起来。

他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。

活泼型性格表现特征1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但他自己却并不在意2、不管对任何事物有没有认识，他们总喜欢评头论足，即使发表了错误意见也无所谓3、轻易做出许诺，但一般很难兑现4、耐不住寂寞，总要出去寻找乐趣5、意志力薄弱，经不住怂恿活泼型性格家装心理活泼型客户就算是在家装上，虽有主见，但也经不住别人的劝说，施工改动性项目特别大。

他们容易接受新的设计理念、新的家装材料，只要合作愉快，他们会为你介绍很多的新客户并乐此不疲，但是如果他们对家装不满意，也会到处传播。

正是由于这个心理，所以与活泼型客户签单较为容易，后期也比较好相处，如果有这样的客户一定要抓住。

对待活泼型客户，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。

同时，给他们设计一些新鲜的东西，或采用一些新的工艺与材料，经常与他们联系，或一起吃饭、游玩，就能迅速增进双方的感情，取得他们的信任。

后期维护好，经常保持沟通，就能为自己带来很多新客户。

完美型性格完美型性格往往是着眼于长远的目标，他们比其他性格的人想得更多，所以总是能够从一个更高的层面来看待问题，乐于为自已选择的事业做好规划，并确保每个细节都完美无瑕。

完美型情绪波动期长，一旦陷入一种悲观情绪中，他们会很长时间沉浸在其中；同时由于过份追求完美，他们显得很苛刻，对周围人和事的要求都会很高。

完美型性格表现特征1、完美型从不轻易发言，总是经过一段深思熟虑，才会说出他该说的话。

2、他们总是要求完美，无论是对自己还是对别人，心思很细密，考虑很周到3、他们从不轻易做决定，也不轻易许诺什么，但做出许诺以后，他们会为此全力以付4、他们有选择性地交朋友，不愿意与肤浅的人交流，他们对自己的保护也很深，从不轻易透露想法或表达情感完美型性格家装心理他们总是先聆听设计师的发言，不管是满意还是不满意，都不轻易表态，对你的新方案他们总是不置可否，但却在内心里进行评价。

他们不会轻易告诉你他的家装想法，除非你真正能打动他，找到他的需求他们会联系多家公司进行对比，因此，他们最常用的选择方案就是“最好选择”或“最差淘汰”。

他们也不会轻易为你介绍客户，以免因介绍失误而给自己带来很多麻烦。

完美型客户解决方案对待完美型客户，服务态度一定要认真，不能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，同时又属于很情绪化的人，对待他们不喜欢的人，他们会不屑与之交往。

所以，各项工作都要做到非常认真、细致，同时不要急于求成，要给他们一个选择与对比的时间，因为他们决不会轻易与别人签单，所以你还是有机会的，只要自己做得足够好。

力量型性格他们似乎永远充满活力，永远在超越自己的极限，他的字典里有两个重要的词：目标和成功。

他们在意工作的结果，对过程和人的情感却不在关心，喜欢控制一切，经常强硬地按照自己的意愿发出指令，显得霸道，粗鲁和冷酷无情。

力量型性格表现特征1、他们往往不给别人发言的机会，认为你只要听他的就行了，他说的总是对的2、他们自己干事雷厉风行，因此希望别人也是这样，如果你拖拉，他们会马上批评你3、他永远是领导者，而你最好做执行者4、他们外表不苟言笑，因此也不喜欢随意开玩笑的人力量型性格家装心理他们往往有自己成熟的家装见解，要求设计师必须严格按照他的方案去做在设计方案上，他们更关注于实用，对功能性的要求比较高，不喜欢很花哨的东西，对一些特别新颖的方案也不太容易接受他们要求设计师和施工队必须有很高的工作效率，不能拖拉，必须按时出来力量型客户解决方案1、满足他们的领导欲，要学会聆听，而且要听得仔细，因为他们没有耐心再说第二遍2、更不要与他们反驳3、只要按照他的要求，他就会很快签单4、即使客户说得不对，你也不要反驳，只要按照正确的方式把事做好就行了，因为他们更关心结果和平型性格这种性格，情绪内敛，处世低调的乐天派，总是能够充满耐心地应对那些复杂多变的局面。

习惯遵守既定的游戏规则，在风暴中能保持冷静。

他们似乎总是没有主见，不愿负责，缺乏热情，做事马虎、懒惰。

和平型性格表现特征1、他们首先表现出和事佬的态势，不会轻易发火，也不会轻易批评人2、他们能够给别人发言的机会，而自己则尽时少说，以满足别人的需求3、他们做事时认真负责，对交待好的任务能够按时按质完成，缺乏创新性，但对创新事物也能够接受4、他们做事慢条丝理，决不会着急和平型性格家装心理他们会很认真地听设计师发言，并且乐于接受设计师的建议，即使你的工作有些许失误他们也表现出不会太在意的样子但他们不会急于交订金或签单，他们要再看一看，对于量房的每一个公司，他们都会给机会，都愿意去认真了解一下他们可以说是所有客户中最好相处的人和平型客户解决方案对于和平型的客户，设计师就要积极联系，主动把握，因为他们至少不会直接拒绝你，愿意去你那里看一看，所以，多跟他们联系，直到让他们觉得不好意思拒绝你了，就会签单。

一般遇到这样的客户，大多人都采取这种死缠烂打的方式。

当然，有一个前提，自己还必须把各方面的工作做到位，在价位上客户能够接受才行。

当然，人的性格都是多面性的，每个人身上或多或少都有一些其它性格的影子，而绝对不是单纯某一性格的人，只不过某方面表现突出一些，我们就将之归结为某种性格的人。

了解客户的性格，一是通过客户的表现自己做分析，另一方面也可以与客户做一个性格测试的游戏，既让客户和你一起互动，活泼一下气氛，同时，也可以借此机会更准确地了解客户。

《性格测试》见《签单工具》。

做一个客户喜欢的人当前,很多家装设计师在与客户沟通后,或到现场去量房回来后,立即开始做预算,有的公司采取免费设计,设计师回来后就立即开始设计效果图,辛辛苦苦忙了三四天,效果图终于出来了,结果预约客户就出了问题,有的客户还能过来看图,有的客户却一再拖延看图时间,有的客户干脆就不过来.即使客户过来看了效果图，但签单率也很低。

很多设计师很苦恼，为什么我这样辛苦忙碌，签单率却很低呢？签单率不高有各种原因，比如竞争很激烈，别的公司在价格上比你低呀，或别的公司品牌实力比你强呀，或别的公司具备其它优势。

但这些都不是主要原因，或者说只是客观原因，有一个重要的问题，就是作为设计师，我们没有认真研究客户的需求，我们所做的方案，没有真正抓住客户的心理。