服务创造价值
策划方案中价值创造与服务创新

策划方案中价值创造与服务创新随着时代的发展和社会的进步,市场竞争日益激烈,企业要在激烈的市场中立足并取得长足发展,就需要有一个完善的策划方案。
在策划方案的制定过程中,价值创造和服务创新是关键要素之一。
本文将分别介绍价值创造与服务创新,并探讨它们在策划方案中的重要性。
一、价值创造价值创造是指企业在产品或服务提供过程中为消费者创造的利益和满足感。
在策划方案中,价值创造是实现企业长期发展的基石。
首先,价值创造可以帮助企业树立品牌形象。
通过提供高质量的产品或服务,企业可以在市场竞争中脱颖而出,赢得消费者的认可与口碑。
其次,价值创造可以提高企业的市场竞争力。
如果企业能够提供独特且有特色的产品或服务,就能够吸引更多的潜在消费者,提高销售额和市场份额。
最后,价值创造可以为企业创造可持续发展的动力。
只有通过持续不断地创造价值,才能够满足消费者的需求并保持市场竞争力,从而实现长期发展。
二、服务创新服务创新是指企业在服务领域中,通过创新的方式为消费者提供更好的服务体验。
在策划方案中,服务创新是提升企业竞争力和增加客户忠诚度的重要手段。
首先,服务创新可以提高企业的服务质量。
通过制定创新的服务流程和标准,企业可以确保所有的服务都能够按照规定的标准进行,提高服务质量和满意度。
其次,服务创新可以提高客户满意度。
通过提供更加个性化和贴心的服务,企业可以增加消费者的满意度,从而增强客户忠诚度,维护现有客户群体。
最后,服务创新可以拓展企业的服务范围。
通过不断创新和开发新的服务,企业可以开拓新的市场和客户群体,增加收入来源,实现多元化发展。
三、价值创造与服务创新的相互关系价值创造和服务创新是密不可分的。
在策划方案中,价值创造和服务创新需要相互促进和协同发展。
首先,价值创造为服务创新提供了基础。
只有通过提供有价值的产品和服务,才能够引起消费者的关注和兴趣,进而增加服务创新的空间和机会。
其次,服务创新可以进一步提升价值创造的效果。
通过创新的服务方式和手段,企业可以为消费者提供与众不同的体验,进一步增加产品或服务的附加值,实现更大的价值创造。
服务创造价值全

服务对重复购买的影响
重复购买意愿
优质的服务能够提高客户的重复购买意愿,使品牌获得持续的利润。
客户忠诚度
良好的服务能够建立客户忠诚度,使客户更倾向于选择该品牌而不是其他竞争对手。
THANKS
谢谢您的观看
客户生命周期价值
服务能够提高客户对品牌的忠诚度,从而延长客户的生命周 期,提高客户的生命周期价值。
客户满意度
优质的服务能够提高客户满意度,使客户更愿意长期与品牌 合作,并推荐给其他人。
服务对口碑传播的影响
口碑传播
良好的服务能够让客户满意并愿意向 他人推荐该品牌,从而带来更多的潜 在客户。
社交媒体传播
服务创造价值全
汇报人: 2023-12-25
目录
• 服务的重要性 • 服务质量的提升 • 服务创新 • 服务营销 • 服务文化 • 服务与利润增长
01
服务的重要性
为什么服务重要
01
02
03
提升客户忠诚度
优质的服务能够让客户感 到满意,从而提高客户对 品牌的忠诚度,降低客户 流失率。
增强品牌形象
02
服务质量的提升
了解客户需求
客户需求调研
通过市场调查、访谈等方式了解 客户的需求和期望,以便提供更 符合客户需求的服务。
客户反馈机制
建立有效的客户反馈机制,及时 收集客户的意见和建议,以便不 断改进服务。
提升服务人员的专业素质
培训与发展
提供专业的培训和发展计划,提高服 务人员的技能和知识水平,确保他们 能够提供高质量的服务。
良好的服务形象可以提升 品牌的美誉度和口碑,从 而吸引更多的潜在客户。
服务创造价值

服务创造价值企业的起初发展必定是价值的开始化,随着扩展,价值的增进,承担的责任也相应提升。
责任,价值完全取决于企业的服务力度。
企业的建立需要多个部门人员的组合,当然服务产生的效应贯穿与每个成员,一线部门外对一线的服务程度完全见证着价值的量;如,1·销售部接大单直接为公司及一线带来了即将的价值;2·技术部日理万机研究技术的深度进一步为公司及一线带来了价值所要得理论指导;3·供应部紧跟结合技术部的节奏:物美,准确,及时,的原则扑向公司一线;4·生产系统的组建直接完成价值需要的产物,这是个复杂的群体,需要各类人才的组建,时刻把命令单施为己任,积极主动,高度责任感成就了价值的传递,承担着更大的责任让公司走向的更远;5:财务,内勤,后勤等部门他们默默的作为更大的使企业良性运转;企业价值的趋大,必定有赖于各部门对责任的密切化;〈沟通交流,信任,协调,创造型的服务,〉责任的秉持化推动了公司的发展价值向。
1、企业核心价值观:服务创造价值。
2、工作必须搞细,细节决定效果。
3、工作要简化,不要简单化。
4、狠抓一件事,等同于狠抓一批事。
5、到现场,到一线,到基层,寻找问题,发现问题,解决问题。
6、高层管理不等同于高高在上。
7、事事有人管,人人都管事。
8、管理的关键远不止于言,而著重行。
9、专注于用户需求,而非竞争对手。
10、缔造顾客就是历史使命,丧失顾客就是耻辱。
11、管理者的首要工作就是抓反复出现的问题。
12、驳斥自我,健全自我,超越自我。
13、企业的目标只有一个:创造顾客。
14、企业的基本功能只有两个:营销和技术创新。
15、寻找差异,创造差异,经营差异。
16、诚信为本,著重细节,用心处事,止于至善。
17、不知道就马上去知道,知道了就马上去做。
18、管事看看效果,管人凭考核。
19、画好靶子再打枪。
20、快速反应,立即行动。
21、创新是企业发展的动力与源泉。
22、优质的产品源于精湛的设计。
创造价值和提供服务的重要性和优缺点比较

创造价值和提供服务的重要性和优缺点比较创造价值和提供服务是商业领域中两个非常重要的概念。
它们对整个经济体系、企业和消费者都产生着巨大的影响。
这篇文章将会探讨创造价值和提供服务的优缺点,并比较它们之间的不同。
创造价值的优点创造价值是指通过创新和创意为消费者提供更好的产品或服务,从而赢得市场份额和暴利的方法。
在创造价值的过程中,企业需要关注消费者的需求和愿望,并致力于提供更好的解决方案和产品。
创造价值的优势如下:1.提高市场份额。
通过提供更好的产品或服务,企业可以吸引更多的消费者,从而提高市场份额。
2.增加收入。
优秀的产品和服务可以为企业带来更多的收入。
3.提高品牌价值。
通过提供创新产品和服务,企业可以创造出独特的品牌价值,从而提高品牌认知度。
4.强化品牌忠诚度。
消费者对优质产品和服务的认可,会让他们更加信任并留在品牌下。
创造价值的缺点尽管有多种优点,创造价值仍然有一些缺点,如下:1.成本高。
更好的产品和服务往往需要更多的研究和开发成本。
2.风险高。
每一次创新都存在风险。
如果企业的创新失败,可能会产生巨大的损失。
3.不断竞争。
一旦企业创造出了一种更好的产品或服务,其竞争对手也会跟进,从而导致企业不断努力以保持领先地位。
提供服务的优点服务经济是一种以服务为基础的经济形式。
提供服务的优点如下:1.低成本。
相比于制造业,服务业的制造成本很低,因为它往往需要更少的投入,如人力和设备等。
2.客户导向。
服务业非常注重顾客体验和满意度,因此更容易满足客户的需求并提供优质的服务。
3.更灵活。
服务业往往更灵活,因为它可以根据不同的需求和情况进行调整,同时可以更快地做出反应。
提供服务的缺点尽管服务业具有多种优势,但它也存在一些缺点,如下:1.低附加值。
服务业的附加值相对较低,很难获得高额利润。
2.延迟收益。
服务业往往需要一定时间才能收回成本,这可能导致营收不稳定。
3.依赖技能和人才。
服务业对技能和人才的依赖非常高,缺乏资格和培训的员工会对业务产生不利影响。
如何为你的产品或服务创造价值

如何为你的产品或服务创造价值在当今市场竞争日益激烈的环境下,为产品或服务创造价值成为了企业必须要面对和解决的问题。
那么,如何才能为产品或服务创造价值呢?一、了解客户需求要为客户创造价值,首先要了解客户的需求。
从客户的角度出发,了解他们的喜好、痛点、特点等信息,并分析归纳,以此为产品或服务的开发和优化提供依据。
在了解客户需求的基础上,企业可以结合差异化策略,寻找优质的产品或服务。
例如,通过市场研究发现,很多客户在购买某一产品时,往往倾向于选择价格相对较低的产品。
因此,企业可以通过降低产品成本,制定更具竞争力的价格,以此赢得更多的客户。
二、提高服务质量除了产品外,服务质量也是企业为客户创造价值的一个关键点。
优秀的服务质量不仅能帮助企业提升品牌形象,还能提升客户的忠诚度。
提供高质量的服务需要积极主动地与客户互动,监听客户的反馈,并针对客户的问题及时解决。
定期举办培训课程及沙龙,推出各种优惠活动,还可以适时向客户提供意见调查问卷,以了解客户对企业的评价。
三、创新并关注品质创新不仅指产品创新,还包括服务创新和商业模式创新。
不管在哪个领域,企业都要时刻关注市场发展趋势,了解客户需求和实际情况,及时调整企业产品和服务的方向。
另外,与创新相对的品质也是企业为客户创造价值时需要关注的一个方面。
优秀的品质能够赢得客户的信任和好评,并对企业产生积极的影响。
只有在产品和服务的品质上不断提升,才能真正实现为客户创建价值。
四、加强品牌建设品牌不仅仅是用来促进销售的工具,更重要的是代表企业的价值观和企业的文化气质。
在建设品牌时,企业可以通过定位策略和创新策略,让品牌与其他竞争对手区别开来。
定位不仅仅是产品定位,更是企业价值观的体现。
例如,有的企业注重环保将环保作为自己的价值观,一些企业则注重产品的功能,将产品的优势突出。
创新策略包括产品创新,服务创新,以及商业模式创新。
通过这些策略,企业可以提高品牌的知名度和美誉度。
五、构建良好的客户关系要建立长久的良好的客户关系,企业要根据客户的需求,倾听他们的反馈,了解和尊重客户的意见和要求,让客户感受到被重视和被尊重。
服务创造价值演讲稿

服务创造价值演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾,大家好!今天,我非常荣幸能够站在这里,给大家分享有关服务创造价值的主题。
服务是我们生活、工作中无处不在的存在,它不仅仅是一种行为,更是一种态度和精神。
服务不仅可以给别人带来实际的利益,更重要的是能够创造价值,给他人带来快乐、满足和意义。
首先,服务的核心是关注他人的需求。
在商业领域中,企业的成功离不开顾客的认可和支持。
只有真正关注顾客的需求,才能提供满足他们需求的产品或服务。
无论是销售产品还是提供服务,关注顾客需求是企业成功的重要因素。
一个有价值的服务能够解决顾客的痛点,满足他们的期望,创造价值的同时也能够增强企业的竞争力。
其次,服务的创造价值还需要持续创新。
在这个变幻不已的时代,消费者需求和市场环境都在不断变化。
只有持续创新,才能顺应时代的变迁,满足不断更新的需求。
创新不仅仅包括产品和服务的创新,还包括客户关系的创新、营销方式的创新等。
通过创新能够在竞争激烈的市场中脱颖而出,与众不同,创造价值。
第三,在创造价值的同时,服务还需要关注社会责任。
企业不仅要追求经济利益,更要积极承担社会责任,为社会做出贡献。
例如,一些企业积极投身环保事业,减少对环境的污染;一些企业关注弱势群体,提供帮助和支持。
这些行为不仅能够赢得社会的尊重和认可,也能够激发员工的归属感和责任心,进一步提升企业形象和价值。
此外,服务创造价值还需要关注员工的培养和发展。
员工是企业最宝贵的财富,他们的能力和素质直接决定了企业的发展潜力。
通过培养和发展员工,能够提高员工的专业能力和服务品质,为顾客提供更高水平的服务。
同时,员工的成长也能够激励他们的工作动力和创造力,为企业的创新和发展提供源源不断的动力。
最后,服务创造价值还需要倡导共享经济的理念。
共享经济是一种新兴的商业模式,通过共享资源和信息,提供更加高效和便利的服务。
共享经济不仅能够降低成本,提高资源利用率,还能够促进社会公平和共同发展。
通过共享经济,可以让资源得到更广泛的利用,让更多人分享服务的价值,让整个社会实现共同富裕。
服务创造价值,快乐成就梦想——移动公司演讲稿

服务创造价值,快乐成就梦想——移动公司演讲稿!
今天,我非常荣幸能够在这里发表关于“服务创造价值,快乐成就梦想”的演讲。
作为一家移动通讯公司,我们一直致力于为用户提供更好的服务,让用户的生活更加便利、更加快乐。
为了实现这个目标,我们一直在不断创新、不断改进,为用户提供最优质的服务,创造最大的价值。
我们相信,服务是创造价值的最关键因素。
为了实现这一目标,我们在极力打造优质团队的同时,我们也不断调整和改进我们的产品和服务,以满足不断变化的市场需求,深入了解客户的需求和感受,通过创新的方式,为用户提供卓越的产品和服务。
我们始终秉持着“用户至上”的服务理念,不仅仅是客户的需求,更注重用户的购物体验、生活体验、使用体验,以及用户的安全和隐私,为他们提供最人性化的服务,让用户感受到真正的关心和温暖。
我们的客户服务团队24小时为用户服务,以最快速度、最高效率解决用户的问题和困扰,帮助他们走出各种问题和挑战,实现梦想,享受生活。
我们相信,服务不仅仅是创造价值的核心目标之一,更是我们实现梦想的重要工具。
经过持续的不断努力,我们已经做到了在市场上竞争中脱颖而出,成为用户最信任的移动通讯公司之一。
用户对我们
的信任和依赖是我们最大的荣誉和力量,也是我们不断前行和改进的动力,未来我们将继续不断追求优质的服务品质,让我们的用户可以通过我们提供的便利和快乐成就自己的梦想。
我想说,家园无小事,服务无小事。
我们种在每一分每一秒中的服务之果,终究会迎来绚丽多彩的梦想之花。
我们期待更多的用户选择我们,让我们一起携手实现更美好的未来!。
服务创造价值

服务创造价值文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)服务创造价值(认识服务的重要性)想要通过服务创造价值,首先需要认识服务的重要性,我们需要将服务提升为“主动服务”意识。
服务意识是发自服务人们内心的,是服务人员的一种本能和习惯;可以通过培养、教育、训练形成的。
首先以他人为中心,服务他人,才能体现出自己存在的价值,在岗位上,服务是一种精神,存在于我们的思维活动、自觉的心理状态中,包括情绪、意识、良心等。
简而言之:是否能设身处地为顾客着想、行事,就是服务精神最好的体现。
有时候帮助别人,当时只是得到了一声“谢谢”作为回报,似乎没有得到更多更实惠的报偿。
但仔细想一想,即使只是用自己的知识帮助一位陌生人,同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用,“教学相长”就是这样的道理。
作为服务行业的我们更应该通过主动服务来提升我们的公众形象与认可度,我们长途客运的同仁们经常有因为主动服务有困难的旅客而的到旅客送来的锦旗,这就是对工作认可的最好的奖励。
(价值的认识)旅客的认同就是我们自我价值的实现;通过我们的服务,让更多的旅客对机场、对长途客运建立良好的印象更是提升了我们单位的公信力,这才企业在如今社会最宝贵的财富。
我们的工作岗位处于一个特殊的平台,当每一位旅客到达一个城市,机场是给旅客留下的第一印象,结束旅程时,机场是离开城市前最后的港湾。
我们每天要面对无数南来北往的旅客,通过我们优质的服务不但能够为公司创造收益,而更多地是我们承担的社会价值。
(党的引导)党的十八大以来,通过对学习社会主义核心价值观,更让我对服务创造价值有了新的理解与认识。
敬业是对我们职业行为准则的价值评价,要求我忠于职守,克己奉公,其中服务人民,服务社会,充分体现了社会主义职业精神,也是我们应具备的职业素养。
友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助,和睦友好,努力形成社会主义的新型人际关系。
(服务创造价值)在做好服务的同时,我们更应具有危机意识,在互联网产业迅猛发展的今天,越来越多的岗位已被手机小程序、APP等所替代,我们有别于科技产品的本质区别就是我们能够创造的服务,这不仅为我们带来了最直接的经济效益,同时以现实的例子提醒了我们“主动服务”在服务行业中的重要性。
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BOSS贴读后感之——我是这样做手机客服的
信手拈来,皆是惊喜
云破天开前路灿烂,齐心协力销量翻番
做手机,支持海亮,心属海亮,我相信是一件骄傲和温暖的事
未来,我们有信心走的更好
相信这几句话大家都很熟悉吧,不错!这是摘自于boss{陈明永}的帖子!
今天再次拜读,倍感深思!
回忆以往,有些伙伴说:我们书读得少,不会写,所以不敢在分享。
不错,刚上班的时候,我也有过这样的想法。
我只是初中毕业,没有好的文采,但是慢慢的,看伙伴们分享多了,自己就开始学着写,我的帖子没有太多华丽词汇来修饰,也没过多的贴切比喻来加彩,只是把每次销售过程原原本本的给记录下来。
还记得第一次上推荐贴,那高兴劲像中了大奖一样!
走进XX的444天里,给我太多感概和惊喜:
@.刚进公司的第一个月参加旺季动员会,就让我完全融入XXPPO这个大家庭!第一次感受原来打工也可以有家的温馨;
@.8月份得到了省公司全省通报表扬;
@.9月份有幸参加百人工厂之旅!
等等····
这些都是老天给予我的惊喜和礼物,让我更加相信:天道酬勤!
现实中的我是个不折不扣工作狂,这也是我身边朋友和同事给我的最“高”评价!
记得刚来上班的时候,因为店里销量很差,甚至差点面临拆柜!担负的鸭梨是可想而知的!每天都上班10几个小时,就这样坚持了一年零两个月···
我记性差,差得甚至可以把几分钟之前讲的话忘得一干二净,这对于销售人员来讲是个硬伤。
但勤能补拙,面对不同的客户和不同的销售场景,我先用笔写下来,然后备份到在手机上…每当有顾客回来下载或再次消
费的时候,我第一个做的事情就是用顾客的手机拨打我答电话,看标注是什么….就这样,慢慢的老顾客也多了,自己的记忆应对能力也增强了。
很多时候店员和其他促销问我:怎么感觉他们第二次消费的时候都和你像朋友一样!你是怎么做到的?答曰:此乃交心!
对销售而言,你第一次成交靠的是产品、微笑魅力,第二次靠的则是服务的魅力。
记得有人说过:微笑是种子,谁播种微笑,谁就能收获美丽。
美丽于女人是一张永远都不会过期的通行证,既然微笑能让我美丽,那我何尝每天不从微笑开始呢.
因为我深知:客户是来消费,不是来受气的….
所以有时候工作中受了委屈,有什么不愉快,我尽最大可能去收拾好自己的情绪,微笑上阵,快乐服务。
微笑作为我唯一的一张名片,给我带来的不仅仅是销量,更多的是一种生活态度。
相由心生,没有谁愿意和一张苦瓜脸打交道,积极乐观,心态平和是我正在努力做的,也是每一位销售人员都应该具备的职业素养。
刚进体系时就听说过业内对XX销售团队有这么一句说法:XX的业务男是牲口,XX的促销女是男人!听着很别扭,但却折射着XX终端一线人员的辛苦。
有时候我们产品有问题,货源不足,竞品一个一个上,内心滋味那叫一个难受啊!但一直有句话在我脑海边,是老爸告诉我的:人这一辈子会遇见各种坎,有上坡也有下坡,但别灰心,这些困难就像那弹簧,你强它就弱,你弱它就强,歇歇,喝口水接着干!正是老爸这句简单的生活哲理,带我度过了一个又一个销量淡季,打败过一个又一个竞品,也让我一步步长大。
走到今天,仔细回想,除了我那不服输,工作狂的思想作怪外,更因为有一个好的团队,让我踏实,让我感动着。
竞品XX挂蛋3天了,昨天在店面,XX业务给他们促销通电话,“这能怪我吗?公司要什么没什么!人家进来就找XX ,你看人XX 要薄的有薄的,要厚的有厚的,要电池大的有电池大的!促销生病了会关心,家里有事了大家都帮忙!你们就知道责备,就知道要
量·····”听到这些,我感到很庆幸,庆幸自己没有处在XX阵营,庆幸自己能遇到这么好的一个大家庭,连对手都羡慕的团队,这样的XX 销量怎么能不比XX强呢….
结合我平时的销售,我总结了以下几个案例:
耐心——7月放假,一位70多岁的老爷爷来我们店买手机,他们给成交的是步步高XX!因为不会怎么操作,隔山差五的都会过来,每次我都热情的接待,让老爷子苦着脸来,笑着离开,前不久又过来没怎么讲就直接拿了一部T29,说没见过这么好的手机服务销售
省心——{我销售我快乐}我有个律师客户,不到半年给我买了XX台XX!不问价钱,不问礼品,不问功能!只告诉我他要什么价位的或者什么型号!也不记同步账号!因为他知道:我不给他介绍贵的,我只给他们介绍对的,手机丢了,我会帮他找回号码流量超了,我会给他改上网套餐话费没了他给我电话我会先给他垫上
服务好了,销量自然就上来了!
细心——XX刚出的时候,有个客户陆续订了两台XX。
订的时候等了一个月,拿到手机两台都出问题,货源不足换机又等了半个月!期间顾客都有些生气,她和她朋友去我店里的时候,我听到第二天她朋友生日要去隔壁洗头!等她们离开了我去隔壁定好位置,给他们预约发型师!付完钱再打电话告诉她!换机风波就这样过去了··现在她也给我带来了好多回头客··
爱心——{把阿姨送上了警车}在没有私心的同时,帮助了阿姨找到回家的路虽然期中间没有销售的言词,但我坚信有朋友要买手机她首先会想到还有一个小姑娘在哪里哪里卖手机!
恒心——刚做促销那会,有一对年轻夫妻想买3.4百的手机,我介绍了XX给他们,销售过程中,他们已经几次表示不买这么贵的,我没有放弃,3个小时顾客往外走了5.6次最后成功销售了XX
交心——不把顾客当顾客,要把顾客当朋友!一个XX 的顾客,她第一次来看手机的时候表明说生病了,刚看完病出来,没有带钱,第二天来买!我留了她一个
联系方式!第二天没有来,我发了条慰问的短信给她,结果是她一个人在医院!我就买了点水果带了过去。
出院还在我们旁边给她找了房子···
诚心——我卖出去的第一台XX,刚卖出去第二天就收到客户的投诉电话,说屏幕失灵,连电话都接不了!我很真诚的给她道歉,客户很生气,表示不想等我们换机,想换她本身看中的XX!我很耐心的给她解释!并承诺等一到货就立刻给她送货到家里去!才避免了这次退机··
用心——以上所有的“心”都归纳这两个字“用心”!
我们邓老大经常对我们说:用力做事,可以把事情做完;用脑做事可以把事情做对;用心做事,可以把事情做好!
佛家讲究一个因缘,万事皆有因果;
老家讲究一个收成,“种瓜得瓜,种豆得豆”;
我只讲究一个心,心若在,梦就在,人生无处不精彩!
今天接到寒哥的电话:万情,帮我把超薄那款手机下载些动画片,待会我过来拿!
这我的一位老顾客,老朋友,这半年来在我手上买的第XX台XX手机与今天
诞生…
并且都是点菜的……有时木有时间看手机款式,直接
叫我给说:你帮我拿个找个xx价位的……
寒哥是位律师,他是我们可爱的o粉!在给我买手机之前用了7台XX(当然也用过金立,但买一个去换一个)在这里弱弱的提一下:他卖手机给他从来不用讲功能讲价钱····就连找回手机-换卡通知的号码都是设置我的号码!他的XX账号密码他到现在都还不知
道·····嘿嘿因为我全部帮他记了
寒哥说,自从给我买了第一台XX手机开始,他再也不用去其他家看手机
了……
很幸运遇到这样的客户,也很感谢我的老顾客对我工作一如既往的支持!
客户的满意是对我最大是奖励!我销售,我快乐……。