售后服务计划清单、要求措施和服务承诺
售后服务计划清单、要求措施及服务承诺
我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXX 建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车 24 小时为顾客解决故障问题。
1.1 服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真) 通知需方。
1.2 需方在维护产品过程中，浮现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行子细认真的调查和记录，然后通过电话或者传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3 我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4 需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5 供方提供每周7 天、每天 24 小时的电话支持服务。
2.1 我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2 我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中浮现系统瘫痪或者服务中断，导致产品的基本功能不能实现或者全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中浮现的故障具有潜在的系统瘫痪或者服务中断的危（wei）险，并可能导致产品的基本功能不能实现或者全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中浮现的直接影响服务，导致系统性能或者服务部份退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中浮现的断续或者间接地影响系统功能和服务的故障。
2.3 我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。
售后服务方案及措施
售后服务方案及措施措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。
以下是小编为大家收集的售后服务方案及措施【7篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。
第1篇: 售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。
售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。
2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。
3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。
2) 保修服务内容✧保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。
由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。
如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。
✧维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。
✧定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。
✧技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。
✧免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。
✧故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。
售后服务计划清单要求措施及服务承诺
售后服务计划清单要求措施及服务承诺
2.服务人员培训：组织售后服务人员的培训，使其具备良好的产品知识和解决问题的能力，以便能够及时解答用户的问题。
5.维修保修政策：制定合理的维修保修政策，明确产品的保修期限和范围，避免与用户在维修保修方面发生纠纷。
要求措施：
1.售后服务人员的素质：要求售后服务人员具有良好的职业道德和服务意识，能够客观、真实地回答用户的问题。
2.售后服务流程：制定完善的售后服务流程，明确各环节的责任和工作内容，确保服务的高效和规范。
3.售后服务反馈机制：建立用户反馈机制，及时了解用户的意见和建议，并对用户的反馈进行整理和分析，以不断改进售后服务质量。
4.售后服务监督机制：建立售后服务监督机制，对售后服务进行监督和评估，及时发现和纠正问题，确保服务质量的持续改进。
服务承诺：
1.及时响应：对用户的问题和投诉，我们将在24小时内给予回应，尽力解决用户的问题。
2.专业解答：我们的售后服务人员具备专业的产品知识和解决问题的能力，能够给予用户准确、扎实的解答。
3.快速维修：对于需要维修的产品，我们将尽快进行维修，减少用户的等待时间。
4.真实保修：对于符合保修条件的产品，我们将按照保修政策进行保修，确保用户的权益得到保障。
5.持续改进：我们将不断改进售后服务质量，提升用户的满意度，为用户提供更好的服务体验。
综上所述，我们将通过建立完善的售后服务计划清单、要求措施及服务承诺，为用户提供高质量的售后服务，以满足用户的需求，增强用户的满意度，提升企业的竞争力。
服务方案及售后服务承诺9篇
服务方案及售后服务承诺9篇第1篇: 服务方案及售后服务承诺售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。
以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。
所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。
”“具体时间我会尽早联系你!”“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。
如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。
但不与客户争执。
2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。
这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。
当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。
期间你能够与负责人交流，啦啦家常。
让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种状况，货到工地，可能工期不紧。
如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。
到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。
售后服务承诺及方案(五篇)
售后服务承诺及方案(五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务计划,措施及其服务承诺
售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。
1）电话支持服务1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
售后服务计划措施及服务承诺
售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划措施及服务承诺一、售后服务计划措施我们公司始终致力于为客户提供优质的售后服务，为了确保客户的满意度和信任度，我们制定了以下售后服务计划措施：1. 提供多种我们提供多种，包括方式、电子邮件、在线客服等，以便客户能够方便地与我们取得联系。
我们的客服团队将24小时全天候为客户解答问题和解决售后服务需求。
2. 快速响应和解决问题：对于客户提出的售后服务需求，我们将在最短的时间内给予快速响应，并尽一切努力解决问题。
我们的售后服务团队拥有丰富的经验和专业知识，能够准确判断问题的性质并采取相应的解决措施。
3. 提供上门维修服务：对于需要维修的产品，我们将通过上门维修的方式进行处理。
我们的专业维修人员将前往客户指定的地点进行维修，确保客户可以方便地获得服务。
4. 提供售后服务培训：为了确保客户的满意度和信任度，我们将提供售后服务培训，培养一批专业的售后服务人员。
他们将接受系统的培训，掌握售后服务技巧和知识，以满足客户的不同需求。
二、服务承诺为了切实保障客户的权益和利益，我们郑重承诺以下服务内容：1. 产品质量保证：我们公司所售出的产品均经过严格的质量检验，确保产品质量符合国家相关标准和客户要求。
如果客户发现产品存在质量问题，我们将根据客户的要求进行退换货或维修，以确保客户的权益不受损害。
2. 定期保养和维修：我们将提供定期保养和维修服务，确保产品的正常运行和寿命。
定期保养将由专业维修人员进行，以及时发现并解决潜在问题，提高产品使用寿命和可靠性。
3. 售后服务跟踪：我们将对客户的售后服务需求进行跟踪，确保问题得到及时解决和处理。
我们会在服务结束后与客户进行反馈沟通，了解客户对服务的满意度和意见，以不断改进和提升我们的售后服务质量。
4. 不满意服务退款保证：如果客户对我们的售后服务不满意，我们将提供退款保证。
客户只需提供详细的不满意原因和证据，我们将全额退还服务费用，并对服务进行整改和改进，以满足客户的需求。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案一、售后服务承诺我们本着“顾客至上、诚信服务”的宗旨，为了给客户提供优质的售后服务，在购买我们产品的客户享有以下售后服务承诺：1.产品质量保证：我们的产品严格按照国际标准进行生产和检测，确保产品质量符合客户要求。
如发现产品存在质量问题，可提供退货、换货、维修等售后服务。
3.售后维修服务：我们拥有一支技术经验丰富的售后维修团队，能够及时响应客户的维修需求。
无论是产品质量问题还是人为损坏，我们都可提供维修服务，确保客户的设备能够正常运行。
4.售后培训服务：我们提供产品使用和维护的售后培训服务，帮助客户更好地了解和使用我们的产品。
客户可根据需要选择现场培训、在线培训或远程培训，以提高设备运行效率和减少故障率。
5.售后反馈及改进服务：我们注重客户的意见和建议，并积极改进产品和服务。
我们鼓励客户提供产品使用中的问题反馈，以便我们不断改进产品质量和售后服务水平。
二、售后服务方案我们的售后服务方案基于服务承诺，具体内容如下：1.售后服务流程：c.在维修过程中，我司售后团队将与客户保持紧密沟通，及时反馈维修进展情况，并提供维修报告和维修后操作指导。
d.维修完成后，我们将对产品进行功能测试，确保问题得到完全解决。
同时，我们将向客户提供维修保修证明和产品使用建议。
e.客户可随时对我们的售后服务提出评价和建议，并参与售后服务满意度调查。
2.售后维修服务：a.维修范围：无论是产品质量问题还是人为损坏，我们都可提供维修服务，包括更换零配件、修复故障等。
b.维修时限：我们将尽快响应客户的维修请求，并在维修需求确定后的24小时内进行初步检修和故障定位。
根据维修工作的复杂程度，我们将提供合理的维修时限，以保证客户设备能够尽快恢复正常运行。
3.售后培训服务：a.培训形式：我们提供现场培训、在线培训、远程培训等多种培训方式，灵活满足客户的学习需求。
b.培训内容：培训内容包括设备操作技巧、故障排除方法、日常维护保养等，以帮助客户更好地了解和使用我们的产品。
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售后服务计划、措施和服务承诺1、XXX本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。
1）电话支持服务1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。
对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：00-18:00；服务时间外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服务请求。
3）电话咨询服务3.1对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
3.2非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作性问题。
3.3需方最多可指定5名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。
3.4我方向需方提供电话咨询服务号码。
如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
3.5我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。
4）远程技术服务维保服务期内，我公司为用户提供远程技术支持服务，保证通过各种方式（电话、邮件）及时响应与处理用户要求，提供最新技术信息。
远程技术支持服务具体内容：1、7*24小时技术服务热线。
用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话：XXXXX，及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。
2、远程登录服务。
远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后，技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障诊断、定位、排除，我公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必要修改，并最终将全部过程及数据如实反映给用户。
3、即时沟通。
远程技术服务处通过QQ等即时网络工具向用户提供支持服务。
4、邮件支持。
远程技术服务处通过XXXXX收发邮件，提供技术支持与问题解决方法回复。
5）设备维修在服务期间，我公司提供本项目软硬件产品的保修服务，主要对用户的设备进行现场维修更换，我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新设备替代故障设备，满足设备快速保修的要求。
同时针对故障设备，送往原厂总部进行检修，检测修复时间为10个工作日。
6）现场服务维保服务期内，当用户设备出现故障时，无论通过任何渠道进行故障申报，我公司均将指派工程师赴故障现场处理。
现场服务工程师由各省办事处技术服务团队组成。
7）设备巡检为了更好地服务于客户，保证客户系统的安全稳定运营，发现并及时排除系统中可能存在的隐患，我公司将对本项目设备提供定期技术巡检服务，巡检内容包含：设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作。
8）软硬件产品系统升级服务根据用户需求，在服务期内，我公司将定期对软硬件产品进行升级维护，并根据用户要求对功能进行完善。
9）区域经理服务我方在需方所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理，负责服务项目的落实和需方问题的管理。
区域经理运用长期未需方提供服务所积累的经验，应简便高效地处理需方的问题。
10）投诉受理服务我方在总部设有需方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理需方对供方服务质量的投诉。
我方保证需方的投诉在24小时内得到处理。
11）我方售后服务地点及联系电话售后服务地点：XXXXX联系电话：XXXXX投标人：（盖章）法定代表人或委托代理人：（签字）2016年月日2、设备质量承诺致：XXXXX很荣幸能参与上述项目的投标。
我代表XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺：1、严格按照合同要求，提供符合标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。
3、保证所提供设备加工工艺完善、检测手段完备。
产品决不带缺陷出厂。
4、对涉及所供产品质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
5、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方代表通报，不隐瞒。
若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。
在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。
6、为所提供的制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。
7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。
在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
8、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。
3、服务承诺致：XXXXX很荣幸能参与上述项目的投标。
我代表XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承诺：1、及时需方提供按合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，按需方要求进行安装、调试。
3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。
6、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。
7、接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内做出答复或派出服务人员，尽快达到现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。
8、岁时满足需方对备品备件的要求。
9、无论在何种情况下，供方决不以任何理由刁难需方。
10、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。
4、售后服务承诺4．1售后服务方案XXXXX拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售后服务流程，严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作，售后服务体系完备。
确保了客户享有最好的售后服务。
此项目如我方中标，我方将在合同签定后按照使用单位的实际需要完成所有家具的生产、安装与调试。
一、售后服务宗旨我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到我公司在客户心中的良好形象，关系到我公司的发展前途。
因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
二、售前服务1、委派专职人员向贵方进行专业产品介绍；2、根据客户提供之工程图及配置要求，设计师运用先进的电脑技术免费进行专业设计，并制作设计之报价及相应的家具图样等工作；3、提供优质材料供客户选择（木材料、配件等）；4、根据客户要求提供产品模拟示范服务。
三、售中服务1、生产流程原材料准备按双方确认的材质、颜色生产在ISO9001指导下正确运行按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装发货。
2、运输准时送货是中期服务的先决条件。
计划充足的常规产品存货量，周祥的计划安排，快捷的货运工具，使送货信誉高于同行。
从工厂发往远途的用户，我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输，保证货物准时、安全到达。
3、交货方式为了保证此工程产品的正确交付及有序性，产品在运抵现场后，开出一式两份送货单，贵方主要点清抵达现场的件数，然后，双方在送货单上签字确认，作为最后结算，验收的原始依据。
4、安装我公司配备有经验丰富的大型工程管理人员。
对大型工程主管人员将到现场全面的计划与安排，确保工程按时、按质、按量顺利完成。
四、售后服务承诺1、质保期限：质保期为XX年免费质保期，终身免费维修，从工程竣工验收合格后开始计算。
2、质保期内服务措施：XX年免费质保期内，如出现质量问题，我方免费进行维修或更换，XX年免费质保期内，同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我方无条件的免费进行更换同品牌、同型号家具。
3、质保期外服务措施：保期外，无论采购人是否另行选择维保供应商，我方均优惠提供所需的备品备件，维修只收零配件成本费。
终身维护。
4、售后响应时间：我方面提供24小时候维修电话，在收到贵方有关售后服务的要求、电话或传真后，半小时响应并在2小时内到达用户现场予以维修，4小时内免费修好；否则我公司将提供同类产品代替，直至将货物修复至正常状态，如不能及时赶到，招标人有权委托其他维修单位，维修费用由我方承担。
如因用户使用不当而造成的质量问题，我方提供优质服务进行修复，其费用由用户承担。
五、售后服务内容1、客户资料文档化，建立客户网络系统；XX公司所有客户的详细资料（编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等）建成文档，在接到客户电话后，在纷繁复杂的客户网系统，方便我公司能迅速、快捷的做出正确的响应。
2、定期回访制度：客户调查及客户满意度评估公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查，征求用户在使用过程中对设备的意见和建议，做出综合评估，明确售后方向。
3、我公司设有成品仓库和零配件、易损件仓库。