销售精英的十八般武艺与基本认知培训
销售八练练脸皮练胆识练自信
销售八练练脸皮练胆识练自信
第一种：练胆量
挑战与任何人眼神的对视，“志存胸内跃红日，乐在天涯战恶风”，“明知山有虎，偏向虎山行”。
第二种：练沉稳
再大的事情都要处变不惊，“胸有惊雷而面如平湖者，可拜上将军也”，“宠荣不惊、去留无意”。
第三种：练细心
细节是关键，细节决定成败。
第六种：练阅历
要不在实践中学习自己的经验，要不然在生活中读书、读人、读事学习别人的经验（三人行必有我师）。
第四种：练自信
“天生我材必有用，千金散尽还复来”，“自信人生二百年，会当水击三千里”。
第五种：练气质
要抬起头、昂起胸、直起腰，“腹有诗书气自华，梅花香自苦寒来
第六种：练口才
成功者口才都不会太差，所以要向不同优秀的人学习口才，学习讲话时的阴阳顿挫、举手投足，仔细揣摩、反复练习。
第七种：练演讲
演讲的核心是说服力，不是一大堆正确的废话。
“贡艺既精苦，用心必公平”。
第八种：放下面子
放下面子才会有面子，做销售的核心是：1、要脸皮要厚；2、要坚持；3、要坚持脸皮厚。
很多人只能做到前两点。
销售精英的十八般武艺与基本认知培训
销售精英的十八般武艺与基本认知培训销售精英是拥有一系列强大技能和知识的专业销售人员。
为了成为一名出色的销售精英，他们需要掌握以下十八项技能和基本认知培训：1. 有效沟通：销售精英必须具备良好的口头和书面沟通能力，以便与客户建立良好的联系，并清晰地传达产品或服务的价值。
2. 目标导向：销售精英必须设定明确的目标，并努力实现这些目标。
他们需要懂得如何制定可行的销售计划和策略，并具备自我激励的能力。
3. 人际关系管理：销售精英需要不仅能与客户建立良好的关系，还能与内部团队成员合作。
他们必须具备有效的人员管理和冲突解决技巧，以便在团队工作中协调合作。
4. 产品知识：销售精英必须对所销售的产品或服务有深入了解。
他们需要了解产品的特点、优势和竞争对手的区别，以便能够回答客户的问题并提供专业建议。
5. 市场调研：销售精英需要了解目标市场的动态和趋势。
他们需要定期进行市场调研，掌握客户需求的变化，并根据市场情况调整销售策略。
6. 有效销售演示：销售精英必须学会如何有效地展示产品或服务的价值。
他们需要通过产品演示来展示产品的功能和优点，并用客户关心的问题来做销售演示，以提高他们对产品或服务的兴趣。
7. 谈判技巧：销售精英需要具备良好的谈判技巧，以便达成有利的交易。
他们需要了解不同的谈判策略和技巧，并根据客户的需求和市场情况来制定适当的谈判方案。
8. 解决问题的能力：销售精英需要能迅速解决客户的问题和抱怨。
他们需要倾听客户的需求，有效地解决问题，并向客户提供满意的解决方案。
9. 时间管理：销售精英需要学会有效地管理时间。
他们需要设定优先级，合理安排工作时间，并使用工具和技巧来提高工作效率。
10. 持续学习：销售精英需要不断学习和提高自己的销售技能。
他们需要参加培训课程、阅读相关书籍和文章，并与其他专业销售人员进行交流和分享经验。
11. 数据分析：销售精英需要掌握基本的数据分析技能。
他们需要分析销售数据、客户反馈和市场情况，以便调整销售策略并提出改进建议。
《销售精英培训课件(完整版)》
全面的内容
本课程涵盖了销售领域的各个方面，包括市场分 析、解决方案制定、销售演示等内容。
互动学习
通过实战演练和案例分享，您将能够将所学知识 运用到实际销售场景中。
销售技能概述
1
有效沟通
学习与客户进行有效沟通，理解客户需求。
2
产品知识
掌握产品知识，能够清晰地向客户介绍产品的特点和优势。巧，以达成良好的销售合作。
市场分析和客户调研
市场分析
深入了解市场趋势和竞争对手，为销售策略制定提 供准确的数据。
客户调研
通过调研客户需求和偏好，为客户定制个性化的解 决方案。
客户需求分析和解决方案制定
客户需求分析 解决方案制定
通过深入了解客户需求，找到解决客户问题的最 佳方法。
根据客户需求和市场情况，制定切实可行的解决 方案。
《销售精英培训课件（完 整版）》
我们的销售精英培训课件将帮助您成为一位卓越的销售人员。通过本课程， 您将学习到销售技巧、市场分析与客户调研、解决方案制定、销售演示与谈 判技巧等全面的内容。
课程介绍
培养销售精英
通过本课程，您将获得成为销售精英所需的核心 知识和技能。
专家讲师
我们的讲师拥有丰富的销售经验，将与您分享实 战技巧和成功案例。
产品理解和销售技巧
产品理解
深入了解公司所提供的产品，包括特性、用途和优 势。
销售技巧
学习销售技巧，如建立信任、提供解决方案、回答 客户疑问等。
销售演示与谈判技巧
销售演示
学习如何进行有效的销售演示，以打动客户。
谈判技巧
学习谈判技巧，包括定价、合同条款等方面。
关于价格和成本的谈判技巧
1 定价战略
2 成本管理
销售精英培训课程
销售精英培训课程课程介绍：销售精英培训课程是为了帮助销售人员提升销售技巧和销售能力而设计的一门培训课程。
这门课程将提供全面的销售知识和专业技巧，帮助销售人员在激烈的市场竞争中脱颖而出。
课程内容：1. 销售基础知识：课程首先将介绍销售的基本概念，包括销售流程、销售技巧和销售心理学。
学员将学习如何进行市场调研、了解客户需求，并掌握与客户有效沟通的技巧。
2. 销售谈判技巧：谈判是销售过程中至关重要的一环。
课程将教授学员如何建立良好的个人形象和信任关系，并掌握有效的谈判技巧。
学员将学习如何提出合理的条件和要求，并处理各种复杂的谈判场景。
3. 销售团队管理：在大多数销售工作中，销售人员需要与团队合作，达到共同的销售目标。
课程将教授学员如何有效管理销售团队，包括团队建设、激励和绩效评估。
学员将学习如何根据不同个体的特点和优势，将团队成员发挥到最佳水平。
4. 销售数据分析：在现代销售中，数据分析起到重要的作用。
课程将介绍学员如何收集、整理和分析销售数据，以便更好地评估销售绩效并制定优化销售策略。
学员将学习如何使用常见的数据分析工具和技术，如CRM系统和销售报表。
5. 客户关系管理：客户关系是销售工作的核心。
课程将教授学员如何建立并维护良好的客户关系，并提供持久的价值。
学员将学习如何处理客户投诉和疑虑，并提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
培训形式：本课程以面授和在线学习相结合的形式进行。
学员将参加课堂讲座、案例分析、小组讨论和角色扮演等活动，以提升实际销售技巧和应对能力。
同时，学员将有机会与其他销售精英进行交流和互动，拓展人脉和学习经验。
培训目标：通过参加本课程，学员将能够：- 熟练掌握销售基础知识和技巧，提高销售能力；- 发展出色的谈判技巧和沟通能力，提高与客户合作的效果；- 培养团队领导能力，有效管理销售团队；- 掌握数据分析技术，优化销售策略；- 建立良好的客户关系，提供持久的客户价值。
结语：销售精英培训课程旨在帮助销售人员成长为优秀的销售精英。
销售精英培训手册（完整版）
销售精英培训手册（完整版）1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么?答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么?答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么?答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
销售精英技能提升
准备
推销自己
售后服务
销售流程
商品介绍
成交
拒绝处理
促成
1. 准备：专业的形象准备、齐全的资料准备 2. 推销自己：一流的销售员推自己、二流的销售员推利益、三流
的销售员推产品
3. 介绍自我和随行人员、寒暄（那没关系、真不简单、看得出 来）、赞美
4. 商品介绍：了解产品=专家、介绍产品=傻瓜 5. 核心：介绍利益和好处、准备：答疑
• 点头、微笑、问好：
• 赞美： 士为知己者死，成功的销售要足以把 握主动权。价值和价格的区别。
把销售概念转化为投资。
• 发问： （卖水果：问对问题赚大钱）
• 聆听：（要耐心，主动，认真的倾听） 听的目的不是判断，是了解 。
五、专业化销售的五大核 心技能：
• 掌握顾客的购买心理：
兴趣
了解
欲望
比较 行动
• 付出法则——先舍后得，付出终有回报： 成功的人只占少数：聪明不等于智慧 付出和回报不成正比，然后心理不平衡，出现诱惑， 改变方向从新开始，恶性循环。
• 坚持法则——世间自有公道，付出总有回报，不是 不报，时候未到： 做生意靠关系，有关系就没有关系，没有关系就找 关系，找不到关系就强行发生关系。
四、专业化销售的四大基 本功：
准客户开发的方法：
1.缘故关系法（广而告之）、 2.转介绍（250定律）、 3.问卷调查、 4.交叉销售法（互利合作）、 5.目标市场、 6.随意拜访（客户就在身边，客户就在一米以内）、 7.异业联盟
客户都是被要求出来的，让要求成为一种习惯，销售的意识被方 法重要一百倍。
熟练的专业销售流程：
索取介绍
关键介绍产品有什么好处，能解决什么问题
6. 成交：把握时机，该出手时就出手（时间不够不谈，场合不对 不谈）；销售=帮助 （激动的心，颤动的手，不喝就是嫌我丑；激动的心，颤动的 手，再喝就是赶我走。）
精英版—成为精英销售十项修炼
下面我将个人多年的销售经历和与许多销售朋友的交流心得总结如下，希望能给刚进入销售行业的新手及在销售一线撕杀多年仍无所成的朋友一点启发。
1、自知：人贵自知。在进入职场之前一定要认真的分析一下自已---性格、爱好、专长、交际能力、口才、人脉关系、从业经验等，只有认清了自身的优势及不足才会选对行业找到施展自身才华的岗位。
销售行业也有自己的特点---工作稳定性差、工作压力大、出差应酬多，相应的收入也同付出成正比。随着竞争的加剧，市场的残酷无情的粉碎了无数进入销售职场的青年的成功梦。这时很多人才开始认识到“销售”并不像想像的那么简单和美好，不是只凭热情和努力就可以成功的。
有的人带着失望离开了销售行业；有的人则“认了命”，在销售岗位上当一天和尚撞一天钟；还有的在无数的教授销售技巧的“泡沫学术”中迷失方向，但仍有许多不甘寂寞的销售人在一线拼搏的同时仍不停的求索和追问---为什么那极少数的一部分销售人能取得骄人的业绩和获得事业的成功？
5、学习。市场是随时随地都在变化的，做为销售员每天面对的都是新的挑战，客户的需求在转变、产品在升级换代、竞争对手在不断的提升、公司的营销策略在调整，以致于我们经常感到力不从心，这说明了我们已经无法满足新形势下的销售需求。
怎么办---要么被市场无情的淘汰，要么就去学习。
7、总结。吾日三省吾身。要想成为一名优秀的必须学习总结自己的经验。
如果说普通的销售靠努力，那优秀的销售就要靠“悟”了。
经常总结工作，回顾取得的成绩，找出存在的问题并分析问题产生的原因及改进的方案，制定出下步的工作计划。经常总结的好处——工作思路清晰，提升工作效率；将从别人学来的方法技巧和书本上的理论转化成个人的经验，快速提升工作能力。
（2、）选择自己喜欢的行业，喜欢自己选择的行业。
营销员的十八般武艺要诀
例如为了支援后进业务员可能与其同往拜访客户等。
六、使期限明确
急着赶进度最后会计划落空。
七、先明确实行计划时需要谁的帮助？
取得上司的支援比一个人实行效果好。
八、要确实掌握对于是否因牵涉到其他部门的关系而必须变更计划。 在预定销售活动时有没有被要求帮忙做其他部门的业务。
一、计划
（一）市场调查：勘察市场、收集情报与情报的分析解释；
（二）销售目标：设定目标，立志努力达成；
（三）活动计划：开拓销路计划与拜访客户计划。
二、实施
（一）拜访：拜访新客户、拜访潜在客户、礼貌性拜访、事前服务和售后服务工作拜访；
（二）商谈：商品说明、操作示范、销售基点说明、定单的填写、商谈与成交；
九、善用幽默；
十、强调利益而非优点；
十一、君子一诺千金；
十二、不要恶意贬低竞争对手；
十三、善用感谢信；
十四、努力会带来运气；
十五、不要归咎他人；
十六、坚持到底；
十七、用数字找出成功公式； 十八、千万别像个十足的推销员。
营销员工作策略
（三）考虑可行的方法；
（四）思考应配合行动能力。
二、磨练商品知识
（一）所了解的商品知识必须是最新的；
（二）说明须配合对方的理解度；
（三）说明须配合对方的关心度；
（四）须具备说明其他公司产品的能力。
三、须能够活用情报
（一）收集目前需要的情报；
（二）计划须符合客户的部门方针；
（三）计划收须符合客户的需求；
（四）计划提出要掌握时机。
六、磨练洽商能力
（一）以与言事者洽商为原则；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五、如何面对挫折感
1、挫折从何而来? ⑴封闭的个性 ⑶人际关系不佳
⑵ 客户的拒绝 ⑷消极的心态
2、化挫折为动力 ⑴先从心理建设开始 ⑵减少挫折出现的机会
⑶、抚平挫折的伤害
A、积累成疾，渲泄得宜 B、加强意志控制能力 C、消除挫折形成原因
六、建立自信四大法门
建立更深入的专业技巧 自信心也会传染 自信心具有激励的作用 从自己内心深处相信自己
如果能够出具相似商品在同样条件下 的优缺点比较表，更能突显商品的优 势，增加商品的说服力
第三部曲：成交交易
我们达成交易(deal)时的喜悦，就好像 是参加了马拉松竞赛到达Байду номын сангаас点，先前 充分准备的辛劳与执行过程中的艰苦， 都在获得订单的喜悦中化为灰烬，这 是业务员最终的目标，也是另一个新 的起点
1、善用假设法 2、打断说明，马上成交 3、用成交找出问题
七、勇于签约
1、成交的速度 2、勇敢地要求
八、最好的销售就是服务
销售时除了销售的产品要好以外，服 务的态度与专业的能力是最重要的了。 现代化的社会中有越来越讲究服务品 质的趋势，所以在相互竞争之下，除 了商品价格的竞争以外，就是贴心的 服务了。更多更好的售后服务，除了 会增加客户对产品的信心，还会吸引 客户第二次消费与主动推荐
一、销售四部曲
第一部曲：接触 1、掌握客户的基本资料 2、训练自己应对的胆量与勇气 3、提升反应与应变的能力 首次接触以浅谈为宜 善用各种方式做接触 运用有效率的资料提高客户的兴趣 从熟人开始接触是业务新手入门的捷径
第二部曲：说明
说明(explain)是让产品令人接受的重 头戏 1、强调商品的优势 2、不要与客户强辩 3、用数据分析去进行比较
小李的故事
第三单元 进阶密笈 ·销售精 英的秘密武器
运用名片行销 十分钟法则 发掘准客户二十招
一、运用名片行销
1、见面就给，多多益善 2、敢向对方要求名片 3、记录名片资讯 4、称赞名片 5、看不懂要马上问 6、以双手来交换名片
销售精英锤炼
培训目标
使学员掌握销售法则之理念 使学员熟悉销售之技巧 揭示销售精英培养意志品质之原则 剖析销售精英处理挫折之方法 拓展销售精英的工作思路 强化小组互动，启发创新解决方案
第一单元 心理建设 ·销售精 英的基本认知
四大基本认知 掌控情绪三方法 认识EQ管理 创造被利用的价值 如何面对挫折感 建立自信四大法门 销售精英具有的特点
六、再访客户的二十种技巧
1、初访时不留名片，以此做为下次拜访的借口 2、故意忘记向客户索取名片 3、印制两种以上不同式样或是不同职称的名片 4、在拜访时故意不留下任何宣传资料 5、亲自送达另外一份资料 6、当一位资料搜集员 7、将资料留给客户参考 8、借口路过此地，特别登门造访 9、找一个自己精通的问题请教他
一、四大基本认知
每个人随时随地都在接触销售 具备“一定要”的销售理念 销售工作其实很容易 行动就是力量
二、掌控情绪三方法
收敛过度夸张的情绪 愈是能力高者愈应该懂得谦虚，正如俗语说
“深水静流”的道理一样，在强势的说服技巧 中，应避免过分招摇夸大的言词，懂得暂隐锋 芒 消化受挫的情绪伤害 每当挫折情绪浮现时，“转念”的工夫可以引 导你化解这些莫名的挫折讯号，让自己不必为 情绪所伤害 激励战斗的情绪
第四部曲：售后服务
根据心理学专家研究得知，人们会主动 向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只 有50％，然而一旦遇上不满意的事物， 90％的人都会向别人抱怨，而且还会一 再重复，这是人类行为中常见的心态。 正所谓“好事不出门，坏事传千里”。
使用者的见证经常成为商品销售的利器， 俗话说“客户的一句话，抵过业务员的 千言万语” 。
三、认识EQ管理
了解自己EQ的高低 多利用沟通的机会相互了解 化解不当的情绪冲突
四、创造被利用的价值
充实自我 勇于表现自己的能力 这是展现自己能力的方法之一，同时也只
有通过这种方式，才能令别人更加了解你 的实力而善加利用，所以，遇到自己能够 胜任的工作就要适时地表现出来，掌握被 利用的契机 不要受负面声音影响
二、电话营销的技巧
1、电话是现代化销售的利器 2、电话可以排除不可能成交的客户群 3、用电话营销应注重礼貌与回应技巧 4、准备充分的说词 5、准备一面镜子 6、多做练习，增加经验
三、礼貌创造商机
千万不让电话响铃超过三声以上才接电话 刚接电话时应稍待半秒钟再开口说话 多说声对不起 随手记录来电内容 确实执行来电者所交付的事情 不要担心重复询问对方是失礼的事 在接完电话之后务必要比对方晚挂上电话 接到外线进来找其他人的电话，要轻声地传
七、销售精英具有的特点
对自己充满信心 具备丰富的学识 拥有高度的亲和力 说服力是打动客户的推动力 卓越的沟通能力 幽默感是谈话的润滑剂 承受挫折的能力
第二单元 基本技巧 ·销售精 英的十八般武艺
销售四部曲 电话营销的技巧 礼貌创造商机 好的开始是成功的—半 邀约五部曲 再访客户的二十种技巧 勇于签约 最好的销售就是服务
10、陪同新同事或直属上司联袂拜访 11、逢年过节送上一份小礼物 12、借提供公司发行刊物的机会 13、拟定新的计划以供客户所需 14、以生日做为开场白是一种很温馨的借口 15、举行说明会、讲座，并特地亲自邀请 16、运用客户问卷调查表 17、在市场突然公布消息时给予第一手资料 18、提供相关行业的资料给客户参考 19、采用优待办法，或特卖方式 20、不用找借口，直接拜访
达
四、好的开始是成功的—半
1、以软性的询问替代强式销售 2、多了解客户的基本资料 3、针对客户的需求提供适当的商品 4、解答客户的疑虑 5、停留时间不宜过久 6、建立客户对产品的信心
五、邀约五部曲
1、以关心对方与了解对方为目的 2、具有吸引力的话题 3、提出邀约的理由 4、善用二择一的销售语言 5、确定后马上挂上电话或立即离开