电信公司客户经理人工作总结
电信客户经理述职报告【5篇】
电信客户经理述职报告【5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信客户经理年终总结（3篇）
电信客户经理年终总结一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
如：____月____日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。
我查询了他的存款在____万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。
____月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等____家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。
电信客户经理简洁年终总结范文（通用5篇）
电信客户经理简洁年终总结电信客户经理简洁年终总结范文（通用5篇）电信客户经理简洁年终总结1营业厅是电信企业为客户提供办理业务的直接场所，是树立公司良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。
作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性，认真做好服务工作。
秉承“用户至上，用心服务”的理念，认真学习公司的企业文化和服务公约、“首问负责制公约”、“四声服务”、电信服务规范等，完善自身的素质。
严格要求自己，刻苦钻研业务知识，体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。
我们在把电信产品信息迅速、准确地传递给用户的同时，为用户提供优质的业务办理。
1999年8月进入电信工作以来，我把满腔热情投入到营业岗位中，一干就是9年多时间。
在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作，可是，为了这份“简单”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。
业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐……在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的“用心”服务。
大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满意而归，并不是一件容易的事。
为此，工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。
虽然客户不对，我也不跟他争吵，事后按业务规程处理。
无论对待什么样的客户，我总是有求必应，让他们不高兴而来，满意而归。
有一次，是交话费的高峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女，这位女用户发现当月话费很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不可能打这么多电话，一定是你们乱收费！”周围一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。
面对这种混乱的场面，我马上把用户的当月话费清单打印出来，让用户认真核对。
这位用户仔细查看着清单，发现有一个外地的固话号码不熟悉，便死活不承认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。
电信客户经理个人工作总结
电信客户经理个人工作总结篇一：电信客户经理个人工作总结篇二：电信公司客户经理个人工作总结电信公司客户经理个人工作总结我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务，把握商机增效益为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。
20**年5月**阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。
我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。
冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。
但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。
我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。
同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。
比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。
20**年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。
当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。
因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。
双方就虚拟、管道铺设、宽带上、公共场所的无线上以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。
2024年电信客户经理工作总结
2024年电信客户经理工作总结一、工作目标及完成情况在2024年，作为一名电信客户经理，我的工作目标主要包括提升客户满意度、实现销售目标以及加强客户关系管理。
通过一年的努力，我基本完成了设定的工作目标。
1. 提升客户满意度：通过及时回复客户咨询、解决客户问题，并定期与客户进行沟通，我成功提升了客户的满意度。
客户反馈表明，我在服务态度、问题解决能力等方面得到了肯定。
2. 实现销售目标：我通过积极开展销售工作，与客户深入沟通了解需求，提供更合适的产品和服务。
我通过跟进销售机会，积极推动签约进度，最终实现了年度销售目标。
3. 加强客户关系管理：我与客户建立了良好的合作关系，保持定期的沟通和联系。
通过参加客户活动、提供有价值的资源和建议，我成功巩固了客户关系，增强了客户对公司的忠诚度。
二、工作亮点在2024年的工作中，我发挥了自身的优势，取得了一些亮点成绩。
1. 提升团队业绩：作为团队的一员，我积极参与团队协作，与同事共同努力，共同完成了一些重要项目。
我提出了一些改进意见，帮助团队提高效率，进而提升了整体业绩。
2. 推动客户转型升级：面对电信行业的不断变革，我积极帮助客户了解新的技术和服务，推动客户进行转型升级。
我帮助客户制定了更合理的解决方案，提供了相关培训和支持，帮助客户实现了业务的增长和优化。
3. 完善客户服务流程：我对客户服务流程进行了深入的研究和分析，并提出了一些改进建议。
我与相关部门进行了有效的沟通，成功推动了客户服务流程的优化，提高了客户问题解决的效率和质量。
三、遇到的困难和解决方案在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，但通过积极思考和努力解决，取得了一定的成果。
1. 面对竞争对手的挑战：电信行业竞争激烈，我在销售过程中遇到了一些竞争对手的阻力。
为了应对这种挑战，我主动了解竞争对手的产品和策略，优化自己的销售方案，并通过提供个性化的服务和解决方案，成功争取了客户的信任与支持。
2. 处理客户投诉：在客户服务过程中，我也遇到了一些客户的投诉。
电信客户经理个人总结
电信客户经理个人总结
作为一名电信客户经理，我在这个岗位上工作已有一段时间了，经过这段时间的工作经验和学习，我个人总结如下：
1. 专业知识和技能：作为客户经理，我需要掌握电信行业相关的知识，了解电信产品和服务，如宽带、手机套餐、固话等。
同时，我也需要具备良好的沟通能力和商务谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和协商。
2. 服务意识：客户是企业发展的重要资源，因此，作为客户经理，我应该始终把客户需求放在第一位，积极为客户提供满意的服务。
同时，我还要保持耐心和耐心，处理客户投诉和问题。
3. 团队合作精神：在团队工作中，我发现与同事之间的合作非常重要。
合作可以提高工作效率和质量，同时也可以加强团队凝聚力。
因此，我努力加强与同事的沟通和协作，共同解决问题，提高团队整体素质。
4. 学习能力：电信行业发展迅速，技术和产品不断更新。
作为客户经理，我需要持续学习行业动态，提升自己的专业知识和技能。
通过不断学习和积累，我可以更好地为客户提供有益的建议和解决方案。
总的来说，作为一名电信客户经理，我需要具备良好的专业知识和技能，服务意识和团队合作精神。
通过不断学习和积累经验，我可以不断提高自己的职业素质，为客户提供更好的服务。
电信客户经理工作总结
电信客户经理工作总结电信客户经理工作总结范文（通用5篇）电信客户经理工作总结范文（通用5篇）1回顾XX工作的种种经历，让我百感交集。
在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此XX年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！我的工作岗位是渠道经理，负责马村支局（马村镇，大张楼镇）的工作，对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾的前进。
现就我XX年的工作进行总结汇报！一、渠道现状支局共有合作营业厅两家，合作代理商三家，便利性空充代理点十余家。
二、渠道存在的问题1、整个市场环境氛围较差，市场缺乏活力。
2、代理商普遍缺乏积极性，思想陈旧。
3、渠道服务能力较弱，主要体现在营业员服务不到位，导致客户流失。
4、营销政策落实不理想，前三个季度代理商各自包装了销售政策，导致市场混乱。
对于上述问题公司提出了“逐步整改重点检查”的思路，对代理商包装的政策进行统一清除，实行集约化经营，让代理商思想与公司上下统一，行动上统一，实现整个公司一个步调，宣传政策一个口号！三、现有渠道积极性的调动业务发展量的下降，佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心，消极心态在代理商之间相互蔓延，如何让代理商有钱赚成为了公司急需解决的问题。
对此问题公司积极应对，推出了适合农村市场的乡亲卡和八分卡以及599智能机礼包，促进了移动业务的增长和智能手机的销量，有效的提升了代理商的积极性！四、加强业务培训，提升服务质量1、严格要求自己，积极及时的学习公司现行政策。
2、及时对代理商进行传达政策，并每周对代理商进行现场现行政策的培训，尤其是主推政策的培训。
3、要求代理商进行你好服务，微笑服务，对购买智能手机用户给予免费贴膜、免费下载软件等实用性服务。
电信客户经理工作总结范文（通用5篇）2本人从xx年毕业到电信工作至今，已经过了5年的分水岭。
从刚开始在客户络维护岗位转岗到前端，至今一直在渠道经理岗位上，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，使自己逐渐被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合中心做好经营工作。
2024年电信客户经理工作总结
2024年电信客户经理工作总结一、工作概况2024年是我在电信公司担任客户经理的第三年。
客户经理的工作主要是负责维护现有客户，提供优质的服务，并开发新客户，为公司带来更多的业务。
二、工作内容1. 客户维护在2024年，我着重加强了与现有客户的关系维护。
通过定期走访客户，了解客户需求和意见，及时处理客户的投诉和问题，提供更好的解决方案。
同时，我也不断更新客户档案，记录每一次的沟通和服务情况，以便更好地了解客户的需求。
2. 新客户开发为了拓展业务，我积极开发新客户。
首先，我加强了对潜在客户的挖掘和调研工作，通过市场调研、行业分析等方式找到有潜力的目标客户。
然后，我制定了个性化的销售计划，通过电话、邮件、面谈等方式与潜在客户建立联系，向他们介绍公司的产品和服务，并提供解决方案。
通过不断地跟进和沟通，我成功签约了多个新客户，并为公司带来了可观的业绩。
3. 业绩目标在2024年，我根据公司的业绩目标，制定了个人的工作计划和目标，并不断努力追求高质量的工作。
通过提高客户满意度、加大销售额度等方式，我成功完成了公司下达的业绩目标，并获得了公司的表彰和奖励。
4. 员工培训作为客户经理，我也参与了公司的员工培训工作。
我组织了一系列的培训课程，包括产品知识、销售技巧、沟通技巧等方面的培训。
通过培训，提高了团队的整体素质，提升了客户经理的工作效率和服务质量。
三、成果和收获1. 业绩突出通过我在客户维护和新客户开发方面的努力，我成功提高了客户满意度，增加了客户的忠诚度，并为公司带来了更多的业务。
我的销售额度也超过了公司下达的指标，为公司的发展做出了贡献。
2. 个人能力提升在2024年，我不断学习和提升自己的专业知识和技能。
通过参与公司的培训和业务沟通会议，我了解到了行业的最新动态和发展趋势，并将其融入到自己的工作中。
同时，我也提高了自己的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力，使自己在团队中更加卓越。
3. 团队合作2024年，我与团队成员积极合作，共同为客户提供更好的服务。
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电信公司客户经理个人工作总结
我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务，把握商机增效益
为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。
20**年5月**阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。
我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。
冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。
但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。
我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。
同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。
比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。
20**年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。
当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。
因为我有百分之百的信心做好服务工
作，有百分之百的信心让客户满意。
双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。
该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。
要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。
但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。
于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。
在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!
二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。
通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。
经过我的努力，一举扭转了被动的局面。
然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。
从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。
三、密切客户关系，尽心尽力增量保量
我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。
万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。
根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vn宽带刷医保卡的，**市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多，已办理的用户127，每年增长收入约14万元。
在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。