精品-员工培训手册范本
员工培训手册模板
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欢迎加入我们的团队！作为一位新员工，你将接受一系列培训，以帮助你适应新的工作环境并掌握所需的技能和知识。
本手册将为你提供有关培训计划的详细信息和指导。
请仔细阅读并按照指示进行培训。
1. 公司介绍
1.1 公司使命和价值观
1.2 公司历史和发展
1.3 组织结构和部门职责
2. 员工福利和政策
2.1 薪酬福利
2.2 工作时间和休假政策
2.3 健康和安全规定
2.4 公司行为准则
3. 培训计划
3.1 入职培训
- 公司文化和价值观
- 部门概述和职责
- 工作流程和规范
3.2 职业发展培训
- 技能和知识培训
- 领导力发展
- 沟通和协作技巧
3.3 绩效评估和反馈
- 目标设定和绩效标准
- 评估流程和工具
- 反馈和发展计划
4. 培训资源和支持
4.1 培训材料和文档
4.2 培训师和导师
4.3 培训设施和技术支持
5. 培训评估和反馈
5.1 培训反馈调查
5.2 培训效果评估
5.3 持续学习和发展机会
请注意，本手册只是培训计划的一个概述。
具体的培训安排将由培训负责人提供，并在你入职时向你解释。
如果你有任何问题或需要进一步的信息，请随时与你的主管或人力资源部门联系。
祝你在新的岗位上取得成功，并享受在我们公司的工作经历！。
员工培训手册优秀范文【3篇】
员工培训手册优秀范文【3篇】一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持公司+院校的联合办学方式，业余学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天三、培训方式1、外请专家面授从外部聘请专家对公司现行，急需掌握的专业知识、市场分析等，进行相关的培训。
2、公司内训组织公司领导及业务骨干在公司内部交流沟通，起到培训的作用，以提高公司员工的专业技术知识3、网络平台培训购买相关光碟进行视频讲座四、培训的管理及保障建议由行政部负责制定公司的培训管理制度。
员工培训手册怎么写【4篇】
员工培训手册怎么写【4篇】员工培训手册怎么写精选篇1为期两天的新员工入职培训结束了，首先感谢某某公司领导为我提供了这个机会和平台，让我这名某某的新员工充分感受到了公司对于员工的关怀与重视。
培训开始前，董事长、总经理某某先生为新员工送来的职前谆谆寄语更是瞬间拉近了我与公司之间的距离，让我为能在这个充满活力与美好愿景的舞台贡献自己的一份力量感到兴奋与自豪。
在本次培训负责人公司总经理助理某某及行政人事部、技术发展部、商务部、生产安全部、财务部各部门主管领导耐心细致的讲解下使我对公司的公司基本概况；公司基本管理制度；公司企业文化；公司员工日常行为规范；职业礼仪；高新技术在我公司各类产品中的应用及取得的成果；质量管理、职业健康、环境管理体系在我公司的建立、维护和应用；HSE（安全）体系在公司生产经营过程中的重要作用；财务报销基本程序及管理制度等方面有了深刻的认知与理解。
在第二天的室外拓展训练中更让我感受到了某某公司员工高昂的斗志和高度一致的团队精神，也加深了我对公司每一位员工的印象，让我感受到了这个集体的温暖与力量。
这次培训给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富。
如何把这次培训活动的心得体会落到实处，我总结了四点感受：一是要热爱我们的队伍，热爱我们共同奋斗的事业；二是要不遗余力发挥自己的岗位作用和岗位优势；三是严于律己宽以待人，不断挖掘自身的工作潜能与创造力；四是勇于接受挑战，敢于承担责任，不断磨砺自己的战胜困难的毅力与能力，实现自己与公司的共赢。
总之，此次新员工入职培训让我受益匪浅，不仅使我的个人素质得到了提升，而且加强了自我认知，开阔了个人眼界，更重要的是给予了我积极投身到工作中的坚定信心，我相信在公司领导的正确领导与呵护下，各位前辈的帮助和指导下，再加上我个人的努力奋斗，定能不辱使命为某某公司辉煌的明天添砖加瓦。
员工培训手册怎么写精选篇2员工对《员工手册》的了解、深入理解与执行也关系着企业文化、制度的建设及企业的发展。
员工培训手册范本
员工培训手册范本第一章：引言欢迎来到我们公司！作为一家注重员工培训和发展的企业，我们为新员工准备了一份培训手册，旨在帮助您更好地适应公司文化、了解工作职责，并为您的职业发展提供支持和指导。
本手册将为您提供必要的信息和资源，以帮助您在公司的早期阶段融入团队并取得成功。
第二章：公司概述2.1 公司背景我们公司成立于XXXX年，是一家专注于XXXX领域的领先企业。
我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求。
2.2 公司使命和价值观我们公司的使命是XXXX。
我们的价值观包括XXXX、XXXX和XXXX。
2.3 公司组织结构我们公司的组织结构由XXXX、XXXX和XXXX组成。
每个部门都有自己的职责和目标，以支持公司整体发展。
第三章：员工福利和权益3.1 薪资和福利我们公司提供竞争力的薪资和福利计划，具体细节将在入职时向您介绍。
3.2 工作时间和休假我们遵循XXXX的工作时间安排，并提供合理的休假政策。
请参考公司员工手册了解更多细节。
3.3 健康与安全我们公司重视员工的健康与安全。
请遵守公司的健康与安全政策，并参与相关培训。
第四章：公司文化和价值观4.1 公司文化我们公司的文化以XXXX为核心。
我们鼓励员工XXXX，并倡导XXXX。
4.2 价值观我们的价值观包括XXXX、XXXX和XXXX。
我们希望每位员工都能以这些价值观为指导，为公司的发展做出贡献。
第五章：岗位职责和期望5.1 岗位职责每个岗位都有明确的职责和期望。
请确保您了解并履行您的岗位职责，以保证工作的顺利进行。
5.2 目标设定我们鼓励每位员工设定个人和团队目标，并与上级共同制定行动计划，以实现这些目标。
第六章：培训和发展6.1 入职培训作为新员工，您将接受入职培训，以帮助您更好地了解公司的业务和流程。
请积极参与培训并提出问题。
6.2 职业发展我们鼓励员工参与职业发展计划，并提供培训和资源支持。
如果您有任何职业发展的需求或目标，请与您的上级或人力资源部门联系。
员工培训手册样本
员工培训手册样本1. 引言欢迎您加入我们公司的团队！这份员工培训手册将为您提供有关公司的基本信息和培训指南，以帮助您快速适应工作环境。
2. 公司概述2.1 公司使命和价值观我们公司致力于提供优质的产品和服务，为客户创造价值。
我们的核心价值观包括诚信、创新、卓越和团队合作。
2.2 公司结构我们公司的组织结构分为几个部门，包括销售、市场营销、生产和人力资源。
每个部门都有特定的职责和目标。
3. 员工权利和责任作为公司的一员，您享有一些权利和责任，这些将有助于您在公司内展开工作。
3.1 员工权利- 得到公平和公正的对待- 获得合理的工作条件和薪酬- 参与公司的决策和活动- 获得适当的培训和发展机会3.2 员工责任- 尊重公司的规章制度和行为准则- 履行自己的工作职责和义务- 与同事和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系- 维护公司的声誉和利益4. 岗位培训4.1 培训需求分析在您加入公司后，我们将进行一次岗位培训需求分析，以确定您在岗位上所需的培训内容和计划。
4.2 岗位培训计划根据培训需求分析的结果，我们将制定一份个性化的岗位培训计划，帮助您快速掌握所需的技能和知识。
5. 培训资源为了支持您的培训和发展，我们提供了一些培训资源，包括：- 内部培训课程：公司内部专业人员将为您提供相关的培训课程和教材。
- 外部培训机会：我们鼓励员工参加外部培训活动，以拓宽自己的知识和技能。
- 在线研究平台：公司拥有在线研究平台，您可以通过该平台研究各种课程。
6. 培训评估为了确保培训的有效性和质量，我们将进行培训评估。
您将参与培训评估活动，并提供反馈和建议，以帮助我们改进培训内容和方法。
7. 结语本员工培训手册旨在帮助您了解公司的基本信息和培训计划。
我们希望您能够充分利用培训机会，不断提升自己的能力和素质。
谢谢您的加入，祝您在公司的工作顺利！。
新员工入职培训手册模板(5篇)
新员工入职培训手册模板(5篇)新员工入职培训手册模板（精选篇1）第一章：总则第一条、为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。
第二条、制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。
第三条、公司情况介绍。
第四条、本手册仅适用本厂全体员工。
第二章：员工的权利和义务第五条、员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。
第六条、员工必须爱厂如爱家的意识，树立我为公司，公司为我的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条、员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。
第八条、员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。
第九条、员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。
第十条员、工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章：劳动合同第十一条、本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条、劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。
劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条、新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行３－６个月的试用期。
试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。
第十四条、员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
员工培训手册范文【5篇】
员工培训手册范文【5篇】员工培训手册范文篇1一、培训目的：1、规范新员工试用（见习）期管理，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，熟悉并认同公司的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2、为新员工规范加强指导与考核3、加强对指导人的考核和激励，提高指导人的团队意识和带队伍的力量。
二、适用范围本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。
三、名词解释1、试用（见习）期：依据岗位性质和工作表现，时间一般为一至三个月。
2、试用期主要针对从社会聘请的新员工。
3、见习期主要针对从大专院校聘请的应届毕业生，见习期满一个月转为试用期。
四、培训方式：1、脱岗培训：由人力资源部和相关部门制定培训方案和2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。
五、各部门职责：1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作，制度培训规范、流程和相关表格；负责审查、考核各部门的培训方案和实施状况，并帮助2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训，负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理，并帮助部门详细实施职员的“以师带徒”岗位培训。
六、新员工三级培训体系新职员培训贯彻三级培训体系制度，即综合培训、专业培训及“以师带徒”岗位培训。
综合培训……新员工入职综合培训专业培训……、各部、室专业培训岗位培训……、以师带徒岗位培训培训程序：（一）一级培训（综合培训）1、人力资源部组织一级培训（综合培训）1）企业概况：公司2）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3）入职须知：入职程序及相关手续办理流程；4）财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；5）安全学问：安全生产培训，进行安全生产的常识讲解及紧急大事8）观看新员工职业化教程，培育新员工的职业生涯设计力量，以便在今后的工作中能合理规划个人的进展。
公司员工的学习培训手册范本
公司员工的学习培训手册范本公司员工的学习培训手册范本篇1一、培训目的1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训对象公司所有新进员工三、培训时间新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。
四、培训方式1、脱岗培训：采用集中授课的形式。
2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、培训教师行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工六、培训教材公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例七、培训内容1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)2、组织结构图3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)4、薪酬制度(发薪日、发薪方式)5、绩效管理制度6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等)8、仪态仪表服务的要求八、培训考核1、书面考核。
行政人事部统一印制考试受训者。
脱岗培训中使用。
2、应用考核。
通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。
由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。
九、培训效果评估行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。
跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。
公司员工的学习培训手册范本篇2(一)总则第一条目的为了对员工进行有组织、有计划的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，根据公司人力资源管理基本政策，特制定本制度。
第二条原则和政策(1)公司培训按照“经济、实用、高效"的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。
(2)员工的专业化培训和脱产外出培训坚持“机会均等、公平竞争"的原则，员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。
公司员工培训手册常用模板(5篇)
公司员工培训手册常用模板(5篇)篇一：公司员工培训手册常用模板一、目的及范围第一条本公司为提高在职人员素养，改进学问和技能，以改善工作绩效特制订本方法。
其次条凡本公司在职人员的培训及相关事项均按本方法办理。
二、权责划分第三条人力资源部教育培训的权责：1. 举办全公司共同性培训课程;2. 拟定、呈报全公司年度、月份培训课程;3. 制定、修改全公司培训制度;4. 上报全公司在职教育培训的实施成果和改善方案;5. 编撰、指定共同性培训教材;6. 审议培训打算;7. 检查、考核培训的实施状况;8. 审查、办理全公司派外培训人员;9. 研拟、执行其他有关人才开发方案;10. 拟定各项培训打算费用。
第四条各部门的权责：1. 汇总呈报全年度培训打算;2. 制定、修改专业培训标准;3. 确定讲师的人选;4. 举办内部专业培训课程及上报有关实施成果;5. 编撰专业培训教材;6. 检查本部门专业培训成果。
三、制定培训标准第五条人力资源部应召集有关部门共同制订公司人员在职培训标准，为实施培训供给依据，其内容包括：1. 各部门的工作职务分类;2. 各职务类别的培训课程及总时数;3. 各培训课程的教材大纲。
第六条各部门组织机构、职能转变后，或因技术升级导致生产条件、设计开发过程发生变化时，人力资源部门应依据实际需要对培训标准进展修订。
四、培训打算的制定第七条各部门依据培训标准和实际需要，填写在职培训打算表，并交人力资源部审核。
第八条人力资源部将各部的培训打算汇编成年度打算汇总表，上报总经理审核、签发。
第九条各培训课程主办单位应在规定期限内，填写在职培训实施打算表，上报审核后，通知有关部门和人员。
第十条临时性的培训课程，亦需填写在职培训实施打算表，经上报审核后实施。
五、培训的实施第十一条培训主办部门应依据在职培训实施打算表按时实施培训，并负责该培训的全部事宜：如培训场地的选择、教材分发等。
第十二条如有关心材料，讲师应在开课一周前把原稿交人力资源部统一印刷，并确保上课时发给学员。
员工培训手册通用范文
员工培训手册通用范文（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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员工培训手册范本为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。
员工培训手册范本如下导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。
1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。
同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。
4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买：顾客交款的时刻。
6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。
◆在这个阶段，要了解顾客需求;主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型;专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要◆在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边◆在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足八个阶段中，当顾客对商品表示;兴趣;时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的;联想;，就比较容易唤起顾客的购买;欲望;，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验1、当顾客注视某一商品时当顾客仔细观察某一商品时，就是对该商品产生了;注意;和;兴趣;，而且可能很快地会将心理过程转移到;联想;阶段，所以一定要把握时间，开始接触应注意几点：A 与顾客打招呼时，最好站在顾客的正面或侧面B 在顾客打招呼时，其语言不能仅限于几句口头语上，应做更进一步的表达C 当顾客的心理进入;联想;阶段时，千万不能说出破坏意境的语言：;光临;等，而是讲一些帮助顾客联想的话来引导，例如：;这个款式是现在最流行;2、当顾客用手触商品时顾客以手接触商品，表示顾客已经对此商品产生了兴趣，并且加以确定是不是自己想的，此时正是导购接近并询问; 感觉如何;的好时机。
但若在顾客接触商品的瞬间就询问，会吓到顾客，应隔一段时间之后，再以温和的声音询问3、当顾客表现出寻找商品的状态时遇到这样的状况，应尽早亲切的回应顾客：;有什么需要我为您服务呢?;，并请顾客将他寻找目标的要求说给自己听，并迅速做出反应，为顾客拿取商4、当与顾客的视线相遇顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购，因此，导购要把握这个机会，以微笑说;光临;并立刻走向顾客5、当顾客与同伴交谈时这种情形正是顾客对商品产生兴趣的明显行为，此时，多半会与同伴交谈讨论，如果导购上前说明和建议，也许特别容易产生效果6、当顾客将手提袋放下时这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一，导购应自信地对顾客说;光临，这是我们新上市的款式，共有*种款色;，说这些时，要在顾客放下手提袋一段时间后，再接近较好7、当顾客探视橱窗商品时若和前六项比较，此时可能会有些过早，但在众多竞争对手的专卖店商业街上，要有;先下手为强;的精神，尽早接近顾客，引导顾客进店，顾客一般是很难拒绝导购的诚意，但要把握好度，不要让顾客反感8、当顾客匆匆入店，四处寻找时顾客匆匆进入店铺，像在寻找什么商品时，表明顾客此时需要快速完成购买过程并买到所要的商品，导购应当立即迎上前去，询问顾客需要，高效地帮助顾客找到所要商品，记得：动作要快9、当顾客取下商品仔细打量并在自己脚上试穿时这是应该及时肯定顾客的选择，应该此时顾客已经产生兴趣，在心中开始联想、衡量、考虑，而这次需要肯定他的选择使其更有信心购买，但不要过于过于唐突，自然地走近顾客，用赞赏的口吻道：;你真有眼光，这是现在最热销的商品;;;10、当顾客直接拿商品询问价钱时这是代表顾客对商品本身满意，只是在顾及自己的购买能力，此时，导购应该转移顾客的顾虑，将价格问题转向商品性能上，可以告诉顾客该商品的畅销程度以及某种有价值的特性◆当已经接近顾客时，就要根据当时的具体情况主动与顾客攀谈起来，但要找到一个恰当的切入点，一旦发现顾客发出购买信号，就立刻主动上前提供服务推荐商品◆推荐商品是将顾客的需求与商品的益处联系起来，让顾客舒心的接受你的建议，注意要实事求是，不能夸大其辞，避免使用不确定语言：如;大概、可能、也许;;;首先推荐顾客想要的商品，试穿商品，尽可能让顾客触摸商品，感受到商品的价值，并信任产品的质量◆在推荐的过程中，你要详细的向顾客介绍商品，让顾客更多地了解商品，刺激其购买欲望的产生，所以在推荐商品时，导购应将商品拿在手上给顾客展示介绍，并让顾客接触到商品，全面地了解到商品的价值◆当顾客选好商品后，应建议顾客亲自感受一下，试穿商品，鞋品，则拿出备好的一次性的袜子，这样既卫生又让顾客感觉服务的周到◆询问顾客适合的尺码，迅速为顾客拿取他需要的商品，半蹲跪式进行服务◆在店里人多的时候，试穿商品时，应注意拿取商品的双数，以免丢失◆顾客一般会比较不同商品的感觉，这时需要做到的就是耐心服务，尽量满足其需要，不要有不耐烦的表情。
◆在帮助顾客的同时，要尽量把是商品的特性，优点和好处再次一一介绍给顾客，并对顾客的选择加以肯定，此时，他正在亲身感受商品和比较商品的感觉，而你的肯定会增加其信心，从而促进他的选择，从而达成销售，例如：;你看鞋穿上去感觉真的很好，你很有眼光，这鞋比较适合您的风格，而且这是今天最流行的款式;;;◆试穿的过程也就是真正体现出你亲善服务的过程，服务质量的高低最直观的体现在试穿过程中，所以，让顾客120%的满意就需要你耐心，热心和细心，多做一点，主动一点，耐心一点，一定会得到顾客的回应◆附加销售的目的是在于为顾客着想，关心顾客◆在顾客购买某商品后，导购可以适时向顾客推荐相关的商品，但切记，不可使顾客有强制购买的感觉，否则他会对你之前服务的真诚度表示怀疑，如果发现顾客有不悦的情绪或遭到顾客拒绝，就立刻停止连带推荐◆附加销售一般可以为：购主打商品，可推荐相关商品例如：购正价鞋，可以推荐特价鞋品购鞋品, 可以推荐护理用品或则包◆要记得我们的服务是为了让顾客满意，满足其需求，因此在进行连带销售时要从顾客的利益出发，例如：;我感觉你买的这双鞋很适合您的风格，如果能配一个包效果还要好一些等;;;，从顾客的角度为其着想，自然的促进销售◆可以借助促销活动进行连带销售，例如：;白领丽人，近期我们专卖在进行满**送**的活动，您今天只要再加**就能得到赠送;这样不更加实惠吗?;◆促销技巧的高低往往能在连带销售环节展示出来，一名资深而优秀的导购能使顾客满意的听取他的建议，而如果还没有把握顾客心理，就建议不要随意进行连带销售◆当顾客进行决定前是会经过再一番考虑的，需不需要，划不划算，当顾客考虑时，导购应及时再次肯定他的选择，如果几位顾客相互讨论，意见趋于一致时，导购可以在一旁旁听，不要插嘴，听听顾客商量的结果，然后再纠正其想法，例如：其中的一个顾客说：;我上次买的就是这种皮面的，一下就烂掉了;;;，此时，导购应自信的答复顾客：;你放心，同一种的材料也会优劣之分的，我们** 商品在质量上有;三包;规定的，绝对保证商品质量，同时，我们的商品都是选用的优质材质以保证品质，你绝对可以放心选购;;;◆在顾客做最后购买决定时，导购只有建议的权力，没有替顾客做决定的权力，如果为顾客做了决定，如果回去后顾客有一点不满意，往往会把责任推卸到导购身上，要求退货或换货◆在顾客决定购买时，导购应主动讲解一些相关的商品保养知识以后介绍相关的售后服务◆当顾客决定购买时，应该再次确定顾客的需求，并适度的赞许顾客，当顾客决定购买时，迅速并准确地给顾客开票或者指引顾客明确的交款处，在等待顾客交款时，将商品的包装好，等待顾客回来。
◆为了建立良好、稳固的顾客关系，沟通新顾客，留下老顾客，建顾客档案是店铺与顾客长久联系的一项重要环节。
为顾客提供档案服务，争取顾客自愿填写顾客资料卡，在需要的时候及时与顾客取得联系，例如：;真的很抱歉，你需要的那个款式已经断码了，麻烦您留下联系方法，到货后我立即通知您;;;，在方便顾客购物的同时，对于老顾客，建立详细的资料档案，经常与他们联系，如：节假日问候，新品上市等，这些能让顾客感受到服务的细致之处，同时又是店铺留住顾客的巧妙一招，坚持对顾客诚信周到的服务，长期保留、维护顾客信息资源，同时也可以根据顾客资料了解消费群体的消费特征以及服务所需达到的目标。
◆商品单价确认商品折扣确认商品数量和总价确认应收顾客金额、信用卡付款数额确认顾客付款金额确认，收银员要;唱收唱付;收银台收款确认应回找顾客金额、信用卡，销售票据确认收银员可以适时的称赞顾客选购的商品◆送客是最后的服务机会，若马虎粗糙，就无法再弥补，顾客离开如果带着不满情绪，他是不会再次光临的，对于刚入店的顾客却还有机会◆欢送顾客时依然保持微笑的表情，顾客留下宝贵的意见和建议◆切记，送别顾客的招呼比进来时更为重要，也许有些顾客只是随便逛逛或者是没有选中中意的商品，如果你在他离开是冷落了他，他会觉得你服务的目的是只是为了销售，服务就不够真诚，所以，不管是在店内已经消费还是没有消费的顾客，只要是离开店时都应该说一声：;下次光临;◆PCA原则：Please Come Again,再次光临，80%的营业额是由20%的老顾客创造的，因此要用优质完善的服务用心维护这20%的老顾客，吸引新顾客加入这20%的队伍里，让更多的人再次光临白领丽人◆将顾客送到门口，同时鞠躬道：;谢谢惠顾，下次光临;，亲切，有礼貌地目送顾客离去，这样送客方式必定能打动顾客的心。