超人炸鸡坊顾客忠诚度的调查分析报告文案
客户忠诚度分析报告
客户忠诚度分析报告一、引言客户忠诚度是指客户对于某个品牌或企业在购买和使用过程中的持续忠诚程度。
对于企业来说，提高客户忠诚度是重要的市场策略之一，能够赢得长期稳定的客户群体，提升销售额和市场占有率。
本报告旨在分析客户忠诚度的相关数据，并提出相应的策略建议，以帮助企业提升客户忠诚度。
二、客户群体分析1. 客户分类根据消费行为和消费水平将客户分为不同的群体，例如普通消费者、高端消费者、重复购买者等。
2. 消费行为分析通过分析客户的购买频次、购买金额、购买渠道等数据，了解客户的消费行为和偏好。
3. 消费者画像基于客户的个人特征、兴趣爱好等数据，建立客户的消费者画像，以更好地了解客户需求。
三、客户忠诚度评估1. 客户满意度调查通过问卷调查等方式，了解客户对于企业产品和服务的满意度，以及客户对于企业品牌的认可度。
2. 客户投诉和退换货率通过分析客户的投诉意见和退换货率，了解客户在购买和使用过程中遇到的问题和不满意之处。
3. 反复购买率和回购率评估客户的反复购买率和回购率，了解客户的忠诚度和对企业品牌的信任程度。
四、客户忠诚度提升策略1. 提供优质产品和服务确保产品质量，提供卓越的售后服务，使客户对企业的产品和服务有更高的满意度。
2. 建立个性化关系通过客户关系管理系统，建立与客户的个性化沟通和互动，提高客户的参与度和忠诚度。
3. 实施会员制度建立会员制度，为忠诚客户提供特别的价值和优惠，增强客户的忠诚度和黏性。
4. 客户教育与关怀通过举办培训、沙龙等活动，提供专业知识和技能培训，增加客户对企业的认同和信任。
五、案例分析以某知名电子产品品牌为例，通过对其客户忠诚度数据进行分析，发现品牌忠诚度随产品质量提升而提升，同时高品质的售后服务和个性化沟通也对忠诚度起到积极影响。
六、结论与建议根据对客户忠诚度的分析，建议企业在产品质量和售后服务上持续提升，建立个性化沟通渠道，推行会员制度，并加强客户教育与关怀，以提高客户的忠诚度和对企业品牌的认可度。
客户忠诚度调查总结汇报
客户忠诚度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们，。
我很高兴地向大家总结汇报我们最近进行的客户忠诚度调查的
结果。
这次调查旨在了解我们客户对我们产品和服务的满意程度，
以及他们对我们的忠诚度和再购买意愿。
首先，我要感谢所有参与调查的客户，他们的宝贵意见对我们
的改进和提升至关重要。
通过调查结果的分析，我们得出了一些重
要的结论：
1. 客户满意度较高，大部分客户对我们的产品和服务表示满意，他们认为我们的产品质量高、服务态度好，能够满足他们的需求。
2. 忠诚度较高，调查显示，绝大多数客户表示他们愿意继续购
买我们的产品，并且愿意向他人推荐我们的产品和服务，这表明他
们对我们有较高的忠诚度。
3. 服务体验需要改进，尽管大部分客户对我们的服务表示满意，但也有一部分客户提出了一些改进建议，主要集中在售后服务和客
户体验方面，我们需要重点关注这些问题并进行改进。
基于以上结论，我们将采取以下措施来提升客户忠诚度和满意度：
1. 加强售后服务，我们将加大对售后服务的投入，提高客户的满意度和忠诚度。
2. 定期进行客户沟通，我们将定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时调整我们的产品和服务。
3. 提升产品质量，我们将不断提升产品质量，确保客户能够获得更好的使用体验。
最后，我要再次感谢所有参与调查的客户和同事们的支持和配合。
我们将继续努力，提升客户满意度和忠诚度，为客户提供更优质的产品和服务。
谢谢大家！。
客户忠诚度调查报告
客户忠诚度调查报告尊敬的客户，感谢您参与我们的客户忠诚度调查。
我们特此汇报调查结果，以帮助我们改进产品和服务，以便更好地满足您的需求和期望。
调查结果显示，95%的受访客户在对我们的产品和服务表示满意或非常满意。
我们很高兴看到这个积极的反馈，这表明我们已经取得了客户忠诚度方面的进展。
我们的调查还发现，有80%的客户表示他们愿意推荐我们的产品和服务给他人。
这是一个重要的指标，说明我们的客户对我们的信任和满意度。
感谢那些推荐我们的客户，您的支持是我们不断发展的动力。
尽管调查结果整体上是积极的，我们仍然认识到有一小部分客户对我们的产品和服务表示不满。
我们非常重视这些反馈，并将进一步调整和改进我们的运营。
我们将努力解决这些问题，并确保客户对我们的产品和服务有更好的体验。
调查还揭示出一些改进的机会。
有一些客户提到他们希望我们能提供更多的产品选择和定制化选项。
根据这个反馈，我们将进一步研究和开发新产品，并提供更灵活的选项来满足不同客户的需求。
另外，一些客户也提到他们希望我们加强客户支持和售后服务。
我们将增加我们的客户支持团队，并提供更多的培训和培训机会，以确保我们提供高质量的售后服务，并及时解决客户的问题和疑虑。
最后，我们要再次感谢您参与我们的客户忠诚度调查，您的反馈对我们非常重要。
我们将认真对待您的意见和建议，并为提供更好的产品和服务而不断努力。
如果您有任何问题或需要进一步了解调查结果，请随时与我们联系。
我们期待继续为您提供卓越的产品和服务。
谢谢！您真诚的，[您的公司名称]调查结果显示，我们的客户对我们的产品和服务整体上感到满意。
然而，我们也从调查中获得了一些建设性的反馈，这些反馈将成为我们进一步改进和提高客户忠诚度的重要指导。
在调查中，我们询问了客户对我们产品质量的评价。
大多数客户认为我们的产品质量很高，能够满足他们的需求。
然而，还有一部分客户对产品的耐用性和性能提出了一些疑虑。
有些客户表示希望我们能够改进产品的使用寿命，并提供更多的性能增强选项。
餐饮顾客忠诚度调查整改报告
餐饮顾客忠诚度调查整改报告一、背景介绍近年来，餐饮行业竞争日趋激烈，提升顾客忠诚度成为餐饮企业关注的焦点。
为了解我公司餐饮顾客忠诚度的现状及问题所在，特展开餐饮顾客忠诚度调查，并制定相应的整改计划。
二、调查方法及结果为了确保调查结果的准确性和客观性，我们采用了以下方法进行餐饮顾客忠诚度的调查：1. 问卷调查：我们设计了一份针对顾客的问卷调查，内容包括顾客个人信息、用餐习惯、对公司服务质量的评价等。
2. 访谈：我们安排专业调研人员进行面对面访谈，了解客户对餐饮企业的忠诚度、对产品和服务的满意度等情况。
通过对500位餐饮顾客进行调查，我们得出以下结果：1. 顾客忠诚度整体较低，只有30%的顾客表示非常满意并愿意继续光顾。
2. 菜品质量和服务态度是顾客最关注的两个方面，其中75%的受访者表示对菜品质量有较高的要求。
3. 价格适中和快速就餐速度对大部分顾客来说也是重要的考虑因素。
三、存在问题分析根据调查结果，我们分析了导致顾客忠诚度较低的问题：1. 菜品质量不稳定，存在质量参差不齐的情况。
2. 餐厅服务人员态度不够友好、热情，缺乏真诚的服务态度。
3. 服务速度有待提升，特别是高峰时段存在等待时间过长的问题。
4. 缺乏差异化竞争优势，与其他竞争对手相比，产品和服务相对较为单一。
四、整改计划为了提升餐饮顾客忠诚度，我们制定如下整改计划：1. 提升菜品质量：加强与供应商的合作，确保原材料的新鲜度与质量，并优化烹饪工艺，使菜品质量更加稳定。
2. 培训餐厅服务人员：加强餐厅服务人员的培训，提升其服务技能和服务态度，增强顾客满意度。
3. 优化服务流程：通过引入信息化管理系统，提升服务效率，缩短等待时间，减少顾客的等候感受。
4. 创新产品与服务：根据市场需求和竞争对手分析，开发出符合不同消费者口味和需求的新产品，并提供个性化的服务。
五、整改进展跟踪为了确保整改措施的有效执行和效果评估，我们将建立专门的整改工作组，负责跟踪整改进展情况，并汇报给相关部门和管理层。
(完整版)客户忠诚度分析报告
(完整版)客户忠诚度分析报告客户忠诚度分析报告引言本文档旨在分析客户忠诚度的因素，并提出相关建议，以帮助企业提升客户忠诚度和增加业务。
方法我们使用了以下方法来分析客户忠诚度：1. 调查问卷：我们设计了一份问卷，采集了客户的意见和反馈。
2. 数据分析：我们收集了客户的购买记录和消费行为数据，并对其进行了统计和分析。
分析结果根据数据和调查结果，我们得出以下结论：1. 产品质量：客户在评价产品时，最看重的因素是产品的质量。
质量优异的产品能够提高客户的满意度和忠诚度。
2. 价格竞争力：价格也是客户选择产品的重要因素之一。
与竞争对手相比，如果企业的产品价格更具竞争力，客户更有可能选择该产品。
3. 客户服务：良好的客户服务是增加客户忠诚度的重要方法。
客户在购买过程中的体验以及售后服务对客户忠诚度有很大影响。
4. 营销活动：企业的营销活动能够吸引客户并提高他们的忠诚度。
促销优惠、客户礼遇等活动能够增强客户的满意度和忠诚度。
建议为了提升客户忠诚度，我们建议企业采取以下措施：1. 提升产品质量：注重产品的研发和质量控制，确保产品的品质达到客户的期望和要求。
2. 优化价格策略：根据竞争状况和客户需求，制定合理的价格策略，提供有竞争力的产品价格。
3. 加强客户服务：培训员工提供优质的客户服务，关注客户的需求并快速响应，建立良好的客户关系。
4. 创新营销活动：设计创新、吸引人的营销活动，通过活动提升客户的满意度和忠诚度。
结论客户忠诚度是企业长期发展和增加业务的关键。
通过优化产品质量、价格策略、客户服务和营销活动，企业可以提高客户的满意度和忠诚度，从而实现更好的业绩和竞争优势。
以上是客户忠诚度分析报告的完整内容。
注：本文档所引内容都经过了确认，除非特殊说明，否则不引用无法确认的内容。
客户忠诚度调查工作总结汇报
客户忠诚度调查工作总结汇报客户忠诚度调查工作总结汇报尊敬的领导和同事们：大家好！我在此向大家汇报一下我们最近完成的客户忠诚度调查工作。
这项工作的目的是了解客户对我们公司的忠诚度以及他们对我们产品和服务的满意程度。
通过这项调查，我们希望能够发现客户的需求和痛点，进而改进我们的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
调查方法：为了确保调查结果的准确性和可靠性，我们采用了多种调查方法。
首先，我们设计了一份在线调查问卷，涵盖了客户对我们产品和服务的评价、满意度、忠诚度以及他们的购买意愿等方面。
我们通过电子邮件和社交媒体等渠道向客户发送了调查链接，并鼓励他们参与调查。
此外，我们还进行了一对一的电话访谈，以便更深入地了解客户的需求和意见。
调查结果：经过几周的调查工作，我们收集到了大量的数据和反馈。
根据我们的分析，以下是我们得出的一些主要结果：1. 客户满意度：大多数客户对我们的产品和服务表示满意。
他们认为我们的产品质量高、价格合理，并且我们的客户服务团队反应迅速、解决问题有效。
2. 客户忠诚度：调查显示，大部分客户对我们公司表示忠诚，并表示愿意继续购买我们的产品和服务。
他们认为我们的品牌值得信赖，并且他们愿意向其他人推荐我们。
3. 改进的机会：尽管大多数客户满意我们的产品和服务，但我们也发现了一些改进的机会。
例如，一些客户提到他们希望我们能够提供更多的定制化选项，以满足他们的特定需求。
另外，一些客户对我们的售后服务提出了一些建议，希望我们能够更快速地响应和解决问题。
行动计划：基于以上的调查结果，我们制定了以下行动计划：1. 定制化选项：我们将进一步研究客户的定制化需求，并根据市场需求开发更多的定制化选项，以满足不同客户的需求。
2. 售后服务改进：我们将加强我们的售后服务团队，提高他们的响应速度和问题解决能力。
我们还将建立一个更高效的客户反馈机制，以便及时了解客户的问题和需求，并采取相应的措施。
3. 客户关怀计划：为了进一步提高客户忠诚度，我们计划推出一项客户关怀计划，通过定期的客户活动和礼品赠送等方式，增强客户与我们的互动和黏性。
客户忠诚度调查工作总结汇报
客户忠诚度调查工作总结汇报尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我们团队进行了一项重要的客户忠诚度
调查工作。
经过精心的策划和认真的执行，我们成功地完成了这项
工作，并取得了一些有益的成果。
现在，我将对这次调查工作进行
总结汇报，希望能够得到大家的认可和支持。
首先，我们对客户忠诚度进行了全面而细致的调研。
通过电话、网络和面对面的方式，我们与大量客户进行了沟通和交流，了解他
们对我们产品和服务的满意度、需求和建议。
在调研过程中，我们
不仅仅是简单地收集数据，更重要的是倾听客户的声音，深入了解
他们的想法和感受。
其次，我们对调研结果进行了认真的分析和整理。
通过对数据
的统计和比对，我们发现了一些客户忠诚度的关键因素和规律。
同时，我们也发现了一些存在的问题和不足之处，这为我们未来改进
工作提供了重要的参考和依据。
最后，我们针对调研结果提出了一些改进和优化的建议。
我们
将根据客户的反馈意见，进一步优化产品和服务，提升客户体验，增强客户忠诚度。
同时，我们还将加强内部沟通和协作，提高团队的服务意识和质量水平，为客户提供更加优质的服务。
总的来说，这次客户忠诚度调查工作取得了一些积极的成果，但也暴露了一些问题和挑战。
我们将继续努力，不断改进和提升工作水平，为客户创造更大的价值和更好的体验。
希望在未来的工作中，我们能够得到大家的支持和帮助，共同为客户忠诚度的提升而努力奋斗！
谢谢大家！。
客户忠诚度调研总结报告
客户忠诚度调研总结报告客户忠诚度是企业长期经营成功的关键因素之一。
了解客户对产品或服务的满意度和忠诚度，是企业制定有效营销策略和提升竞争力的重要依据。
为此，我们进行了一项客户忠诚度调研，旨在深入了解客户对我们企业的态度和行为，为提升客户忠诚度提供参考和建议。
一、调研方法本次调研采用了问卷调研和深度访谈相结合的方式。
问卷设计了针对产品质量、服务水平、价格合理性、品牌形象等方面的问题，以综合了解客户对我公司的整体印象和满意度。
深度访谈则着重探讨客户的购买动机、消费习惯、意见建议等细节问题，以全面了解客户需求和期望。
二、调研结果分析1. 产品质量：大部分受访客户认为我公司的产品质量稳定可靠，但也有部分客户提出在某些产品设计上存在一定问题，建议加强研发和质检力度。
2. 服务水平：客户普遍对我公司的售前售后服务给予了高分评价，但也有少数客户反映在服务流程中存在不畅和延误情况，需改进。
3. 价格合理性：客户普遍认为我公司的产品价格在同类竞品中处于中等水平，性价比较高，但也有客户表示价格过高，建议优化定价策略。
4. 品牌形象：我公司的品牌形象在客户心中较为稳固，具有一定的辨识度和好感度，但也有客户认为品牌宣传力度不够，建议加大品牌推广力度。
三、提升措施建议1. 加强产品设计和研发：针对客户反馈的产品设计问题，建议加强研发团队的创新能力，提升产品差异化竞争力。
2. 优化服务流程：建立完善的服务流程和客户反馈机制，及时解决客户提出的问题和需求，提升服务质量和满意度。
3. 调整定价策略：根据市场变化和客户需求，适时调整产品定价，保持价格的市场竞争力，提升客户认可度。
4. 增加品牌宣传力度：加大品牌推广力度，提升品牌影响力和认知度，塑造更加有吸引力和竞争力的品牌形象。
综上所述，客户忠诚度调研是一项必要而有益的行动，通过此次调研，我们不仅了解到客户的需求和期望，也得到了一些有益的提升建议。
我们将结合调研结果，不断优化产品和服务，提升客户忠诚度，实现企业的可持续发展和竞争优势。
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超人炸鸡坊顾客忠诚度调查分析报告指导老师：军龙班级：08市场营销组员：林晓盈 20080361118吕密兰 20080361115林东颖 20080361101敏健 20080361116黄锦冰 20080361117目录摘要一、前言 (1)二、调查研究的方法 (2)（一）样本（二）问卷（三）分析方法三、分析与预测结果 (2)（一）.顾客忠诚度的测定（二）、顾客忠诚度的影响因素（三）、顾客个人信息的分析四、结论与建议 (7)五、附录 (9)附录（一）超人炸鸡坊市场调查背景附录（二）关于超人炸鸡坊市场调查方案附录（三）超人炸鸡坊顾客忠诚度调查问卷附录（四）此次调查遇到的问题和感想超人炸鸡坊顾客忠诚度的调查分析报告摘要：随着生活节奏的日益加快，快餐成为最经济实惠和便捷的就餐方式。
自20世纪80年代以来，西式快餐凭借其独特的口味、优雅的就餐环境和良好的服务，很快在国流行开来。
在快餐业日益繁荣并且竞争日趋激烈的今天，如何让企业占据一席之地显得尤为重要。
而企业想在市场上站稳脚步，谋求长远发展，顾客的忠诚度将是一个不可忽视的重要因素。
有效地满足顾客的需求，提升顾客的忠诚度，成为企业迅速制胜的法宝。
本报告主要是为了调查超人的顾客忠诚度。
本项目主要通过问卷调查的方式获取数据，应用统计工具SPSS软件进行分析，测定顾客忠诚度，了解忠诚度的影响因素，分析顾客的个人信息并提出建议。
希望对超人今后制定策略，细分市场，提高忠诚度提供有参考价值的信息。
一、前言在的餐饮行业中，西式的快餐占据着重要的份额。
市的列东有肯德基，麦当劳等大型的快餐店，而在的三元区也有德克士、芝加基、麦肯基、香香基、超人家族等类似的快餐店。
长期以来，这些快餐店都存在着激烈的竞争。
它们对垒汉堡、鸡腿堡、可乐、饮品等，都赠优惠券，都是小异的装修，都是千篇一律的服务。
它们有太多的相似之处，以至部分消费者对它们难以区分，从而使这个行业的顾客忠诚度并不高。
这个问题严重困扰了整个行业。
因而如何提高顾客的忠诚度是竞争的关键。
虽然超人拥有一些自己的特色,在城关有一定的竞争力。
但是从超人那里了解的情况和我们的实地考察均可以看出超人的顾客量明显少于其他快餐店。
这主要是因为超人自身存在着许多问题。
如跟其他快餐店相比超人的规模显然是小的多,跟肯德基、麦当劳那是相去甚远，就是跟附近相似的快餐店如芝家基、麦肯基的规模相比也是相形见绌。
且附近同类型的快餐店、饮品店又多，在如此激烈的竞争中处于相对不利的地位，在同行业中只能算是市场的追随者。
除了规模劣势外，超人炸鸡坊的主要顾客太过单一。
主要集中于10—30岁的年轻人群。
虽然还把目标顾客定为周末休闲聚餐的情侣或家庭成员，但效果并不明显。
在这种现状下超人的顾客忠诚度是怎样的呢?为了扭转这种不利的局面，我们为超人做了一次关于其顾客忠诚度的市场调研。
这次调研有三个目的，一测定顾客的忠诚度，让超人了解顾客对他们实施策略的认同度，为下一步制定市场营销策略提供参考信息，二分析顾客忠诚度的影响因素，为超人提高忠诚度提供方向，三研究顾客的个人信息，为超人了解顾客信息提供依据有利于其更好的划分消费群体，细分市场。
本文就是在这种背景下对超人顾客忠诚度的相关方面的信息进行调查与收集，为超人进行营销决策提供市场信息。
要了解的具体容是：顾客对超人的熟悉度、顾客的满意度、再次就餐是否考虑超人、是否愿意向他人推荐超人、是否乐意向超人提建议、去超人的次数是否多于去其他快餐店、是否曾向朋友推荐超人、超人的部的因素和顾客的个人信息是否对忠诚度有影响、去超人的顾客有什么特征。
二、调查研究的方法（一）样本本研究的调查对象是三元区的居民。
主要集中于学生和青年男女。
调查采用问卷的形式进行。
我们是根据分层抽样的形式来选择样本的。
我们把三元区划分为学院经管系、林校、一中、超人炸鸡坊附近及其他快餐店附近还有城关的步行街这五个区域，每个区域各发放30份问卷。
在各区域采用街头随机拦访的形式选择被调查对象，被选中的调查对象当着调查人员的面填写问卷。
所有发出的150份样卷全部收回，经整理发现有废卷20份。
因而最后参与数据分析的样本量为130。
（二）问卷问卷共2页，分五个部分：第一部分是了解顾客对超人的熟悉程度；第二部分：顾客对超人的感受；第三部分：对超人的的满意情况； 第四部分：顾客的消费意愿；第五部分是顾客的个人信息。
共19个问题。
按这19个问题分类得到19组数据，后面的分析就建立在这19组数据上。
本研究主要是围绕顾客忠诚度展开的，在顾客忠诚度的测定和个人信息的分析上主要通过频率分析图来反映，在研究影响因素时主要用单因素方差分析来检验。
而研究顾客个人信息与超人部因素的关联性则用采用卡方检验的方法。
（三）分析方法 （1）频率分析法把与忠诚度有关的七组数据拖入SPSS 中描述性的频数分析中得到频率表。
再把表导入EXCEL 中得到频率分析的柱状图。
个人信息的频率图同理可得。
（2）单因素方差分析建立假设（原假设说明没有影响，备择假设则说明有显著影响），再把顾客满意度作为因变量，把所有可能与顾客满意度有关的因素依次作为自变量进行单因素方差分析，得出的sig 值与显著水平a （a 取0.05）值进行比较。
当sig>a 时接受原假设，当sig<a时拒绝原假设。
（3）交叉表分析中的卡方检验建立假设，（原假设说明没有关联性，备择假设则说明有关联性）以顾客的个人信息为行，以超人部的因素和策略为列导入SPSS 进行卡方检验得出的sig 值与显著水平a （a 取0.1）值进行比较。
当sig>a 时接受原假设，当sig<a 时拒绝原假设。
三、分析与预测结果（一）.顾客忠诚度的测定 对超人有35.4%的顾客感到熟悉 有27.8%的顾客再次就餐将考虑超有26.2%的顾客感到满意有23.8%的顾客乐意向他人推荐超人有44.6%的顾客乐意向超人提建议有17.7%的顾客去超人的次数多于其他快餐店 有31.5%的顾客曾推荐朋友去超人上述七个指标都对顾客忠诚度有影响。
我们将根据其与忠诚度的紧密程度划分权数。
顾客的需求是影响顾客忠诚度的根本因素，而顾客对超人的需求如何其实可以通过他们对超人的熟悉度、满意度还有再次就餐是否会考虑超人这几个指标来反映。
因而在忠诚度的测定中这三个因素将各占20%。
顾客获取信息的渠道在一定程度上影响着消费的忠诚度，在这个渠道中朋友的推荐往往会对消费决策产生十分重要的影响。
此外顾客对超人食物与服务的消费经验，往往也会影响顾客的忠诚度。
因而愿意向他人推荐超人、，乐意向超人提建议、去超人的次数多于去其他快餐店、曾向朋友推荐超人这四个指标的的比率各占10%。
由此我们可以得出顾客忠诚度=20%*（35.4%+26.2%+27.8%）+10%*（23.8%+44.6%+17.7%+31.5%）=29.64% 此次调研测得超人的顾客忠诚度大约在30%左右。
这样的忠诚度是偏低的。
那为什么超人的忠诚度不高呢？影响的因素是什么呢？哪些因素有显著影响哪些因素则与之无关呢？只有理清这些关系才能为超人今后提高忠诚度提供方向。
（二）、顾客忠诚度的影响因素从问卷上看无论是超人的宣传策略、食物、部的装饰、就餐的气氛、服务的态度、优惠券的价值还是顾客的个人信息诸如性别、年龄、收入等都可能对顾客忠诚度有影响。
那究竟哪些有影响哪些没有影响呢？我们将通过单因素方差分析来进行判定。
因为单因素方差分析是研究一个因素的变化对试验指标的影响是否显著的统计分析方法。
由于顾客忠诚度是通过其他七个指标测定的，因而不能直接判定上述因素与忠诚度的关系，我们将通过分析这些因素对顾客满意度的影响来间接反映其与忠诚度之间的关系。
1、超人部的因素（1）宣传策略用单因素方差分析就是检验对宣传策略持五种不同态度的顾客，他们满意度均值是否相等。
我们把对宣传策略持有的这五种不同态度的顾客满意度均值分别记为µ1、µ2、µ3、µ4、µ5；由题意可知，要检验假设H0：µ1=µ2=µ3=µ4=µ5； H1：µ1、µ2、µ3、µ4、µ5不全相等如果检验结果为µ1、µ2、µ3、µ4、µ5不全相等，则表明对宣传策略的态度对顾客满意度产生影响。
反之则认为没有影响。
那么怎么进行统计决策呢？一般都是采用计算的统计量与临界值进行比较，可是这样还要用表查出临界值很麻烦。
所以我们将用统计量对应的显著性水平Sig与给定的显著性水平a进行比较。
若Sig>a则接受原假设，若Sig<a则拒绝原假设。
我们运用SPSS软件来进行单因素方差分析，以对宣传策略的态度作为自变量，以满意度作为因变量，取显著水平a=0.05作图如下：由图可知Sig<a，故拒绝原假设说明宣传策略对顾客满意度是有显著影响。
同理我们又对超人部其他因素进行了方差分析如图所示（2）食物（3）部装饰（4）就餐气氛（5）服务质量（6）优惠券从上述五图可以看出其Sig均小于显著水平a值，因而都拒绝原假设，说明这五个因素对顾客的满意度均有显著影响。
2、顾客的个人信息（对个人信息的检验我们同样采用单因素方差分析）（1）性别（3）（4）收入从上述四表易得Sig 均大于a 值，故接受原接受，说明这四个因素对顾客的满意度没有影响。
从上面的分析可以间接的得出超人的部因素如宣传策略、 食物、部的装饰等均对顾客的忠诚度有显著影响，而顾客的个人信息如性别、收入、年龄等则对忠诚度没有影响。
虽说顾客的个人信息对忠诚度没有什么影响，但是这些数据对超人来说并不是毫无价值。
我们可以通过分析顾客的个人信息来了解顾客的情况并细分市场。
如下面两表卡方检验表第一表反映年龄跟食物满意度是有关联性的（因为显著水平取a=0.1，sig<a ），第二表则反映收入跟超人的部装饰的关联性。
从这两表可以看出顾客的个人信息虽然对忠诚度没有什么直接影响，但这些个人信息可以通过影响与忠诚度有关的因素从而对忠诚度产生影响。
因而对顾客个人信息的研究就显得十分必要了。
三、顾客个人信息的分析从第一个图可以看出在这130个的调查对象中男女比重差不多，不过女性消费者还是偏多。
第二个图则说明去超人消费的顾客以未婚人士为主。
已婚人士一般较注重家庭注重健康，因而在快餐饮食这方面会相对未婚的人来说更少。
而从年龄方面看消费的群体多集中在30岁以下的年轻人，占了将近80%。
这部分顾客多是在校的学生或是刚刚工作不久的年轻人因而他们大多没有收入。
还有一部分工资在1000—2000左右。
这部分群体的特征是年轻、未婚没有家庭压力，喜欢去这种简单舒适的快餐店就餐，但是本身的收入水平并不高。