来信来访工作管理制度(重编)范本
某某某公司信访工作管理制度
某某某公司信访工作管理制度
一、目的
（一）为建立完善的信访工作机制，提高信访工作效率，充分保护客
户群体的合法权益，特制定本管理制度。
二、信访权利及义务
（一）广大客户有权提出合法合理的信访要求，应予尊重并及时回复。
（二）公司有义务及时调查客户提出的信访问题，并尽可能给予及时
有效的解决办法。
（三）客户有义务按照公司规定的方式提出信访。
三、信访要求及处理流程
（一）客户提出信访要求后，公司相关部门需及时调查，并将结果及
时回复客户，客户满意后，方可结束信访程序；
（二）如遇到较复杂的信访问题，公司需及时组织相关部门召开讨论会，认真研究依据，制定出合理有效的解决方案；
（三）对于不能处理的信访问题，需立即将其上报相关部门，并根据
上级机关的意见及时给出正确可行的处理意见；
（四）公司将每一条信访要求和处理过程做好记录，保存在本公司内部，方便日后调查及查询。
四、信访相关人员的职责
（一）领导：对信访工作实施总体的管理、指导；
（二）信访专职人员：负责依据本规定，对信访要求进行受理、调查、处理等工作；。
2024年来信来访登记制度(三篇)
2024年来信来访登记制度对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写《来信来访登记簿》。
二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。
三、对匿名信应按有关文件精神办理。
要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。
四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。
五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。
六、做好电话来访的记录，记录的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名电话，接话后，记录人应将其____的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。
七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。
2024年来信来访登记制度（二）尊敬的先生/女士：我代表2024年来信来访登记制度委员会，向您介绍我们即将实施的新制度。
在过去的几年里，随着全球各国交流日益频繁，以及国内外人员流动的增加，我们意识到有必要建立一个更加有效和安全的来信来访登记制度，以更好地管理和处理各种来信来访事务。
2024年来信来访登记制度旨在为来信来访者提供便利，保护他们的合法权益，同时也为相关部门提供更好的管理和处理来信来访事务的机制。
在新的制度下，我们将实施以下几项重要措施：1. 来信来访系统的建立：我们将建立一个全新的来信来访系统，用于接收、登记和管理所有的来信来访信息。
该系统将采用现代化的技术手段，确保信息的快速、准确和安全管理。
2. 来信来访登记的要求：在来信来访系统中，所有的来信来访者都需要按照规定进行注册和登记。
详细的个人信息、来访事由和来访时间将被记录，并且只有在合法情况下，相关部门才能访问和使用这些信息。
来访管理制度汇编范本
来访管理制度汇编范本第一章总则第一条为规范来访工作，维护单位秩序，加强安全管理，确保单位正常运转，特制定本制度。
第二条来访管理制度适用于本单位所有来访者，包括领导来访、业务往来、友好交流等。
第三条来访管理工作应坚持服务为本，安全第一，礼貌待客的原则。
第四条来访管理工作应严格执行制度，做到公平、公正、公开。
第五条本制度由单位来访管理处负责执行，领导联系人和安全保卫处配合执行。
第二章来访登记第六条来访者进入单位应主动登记，填写来访登记表。
第七条来访者应提供真实姓名、单位和来访事由等信息，保证信息准确。
第八条来访管理人员应核实来访者身份，核对来访登记表信息。
第九条来访者应佩戴来访证，并配合安全检查。
第十条来访证有效期为当日，来访结束后应主动交还。
第三章安全措施第十一条来访者应遵守单位安全管理制度，服从现场安排。
第十二条来访管理人员应对来访人员进行安全检查。
第十三条如有需要，单位可以安排安全人员进行护送。
第十四条来访结束后，来访人员应主动离开，不得滞留。
第四章来访礼仪第十五条来访者应尊重单位工作人员，保持礼貌。
第十六条来访者应遵守单位规章制度，不得干扰单位正常秩序。
第十七条来访者应遵守礼仪规范，不得言语攻击或侮辱单位工作人员。
第五章违反规定处理第十八条对违反规定的来访者，单位有权制止，并进行记录。
第十九条对严重违规的来访者，单位有权制止其继续访问，并可采取必要措施予以处理。
第二十条对严重违规的来访者，单位可采取报警等措施进行处理。
第六章附则第二十一条本制度自发布之日起实施，实施中出现的问题，由来访管理处负责解决。
第二十二条本制度未尽事宜，由单位领导部门解释。
来信来访规则制度汇编模板
尊敬的来信来访者：感谢您对我单位的支持与关注，为了更好地为您提供服务，请您在来信来访时遵守以下规定：一、来信来访目的来信来访者应当明确自己的目的，旨在反映情况、提出建议、投诉举报或者寻求帮助等。
二、来信来访范围来信来访者应当围绕我单位的业务范围内的事务进行。
涉及其他单位或者个人的问题，请向相关单位或者个人反映。
三、来信来访方式来信来访者可以通过信件、电子邮件、传真、电话、走访等方式进行。
四、来信来访时间来信来访者可以在工作时间进行，具体时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。
五、来信来访要求1. 来信来访者应当提供真实姓名、联系方式、住址或者单位名称等真实信息。
2. 来信来访者应当遵守国家法律法规，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。
3. 来信来访者应当客观、公正、真实地反映问题，不得捏造、歪曲、隐瞒事实。
4. 来信来访者应当尊重工作人员，不得威胁、恐吓、侮辱、诽谤、纠缠、骚扰工作人员。
六、来信来访处理1. 我单位将严格按照国家法律法规和相关规定，对来信来访事项进行调查、核实和处理。
2. 对于属于我单位职责范围内的事项，我们将及时受理、答复，并为来访者保密。
3. 对于不属于我单位职责范围内的事项，我们将及时告知来访者向相关单位反映。
4. 对于来信来访事项涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私等，我们将予以保密。
5. 对于来信来访者提出的建议、创新举措等，我们将认真研究，对于有利于我单位发展的，我们将积极采纳。
七、来信来访渠道1. 信件：寄至我单位指定的信件接收地址。
2. 电子邮件：发送至我单位指定的电子邮箱。
3. 传真：发送至我单位指定的传真号码。
4. 电话：拨打我单位指定的联系电话。
5. 走访：到我单位指定的接待地点进行走访。
八、其他事项1. 来信来访者应当遵守来访秩序，不得大声喧哗、影响正常办公秩序。
2. 来信来访者应当爱护公共设施，不得损坏公共财物。
3. 来信来访者应当遵守消防安全规定，不得在来访过程中吸烟、使用明火。
XX镇群众来信来访工作制度相关范文.doc
XX镇群众来信来访工作制度相关范文篇一：群众来信来访处理流程图篇二：来信来访处理制度来信来访处理制度为加强全乡信访工作，便于疏通和理顺居民情绪，化解矛盾，解决问题，确保我乡的稳定和发展，现就信访工作制定如下制度。
一、工作原则坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则；坚持依法、及时、就地解决问题的原则；坚持教育疏导与依法处理相结合的原则；坚持从严追究责任的原则。
二、来信来访接待要求及程序1.全体乡、村干部必须认真、妥善接待处理好每一起群众来信来访事项。
2.当面能给予答复的问题，干部要以认真负责的态度解答清楚；不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。
接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。
3.矛盾较为复杂，不能当场解决，群众情绪又较为激动的，乡、村干部应陪同反映问题的群众到乡信访接待室，乡信访接待室工作人员要及时指导群众填写《来访群众登记表》，了解来访人姓名、家庭住址、反映的主要问题并做好政策解释，疏导群众情绪。
4.信访接待室工作人员接访后，要在《信访条例》规定的时限内，向涉及部门予以转办、交办。
对重要信访事项，及时向分管领导汇报情况。
5.信访接待室要随时跟踪，及时将处理意见反馈给信访人。
6.承办信访事项的部门、村要认真、及时、公正办理，并在信访接待室规定的时限内作出回复。
三、异常信访事件处置要求1.乡、村干部要注意掌握信访信息，发现有异常信访行为时，要采取紧急措施并及时报告乡领导和乡信访接待室。
2.出现集访、滞留办公场所等事件时，由乡信访接待室工作人员通知上访人所属的驻村干部、村干部和辖区派出所，驻村干部、村干部和乡信访接待室工作人员必须立即赶赴现场，妥善处置。
村干部和村民小组组长要在接到通知后20分钟内赶到现场。
对有可能造成非法闹事的要联系辖区派出所组织警力到现场维持秩序。
3.凡发生围堵、冲击国家机关或者重要会场，拦截公务车辆或者堵塞、阻断交通的；损毁公共财物、寻衅滋事、呼喊口号、聚集哄闹的；纠缠、威胁、侮辱、殴打接访人员和其他工作人员或者非法限制他人人身自由的行为时，经工作人员劝导、教育无效的，由乡信访接待室通知辖区派出所，依法处理，制止违法行为。
企业来信来访管理制度制度范文
企业来信来访管理制度制度范文企业来访管理制度第一章总则第一条为了规范企业来访管理工作，加强对企业来访人员的接待和管理，维护企业的形象和利益，制定本制度。
第二条本制度适用于全体员工，包括内部员工和外部人员。
第三条企业来访包括以下几种形式：1. 出差：指企业内部员工因公出差到其他地区或国家的活动。
2. 外派：指企业员工被派遣到其他地区或国家工作的活动。
3. 客户访问：指企业客户或潜在客户来企业进行商务或产品咨询的活动。
4. 各类检查：指相关政府部门或行业主管部门对企业进行检查和巡视的活动。
5. 各类合作伙伴访问：指合作伙伴或潜在合作伙伴来企业进行商务洽谈、项目合作或技术交流的活动。
6. 各类考察组织访问：指相关组织或机构的考察团体来企业考察、学习和交流的活动。
7. 各类媒体采访：指媒体机构记者来企业进行新闻采访或报道的活动。
8. 其他企业来访：指与企业有业务关系的其他企业及其人员来企业进行商务洽谈、项目合作等活动。
第四条企业来访管理应坚持以下原则：公平、公正、诚实、高效。
第二章来访接待人员的基本要求第五条接待人员必须具备以下基本素质：1. 热情好客，礼貌待人，具备较强的职业操守和团队合作精神；2. 了解企业的业务和相关规定；3. 具备良好的沟通能力和语言表达能力；4. 具备一定的谈判技巧和问题处理能力；5. 具备一定的相关业务知识和专业技能。
第六条接待人员应遵守以下行为规范：1. 出席时，要整洁、得体，不能穿着无礼、不雅、不卫生的衣物；2. 接待时，要大方、得体，不得随便夸大或减少企业优势；3. 对来访人员要客气、耐心，讲究礼貌待人；4. 要注意维护企业和同事的形象，不得在来访人员面前说同事的坏话；5. 不得利用来访人员的机会谋取私利。
第三章来访接待的程序和要求第七条来访接待的程序：1. 接到来访通知后，接待人员应及时与来访人员取得联系，确认来访目的、时间、地点等具体事项；2. 安排好来访人员的接待事宜，包括车辆接送、住宿、用餐等；3. 提前向相关部门做好准备工作，确保来访期间各种资源的及时提供；4. 来访人员到达时，接待人员应准时到达接待地点，认真接待来访人员，详细了解来访人员的需求和意见；5. 来访结束后，接待人员应做好来访人员的离别工作，主动询问意见和建议，并及时向相关部门传达。
来信来访办理制度范文（3篇）
来信来访办理制度范文一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。
二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。
三、对于人民群众来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。
做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。
具体办法：(一)对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。
(二)对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。
(三)对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。
(四)对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。
(五)对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。
四、接待来访人员要努力做到。
听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。
对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。
对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。
五、对____来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。
对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难____案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。
六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。
七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。
八、严守党和国家的____、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。
来信来访办理制度范文（2）尊敬的领导：我司针对来信来访办理制度进行了深入研究和总结，现将相关方案进行报告，望您审阅。
一、背景随着社会的发展和进步，人民群众对于政府公务的监督和参与意识逐渐增强，因此来信来访数量逐年增加。
群众来信来访接待规章制度范文
群众来信来访接待规章制度范文第一章总则第一条为加强对群众来信来访工作的管理，提高接待工作的质量和效率，特制定本规章制度。
第二章接待范围第二条本规章制度适用于接待群众来信和来访的工作。
第三条群众来信包括纸质信函、电子邮件、传真等形式的信件。
第四条群众来访包括到单位办公地点的来访，以及重大活动、座谈会等场合的来访。
第三章接待条件第五条接待人员应具备较好的形象素质和服务意识，能够耐心倾听群众诉求，及时解决问题。
第六条接待场所应安排在办公机构内，设有专门接待室，并具备基本的接待设施。
第四章接待程序第七条群众来信来访应当及时登记，并按照接待程序进行处理。
第八条登记时应记录来信或来访人的姓名、来访时间、来访事由、来访人要求解决的问题等。
第九条紧急情况下，接待人员应当立即受理来信来访，并及时向有关部门通报，加快问题解决速度。
第五章权责分工第十条指定专人负责接待工作，并明确其职责和权限。
第十一条接待人员应当耐心听取来访人的诉求，向有关部门反映问题，并及时回复来信来访人的要求。
第十二条有关部门应根据来信来访的情况，制定解决方案，并及时向来信来访人反馈处理结果。
第六章保密原则第十三条来信来访涉及个人隐私或单位机密的，接待人员应严格按照保密原则保护相关信息。
第十四条接待工作中接触到的敏感问题和涉及到的重要机密文件应妥善保管，确保信息安全。
第七章监督与评估第十五条对接待工作进行定期评估，评价接待人员的服务态度和工作效果。
第十六条对接待工作不合格的人员，应及时进行培训，并进行整改。
第十七条群众对接待工作有意见或建议的，可以向上级机关或监督部门进行反映。
第八章附则第十八条本规章制度自公布之日起施行。
第十九条实施细则由本单位制定，并报上级机关备案。
第二十条对未尽事宜的，按照有关法律法规和规章制度的规定执行。
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内部管理制度系列
来信来访工作制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-82541
来信来访工作制度
Letter of Visiting Work System Model
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
为了密切与人民群众的联系，广泛接受社会监督，维护社会稳定，推进机关作风建设，制定本制度。
一、责任分工
(一)全系统来信来访工作，实行由单位“一把手”负总责，副职领导对分管的业务条线内有关事项负责，各部门负责人对本部门有关工作事项负具体责任的工作制度。
(二)办公室是全系统来信来访工作的组织和协调部门，指定专人负责全系统来信来访工作事项的登记、分解、检查督办和综合反馈工作。
(三)各部门实行来信来访定人受理负责制度。
二、工作规程
(一)登记。
各部门建立来信来访登记台账，对每一起来信来访的单位和个人以及来信来访的时间、事由和调查处理
结果进行登记备案，以便检查督办。
(二)接办。
各部门工作人员接到来信来访后，首先及时向本部门负责人汇报，凡属于本部门应当受理的工作事项，该部门负责人应立即指定专人办理。
重大、特殊来信来访，受理部门负责人要及时向局领导报告，然后立即按照局领导批示办理或迅速转交有关单位或部门办理。
对于事关几个单位或部门的来信来访，主办部门要加强与有关单位或部门协调，不得相互推诿。
(三)督办。
办公室要加强对全系统来信来访工作的监督检查，受理来信来访工作的单位和各部门负责人要对本单位本部门受理的来信来访实行跟踪督办，及时化解主办人工作上遇到的各种矛盾和问题，坚决防止误办、漏办和延期办理。
(四)结果反馈。
各部门处理完每件来信来访后，都要及时写出调查处理报告，向交办领导汇报和交办公室备案，并根据来信来访单位和个人的要求，及时将调查处理结果报告来信来访单位和个人。
三、工作要求
(一)局领导班子成员收到信访文件后，对于切实与本系
统无关的事项，迅速责成受理部门向来信单位或来信人作出解释;对与本系统有关的事项，立即责成有关单位或部门人办理，防止延误。
(二)各部门收到信访文件后，本部门负责人要立即判明情况，凡属于本部门职权范围内的一般性工作事项，要立即组织办理，重大工作事项和需要科室、分局接办的工作事项，要及时向局领导请示，办理中和办理完毕后及时向局领导报告。
(三)工作人员在接待来访人员过程中，要耐心听取来访者的诉述，仔细阅读来访者递交的材料，准确解答来访者提出的问题，严格按法律法规和政策规定办事，不得敷衍搪塞、态度粗暴，更不得徇私、贪赃枉法。
(四)必须严格遵守信访工作中的保密规定，对于控告、检举事项的信访，任何人都不得将控告、检举内容向被控告、检举人泄露。
否则，无论是否出现不良后果，都要追究当事人及其部门负责人责任。
(五)对于可能造成社会影响的重大信访事件，要坚持“宜散不宜聚、宜解不宜结、宜疏不宜堵、宜劝不宜激”处
理原则，防止矛盾激化，避免越级、群访事件的发生。
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