客服主管工作职责
客服主管岗位职责(精选21篇)
客服主管岗位职责（精选21篇）客服主管岗位职责 1岗位描述：1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；2、负责公司各类行政活动的组织、实施；3、负责行政部与其他部门间的'协调工作，配合各部门做好各项工作；4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。
职位要求：1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。
薪资待遇：1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；2、每月一次庆祝活动、集体活动；3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；4、入职提供专业、系统的培训。
岗位要求：学历要求：不限语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：无工作经验客服主管岗位职责 2任职要求：1、1年以上团队管理销售经验；2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；5、有上进心，工作认真负责；6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。
客服主管岗位职责 31、在客服经理领导下开展项目的.客服工作；2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程；3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析；4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；5、全方位优化客户服务质量；6、完成领导交办的其它工作。
任职要求：1、大专及以上学历；2、1年以上房地产客户服务工作经验；3、房地产商业管理、物业管理从业者优先；3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。
客服主管工作职责及岗位要求5篇
客服主管工作职责及岗位要求5篇客服主管工作职责及岗位要求1职责：1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;2、客服售前售后客服培训等;3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;4、统计月度售后报告并提出改善方案;5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：1、具有1年以上相关的网店客服主管经历;2、有售前售后客服经历;3、熟悉淘宝客服的话术;4、擅长沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;5、熟悉淘宝规那么;6、熟悉网店的后台，能纯熟操作订单的处理;7、具有较高的沟通才能，情商要高客服主管工作职责及岗位要求2职责：1、监视售前转化及效劳工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，搜集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业才能。
2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监视售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后效劳的客户存留率和满意度。
3、协助运营主管或运营及推广方案，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户效劳，共同完成团队月度目的。
4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。
5、与客服部相关亲密的公司网店管家系统对接及优化执行。
6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理效劳质量8、负责会员管理及专属客服效劳体系建立;任职资格：1、2年以上电子商务客服工作经历，及1年以上客服管理经历;2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经历优先;3、做事有条理，沟通才能强，有较好的效劳意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;4、纯熟订单操作系统，操作才能较高。
客服主管工作职责及岗位要求3岗位职责:1、全面负责客户效劳中心的品质管理,部门经营指标和职能目的的达成,指导和开展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对效劳的筹划和施行,定期回忆标准和流程,提升业主满意度;2 、详细负责对客户效劳、效劳品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监视,定期组织召开部门工作例会;3、对客服效劳中心的日常工作进展管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;4、根据客户需求,建立客户效劳标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回忆;5、开展效劳中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;6、负责工程物业效劳费催收事宜。
客服部主管岗位职责（4篇）
客服部主管岗位职责一、负责制定和执行客服部门的工作计划、目标和策略。
二、领导和管理客服团队，监督团队成员的工作效率和工作质量，确保客服部门的工作正常运行。
三、制定和优化客服流程和标准，确保客户能够得到高效、准确的解答和服务。
四、建立和维护客户关系，处理重大客户投诉和问题，解决各类客户问题。
五、协调部门与其他部门之间的工作，建立和维护良好的内外部沟通渠道，推动跨部门问题的解决。
六、负责客服部门的人员招聘、培训和绩效评估工作，确保团队人员具备良好的业务能力和服务意识。
七、根据客服数据和反馈，提出改善和优化客服工作的建议，提升客户满意度和忠诚度。
八、关注客服部门的市场动态，了解竞争对手的服务优势和不足，制定相应的应对策略。
九、定期向公司领导层报告客服部门的工作情况、业绩和问题，提出改进措施和建议。
客服部主管岗位职责（2）作为客服部主管，您的职责是确保客服团队的高效运作和提供优质的客户服务。
以下是一个客服部主管的职责的详细说明，可供参考：1. 制定和执行客服部门的策略和目标。
您作为客服部主管，负责制定和执行客服部门的长期和短期策略，以满足公司的业务目标。
您需要确保客服团队的目标与公司的整体目标保持一致，并协调各种资源以实现这些目标。
2. 管理客服团队。
作为客服部主管，您将负责招聘、培训和管理客服团队。
您需要确保团队的人力资源充足，并且每个团队成员都具备必要的技能和知识来提供优质的客户服务。
您需要建立并维护一个高效的团队，以确保客户的满意度和忠诚度。
3. 监督客户服务流程。
作为客服部主管，您需要确保客服流程的顺畅运作。
您需要评估现有的流程并提出改进措施，以提高效率和客户满意度。
您需要与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，并建立良好的沟通渠道以确保顺畅的信息交流。
4. 建立并维护客户关系。
作为客服部主管，您将负责建立并维护与客户的良好关系。
您需要确保客户的问题和需求得到及时解决，并确保客户的满意度和忠诚度。
客服主管岗位职责工作内容11篇
客服主管岗位职责工作内容11篇客服主管岗位职责工作内容【篇1】1.负责建立与完美客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；2.优化客户服务流程,制定与完美客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规章（认识淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提高各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发觉的疑难问题提出优化及解决计划；5.准时、高效处理各种投诉及突发大事，同时对公司各类服务质量存在隐患举行预警，以规避或削减各类服务质量问题的发生；6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进方案与计划；7.有效建设客服团队并规范和完美岗位职责，管理、指导客服人员的各项平时工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及交流技巧培训如相关话术规范培训；9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的乐观向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督执行；11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑客服主管岗位职责工作内容【篇2】1.组织策划和开展社区文化活动，并负责详细的实施；2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果赋予监控和定期分析，形成分析报告；3.客户惬意调查：组织客户的惬意度调查，分析客户反馈看法，提出服务改进措施；4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进计划并催促实施；5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提升客服队伍整体素养；6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；7.负责项目物业管理费用的收缴；8.组织客服各项业务的办理平时工作；9.管理与本职工作有关的各项讨论资料和平时工作记录；10.完成项目经理指派的其他工作。
客服主管职责范围（5篇）
客服主管职责范围1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率;2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善;3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);6.负责客服团队的日常培训与人员发展;7.按时提交分析报表;8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题;9.领导安排的其他工作。
客服主管职责范围（2）作为一名客服主管，您的职责范围包括但不限于以下内容：1. 团队管理：作为客服主管，您需要负责团队的整体管理，包括招聘、培训、设立目标和考核绩效等。
您需要确保团队成员具备必要技能，并提供他们所需的培训和指导，以提高团队的绩效水平。
您需要设定团队的绩效目标，并定期对团队进行绩效评估，以确保团队达到预期目标。
2. 提供指导和支持：作为客服主管，您需要提供指导和支持给团队成员，确保他们能够有效地处理客户的问题和投诉。
您需要回答他们的问题，解决他们遇到的困难，并确保他们具备解决问题的能力。
您还需要确保团队成员能够积极主动地与客户进行沟通，解决他们的问题，并提供满意的解决方案。
3. 资源管理：作为客服主管，您需要管理团队的资源，包括人力资源和物资。
您需要合理安排客服人员的工作时间，以确保团队能够在客户需要时提供服务。
您需要监控和管理物资的使用情况，确保物资的充足性，并及时采购和更新。
4. 绩效管理：作为客服主管，您需要制定和实施绩效管理政策和程序，确保团队的绩效达到预期水平。
您需要定期对团队成员进行绩效评估，给予肯定和建设性的反馈，并提供培训和发展机会，以提升团队成员的绩效。
您需要有效地解决绩效低下的问题，采取适当的措施，以确保团队成员能够充分发挥他们的潜力。
5. 客户关系管理：作为客服主管，您需要管理客户关系，确保客户的满意度和忠诚度。
客服主管工作职责是什么(通用7篇)
客服主管工作职责是什么（通用7篇）工作中写客服主管工作职责必不行少，快来写写看吧。
如今许多地方都会使用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
以下是我为大家收集的客服主管工作职责是什么，欢迎大家共享。
客服主管工作职责是什么（精选篇1）1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题准时和运营团队沟通跟进;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售后等疑难问题的解决。
客服主管工作职责是什么（精选篇2）1.负责客服部门的日常工作做总结方案;2.根据客服部门的销售业绩以及实际状况制定客服方案，并报领导审批;3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;4.完成领导交给的其他工作。
客服主管工作职责是什么（精选篇3）1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;2、负责合理支配本部门各岗位排班、值班工作;3、负责准时处理下属未能有效解决的投诉、突发大事，准时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业办法见和建议并准时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，准时更新业主租户信息;5、建立业主全台账，定期收集业办法见和建议准时在业主全台账进行更新，并准时反馈至相关部门;6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发觉问题准时跟进、协调、处理;7、负责制定物业服务费收缴方案，乐观开展催缴工作，定期完成方案任务;8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面把握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等状况，建立健全相关档案;9、完成领导交办的其他工作。
客服主管主要职责（5篇）
客服主管主要职责1、协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。
3、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。
4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
6、负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。
7、负责受理体检增项服务。
8、负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。
9、完成院长交办的其他工作。
客服主管主要职责（2）客服主管的主要职责包括以下几个方面：1. 管理团队：负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备必要的技能和知识来处理客户问题并提供优质的服务。
同时，客服主管需要给予团队成员必要的指导和支持，帮助他们解决问题和提高工作效率。
2. 监督运营：客服主管需要监督团队的日常运营，确保团队按照规定的标准和流程来处理客户的问题和投诉。
他们需要监控团队的工作质量并及时进行纠正和改进。
3. 处理复杂问题：当团队遇到复杂的问题或无法解决的投诉时，客服主管需要介入并提供解决方案。
他们需要具备高超的技术和沟通能力，能够处理各种类型的问题并给出合理的解决方案。
4. 数据分析和报告：客服主管需要对团队的绩效进行分析和评估，并根据数据来制定改进措施。
他们需要准备和提交定期的报告，向上级领导汇报团队的工作情况和成果。
5. 客户关系管理：客服主管需要与客户保持良好的关系，并及时回应客户的需求和反馈。
他们需要确保客户满意度和忠诚度的提高，并与其他部门合作解决客户问题，保持良好的客户关系。
总之，客服主管的主要职责是管理和监督客服团队的运营，并确保客户得到及时、满意的服务。
他们需要具备良好的管理和沟通能力，能够有效地解决问题并提高团队的工作效率。
关于客服主管的职责
关于客服主管的职责
客服主管的职责通常涉及以下几个方面：
1.领导团队：客服主管负责领导和管理客服团队，确保团队的高效运转。
这包括制定团队目标和KPI，并与团队成员合作，确保达到或超出预期的绩效。
2.培训和发展：客服主管负责培训新员工，确保他们了解和掌握公司的产品、服务和流程。
此外，客服主管还应确保现有员工不断提升自己的技能和知识，以提供更好的客户服务。
3.与其他部门合作：客服主管需要与其他部门合作，以确保客户问题的解决和客户满意度的提高。
这可能涉及到与销售团队合作，以了解并解决客户投诉，或与产品团队合作，以了解并传达客户反馈。
4.绩效管理：客服主管负责评估和监督团队成员的绩效，并提供必要的反馈和指导。
他们可能会进行员工绩效评估，提供奖励和激励措施，并解决团队成员之间的任何问题或冲突。
5.与客户沟通：作为客服主管，与客户进行沟通是很重要的一部分工作。
他们可能需要处理客户投诉或纠纷，并确保问题得到解决。
客服主管还应确保团队成员能够提供高质量的客户服务，并与客户建立良好的关系。
总之，客服主管负责领导和管理客服团队，培训和发展团队成员，与其他部门合作解决客户问题，评估绩效，以及与客户进行沟通和建立关系。
第 1 页共 1 页。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服主管岗位职责及工作内容
一：客服主管岗位职责
1．销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；2．团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3．客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4．客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5．服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6．汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
二、客服主管的日常工作内容
1.安排售前、售后客服人员的工作，负责客服旺旺分配、排版，确保所管各岗位工作有
序、及时、衔接;
2.监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出
现的各种问题；
3.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；
5.负责客户投诉及处理；
6.跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；
7.处理店铺有问题的评价，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
8.汇总整理每日客服人员销售报表。