精选最新医院导医台2021年工作总结
医院门诊导医年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，医院门诊导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。
现将本年度门诊导医工作总结如下：二、工作回顾（一）服务质量的提升1. 咨询与引导：门诊导医团队全年共接待患者及家属咨询近10万人次，耐心解答各类问题，引导患者正确挂号、就诊，确保患者顺利就医。
2. 陪诊服务：针对行动不便的患者，门诊导医团队提供免费轮椅、平车等服务，并协助患者完成检查、缴费等手续，减轻患者负担。
3. 分诊服务：导医团队根据患者病情，准确引导患者到相应科室就诊，减少患者等待时间，提高就诊效率。
4. 健康教育：门诊导医团队定期开展健康教育讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康意识。
（二）服务流程的优化1. 挂号流程优化：简化挂号流程，缩短患者等待时间，提高挂号效率。
2. 缴费方式多样化：增设多种缴费方式，方便患者缴费，减少排队等候时间。
3. 检查流程优化：优化检查流程，减少患者重复排队等候时间，提高检查效率。
4. 住院手续简化：简化住院手续，缩短患者住院时间，提高患者满意度。
（三）团队建设的加强1. 业务培训：定期组织导医团队进行业务培训，提高服务技能和专业知识水平。
2. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
3. 精神风貌：注重导医团队的精神风貌，树立良好的服务形象。
三、工作亮点（一）创新服务举措1. 导医机器人：引入导医机器人，为患者提供智能导诊服务，提高就诊效率。
2. 移动支付：推广移动支付，方便患者缴费，减少排队等候时间。
（二）提升患者满意度1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进服务质量。
2. 温馨服务：为患者提供温馨、舒适的就医环境，提高患者满意度。
四、展望未来在新的一年里，医院门诊导医团队将继续秉承“以病人为中心”的服务宗旨，努力提升服务质量，优化服务流程，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
2021年医院导医年度工作总结5篇
2021年医院导医年度工作总结5篇医院导医年度工作总结范文(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶.现将导诊工作总结如下:导诊工作有咨询.陪诊.送诊.沟通协调.协助抢救危重患者.提供开水.发放一次性水杯.为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅.平车.发放各类报纸.健康教育宣传品.科室简介;导诊台还备有针线.剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象.工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂.一.树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感1.要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张〝绿卡〞,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求.用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任.2.要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典 .作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同.性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业.诊疗范围.特色及专家特点.甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可.架起了患者与医院的桥梁.二.通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责.制度.行为规范和专业培训.礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神.导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者.三.执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责.制度.工作流程.培训计划.考核标准等方面制定了计划.为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少.干好干坏一个样状态.在完善岗位职责.服务流程等基础上制定了岗位激励方案.与薪资挂钩.四.对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱.导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友.亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序.另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静.有序.整洁的就医环境.总之〝导诊〞看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中.通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用.医院导医年度工作总结范文(二)有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样.但他们知道吗?医院医保.挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量.但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保.因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作.因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作.现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为〝上帝〞,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难.新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼.三楼的导医管理包括专家门诊.一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的.我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼.三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊.我考虑到〝吴〞年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科.放射科较忙一些,就交给〝朱〞负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼.三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配合.但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当.终以划出专家门诊而告终.说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊.医院导医年度工作总结范文(三)门诊导诊台是医院的重要服务窗口,担负着导诊.咨询.健康教育.便民服务等许多功能.多年来,省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下,在医院领导和社会各界的关心支持下,始终坚持认真学习〝三个代表〞重要思想,积极树立〝社会主义荣辱观〞,紧紧围绕创建青年文明号〝四个一流〞的目标,详细执行〝省级青年文明号〞工作计划,坚持〝以病人为中心〞,坚持〝以人为本〞,不断完善各项管理制度,努力创建〝青年文明岗位〞,力求导诊台服务质量和水平的全面提升,展示青年文明号的良好社会形象.现将我部的创建情况汇报如下:近年,导诊台不断加强岗位服务规范建设,积极配合医院各部门全面提高医疗护理服务质量,从原有单一导诊功能向集导诊.咨询.健康宣教.助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸.导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新.最近的医疗信息.医保动态等,以便随时为患者提供正确指导;还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高,以确保健康宣教工作的顺利开展.此外,还尽量为患者提供方便.排忧解难,努力创造舒适.贴心.安全.文明的就医环境.如:遇老.弱.病.残及危重患者主动上前搀扶,或免费调度轮椅.平车将其直接送至诊室;为突发急症.变症患者实行紧急抢救.护理及相关协调.处置事宜,确保了此类患者都能在第一时间得到安全.有效的救治和处理.今年门诊导诊台共接受患者询问70多万人次,为患者排忧解难超过5_0人次,协助抢救危重患者4_余人,扶助行动不便者4_多人,接听咨询电话5_0余次,免费发放各类报刊.医学宣传材料1__多份.此外,导诊台继续坚持开展医疗信息查询;就诊费用清单打印;受理挂号通业务;提供免费饮用水;为远道患者代取.邮寄各种检查报告单;为行动不便的患者免费提供轮椅和平车;为文盲.高龄.残疾等特殊情况患者代填病历封面,并专人指导就诊,必要时全程陪护等一系列人性化便民服务.并且承担了护理专业实习人员导诊带教任务.平时,导诊台的医护人员还经常参加各种卫生日的义诊宣传活动以及上级团委组织的活动,积极拓展〝青年文明号〞的服务范围,受到了良好的效果.我部还与内科协同合作,建成〝糖尿病俱乐部〞,积极开展糖尿病健康讲座及其相关活动,群众反应热烈,产生了很好的社会效应.5月23日,有为盲人患者独自来院求诊.导诊台工作人员发现后不仅全程陪护,还为其划帐取药,结算清单.在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后,导诊护士主动搀扶该患者过马路,并陪同等车,直到患者顺利上车后,才安心离去,目睹这一过程的群众无不表示称赞.今年我院开展了以〝病人为中心,以提高医疗服务质量为主题〞的管理年活动.也为继续深化青年文明号创建活动提出〝四个提高〞,即提高科技含量.提高创新含量.提高信用含量.提高文化含量.随着高科技的不断发展,导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑.触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的,为病人就诊提供方便,可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等.受到广大群众的欢迎.今年导诊台的工作人员也有了很大的改变,如今导诊台也归属护理部,护士也由临时的转成合同护士,她们都是专科毕业的护士,如:助产.护理和急救专业,为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础.在实践工作中,不断提高自己的综合素质和各种能力,坚定理论和信念,树立正确的人生观.世界观和价值观.医院导医年度工作总结范文(四)在过去的一年里,在科主任的领导下,坚持以〝以病人为中心,提高医疗服务质量〞为重要指导思想,努力学习,钻研业务,使个人的自身素质和业务水平都上了一个台阶.思想政治上始终与党中央保持一致,紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题,从事医疗活动,紧跟国际国内形势,拒绝收受红包.提成,严格遵守医院的各项规章制度;服从领导,团结同事,爱岗敬业,未发生一起医疗差错与纠纷.工作中,一切以病人为中心,全心全意为病人着想,本着〝节约.节省.高效〞的原则,为病人选择最佳的治疗方案.在科主任的领导下,业务上秉承过去的优良传统和作风,认真学习,勤于总结,在国家级专业杂志上发表论文两篇.努力提高自身的业务水平,不断加强业务理论学习,通过学习订阅的业务杂志及书刊,丰富了自己的理论知识;通过各种培训和业务专业讲座,及参加医院组织的新的医疗知识.技术和相关理论的学习,开阔了视野,扩大了知识面.熟练掌握了电子病历.医嘱的书写.输入,能够独立完成创伤骨科较复杂的手术及手外科的常见手术,并能辅助上级医师完成关节置换.脊柱的相关手术.严格执行各种工作制度.诊疗常规和操作规程,一丝不苟的处理每一位病人,在最大程度上避免了误诊误治,尽可能的避免了差错事故的发生.今后,要更加善于学习,善于总结,与时俱进,学习更新更好的医疗技术,在造福社会,造福病人的同时,完善丰富自己的人生.医院导医年度工作总结范文(五)_年即将过去,回顾这一年来,我科在院领导的正确领导下,坚持〝以病人为中心,提高医疗服务质量为重要指导思想.努力学习,钻研业务,使个人的自身素质和业务水平都上了一个台阶.俗话说有总结才会有提高,为了能在以后的工作中扬长避短,取得更大的成绩,现将我个人在本年度的工作总结如下:一.政治思想方面:因为工作性质的关系,看多了生命的脆弱与短暂,所以我时常想起,曾看过的《钢铁是怎样炼成的》里面的主人公保尔.柯察金说过的一句话:人最宝贵的东西就是生命,生命属于我们只有一次而已.人的一生应该这样来度过的:当他回首往事时,不因虚度年华而悔恨,也不因过去的碌碌无为而羞耻.所以我端正思想努力工作让自己的工作更有意义,自己的人生更有价值.二.业务水平方面:俗话说〝活到老学到老〞,这话用在医生身上再贴切不过了.在很多人的眼里只有临床医生的压力大,风险高,必须医术精湛,以确保万无一失,其实随着科技的发展,大量现代化设备应用到了医学上,绝大部分医生在给患者诊断前,要依据医技科室提供的各种报告.诊断,然后结合患者症状来下定论,这样看,医技科室才是冲锋在前的排头兵,风险系数才是最高的,生怕漏看,错看,而让自己的错误报告误导医生诊断.用如履薄冰,来形容我的工作心态丝毫不为过,对待每个患者的光片,我不敢有丝毫懈怠.也正是因为压力大所以我不断要求完美,力求在技术上更精湛,不因为自己的水平低而给患者造成更大的痛苦,给医院抹黑.(为了提高自己的业务水平,我不断学习,丰富自己的理论知识,拓宽视野,让理论辅助.指导自己的实践工作,但理论与实践终究存在着千丝万缕的区别,很多时候面对新的病情我从书中找不到答案,一筹莫展,科室会诊大家的意见也莫衷一是,所以我就到东港中心医院求教,终于解开心中疑团,回到医院后很多同事对我的这种行为不理解,或许觉得讨教的行为不光彩吧,但我认为在学术领域里,只有无知才是可耻的,求知无罪.在不断的走.看.求教的过程中,让我清醒认识到,目前我们医技科室仍存在大量问题,急待解决:一.客观上:设备落后.老化,致使成像清晰度低影响诊断,片子拿出去也影响医院声誉.有时候拿着别的医院的CR片子,我的脸上满是羡慕的表情,因为片子上,病人的病情清晰可见,漏诊的几率当然会大大降低.我希望我们医院也能引进先进的设备,虽然成本很高,但是我们某某医院既然是乡镇中的一流医院,就应该有高于其他医院的设备,先进的设备在日后一定会带给我们更高的回报,而不仅仅是经济效益.二.主观上:科室成员水平不一,良莠不齐,又各自为政,这势必会影响工作.首先团队意识不浓厚,大家互相帮助,互相学习的氛围有待于提高.希望在今后的工作中能通过各种活动,听讲座学习,增强我们科室的团队意识.其次,报告书写不规范,各写各的,详简不一,没有统一认可的标准,漏症率较高,导致临床医生不信任医技科室,如果是这样的话那医技科室就失去了它真正的意义而是形同虚设.所以在下一年里希望医院在搞业务学习时,能把一些时间放给各科室,各科室针对相应的业务问题,有针对性的学习,而我们科室,则可以开设一.两节如何书写规范报告的学习.再次摄片质量不高,除去设备原因也有个别医生技术不高,责任心不强等因素在里面.医学教,育网|搜集整理希望院领导能充分认识到医技科室的重要性,给予我们科室更多的关注,分批分期派出去学习,倾力打造一支责任心强,技术过硬的医疗队伍.最后,个别医生对患者服务态度较差,体现不出〝以病人为中心〞的服务宗旨.总之,这一年里有收获也有遗憾,希望在_年里所有的荣耀不会褪色,所有的遗憾都变成完美,我更期待在院长的带领下,在全院职工的共同努力下,某某医院不仅仅是一流的乡镇医院,而且可以和省.市一流医院相媲美!_年事业单位个人工作总结总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.而事业单位年度考核表个人总结_年即将辞去_年,又将迎来崭新的一年,在这年终结尾之际,我们有必要总结过去以便更好疫情防控工作情况报告_ 一场关于新型冠状肺炎病毒的无硝烟战争已经打响,所以在疫情面前,我们更应该团结一心,辅警个人工作总结最新范文五篇通过总结,人们可以把零散的.肤浅的感性认识上升为系统.深刻的理性认识,从而得出科。
导诊导医工作年终总结5篇
导诊导医工作年终总结5篇篇1一、背景在过去的一年中，导诊导医部门以服务为宗旨，以提高患者满意度为核心目标，积极履行职责，努力提升医疗服务质量。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作，总结经验教训，为未来工作提供指导。
二、工作内容1. 服务流程优化在过去的一年中，我们针对服务流程中存在的问题，进行了全面分析和改进。
首先，对导诊台的布局进行了优化，以便患者能更快捷地找到我们。
其次，我们简化了挂号流程，减少了患者的等待时间。
此外，我们还加强了与其他部门的沟通协作，确保患者能够及时得到诊治。
2. 患者服务提升我们注重提高患者的就诊体验，通过优化服务流程、提升服务质量，努力满足患者的需求。
一年来，我们积极解答患者的问题，提供专业的导诊建议，帮助患者顺利完成就诊过程。
同时，我们还关注患者的心理需求，积极与患者沟通，为他们提供心理疏导和安慰。
3. 培训与团队建设为了提高导诊导医团队的专业素质和服务水平，我们加强了对员工的培训和团队建设。
通过定期举办业务培训、沟通技巧培训和团队建设活动，使员工的专业知识和服务技能得到了显著提高。
同时，我们还加强了员工的职业道德教育，提高了他们的服务意识和责任感。
三、成果与亮点1. 成果通过一年的努力，我们取得了显著的成果。
首先，患者满意度得到了显著提高，患者对导诊导医服务的评价更加积极。
其次，服务流程得到了优化，患者的等待时间缩短，就诊效率提高。
此外，导诊导医团队的专业素质和服务水平也得到了显著提升。
2. 亮点在过去的一年中，我们的工作有许多亮点。
首先，我们成功推出了线上预约挂号服务，方便了患者的就诊。
其次，我们组织了多次义诊活动，为社会做出了贡献。
此外，我们还积极参与了医院的志愿者活动，为患者提供了更多的关爱和帮助。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题尽管我们取得了一些成绩，但工作中仍存在一些问题。
首先，部分员工的服务意识仍需提高。
其次，部分患者的等待时间仍然较长，需要我们进一步优化服务流程。
医院导医个人工作总结8篇
医院导医个人工作总结8篇篇1自XXXX年从事导医工作以来，我始终以“服务无止境，服务更精彩”为信念，时刻提醒自己要用心做好每一件小事，为患者提供优质的服务。
在领导的带领下，同事的帮助下，我深知导医工作的重要性，也明白自己责任重大。
以下是我对过去一年导医工作的总结：一、日常导医工作在日常工作中，我严格遵守医院的规章制度，按时上下班，不迟到早退。
我始终保持饱满的工作热情和积极的工作态度，努力为患者提供优质的服务。
在导医过程中，我时刻关注患者的需求，主动询问患者的病情和需求，并根据患者的病情和需求，提供专业的导医服务。
同时，我也注重与患者的沟通，耐心解答患者的疑问，消除患者的紧张情绪。
在忙碌的工作中，我始终保持清醒的头脑和良好的心态，确保导医工作的顺利进行。
二、服务态度与技能提升作为一名导医，我深知服务态度和技能水平的重要性。
因此，我始终注重提升自己的服务态度和技能水平。
在工作中，我始终保持微笑服务，以温和的语气与患者交流，让患者感受到温暖和关怀。
同时，我也注重学习新知识，不断提升自己的技能水平。
通过参加医院组织的培训和学习，我掌握了更多的导医技能和知识，为患者提供更优质的服务。
三、团队协作与沟通能力在导医工作中，团队协作和沟通能力至关重要。
我始终与同事保持良好的沟通和协作，共同完成导医任务。
在遇到复杂或紧急情况时，我能够迅速与同事沟通，共同解决问题。
同时，我也注重与患者的沟通技巧和方法，以便更好地满足患者的需求。
四、工作成果与亮点在过去的一年中，我成功为众多患者提供了专业的导医服务，得到了患者的高度评价。
同时，我也积极参与医院组织的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务质量和技能水平，为患者提供更加优质的服务。
五、未来展望与规划在未来的工作中，我计划继续提升自己的服务质量和技能水平。
首先，我将加强学习新知识，不断更新自己的导医理念和方法。
其次，我将注重与患者的沟通和交流，了解患者的需求和意见，以便更好地改进自己的服务。
医院的导医工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言导医，作为医院服务窗口的重要组成部分，肩负着为患者提供优质、高效导诊服务的重要职责。
在过去的一年里，我院导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，积极开展各项工作，不断提升服务质量，取得了显著成效。
现将一年来的导医工作总结如下：二、工作概述1. 导诊服务（1）咨询接待：导医团队热情接待每一位患者，耐心解答患者咨询，为患者提供准确的就诊信息。
（2）陪诊服务：导医人员协助患者完成挂号、缴费、就诊等环节，确保患者顺利就医。
（3）送诊服务：对于行动不便的患者，导医人员提供轮椅、平车等交通工具，确保患者安全送达。
（4）沟通协调：导医团队与各科室紧密协作，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。
（5）健康教育：导医人员向患者普及健康知识，提高患者自我保健意识。
2. 环境维护（1）保持医院环境整洁：导医团队负责保持医院大厅、走廊等公共区域的环境卫生。
（2）维护秩序：导医人员协助维持医院就诊秩序，确保患者有序就医。
3. 突发事件处理（1）协助抢救危重患者：导医团队具备一定的急救知识，能够协助医护人员抢救危重患者。
（2）应对突发事件：导医人员能够迅速应对突发事件，确保患者和医院工作人员的安全。
三、工作亮点1. 服务质量提升（1）导医团队定期参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
（2）导医工作流程优化，提高工作效率。
（3）导医人员主动服务，关注患者需求，提高患者满意度。
2. 团队建设（1）加强团队凝聚力，提升团队协作能力。
（2）开展团队活动，丰富员工业余生活。
（3）注重人才培养，选拔优秀人才加入导医团队。
3. 创新服务（1）开展导医志愿者服务，为患者提供更加便捷的服务。
（2）利用信息化手段，提高导诊服务效率。
（3）推广优质导诊服务，提升医院品牌形象。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分导医人员业务水平有待提高。
（2）导医团队工作量较大，存在一定的工作压力。
（3）部分导诊设备老化，影响工作效率。
医院导医台工作总结8篇
医院导医台工作总结8篇第1篇示例：医院导医台工作总结医院导医台是医院中非常重要的一环，导医台的工作负责为患者提供导诊服务，协助医院工作人员完成患者接待、导诊、信息咨询等工作。
在这个特殊的岗位上，导医台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和医疗知识，以便为患者提供更好的医疗就诊体验。
以下是对医院导医台工作的总结和展望。
一、医院导医台工作总结1. 服务意识强：导医台工作人员具备良好的服务意识，能够热情接待每一位患者，耐心倾听他们的需求，并及时有效地为其提供帮助和解答疑问。
2. 沟通能力强：导医台工作人员需要与医院内外部人员进行有效沟通，包括医生、护士、患者家属等，需要善于倾听，关注患者的需求和意见，为患者提供周到的服务。
3. 医疗知识丰富：导医台工作人员需要掌握一定的医疗知识，能够解答患者的常见问题，对医院的各项服务和流程了如指掌，为患者提供准确的导医服务。
4. 协调能力强：导医台工作人员需要协调医院内外部资源，及时协助患者解决就诊过程中遇到的问题，保障患者的权益和利益。
5. 团队协作：导医台是医院工作的一个重要组成部分，导医台工作人员需要和其他科室的工作人员密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。
二、医院导医台工作展望1. 加强培训：随着医疗行业的发展，医院导医台工作需要不断提升服务质量，加强培训是关键。
医院需要针对导医台工作人员的实际需求，加强对其医疗知识、服务意识、沟通能力等方面的培训，提升其综合素质。
2. 提高服务水平：医院导医台需要进一步提高服务水平，通过引入先进的导医台管理系统，提升服务质量和效率，优化导医流程，全面提升导医服务的水平。
3. 完善导医服务：医院需要不断完善导医服务体系，加强与患者的沟通联系，了解患者的需求和意见，倾听患者的声音，及时调整导医服务的工作方式和方法，确保导医服务与患者需求相匹配。
4. 强化团队协作：医院导医台工作需要与其他科室形成良好的合作机制，加强沟通和协作，共同为患者提供更为全面、高效的医疗服务。
护士导医台年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，护士导医台全体工作人员紧紧围绕医院的工作目标和要求，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，认真履行职责，勤奋工作，圆满完成了各项工作任务。
现将护士导医台年度工作总结如下：二、工作回顾1.加强导医队伍建设（1）提高导医人员业务素质。
通过定期组织业务培训，提高导医人员对医院各项诊疗项目的了解，确保为患者提供准确、便捷的咨询服务。
（2）加强导医人员服务意识教育。
要求导医人员以患者为中心，关注患者需求，提供温馨、热情的服务。
2.优化导医服务流程（1）简化就医流程。
针对患者就医过程中遇到的问题，导医人员积极协助解决，提高患者就医满意度。
（2）完善预约挂号服务。
积极推广预约挂号制度，提高患者就医效率。
3.加强导医台与临床科室的沟通协作（1）建立导医台与临床科室的沟通机制，及时了解患者需求，提高医疗服务质量。
（2）协助临床科室开展健康教育，提高患者健康意识。
4.积极参与医院组织的各项活动（1）积极参加医院组织的义诊、健康咨询等活动，为患者提供便捷的医疗服务。
（2）协助医院开展志愿者服务，弘扬志愿服务精神。
三、工作亮点1.导医服务满意度不断提高。
通过加强导医队伍建设、优化服务流程，患者对导医服务的满意度逐年提高。
2.预约挂号制度得到有效推广。
预约挂号制度在导医台的推广下，患者就医效率明显提高。
3.导医台与临床科室的沟通协作取得显著成效。
导医台与临床科室的沟通协作，提高了医疗服务质量，患者就医体验得到改善。
四、不足与改进措施1.不足：部分导医人员业务水平仍有待提高。
改进措施：加强导医人员的业务培训，提高其业务素质。
2.不足：部分患者对导医服务满意度仍有待提高。
改进措施：持续关注患者需求，提高服务质量，定期开展满意度调查，及时发现问题并改进。
五、展望新的一年，护士导医台将继续以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，努力做好以下工作：1.加强导医队伍建设，提高导医人员业务素质。
2.优化导医服务流程，提高患者就医效率。
医院导医台年度总结(3篇)
第1篇在过去的一年里，在医院领导和相关部门的指导下，导医台全体工作人员紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，坚持以人为本，不断提升服务水平，努力打造温馨、便捷的就医环境。
现将导医台年度工作总结如下：一、工作概述1. 咨询服务：全年共接待患者咨询XX人次，解答患者疑问XX条，提供导诊服务XX次。
在咨询过程中，我们耐心倾听患者需求，详细解答问题，确保患者对医院环境和就诊流程有清晰的认识。
2. 陪诊服务：为行动不便的患者提供陪诊服务XX人次，协助患者顺利完成检查、治疗等流程。
同时，我们还为患者提供心理疏导，减轻患者焦虑情绪。
3. 送诊服务：为住院患者提供送诊服务XX人次，确保患者安全、舒适地到达病房。
此外，我们还协助患者家属办理入院手续，提高入院效率。
4. 沟通协调：全年共协调解决患者问题XX起，包括床位安排、检查预约、医疗纠纷等。
在沟通协调过程中，我们始终保持耐心、细致，确保问题得到妥善解决。
5. 便民服务：为患者提供开水、一次性水杯、针线、剪刀等便民服务，全年共计XX人次。
此外，我们还为患者提供轮椅、平车等辅助设施，方便患者行动。
6. 健康教育：开展健康教育宣传XX场次，发放宣传资料XX份，提高患者对疾病预防、健康生活方式的认识。
二、工作亮点1. 提升服务水平：通过开展培训、经验交流等活动，提高导医人员的服务意识和专业技能。
全年共组织培训XX场次，参与人员XX人次。
2. 优化服务流程：简化就诊流程，提高患者就诊效率。
如：推行“一站式”服务，将挂号、缴费、检查等环节集中在一处办理。
3. 加强团队建设：开展团队活动，增强团队凝聚力。
全年共组织团队活动XX场次，参与人员XX人次。
4. 创新服务方式：利用新媒体平台，开展线上咨询服务，拓宽服务渠道。
全年共开展线上咨询服务XX人次。
三、工作不足及改进措施1. 不足：部分导医人员业务水平有待提高，服务态度仍有待加强。
2. 改进措施：加强对导医人员的培训，提高业务水平；开展服务意识教育，提升服务水平。
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精选最新医院导医台2021年工作总结
门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。
导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。
2021年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以三好一满意为服务宗旨。
紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。
现将我科2021年工作简要总结如下:
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
2021年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。
本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158人次，宣传资料发放6000余份。
免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询
员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。