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物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序引言概述：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作。
为了确保物业管理服务的质量和规范性，物业管理公司需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。
本文将详细介绍物业管理服务检查程序的五个部分。
一、制定检查标准1.1 确定物业管理服务的关键指标：如安全管理、卫生环境、设备维护等。
根据物业管理的具体情况，制定相应的关键指标。
1.2 制定服务评估表：根据关键指标，制定服务评估表，明确每个指标的评分标准，以便进行定量评估。
1.3 制定检查周期：根据物业管理的特点和需求，制定检查周期，确保对物业服务的全面检查。
二、执行检查计划2.1 指定检查人员：由物业管理公司内部或外部专业人员组成检查团队，确保检查人员具备相关专业知识和经验。
2.2 制定检查计划：根据检查周期，制定每次检查的具体时间和地点，并明确检查的重点和范围。
2.3 进行检查：检查人员按照检查计划，对物业管理服务进行全面检查，记录发现的问题和不足，并及时与物业管理公司进行沟通和反馈。
三、问题整改和改进3.1 整理检查结果：根据检查记录，整理出问题清单，并进行分类和优先级排序。
3.2 制定整改计划：对于发现的问题，制定整改计划，明确整改责任人和整改时间，并跟踪整改进展情况。
3.3 改进措施：针对检查中发现的问题，制定相应的改进措施，提高物业管理服务的质量和效率。
四、监督和评估4.1 监督检查：定期对物业管理服务进行监督检查，确保整改措施的有效实施，并及时发现和解决新出现的问题。
4.2 定期评估：根据服务评估表，定期对物业管理服务进行评估，评估结果作为改进和奖惩的依据。
4.3 客户反馈：定期向业主征求对物业管理服务的意见和建议，及时调整和改进服务。
五、持续改进5.1 建立反馈机制：对于检查中发现的问题和改进意见，建立反馈机制，确保问题得到及时解决和改进。
5.2 培训和提升：定期组织物业管理人员进行培训，提升其专业知识和服务意识，以适应不断变化的需求。
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理服务是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列服务，包括安全保卫、环境卫生、设备设施维护等方面。
为了确保物业管理服务的质量和效果，制定一套科学、规范的物业管理服务检查程序十分必要。
二、检查目的物业管理服务检查程序的目的是评估物业管理服务的执行情况，发现问题并及时解决，提升物业管理服务的质量和居民满意度。
三、检查内容1. 安全保卫- 检查安全设施是否完好，如监控摄像头、门禁系统等；- 检查消防设施是否正常运行，如灭火器、喷淋系统等；- 检查安全巡逻和安保人员的工作情况。
2. 环境卫生- 检查公共区域的清洁情况，如楼道、走廊、花园等；- 检查垃圾分类和处理是否规范；- 检查绿化养护情况，如修剪、浇水等。
3. 设备设施维护- 检查电梯、水电设备等是否正常运行；- 检查公共设施的维修情况，如照明、门窗等；- 检查室内设施的维护情况，如水管、暖气等。
4. 业主服务- 检查物业公司的服务态度和响应速度；- 检查业主投诉处理情况；- 检查物业公司的信息发布和沟通渠道。
四、检查程序1. 制定检查计划根据实际情况，制定物业管理服务检查的时间、地点和内容，并通知相关人员。
2. 检查准备- 准备检查所需的工具和设备，如检测仪器、测量工具等；- 准备检查表格和记录表，便于记录检查结果。
3. 实地检查- 按照检查计划，对物业管理服务进行实地检查；- 记录检查过程中发现的问题和不合格项。
4. 检查结果整理- 对检查过程中记录的问题和不合格项进行整理和分析；- 形成检查报告，明确问题的性质和严重程度。
5. 问题解决- 将检查报告提交给物业管理部门，并要求其制定整改措施；- 监督和催促物业管理部门按照整改措施进行问题解决。
6. 检查反馈- 向物业管理部门反馈检查结果和问题解决情况；- 鼓励物业管理部门改进和提升物业管理服务的质量。
五、检查频率物业管理服务检查应定期进行，具体的检查频率可以根据项目规模和实际需要确定。
物业公司品质检查流程和标准汇编
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物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列服务，包括房屋维修、公共设施的管理、安全保卫、环境卫生、绿化景观等方面。
为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。
二、检查内容1. 房屋维修与保养- 检查物业管理公司是否按照合同约定及时处理业主报修的问题；- 检查房屋内外墙、屋顶、门窗、水电设施等是否存在损坏或老化现象；- 检查公共区域的地面、墙面、天花板等是否存在破损、漏水等问题；- 检查消防设施及疏散通道是否畅通有效；- 检查电梯的运行状况和安全设施是否正常。
2. 公共设施管理- 检查公共设施的使用状况，如游泳池、健身房、会议室等；- 检查公共设施的清洁卫生情况，如公共厕所、楼道等；- 检查公共设施的安全设备是否完好，如监控摄像头、门禁系统等；- 检查公共设施的维护保养情况，如绿化、灯光等。
3. 安全保卫- 检查小区周界围墙、大门、门禁系统等安全设施是否完好；- 检查小区内的安全巡逻和监控设备是否正常运行；- 检查小区内的安全隐患，如车辆乱停乱放、摩托车闯入等；- 检查小区内的消防设施是否齐全，如灭火器、消防栓等。
4. 环境卫生- 检查小区内的垃圾分类和垃圾收集情况；- 检查小区内的公共区域清洁情况，如楼道、花坛等；- 检查小区内的噪音、污染等环境问题。
5. 绿化景观- 检查小区内的绿化植被是否健康、整洁；- 检查小区内的花坛、草坪等绿化景观是否得到妥善维护；- 检查小区内的灯光、喷泉等景观设施是否正常运行。
三、检查程序1. 确定检查时间和频率：根据小区规模和业主需求，确定每月或每季度进行一次物业管理服务检查。
2. 组织检查人员：由物业管理公司的专业人员组成检查小组，确保检查人员具备相关的知识和经验。
3. 制定检查计划：根据检查内容，制定详细的检查计划，包括检查的时间、地点和责任人等。
4. 开展检查工作：按照检查计划，对物业管理服务进行全面检查，记录发现的问题和不足。
物业管理质量检查工作程序
物业管理质量检查工作程序物业管理质量检查工作程序一、检查前准备1.明确检查目标：根据实际情况，确定本次检查的目标和重点，明确检查的范围和内容，以便检查工作可以有针对性地展开。
2.收集相关材料：检查前，要事先收集相关的物业管理制度、规范、流程和记录等文件，了解物业管理工作的基本情况和执行情况，为检查提供依据。
3.组织检查人员：根据检查的内容和范围，组织一支检查人员队伍，确保人员素质过硬，具备较强的专业知识和经验。
4.制定检查计划：根据检查目标和工作实际，制定详细的检查计划，包括检查的时间、地点、工作内容、人员分工等，确保检查工作的有序进行。
5.准备检查工具：主持人和检查人员要准备好所需的检查工具，如相机、笔记本电脑、测量仪器等，以便进行现场检查。
6.预先了解情况：在检查前，对即将检查的项目和相关业主进行调查，了解业主的反馈以及可能存在的问题和困难，为检查工作提供参考。
7.通知相关方：在检查前及时通知相关的业主或业主委员会，告知检查的时间和目的，并给予合理的安排和准备，以方便其配合检查工作。
二、检查执行1.会前准备：检查前，主持人集合检查人员进行会前准备工作，确定各人员的职责，并对现场检查流程和方式进行讲解，统一思想，确保检查工作有序进行。
2.现场检查：按照检查计划，由检查组成员分工负责，准确记录发现的问题和不足，并根据现场情况进行取证、测量和拍照等工作，以便后续分析和处理。
3.权责落实：在检查过程中，发现问题或存在的不足，要及时找到责任人，并制定整改措施和时限，明确负责人和责任，确保问题得到及时解决。
4.记录整理：检查人员要准确记录检查过程中的情况和问题，并在检查结束后及时整理成书面报告，包括问题分析、整改建议和监督措施等，为后续工作提供依据。
5.现场警示：针对检查发现的问题和不足，可以在现场设置警示标语或警告牌，提醒业主注意，并向物业公司进行通报，确保问题能够得到高效解决。
三、检查总结1.问题分析：根据检查结果和整理的记录，由主持人组织与会人员进行问题分析和讨论，找出问题的原因及其影响，并针对问题进行分类和整理。
物业管理质量检查程序
物业管理质量检查程序1. 引言物业管理质量检查程序是为了确保物业管理工作的规范、高效和优质而制定的一套检查流程和标准。
通过定期的质量检查，可以发现和解决物业管理中存在的问题，提升物业管理水平，提供良好的居住和工作环境。
2. 检查范围和频率2.1 检查范围物业管理质量检查程序覆盖了物业管理的各个方面，包括但不限于以下内容： - 物业维修和保养管理 - 安全和卫生管理 - 环境卫生管理 - 设备设施管理 - 社区秩序管理 - 客户服务管理 - 财务管理2.2 检查频率根据不同的管理区域和要求，物业管理质量检查的频率可以进行调整。
一般来说，可以按照以下频率进行检查： - 日常巡检：每天对物业管理情况进行简要巡检，发现问题及时处理。
- 周常检查：每周对物业管理情况进行细致检查，重点关注常见问题和隐患。
- 月度检查：每月对物业管理情况进行全面检查，着重考评维修保养、卫生安全等方面。
- 季度检查：每季度对物业管理情况进行总结性检查，发现问题并提出改进意见。
- 年度检查：每年对物业管理情况进行综合评估，并制定下一年度的管理计划。
3. 检查流程物业管理质量检查程序主要包括以下几个步骤： ### 3.1 检查计划制定在每个检查周期开始前，相关负责人根据检查频率和范围制定详细的检查计划。
检查计划要包括检查日期、检查内容、检查人员等信息，并在检查前向相关部门进行通知。
3.2 检查准备工作在进行具体的检查前，检查人员需要做好相应的准备工作。
主要包括： - 确认检查范围和内容 - 调取相关资料和记录，如维修记录、客户投诉记录等 - 准备好检查表格和工具 - 与被检查部门进行沟通，了解最新情况3.3 实地检查根据检查计划，检查人员进行实地检查。
检查内容要细致、全面，包括但不限于以下方面： - 物业设施是否正常运行，如给排水系统、电梯等 - 公共区域是否清洁、整齐，如楼道、停车场等 - 安全设施是否完善，如监控摄像头、灭火设施等- 社区秩序是否良好，如停放规范、垃圾分类等 - 客户服务是否到位，如投诉处理、意见反馈等3.4 数据整理和分析检查人员将实地检查获得的数据进行整理和分析。
物业管理品质检查及流程清单示例
突发性水浸应急处理规程
气体泄漏时应急处理规程
设备设施手册目录
序号
文件名称
1
公共设施维修程序
2
道路设施维护管理制度
3
设备管理值班制度
4
设备管理交接班制度
5
设备间卫生管理制度
6
工具管理制度
7
机电设备管理制度
8
设备事故报告制度
9
设备（设施）识别色管理规定
10
上门维修程序
11
设备维修保养管理规程
12
设备、设施、房屋巡检管理规程
垃圾收集与处理作业指导书
巡逻作业指导书
巡逻作业指导书
前台接待作业指导书
锅炉操作作业指导书
IC卡管理作业指导书
前台接待作业指导书
客户纠纷处理作业指导书
中央空调操作作业指导书
日常巡查作业指导书
日常巡查作业指导书
合同外需求配合作业指导书
分体空调维修保养作业指导书
社区底商管理作业指导书
入室清洁作业规程
日常巡查作业指导书
6
服务过程策划控制程序
20
员工满意控制程序
7
服务计划控制程序
21
标识和可追溯性控制程序
8
服务监测控制程序
22
监视和测量装置控制程序
9
信息沟通控制程序
23
建筑物/构筑物管理控制程序
10
内部审核控制程序
24
数据分析控制程序
11
管理评审控制程序
25
不符合控制程序
12
供方选择与评审控制程序
26
事件处理控制程序
管理检查指标示例
非机动车辆的停放外来人员的管理主出入口岗的礼仪进出物品管理停车场管理……
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物业管理品质检查程序
第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。
第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。
第三条职责：公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。
品质管理部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。
第四条工作程序：
1、检查周期：物业管理质量检查每月至少进行两次，由品质管理部经理组织实施。
2、检查准备：
（1）品质管理部经理编制质量检查工作计划，下发各部门。
质量检查计划应至少包括以下内容：
a)检查依据
b)检查时间
c)检查小组成员
d)检查方式
e)记录要求
（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。
（3）品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。
3、现场检查
（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题作好记录。
（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。
4、检查总结
（1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。
（2）检查报告由行政人事部存档，下发受检责任人或部门，品质管理部对其不合格项发出《整改通知书》，进行追查及限期整改。
5、不合格事项的处理
（1）品质管理部经理根据检查结果决定是否需要作出《纠正预防措施报告》，如需要，按《纠正和预防措施》程序执行。
第五条支持性文件与记录
1、《物业服务质量检查表》
2、《纠正和预防措施》
3、《纠正/预防措施报告》
4、《整改通知书》
5、《管理工作月检表》
第六条附件：《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》
附件：
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细
则
物业服务质量检查表
项目名称：年月日
检查人：
纠正与预防措施报告
整改通知书
管理工作月检表
物业名称：检查部门：检查日期：。