十种常见病关联销售培训-胃病用药

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药店营业员培训——药店常见病联合【精选文档】

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药店常用病联合用药手册一、呼吸系统类二、消化系统疾病三、口腔炎症、口腔溃疡四、眼科用药五、肝胆、结石类用药六、泌尿系统疾病七、痔疮类用药八、妇科用药九、降血压药十、降血糖类十一、降脂类十二、心脑血管疾病类十三、祛风湿类十四、抗骨增生类十五、跌打扭伤类十六、皮肤类用药十七、安神、镇静类十八、补益营养健身类十九、抗眩晕用药二十、儿科类一、呼吸系统类(一﹚风寒感冒常识判断:其起因多是劳累,没休息好,再加上吹风或受凉,导致身体免疫机能下降,鼻咽部病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。

风寒感冒通常秋冬季节发生较多.症状有:恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。

用药原则:辛温解表(多发汗)为主。

一般用药:流感丸、伤风停片、感冒清热软胶囊,感冒解毒颗粒。

荆防颗粒,风寒感冒颗粒,九味羌活丸,感冒软胶囊。

四季感冒片.氨咖黄敏胶囊.病毒灵、发汗解热丸(风寒湿邪)等联合用药:中药感冒药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客:喝姜糖水、姜粥等,可用热水泡脚,最好加点酒,需要出汗。

(二﹚风热感冒常识判断:风热感冒,其起因通常是感受风热之邪所引发,也有由风寒感冒转为风热感冒的现象,相当于感冒引发急性上呼吸道感染。

症状有:发热重、微恶风、面赤,头胀痛、有汗、口鼻干燥,咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。

用药原则:辛凉解表(清热解毒)为主。

一般用药:小儿感冒颗粒、治感佳,柴黄片,羚羊感冒片,银翘片.感冒咳嗽颗粒。

板蓝根颗粒,桑菊感冒片.精制银翘解毒片.感冒止咳胶囊、双黄连胶囊、金感胶囊。

、抗感胶囊等联合用药:对症中成药物+抗炎药+抗病毒西药建议顾客:多饮水,饮食易清淡。

(三﹚胃肠感冒常识判断:因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症,伴有腹痛,腹泻,恶心,呕吐,发热。

用药原则:抗炎药+抗病毒+止泻药一般用药:藿香正气液或胶囊,四季感冒片,健胃消食药联合用药:⑴藿香正气液+盐酸吗啉胍片+氟哌酸胶囊(儿童禁用)建议顾客:可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑,如发生中暑,马上到阴凉处,及时服用解暑药。

十种常见病关联销售培训-胃病用药

十种常见病关联销售培训-胃病用药
搭配销售话术
在推荐胃病用药的同时,可向客户介绍其他相关产品,并强调这些产品与药品的互补作用,以促进客户购买。
03
药品与保健品推荐
药品选择
药品A
用于缓解胃痛、胃酸过多 等症状,具有快速起效的 特点。
药品B
主要用于治疗胃炎、胃溃 疡等较严重的胃病,具有 全面治疗的功效。
药品C
专为胃病患者设计的中成 药,具有调理身体、副作 用小的优点。
注意药物副作用
每种药物都有一定的副作 用,患者应了解并注意观 察自己的身体反应,如有 异常应及时就医。
02
关联销售技巧
客户需求分析
了解客户的症状和需求
通过沟通了解客户的病情和症状,判断其是否需要胃病用药,以及具体的需求是 什么。
分析客户购买决策因素
了解客户对药品价格、品牌、疗效等方面的关注点,以便更好地推荐合适的产品 。
案例二
某药店员工针对有胃病患者的顾客, 主动推荐了关联药品,并强调了联合 用药的效果,实现了销售增长。
失败案例解析
案例一
某药店员工在向胃病患者推荐药品时,没有充分考虑患者的实际需求和情况,导致患者对药品不信任 ,最终未能达成销售。
案例二
某药店员工在向有胃病患者的顾客推荐药品时,过于强调药品的疗效,而忽略了患者的实际身体状况 ,导致销售失败。
十种常见病关联销售培训-胃 病用药
目录
• 胃病基础知识 • 胃病基础知识 • 关联销售技巧 • 药品与保健品推荐 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
胃病基础知识
常用药物
质子泵抑制剂
抗生素
胃黏膜保护剂
其他药物
如奥美拉唑、雷贝拉唑 等,用于抑制胃酸分泌,
缓解胃痛等症状。

药店销售宝典之《常见病联合用药手册》

药店销售宝典之《常见病联合用药手册》

胃食管反流病[疾病常识]胃食管反流病是指过多的胃、十二指肠内容物反流入食管引起的烧心、反酸、反食等症状,并可导致食管黏膜的损害以及口咽、喉等器官的组织损害。

病人主要表现为反胃(空腹时反胃为酸性胃液反流,称为反酸)、烧心、胃胀、唾液分泌过多、胸痛,严重者出现下咽困难及疼痛;另有病人出现咳嗽等咽喉部症状,易与上呼吸道疾病混淆,也是支气管哮喘发病的重要原因之一;如病人并发食管溃疡可因少量出血而出现乏力、头晕等贫血症状[黄金搭配方案]1.吗丁啉+雷尼替丁吗丁啉能促进胃排空,减少胃反流,两者合用可有效控制症状;雷尼替丁为抗酸剂,能减少胃酸的分泌,从而减轻烧心、胸痛等胃黏膜刺激症状。

此用药联合主要针对病情较轻的患者。

雷尼替丁禁用于严重肾功能不全、孕妇及哺乳期妇女,肝、肾功能不全者及婴幼儿慎用。

2.吗丁啉+兰索拉唑吗丁啉能增加全消化道的推进性运动,增加胃肠动力,亦能增加食管下括约肌压力,故适合于反酸、反食等反流症状严重并伴有便秘的患者,兰索拉唑为另一种作用强的抑制胃酸分泌的药物,副作用少,可较长时间用药。

因此,这两种药物联合适用于病情重的患者。

3.胃复安+奥美拉唑胃复安为胃动力药,加速胃的排空和肠内容物从十二指肠向大肠推进,优点是价格便宜。

奥美拉唑亦为抗酸药,但因其作用于胃酸形成的最后环节,故其抑制胃酸分泌作用较雷尼替丁强,且作用时间长,不良反应少,适用于烧心等胃黏膜刺激症状较重的患者。

对本品过敏、严重肾功能不全者以及婴幼儿禁用,严重肝功能不全者、孕妇、哺乳期妇女慎用。

因其容易进入脑内,故可引起肌肉震颤、震颤麻痹等,副作用较吗丁啉大。

上述药物联合适用于烧心症状重、对西咪替丁效果较差的患者。

[健康嘱托]1.适当地调整生活方式,如餐后保持直立、不穿紧身衣、抬高床头20~30厘米等。

2.避免饱食,避免食入咖啡、巧克力等辛辣刺激性食物。

3.避免弯腰、用力排便等增加腹压的动作,便秘者应多食蔬菜水果,保持大便通畅。

4.改变不良的生活嗜好,戒烟酒。

药店胃病培训ppt课件

药店胃病培训ppt课件
❖ (6)稀盐酸。常用来治疗各种原因引起的胃酸缺乏症,如萎缩性胃炎、发酵性 消化不良、恶性贫血、胃癌等;并可消除饭后胃部不适、腹胀、嗳气等症状。常 与胃蛋白酶合用。服用稀盐酸后应马上漱口,以免酸蚀牙齿。胃溃疡、肥厚性胃 炎和胃酸过多的病人不宜服用。
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4. 怎样正确服用胃药?
❖ 通常所说的胃病主要有胃炎、胃溃疡、十二指肠溃疡,胃酸过 多等。治疗胃病的药物种类较多,并且作用机制各有不同,因 此不同的服药时间对药物的作用效果有较大影响。只有掌握了 正确的服药方法,才能发挥药物的正常作用,反之则达不到有 效的治疗效果。下面列举一些常用药物的正确服药方法。
2019过多、胃部不适、消化- 不良或饮酒过量等均 16 可使用。
❖ (5)猴菇菌片:是由猴头菌经过煎后浓缩而制成 的片剂。适用于胃溃疡、十二指肠球部溃疡、慢性 胃炎,慢性萎缩性胃炎等病症的治疗,亦可用于胃 癌、食道癌的辅助治疗。
❖ 就上述5种中成药的选用来说,凡见寒湿中阻、胃 脘隐痛、胀闷不舒者,可选用香砂养胃丸;症见脾 虚湿阻气滞、纳少运迟、大便溏薄、脘腹胀满者可 选用补中益气丸;症见口中作干、胃痛胀满、或嘈 杂不舒、舌苔黄厚者,可选用三九胃泰;若对慢性 胃痛作巩固性治疗者,要选服猴菇菌片。
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❖ (3)加强胃黏膜保护作用的药物。已知胃黏
膜保护作用的减弱是溃疡形成的重要因素,
近年来的研究认为加强胃黏膜保护作用、促
进粘膜的修复是治疗消化性溃疡的重要环节
之一。①胶态次枸橼酸铋(GBS)。商品名
De-Nol、德诺、迪乐。CBS对消化性溃疡的
疗效大体与H2受体拮抗剂相似。CBS在常规
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3. 怎样科学使用助消化药物?

药店营业员培训急性胃炎用药常识

药店营业员培训急性胃炎用药常识

药店营业员培训急性胃炎用药常识[疾病常识]急性胃炎系由急性应激、药物、胆汁反流、缺血和感染等原因造成的胃黏膜急性损伤性炎症。

急性胃黏膜病变(又称应激性渍疡)也属于急性胃炎的范畴。

病人多在突发脑梗塞、脑出血、外伤等原因下发病,亦有部分患者因为感冒、发热、关节痛而服用复方感冒胶囊、芬必得、消炎痛等药物诱发,总之多数患者能找到较明确的原因。

其主要表现:上腹饱胀、隐痛、恶心、呕吐、嗳气、食欲减退;另有部分患者表现为少量、间歇性黑便;因误食不洁食物引起的急性胃炎,常与急性肠炎共存,伴有腹泻、发热、持续的较剧烈的腹痛,严重者可出现脱水和低血压。

患者自己按压上腹部可感到疼痛加重。

[黄金搭配方案]1.雷尼替丁+硫糖铝+胃复安雷尼替丁能够抑制胃酸分泌,促进胃黏膜修复。

硫糖铝为胃黏膜保护剂,能与胃黏膜的蛋白质形成一层保护膜,阻止胃酸对胃黏膜的损害。

胃复安能促进胃肠的蠕动,可迅速缓解恶心、呕吐等症状。

这3种药物合用既能增强胃黏膜的屏障作用,又能减少胃酸等不良刺激,还可快速减轻症状,提高患者治疗的顺从性,效果理想。

2.吗丁啉+雷尼替丁+胶体果胶铋胃炎发生的一个重要原因是胃酸对胃黏膜的破坏,因此抑制胃酸分泌能够起到保护胃黏膜的作用,雷尼替丁即为此类药物,它能削弱胃酸对胃的攻击力。

而胶体果胶铋是胃黏膜保护剂,能增强胃黏膜的屏障作用。

吗丁啉能够促进胃肠蠕动,适用于合并腹胀或恶心、呕吐的患者。

上述药物联合从增强保护和削弱攻击两方面保护胃黏膜,效果理想。

3.西咪替丁+正胃片+胃复安+甲硝唑西咪替丁是一种抑制胃酸分泌的药物,能够减轻胃酸对胃黏膜的刺激作用,有利于受损胃黏膜的修复。

正胃片能抑制或杀灭胃肠道多种致病菌,保护胃黏膜,可有效地防止有害因子对胃肠黏膜的损害,解除胃肠道痉挛,止痛,中和胃酸,调节胃肠的运动功能。

胃复安是胃肠道动力药,能够解决患者恶心、呕吐等胃肠道症状。

甲硝唑具有双重作用,一方面可以杀灭细菌,另一方面可以治疗幽门螺杆菌。

十种常见病关联销售培训-胃病用药

十种常见病关联销售培训-胃病用药

举例:顾客指名要葵花胃康灵。对应的标准话 术为:“您说的药,我们店里暂时没有,但是, 您的症状是慢性胃炎症状,我们建议您可以服 用格美斯通胃复舒胶囊,同样都是中药成分, 能有效调理胃部机能,缓解胃部不适。
精选课件
4
标准话术 -2
“您说的药成分是***,我们店里有****,成份 和
您说的药完全一样,质量好,您就可以省一些 钱。”
十种常见病关联销售培训
-- 胃病用药关联销售
精选课件
1
培训目的
- 了解和掌握胃病用药关联销售技巧
培训内容
- 情景模拟 - 标准话术
精选课件
2
情景模拟
情景模式一: 顾客指名要品牌药A,店里没有, 店员需推荐其他商品。
精选课件
3
标准话术 -1
“您说的药,我们店里暂时没有,但是您的症 状
是***,我们建议您可以使用****,效果不错。”
精选课件
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标准话术
“您说的药在这里。” 举例:“您说的药在这里。”
不要忘记关联销售!话术见情景模式 一之4、5、6、7。
精选课件
20
顾客支付能力判断
支付能力强的表现:
1、指明索取价格在20元以上的品牌药; 2、对于病理自述清晰如:“我胃部反酸,大
概 胃溃疡犯了。” 3、注意观察顾客的着装举止细节。如:是否 佩戴手表;头发、鞋子、指甲、领口是否 卫生,说话音量的高低,这些都可以透露
蛋白质粉,服用方便,辅助治疗效果显著,您
买一盒试试吧?”精选课件8标准话术 -6
“您感到胀气是消化不良的表现,需要服用一 些
纤维素、益生菌类的产品来改善,我们这里的 ****和****,服用方便,缓解胀气、改善消化 不良效果显著,您要不要买一点?”

肝胆肠胃联合用药讲解

肝胆肠胃联合用药讲解

C:助消化类:多潘立酮片、参苓健脾胃颗粒、消食养胃片、枸橼酸莫沙必利胶囊、多 潘立酮口腔崩解片、健胃消食片
D:灭菌消炎类:阿莫西林胶囊、替硝唑片、克拉霉素片、奥硝唑胶囊、替硝唑片
• E:营养补充类药物:猴头菌片、胃乐新胶囊、蜂胶软胶囊、蛋白质粉、 B族维生素片、维生素C咀嚼片、蜂胶软胶囊
• 建议顾客:尽量选择营养丰富的食物,含有蛋白质,维生素 C、维生 素 B、定时进餐、细嚼慢咽、避免过饥过饱、食品不宜过酸、过甜或 过咸,要清淡爽口,不要油腻,肥厚胃溃疡一般疗程 4—6 周,十二 指肠溃疡一般疗程 4—12周。
问病卖药
专业服务 确认病情
微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么药?
有一个男顾客进店想购买治疗胃病的药品. 顾客收入水平中、高档
药师问:是谁用药,主要是什么症状?是饱食后疼痛还是饥饿 后疼痛?顾客:是我自己用,主要是胃胀痛,痞满,嗳气,吞 酸 .饥饿时疼的比较厉害,以前也有过这种情况,但不是很 严重,最近老吐酸水,非常难受.
药品知识 及联合用药培训
培训人:
二、消化系统疾病
(一)消化道溃疡:一般将胃溃疡和十二指肠溃疡总称为消化道溃疡。
常识判断:由于消化食物的胃酸和胃蛋白酶消化了胃壁及十二指肠壁引起粘膜组织的损 伤,引起了这类疾病的发生。胃溃疡——胃溃疡的疼痛多在餐后1小时内出现,经1~2小时后 逐渐缓解,直至下餐进食后再复现上述节律,特别是吃生冷辛辣的食物后更为疼痛;十二指肠 溃疡——十二指肠溃疡疼痛多在餐前空腹时或半夜出现,定时定点不移位,常常伴有泛酸,烧 心等症状,多发病于年轻人。
• 联合用药:A+B+C+D+E模式 • A:制酸类药物:奥美拉唑肠溶胶囊、兰索拉唑片、泮托拉唑肠溶胶囊、

门店专业知识培训资料汇总 肠胃道疾病

门店专业知识培训资料汇总 肠胃道疾病

2009年2月份专业知识教材前言:春节过后,是团圆、欢聚节日之后,胃肠道疾病呈一定的上身趋势,故本月培训一些常见的胃肠道疾病。

消化系统分类与症状1、消化系统按部位分:食管、胃、十二指肠、空肠、回肠、结直肠、肝、胰、胆道等等。

2、常见症状:吞咽困难、恶心、呕吐、嗳气、反酸、食欲不振、烧心、早饱、腹胀、腹痛、腹泻、便秘、里急后重、黄疸、呕血、黑便、便血等。

一、消化不良一、定义:是一组胃部不适的症状,是由于胃、肠蠕动减弱而使胃不能正常工作,使食物在胃内停留时间过长引起,其表现为嗳气、腹部胀满、腹鸣等。

二、病因:1、消化系统器官功能随年龄增大而下降2、饮食:如进食过饱、过多油腻食物,饮酒过量3、经常服用止痛药物(阿司匹林)4、精神紧张时进食或进食不习惯的食物也可引起5、器质性疾病如:慢性胃炎、胃及十二指肠溃疡、反流性食道炎三、症状:1、进食时或食后出现上腹部不适感或疼痛2、进食、运动或平卧后,上腹正中有烧灼感或反酸,并可延伸至咽部3、经常感到饱胀或有胃肠胀气感,打嗝、放屁增多,食欲不振、恶心,有些会出现轻度的腹泻。

四、店员查询流程:患者主诉:最近食欲不好,饭前饭后感上腹部发堵,有烧灼感,反酸、希望买一种帮助消化的药物。

店员查询:1、您胃部不舒服、食欲不好多长时间了?(短期内偶然发生为进食过饱、精神压力过大,慢性持续性的不舒服则考虑其他疾病)2、什么时间和哪一部位不舒服?(消化不良患者在进餐或饭后出现上腹部不适发堵)3、经常感到饱胀吗?(消化不良患者整天感到饱胀)4、您的大便情况怎么样?(消化不良患者,大便稀少,不规律,有些人为轻度腹泻。

)5、您有其他慢性疾病吗?(胃炎和胃、十二指肠溃疡患者有消化不良症状,若有,则治疗原则就不同)6、您最近有什么不顺心的事情?(精神因素也会引起)7、您有食欲吗?(单纯消化不良患者有食欲,只是不愿进食或不敢进食,而器质性则无欲望)五、疾病评估:患者食欲不振,上腹部发堵,肠胀气,过去无此症状,现在因为春节期间宴会较多,过多油腻食物所致可确诊。

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举例:顾客指名要品牌药洛赛克。“您说的药成 分是奥美拉唑,我们店里有金复奥美拉唑肠溶胶 囊,成份和您说的药完全一样,质量好,价格更 实惠。”
标准话术 -3
“您说的产品,我们店里பைடு நூலகம்时没有,但是,您 是
要买***功能的产品,我们有***,它的效果也 相当不错,而且价格更加实惠。
举例: “您说的药,我们店里暂时没有,但是, 您要买的主要是治疗慢性胃炎的产品,我们建 议您可以用格美斯通胃复舒胶囊,它效果相当 不错,而且价格更实惠。”
情景模拟
情景模式二:
顾客指名要品牌药A,店里有, 店员需尽量尝试导购PB商品。
不要忘记关联销售!
标准话术
“您说的药成分是***,我们店里有****,成 份
和您说的药完全一样,质量好,价格更实惠。”
举例:顾客指名要品牌药洛赛克。“您说的药 成分是奥美拉唑,我们店里有金复奥美拉唑肠 溶胶囊,成份和您说的药完全一样,质量好, 价格更实惠。”
不要忘记关联销售!话术见情景模式一 之4、5、6、7。
情景模拟
情景模式三:
顾客指名要品牌药A,店里有, 如果顾客执意要自己选的品
牌药。不要忘记关联销售!
标准话术
“您说的药在这里。” 不要忘记关联销售!话术见情景模式 一之4、5、6、7
情景模拟
情景模式四: 顾客告知症状,问吃什么药。 不要忘记关联销售!
雷尼替丁胶囊、同 雷尼替丁胶囊、同
爱维U颠茄胶囊
爱维U颠茄胶囊


格美斯通胃复舒胶 格 美 斯 通 胃 复 舒 胶 潜龙复方莪术油软胶

囊 、 君 苏 胃 康 灵 胶 囊、潜龙藿香正气丸、

囊 、 潜 龙 胃 康 灵 胶 潜龙健胃消食片、福


州海王藿香正气片
强 其他搭配产品:海王澳洲牧场螺旋藻软胶 优之元益生菌片(联
囊 、 海 王 澳 洲 牧 场 膳 食 纤 维 软 胶 囊 、 采)、海王澳洲牧场
KINGLIGHT蛋白质粉、康维他蜂胶系列产 膳食纤维软胶囊
品、奈氏力斯藻类提取物复合片、奈氏力
斯蜂花粉胶囊
顾客支付能力判断
支付能力弱的表现:
1、留连于货架前,不说话,在货架下三层 找药;
2、直接询问“我胃疼,吃什么药?” 之后 对 于推荐的药莫名地排斥或直接反应“这 个 贵了一点,有没有别的?";
标准话术 -4
“您的症状是****,西药能快速缓解胃部不适 症
状,同时搭配一些中成药,调理胃部机能,比 如****,可以达到标本兼治。”
举例:“您的症状是慢性胃炎的症状,西药的 确
能快速缓解胃部不适症状,但如果能同时搭配 一些中成药,调理胃部机能,比如君苏胃康灵 胶囊,就可以达到标本兼治了。”
标准话术 -5
情景模拟
情景模式五: 顾客嫌推荐的药贵,或者无 理由地不采纳推荐药品。
标准话术
“相同或类似成分的药还有****,价格更加 实
惠,质量也有保障,您也可以考虑买这种。”
举例:向顾客推荐金复奥美拉唑肠溶胶囊, 顾客嫌贵。“相同或类似成分的药还有旭达
康 奥美拉唑胶囊,价格更加实惠,您也可以考 虑买这种。”
标准话术
“您的症状是****,西药,比如***,能快速 缓解胃部不适症状,同时搭配一些中成药, 调理胃部机能,比如****,可以达到标本兼 治。”
举例:“您的症状是慢性胃炎的症状,用西 药
治疗,比如金复奥美拉唑肠溶胶囊,能快速 缓解胃部不适症状,同时搭配一些中成药, 调理胃部机能,比如君苏胃康灵胶囊,可以 达到标本兼治。”
标准话术 -7
“您的孩子如果经常消化不良,就需要服用一 些
益生菌类的产品来改善,我们这里的****,服 用方便,调节肠道机能,针对儿童消化不良效 果显著,您是现在就给孩子买一盒吗?”
举例:“您的孩子感到经常消化不良,需要服 用
一些益生菌类的产品来改善,我们这里的优之 元益生菌片,服用方便,调节肠道机能,针对 儿童消化不良效果显著,您是要现在就给孩子 买一盒,对吗?”
“得了胃部疾病,导致胃的消化吸收功能下降, 身体抵抗力也随之下降。蛋白质能帮助身体迅 速提高免疫力,我们这里的****,服用方便, 您买一盒试试吧。”
举例:“得了胃部疾病,导致胃的消化吸收功 能
下降,身体抵抗力也随之下降。蛋白质能帮助 身体迅速提高免疫力,我们这里的KINGLIGHT 蛋白质粉,服用方便,辅助治疗效果显著,您 买一盒试试吧?”
概 胃溃疡犯了。” 3、注意观察顾客的着装举止细节。如:是否 佩戴手表;头发、鞋子、指甲、领口是否 卫生,说话音量的高低,这些都可以透露 出顾客的支付能力。
症状 胃反酸、烧心、溃
人群

急性胃炎
胀气、消化不良
旭达康奥美拉唑肠 旭达康奥美拉唑肠 丽珠集团多潘立酮片
溶胶囊、海王盐酸 溶胶囊、海王盐酸
(联采)
十种常见病关联销售培训
-- 胃病用药关联销售
培训目的
- 了解和掌握胃病用药关联销售技巧
培训内容
- 情景模拟 - 标准话术
情景模拟
情景模式一: 顾客指名要品牌药A,店里没有, 店员需推荐其他商品。
标准话术 -1
“您说的药,我们店里暂时没有,但是您的症 状
是***,我们建议您可以使用****,效果不错。”
不要忘记关联销售!话术见情景模式一之4、 5、6、7。
情景模拟
情景模式六:
顾客直接索取低价常规药 (如:雷尼替丁)
标准话术
“您说的药在这里。” 举例:“您说的药在这里。”
不要忘记关联销售!话术见情景模式 一之4、5、6、7。
顾客支付能力判断
支付能力强的表现:
1、指明索取价格在20元以上的品牌药; 2、对于病理自述清晰如:“我胃部反酸,大
举例:顾客指名要葵花胃康灵。对应的标准话 术为:“您说的药,我们店里暂时没有,但是, 您的症状是慢性胃炎症状,我们建议您可以服 用格美斯通胃复舒胶囊,同样都是中药成分, 能有效调理胃部机能,缓解胃部不适。
标准话术 -2
“您说的药成分是***,我们店里有****,成份 和
您说的药完全一样,质量好,您就可以省一些 钱。”
标准话术 -6
“您感到胀气是消化不良的表现,需要服用一 些
纤维素、益生菌类的产品来改善,我们这里的 ****和****,服用方便,缓解胀气、改善消化 不良效果显著,您要不要买一点?”
举例:“您感到胀气是消化不良的表现,需要 服
用一些纤维素、益生菌类的产品来改善,我们 这里的海王澳洲牧场膳食纤维软胶囊,服用方 便,缓解胀气、改善消化不良效果显著,您不 如买一瓶试试?”
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