医患办个人工作总结
医院医患纠纷个人工作总结
一、工作背景近年来，医患关系日益紧张，医患纠纷事件频发。
作为一名医院工作人员，我深知医患关系的重要性，因此，在日常工作中，我始终将维护医患和谐作为工作的重中之重。
以下是我对过去一段时间内医患纠纷处理工作的总结。
二、工作内容1. 做好医患沟通在日常工作中，我始终保持与患者的良好沟通，耐心倾听患者的诉求，积极解答患者的疑问。
通过沟通，了解患者的真实想法，为解决问题奠定基础。
2. 严格执行医院规章制度在处理医患纠纷时，我始终坚持依法依规行事，严格执行医院规章制度。
对于患者提出的问题，我认真分析，找出问题的根源，确保处理结果公平、公正。
3. 加强医患关系培训为了提高医患沟通技巧，我积极参加医院组织的医患关系培训，学习相关法律法规和医学伦理知识。
同时，我还将所学知识运用到实际工作中，提高自身综合素质。
4. 积极协调相关部门在处理医患纠纷过程中，我主动与医院相关部门进行沟通，共同研究解决方案。
在必要时，我向上级领导汇报情况，寻求支持。
三、工作成效1. 医患纠纷数量明显下降通过加强医患沟通、严格执行规章制度、加强医患关系培训等措施，我所在医院医患纠纷数量明显下降，医患关系得到有效改善。
2. 提高患者满意度在处理医患纠纷时，我始终以患者为中心，关注患者的需求。
通过耐心沟通和积极协调，患者满意度得到提高。
3. 提升医院形象医患纠纷处理工作的有效开展，有助于树立医院良好形象，增强患者对医院的信任。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题在处理医患纠纷过程中，我发现自己在沟通技巧和协调能力方面还有待提高。
此外，部分患者对医疗知识了解不足，容易产生误解。
2. 改进措施（1）加强自身沟通技巧和协调能力的学习，提高处理医患纠纷的能力。
（2）开展医患沟通技巧培训，提高全体医护人员沟通能力。
（3）加强与患者的沟通，普及医疗知识，减少误解。
总之，在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自身素质，为维护医患和谐、促进医院发展贡献自己的力量。
医患沟通办个人工作总结
一、前言作为医患沟通办公室的一员，我深知医患沟通在构建和谐医患关系中的重要性。
在过去的一年里，我在领导和同事们的帮助下，认真履行职责，努力提高医患沟通水平，现将个人工作总结如下：二、工作回顾1. 加强医患沟通制度的建设我积极参与了医患沟通制度的制定和修订工作，确保沟通制度符合国家法律法规和医院实际情况。
同时，我协助科室领导对制度进行宣贯，提高医务人员对医患沟通重要性的认识。
2. 开展医患沟通培训为了提高医务人员的沟通能力，我组织了多场医患沟通培训，邀请专家授课，使医务人员掌握沟通技巧、心理调适和情绪管理等方面的知识。
3. 处理医患纠纷在过去的一年里，我积极参与医患纠纷的处理工作，耐心倾听患者和家属的诉求，协助沟通，努力化解矛盾。
在处理过程中，我注重事实求是，尊重双方意见，确保公正、公平、公开。
4. 建立医患沟通渠道为了方便患者和家属反映问题，我协助科室领导建立了医患沟通渠道，包括热线电话、网络平台等，确保患者和家属的诉求能够及时得到反馈。
5. 开展医患沟通活动我积极参与组织医患沟通活动，如医患恳谈会、健康知识讲座等，增进医患之间的了解和信任，提高患者满意度。
三、工作亮点1. 提高医患沟通意识通过培训和宣传，使医务人员充分认识到医患沟通的重要性，从而在日常工作中更加注重与患者的沟通。
2. 降低医患纠纷发生率通过及时处理医患纠纷，化解矛盾，降低医患纠纷发生率，为医院营造和谐的医疗环境。
3. 提高患者满意度通过有效的医患沟通，使患者感受到医务人员的关爱和尊重，提高患者满意度。
四、不足与反思1. 沟通技巧有待提高在工作中，我发现自己在某些情况下沟通技巧还有待提高，今后需加强学习，提高沟通能力。
2. 时间管理能力不足在工作中，由于事务繁多，有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率受到影响。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，提高自身素质，为医患沟通工作贡献自己的力量。
具体措施如下：1. 加强学习，提高沟通能力。
2024年上半年医患办工作总结范文(3篇)
2024年上半年医患办工作总结范文一、工作情况回顾在____年上半年，医患办紧紧围绕改善医患关系，提高医疗服务质量的目标，积极开展各项工作，并取得了一定的成效。
具体工作如下：1.加强医患沟通我们在上半年主要通过举办医患座谈会、开展患者满意度调查等方式加强医患沟通。
座谈会上，医生和患者代表进行了深入的交流，双方都能够表达各自的意见和建议，有效促进了医患之间的理解和信任。
患者满意度调查得出的结果也为我们改进医疗服务提供了参考。
2.推进医患纠纷调解工作在医患纠纷调解工作方面，我们建立了纠纷调解机制，并组织培训了一批专门的调解人员。
上半年共处理了10起医患纠纷案件，通过调解成功解决了8起，为医患双方提供了一个和平、公正的解决途径。
3.完善患者投诉处理机制为了更好地回应患者的投诉，我们进一步完善了患者投诉处理机制。
上半年，共接到投诉案件50起，我们按照规定的程序和时限进行了调查处理，并及时向患者反馈处理结果。
通过及时处置，我们有效地解决了患者的不满，维护了医院的声誉。
4.加强医患宣传教育为了提高医患双方的医学素养和法律意识，我们加强了医患宣传教育工作。
通过发放宣传资料、开展公开讲座等方式，我们向患者宣传了相关的健康知识和医疗法规，让患者更好地了解医院的工作和规定，从而减少不必要的纠纷。
二、工作亮点总结在____年上半年的工作中，医患办取得了以下亮点成绩：1.建立了医患沟通平台我们成功地组织了几场医患座谈会，医生和患者代表在会上进行了真诚交流，增进了彼此的了解和信任。
通过这种方式，我们架起了医患之间的沟通桥梁，为解决医患纠纷提供了有力的基础。
2.成功解决了大部分医患纠纷通过建立纠纷调解机制，我们实施了一系列有效的调解措施，成功解决了大部分医患纠纷。
通过调解，我们既充分听取了双方的诉求，又公正地对待了纠纷的矛盾，使双方都能够得到满意的解决。
3.加强了患者投诉处理工作我们在患者投诉处理方面进一步完善了机制，并加强了调查处理的力度。
医患关系个人工作总结
一、前言作为一名医务工作者，我一直致力于构建和谐的医患关系。
在过去的一年里，我紧紧围绕医院工作大局，以患者为中心，努力提高医疗服务质量，取得了显著的成效。
现将我的工作总结如下：二、工作回顾1.强化医患沟通，增进相互理解在日常工作中，我始终把医患沟通放在首位。
通过耐心倾听患者诉求，了解他们的需求和期望，使患者感受到关爱和尊重。
同时，我注重与患者家属的沟通，及时反馈患者病情和治疗方案，让家属放心。
2.提高医疗服务质量，确保患者满意在工作中，我严格遵守各项医疗规章制度，确保医疗安全。
通过不断学习新知识、新技术，提高自己的业务水平，为患者提供优质的医疗服务。
同时，我注重细节，关注患者感受，努力提高患者的就医体验。
3.加强团队协作，共同维护医患和谐我深知，医患和谐离不开全院员工的共同努力。
因此，我积极参与团队活动，与同事分享经验，共同提高。
在遇到复杂病例时，我主动请教专家，与同事共同探讨治疗方案，确保患者得到最佳治疗。
4.关注患者心理健康，提供心理支持在诊疗过程中，我关注患者的心理健康，耐心倾听他们的心声，给予心理支持和鼓励。
对于心理压力较大的患者，我主动与他们沟通，帮助他们调整心态，以积极的心态面对疾病。
三、存在的问题与不足1.沟通技巧有待提高。
在与患者沟通时，有时不能准确把握患者的需求，导致沟通效果不佳。
2.业务知识需不断更新。
随着医学技术的不断发展，我需要不断学习新知识、新技术，以适应医疗工作的需求。
3.团队协作能力需加强。
在团队协作过程中，有时存在沟通不畅、协作不紧密等问题，影响了工作效率。
四、改进措施1.加强沟通技巧培训，提高沟通能力。
通过参加相关培训，学习沟通技巧，提高与患者的沟通效果。
2.积极参加学术交流，不断更新业务知识。
关注医学领域的新进展，参加学术会议，与同行交流经验，提高自己的业务水平。
3.加强团队建设，提高协作能力。
与同事保持良好的沟通，共同探讨问题，提高团队协作效率。
总之，在过去的一年里，我在医患关系方面取得了一定的成绩，但仍有不足之处。
医患沟通办个人工作总结
医患沟通办个人工作总结“医患沟通”是指医生和病人之间的交流和互动。
作为医生，在医患沟通中需要有良好的沟通技巧和情感表达能力，以便更好地与病人沟通，传递信息，增强医患关系，提高治疗效果。
在过去的一段时间里，我在医患沟通方面做了不少工作，下面是我的个人工作总结：首先，我在提高沟通技巧方面做了不少努力。
我学习了一些医患沟通的理论知识，通过课程学习和实践经验，逐渐提高了自己的沟通技能。
我学会了倾听，关心和尊重病人的感受和看法，更好地与他们建立信任和情感联系。
我也学会了语言和表情的控制，以便更好地传递信息和引导病人。
其次，我注重提高情感表达能力。
在医患沟通中，情感表达是非常重要的，它能够增强医患关系，增加病人的依从性，提高治疗效果。
我深知情感表达对医患沟通的重要性，所以我努力提高自己的情感表达能力，让病人感受到我的关心和关注。
最后，我关注医患沟通的效果。
在沟通中，我不仅注重表达我的意见和建议，还会关注病人的反馈和感受。
我会询问病人是否理解了我的解释，是否满意我的服务，是否有其他疑问和需求。
我会认真对待病人的反馈和意见，根据他们的需求和感受进行调整和改进。
总的来说，医患沟通是我工作中非常重要的一部分，我会继续努力提高自己的沟通能力和情感表达能力，在与病人的交流中更加有效地传递信息，提高医疗质量，增强医患关系。
在医患沟通方面，我也关注了一些具体的应用方法和实践经验。
首先，我在提高医患沟通效果方面采取了一些举措。
例如，在临床工作中，我会根据患者的不同情况和需求，采用不同的沟通方式和技巧。
对于一些情绪低落或紧张的患者，我会倾听他们的倾诉，表现出理解和关怀；对于一些知识渊博、关注病情进程的患者，我会提供更加专业的解释和建议，让他们更多地参与治疗决策。
我也会通过一些非语言的方式来加强沟通效果，比如适时的肢体语言和面部表情，来表达我的关心和支持。
其次，我也关注了在医患沟通中提高病人依从性和治疗效果的方法。
我在与患者交流时，会强调治疗的重要性和必要性，根据患者的个人情况提供个性化的医疗建议，以增加其对治疗方案的理解和接受。
医患办工作总结7篇
医患办工作总结7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作报告、工作计划、心得体会、合同方案、演讲稿、作文大全、教案、述职报告、调查报告、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work reports, work plans, reflections, contract proposals, speeches, essay summaries, lesson plans, job reports, investigation reports, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!医患办工作总结7篇工作总结可以帮助我们认识到自己在工作中可能存在的不合理行为和思维方式，以便及时调整，一份实用的工作总结是需要结合实际的工作情况来写的，以下是本店铺精心为您推荐的医患办工作总结7篇，供大家参考。
医患办个人工作总结
一、前言在过去的一年里，我作为医患办的一员，始终坚持以病人为中心，以服务为宗旨，积极履行医患沟通的桥梁和纽带作用。
现将我在医患办的工作情况进行总结，以便更好地提升自身工作能力，为医院的发展贡献力量。
二、思想政治方面我始终认真学习贯彻党的基本路线、方针政策，不断提高自己的政治觉悟和思想水平。
在日常工作中，我严守医德医风，尊重患者权益，以患者为中心，全心全意为患者服务。
同时，我积极参加医院组织的各项政治学习和活动，不断提高自己的综合素质。
三、工作态度方面1. 积极主动：我始终保持积极主动的工作态度，对待每一项工作都认真负责，力求做到最好。
在遇到困难和问题时，我能主动寻求解决方案，积极与同事沟通协作，共同推进工作进展。
2. 耐心细致：在医患沟通中，我始终耐心倾听患者的诉求，细致了解患者的病情，认真解答患者疑问，为患者提供专业的指导和建议。
3. 严谨求实：在工作中，我严谨对待每一个环节，确保各项工作准确无误。
对于患者反映的问题，我及时上报，跟踪处理，确保问题得到妥善解决。
四、专业技能方面1. 沟通协调能力：我通过参加各类培训和学习，不断提升自己的沟通协调能力。
在医患沟通中，我能准确把握患者需求，及时与医护人员沟通，确保患者得到及时、有效的治疗。
2. 问题处理能力：面对患者投诉和纠纷，我能够冷静分析，找出问题根源，积极寻求解决方案，维护医院和患者的合法权益。
3. 信息管理能力：我熟练掌握医患办各项工作流程，能够及时、准确地收集、整理和上报相关信息，为医院决策提供有力支持。
五、工作成果与反思1. 工作成果：在过去的一年里，我共处理医患纠纷XX起，患者投诉XX起，均得到了妥善解决。
同时，我还积极参与医院组织的各类活动，为医院赢得了良好的社会口碑。
2. 反思与改进：在工作中，我也发现自身存在一些不足，如对某些政策法规掌握不够全面，沟通协调能力有待提高等。
针对这些问题，我将在今后的工作中不断学习，努力提升自己的综合素质。
医患办公室年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年底。
在过去的一年里，医患办公室全体成员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院中心工作，以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，以构建和谐医患关系为目标，充分发挥桥梁纽带作用，为医院的发展和病人的健康保驾护航。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 加强医患沟通，提高医疗服务质量（1）完善医患沟通机制。
本年度，我们制定了医患沟通规范，明确了医患沟通的内容、方式和要求，确保医患沟通的规范性和有效性。
（2）开展医患沟通培训。
组织医护人员参加医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力，增强医患之间的信任和理解。
（3）加强患者满意度调查。
定期开展患者满意度调查，了解患者需求，及时解决患者反映的问题，提高患者满意度。
2. 加强医疗纠纷处理，维护医患和谐（1）建立医疗纠纷处理机制。
制定医疗纠纷处理流程，明确责任主体，确保医疗纠纷得到及时、公正、合理的处理。
（2）加强医疗纠纷调解工作。
对于发生的医疗纠纷，积极组织调解，争取达成和解，维护医患双方的合法权益。
（3）开展医疗纠纷预防培训。
针对医疗纠纷易发环节，开展预防培训，提高医护人员的风险意识和防范能力。
3. 推进医院文化建设，提升医院形象（1）开展医德医风教育。
加强医德医风建设，引导医护人员树立正确的职业道德观念，提高医疗服务水平。
（2）组织文体活动。
丰富医护人员的精神文化生活，增强团队凝聚力，提升医院形象。
（3）加强医院宣传。
充分利用各类媒体，宣传医院发展成果和医护人员先进事迹，树立医院良好形象。
4. 加强内部管理，提高工作效率（1）优化工作流程。
简化办事程序，提高工作效率，为医护人员和患者提供便捷的服务。
（2）加强信息化建设。
推进医患办公室信息化建设，实现信息共享，提高工作效率。
（3）加强队伍建设。
加强医患办公室人员培训，提高业务素质和综合能力。
三、工作亮点1. 医患沟通机制不断完善。
通过制定医患沟通规范、开展医患沟通培训等举措，医患沟通效果显著提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医患办个人工作总结篇一：20XX年上半年医患办工作总结20XX年上半年出院病人回访及投诉工作分析20XX年上半年在院领导及分管院长领导下，按照年初医院下达的目标任务，在医务部、保卫科门诊部及各科室支持配合下，以化解医患矛盾，减少医疗纠纷，促进医院稳定，构建和谐医患关系为工作目标，在人员少工作量大的情况下，不畏艰难，努力工作，圆满完成上半年的工作任务。
具体工作总结如下：上半年共回访23878人，满意23656人，满意度99 %，比去年同期提高一个百分点。
接待各种投诉46起，其中处理局长热线2起，市长热线2起，县长热线1起。
服务方面12例，技术方面13例，沟通不到位15例，责任心方面6例。
医患纠纷23起均已转医务科并协同处理，其余会同各科负责人协调给予圆满解决并提出防范措施，及时留取相关的影像等资料。
医患纠纷多发生于手术科室，其中骨科9例，产科3例，普外二2例，心胸外科，眼科，血液科，介入科。
消化科，内分泌科，神经外一科，妇科，120急救中心各1例。
为维护我院正常秩序，保障我院建设与发展顺利进行做出了应有的贡献。
一、围绕全院中心工作，深化认识勇挑重担我科是平息患者怨气，协调医患关系的重要平台，是接待处理医患纠纷化解医疗风险的前沿阵地，科室虽小，但关系全局，责任重大。
我们科的工作能力及工作效率不仅事关我院医疗经济成本，而且直接影响全院的声誉和稳定。
投诉者情绪不稳定，脾气暴躁说话难听，对于前来投诉的患者及家属我们热情接待，耐心倾听他们的诉说，稳定患者情绪，晓之以情动之以理，及时调查核实情况，向患者反馈处理情况及特殊情况处理时间，给与登记记录并留取影像资料。
全科人员不畏艰难，团结奋斗，承受超出常人的压力，任劳任怨，及时处理了大量的投诉，化解了医患之间的矛盾，提高了患者满意度和医院的社会声誉。
二、注重超前预防由于目前全国医疗形势较为严峻，各地暴力伤医事件频发，加强医患沟通，提高医疗服务水平是减少医疗纠纷，规避医疗风险的治本之策。
协同医务科对全院各科质量管理员进行法律法规及医疗纠纷防范等培训，并由质量管理员对全科人员进行培训，实行院科两级管理，首诉负责制，科室处理的投诉资料上报医患办，实现大投诉管理的理念，提升了临床科室责任人和医护人员的责任意识，风险意识。
为适应医疗形势的变化，抓好源头治理采取以案释法，主动到多发纠纷科室现场剖析查找原因等方式，对医护人员进行医疗法律法规教育，指导医护人员规范医疗行为，加强和改进医患沟通方式方法，提升医疗服务质量，超前规避医疗风险C对纠纷多发科室进行督导，与科室共同分析原因，查找不足，研究整改对策，收到明显成效。
三、加强对出院患者回访指导主要为患者提供饮食，服药，保健，康复及强化定期复诊意识等方面的指导，解惑答疑，了解患者对医院服务的满意情况及意见，根据需求提供联系号码，每周一在周会上通报，科室有关的问题由相关职能科室督促整改。
更好的改进工作，方便患者，提高患者满意度的同时取得很好的社会效、人益。
四、认真对待投诉认真听取患者意见，热情接待，与科室沟通调查事实真相，与病家认真做好解释，平息怨气，做到合理解决，取得家属满意。
定期对投诉情况进行分析，查找原因及分析原因，制定对策上报分管领导。
下半年工作打算1、加强医务人员培训，从服务态度，沟通技巧及各种案例警示教育，提高工作人员服务质量，防范纠纷的发生，提高患者满意度及社会效益。
2、经常对高危科室进行督导检查，防微杜渐，防患于未然3、建议将投诉纳入绩效考核并在周会上反馈，加强管理，降低投诉率的发生，减少经济损失。
4、热情接待投诉，加强与相关科室沟通，做好相关资料的留取与总结分析。
医患关系办公室20XX年6月5日篇二：医患工作总结20XX年医患工作总结我院20XX年严格按照卫生部和市卫生部门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，组织医院医护人员学习广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，医院有幸邀请到南京专家为我院全体职工培训《医患沟通》从法律视角寻求医患关系的和谐，完成本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉6起，发生医疗纠纷4起。
一、总体情况：医疗投诉6起，其中骨科2起，儿科2起，妇科1起，内科1起，发生及已处理的医疗纠纷4起。
各种补（赔）偿金额共计16万元。
二、投诉要点原因分析（讨论）1.涉及医疗技术疗效问题纠纷医疗技术及疗效争议是导致纠纷常见原因。
技术问题多见的有用药或手术后疗效不佳，产生相应的并发症等。
这类纠纷虽不完全属医疗过失，但给患者心理造成了错觉，由于延长了住院时间，医药费骤增，疗效欠佳，患者或家属提出疑义。
从理论上讲影响疗效的因素是多方面的，不排除个体差异及其他非可控因素。
但患者往往不能接受医院的解释，处理起来棘手被动。
2.涉及医疗服务、责任心、态度问题纠纷病人到医院就诊都希望自己得到医护人员的关注，尽快解除病痛。
以居高临下的不平等的方式对待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不认真、患者病情发生变化处理不到位，对核心制度执行不到位都可能对患者的身体及心理造成伤害，从而埋下纠纷的根源。
3.涉及未尽告知义务及告知不全问题纠纷术前及术后谈话、交待不详导致，患者及其家属对病情变化没有思想准备，在未告知患方的情况下用药及检查，当手术效果不满意时患方即认为是医疗事故，从而发生纠纷。
4 .涉及死因疑问纠纷在临床活动中经常会遇到病人突然死亡或者手术后死亡，从临床角度也难以明确死亡原因，这类纠纷的解决要依靠尸检明确死因，但众多家属嫌走法律程序慢，障碍多，拒走司法途径，在医院大闹，影响医疗程序。
5.涉及病历书写纠纷书写病历不仅真实反映患者病情，也直接反映医院医疗质量、学术水平及管理水平。
病历不但为医疗、科研、教学提供极其宝贵的基础资料，也为医院管理提供不可缺少的医疗信息，在涉及医疗纠纷时，病历是帮助判定法律责任的重要依据。
需要病人或者家属签字的地方未签字、病历书写不及时完成、上级医师不及时签字、医嘱中药物用法应记录不明确、该停的医嘱要没有及时停、病历涂改、病案室保管病历不善造成病历丢失等等均回印发医疗纠纷，而且会使医院处于不利地位。
6.医疗差错、过失纠纷差错过失与个别医务人员工作责任不强，不执行“三查七对”制度有关。
医疗安全是医院管理永恒的主题，医务人员不仅要有高度的工作责任心，还要具有一种社会的责任与使命感。
三、防范医疗纠纷的措施：通过分析医疗纠纷显现出医患之间存在着各种问题，事实上要妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益并非是容易之事。
在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到，而又不想同的纠纷，只有了解医患纠纷产生的原因，理顺解决纠纷的途径、程序，才能找到对策，处理好医患关系，避免医疗纠纷的再度发生。
1.科室管理者不重视化解矛盾，院内解决纠纷程序混乱问题科室管理是医院管理中最重要的一个部分，是医院管理体系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一个环节，在倡导医患和谐，防范医患纠纷中起着基础、重要的作用。
目前医院已经制订了医疗纠纷投诉及处理程序、办法，要求科室质控小组对科室发生的纠纷进行协调处理。
医院有相当一部分科室在发生纠纷初期，没有进行积极协调，将纠纷化解到萌芽状态，而是将和患者的关系弄的很僵硬；有的科室医师干脆直接告诉患者，让患者到医务部去告状，将纠纷直接上缴到医院层面，让医院措手不及。
这与科室主任不尽责、处理不好有直接关系。
2.医务人员责任心不强引发纠纷《中华人民共和国执业医师法》中明确规定，医务人员应当尽职尽责为患者服务，但是目前许多医务人员，包括进修、实习、研究生在内，对待工作不负责任，对待患者冷漠，不按照规定从事医疗活动，完全不能全身心投入工作，以致于因责任心不强引发医疗纠纷。
当然，医务人员责任心差是有多方面原因的，这与新时期环境下医务人员医德以及医疗执业观、医务人员心理转变有着重要关系。
3.医疗鉴定面对的问题：医患纠纷中的鉴定一般可分为医疗事故技术鉴定、医疗过错鉴定和损害程度鉴定等，是否需要进行鉴定、需要进行哪种性质的鉴定，一般要根纠纷据当事人的主张和具体案情来决定。
医院一般主张进行医疗事故技术鉴定，以认定是否医疗事故及等级。
而患方在此情况下又多主张医疗进行医疗过错鉴定和损害程度鉴定，认定过错，参照人身损害纠纷赔偿。
该类案件争议的焦点往往是“医疗行为有无过错及与损害后果之间有无因果关系”，这也是认定案件事实和当事人责任的难点问题，一旦定性，此赔偿标准金额要高于医疗事故赔偿数额。
目前我区司法鉴定界总体来讲比较混乱，专业知识不到位。
一些司法鉴定人员超越鉴定范围出具鉴定书，涉及的范围包括了医疗事故鉴定委员会能鉴定的所有内容，而鉴定的人员没有专业对口，没有回避，不通知医方到场，甚至一些法医在对病历内容进行鉴定，其中很多说辞不符合医疗文书的书写规定。
造成了患者比较倾向于司法鉴定而不愿做医疗事故技术鉴定的局面，严重干扰了正常的鉴定程序。
希望司法厅及卫生厅能够整顿司法鉴定部门，明确其鉴定工作职权、范围，加强监管。
4.医患纠纷解决方式面对的问题在执业环境日益严峻、医疗纠纷日益增多形式下，通观目前解决医疗纠纷的途径常有协商、行政协调、医疗事故鉴定、诉讼等几种。
那么这几种途径在实践中孰优孰劣？哪种途径是解决纠纷的首选？等等问题，逐步摆在各家医院眼前。
几乎大部分医院处理纠纷部门人员认为，如果患方能通过正常途径解决纠纷时最好不过的，但不是所有的患方都能够按照正常途径解决纠纷。
由于“职业医闹”的出现以及目前医疗环境所趋，患方在发生纠纷后，向医院提出的要求更加苛刻、索赔额不断升级。
在未达到要求后，往往采取一些极端、非法的手段闹医院、干扰医务人员工作、无休止上访，找记者施压，媒体贴吧，致使无理取闹的案例数及程度也比以前增大，投诉范围广，严重影响了医院正常工作和患者就医秩序。
这就需要医院正确公正的对发生的纠纷定性，采取合理的方法解决纠纷。
当然，在必要的时候也需要医院和公安部门协作，严厉打击医闹、违法侵犯医务人员、损害医院财产等危害广大医患利益的违法组织和个人，维护好广大患者就医的正常环境。
四、预防、减少医疗纠纷举措（讨论）知道了矛盾的是怎么产生的，要想解决矛盾就的针对问题采取措施。
把对立的医患统一起来，统一到医患的共同目的上来，就是治病，治好病。
1.加强医患沟通、加强服务意识由于医患相互交流沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式理解欠缺，对医疗职业的高风险性不了解，发生医患矛盾，最终导致医疗纠纷。
通过医患沟通，医生详细认真地交代病情，患者了解自己的病情的时候，医生和患者就会从同一个角度看问题，信任理解也就产生了，矛盾就消除了。
强化医务人员的沟通意识，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态，是避免医患纠纷发生的关键。