系统集成项目管理工程师案例分析
系统集成项目管理工程师中级案例答题技巧
系统集成项目管理工程师中级案例答题技巧一、案例分析的重要性在系统集成项目管理工程师中级考试中，案例分析是非常重要的考试形式之一。
通过案例分析，考生需要展示自己对项目管理的理解和应用能力。
掌握好案例分析的技巧对于顺利通过考试至关重要。
二、深入理解案例背景在进行案例分析时，首先要对案例背景进行深入理解。
这包括了解项目的背景信息、相关方的需求和期望、项目目标和约束条件等。
只有全面了解了案例背景，才能在后续的分析中更加准确地把握问题的关键点，找到有效的解决方案。
三、明确问题与目标在分析案例的过程中，考生需要明确案例中存在的问题与目标。
这可以通过在文中多次提及已指定的主题文字来突出问题的核心。
在明确问题与目标后，考生需要运用项目管理相关知识和技能，提出切实可行的解决方案。
四、有效运用项目管理工具与技术通过深入理解案例背景和明确问题与目标，考生需要运用项目管理的各种工具与技术，来对案例进行分析与解决方案的提出。
可以运用WBS（工作分解结构）来分解问题，利用CPM（关键路径法）来确定项目的关键路径，运用风险管理工具来评估项目风险等。
在文章中可以多次提及我指定的主题文字，以突出运用项目管理工具的重要性。
五、总结与展望在文章的结尾，考生需要对整个案例进行总结与展望。
总结应该包括对解决方案的有效性和一些改进建议，展望则可以包括项目未来的发展方向和对项目管理的思考。
通过总结与展望，可以体现出考生的全面、深刻和灵活地理解主题。
个人观点与理解作为系统集成项目管理工程师中级的考生，我认为除了掌握项目管理的理论知识外，更重要的是要在实际应用中不断积累经验。
只有将理论知识与实际案例相结合，才能更好地应对各种复杂的项目管理情况。
我会在平时的学习中多加练习案例分析，不断提升自己的解决问题的能力。
总结通过对系统集成项目管理工程师中级案例答题技巧的深入探讨，我们可以发现深入理解案例背景、明确问题与目标、有效运用项目管理工具与技术以及总结与展望是非常重要的。
系统集成项目管理工程师案例分析考点：CV、SV、CPI、SPI
系统集成项目管理工程师案例分析考点：CV、SV、CPI、SPI①CV（成本偏差）=EV-AC>0，节省<0，超支记忆方法：成本偏差CV=EV-AC，成本方面的偏差，计算的也肯定是成本方面的内容，那么上面两个参数PV、AC那个是跟成本有关系的呢?肯定是AC 实际成本了。
所以公式CV=EV-AC的记忆也出来了。
CV>0，成本节约，CV<0，成本超支。
②SV（进度偏差）=EV-PV>0，提前，<0，滞后记忆方法：进度偏差SV=EV-PV，即然是进度方面的偏差，计算的肯定是进度方面的内容，那么上面两个参数PV、AC那个是跟进度有关系呢?肯定是PV 计划值了，所以公式SV=EV-PV的记忆就出来了。
SV>0，进度超前，SV<0，进度落后。
③CPI（成本绩效）=EV/AC，>1，节省;<1，超支记忆方法：成本绩效指数CPI=EV/AC，C开头的缩写，关于成本方面指数，公式以EV开头，CPI=1，资金使用效率一般;CPI>1成本节约，资金使用效率高;CPI<1，成本超支，资金使用效率低。
④SPI（进度绩效）=EV/PV，>1，提前;<1，落后记忆方法：进度绩效指数SPI=EV/PV，S开头的缩写，肯定是关于进度方面指数了，公式以EV作为开头的，SPI=1，进度与计划相符，SPI>1，进度超前，SPI<1，进度落后。
相关真题：2021年上半年系统集成项目管理工程师案例分析真题试题2问题2。
【说明】赵工担任某软件公司的项目经理，于2020年5月底向公司提交项目报告。
该项目各任务是严格的串行关系，合同金额3.3亿元，总预算为3亿元。
赵工的项目报告描述如下：5月底财务执行状况很好，只花了6000万元。
进度方面，已完成A、B任务，尽管C任务还没有完成，但项目团队会努力赶工，使工作重回正轨。
按照公司的要求，赵工同时提交了项目各任务实际花费的数据（见下表）【问题2】（8分）（1）请计算该项目的CV、SV、CPI、SPI。
系统集成项目管理工程师案例分析考点：权力利益方格
系统集成项目管理工程师案例分析考点：权力利益方格权力/利益矩阵是根据干系人权力的大小，以及利益对其分类。
根据相关方的职权（权力）大小及对项目结果的关注（利益）程度进行分类，并采用不同的管理策略：①权力高、利益高——重点管理②权力高、利益低——令其满意③权力低、利益高——随时告知，权力低④利益低——监督相关真题：2021年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题试题4问题3。
A公司承接了某金融行业用户（甲方）信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。
公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。
考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。
同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。
周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。
项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。
在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。
为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。
之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。
高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
【问题3】在下图的权力/利益矩阵中，针对（1）区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意：针对（2）区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维于以维持干系人的满意度：针对（3）区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对（4）区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。
系统集成项目管理工程师案例分析考点：项目冲突的解决办法
系统集成项目管理工程师案例分析考点：项目冲突的解决办法项目冲突的解决办法：面对/解决问题、妥协、缓解/包容、撤退/回避、强制/命令。
总结：1、最好的解决冲突的方式是合作/解决问题;2、最坏的解决冲突的方式是强迫;3、求同存异强调双赢的是缓解/包容;4、暂时搁置问题，并没有解决问题的是撤退/回避;6、最不容易导致冲突再次发生的是合作;最有可能导致冲突再次发生的是缓和、强制（强迫）、撤退。
相关真题：2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题3问题2。
[说明]某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。
鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。
公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。
项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。
经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。
一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。
对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅:项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不-致。
团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。
[问题2]（1）请指出常用的冲突解决方法。
（2）针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。
2022系统集成项目管理工程师典型13案例分析(下午试题保过版)
2022系统集成项目管理工程师典型13案例分析（下午试题保过版）1.实施项目中擅自变更，好心办坏事在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该想问题，针对这一问题请分析如下问题：问题一、说明上述情况中存在哪些问题？问题二、说明上述情况会导致什么样的结果？问题三、说明配置管理中完整的变更处理流程。
问题解答：问题一、上述情况中存在的问题：1、对用户的要求未进行记录；2、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；3、在修改过程中没有注意进行版本管理；4、修改完成后未进行验证；5、修改的内容未与项目干系人进行沟通。
问题二、上述情况会导致的结果：1、缺乏对变更请求的分析可能会导致对产品的变更工作出现欠缺，与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响；2、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更里是无法追溯，并会导致对工作的产物的整体变化失去把握；3、在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延，另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的；4、修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实施，为变更付出的工作量也无法得到承认；5、未与项目干系人进行沟通可能导致项目干系人之间的工作出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。
问题三、配置管理中完整的变更处理流程：1、变更申请，应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等事项，2、变更评估，对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性方面进行评估。
3、变更决策，由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更4、变更实施，由管理者指定的人员在受控状态下实施变更，5、变更验证，由配置管理人员或者受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期相符，相关内容进行了更1/15新，符合版本管理的要求，6、沟通存档，将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档，如提出的变更在决策时被否决，起初时记录也应予以保存。
系统集成项目管理工程师案例分析
*风险管理计划 *采购
管理计划
项目整体管理
指导与管理项目执行
1、项目管理计划2、批准的纠正措施3、批准的 预防措施4、批准的变更申请5、批准的缺陷补 救6、确认的缺陷补救7、行政收尾程序
1、项目管理方法系2、项目管理信息系统 1、可交付成果2、请求的变更3、实施的变更请
求4、实施的纠正措施5、实施的预防措施6、实 施的缺陷补救7、工作绩效信息
专业英语
Time management 时间管理
Lead，Lag，CPM 关键路径， Float/Slack 时差， PERT计划评审技术，悲观值 Pessimistic，最可能值 Most Likely，乐观值 Optimistic，Standard deviation 标准差，工期压缩 Duration Compression，赶工 Crashing，成本与进度的平衡/折衷 cost and schedule tradeoff，快速跟进 Fast tracking，
考试要求
（1）掌握计算软件、网络和信息系统集成知识 （2）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具 （3）熟悉信息化知识 （4）熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范 （5）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求 （6）了解信息安全知识与安全管理体系 （7）了解信息系统工程监理知识 （8）了解信息系统服务管理、软件过程改进等相
项目整体管理
制定项目章程
1、合同（如果适用）2、项目工作说明书3、事 业环境因素4、组织过程资产
1、项目选择方法2、项目管理方法系3、项目管 理信息系统4、专家判断
1、项目章程
项目整体管理
制定项目初步范围说明书
1、项目章程2、项目工作说明书3、事业环境因 素4、组织过程资产
第五批次2023年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题答案解析(试题三)
第五批次2023年下半年系统集成项目管理工程师案例分析真题答案解析（试题三）试题三（18分）【说明】某公司新开发内部审批系统，此系统为原有信息管理系统的扩充，整合原系统中审批相关的处理并将整个公司的审批流程规范化，覆盖公司所有审批业务。
公司成立项目组，任命小刘为项目经理小刘参与过公司原信息管理系统的研发，对新项目进行了详细的需求调研，初步拟定了项目计划，将可能遇到的风险总结成了如下风险表，风险表中有风险和风险应对措施两部分内容，并要求项目组严格执行此表直到项目结束。
【问题1】（8分）分析案例，找出该项目风险管理中存在的问题【问题2】（6分）结合案例，指出表中不同序号的“风险应对措施”分别属于哪种风险应对策略。
（1）______________________________（2）______________________________（3）______________________________（4）______________________________（5）______________________________（6）______________________________【问题3】（4分）识别风险的工具和技术包括（1）、信息收集技术、核对单分析、（2）、（3）、（4）和专家判断。
参考答案：【问题1】1、没有制定风险管理计划。
2、项目经理一人完成了风险识别工作，没有邀请全体成员和重要干系人一起识别。
3、风险登记册没有经过项目团队成本和重要干系人确认，不能只由项目经理一人完成。
4、风险识别工作在项目实施过程中需要多次进行，没有定期识别新的风险。
5、风险登记册没有随着项目阶段进展进行更新。
6、对已识别的风险没有进行风险分析，需要进行定量和定性风险分析。
7、风险登记册中没有明确风险责任人和风险优先级。
8、风险应对措施比较简单，且没有根据项目进展进行更新完善。
9、没有进行风险控制。
系统集成项目管理工程师之案例分析题(含答案)
案例分析根据考试大纲的规定，系统集成项目管理工程师考试案例分析（下午考试），即系统集成项目管理应用技术部分，试题范围相对比较窄，局限在项目管理的范畴之内，具体的考查内容包括可行性研究、项目立项、合同管理、项目启动、项目管理计划、项目实施、项目监督与控制、项目收尾、信息系统的运营、信息（文档）与配置管理、信息系统安全管理。
1 试题解答方法根据软考命题的习惯，一般中级的考试下午案例分析会有5道大题，全部以问答题的形式出现，有时也会出现有选做题，满分为75分。
下午试题I对于考生的基本要求将体现在：（1）需要具有一定的信息系统项目管理实践经验，有较好的分析问题和解决问题的能力。
（2）对于有关项目管理方面，有广博而坚实的知识或见解。
（3）对应用的背景、事实和因果关系等有较强的理解能力和归纳能力。
（4）对于一些可以简单定量分析的问题已有类似经验并能进行估算，对于只能定性分析的问题能用简练的语言抓住要点加以表达。
（5）善于从一段书面叙述中提取出最必要的信息，有时还需要舍弃一些无用的叙述或似是而非的内容。
考生应当加强上述要求的训练。
希赛教育专家提示：考生解答试题时可按以下途径来分析和解决问题。
（1）标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进行分析和思考。
（2）对照问题要点仔细阅读正文。
阅读时，或者可以列出只有几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答问题的记号。
（3）通过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。
（4）以最简练的语言写出答案。
注意不要超过规定字数，语言要尽量精简，不要使用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。
2 试题解答实例下来来看一些例题与详细的分析，读者可仔细阅读这些案例，并加以体会运用，以快速提升解决问题的能力。
2.1 例题1：子项目管理M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。
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系统集成项目管理工程师案例分析文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-系统集成项目管理工程师案例分析实施项目中擅自变更，好心办坏事在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该想问题，针对这一问题请分析如下问题：问题一、说明上述情况中存在哪些问题？问题二、说明上述情况会导致什么样的结果？问题三、说明配置管理中完整的变更处理流程。
问题解答：问题一、上述情况中存在的问题：1、对用户的要求未进行记录，2、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准，3、在修改过程中没有注意进行版本管理4、修改完成后未进行验证5、修改的内容未与项目干系人进行沟通问题二、上述情况会导致的结果：1、缺乏对变更请求的分析可能会导致对产品的变更工作出现欠缺，与其他工作不一直等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响，2、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更里是无法追溯，并会导致对工作的产物的整体变化时去把握，3、在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延，另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的，4、修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实施，为变更付出的工作量也无法得到承认5、未与项目干系人进行沟通可能导致项目干系人之间的工作出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。
问题三、配置管理中完整的变更处理流程：1、变更申请，应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等事项，2、变更评估，对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性方面进行评估。
3、变更决策，由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更4、变更实施，由管理者指定的人员在受控状态下实施变更，5、变更验证，由配置管理人员或者受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期相符，相关内容进行了更新，符合版本管理的要求，6、沟通存档，将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档，如提出的变更在决策时被否决，起初是记录也应予以保存。
如何开好例会老张是某个系统集成公司的项目经理,他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好,沟通不足.老张非常希望通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周都要参加例会并且发言,但对立回应如何进行,老张却不知如何规定,很快项目组成员就抱怨例会目的不明,效率太低,缺乏效果,等等.而且由于在例会上意见相左，很多组员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。
问题一：针对上述情况，分析问题产生的可能原因。
问题二：针对上述情况，你认为应该怎样体高项目例会的效果。
问题三：针对上述情况，你认为除了项目例会外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通。
问题解答：问题一：问题产生的可能原因：1、缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析2、缺乏完整的会议规程，会议目的，议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果3、会以没有产生记录4、会以没有引发相应的活动5、沟通方式单一6、没有进行冲突管理问题二：提高项目例会的效果的方法1、事先制定一个例会制度，在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围，一般议事议程等2、放弃可开课不开的会议，在决定召开一个会议之前，首先应该明确会议是否必须举行，还是通过其他方式进行沟通3、明确会议的目的和期望的结果，明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法，彼此互通信息还是解决面临的一个问题，并确定会议的效果是以信息同步为结束还是要讨论出一个确定的解决方案。
4、发布会议通知，在会议通知中明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。
有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。
许多会议不需要全体人员参加，因此需要根据会议的目的，来确定参会人员的范围。
实现应明确会议的议程和要讨论的问题。
可以让参会人员提前做准备。
5、在会议之前把会议资料发放到参会人员手中。
对于需要有背景资料支持的会议，应是先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论。
可以有效地节约会议时间。
6、可以借助视频设备。
对于有异地成员参加的会议，或者需要演示的场合，可以借助于一定的视频设备，以提高会议效果。
7、明确会议规则。
指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营造一个活跃的会议气氛。
主持人要实现陈述会议的基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音，主持人根据会议的议程规定控制会议的节奏。
保证每一个问题都得到讨论。
8、会议后要总结，提炼结论。
主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。
9、会议要有纪要，如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于检查工作的完成情况。
10、做好会议的后勤保障，很多会议兼有联络感情的的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。
对于有客户和合作伙伴参加的会忆尤其如此。
问题三：除了项目例会外，老张还可以采取的有效沟通措施：1、首先应该对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
2、对于不同沟通需求和沟通风格的成员设置不同的沟通方式。
3、除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件进行沟通。
4、正是沟通的结果应该形成记录，对于其中的决定应该有人负责落实。
5、可以引入一些标准的沟通模板。
6、在项目组内培养团结的氛围。
人力资源管理在实施项目中的应用王先生是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，王先生从正在从事编程工作的高手中选择小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这样导致了软件子项目的失控。
一、请分析软件子项目失控的原因。
二、王先生应该怎样做才能让小张成为项目经理，并避免项目失控三、概述典型的项目集成团队的角色构成，叙述在组建项目团队，建设项目团队和管理项目团队所需的活动。
问题解答：一、1、小张缺乏足够的项目管理经验和能力2、小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼3、小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理4、高级项目经理王先生对小张的工作缺乏事先培训和跟踪监督二、1、事先要制定岗位的要求，职责和选人的标准，并选择合适的人选2、高级项目经理应对小张的工作进行全面的估算，如果小张的工作确实负荷过重，需要找人代体小张正在从事的技术工作，解决负载平衡问题3、要事前沟通，对小张明确要求，明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色4、上级应该平时注意对人员的培养和监控三、一）针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下1、管理类岗位：项目经理2、工程类岗位：架构师、分析师、网络工程师、软件工程师、测试工程师、和实施人员3、行业专家4、支援类：文档管理员、秘书二）1、组建项目团队，明确责任，制定责任分配矩阵，制定组织结构图和职位描述2、建设项目团队提高项目团队的个人绩效提高项目团队个人之间的信任感和凝聚力，已通过更好的合作提高工作效率3、管理项目团队跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈协调变更，以提高项目的绩效，保证项目的进度项目管理团队还必须注意团队的行为，管理冲突，解决问题评估团队成员的绩效为什么甲方总是不验收项目？假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的未完成项目任务清单后,终于可以提交客户方代表老刘验收了.在验收过程中老刘提出了一些小问题,项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题,但是随着时间的推移,客户的问题是互不断.时间以超过了系统的试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并基本上已经解决了的问题.时间一天天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能得到最后一批款项.问题一：分析发生这件事情的可能原因。
问题二：说明张斌应该怎么办。
问题三：说明应当吸取的经验和教训。
问题解答：问题一：这件事情可能的原因如下：1、合同缺乏以下内容：（1）项目目标中关于产品功能和交付物的清晰描述（2）项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）（3）对客户的售后服务承诺2、项目实施过程控制中出现问题：（1）在项目实施过程中没有及时传递绩效报告给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解（2）没有让客户即使对阶段交付成果签字确认3、由于没有售后服务的承诺，客户担心没有后续的保证。
4、合作气氛不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。
问题二：说明张斌应该采取补救措施，靠加强沟通来解决问题。
1、就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成就可以验收通过。
2、就验收的步骤方法和客户达成共识。
3、就项目已经完成的程度让客户确认，例如出具系统使用报告，让客户签字确认。
4、向客户提出明确的服务承诺。
使客户没有后顾之忧。
问题三：应当吸取的经验和教训。
1、项目合同中要规定项目成果的证实验收标准，验收步骤，验收流程，和运营维护承诺等内容。
2、加强项目执行过程中的控制。
加强变更控制。
包括制定变更控制流程，按流程进行变更的进行变更的评估，审核、实施、记录、确认等工作。
加强项目沟通管理。
包括及时向客户提供绩效报告，让客户了解项目进展，设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认，项目文档要齐全，使项目进展有据可查。
加强计划执行的控制。
制定详尽的项目管理计划（包括进度管理计划，成本管理计划的分项管理计划），按计划实施和检查。
3、项目经理还应注重和客户交往的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。
如何完成献礼项目J公司2008年3月中标某市公安局的人口管理系统开发项目，因该是要在2008年11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口管理系统一定要在2008年7月1日前投入使用。
强某是负责这个项目的项目经理，虽然他进公司不到三年，但他已成功管理过2个类似的项目，被大家称之为救火队长，而强某也对自己信心十足，但这次和以往不同的是强某还同时管理着另外两个项目，而这个人口管理项目工期要求紧，他能调用的人手少。
该人口管理项目属于升级项目，原来的系统是J公司开发，是C/S结构，智能管理本地城区常住人口，新的人口管理系统是B/S结构，要既能管理城区人口又能管理郊区常住人口，市辖县常住人口和流动人口，而公安局要求该新系统首先把流动人口管理起来，该项目从技术角度可以分为网络改造和软件开发，而软件又分为界面，业务流程和数据库三个子系统，他们团队共有6人，其中有人做过类似的C/S结构的项目，而公司刚刚结束的网络项目与本次承担的网络改造项目在技术上架构方面几近相同，只是规模不同，公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动技术，强某凭直觉知道以现有的人员在2008年7月1日前完成项目是不可能的。