《个人与团队》模拟测试二(附答案)

《个人与团队管理》课程模拟题二

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。

(A)正式的委托培训

(B)工作观摩

(C)研讨会

(D)开放式或远程学习项目

答案： B 考点编号： GSK01 考点内容：正式与非正式学习机会

解析：参见教材《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称“个人上”）P32。常见的正式学习机会有：正式的委托培训、研讨会、开放式或远程学习项目和示范/演示；常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。

2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（）。

(A)正确设定工作优先级

(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动

(C)需要对日常典型工作进行分析

(D)如果工作变化较大，可不用做计划

答案： D 考点编号： GSK03 考点内容：如何认识做计划

解析：参见个人上P81。无论是时常会发生变化的工作还是常规工作，都有必要制订计划。3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。

(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

(B)电子邮件：实现即时反馈和交流

(C)数字传真：沟通地点不受局限

(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低

答案： A 考点编号： GSK04 考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点

解析：参见个人上P116。现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网。

4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

(A)需要思想共享

(B)需要永久保留记录

(C)需要进行充分的意见交流

(D)需要立即得到反馈

答案： B 考点编号： GSK05 考点内容：书面沟通的方式方法

解析：参见个人上P129。相对于口头语言沟通和非语言沟通方式来说，书面语言沟通方式的主要特点是能够保留永久记录。

5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。

(A)口头语言沟通

(B)副语言沟通

(C)简短指示沟通

(D)身体语言沟通

答案： D 考点编号： GSK06 考点内容：非语言沟通的分类（身体语言沟通）

解析：参见个人上P140。身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。

6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。

(A)从上到下形式

(B)中间形式

(C)平级形式

(D)从下到上形式

答案： C 考点编号： GSK07 考点内容：工作报告的三种形式

解析：参见个人上P173。工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。销售部经理和研发部经理属于平级之间的信息传递。

7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。

(A)总经理

(B)行政部门

(C)财务部门

(D)业务部门

答案： A 考点编号： GSK09 考点内容：组织的定义及各部门的基本职责

解析：参见个人上P215。总经理的基本职责是“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”；行政部门的基本职责是“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”；财务部门的基本职责是“负责财务基础管理工作、资金管理和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”；业务部门的基本职责是“负责主体业务的研发”。

8：组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用

(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的

(C)组织目标决定了组织的核心价值观

(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系

答案： C 考点编号： GSK10 考点内容：组织目标和价值观的概念

解析：参见个人上P225。组织的价值观可以规划出组织的愿景，组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行动规范。

9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。

(A)将反馈视为是有价值的

(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明

(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击

(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

答案： C 考点编号： GSK11 考点内容：增强自我认知能力的两种方式

解析：参见个人上P19。获得他人的反馈是增强自我认知能力的方式之一，我们要采取积极的态度对待反馈，将反馈视为一种经验学习而不要认为是对个人的攻击。

10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（）。

(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”

(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习

(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处

(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了

答案： A 考点编号： GSK12 考点内容：克服学习中的障碍的方法

解析：参见个人上P35。学习障碍有很多种，常见的有：（1）缺少时间或是太忙，无暇考虑未来；（2）缺乏自信；（3）不良的学习经历；（4）工作无稳定感；（5）对学习效果有疑虑；（6）习惯“以往”的方式，惧怕新的方式。

11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。

(A)任务

(B)团队

(C)个人

(D)培训

答案： D 考点编号： GSK14 考点内容：活动跟踪表内容，如何使用

解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。根据教材中“表5-1 活动跟踪表”所示，每项工作从任务、团队和个人三个方面分析侧重点。12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。

(A)说话时过度使用“我”

(B)不惜一切代价想赢

(C)不听取他人意见

(D)自我牺牲

答案： D 考点编号： GSK15 考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极/自卑三种人的举止特点。D 选项属于消极/自卑的人的特点。

13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

(A)正确的人员

(B)正确的内容

(C)适度的费用

(D)恰当的时间

答案： C 考点编号： GSK16 考点内容：优质信息的特点

解析：参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。

14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。

(A)语速

(B)音量

(C)声音补白

(D)音调

答案： C 考点编号： GSK18 考点内容：副语言沟通的概念及特点

解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和声音补白等因素。其中声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。

15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。

(A)吸引听众的参与

(B)灌输更多的信息

(C)运用形体语言

(D)建立良好的关系

答案： B 考点编号： GSK19 考点内容：抓住听众心理的方法

解析：参见个人上P175。抓住听众心理的常见方法有：（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参与；（3）运用形体语言；（4）建立良好的关系。

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

(D)耍弄职权——就事论事

答案： B 考点编号： GSK20 考点内容：处理谈判中的困难局面

解析：参见个人上P199。如果谈判中遇到了轻蔑和批评，应承认批评中的事实，而对于“轻蔑”说法，应针锋相对予以质问。

17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。

(A)经济

(B)社会文化

(C)政治

(D)生态环境

答案： B 考点编号： GSK22 考点内容： PEST的概念及分析模型

解析：参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“人口老龄化的问题”属于对社会文化环境方面的分析。

18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

(A)可靠性差

(B)工作量大

(C)不容易获取

(D)隐蔽性强

答案： B 考点编号： GSK23 考点内容：客户需求分析

解析：参见个人上P228。获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。从客户中直接获取是从外部获取的途径之一，这种途径的优点是直接可靠；缺点是不同客户群体的需求差异大，导致整理信息的工作量大。

19：组织文化中的角色文化是指（）。

(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

答案： B 考点编号： GSK25 考点内容：组织文化的类型

解析：参见个人上P255。组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。A选项是权力文化的特点；B选项是角色文化的特点；C选项是任务文化的特点；D选项是个人文化的特点。

20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

(A)检查所有想法，划掉那些不需要的

(B)尽可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法该如何利用

(D)对有价值的想法进行编号排序

答案： B 考点编号： GSK26 考点内容：头脑风暴法的步骤

解析：参见个人上P10。头脑风暴法共包含两个阶段，第一阶段的主要工作是提出并记录想法，在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止；第二阶段的主要工作是依据一定的步骤挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。

21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

(A)广泛性

(B)同步性

(C)匿名性

(D)权威性

答案： B 考点编号： GSK27 考点内容：电子头脑风暴法的优缺点

解析：参见个人上P11。电子头脑风暴法的优点有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人员参与；（4）同步性。其缺点有：（1）效率受规模限制；（2）社会互动减少；（3）权威的损失。

22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（）。

(A)S——优势，W——劣势

(B)W——劣势，O——机会

(C)O——机会，T——威胁

(D)S——劣势，T——机会

答案： D 考点编号： GSK28 考点内容： SWOT分析法的概念

解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。23：小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（）。

(A)优势

(B)劣势

(C)机会

(D)威胁

答案： D 考点编号： GSK29 考点内容：个人SOWT分析法的应用

解析：参见个人上P24。SWOT分析法又称态势分析法，从整体上看，它可分为两部分：第一部分SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。

24：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。

(A)获得经验

(B)反思

(C)理论化

(D)应用

答案： B 考点编号： GSK30 考点内容：学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点解析：参见个人上P29。KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，人们可以根据

自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习：

（1）从获得经验阶段开始学习：首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思；

（2）从反思阶段开始学习：首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践；

（3）从理论化阶段开始学习：首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思；

（4）从应用阶段开始学习：首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。

25：要让反思发挥作用，需要（）。

(A)对学习进行感性的思考

(B)认识到情感和直觉的重要性

(C)仅思考事物的表象

(D)独自思考，无需与他人讨论

答案： B 考点编号： GSK31 考点内容：反思

解析：参见个人上P30。有效反思的方法包含：（1）对学习进行理性和实际的思考；（2）认识到情感和直觉的重要性；（3）思考表象后面的真实含义；（4）与他人讨论和交换意见；（5）通过主观努力，积极实践。

26：SMART目标中的A代表（）。

(A)明确的

(B)可衡量的

(C)可达到的

(D)有时间规定的

答案： C 考点编号： GSK32 考点内容： S、M、A、R、T五个方面

解析：参见个人上P41，SMART目标中五个英文字母分别代表：明确的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、可实现的(Realistic)、有时间规定的(Time Specific)。

27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

(A)凡事都追求完美

(B)给自己规定一项任务开始和结束的时间

(C)把重要的工作放在前面做

(D)对自己的能力有信心

答案： A 考点编号： GSK33 考点内容：改进工作方式的几种方法

解析：参见个人上P65。克服拖延的方法有：

（1）接受自己需要时间思考的事实，并留出思考时间；

（2）找出哪些活动或情况是需要重新考虑的；

（3）现在就开始做，现在不做只能使事情变得更糟；

（4）如果合适的话，把工作分成几个小步骤；每一个步骤都要集中注意力；

（5）给自己规定开始和结束的时间；

（6）把重要的工作放在前面做。

28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。

(A)要严格执行每天的计划

(B)每天工作不同，所以不用事先做计划

(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级

(D)将重要的工作安排在计划的开始阶段

答案： A 考点编号： GSK36 考点内容：提高工作效率的方法

解析：参见个人上P86。提高工作效率的方法有：

（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；

（2）分析一下自己何时工作效率最高；

（3）为重要的工作选择最佳时间；

（4）确保在做重要工作时不被打扰；

（5）少接电话以避免被打扰；

（6）预见并及时处理问题；

（7）养成并坚持良好的工作习惯；

（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；

（9）严格执行计划。

29：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（）。

(A)小王每次都接受额外增加的工作任务

(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求

(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为

(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置

答案： B 考点编号： GSK37 考点内容：建立自信的几种方法

解析：参见个人上P91。建立自信的方法有：

（1）学会适当地拒绝；

（2）说出你的需求；

（3）不要浪费时间；

（4）学会应付打扰。

30：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。

(A)时间安排

(B)方式方法

(C)目的意图

(D)沟通对象

答案： C 考点编号： GSK38 考点内容：沟通的五个要素

解析：参见个人上P106。在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排。“通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会”体现了时间安排（下午四点）、方式方法（会议）、沟通对象（研发部全体成员），没有体现会议目的。

31：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（）的特点。

(A)文笔流畅

(B)思维开阔

(C)有理有据

(D)准确无误

答案： D 考点编号： GSK40 考点内容：商业沟通文件的特点

解析：参见个人上P135。商务文件不同于普通信函，不能随意更改或补充，必须清楚明了、准确无误。商务文件也不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述；同时它必须叙述简明、条理清晰。商务文件也不同于私人通信，它不包含私人情谊，在表达方式上应该直截了当、开门见山。

32：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。

(A)副语言沟通

(B)身体语言沟通

(C)道具沟通

(D)书面语言沟通

答案： C 考点编号： GSK41 考点内容：道具沟通的概念

解析：参见个人上P147。道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

(C)更加方便人们相互之间的交流

(D)空间是开放及共用的

答案： B 考点编号： GSK42 考点内容：办公室设计

解析：参见个人上P147。办公室的设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计。传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离；而开放式的办公室设计没有严密隔墙，它用各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。

34：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。

(A)在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容

(B)在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议

(C)在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

答案： D 考点编号： GSK43 考点内容：会议各个阶段的协调

解析：参见个人上P163。会议各个阶段促进协调的具体职责和方法为：

（1）“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍；

（2）“解释促进协调作用”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议；

（3）“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容；

（4）“确定一套协调的方法”阶段：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过；

（5）“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见；

（6）“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳；

（7）“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认。

35：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（）。

(A)哑场

(B)独霸会场

(C)私下开小会

(D)私下插入消息和话题

答案： B 考点编号： GSK44 考点内容：解决困难局面的方法

解析：参见个人上P165。会议过程中难免会出现一些意外状况和困难局面，常见的有：（1）偏离正题；（2）独霸会场；（3）哑场或闷会；（4）私下开小会；（5）争论；（7）私自插入消息和话题。刘总遇到的问题就是独霸会场：一些人在会议的过程中做太多的发言。

36：在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（）。

(A)尽可能搜集所有相关的信息、事实和数据

(B)在搜集信息的过程中保持既定的目标不变

(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据

(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽

答案： C 考点编号： GSK45 考点内容：如何准备工作报告的内容

解析：参见个人上P181。在自行准备材料的过程中，可以做一些调研，也可以与相关部门联络以获得所需的信息。

37：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

(A)警觉地捕捉对方的反应

(B)及时调整自己的谈判策略

(C)运用合理的态度回复对方的问题

(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

答案： D 考点编号： GSK47 考点内容：谈判中的沟通技巧

解析：参见个人上P196。谈判开始时的闲谈有助于定准基调，而到了谈判中间，有时或许需要强硬有力，有时也需要言辞平和、逻辑严密、令人折服，这就需要警觉地捕捉对方的反应，及时调整自己的策略。

38：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。

(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现

(B)买方是否具有讨价还价的能力

(C)替代产品是否有可能构成威胁

(D)是否会发生自然灾害

答案： D 考点编号： GSK48 考点内容：竞争对手分析

解析：参见个人上P230。迈克尔·波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态五种竞争力包括：

（1）新竞争对手是不是很容易或很可能出现；

（2）买方是否具有讨价还价的能力；

（3）替代产品是否有可能构成威胁；

（4）供应商的议价能力；

（5）现存企业之间的竞争。

39：在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。

(A)确定对客户至关重要的因素

(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里

(D)拟定公司发展战略

答案： B 考点编号： GSK49 考点内容：组织的SWOT分析法

解析：参见个人上P232。运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤：

(1)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况；

(2)识别外部环境的机会和威胁；

(3)确定对客户至关重要的因素；

(4)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里；

(5)提出这样的问题：机会和威胁成为现实的可能性多大，它们的潜在影响是什么？

(6)利用问题的答案拟定战略。

40：在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。

(A)学习与成长

(B)财务

(C)内部流程

(D)客户

答案： C 考点编号： GSK50 考点内容：平衡计分卡的概念和使用方法

解析：参见个人上P249。平衡计分卡主要从四个不同的角度来衡量组织的业绩和战略，这四个角度分别为：

（1）财务角度：如利润、收入、资产回报率、经济附加值等。

（2）客户角度：常见指标有：客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等。

（3）内部流程角度：如新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等。

（4）学习与成长角度：如培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。

41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。

(A)更多的人参与讨论并发表意见

(B)能更好地应付变化

(C)不同成员互相配合完成工作

(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作

答案： A 考点编号： GXK01 考点内容：团队工作的优势

解析：参见教材《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称“个人下”）P6。“能较灵活地适应环境的变化”的优势体现在“能更好地应付变化”；“加强工作的整体协调性”的优势体现在“不同成员互相配合完成工作”；“充分利用成员的技术与技能”的优势体现在“能够安排团队成员做他们擅长的工作”。

42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

(A)提出创新的想法

(B)集中大家的注意力

(C)检查每个人的行为

(D)管理其他角色

答案： A 考点编号： GXK02 考点内容：八种团队角色

解析：参见个人下P19。B选项属于“推动者”的责任；C选项属于“实施人员”的责任；D 选项属于“领导”的责任。

43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）的决策。

(A)理性

(B)创造性

(C)经济型

(D)文化型

答案： B 考点编号： GXK03 考点内容：创造性决策和理性决策

解析：参见个人下P37。决策分为创造性决策与理性决策。理性的决策包括：（1）阐明问题；（2）逻辑性思考；（3）按照标准分析解决方案；（4）选择最可行的方法。创造性的决策包括：（1）提出一个以上可行的解决方案；（2）提出不寻常的想法和解决方案；（3）思考不可思议的问题；（4）冲破壁垒和阻碍。

44：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。

(A)导师

(B)教练

(C)培训师

(D)鼓励者

答案： D 考点编号： GXK04 考点内容：团队领导在支持员工发展方面扮演的角色解析：参见个人下P69。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师，还有最重要的——鼓励者。

45：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

(A)团队

(B)指导

(C)培训

(D)训练

答案： C 考点编号： GXK05 考点内容：训练与培训的区别

解析：参见个人下P81。培训属于学习活动，训练属于发展活动，训练主要针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，并将知识转化到实际工作中。

46：关于组织目标，说法不正确的是（）。

(A)组织目标往往在远景规划中作出说明

(B)组织内各个分支的总目标可以不同

(C)组织目标一般处于组织的最高层

(D)组织的目标最终都是与客户相关的

答案： B 考点编号： GXK06 考点内容：组织目标、团队目标和个人目标的关系解析：参见个人下P98。团队成员（个人）的目标应遵循并服从团队的目标。各个分支虽然具体目标有可能不同，但总的目标是相同的，就是改进客户服务业务，增强贡献力量。47：关于Y理论，说法不正确的是（）。

(A)认为工作就是人的天性

(B)人们都想对自己的努力负责

(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作

(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足

答案： C 考点编号： GXK08 考点内容： X理论与Y理论

解析：参见个人下P150。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责；如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。

48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

答案： D 考点编号： GXK09 考点内容：领导者和管理者的区别

解析：参见个人下P181。李总是领导者，而赵主管是管理者。

领导者的工作涉及：（1）确定愿景及实现愿景的策略；（2）通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐；（3）激励和鼓舞。

管理者的工作涉及：（1）准备具体的计划和预算；（2）组织实施计划；（3）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题。

49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（）。

(A)包括消费者和供应商

(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散

(C)生产优质产品，提供优质服务

(D)有正式的团队领导

答案： A 考点编号： GXK11 考点内容：团队的类型

解析：参见个人下P4。项目团队/特别工作团队的特点是“从事一次性项目，完成项目，团队解散”；质量团队的主要特点是“生产优质产品，提供优质服务”；有明确领导的团队的主要特点是“有正式的团队领导”。

50：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

(A)投票——减少作决策的时间

(B)投票——使每个团队成员都能满意

(C)一致同意——比较费时

(D)一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权

答案： B 考点编号： GXK12 考点内容：达成协议的方式

解析：参见个人下P38。投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。51：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。

(A)相互缺乏沟通

(B)误传消息

(C)相互侵犯

(D)标准的冲突

答案： D 考点编号： GXK13 考点内容：团队之间产生冲突的原因

解析：参见个人下P45。团队之间由于各种各样的原因会产生冲突，这些原因通常包括：（1）相互缺乏沟通或误传消息；

（2）对有限资源的竞争；

（3）相互竞争或侵犯；

（4）目标、计划或任务不协调；

（5）优先权或标准的冲突。

“因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。

52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

(A)提高货品上架率

(B)每月组织一次对公关部的培训

(C)提高公关部的宣传能力

(D)在一个月内，招聘两名公关人员

答案： C 考点编号： GXK14 考点内容：组织目标和发展目标

解析：参见个人下P62。组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相

关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求。

53：关于非正式审查，说法正确的是（）。

(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言

(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

答案： D 考点编号： GXK15 考点内容：正式审查和非正式审查

解析：参见个人下P76。在非正式审查的过程中，应耐心地询问学员在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎；注意观察学员言语之外的内容（如肢体语言），鼓励他们说出来；同时，通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度。

54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。

(A)可衡量的

(B)可达到的

(C)可实现的

(D)有时间规定的

答案： D 考点编号： GXK16 考点内容： SMART目标的五个特征

解析：参见个人下P100。SMART目标的五个原则分别是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。小王所制订的目标是有时间限制的。

55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

(A)市场占有率

(B)合同成交率

(C)销售额

(D)顾客意见调查表

答案： D 考点编号： GXK17 考点内容：监督的标准

解析：参见个人下P116。软指标是指人们的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标就是事实和统计数据。

56：“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。

(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快

(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面

(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高

(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致

答案： D 考点编号： GXK18 考点内容：绩效评估标准

解析：参见个人下P124。绩效评估的标准包括成果、凝聚力、学习和综合四个方面。根据教材表29-1，A选项和B选项属于“凝聚力”方面的评估内容；C选项属于“学习”方面的评估内容。

57：期望理论的基本观点是（）。

(A)认为人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预

(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

答案： B 考点编号： GXK20 考点内容：期望理论

解析：参见个人下P140。期望理论是指将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论。其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。

58：根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。

(A)工资、福利、人际关系

(B)工资、成就、监督

(C)成就、监督、人际关系

(D)成就、发展、责任

答案： D 考点编号： GXK21 考点内容：双因素理论

解析：参见个人下P142。激励因素主要是指使员工感到满意的因素，这些因素主要与工作内容或工作成果有关。属于激励因素的有：工作成就；对工作的认可；工作内容；工作目标及其性质；与工作相关的职责；工作的进展等。政策与管理、监督、薪酬、人际关系和工作条件等属于保健因素。

59：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。

(A)组织成员穿着打扮的方式

(B)阶层的层级

(C)是否很容易发表意见

(D)政策和程序

答案： D 考点编号： GXK22 考点内容：组织文化的内容

解析：参见个人下P171。组织文化涉及很多方面的内容，“团队有严格的工作流程”属于政策和组织程序方面。

60：领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

(B)辨析局势和放眼未来的能力

(C)成就、自信和承诺

(D)统揽全局和战略思考的能力

答案： A 考点编号： GXK23 考点内容：领导者三个方面的能力

解析：参见个人下P183，领导者的能力一般包括三个方面：个人能力、社会能力和思维能力。

（1）个人能力，如成就、自信和承诺；

（2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力；

（3）思维能力，如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。

61：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（ )。

(A)销售部门的团队成员常常私下议论别人

(B)研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任

(C)推广部门领导不懂得授权

(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重

答案： D 考点编号： GXK24 考点内容：信任的标志

解析：参见个人下P202。信任包括很多方面，如坦诚地交流、尊重、授予管理权、承担风险等。

62：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。

(A)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好

(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

答案： D 考点编号： GXK25 考点内容：不授权的原因

解析：参见个人下P211。不授权的原因主要包括：对自己角色的理解问题、对他人的信任问题、个人所具有的能力和经验。

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

(A)创新与改变

(B)中立与客观

(C)警示与批判

(D)整体与控制

答案： B 考点编号： GXK27 考点内容：六顶思考帽

解析：参见个人下P24。六顶帽子法中，白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。

64：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

(A)推迟冲突的解决

(B)因为没有争论，所以结果可能很差

(C)能快速取得最佳结果

(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

答案： D 考点编号： GXK28 考点内容：面对冲突的五种行为

解析：参见个人下P27。面临冲突时，可以采用五种不同的方式来面对：

（1）对抗：能快速活动结果，但如果处理不好，则浪费时间。

（2）协作：可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。

（3）折中：虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。

（4）迁就：因为没有争论，所以结果可能很差。

（5）回避：推迟冲突的解决。

65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。

(A)获得信息

(B)作出决定

(C)提出多个解决方案

(D)建立选择标准

答案： D 考点编号： GXK30 考点内容：决策的步骤与方法

解析：参见个人下P36。决策的步骤包括：（1）阐明问题；（2）获得信息；（3）提出多个解决方案；（4）建立选择标准；（5）作出决定；（6）实施并督导解决方案。

66：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。

(A)团队目标

(B)团队主张

(C)团队核心客户资料

(D)团队之间互相影响的方面

答案： C 考点编号： GXK31 考点内容：团队之间融洽相处的方法

解析：参见个人下P44。团队之间融洽相处，相互交流并发展信任很重要，应确保对团队的发展产生影响的其他团队清楚地了解：

（1）自己团队的工作和目标；

（2）自己团队的任务和主张；

（3）自己团队的工作是如何影响其他团队的。

67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。

(A)交流

(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难

(C)开展主题活动

(D)要求团队成员为别人进行培训

答案： B 考点编号： GXK34 考点内容：团队领导帮助团队成员学习的方法

解析：参见个人下P74。为了促进团队成员的学习，领导者应该经常询问团队成员的工作进展，只要出现问题，就及时组织讨论，而不是完全让团队成员自己解决。

68：在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。

(A)在培训中是否学到了知识和技能

(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能

(C)团队整体效率提高了多大幅度

(D)现在是否可以完成以前不能完成的工作

答案： C 考点编号： GXK35 考点内容：评估学习效果的方法

解析：参见个人下P77。C选项“团队整体效率提高了多大幅度”是在培训结束相当长的时间以后进行的评估内容。

69：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。

(A)计划和建立

(B)简要介绍

(C)审查和评估

(D)督导和检查

答案： D 考点编号： GXK36 考点内容：训练的五个步骤

解析：参见个人下P82。训练的五个步骤及其对应的工作分别为：

（1）计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权；

（2）简要介绍——教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径；

（3）后退——让学员自主学习；

（4）督导和检查——在需要之处给予帮助和指导；（对应题干中的“团队领导经常询问团队成员的学习情况”）；

（5）审查和评估——最终审查训练项目和学习效果。

70：根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。

(A)各个层次的管理者和他们的上级

(B)组织最高管理层

(C)下级团队成员

(D)基层管理者

答案： A 考点编号： GXK37 考点内容：目标管理计划的典型步骤

解析：参见个人下P98。团队的具体目标应该由各个层次的管理者和他们的上级一起设定。71：时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（）。

(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会

(B)项目需要花费3个月

(C)招聘项目成员需要两周

(D)对项目成员培训需要一周

答案： A 考点编号： GXK39 考点内容：获取资源的方式

解析：参见个人下P109。开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等。这里所说的时间是指用来完成任务的必要时间段，而不是时间点。

72：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。

(A)制定标准

(B)修订标准

(C)与标准相比较

(D)改进实际工作

答案： C 考点编号： GXK40 考点内容：控制过程的步骤

解析：参见个人下P120。控制过程可以划分为三个步骤：衡量实际绩效，与标准相比较，纠正偏差。

73：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。

(A)一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人

(B)身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度

(C)保存记录——有助于了解反馈的影响

(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程

答案： D 考点编号： GXK41 考点内容：反馈的方法

解析：参见个人下P126。建设性的反馈是一个双向的过程。

74：交流是一个双向的过程，（）无法表明交流是双向的。

(A)有人以对方说过的话为基础而发言

(B)有人扼要重述了对方说过的主要观点

(C)有人发表了关于团队管理的一些看法

(D)有人询问相关的问题或作相关的评论

答案： C 考点编号： GXK42 考点内容：交流的过程与技巧

解析：参见个人下P155。交流是一个双向的过程，一个完整的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者。

75：处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。

(A)反映给上级管理人员

(B)严格批评产生不满情绪的员工

(C)努力建设和谐的团队关系

(D)私下解决

答案： C 考点编号： GXK44 考点内容：处理员工不满的方法

解析：参见个人下P170。处理员工不满情绪的方法有：

（1）最重要的是注意倾听。

（2）如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解。

（3）仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动以减少不满。

（4）如果事情不能解决，可以：

①把团队的意见反映给上级管理人员；

②请求答复并且让团队了解答复情况。

（5）努力建立和谐的团队关系。

76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。

(A)与小赵交流，倾听他的想法

(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

(D)确定团队有支持型的环境

答案： B 考点编号： GXK45 考点内容：解决文化冲突的方法

解析：参见个人下P172。当组织的文化和个性发生冲突时，领导应该：（1）注重倾听；（2）强调文化；（3）确定团队有支持型的环境；（4）将团队的情绪反映给上级管理人员。

77：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。

(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

(C)在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训

(D)领导者需要思考怎样统揽全局

答案： B 考点编号： GXK46 考点内容：领导者的三项任务

解析：参见个人下P187。领导者的三项任务包括完成任务（对应A、D选项）、建设团队和发展个人（对应C选项）。

78：一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（）。

(A)他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法

(B)他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

(D)他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题

答案： C 考点编号： GXK48 考点内容：营造信任氛围的方法

解析：参见个人下P204。营造信任氛围的方法有很多，包括：

（1）开诚布公；

（2）客观并一视同仁；

（3）信守诺言；

（4）承认错误和过失；

（5）授权；

（6）给予反馈和赞扬；

（7）表现出在为他人服务。

79：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。

(A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题

(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任

(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

(D)反思——思考是否成功地进行了授权

答案： C 考点编号： GXK49 考点内容：授权的步骤

解析：参见个人下P212。在授权过程中，授权经常会因为领导者没有进行有效的检查而出现偏差，这就需要建立一个机制以确保任务按计划进行，发现问题时快速找出原因并予以解决，但领导者不要无端地干涉其他人的工作。

80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。

(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训

(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

答案： B 考点编号： GXK50 考点内容：如何营造团队授权的气氛

解析：参见个人下P216。领导者在营造授权气氛时需要做到学会放手，但学会放手并不意味着领导者放弃自己的职责，而是放手让团队成员去做，少加干涉。

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。

(A)尝试用对方的观点进行思考

(B)善于聆听

(C)让对方接受自己的观点

(D)善于提问

答案： C 考点编号： GSK39 考点内容：沟通技巧四个方面

解析：参见个人上P124。小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示了“让对方接受自己的观点”的沟通技巧。

82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。

(A)使观点合乎逻辑

(B)有针对性地选择讲述方式

(C)使讲述的内容与对方密切相关

(D)将自己的观点强加给对方

答案： D 考点编号： GSK39 考点内容：沟通技巧四个方面

解析：参见个人上P124。每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方式也应有所改变。运用“让对方接受自己的观点”的沟通技巧的方法还有：

（1）使观点合乎逻辑；

（2）使讲述的内容（或方式）与对方密切相关。

83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。

(A)小组讨论

(B)电话

(C)简短指示

(D)一对一

答案： D 考点编号： GSK17 考点内容：口头语言沟通的方式

解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对一、讲

话/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。

84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。

(A)不利于信息共享

(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心

(C)不适于讨论涉及个人的问题

(D)不能获得充分的反馈

答案： A 考点编号： GSK17 考点内容：口头语言沟通的方式

解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。

85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。

(A)讨论团队问题和征求不同意见

(B)可发现单独的问题

(C)命令性强

(D)传播面广

答案： B 考点编号： GSK17 考点内容：口头语言沟通的方式

解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。

案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

根据以上案例，回答以下各题。

86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（）。

(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队

(B)能够使组织增加利益的人和团队

(C)使组织利益减少的人和团队

(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

答案： D 考点编号： GSK21 考点内容：内部外部利益相关者

解析：参见个人上P217。利益相关者是能够影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。

87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（）。

(A)管理人员

(B)希尔斯公司

(C)纺织部门

(D)销售部门

答案： B 考点编号： GSK21 考点内容：内部外部利益相关者

解析：参见个人上P218。组织内部利益相关者包括董事会、股东、管理层和普通员工等。组织外部利益相关者一般包括供应商和分销商、消费者、政府部门、行业协会和社区居民等。

88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（）。

(A)消费者

模拟试题(二)含答案

《中国古建筑史》模拟试题（二）一、选择题（每题1分，共30分） 1．清明上河图所表现的是（c ）城的风貌。Ａ、西汉长安Ｂ、唐长安Ｃ、北宋汴梁Ｄ、明南京 2．《营造法式》是哪个朝代的著作？（c） A汉B唐C宋D清 3.我国砖普遍用于民居砌墙始于哪个朝代？（d） A秦B唐C宋D明 4.下面哪个城市不属于我国七大古都？（d） A杭州B南京C开封D苏州 5．唐长安城位于汉长安城的：（a） A东南B西南C东北D西北 6．按尊卑顺序排列，下列哪组屋顶形式是正确的？（c） A歇山顶、庑殿顶、硬山顶、悬山顶 B庑殿顶、歇山顶、硬山顶、悬山顶 C庑殿顶、歇山顶、悬山顶、硬山顶 D歇山顶、庑殿顶、悬山顶、硬山顶原始社会晚期黄河流域最具代表性的建筑类型是：（b） A干阑式建筑B木骨泥墙房屋C穴居D巢居 9．历代帝王陵墓中“因山为陵”的是：（b） A秦代B唐代C宋代D明代河南洛阳龙门石窟开凿于：（a） A北魏B北周C隋D唐我国用琉璃瓦的历史始于哪个朝代？（a） A南北朝B唐C春秋D西周 13．佛光寺东大殿平面柱网为：（c） A单槽B双槽C金厢斗底槽D分心槽 14．我国已知最早采用榫卯技术构筑房屋的实例是：（c） A浙江余姚河姆渡遗址B西安半坡村遗址C河南偃师二里头宫殿遗址D陕西岐山凤雏村遗址

15．原始社会晚期长江流域最具代表性的建筑类型是：（a） A干阑式建筑B木骨泥墙房屋C穴居D巢居 16．我国已知最早的庭院式建筑是：（b） A西安半坡遗址B陕西岐山凤雏村遗址C河南偃师二里头宫殿遗址D浙江余姚河姆渡村遗址 17．我国已知最早、最严整的四合院实例是：（b） A湖北蕲春建筑遗址B陕西岐山凤雏村遗址C河南偃师二里头宫殿遗址D安阳小屯村殷墟宫殿遗址我国瓦的普遍使用是在哪个时期？（b） A西周B春秋C战国D秦 19．我国砖的使用始于：（a） A西周B春秋C战国D秦 20．著名的河北赵县安济桥的设计人是：（b） A李诚B李春C宇文恺D鲁班 21．《园冶》的作者是：（a） A李诚B李春C计成D苏东坡 22．我国佛教的四大名山是指：（a） A五台山、九华山、峨嵋山、普陀山 B五台山、武当山、峨嵋山、普陀山 C武当山、九华山、峨嵋山、普陀山 D武当山、五台山、峨嵋山、九华山 23.著名的《考工记》成书于：（b） A春秋B西周C战国D商 24．明朝天坛祈年殿三檐颜色为：（d） A全部青色B全部绿色C全部淡蓝色D分别为青、黄、绿三色 26．《园冶》是哪个朝代的著作？（a） A明B唐C宋D清 28．现存甘肃敦煌莫高窟开凿于：（a） A北魏B北周C隋D唐原始社会晚期黄河流域最具代表性的建筑类型是：（b） A干阑式建筑B木骨泥墙房屋C穴居D巢居 30、我国宋代的建筑官书是。（c） A、《木经》 B、《考工记》 C、《营造法式》 D、《工程做法》

小学语文毕业模拟试卷2(含参考答案)

小学毕业语文模拟试卷（2）（120分卷）一、汉语拼音。（4分） 1．看拼音写字词。 xi8W8i ku0 松（）安（）（）梧这样气（p^）雄伟的工程，在世界历史上是一个伟大的（q0 ）（j@）。 2．给带点的字选择正确的读音，用“√”标在正确读音的下面。二、识字。（5分） 1．查表中带点的字，按要求填空。 2．选择合适的字组词，用“√”标在合适的字的下面。坚（绝决）（尊遵）守（虚虑）心（刻克）苦三、词语。（13分）

1．找出下面句子中的反义词，写在括号里。多少劳动人民的血汗和智慧，才凝结成这前不见头，后不见尾的万里长城。（）─（）（）─（）（）─（） 2．判断。下面的说法对吗？对的打“√”，错的打“×”。 ①“一块”和“一块儿”的意思是不同的。（） ③船是用来运输的，笔是用来写字的。（） ④热闹对城市正如安静对（教室）。（） 3．先把下面的词语补充完整，然后按要求归类。（）羊补牢（）己为人倾（）大雨（）强不屈（）风怒号刻（）求剑归类：反映人物精神品质__________________________ 描写自然环境___________________________________ 借用故事说明道理________________________________

四、句子。（14分） 1．按古诗《塞下曲》原文，把诗句填写完整，然后回答问题。 “平明”的意思是：__________“没”的意思是：__________ 《塞下曲》这首古诗是赞扬李广将军的_____________________ 2．下面的句子是否正确，在正确的句子后面打“√”，在错误的句子后面打“×”。 ①清晨，雨不停地下了一上午。（） ②中队长推开门走进教室。（） ③他戴着一顶蓝帽子，一件红色的毛线衣。（） ④与其坐在那里说空话，不如实实在在地去干。（） 3．仿照例句，学写句子。例句：天上的星星快活地眨着眼睛。

《个人与团队管理》试题及标准答案(二)

个人与团队管理-0023 一、单选题（共60题，共60分） 1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

个人与团队》第二套

1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。 A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 有利的行业政策 D 僵化的等级制度详细资料请加微信 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。 A 找出面临的障碍 B 无视障碍的存在 C 深刻分析问题根源 D 对出现的问题进行反思 3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。 A 所有团队成员都能一致接受协议 B 有利于协议得到更好地开展 C 能够减少作决策的时间 D 使每个团队成员都满意详细资料请加微信 4. 关于Y理论，说法正确的是（）。 A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰 B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。 A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级 C 是否很容易发表意见 D 政策和程序详细资料请加微信

6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。 A 薪酬水平 B 福利待遇 C 工作条件 D 组织文化详细资料请加微信 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A 效率受规模约束 B 权威损失 C 更多人员参与 D 社会互动减少详细资料请加微信 8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。 A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 C 整个过程时间要保持连续 D 有助于找到细节问题 9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。 A 完成任务 B 建设团队 C 发展个人 D 人际交往 10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。 A 顾客满意度调查 B 顾客情感诉求 C 顾客对解决方案的看法 D 员工的接电话时间详细资料请加微信

模拟试卷2及答案

模拟试卷二一、选择题（请将正确答案的序号填写在题中的括号中。每题2分，满分30分） 1、在XY平面上，某圆弧圆心为(0，0)，半径为80，如果需要刀具从(80，0)沿该圆弧到达(0，80)，程序指令为（B ）。（A）G02 XO．Y80．I80.0 F300 （B）G03 XO．Y80．I-80．0 F300 （C）G02 X8O.Y0.J80．0 F300 （D）G03 X80．Y0．J-80．0 F300 2、在G00程序段中，（C）值将不起作用。（A）X （B）S （C）F （D）T 3、下列（D ）不适应在加工中心上生产。（A）需要频繁改型的零件（B）多工位和多工序可集中的零件（C）难测量的零件（D）装夹困难的零件 4、数控机床中把脉冲信号转换成机床移动部件运动的组成部分称为（C ）。（A）控制介质（B）数控装置（C）伺服系统（D）机床本体 5、数控机床的旋转轴之一B轴是绕（ B ）旋转的轴。（A）X轴（B）Y轴（C）Z轴（D）W轴 6、使用（B ）可使刀具作短时间的无进给光整加工，常用于车槽、镗平面、锪孔等场合，以提高表面光洁度。（A）G02 （B）G04 （C）G06（D）G00 7、数控机床坐标轴确定的步骤为（C ）。（A）X→Y→Z （B）X→Z→Y （C）Z→X→Y 8、下列（B ）的精度最高。（A）开环伺服系统（B）闭环伺服系统（C）半闭环伺服系统（D）闭环、半闭环系统 9、（B ）命令是有条件停止。（A）G00 （B）M01 （C）M05 （D）M19 10、在CRT/MDI面板的功能键中，用于刀具偏置数设置的键是（B ）。（A）POS （B）OFSET （C）PRGRM （D）SYSTEM 11、精车轮廓时，为保证零件加工面光洁度的一致性，应使用（C ）。（A）G94 （B）G95 （C）G96 （D）G87 12、单段运行功能有效时，（B ）。（A）执行一段加工结束（B）执行一段保持进给（C）连续加工（D）程序校验 13、程序“D01 M98 P1001”的含义是（D ）。（A）调用P1001子程序（B）调用O1001子程序（C）调用P1001子程序，且执行子程序时用01号刀具半径补偿值（D）调用O1001子程序，且执行子程序时用01号刀具半径补偿值 14、执行程序后G98 G81R3 Z-5 F50后，钻孔深度是（A ）。（A）5mm （B）3mm （C）8mm （D）2mm 15、（B ）与虚拟制造技术一起，被称为未来制造业的两大支柱技术。（A）数控技术（B）快速成形法（C）柔性制造系统（D）柔性制造单元二、判断题（请将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题2分，满分30分）（）1、机床回零后，显示的机床坐标位置一定为零。（√）2、加工中心具有刀库和刀具交换装置。

(完整版)2018考研英语二模拟试卷2及答案

英语（二）模拟试题 Section I Use of English Directions: Read the following text. Choose the best word(s) for each numbered blank and mark A, B, C or D on ANSWER SHEET . (10 points) Facebook has been 1 with fire and has got its fingers burned, again. On November 29th America’s Federal Trade Commission (FTC) announced that it had reached a 2 settlement with the giant social network over 3 that it had misled people about its use of their personal data. The details of the settlement make clear that Facebook, which 4 over 800m users, betrayed its users’ trust. It is also notable because it appears to be part of a broader 5 by the FTC to craft a new privacy framework to deal with the rapid 6 of social networks in America. The regulator’s findin gs come at a 7 moment for Facebook, which is said to be preparing for an initial public offering next year that could value it at around $100 billion. To 8 the way for its listing, the firm first needs to resolve its privacy 9 with regulators in America and Europe. 10 its willingness to negotiate the settlement 11 this week. Announcing the agreement, the FTC said it had found a number of cases where Facebook had made claims that were “unfair and deceptive, and 12 federal law”. For instance, it 13 personally identifiable information to advertisers, and it failed to keep a promise to make photos and videos on deleted accounts 14 . The settlement does not 15 an admission by Facebook that it has broken the law, but it deeply 16 the company nonetheless. In a blog post published the same day, Mark Zuckerberg, Facebook’s boss, tried to17 the impact of the deal. First he claimed that “a small number of high-profile mistakes” were 18 the social network’s “good history” on privac y. The FTC is not relying on Facebook to police itself. Among other things, the company will now have to seek consumers’ approval before it changes the way it shares their data. And it has agreed to an independent privacy audit every two years for the next 20 years. There is a clear pattern here. In separate cases over the past couple of years the FTC has insisted that Twitter and Google accept regular 19 audits, too, after each firm was accused of violating its customers’ privacy. The intent seems to be to create a regulatory regime that is tighter than the status quo, 20 one that still gives social networks plenty of room to innovate. 1. [A] setting [B] playing [C] lighting [D] turning 2. [A] craft [B] documentary [C] trade [D] draft 3. [A] verdicts [B] allegations [C] rumors [D] affirmation 4. [A] boasts [B] exaggerates [C] estimates [D] assesses 5. [A] impulse [B] initiative [C] innovation [D] motion 6. [A] increase [B] elevation [C] rise [D] appearance 7. [A] indispensable [B] essential [C] critical [D] fundamental 8. [A] steer [B] clear [C] lay [D] remove 9. [A] controversy [B] competition [C] dispute [D] compromise

个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案资料讲解

个人与团队管理模拟试题（二）及参考答案一、单项选择题：（每题1分，共50分） 1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（）。 A、预见并及时处理问题 B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。 A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员 5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段 C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段 6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。 A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制 7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰

D、确保重要工作符合任务优先级 8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。 A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划 C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。 A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰 10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。 A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划 C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯 11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 12.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 13.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 14.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 15.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排

大学英语模拟题二及答案

2008年4月统考模拟试题二第一部分：交际英语（共10小题；每小题1分，满分10分）此部分共有10个未完成的对话，针对每个对话中未完成的部分有4个选项，请从Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四个选项中选出可以填入空白处的最佳选项，并用铅笔将答题卡上的相应字母涂黑。 1. --Can you turn down the radio, please? -- _________. A. Oh, I know B. I'm sorry, I didn't realize it was that loud C. I'll keep it down next time D. Please forgive me 2. -- Hello, I'd like to speak to Mark, please. -- _________. A. Yes, I'm Mark B. This is Mark speaking C. It's me here D. This is me 3. --Can I give you a hand. It seems pretty heavy. -- _________. A. It's none of your business B. Sorry, I don't know you C. Thanks, I can manage that D. No, it's not heavy 4. --I'd like to make a reservation for two days. My name is Wang Ming-Ming. -- _________. A. Single room or double room B. You're too late for the room C. We don't have any room D. Our hotel is very expensive 5. -- Would you fill in this registration form? _________? -- I don't know how to do that. A. What should I write B. It's too difficult. C. Where is the form D. Would you please help me 6. --Look, would you like to go out tomorrow evening? --________. My parents are coming to see me. A. I'm afraid I can't tomorrow evening B. I don't like to go out with you C. I have no time tomorrow evening D. I won't go out with you 7. --Do you mind turning off the TV? I'm studying for the exam.

高一数学模拟试卷二参考答案

高一数学模拟试卷二参考答案一、选择题二、填空题 13. 1 14. 5π (0, )12 （区间写成半开半闭或闭区间都对）； 15.]6,2[ 16. )1,0()1,(?--∞ 三．解答题：本大题共6小题，15—17每小题14分，18—20每小题16分，共计90分．请在答题卡指定区域内作答．．．．．．．．．．，解答时应写出文字说明、证明过程或计算步骤． 17．（1）当3m =时，{|34}B x x =≤≤， ………………3分所以(,3)(4,)U B =-∞+∞U e， ………………6分故[)1,3U A B =I e； ………………8分（2）因为B A ?，所以11 4.m m ??+?≥， ≤ ………………12分解得13m ≤≤. ………………14分 18．（1）依题意，ππ2π2,4π,2312A T ωω?? ==-== = ??? ， …………………3分故()2sin(2)f x x ?=+. 将点π,23?? ???的坐标代入函数的解析式可得2πsin 13?? ?+= ??? ，…………………5分则π 2π()6k k ?=-∈Z ，π?<又，故π=6 ?-，故函数解析式为()2sin(2)6 f x x π =- . ………………………………7分（2）当,1212x π5π?? ∈-????时，ππ2π2363x --≤≤ ， ………………………10分则π sin(2)16x -≤，π2sin(2)26 x -≤，所以函数()f x 的值域为???? . ………………………14分 19（1）||=|+AC AB AD u u u r u u u r u u u r ……………2分 ……………4分 …………………7分（2）因为1=2AF AB BF AB AD +=+u r ，13 DE AE AD AB AD =-=-u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r ，………9分所以22 11151=()()=23362 AF DE AB AD AB AD AB AB AD AD ?+?--?-u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

2012年个人与团队管理机考第二套

第二套 1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。 (D)训练与指导 2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A） (A)短期目标 3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B） (B)电子邮件。 4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 (D)如何组织这份文件 5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。 (B)副语言沟通 6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。 (A)从上到下形式 7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。 (D)强调双向沟通 8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。 (A)行政 9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D） (D)组织的目标决定了组织的核心价值观。 10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。 (B)只进行大量细致的观察11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天 4 个小时的课程培训 12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）。 (A)确定自己的志向 13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B ）的前提下争取自己的权利。 (B)不侵犯他人利益 14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。 (D)恰当的时间 15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D） (D)不适用于讨论涉及个人的问题。 16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C） (C)副语言沟通。 17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D） (D)把双臂抱在胸前。 18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。 (A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（ D ） (D)提出尽可能多的想法。 21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。 (B)匿名性 22：从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分 OT（机会和威胁），可以用来分析（B ）(B)外部条件或因素。 23：根据 KOLB 学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。 (D)理论化 24：关于反思的方法，不正确的是（B） (B)一直忙个不停，没有时间思考。 25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合 SMART 原则中的（B）原则。 (B)可达到的 26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D） (D)规划出一天中的“机动时间”。 27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C） (C)时间管理矩阵。

教育综合模拟试卷二【答案】

全国教师资格统考《综合素质（小学）》模拟试卷二【答案】参考答案及解析一、单项选择题 1.【答案】B。解析：何老师工作压力大，事务繁忙，但工作态度积极，微笑面对学生，体现了其健康的职业心理。故选B。 2.【答案】C。解析：传统的百分制的形式更多体现的是评价的选拔和甄别功能，而现在“评语+特长+等级”形式可以激励学生，促进学生的个性发展，所以体现了激励和发展功能。 3.【答案】A。解析：“以人为本”的学生观必须面向全体学生。以人为本思想中的“人”，是全体的人，而不是其中一部分人。该教师的做法剥夺了这两位学生接受教育的权利，违背了教育公平。因此，答案为A。 4.【答案】B。 5.【答案】B。解析：新课改背景下的教师观要求教师要从课程的执行者转变为课程的建设者和开发者，老师研发本地区课程的做法是课程建设者和开发者的体现。故选B。 6.【答案】C。解析：素质教育要求树立以学生为本的学生观，教师对学生在课堂上的积极反映应回以关注，这样才能调动学生在课堂学习中的积极性。 7.【答案】D。解析：诗句主要体现的是教师的无私的奉献精神，故选择D选项。 8.【答案】B。解析：在教育教学的细节中做到尊重学生的个别差异，正确的把握公正的前提是有利于每一个学生的健康成长;在教育教学工作中，尽量缩小由社会不公正给学生带来的差异;辩证地看待学生的优缺点，不绝对化。 9.【答案】D。解析：《教育法》规定，学生有努力学习，完成规定的学习任务的义务。故选D。 10.【答案】C。解析：《教师法》第二十七条规定：地方各级人民政府对教师以及具有中专以上学历的毕业生到少数民族地区和边远贫困地区从事教育教学工作的，应当予以补贴。 11.【答案】B。 12.【答案】C。 13.【答案】C。解析：《教育法》第四十三条规定，学生的权利之一是对学校给予的处分不服向有关部门提出申诉。 14.【答案】A。解析：《中华人民共和国义务教育法》第二十二条规定：县级以上人民政府及其教育行政部门应当促进学校均衡发展，缩小学校之间办学条件的差距，不得将学校分为重点学校和非重点学校。学校不得分设重点班和非重点班。

《个人与团队管理》模拟题二(整理)

《个人与团队管理》课程模拟题二一、单项选择题关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（(D)如果工作变化较大，可不用做计划）。关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。关于计划在提高工作效率中的应用，说确的是（(A)要严格执行每天的计划）。关于非正式审查，说确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。关于会议各个阶段的协调，说确的是（(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。关于组织目标，说法不正确的是（(B)组织各个分支的总目标可以不同）。关于Y理论，说法不正确的是（(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作）。关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说确的是（(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（(D)S——劣势，T——机会）。关于制订工作计划，说法不正确的是（(C)计划限制了行动的自由度）。关于身体语言沟通，说法不正确的是（(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（(B)反思仅仅是简单地思考问题）。关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。关于组织目标和价值观，说确的是（(D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（(D)把双臂抱在胸前）。关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做计划）。关于X理论，说法不正确的是（(B)认为工作就是人的天性）。关于管理者，说法不正确的是（(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。

个人与团队案例分析

个人与团队案例分析（上）案例（一）○1小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另一件事很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门，经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员所以的人的想法越多越好，但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法，整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和领导下不断的冒出来。 1.上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A） A 计划 B 目标 C 动力 D 自信 2. 上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B) A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 集体讨论发 D 自由发言3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A） A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情 B 把问题揽在自己的身上 C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨 D 如果他不接受，别人会认为他很自私 ○小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想------财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择------去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的资源生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险打、累不说，未来机会没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。 4. 案例分析中小王对职业的选择主要考虑的是（D） A 性格与职业的匹配 B 兴趣与职业的匹配 C 特长与职业的匹配 D 职业环境的有利与不利条件 5. 在面对变化时，小王所做的选择属于（A） A 改变境遇 B 改变自己的行为技能 C 改变个人与工作的关系 D 改变态度 6. 结合SWOT的分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D） A S------个人的优势 B W-------个人的劣势 C O------外部的机会 D T---------外部的威胁案例（二）李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某一周，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出得员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职。周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，周四他又处理了一些突发性的设备损害问题，周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他有觉得他什么事情都没干，问题到底出在哪里呢？