创建护理_服务品牌活动实施计划方案.1doc
开展社区服务品牌创建活动实施方案
开展社区服务品牌创建活动实施方案一、背景和目标社区服务是提升社会发展和居民生活质量的重要组成部分。
为了增加社区服务的品牌形象和知名度，我们计划开展一系列创建社区服务品牌的活动。
本文档旨在提出实施方案，确保活动成功达到以下目标：1. 增强社区居民对社区服务的认知和理解；2. 提高社区居民对社区服务品牌的认可度；3. 建立积极的社区服务品牌形象。
二、活动实施方案1. 定义品牌定位和形象首先，我们需要明确定位社区服务品牌的核心价值和形象，以及所要传达的信息。
与相关部门和专家进行合作，确定品牌的定位、核心信息和形象要素，并将其记录下来。
2. 制定品牌推广策略为了提高社区服务品牌的知名度和认可度，我们需要制定一系列的品牌推广策略。
以下是一些可行的策略建议：- 利用社交媒体平台：建立和管理社区服务品牌的社交媒体账号，定期发布有关社区服务的活动、新闻和服务信息。
- 举办宣传活动：组织各类社区活动和宣传活动，增加公众对社区服务品牌的关注度。
- 合作开展活动：与其他社区组织、企业或非营利机构合作，共同开展社区服务相关的活动，提高品牌知名度。
- 发布品牌故事：用故事的方式传达社区服务品牌的价值观和使命，引发公众对品牌的兴趣和共鸣。
3. 建立品牌形象保护机制为了确保社区服务品牌的形象不受损害，我们需要建立一套品牌形象保护机制。
以下是一些建议：- 建立品牌形象指南：明确规定社区服务品牌形象的标识、设计要素和使用规范，确保一致性和专业性。
- 建立投诉处理机制：设立投诉反馈渠道，及时对社区服务品牌相关投诉进行处理和回应，保护品牌形象。
- 培训品牌形象宣传人员：培训相关人员，提高品牌形象传播的专业性和质量。
三、实施计划在制定实施方案后，我们需要制定具体的实施计划，包括时间表、责任人和执行步骤等。
以下是一个示例实施计划：四、预期成果通过本活动的实施，我们期望实现以下预期成果：- 社区居民对社区服务的认知和理解度提高；- 社区居民对社区服务品牌的认可度增加；- 社区服务品牌的知名度和形象得到建立和提升。
卫生院“三亮三评三创”实施方案范文（二篇）
卫生院“三亮三评三创”实施方案范文一、方案背景卫生院作为基层医疗机构，承担着保障群众健康的重要使命。
为进一步提高卫生院服务质量和管理水平，推进卫生院全面提质增效，特制定卫生院“三亮三评三创”实施方案。
通过“三亮三评三创”的方式，着力打造现代化、高效能的卫生院，提供更加优质的医疗服务。
二、实施目标1.打造服务亮点：着重在提高医务人员的服务意识和服务水平上下功夫，努力打造一流的医疗服务品牌。
2.评价管理亮点：建立科学、公正的评价管理机制，激发医务人员的工作积极性，提供优质的医疗服务。
3.创新发展亮点：加强创新意识培养，推动医疗技术和管理的创新，提高卫生院的综合实力和竞争力。
三、实施内容1.三亮（服务亮点）（1）亮点岗位培训：通过定期组织培训，提高医务人员的服务意识和服务技能，培养良好的服务态度和行为习惯。
（2）亮点服务项目：开展便民服务项目，如绿色通道、预约挂号、互联网医疗服务等，方便患者就医。
（3）亮点环境建设：改善医疗环境，提升卫生院整体形象，提供舒适、温馨的就诊环境。
2.三评（评价管理亮点）（1）科学评价指标：建立科学、合理的质量评价指标体系，突出医疗质量、服务质量和管理质量等方面的评价内容。
（2）全员参评：所有医务人员都参与评价，不仅评价医生的技术水平，更重视对护士、药师、管理员等工作人员的评价，保证全员参与、公平透明。
（3）激励激励机制：根据评价结果制定激励机制，给予评价优秀者奖励，激发医务人员的工作积极性和责任感。
3.三创（创新发展亮点）（1）创新科研项目：鼓励医务人员参与科研项目，提高疾病诊治水平，推动医疗技术的创新发展。
（2）创新管理模式：借鉴国内外先进的管理经验，探索适合卫生院的管理模式，提高工作效率和服务质量。
（3）创新服务方式：利用互联网、智能化技术等手段，推进线上线下融合发展，提供更加便捷、高效的医疗服务。
四、实施步骤1.制定实施计划明确实施时间、责任人和具体任务，制定详细的实施计划，确保卫生院“三亮三评三创”实施方案按计划顺利进行。
优质护理活动实施方案
优质护理活动实施方案一、背景介绍。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对健康和护理的需求也越来越高。
优质护理活动的实施对于提高人们的健康水平、促进社会和谐稳定具有重要意义。
因此，制定一份科学合理的优质护理活动实施方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 提高护理服务的质量和水平，满足人们多样化的健康需求。
2. 提升护理人员的专业素养和服务意识，增强其护理技能和沟通能力。
3. 加强护理活动的宣传和推广，提高社会对护理的关注度和认可度。
三、实施步骤。
1. 制定详细的护理活动计划，包括活动内容、时间、地点、参与人员等。
2. 招募具有专业背景和丰富经验的护理人员，确保护理服务的专业性和可靠性。
3. 开展护理技能培训和交流活动，提升护理人员的专业水平和服务意识。
4. 设立护理服务点，提供便捷的护理服务，满足人们日常生活和健康需求。
5. 制定护理活动宣传方案，利用多种渠道进行宣传推广，提高社会对护理活动的认可度和关注度。
四、实施措施。
1. 加强对护理人员的培训和管理，提高其专业素养和服务水平。
2. 定期开展护理服务质量评估，及时发现问题并进行改进。
3. 建立健全的护理服务档案和信息管理系统，提高服务效率和质量。
4. 加强与相关部门和机构的合作，共同推动护理服务的发展和提升。
五、预期效果。
1. 提高护理服务的专业水平和服务质量，满足人们的健康需求。
2. 提升社会对护理的认可度和关注度，促进护理事业的发展和壮大。
3. 增强护理人员的专业素养和服务意识，提升其护理技能和沟通能力。
六、总结。
通过制定和实施优质护理活动方案，可以有效提高护理服务的质量和水平，满足人们多样化的健康需求，促进社会和谐稳定。
同时，也可以提升护理人员的专业素养和服务意识，增强其护理技能和沟通能力。
希望通过我们的努力，能够为社会健康事业的发展和进步贡献一份力量。
创先争优服务品牌创建活动实施方案范例(三篇)
创先争优服务品牌创建活动实施方案范例创先争优是指在事业发展中，为了促进组织成员的积极性、主动性和创造性，进一步激发广大党员、职工的爱岗敬业精神和创新创造能力，推动优秀企业文化的形成和发展，推动企业可持续发展的一项重要工作。
实施创先争优活动，有助于形成一种良好的工作氛围，提高企业的综合竞争力。
下面是一个____年创先争优服务品牌创建活动实施方案的参考范文。
一、活动背景和目的随着市场经济的发展，会有越来越多的企业竞争对手，消费者的消费水平也在不断提高。
为了适应市场的需求和提高企业的竞争力，我们决定在____年开展创先争优服务品牌创建活动。
本次活动旨在通过优化企业服务流程、提升服务质量，打造出一支服务专业、服务热情、服务效率高的团队，为客户提供更优质的服务体验。
通过创优活动的实施，进一步提升企业在市场上的知名度和品牌形象，稳定现有客户，开发新客户，增加销售额，打造出一个核心竞争力强、可持续发展的企业。
二、活动内容和方法1. 制定服务标准和流程：通过调研和分析客户需求，制定服务标准和流程，确保服务过程规范、高效、优质。
包括服务态度、服务流程、服务时间等方面的内容。
2. 培训提升员工服务意识和技能：组织员工参加相关的服务培训课程，提升员工的服务意识和服务技能，培养员工团队合作精神和客户导向思维。
3. 建立服务监督和考核机制：建立服务监督和考核机制，对服务质量进行监督和评估，对表现优异的员工进行奖励和激励，激发员工的工作积极性和主动性。
4. 引进先进的服务技术和设备：引进先进的服务技术和设备，提高服务效率和便捷度。
例如，可以引进自助服务设备、智能客服系统等，方便客户自主完成一些简单的服务操作。
5. 加强客户反馈和投诉处理：建立客户反馈和投诉处理机制，及时处理客户的反馈和投诉，改进服务不足的方面，增强客户对企业的信任感和满意度。
6. 加强内外部沟通和协作：建立跨部门、跨岗位的工作协作机制，加强内部各个环节之间的沟通和协作，提升工作效率和服务质量。
服务品牌方案策划
服务品牌方案策划服务品牌方案策划一、引言随着市场竞争的加剧，企业需要更好地建立和推广自己的品牌，提高品牌的知名度和美誉度。
服务品牌方案策划是一种重要的战略工具，可以帮助企业在市场中脱颖而出，吸引更多的顾客，提升业务水平。
本文将介绍服务品牌方案策划的目标、策略、实施步骤和评估方法，帮助企业制定和实施有效的品牌策略。
二、目标服务品牌方案策划的目标是建立一个强大的服务品牌，让顾客对企业的服务有一种积极、满意的感受，并将这种感受与企业的品牌形象联系起来。
通过建立和提升品牌形象，企业可以增加顾客忠诚度，吸引更多的新顾客，推动企业业务的持续增长。
三、策略1. 定位策略定位策略是确定企业在市场中的定位和差异化竞争优势的重要步骤。
通过市场调研和分析，企业可以确定自己的目标顾客群体，了解他们的需求和偏好，并确定企业可以提供给顾客的独特价值。
根据这些信息，企业可以确定自己在市场中的定位，找到与竞争对手的差异化优势，从而吸引更多的顾客。
2. 品牌形象建设策略品牌形象是顾客对企业品牌的总体认知和印象。
品牌形象建设策略的目标是塑造一个积极、独特、一致且可持续的品牌形象，使顾客对企业的服务产生好的态度和情感。
品牌形象建设可以通过以下几个方面进行：- 企业文化建设：建立一个与品牌形象相符合的企业文化，鼓励员工热爱自己的工作，并注重服务质量和顾客满意度。
- 品牌故事讲述：通过故事的方式向顾客传达企业的价值观、愿景和使命，增加顾客对品牌的认同感。
- 视觉识别系统：设计并使用与品牌形象相符的标志、字体、色彩和形象等视觉元素，确保品牌在视觉上的一致性。
3. 顾客体验改进策略顾客体验是企业与顾客互动和交流的过程中所产生的顾客感受和情感。
通过改善顾客体验，企业可以提高顾客满意度、忠诚度和口碑，增加品牌的知名度和美誉度。
顾客体验改进策略可以包括以下几个方面：- 培训员工：提供专业的培训，使员工具备良好的服务技能和沟通能力，可以为顾客提供优质的服务体验。
5.3.2.1-优质护理服务规划、目标、定义、内涵、的方案 (1).doc
5.3.2.1 优质护理服务规划为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用，增强团队凝聚力，更好地推进我科文化建设、倡导文明服务、创造优质业绩，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
1.指导思想：引导全体护理人员恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、奋发进取是实施国家医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神的重要组成部分，是护理工作坚持“贴近病人、贴近临床、贴近社会、以病人为中心”，为人民健康服务，认真践行“以人为本”的科学发展观重要思想的一项具体措施。
以加强职业道德，提高护理队伍整体科学文化素质及技能水平为着力点，深入开展“务实创新、全心服务”的一系列教育活动，进一步改善服务态度，提高医疗护理服务质量。
2.任务目标：1）以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造护士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。
2）以“创新业、建新功、促发展”为主题，努力学习业务，开展岗位练功，提高自身业务素质和竞争能力.3）倡导职业文明，遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，团结协作，遵守纪律，以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌，树立行业新风。
4）创建优质的岗位服务，以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”，在工作中展示护士风采，以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值。
3.措施：1）明确病区的服务理念.“以病人为中心,创优质服务品牌”。
2）完善病房护理管理细则，工作细则，岗位职责，实非惩罚性的不良事件上报。
3）公开分级护理的内涵和工作内容，让患者及家属都知晓病区开展优质护理服务。
4）建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。
5）加强基础护理工作，落实护士床边工作制及分管床位责任制，把时间还给病人，加强护士与患者的接触，建立并完善床边护理工作站，全力去满足病人需求。
2024年优质护理服务工作计划范例
2024年优质护理服务工作计划范例
2024年优质护理服务工作计划：
1. 提高护理服务质量：通过持续的培训和教育，提升护理人员的专业知识和技能，确
保他们能够提供高质量的护理服务。
2. 强化沟通和协作能力：建立多学科团队合作机制，促进不同专业之间的有效沟通和
协作，以提高护理团队的整体协同效能。
3. 加强患者安全管理：建立全面的患者安全管理体系，包括风险评估、事件报告和学习、培训等环节，确保患者在护理过程中的安全。
4. 提升服务体验：通过改善环境、加强服务态度和沟通技巧等措施，提高患者和家属
的服务体验，增强他们对护理服务的满意度。
5. 推广护理科研成果：鼓励护理人员积极参与科研活动，推广优质的护理科研成果，
为护理实践提供有力的理论支持。
6. 加强团队建设：通过组织护理团队的培训、交流和团建活动，增强团队凝聚力和合
作精神，提高团队工作效能。
7. 提高护理设备和技术：引进先进的护理设备和技术，提高护理工作的效率和精确度，提供更好的护理服务。
8. 加强护理质量评估：建立健全的护理质量评估机制，定期对护理服务进行评估，及
时发现问题并采取措施进行改进。
9. 加强跨部门合作：与其他医疗科室和管理部门加强合作，共同推进护理服务的优质发展，提供全面的医疗保健服务。
10. 提升护理服务的行业地位：通过宣传推广和参与行业活动，提升护理服务的社会认知度和行业地位，促进护理事业的发展。
护理服务品牌实施方案
护理服务品牌实施方案一、市场分析。
护理服务行业是一个快速发展的行业，随着人口老龄化趋势的加速，护理服务需求也在不断增加。
目前市场上的护理服务品牌众多，竞争激烈。
因此，我们需要对市场进行深入分析，了解竞争对手的优势和劣势，找准自身定位，制定实施方案。
二、品牌定位。
护理服务品牌的定位非常重要，它直接关系到品牌的市场定位和受众群体。
我们需要确定自己的目标客户群体，明确品牌的核心竞争力，建立独特的品牌形象，使消费者能够对我们的品牌有清晰的认知。
三、服务内容。
在制定护理服务品牌实施方案时，需要明确我们所提供的服务内容。
这包括护理项目、服务范围、服务标准等。
我们需要根据市场需求和自身实际情况，确定最具竞争力的服务内容，确保服务质量和服务水平。
四、营销策略。
在护理服务品牌实施方案中，营销策略是至关重要的一环。
我们需要通过市场调研，确定目标客户群体，制定针对性的营销策略。
这包括线上线下渠道的选择、宣传推广方式、价格策略等，以确保品牌能够在市场上获得良好的曝光和认知度。
五、人才培养。
护理服务品牌的实施方案中，人才培养是一个不容忽视的环节。
我们需要建立完善的人才培养机制，吸引并培养具有专业技能和良好服务态度的护理人员，以提高服务质量和客户满意度。
六、服务体验。
护理服务品牌的实施方案中，服务体验是关键。
我们需要重视客户的整体体验，从服务环境、服务态度、服务流程等方面进行全面优化，确保客户在享受护理服务的过程中能够感受到品牌的温暖和关怀。
七、品牌宣传。
品牌宣传是护理服务品牌实施方案中的重要环节。
我们需要通过多种渠道进行品牌宣传，包括媒体宣传、社交平台推广、合作推广等方式，提升品牌知名度和美誉度。
八、品牌监管。
在实施护理服务品牌方案的过程中，品牌监管是必不可少的。
我们需要建立健全的品牌监管机制，对品牌形象、服务质量等进行全面监控和管理，确保品牌的长期健康发展。
结语。
护理服务品牌实施方案的制定需要全面考虑市场需求、品牌定位、服务内容、营销策略、人才培养、服务体验、品牌宣传和品牌监管等多个方面。
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创建护理服务品牌活动实施方案护理工作处于医疗服务的最前沿，其技术水平和服务质量直接影响治疗效果和患者满意度。
自去年开展以“服务好、质量好、医德好群众满意”为主题的“两好一满意”活动来，护理部积极响应，制定了相应的实施方案及措施，并认真加以落实，全院护理人员在服务态度、服务质量、服务水平上均取得了显著的成绩。
现结合医院管理年活动和我院实际，开展“以病人为中心，以质量为核心”，以倡导“病人满意至上”的服务理念，引导全院护理人员为病人提供“人性化服务”。
特制定创建护理服务品牌活动方案。
一、指导思想：通过开展“以病人为中心，以质量为核心”的规化服务，强化“病人满意至上”的服务理念，制定科学的护理流程，完善服务功能，提高护理质量，提升护理涵，打造我医院护理服务品牌。
二、服务宗旨：以人为本，关爱生命，病人满意。
三、总体要求：（一）严格管理 1、护理工作无小事，任何一个护理环节的疏漏，都会影响治疗工作地顺利进行，甚至可能酿成大患。
要保证护理工作百密而无一疏，首先要有健全的管理体系和严格的管理制度。
护理部深入临床一线，将每月、每季度对临床科室检查制度化。
发现问题及时解决，确保护理质量和病人的安全管理，充分体现了“管理围着临床转，临床围着患者转”的服务宗旨。
2、规护士长夜查房制度，值班护士长深入病房检查指导夜班护士的工作，指导、协调急危重患者的抢救并协助处理突发事件。
3、深化管理制度，护理部根据临床实际需要及护理学科发展要求对管理制度不断完善和修订，包括护理工作制度23项，岗位职责25项，护理操作流程17项，护理应急预案19项，重要护理操作告知16项。
在制度上细化，标准上量化，确保护理安全及患者安全。
（二）严格技术 1、临床护理技术操作对患者满意度影响很大，技术操作要求轻、稳、准、柔。
护理部注重临床护理人员基本功训练，营造苦练基本功的氛围。
有针对性地制定培训计划，对全院一线护理人员实行分层次培训与考核。
对入院3年以的低年资护士，实行全员培训每周2次，每月考核一次，覆盖率为100%。
对工作3年以上的护士实行全员培训每周2次、抽考考核与科室考核相结合的方式，每季度考核一次。
有效夯实了护理人员的临床基本功。
2、护理部及时了解国外护理信息及护理发展动态，结合临床实际，积极开展护理新技术。
率先推广了新生儿和婴幼儿静脉留置针技术，外周静脉PICC技术，静脉输液新技术的应用，在静脉炎、药物渗漏造成的红、肿、痛并发症明显下降，减轻了病人痛苦，深受患者欢迎。
（三）严格安全 1、开展护理安全教育，明确患者安全目标，最大限度地减少诊疗操作错误，努力提高检查、用药的安全性，严防意外受伤及其他医源性损害，鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。
全员学习，提高认识，营造安全护理文化氛围。
2、定期召开科护士长会议，对护理缺陷进行分析讨论，制定相应改进措施。
3、为了进一步强化安全措施，护理部统一制作了输液签字执行单、“三查七对”温馨提示卡。
建立“腕带”识别标示及各种管道标识，作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依据，确保对病人身份的正确识别及对各种管道性质的区分。
4、再次强调护士上班期间不得随身携带手机，防止干扰分心而导致的护理差错事故的发生。
5、进一步加强住院患者跌倒、坠床、压疮、烫伤等危险因素管理。
6、完善护理不良事件报告制度，并鼓励护理人员报告。
（四）加强护士长队伍建设，开展管理水平的培训，明确责任，强化管理意识。
组织护士长院学习卫生厅护理质量控制标准，强化护士长的科护理质量控制意识，抓好单元护理质量的持续改进。
多次派出十余名护士长参加省护理学会举办的学习班学习，进一步提高护士长的业务与管理水平。
必要时组织护士长到上级医院参观学习，以强化管理理念。
（五）强服务创品牌 1、护理部从加强全院护理人员涵建设入手，更新服务理念，创新服务模式，优化服务流程，注重从患者入院到出院过程中的每个细节。
2、开展了“六个一”服务活动，即“一个微笑、一声问候、一点耐心、一整洁的床铺、一份详细的入院介绍、一便于咨询的连心卡”，实行首迎、首问负责制，新入院患者进入病房，值班护士起立微笑迎接，使用礼貌用语主动问候患者。
住院手续办理完毕，分管护士协助患者到床前，做好入科介绍，告知科主任、护士长、主管医生、分管护士的，并进行入院评估。
3、护士长在患者入院30分钟到床前自我介绍并了解病情及需要。
4、通过规化护理模式开展，护士与患者零距离接触更多了，沟通更深入了，对患者需求的了解也更及时了，体现出了护理服务的个性化，使得护患关系更加融洽，同时也营建了和谐的医患环境。
5、为深入开展“两好一满意”活动，医院又推出便民服务措施，解决住院病人的后顾之忧，为每病床配置陪护椅，其特点日夜两用，白天折起作椅子，晚上放平就是陪护床。
个别科室配置了微波炉，方便患者随时加热饭菜。
妇产科免费为产妇送饭菜等便民措施，得到患者的好评。
6、全院在“两好一满意”的指导下创新健康教育模式，通过健康教育宣教栏、疾病知识宣教卡片、宣教手册、健康教育热线、音像宣教等多种形式将健康教育形象化、具体化、实用化。
病房为患者提供报刊、杂志、书籍等，不仅便于患者休闲，更加深了护患沟通。
7、重视专科培训，对全院重点岗位的骨干护士多次选派到省级医院进修学习，提高了我院专科护理水平。
四、实施方法与步骤（一）制定标准阶段：护理部制定《护理服务质量评价标准及考核细则》，将人性化护理服务纳入质量管理细则，便于操作和考核。
（二）宣传培训阶段：通过护士长会、科室会议、小组讨论等多种形式，层层进行宣传动员，让每一位护理人员了解《护理服务质量评价标准和考核细则》，明白创建护理服务品牌的目的、容和意义，使人性化护理理念深入每一位护士的心，并融入到日常每一项护理工作之中。
同时，对全体护理人员进行进行护患沟通技巧培训，规护士语言；进行护士礼仪与行为规的培训，规护士行为。
对护士进行工作流程的培训，优化护士工作流程。
（三）正式实施阶段：各科要认真按照本方案及护理部制定的《护理服务质量评价标准》认真落实，并结合本科室特点，不断创新服务容，一切要以病人的需要为标准，从小事、从细微处入手，切实做好护理服务工作，拉近护患之间的距离，增进护患感情，提高治疗效果。
五、总体要求（一）提高认识，加强领导，切实把《创建护理服务品牌方案》落实到位。
为此，医院成立领导小组，由院长、分管副院长统一领导，护理部具体组织和实施，各临床科室负责贯彻执行，并狠抓落实。
在工作中，要时刻把病人利益放在首位，把病人需求放在首位，把病人满意度提升到首位，切实创建出我院独具特色的护理服务品牌。
（二）护理部要加强指导，不定期举办经验交流会进行切磋，树立先进典型，相互学习服务亮点，共同提高。
要在全院形成人人比学习、比创新、比服务、争上游的良好势头。
（三）参照标准和细则，严格考核，落实奖惩措施。
护理部要定期或不定期组织人员，参照《护理服务质量评价标准和考核细则》，进行严格的考核。
考核容包括：（1）定期每季度考评规化服务一次；（2）病人投票考核：在病房和门诊发放病人满意度调查表，病人可对护士的服务直接投票。
对工作滞后，服务意识不强的科室和个人予以全院通报批评。
附：1、《护理服务质量评价标准和考核细则》2、《护士道德礼仪言行基本规》护理服务质量评价标准及考核细则（试行稿）注：本标准为试行，可在工作中加以完善和适当修订。
护士道德礼仪言行基本规前言护士工作是医院重要的窗口。
护士的仪表仪容，言谈举止，将影响护理效果，能“治病”也能“致病”。
良好的护士形象也是护理质量提高的重要标志。
随着社会经济的发展，人民生活水平和文化素质的提高，医学护理模式的转变，对护士的职业修养，礼仪规提出了更高的要求。
本小册根据中央《公民道德建设实施纲要》和医院护理工作的实际，与时俱进，制定和完善护士行为规和道德标准。
小册分五个部分，即道德、仪表、举止、言谈、用语。
文中体现以病人为中心和病人亦是客人的思想观念，指出护士应该怎样做，应该怎样说，从而树立“白衣天使”的形象。
道德——服务奉献对待病人像对待自己的老师、朋友。
善待病人，一视。
病人总是对的，接受任何抱怨，改正不足之处。
病人亦是客人，服务失误时应主动道歉；调解病人情趣，及时修正挽回。
记录汇报令病人不满意之事，确保解决问题，防止类似事件重复发生。
尊重病人，保守信托给我们的个人秘密。
理解病人，满足病人知情权，但须注意坦诚与慎言相结合。
首问负责热情主动。
勤奋学习，刻苦钻研，开拓进取。
遵纪守法，清正廉洁，诚实守信。
尊老爱幼，办事公道。
团结协作，发挥群体力量；互相尊重，不互相诋毁。
正确保养和维护医院的设备和财产。
保持病区整洁、安静、安全。
仪表——自然大方头发——短发前面不遮眉，后面不得及肩。
长发应扎起束紧，整齐盘卷于燕帽下。
不得染鲜艳的色彩。
头发装饰物统一规。
燕帽——洁白无皱折，高低适中。
面容——淡装自然不艳丽。
手指甲——剪短甲，不得涂指甲油。
制服——干净整齐，宽松适度，不外露衣，衣扣扣齐，服务卡佩带在左胸前，腰带平整过腰环，不别回形针，带尾不外露。
鞋袜——保持干净，宜穿近肤色袜；裙边应遮过袜口。
装饰品佩带——只能戴简单项链和不带有悬挂物的耳环，不得戴戒指，手镯和脚链。
举止——端庄稳重坐——坐姿端正，双腿并拢或交叉，不得翘二郎腿，不得两人同坐一椅子。
立——保持直立，不弯腰驼背，取放低位物品时不得手挽手或搭肩。
态势语言——与病人及家属交谈时，目光应正视，姿势沉稳，常带微笑，切忌冷漠冰霜、不理不睬。
治疗护理时，应神情专注，切不可边聊边做。
病人痛苦时，予以关注、同情的眼光。
气味——避免使用强烈气味的香水。
行为——端庄礼貌，不与病人及家属争论、说过激的话。
不得在服务台、治疗室等工作场所吃东西、闲聊、看非业务书籍。
言谈——语气柔和，语调高低适度。
为病人治疗护理时，采用商量的口吻，多用安慰、鼓励、开导的语言，避免使用命令式或质问式的言语。
病人及家属询问时，应有问必答，不随便打断问话，各种场合均优先予以回答。
用语——谦虚礼让一、敬语：您好、早上好、晚上好、请好好休息、请安心治疗、请问、请教、打扰、麻烦、对不起、请别见怪、请谅解、请帮个忙、祝贺康复、、不、别客气、请慢走。
二、用语：1、您好，××病区，请问您找谁……请稍等。
2、您好，请找××同志。
3、对不起，××同志现在不在病房，请您一会儿再挂来。
三、病房工作常用语：1、病人入院时（1）您好，请把住院通知单给我，您稍坐一会儿，我就办入院手续……请跟我来，……您住这床位……（2）我叫×××，是您的责任护士，您是我的病人，有事尽管找我帮忙，您的经管医生是×××，现在向您介绍病区环境及有关制度……2、病人出院时：您好！祝贺您康复出院，出院后请您注意有关事项……这是您的病历，请保管好，在门诊就诊时可再用，您还需要了解什么？……请走好。