企业战略-品牌运营中的社会责任问题探讨
战略视角下的企业社会责任
且提 出了操作性较强 的 Ｓ ８ ０ Ａ ０ ０企业社会 许多有待提高 的地方。例如 ： 关于 Ｓ ８ ０ Ａ ００ 责任 审核体 系。 ２企业社会责任与企业绩效关系研究 ．
对我国经济的影响分析过于片面 ， 仅仅谈到 产生的负面影 响。并且 ， 讨论大都从操作的
没有从战略的高度去看待这一问 在 对企 业社 会责任与企 业绩效 的关系 层面进行 ， 研究中， 出现过三种不 同的观点。第一种观 题。 因此 ， 本文正是基于此， 出从战略视角 提
一
从而实现企业利益和社会利益相 的 难 度 。
文献研 究评述
社会责任 ￣涵界定 － ｊ
了相应 的管理体系要求， 将社会责任与企业 越来越重要。 但是 ， 企业声誉 的培育、 累非 积 管理结合起来 ， 在一定程度上可以规范组织 常不易 ． 而损毁却很容易 。 因此 ． 企业承担相
尤其是企业的道德行为， 有助于改善劳动条
社会 责任看作是一个涵盖各种企业 责任的 指出， Ａ ０ ０是 以发达国家的立场、眼光 Ｓ ８０ 概念 ，认为企业社会责任其 实就是企 业责 和实际制定的 ． 对发展中国家来说 ， 这些标
任。 因此 ， 完整的企业社会责任 ， 包括经济责 准 有 时是 难 以达 到 的 。
任、 法律责任、 伦理责任和慈善责任； 认为企
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ＲＥＳＥ ＡＲＣＨ
略视角下的企业社会责任
胜 金 常辉
关于企业的社会责任 ， 至今没有形成统 件 ． 保护劳工权益 。 Ａ ０ ０ Ｓ ８ ０ 颁布后 ， 很快获
一
的认识。 目前 ， 有代表性观点包括 ： 把企业 得了发达国家政府和跨 国公司的支持。 必须
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维护其合 应的社会责任 ． 通过社会公信力高社会责任 说 企业社会 责任 已经 成为企业未来 的战略 自主、自觉地尊重劳动者的人权 ， 认证体系是获得 良好声誉的有效途径。 这对 竞争工具和 方法 。 这也要求现代的企业必须 法权益，同时承担更多的社会责任 ，以形成
企业社会责任与战略目标
四、企业战略目标体系
企业使命
总战略目标
职能性战略 目 标 职能性战略 目 标 职能性战略 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
子 目 标
五、企业目标的制定过程
宣布企业使命————最高层管理者 长期战略目标————最高层管理者 短期战术目标————最高层管理者 经营单位或事业部——经营单位或事业部 经理 长期和短期目标 职能部门目标————职能部门经理 次级单位目标————次级单位经理 个人目标 ————各个职工
比较“需求导向”与“产品导向”表述 使命 公 司 “产品导向” “需求导向”
表述 表述
创造魅力和美丽 提供信息沟通 工具 提供能源 组织娱乐休闲活动， 给千百万人带来欢乐
玛丽化妆品公司 美国电话 电报公司 埃克森公司 迪斯尼公司
生产女士化妆品 生产电话设备
出售石油和天燃气 提供娱乐场所
表述范围既不能太 也不能太窄
实例分析：松下公司使命
作为工业组织的一个成员，努力改善和提高 人们的社会生活水平，要使家用电器像“自 来水”那样廉价和充足。
可口可乐公司使命
我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。 通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造 价值，进而实现我们的目标。 在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发 扬本公司的关键优势：
第四章 企业社会责任与战略目标
企业社会责任 企业远景与使命 战略目标 案例分析
外部环境——企业可作什么？ 内部环境——企业能作什么？ 企业使命——企业应作什么？
企业承担社会责任的性质和原因
企业社会责任强调企业的长远发展，认为企业应该注重社会和环境的可 持续性，以实现企业与社会的双赢。
企业社会责任的背景和起源
企业社会责任的概念源于西方国 家，尤其是美国。
20世纪90年代，随着全球化和 经济发展的加速，企业社会责任 逐渐成为全球范围内的热门话题
降低成本
企业通过承担社会责任可以与供应 商、合作伙伴等建立良好的合作关 系，降低采购成本和交易成本。
吸引人才
企业通过承担社会责任可以吸引更 多的人才加入，提高企业的整体竞 争力。
降低运营风险
法规符合
企业通过承担社会责任可以确保 企业的运营符合相关法律法规的 要求，避免因违规行为带来的风
险。
合规经营
企业通过承担社会责任可 以塑造正面的品牌形象和 声誉，提高消费者对企业 的好感度和忠诚度。
信誉认可
企业参与社会责任活动可 以获得来自各方的信誉认 可，有助于企业在市场上 的拓展和合作。
行业地位提升
企业通过承担社会责任可 以提升在行业中的地位和 影响力，成为行业的领导 者。
增强企业竞争力
创新驱动
企业通过承担社会责任可以促 进创新，开发出更符合市场需 求和社会责任的产品和服务。
总结词
耐克通过多种方式履行企业社会责任，包括但不限于推广运动精神和健康生活方式、支持公益事业等，旨在为社会做出更多的贡献。
详细描述
耐克的企业社会责任实践和推广活动多种多样，如通过“Just Do It”运动精神推广健康生活方式和运动文化，支持公益事业如“跑出我未来”等。同时，耐 克还注重环保和可持续发展，努力减少业务对环境的影响。
评估和衡量难度
企业社会责任的评估和衡量需要专业的技能和工具，如环境影响评估 、社区影响评估等，这会增加企业的评估和衡量难度。
企业管理的伦理问题
企业管理的伦理问题在当今复杂多变的商业环境中，企业管理面临着众多的伦理问题。
伦理问题是指那些关乎道德标准和价值观的问题，涉及到企业在商业决策和运营中所面临的道德困境和责任。
本文将通过几个重要的伦理问题来探讨企业管理中的伦理挑战，并提出解决方案。
一、员工权益保护与社会责任企业管理的伦理问题之一是如何平衡员工权益与公司利益之间的关系，以及如何承担社会责任。
一些企业可能在争取利润最大化的同时忽视了员工的福利权益，例如不公平的薪酬分配、缺乏工作保障等。
此外，企业还应当主动履行社会责任，推动可持续发展和社会公益事业。
解决这一问题的方法之一是加强员工权益保护的法律法规，确保企业公平地对待员工并提供合理的薪酬和福利待遇。
同时，企业应该积极开展社会责任项目，关注环境保护、社区发展等与公司业务相关的问题，提高企业形象和社会认可度。
二、商业道德与透明度企业管理的伦理问题还包括诚信经营和信息透明度。
在商业活动中，一些企业可能违反商业道德准则，例如虚假宣传、侵犯消费者权益等。
此外，缺乏透明度也会引发公信力危机，影响企业形象与声誉。
为了解决这一问题，企业应建立完善的商业道德规范，并确保所有的商业活动都符合道德标准。
在宣传和营销方面，企业应遵循真实性和可信性的原则，不做虚假宣传，保护消费者权益。
另外，企业应加强信息透明度，向投资者和公众公开重要信息，确保公司决策的合理性和公正性。
三、环境保护与可持续发展在企业管理中，环境保护和可持续发展是重要的伦理问题。
一些企业可能忽视环境影响，采用不良的生产方式和资源浪费的行为，造成环境破坏和资源消耗加剧。
为了应对这一问题，企业应该将环境保护纳入企业战略和管理中，制定、执行环境友好型的生产措施，减少对环境的负面影响。
此外，企业也应积极推动可持续发展，关注社会、经济和环境的协调发展，通过创新和科技进步来提高资源利用效率和生产效益。
结论伦理问题是企业管理中不可忽视的挑战，对企业的声誉和可持续发展具有重要影响。
企业战略中的社会责任
企业战略中的社会责任一、引言在当今社会，企业不仅仅是一个生产和销售商品的机构，更应该承担社会责任。
企业社会责任被视为企业可持续发展的重要因素。
本文将探讨企业战略中的社会责任的相关问题。
二、什么是企业社会责任企业社会责任是指企业在经济、社会和环境方面对外部利益者（包括员工、客户、投资者、政府和社区）采取自愿性、道德性和合法性的措施的义务和行为。
企业社会责任不仅与企业本身的生产、经营有关，而且同时涉及到企业对所处社区和自然环境的影响，甚至涉及到一些不直接与企业经营活动有关的事宜。
三、企业社会责任对企业战略的影响企业社会责任已经成为企业运转的一部分，不仅仅是一种道德责任，同时也对企业战略有着重要的影响。
1. 提高企业声誉企业社会责任使企业能够践行社会价值，尊重社会立场，提高了企业的社会形象和声誉。
这可以增加消费者对企业的信任，进一步提高企业竞争力。
2. 降低企业风险企业必须在长期经营中考虑更多的风险。
企业社会责任可以帮助企业识别和管理社会、环境和法律等因素引起的风险。
3. 提高员工士气和忠诚度企业社会责任可以为企业员工提供更多的工作机会，提高员工的福利待遇和强化员工的士气和忠诚度，从而提高企业的工作效率和生产效率。
四、如何落实企业社会责任企业社会责任不仅是企业的道德责任，同时也是现代企业的一项战略任务。
企业应该通过设定管理方针、目标和措施，落实社会责任。
1. 制定社会责任政策企业应当明确自己的社会价值观，制定具有明确、可实施、可监督的企业社会责任政策，定义自己在经济、社会、环境和职业道德等方面应承担的责任。
2. 公开企业社会责任报告企业应当按照规定要求，公开企业社会责任报告，与外界分享企业的社会责任执行成果，并尽可能量化企业在经济、社会和环境等方面的贡献。
3. 增强员工培训企业应当加强员工培训，推广企业的社会价值，提高员工的社会责任意识，并让员工充分了解企业与社会的关系。
4. 建立企业监管制度企业应当建立设备、技术和人员等外部环境的监测、控制机制，落实社会责任，加强环境保护、安全保护等方面的监管。
企业战略管理中企业社会责任的融入路径
企业战略管理中企业社会责任的融入路径文军成摘要：文章基于低碳经济以及资源节约型、环境友好型企业建设为背景，首先阐释企业社会责任内涵与相关理论；其次，从企业战略管理的视角出发，分析企业社会责任通过企业战略中介效应提高企业价值的方式；最后，以化工企业为例，探究将企业社会责任融入企业战略管理的“社会生态责任型”企业战略管理模式，旨在促进化工企业健康、可持速发展。
关键词：化工企业；战略管理；企业社会责任；融入路径引言改革开放以来我国经济经历了一段长时间的粗放型发展，但对人们赖以生存的生态环境造成了严重的破坏，空气污染、水体污染、温室效应等问题已严重威胁公众的身体健康。
习近平主席强调“绿水青山就是金山银山”，其中“绿水青山”是指我们赖以生存的生态环境，“金山银山”则是保障人们物质生活的劳动生产。
两山理论改变了人们对于经济与生态的传统认识，也为污染型企业的发展指明了方向。
在大力发展低碳经济、推进供给侧改革、建设资源节约型，环境友好型企业的大环境下，化工企业需要充分发挥企业战略的中介效应，通过积极承担社会环保责任树立绿色企业形象，通过差异化产品及成本制定策略提高企业价值，继而获得竞争企业难以复制的绝对竞争优势，不仅可促进自身可持续发展，还能从企业层面提高社会“绿色”福祉，推进我国生态文明建设，以体现化工企业的社会责任担当。
一、企业社会责任及企业战略的内涵与相关理论（一）企业社会责任内涵1923年，英国学科欧丽文谢尔顿基于对美国企业管理的长期考察，提出企业社会责任这一概念：其认为企业社会责任是指在企业经济效益目标之上的对消费者、环境、利益相关者、社会的贡献。
在后续的研究中，相关学者在谢尔顿的研究基础上扩大了企业社会责任的内涵，强调企业应当维护员工的合法权益、应当积极承担的经济、法律、生态环境保护责任。
在计划经济时代，企业承担了大部分的社会责任，企业的经营重点在于体现其社会功能，因此当时企业具有极高的承担社会责任的意识，其战略也紧紧围绕社会的发展。
勇担社会责任,彰显国企担当——交运集团青岛温馨巴士有限公司打造品牌树形象
64 人民公交 2018-4勇担社会责任，彰显国企担当“温馨巴士”品牌是交运集团青岛温馨巴士有限公司（以下简称温馨巴士）走品牌运营之路的新突破和新亮点。
“温馨巴士”于2000年10月在青岛31路公交线率先开始使用。
多年来，温馨巴士与时代同步前进，坚持创新发展求突破，品牌引领树形象，孕育了以“情感”为核心的企业文化品牌。
公交品牌履行社会责任创新是一项综合性、系统性并事关社会、企业发展全局的工作。
温馨巴士从企业战略层面确定指导战略，统领履行社会的行动，实现可持续发展。
在公共交通领域，温馨巴士服务民生、便捷顾客，持续完善交通线网，发挥着排头兵的重要作用；在企业发展领域，温馨巴士做好做优员工关爱、员工激励、员工权益保护来实现员工满意；在社会公益领域，温馨巴士积极履行社会责任、推动和谐社会建设，传递社会大爱与正能量。
通过深入践行社会主义核心价值观，目前，温馨巴士已获得“全国敬老文明号”、“全国青年文明号”、全国“用户满意标杆”等荣誉称号。
真情凝聚力量，爱心彰显责任。
温馨巴士勇于担当，为民服务，为国分忧，公司品牌的道德感召力和社会影响力不断增强，为同心共圆“巴士梦”、“中国梦”注入新的活力。
以情为魂，用温情丰富服务内涵情感是温馨巴士品牌的灵魂，情感也是公共交通服务的本质。
温馨巴士承担社会责任的基础，是以“比顾客的需求做得更好”为工作出发点，以社会效益为根本，努力实现公交服务的优质化和精细化。
一、以情塑形，构建交通新格局近年来,国内的传统道路运输企业面临国家战略调整、市场挤压、后劲不足的困境之时，温馨巴士勇于创新,利用新旧动能转换这一契机,围绕常规公交、定制公交、轨道公交、慢公交“四位一体”的公共交通体系,先后完成崂山、即墨、胶州、莱西、平度、黄岛等区域城乡公交一体化建设工程。
在蓝色硅谷、高新区等新城区建设中,温馨巴士及时配套公共交通服务,开通近20条新线路，在城市新区逐步构建起“大青岛一小时经济圈”的公共交通布局；针对高新区、蓝色硅谷都设有自行车道的道路特点，温馨巴士在岛城两大新区率先建成慢公交系统，投放1000余辆单车供市民扫码租赁。
基于三重底线的可持续发展与企业社会责任
2023-11-05
可持续发展与企业社会责任概述基于三重底线的可持续发展目标企业社会责任的实施路径基于三重底线的企业社会责任评价体系可持续发展与企业社会责任的未来展望
contents
目录
CHAPTER
01
可持续发展与企业社会责任概述
可持续发展的定义：可持续发展是指在满足当代人需求的同时，不损害未来世代满足其需求的能力。它强调经济、环境和社会三大支柱的平衡与协调，以确保长期的可持续发展。
社会责任成为企业基因
随着可持续发展和企业社会责任的融合，传统产业转型升级加快，新兴绿色产业蓬勃发展。
融合趋势推动产业转型升级
基于三重底线的企业可持续发展战略转型
实现经济、环境、社会三重底线平衡
企业将可持续发展理念融入经营管理全过程，通过技术创新、绿色生产、环保行动等手段，实现经济、环境、社会三重底线的平衡。
局限性
CHAPTER
05
可持续发展与企业社会责任的未来展望
1
可持续发展与企业社会责任的融合趋势
2
3
越来越多的企业将可持续发展纳入企业战略规划，将其作为提升品牌形象、提高竞争力的重要手段。
可持续发展成为企业战略核心
企业社会责任逐渐成为企业的基因，众多企业不仅关注自身发展，还积极履行社会责任，参与公益事业。
可持续发展的重要性
1. 保护环境：可持续发展要求企业采取措施保护环境，减少对自然资源的过度开采和污染，降低对生态系统的破坏。
2. 促进经济增长：可持续发展强调经济的长期稳定和增长，要求企业在追求经济利益的同时，注重资源的有效利用和生产效率的提高。
3. 提升社会福祉：可持续发展关注社会的公平、和谐与福祉，要求企业尊重员工权益、提高工作条件，促进社区发展，创造共享价值。
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★★★文档资源★★★
内容摘要:随着市场竞争的日趋激烈,品牌越来越成为企业可持续发展的重要资源之一。
品牌运营是品牌资产的运营，是使品牌增值的一个活动过程。
品牌关系是品牌运营的核心元素，而社会责任是品牌运营的基石。
本文认为,品牌企业要对整个社会尽法律责任,积极推动品牌和社会的共同发展，这是企业能够长期发展的基础。
关键词：品牌关系品牌运营社会责任品牌资产
美国市场营销专家Larry Lighｔ指出:“拥有市场比拥有工厂更为重要。
而拥有市场的惟一办法就是拥有占有统治地位的品牌。
”随着我国市场的进一步开放,市场竞争日趋激烈，品牌在市场竞争中占据着不可低估的地位和作用,越来越成为企业可持续发展的重要资源之一。
正如可口可乐总裁伍德拉夫所说:“即使可口可乐公司在全球的工厂一夜之见化为灰烬，但凭借可口可乐这块牌子，就能在短期内很快地恢复原样。
”这句话正说明了品牌运营的威力。
品牌关系是品牌运营的核心元素
品牌已成为一家公司所拥有的最有力资产，利用品牌可以使企业做大做强。
品牌运营就是使品牌增值的一个活动过程,其秘诀就在于创造并利用品牌资产,使产品差异化，增加销售额和顾客忠诚度,获取市场利润。
当今的时代,销售额与品牌占有率固然重要，但已经不再适合作为衡量品牌价值、优劣的标准。
厚积的品牌资产为企业带来丰厚的利润，是品牌运营的终极目标。
品牌与顾客等关系利益人之间关系的好坏,决定了品牌资产的多寡。
品牌关系是品牌资产的组成元素。
品牌关系是品牌运营的核心元素。
图1为品牌资产方程式。
沟通乃是品牌关系的驾驭者，是关系利益人自动整合出的一连串品牌信息,即代表了他们与品牌之间的关系，因而决定了他们支持品牌的程度,将关系利益人对品牌的支持度累积起来,即构成了品牌资产。
品牌关系就是“在企业与关系利益人(尤其是顾客)之间建立起的一种有亲和力的关系”，这是企业的责任和义务。
这种关系构建得越紧密、越牢固，成为强势品牌的可能性就会越高。
一个强势品牌的最大魅力就是将品牌与消费者的需要紧密融合并且和谐共处,将顾客的情感与品牌的内涵和谐的融入到了品牌构造的全程中。
关系利益人对品牌的影响
品牌运营就是品牌资产的运营，是经营与各种关系利益人的互动关系。
品牌运营中的主要关系利益人有：
顾客。
顾客可以褒贬每一个品牌的表现，向他人推介这个品牌，只要建立起好的顾客口碑，牢固的忠诚度,顾客才会对品牌及其提供的服务提出意见或提供创新的好方法。
投资人。
投资人可以决定买入或卖出股票,每一个决定都足以影响品牌股票的价格或收益。
员工。
员工是品牌的沉默资本。
一个优秀的品牌需要有热爱品牌、稳定、高素质的员工做保障,他们的形象、表现、态度、士气、素质等直接影响到品牌的运营。
员工可以影响到
其他关系利益人对品牌的态度和行为。
政府、社会组织。
政府可以通过制定政策、法规条例,以及行政执法等来****或支持品牌的作为;社会组织同样具有影响其他关系利益人的行为和态度的能力。
公众。
公众对品牌的好恶,对品牌评价同样会影响其他关系利益人的行为和态度。
此外,在次要关系利益人中，媒体是非常重要的。
广播、电视、报纸、杂志、互联网等媒体，对品牌的报道，会影响到顾客、投资人等其他关系利益人的行为。
关系利益人对品牌的支持度决定了品牌资产的多少,关系利益人对品牌的支持度越大，品牌的资产也就越雄厚。
品牌运营的重心自然落在经营各种关系利益人的互动关系上。
社会责任是品牌运营的基石
品牌留住关系利益人越久,关系利益人对该品牌的依赖程度就越强，对品牌的贡献就越大。
品牌必须与关系利益人建立一种长期、稳定的互动关系,这种关系的基础来源于品牌与关系利益人的沟通是诚实、可信的,品牌与关系利益人的每一次亲密接触都负有社会责任。
社会责任是指企业在所从事的各种活动当中，应当对所有利益相关者承担相应的责任,以求不仅在经济方面，更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力。
有社会责任感是指各品牌企业要对整个社会尽法律及道义上的责任,积极推动品牌和社会的共同互利的发展。
首先，品牌要尽法律上的责任,比如“要提供维护消费者生命和安全的产品”、“不能损害消费者的既得利益”。
其次，品牌企业要尽社会道义上的某些责任，比如维护和平、保护环境、反哺社会等等。
所谓公正,即要求各品牌抛开个人的喜恶站在客观的立场上评判各种市场行为；公平，就是品牌对待任何其他主体时能以一样的条件对待;公开,则是品牌光明磊落的成分体现，同行间的竞争是正常的，每个品牌都不应该诋毁同行的产品及品牌人格。
社会责任是品牌关系建立的基石。
品牌运营中的这种责任体现在：
（一)对顾客的社会责任
美国著名质量管理专家米兰博士认为,质量是品牌打开市场大门的钥匙,是品牌运营的核心所在。
企业必须为顾客提供优质的产品和服务,这是保障企业和顾客最实质的沟通，是企业应负的社会责任。
品牌以产品/服务为载体。
品牌的形象首先是通过产品/服务形象进行传递的,没有优质的产品/服务做保障,谈何进行品牌运营，谈何积累品牌资产。
优质的产品／服务来源于企业对社会、对顾客的高度负责；在满足顾客需求的前提下，提供对顾客健康有益的、对社会发展有益的产品/服务,是企业自身发展的需要。
200４年,全球著名家具厂商宜家公司宣布,将在全球范围内召回法格拉德儿童椅，凡是购买了法格拉德儿童椅的中国顾客只需将该产品退回到宜家在中国的销售商店即可,无须携带任何购买凭证。
表面上宜家承担了很大的经济损失,但此事件却展现了宜家勇于承担责任的社会公民形象，彰显了其的社会责任感，赢得了顾客的理解和信赖,提升了品牌的美誉度。
品牌价值的核心和归宿是用户满意度。
用户满意度最大的直接驱动力来源于对产品使用效果满意的程度。
宜家主动对有缺陷的产品实施召回，是承担社会责任的一种表现，这种表现更透露出企业并没有生产其他有缺陷的产品，或者存在着管理不力,更体现出企业强大品牌的魅力。
品牌实质上代表着企业对顾客的一贯性承诺。
有了让顾客信任的品牌，就赢得了市场。
（二）对公众的社会责任
公众是企业赖以生存的基础,公众支持企业追求经济目标,更主张企业追求社会目标，承担。