来 宾 接 待 方 案
酒店VIP客人接待方案
青岛海景花园大酒店恒安保险公司VIP接待方案二○一二年五月十六日目录一、接待任务------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3二、前厅部接待方案 (3)（一）准备工作 (3)（二）客人抵店时的工作 (4)（三）前厅应注意的事项 (5)（四）客人离店服务 (5)（五）突发事件及处理方案 (6)三、客房部接待方案 -------------------------------------------------------------------------------------------- 7 （一）迎客的准备工作 ----------------------------------------------------------------------------------------- 7 （二）客人到店的应接工作 ----------------------------------------------------------------------------------- 7 （三）客人住店期间的服务 ----------------------------------------------------------------------------------- 7 （四）送客服务--------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 （五）突发事件及处理方案 ----------------------------------------------------------------------------------- 8 四、会议接待方案------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 （一）会议准备阶段--------------------------------------------------------------------------------------------- 9 (二)会中服务阶段----------------------------------------------------------------------------------------------- 10 （三）茶歇菜单-------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （四）突发事件及处理方案 ---------------------------------------------------------------------------------- 11 五、宴会接待方案----------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （一）宴会类型-------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （二）宴会场地布置-------------------------------------------------------------------------------------------- 11 （三）餐前准备-------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 （四）宴会服务-------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 （五）宴会菜单-------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 （六）突发事件及处理方案 ---------------------------------------------------------------------------------- 14一、接待任务客户/团队名称：恒安保险业务培训Meeting of Heng An StandardLife QD接待日期：25 Mar 2012参会人数：350住宿需求：团队统一入住早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房间包含/午餐自助餐厅就餐/晚餐统一公司晚宴会议需求：早9：00 到晚18：00 宴会厅会议加晚宴二、前厅部接待方案（一）准备工作1.贵宾等级确定为VB，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。
客户考察接待方案8篇
客户考察接待方案8篇客户考察接待方案 (1) 会议的接待计划书非常感谢贵公司对的支持与厚爱，现就月日-月日会议接待具体事宜达成如下协议：一. 客房1.抵离时间：2.入住人数：3.房间类型：4.房间数量：5.房间价格：6.会议期间除特殊指定房间外将关闭所有房间内的迷你吧和长途电话(保留市话)二. 会议1.时间：2.地点：3.场租：免费提供：4.人数：5.场型：6.其他：三. 餐饮早餐时间：人数：地点：午餐时间：人数：地点：标准：元/席(菜单后附，不含酒水) 晚餐日期：人数：地点：标准：四、其它(交通和旅游、娱乐)接待：旅游娱乐五：付款方式1.敬请贵公司于月日入住前将本次会议的集体消费押金交于财务部。
2.会议期间所发生的团体费用，例如房费、餐费、会务费，可先行签字入总帐，并请提供签字有效人字样。
3.本次会议期间所有客人免抵押金入住，并由贵公司提供担保。
、4.贵公司在所发生的一切费用，包括房费、餐费、会务费及其他杂项费(包括贵公司客人没有付清的杂费)，敬请贵公司在月日离店前一次性结清。
5.宴会预订须知：根据协议上所注明的活动时间，贵方需至少在活动期前36小时向销售部确定参加活动人数。
结帐时，宾馆将以确定人数和实际参加人数两者较多者结帐;若确定人数少于实际参加人数，宾馆将按食品费的50%收取相应费用。
6.会议或宴会需要布置会场应按宾馆规定进行,如对宾馆的设施造成损坏,贵公司应按宾馆的规定进行赔偿六.违约责任1.如因各种原因会议临时取消给宾馆带来的经济损失，宾馆将收取违约金，具体规定如下：A：提前7天以内，收取预订消费总额的20%; B：提前3天以内，收取预订消费总额的50%; C：提前24小时内，收取预订消费总额的100%;2.宾馆将依据合同提供房间数量和车数量及车型，如在48小时内有所变动，宾馆将针对违约部分赔偿给贵公司50%的违约金。
我们希望上述安排能够满足贵公司的需要，如无疑议，请尽早确定，未尽事宜，请尽快与我们联系。
商务接待方案(12篇)
商务接待方案第1篇：接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车飞机），落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
一、会议概况：（一）会议时间：20xx-1-10至20xx-1-12（二）会议地点：柳州饭店地址：柳州饭店电话：xxxxxxxxxx联系人：贾xx（三）参加会议人员:总公司代表分公司各部门负责人，二、活动日程（见日程安排表）三、工作分工成立会议筹备领导小组组长：贾xx副组长：胡xx领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位：分公司人事部公关部办公室下设材料组、会务组。
（一）材料组负责人：韦xx成员：秘书处有关人员职责：1.领导讲话、主持稿、论文集2.代表报、登记，制定花名册、通讯录3.会议须知、日程表4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表5.制做文件袋、配记事本、笔、相册6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：欧xx成员：总务处有关人员职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆负责人：胡xx（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。
行政处2台轿车主要用于会务。
（2）各单位抽调的车辆要做整洁干净、无故障、无灰尘。
（3）车辆市内用油由各出车单位自行解决。
（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站负责人：毛xx1月10日，各代表团报当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车车站迎接（由职责单位自制接站牌）。
具体分工：负责人自行安排3.纪念品负责人：贾xx（1）准备给白纪念品10份，以表感激。
热门接待方案及日程安排(模板12篇)
热门接待方案及日程安排（模板12篇）热门接待方案及日程安排（模板12篇）篇一20某某年11月21日(星期三)，下午14：00——17：30二、地点农业科技发展基地和农科村三、参加接待人员1、县领导：梁伟(郫县政府副县长)2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇四、内容及线路1、14：00从高新区前往郫县2、14：30---15：30参观农业科技发展基地(1)省农科院介绍农业科技发展基地情况;(2)县领导梁伟和农发局介绍郫县农业发展情况;3、15：00前往农科村4、15：30---17：30参观郫县农科村五、具体要求1、请农发局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。
2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的安全和秩序保障。
3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。
六、联系方式1、郫县外办电话传真：2、李泽(郫县外办主任)马敏(郫县外办副主任)热门接待方案及日程安排（模板12篇）篇二（2）各院系校友邀请和信息反馈（包括在校工作过的教职工）由各院系负责；邀请单位各自负责联系落实返校校友和来宾的行程，大学50周年庆典活动校友接待方案。
（3）各有关部门邀请来宾的信息反馈由各邀请部门负责。
（4）所有校友返校信息全部由校友总会办公室汇总整理后，提交校庆办公室。
（5）校庆办公室负责商校团委为校友总会办公室安排30名志愿者，协助校友总会办公室做好校友返校信息处理和活动安排。
（1）校友返校接待工作和参加校庆活动由各学院全面负责。
（2）各有关部门邀请来宾的活动与行程安排由各邀请部门负责。
（3）各地校友会负责人及校友返校参加校庆活动，由校友总会办公室负责整理信息并分配到各相关学院（学校已联系商洽20余家酒店，相关信息已公布在校庆网站），由各学院和校友自行选择，费用自理。
（4）校庆接待组于9月18、19日在飞机场、火车站全天候设立来宾、校友接待站，学校配备大客车和志愿者迎接，大客车自机场或火车站至学校（东、西、南区）循环往返。
接待方案大全2020会议接待方案案例
接待方案大全2020会议接待方案案例方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
以下是小编精心收集整理的会议接待方案,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
接待方案1一、全程服务项目1、展会策划：各类展览会、交易会、博览会的策划、组织及运作。
2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业庆典、酒会、展示会等。
3、承办在华的国际会议，包括行业、专业或专家会议等。
4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活动。
5、承办各公司(厂矿)业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。
6、承办各种类型商务考察会议。
7、培训类会议计划实施。
8、承办按照客户自订策划方案举办的会议活动。
二、单项服务项目1、会务服务：协助主办单位选择会议场所，为代表提供礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。
2、展览展示：展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音响设备租赁等。
3、会议接待：为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。
4、酒店预定：以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订各地优惠客房。
5、用餐安排：以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代购当地土特产。
6、票务服务：为参会代表提供各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务;会务展品的托运代办，会议代表考察旅游结束地的善后服务。
7、娱乐安排：为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。
8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。
接待方案21、心理准备(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
(2)合作精神。
看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。
(3)具备一定的礼仪知识。
特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。
2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。
(1)环境准备。
全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。
包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
会议接待方案6则完整版
《会议接待方案》会议接待方案（一)：一、会前准备工作1、组织会务班子、明确工作职责。
大型会议还要制定详细的会务工作方案。
2、发出会议通知。
包括会议名称、资料、会期、时光、地点、与会人员范围。
3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。
4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点.5、大型会议要印制会议凭证.如出席证、列席证、工作证、请柬等.6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。
（1)悬挂会标、徽记、旗帜登.（2）设置主席台,落实主席台领导,安排座次，设置发言席,拜访席签、话筒,并保证音响效果.(3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。
(4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。
（5)摆放适宜花卉.7、后期服务工作。
大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排.8、做好会议发言、投票、发奖、群众照相等方面的准备工作.9、进行会前检查或向领导汇报准备工作状况。
二、会务组织与服务工作1、会务人员提前1小时到达会场,反复检查会场准备状况。
2、搞好会议签到、材料分发.3、落实主席台领导、发言人是否到齐.4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。
5、维持好会场秩序。
会议开始前5分钟，关掉会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场；开会期间关掉手机,一般不允许找人，无关人员不准进入会场。
6、做好会议纪录，写好会议简报。
7、组织照相.8、为与会人员预订车、船、机票等。
三、会议善后工作1、会议结束后,要检查会场，带回剩余材料、席签等。
2、组织送站.根据与会人员离会时光，提前安排车辆、送站人员等。
3、做好会议文件的清退、收集、归档工作.4、做好会议报道工作。
会议接待方案(二）:一、会前1、与会议主办方洽谈,了解会议要求及所需服务项目。
2、带给会议所需要的航班、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。
3、派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的状况.4、确定方案，签订合同，预付定金。
接待外宾商务礼仪流程
接待外宾商务礼仪流程接待外宾的时候要特殊注意，一些礼仪常识我们要牢记，那么你知道接待外宾商务礼仪是怎样的吗?下面是为大家准备的接待外宾商务礼仪流程，希望可以帮忙大家!接待外宾商务礼仪一：接待前充分准备1.了解客户基本情况商务接待外宾第一步首先是了解客户的基本情况，包含客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的实在人数;还有一些细节问题譬如：到访的实在日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格依据客户的实在情况确定实在的接待规格。
3.布置接待环节在规定标准的范围内，布置接待工作用车、客户用车、客户餐饮留宿等。
4.商务接待外宾人员选择选择好接待人员，依据接待人员工作的本领实在布置到接待工作中的各个环节中。
二：接待中服务工作商务接待外宾服务工作是商务接待外宾过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。
在这个过程当中，要依照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。
同时，要依据随时变动的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待外宾服务要求接待人员特殊是负责人，要把握全局，擅长协调和沟通;要求真务实，擅长随机应变;要适时向上级领导请示汇报，擅长整合各方面的力气，同心同德，完成好接待任务。
1、客户迎接和食宿布置提前到达指定的地点迎接客户，倘若领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车布置和启程时间。
帮忙客户与机场或车站联系签票、领取行李。
依照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆接待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，布置人员分送行李，并将《接待手册》(内容包含住房布置，活动日程及乘车布置，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2、宴请陪餐领导先到达宴会地点;把握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;细心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特别情况按主陪领导意图办理，精准把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员自动引导客户入席、离席。
客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法
客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法目的：规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁的原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验,特修订本办法。
范围：用于规范湖南声迅电子有限公司各类宾客来访的接待管理工作。
管理原则一、归口管理原则（一）政府主管部门（含外省、市）领导、重要新闻媒体记者、公司领导所安排的其它单位领导人员、北京总部和声迅其他分公司领导来访，由总经理办公室（包括文秘协调、行政模块）牵头、技防巡逻队、运营服务中心、市场部、销售部等部门共同配合，做好接待事宜工作。
（二）非涉及公司层面直接与各部门联系工作的一般外单位人员来访或涉及较强业务性接待事务，由对口部门具体负责接待工作，总经办提供协助，如对口部门不明确的则由总经办统筹安排接待。
（三）新开发客户（包括潜在重要客户）来访、售后投诉分别归口由销售部、运营中心牵头负责。
二、接待工作基本原则（一）坚持为提高公司经营发展和经济效益服务的原则，强化公关和品牌意识，积极主动宣传企业形象。
（二）坚持规范化、标准化、流程化、制度化的原则，符合礼仪要求，杜绝随意性。
（三）坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待流程和标准，反对铺张浪费。
三、坚持各职能部门设置专职人员负责对口接待的原则。
管理职能第四条公司总经办(含行政、文秘协调模块)接待管理职能一、负责接待管理规定的制定及监督检查工作。
二、负责了解来宾的目的和要求落实各环节的对口接待人员、地点、会务、后勤支持等准备事宜，通知各相关部门做好接待过程中的组织协调和各类事务性工作。
三、严格执行接待过程中的保密制度。
第五条公司各职能部门接待管理职责一、严格执行总经理办公室制定的接待管理制度，按照接待流程做好归属本部门环节的每项接待工作。
二、在接待过程中严格执行保密制度。
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来宾接待方案一、来宾级别确认
贵宾接待分成三个等级，即1级、2级、3级接待。
二、来宾接待准备表
1.来宾接待准备表
2.来宾就餐场所介绍
3.来宾就餐级别分类
<1>普通类
<2>贵宾类
4.来宾住宿场所分类
<1>普通类
<2>贵宾类
三、接待方案
（1）1级来宾接待方案（高级）
1.欢迎语条幅
要求：来宾到达前一天下班前完成，红底白字，挂于主楼大门之上
责任人：办公室
2.车辆安排
要求：根据路况实际安排
责任人：办公室
3.卫生环境
要求：各部门在来宾到达前一小时前对本部门区域内卫生打扫完毕，各办公室及车间内各类物品摆放整齐，桌面、地面保持洁净
责任人：各部门负责人对本部门区域内卫生负责，来宾到达前半小时要全部检查完毕
4.设备设施
要求：开启监控室监控器、麦克风、LED标语、空调，来宾到达前半小时开启，离开后关闭
责任人：办公室
5.接等场所布置
要求：1、监控室确保茶几干净无尘，座椅摆放整齐，所需设备已开启，如监控器。
2、准备茶水、水果、名烟、彩色公司宣传简介或易拉宝。
3、接待室内不得存放私人物品。
4、办公室指派专人负责接待过程中陪同，负责续水、过程中临时事件上传下达等。
责任人：办公室
6.各养殖场安排
要求：奶牛场、种羊场场长负责督促检查安全卫生情况
责任人：奶牛场、种羊场场长
7、参观路线设计
要求：原则上为：监控室--办公楼天台--牛场--羊场--办公楼--外出就餐
责任人：负责领导
8.就餐及住宿场所（住宿及就餐均按高级执行）
要求：如需住宿，需提前预定，原则上按照《住宿场所分类表》执行
责任人：办公室
9.礼品礼金
根据不同情况，与总经理确认，是否准备礼品或礼金
责任人：总经理
（2）2级来宾接待方案（中级）
1.欢迎语条幅
要求：来宾到达前一天下班前完成，红底白字，挂于主楼大门之上
责任人：办公室
2.车辆安排
要求：根据路况实际安排
责任人：办公室
3.卫生环境
要求：各部门在来宾到达前一小时前对本部门区域内卫生打扫完毕，各办公室及车间内各类物品摆放整齐，桌面、地面保持洁净
责任人：各部门负责人对本部门区域内卫生负责，来宾到达前半小时要全部检查完毕
4.设备设施
要求：开启监控室监控器、麦克风、LED标语、空调，来宾到达前半小时开启，离开后关闭
责任人：办公室
5.接等场所布置
要求：1、监控室确保茶几干净无尘，座椅摆放整齐，所需设备已开启，如监控器。
2、准备茶水、水果、名烟、彩色公司宣传简介或易拉宝。
3、接待室内不得存放私人物品。
4、办公室指派专人负责接待过程中陪同，负责续水、过程中临时事件上传下达等。
责任人：办公室
6.各养殖场安排
要求：奶牛场、种羊场场长负责督促检查安全卫生情况
责任人：奶牛场、种羊场场长
7、参观路线设计
要求：原则上为：监控室--办公楼天台--牛场--羊场--办公楼--外出就餐
责任人：负责领导
8.就餐及住宿场所（住宿及就餐均按中级执行）
要求：如需住宿，需提前预定，原则上按照《住宿场所分类表》执行
责任人：办公室
9.礼品礼金
根据不同情况，与总经理确认，是否准备礼品或礼金
责任人：总经理
（3）3级来宾接待方案（初级或普通）
1.车辆安排
要求：根据路况实际安排
责任人：办公室
2.卫生环境
要求：各部门在来宾到达前一小时前对本部门区域内卫生打扫完毕，各办公室及车间内各类物品摆放整齐，桌面、地面保持洁净
责任人：各部门负责人对本部门区域内卫生负责，来宾到达前半小时要全部检查完毕
3.接等场所布置
要求：1、监控室确保茶几干净无尘，座椅摆放整齐，所需设备已开启，如监控器。
2、准备茶水、水果、名烟、彩色公司宣传简介或易拉宝。
3、接待室内不得存放私人物品。
4、办公室指派专人负责接待过程中陪同，负责续水、过程中临时事件上传下达等。
责任人：办公室
4.各养殖场安排
要求：奶牛场、种羊场场长负责督促检查安全卫生情况
责任人：奶牛场、种羊场场长
5、参观路线设计
要求：原则上为：监控室--办公楼天台--牛场--羊场--办公楼--外出就餐
责任人：负责领导
6.就餐及住宿场所（住宿及就餐均按初级或普通执行）
要求：如需住宿，需提前预定，原则上按照《住宿场所分类表》执行
责任人：办公室。