售后服务岗位职责及行为规范(2)
售后服务的岗位职责
售后服务的岗位职责
售后服务岗位的职责一般包括以下几个方面：
1. 售后问题解答：负责接听客户的售后服务电话或处理售后服务邮件，并准确、及时地回答客户提出的问题，解决客户的疑问和困扰。
2. 售后投诉处理：负责处理客户对产品或服务的投诉，了解客户的问题，协调各部门的资源，积极解决问题，确保客户满意度的提升。
3. 维修和返修服务：负责收集客户的维修请求，组织安排维修工程师进行产品维修和返修，跟进维修进度，确保及时修复产品并返还给客户。
4. 售后客户管理：负责建立和更新客户档案，记录客户的反馈和需求，及时跟进客户问题的解决过程，并与销售团队保持紧密联系，提供销售支持。
5. 售后信息反馈：及时向相关部门反馈客户的意见、建议和需求，帮助公司改进产品和服务质量。
6. 售后数据分析：根据售后服务数据进行分析，提取有关产品质量和服务情况的统计数据，帮助公司了解市场需求和客户满意度，为业务发展提供参考意见。
7. 物流配送管理：负责管理售后部门的物流配送工作，确保产品维修和返还的及时性和准确性。
8. 售后服务培训：参与或组织售后服务人员的培训和知识传递，提升售后服务人员的专业水平和服务质量。
总的来说，售后服务岗位的职责是确保客户的满意度和维护公司的声誉，通过及时、专业、贴心的服务解决客户问题，提高客户忠诚度和再购买率。
售后服务售后部岗位职责
岗位职责： 1、续保车辆跟踪及续保服务； 2、协助保险主管工作，负责保险相关资料的整理，归档工作； 3、财务稽核、保险公司应收核对、催收。 4、完成上级交办的其它工作。
任职资格: 1、大专以上学历，一年以上相关工作经验； 2、具备良好的通过电话及面谈与客户沟通的能力； 3、办公软件及设备使用熟练。 4、身体健康，工作认真负责，耐心细致。
况及举办各种活动的有效性进行评估分析； 8、制定市场应对策略来吸引客户入厂台次； 9、编制岗位配置和岗位职责，拟定本部门下属人员的绩效考核制度； 10、在人事部门的协助下组织对本部门人员的招聘、培训、考核和奖励； 11、定期组织召开部门管理会议，全面评估各项 KPI 的执行情况，并向总经理汇报； 12、根据厂家要求制定本部门员工的培训； 13、培养同客户的关系（私车客户和单位客户）； 14、参加厂家、政府管理部门召集的相关会议； 15、完成总经理交办的其他工作；
岗位编号
直属上级 服务经理 直接下属 机修主管、钣喷主管 间接下属
工作目标： 入厂台次 1794 台/月、21529 台/年； 产值 222 万元/月、2669 万元/年；安全考核达标； 4S 达标；CS 考核达标；培训达标；
XZD-FW007 车间其他员工
成本控制达标；设备维护管理达标； 工作概要: 车间人、财、物的协调与管理 岗位职责：
1、主持早会、临时工作会等业务例会，一般情况下不得占用生产时间。在业务例会上，要及 时通报维修过程中的突出问题或典型情况，以引起大家的广泛重视；有权对维修人员提出表 扬、批评和权限范围内的奖励和处分； 2、协调服务顾问报修完毕后车辆的移动到位，并按作业流程实施生产的组织管理； 3、控制现场维修进度及质量，保证竣工时间和较高的一次合格率； 4、评估直接下属的岗位技能和素质； 5、指定专人管理维修设备、专用工具及量器具，对维修时效的提高负责； 6、负责抓好车间工具、辅料消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。 7、拟定工种作业进度计划及作业委派，对派工的合理性及公正性负责； 8、维修车辆在各作业工位的项目进度跟踪、记录、督促和考核，对每台维修车辆的进度时效 性和钥匙周转的安全性负责； 9、换件事宜的认定，报料、领料的督促； 10、完工车辆及作业项目单据完整性的审核和车辆移交业务，对随车单据的完整性负责； 11、工间作业卫生及文明生产的监督、检查，工间维修作业安全操作规范的监督和检查； 12、监督、检查操作人员正确使用维修设备； 13、施救专员的调度和时间督促；
售后岗岗位职责(6篇)
售后岗岗位职责（6篇）售后岗岗位职责（通用6篇）售后岗岗位职责篇1职责描述:1.资产投后运维相关工作推进,协调关联部门完善全国维修2.梳理流程及工具,优化线上线下运维产品、硬件工具,数据闭环追踪、分析、改善;3.沉淀、推广操作规范,控制合理成本,提升运维质量及效率;4.协助自动化或非标设备项目推进;5.其他上级交办事项;任职要求:1.汽车、电动车或其他类似制造业售后系统3年以上工作经验,对软、硬件有基础认知;2.维修、机械、自动化、电气工程类学科,全日制本科及以上学历;3.有良好的数据综合分析能力,思维清晰,擅长发现和解决问题;4.有良好的沟通协调能力和快速学习能力,有自动化或非标设备项目经验尤佳;售后岗岗位职责篇2工作职能：1、负责对接电视新品的.上市文件输出，培训；2、售后的不良品处理维修及不良问题的改善和跟进；3、负责跟进售后rma物料和成品的处理，优化售后的维修流程，并针对新技术开展培训。
要求：1、从事电视质量管理，生产管理或研发工作3年以上；2、善于沟通，善于多部门合作解决问题3、有项目管理经验；4、英语：读写能力5、本科以上学历，30岁以下。
售后岗岗位职责篇3职责描述：—支持售后现场排故工作；—负责售后维修区域5s、工具设备、备品备件管理；—协助售后工程师进行失效件分析；—参与改进优化售后工艺文件；—及时向上级领导汇报工作，完成上级领导安排的其他任务。
任职要求：—中专及以上学历，电子电气、自动化、机械自动化等相关专业；—三年以上汽车行业相关工作经验；—从事过新能源电池系统制造、整车零部件维修工作经验者优先；—具备英语口语沟通能力者优先。
售后岗岗位职责篇4职责描述：1、熟悉项目中设备的采购合同，了解设备技术要求、数量、卸货条件等信息。
2、根据评审要求，进行产品检验（外观、性能）。
3、负责设备预检、设备送电前验收工作，保证设备质量完好，送电正常4、后期故障处理（电话解答，现场处理）5、能独立解决配电箱、配电柜二次调试6、与客户能进行有效的沟通任职要求：1、大专及以上学历2、电力电气相关专业3、有相关工作经验售后岗岗位职责篇5工作职责：1、完成交付客户现场的工业机器人工作站操作培训以及安装调试工作；2、工业机器人工作站程序设计编写、优化及调试；3、解决客户工业机器人工作站售后维护维修工作；4、协助销售处理售前技术服务工作；5、完成领导交代的其他任务。
售后服务岗位职责(共8篇)
售后服务岗位职责（共8篇）第1篇：售后服务岗位职责售后服务岗位职责售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
以下是为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。
售后服务岗位职责(一)1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;3、协助其他部门售后支持工作;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;售后服务岗位职责(二)1.全面协调与管理所有内勤的工作。
2.支持与辅导内勤工作能力的提高。
3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.协助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责(三)1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
1——文章来源网络，仅供参考4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后服务工作岗位职责5篇
售后服务工作岗位职责5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!售后服务工作岗位职责5篇【第1篇】售后服务岗位职责工作内容及任职资格要求售后服务工作职责岗位职责:1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务工作；2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；3.与相关部门紧密配合，协调沟通；4.代为消费者安装、调试产品；5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；6.保证维修零配件的供应；7；负责维修服务；8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
售后服务岗位职责及行为规范
售后服务岗位职责及行为规范一、岗位职责售后服务是企业中非常重要的一部分，其岗位职责主要包括以下几个方面：2.故障处理：负责处理客户的产品故障投诉，安排维修人员或技术人员上门维修，确保问题得到及时解决。
3.客户投诉处理：负责处理客户的投诉，并跟进解决过程，确保客户的问题得到有效解决，并及时向客户反馈解决结果。
4.客户关系维护：与客户保持良好的沟通和合作关系，及时向客户介绍新的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
5.售后服务记录：对客户的问题和服务进行详细记录，为公司提供数据支持和改进售后服务质量。
二、行为规范为了保证售后服务的质量和效率，售后服务岗位应遵守以下行为规范：1.积极服务：对客户的问题和投诉要积极负责地应对，尽力解决问题，以客户满意为目标。
2.礼貌待客：对客户要有礼貌，用友善的语气和态度回答客户的问题，不慌不忙，保持耐心和沟通的技巧。
3.责任心：对客户的问题要有责任心，态度诚恳，认真跟进解决过程，确保问题得到及时解决。
4.沟通协调：与公司内部的各部门和人员保持良好的沟通和协调，及时传递客户的问题和需求，确保问题能得到有效处理。
5.保密原则：对客户的信息和投诉要严守保密原则，不得泄露客户的个人信息和商业机密。
6.团队合作：与同事之间要保持良好的合作关系，相互支持和学习，共同提高服务质量和团队效力。
7.岗位培训：不断学习和提升售后服务的知识和技能，参加相关的培训和学习活动，以适应企业的发展需求。
总结起来，售后服务岗位的职责是解答客户问题、处理故障投诉、维护客户关系等，行为规范是积极服务、礼貌待客、保持沟通协调、保密原则等。
只有在岗位职责和行为规范的指导下，才能提供高质量的售后服务，增强企业的竞争力和客户的满意度。
售后前台岗位职责范本
售后前台岗位职责范本一、岗位概述售后前台是企业在售后服务环节中的重要一环。
作为与客户第一次接触的人员，售后前台承担着提供专业、高效和友好的售后服务的责任。
岗位职责主要包括接待客户、解答客户咨询、处理客户投诉、协助客户解决问题等。
二、岗位职责1. 接待客户1.1 热情有礼地迎接客户，积极主动地问候客户，提供舒适的服务环境。
1.2 根据客户的情况，耐心倾听客户的需求，并向客户提供相关的售后服务。
2. 解答客户咨询2.1 掌握企业的产品知识，能够准确、专业地回答客户提出的问题。
2.2 能够根据客户的需求，向客户推荐合适的产品，并解答客户关于产品性能、功能、价格等的疑问。
2.3 能够告知客户产品的维修、保养和使用方法，帮助客户更好地使用产品。
3. 处理客户投诉3.1 能够准确听取客户的投诉，并进行合理的记录和分类，及时将投诉信息反馈给相关部门。
3.2 能够客观地处理客户投诉，协助客户解决问题，避免问题升级。
4. 协助客户解决问题4.1 能够与客户沟通、交流，了解客户的需求和问题，并积极寻找解决方案。
4.2 能够与相关部门合作，协助客户解决问题，确保问题得到及时解决和满意解决。
5. 维护客户关系5.1 能够与客户建立良好的沟通和互动，保持长期的合作关系。
5.2 能够对客户的意见和建议进行及时反馈，尽力满足客户的需求，提高客户的满意度。
5.3 能够主动关注客户的使用情况，定期向客户提供售后服务。
6. 协助其他岗位工作6.1 能够根据工作需求，协助其他岗位的工作，确保售后服务的顺利进行。
6.2 能够积极参与培训和学习，不断提升专业技能和服务水平。
三、任职要求1. 学历要求：中专及以上学历，市场营销、商务管理相关专业优先。
2. 相关经验：有相关工作经验者优先考虑。
3. 知识和技能：3.1 熟悉企业产品知识，能够做到准确、专业地回答客户提问。
3.2 具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的交流。
3.3 具备良好的服务意识和良好的客户处理能力，能够解决各种问题和冲突。
售后工程师服务行为规范
售后工程师服务行为规范1 基本行为准则1.1 精神风貌1.1.1 仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
1.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。
1.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
1.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。
坐、立、行的宜与忌见附录A。
1.2 服务礼仪1.2.1 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。
1.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。
1.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。
1.2.4 出入房间、上下电梯，应让用户先行。
1.2.5 进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。
1.2.6 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。
1.2.7 进入用户办公场所要客随主便，在用户指定的座位上落座，用户招待烟茶、糖果要向用户致谢，未经用户同意严禁吸烟。
1.2.8 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。
1.2.9 与用户交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视。
1.2.10 与多个用户交谈时要注意照顾到每一个人，切忌将某用户冷落在一边。
1.2.11 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
1.2.12 尊重用户的风俗习惯（尤其是少数民族用户的民族风俗习惯）。
1.3 语言规范1.3.1 推行普通话，少说方言。
1.3.2 声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。
1.3.3 语言力求简练，除非工作需要尽量少与用户谈论与业务无关的话题。
1.3.4 与用户讲解或讨论技术问题要注意使用标准的规范术语。
1.3.5 多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
服务常用语和禁用语见附录B、附录C。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务经理岗位职责及行为规范
1、?受岗敬岗, 组织和管理好本部门的生产,经营工作. 带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.
2、?参与制定公司的决策, 协助厂家售后督导等工作.
3、?完善售后服务各部门的规章管理制度, 控制售后部的经营方针与经营计划.
4、?全面主持售后服务工作,定期召开生产例会, 对生产经营等方面, 出现的问题及时解决, 保证经营目标的实现.
5、?定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况, 负责部门的管理和协调工作.
6、?制定售后服务政策, 及员工的内部培训制度.
7、?及时处理客户的重大投诉及索赔事宜, 监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.
8、?参与制定售后服务部人员计划及奖励制度, 充分调动员工的积极性.
9、?及时向厂家相关部门反馈信息.
售后主管工作职责
1. 完善售后服务各部门的规章管理制度。
2. 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。
3. 负责退货产品的入库和验收工作。
4. 每月统计售后总表。
以及统计维修费用。
5. 每月统计售后折价的费用做成售后折价单。
并向上级领导批示。
6. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.
7. 收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈
8. 处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。
9. 做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
售后主管岗位职责
1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。
根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批
3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。
4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。
5、负责本组人员团队建设的管理。
6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。
8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。
对售后服务人员进行监督和评审
9、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。
安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量
10、负责对余款回收的管理。
11、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。
12、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。
13、负责与相关部门进行工作沟通和配合。
14、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。
15、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。
16、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。
分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向领导汇报。
17、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。
18、主动提升自身业务能力，提升工作技能，提高服务水平并承担本组管理责任。
对所属员工进行售后服务规范的培训工作
19、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知。
20、完成上级领导临时交办的工作。
售后接待主管岗位职责及行为规范
1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；
2、严格执行公司的规章制度；
3、?带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
4、?负责公司维修接待业务的正常运作和管理；
5、?进行本部门员工的业务督导；
6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；
7、?协调公司内外相关部门和工作环节；
8、?收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈
9、?审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；
10、?协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；
11、?根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；
12、?及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；
13、?监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；
14、?协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；
15、?向市场部提供用户信息和市场政策建议。
售后接待岗位职责及行为规范
1、?以服务客户为根本，对工作尽职尽责
2、?热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、?着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方, 保持接待区整齐清洁.
4、?熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训
资料员职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方, 保持个人工作区整齐清洁
3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。
4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。
6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。
7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。
9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。