客户服务中心员工满意度调查问卷.
客服团队满意度调研问卷 (4)
客服团队满意度调研问卷亲爱的伙伴，您好！首先感谢您积极参与2021年客服团队9月满意度调研。
本次调研，希望通过您的全情参与，发现客服团队在运营、管理过程中的待改善点，及时优化，不断提升内部运营水平，为伙伴们创造公平公正的成长空间。
为顺利完成本次调研，确保您能准确的表达您的观点，请仔细阅读以下提示：◇调研方式为不记名；◇调研内容不涉及个人隐私；◇请完全根据您的真实想法，自由选择相应的选项；◇主观选项需要写下您的宝贵意见。
1.您的组别是 [单选题] *○A.热线组○B.在线组○C.投诉组○D.品质组○E.流程组○F.系统组○G.数据组○H.账务组○I.综合组2.综合上月情况，请您对以下组别在2021年9月的整体工作进行评价？[矩阵单选题] *2.综合上月情况，请您对以下组别在2021年9月的整体工作进行评价？[矩阵单选题] *2.综合上月情况，请您对以下组别在2021年9月的整体工作进行评价？[矩阵单选题] *2.综合上月情况，请您对以下组别在2021年9月的整体工作进行评价？[矩阵单选题] *2.综合上月情况，请您对以下组别在2021年9月的整体工作进行评价？[矩阵单选题] *2.综合上月情况，请您对以下组别在2021年9月的整体工作进行评价？[矩阵单选题] *2.综合上月情况，请您对以下组别在2021年9月的整体工作进行评价？[矩阵单选题] *2.综合上月情况，请您对以下组别在2021年9月的整体工作进行评价？[矩阵单选题] *2.综合上月情况，请您对以下组别在2021年9月的整体工作进行评价？[矩阵单选题] *3.请您对以下组别在日常工作中是否有足够的责任感，勇于担当进行评价？[矩阵单选题] *3.请您对以下组别在日常工作中是否有足够的责任感，勇于担当进行评价？[矩阵单选题] *3.请您对以下组别在日常工作中是否有足够的责任感，勇于担当进行评价？[矩阵单选题] *3.请您对以下组别在日常工作中是否有足够的责任感，勇于担当进行评价？[矩阵单选题] *3.请您对以下组别在日常工作中是否有足够的责任感，勇于担当进行评价？[矩阵单选题] *3.请您对以下组别在日常工作中是否有足够的责任感，勇于担当进行评价？[矩阵单选题] *3.请您对以下组别在日常工作中是否有足够的责任感，勇于担当进行评价？[矩阵单选题] *3.请您对以下组别在日常工作中是否有足够的责任感，勇于担当进行评价？[矩阵单选题] *3.请您对以下组别在日常工作中是否有足够的责任感，勇于担当进行评价？[矩阵单选题] *4.您对以下组别的业务能力满意吗？如有需加强的点可以举例说明。
企业员工满意度调查(含评分)问卷模板
企业员工满意度调查（含评分）员工满意度调查收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。
员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。
员工满意度调查活动使员工树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。
1、所在部门：【单选题】○ 销售○ 专业化服务○ 市场营销○ 客户服务○ 行政管理○ 其他2、性别：【单选题】○ 男○ 女3、受教育程度：【单选题】○ 初中及以下○ 高中○ 大专○ 本科○ 硕士及以上4、在本公司工作年限：【单选题】○ 少于3个月○ 3个月-1年○ 1-3+年○ 4-6+年○ 7-10+年○ 10+年5、我认为在本公司我会有很好的发展：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同6、我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同7、我对自己的收入与企业经营业绩的关联度感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意8、与我的能力相比，我对自己的报酬感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意9、与实际付出相比，我对自己的报酬感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意10、与去年相比，我对自己目前的收入感到【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意11、我认为公司的晋升制度很公平：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同12、作为一名员工我相信公司是可以充分信赖的：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同13、我能够在正常工作时间完成我的工作职责：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同14、我认为我在公司的工作非常有保障：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同15、基于工作保障性的考量我目前没有寻找新雇主的计划：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同16、只要我工作表现好，一定会得到加薪机会：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同17、我对自己的报酬与同职位（等级）但不同岗位其他同事报酬相比感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意18、与我在其他单位的同学、朋友相比，我对自己目前的薪酬水平感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意19、我对奖金在总收入中占得比例感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意20、我对公司提供的福利待遇感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意21、我对公司提供的社会保险感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意22、公司的福利政策是完善的：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同23、公司提供给我的福利（如医疗保险、年假）与本地区其他公司所提供的水平相当：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同24、公司在员工福利（如医疗保险、年假）等方面的信息交流工作做得很好：【单选题】○赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同25、公司给我提供了增加新经验和成长的机会：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同26、我感觉我的努力和付出得到了公平公正的认可：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同27、我感觉在我们公司得到认可赞赏的机会很公平，而且是经常性的：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同28、我相信我的努力得到了肯定：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同29、我们公司在认可和奖赏突出业绩方面做得非常好：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同30、我有良好的工作表现时，我会得到经理及时的认可赞赏：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同31、我对公司提供的培训形式感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意32、培训对我实际工作能力与业绩的提升有很大帮助：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同33、公司有良好的体系化的培训计划：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同34、公司针对不同的岗位制定了相应的培训计划：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同35、公司非常关注员工的工作安全：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同36、我对公司的休假制度感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意37、我感觉公司的整个工作环境与公司文化非常匹配：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同38、公司的设备管理及维修非常及时到位：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同39、我们公司目前拥有一个多样化的员工队伍：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同40、公司在支持、协同不同员工群体之间相互沟通交流方面做得很好：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同41、我所在的部门中，在做决策时不同的观点可以进行公开的讨论和评估：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同42、当工作中出现问题时，能和同事共同解决遇到的问题：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同43、我对上级勇于承担责任的态度感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意44、我对上级给与我工作的授权感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意45、我的上司对我的个人发展提出过指导：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同46、公司制定的纪律是公平合理的：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同47、我对公司的目前的考核制度有清晰的了解：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同48、公司对我考核指标的设计是科学合理的：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同49、我认同公司的企业文化的核心价值观：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同50、作为一名员工，我充分信任我们公司：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同51、我对公司的经营状况感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意52、我认为在本公司工作我会有很好的发展前途：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同53、现有的工作对我来说具有挑战性：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同54、在公司里，我能够得到领导和同事们的尊重：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同。
内部客服部调查问卷模板
尊敬的客服部同事：您好！为了更好地了解我司内部客服部的工作情况，提升服务质量，优化工作流程，特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您根据自己的实际情况，认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 性别：（）男（）女2. 年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46岁以上3. 职位：（）客服专员（）客服主管（）客服经理（）其他4. 入职时间：（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5年以上二、工作满意度5. 您对目前的工作环境满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您对目前的工作内容满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对目前的工作待遇满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对目前的工作氛围满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、工作效率9. 您认为目前的工作流程是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理10. 您认为目前的工作量是否适中？（）适中（）偏少（）偏多（）非常偏多11. 您在工作中遇到的主要困难是什么？（）技能不足（）工作量大（）沟通不畅（）其他（请说明）12. 您认为公司对客服部门的培训力度如何？（）非常大（）大（）一般（）小（）非常小四、客户满意度13. 您认为客服部门在处理客户投诉方面做得如何？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好14. 您认为客服部门在解答客户疑问方面做得如何？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好15. 您认为客服部门在提供客户服务方面做得如何？（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好五、其他建议16. 您认为客服部门在哪些方面需要改进？（）工作流程（）培训（）团队建设（）其他（请说明）17. 您对客服部门的发展有何建议？（）请在此处填写感谢您参与本次问卷调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析并改进工作。
关于中国电信客户满意度的调查问卷
关于中国电信客户满意度的调查问卷亲爱的同学：您好，感谢您百忙之中参与关于中国电信客户满意度的调查问卷，您的意见对本次调查结果很重要，希望您能认真填写，谢谢合作！⏹1、您用中国电信移动服务的时间？A、不到1年B、1-3年C、3年以上⏹2、您对所享受的电信服务的整体满意度是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹3、您对现行的电信资费（各类套餐）总体评价是?A、偏低B、合理C、偏高D、无所谓⏹4、您对中国电信资费的缴费方式的总体评价：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹5、您对中国电信话费查询的方便程度的总体评价：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹6、您对您所使用的手机号宽带上网套餐的评价是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹7、您对中国电信营业厅环境的总体评价是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹8、您对中国电信营业厅员工服务态度的整体评价是：A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹9、您对中国电信客服热线状况的整体评价:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹10、接待处理客户投诉方面您对中国电信的评价满意的是:A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹11、您感受到的电信服务质量与您所期望的服务水平差距如何？A、差距非常大B、差距比较大C、差距不太大D、没有差距E、比理想水平要好⏹10、您对电信的业务套餐的整体评价是？A、非常不满意B、不太满意C、一般D、比较满意E、非常满意⏹13、你最近或将来是否有转向使用其他移动运营商服务的意向？A、有B、没有C、不确定。
客户服务部满意度调查表
客户服务部满意度调查表调查目的本调查旨在评估客户对我们客户服务部门的满意度，帮助我们了解客户对我们的服务质量以及提供改进意见。
调查方法我们将使用以下调查表来收集客户的反馈意见。
调查表包含一系列与客户服务相关的问题，客户可以根据实际情况选择适当的选项或提供具体的评论。
调查内容1. 您对客户服务部门的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为客户服务部门的响应速度如何？- 非常快速- 快速- 一般- 慢- 非常慢3. 您对客户服务部门的专业知识和能力是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对客户服务部门的解决问题的能力如何？- 非常好- 好- 一般- 不好- 非常不好5. 您对客户服务部门的沟通效果是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对客户服务部门的友好程度和礼貌度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您认为客户服务部门提供的解决方案是否满足您的需求？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您愿意向其他人推荐我们的客户服务部门吗？- 是- 否9. 如果您对客户服务部门有任何其他建议或意见，请在下方填写。
结语感谢您参与本次满意度调查。
我们将认真分析收集到的反馈意见，并积极改善我们的客户服务质量，提供更好的服务体验。
您的反馈对我们非常重要，再次感谢您的参与。
用户满意度调查问卷
用户满意度调查问卷说明本调查问卷旨在了解用户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够改进和提升用户体验。
请您根据您的真实感受填写以下问题。
您的反馈对我们非常重要，感谢您的参与！调查问题请在每个问题后面选择最适合您的答案，并在需要时进行补充说明。
1. 您对我们公司的产品的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为我们公司的产品质量如何？- 非常高- 高- 一般- 低- 非常低4. 您觉得我们公司的服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为我们公司的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 您是否愿意推荐我们公司的产品或服务给他人？- 是- 否7. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请在此处补充您对我们公司的产品或服务的其他意见或建议：10. 您对我们公司的整体评价如何？结束语再次感谢您的时间和参与！您的反馈将帮助我们不断改进和提升，为您提供更优质的产品和服务。
如有任何问题或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务部门。
祝您生活愉快！。
顾客对服务员满意度调查表
顾客对服务员满意度调查表调查目的本调查的目的是了解顾客对服务员的满意度，以便改进和提升服务质量。
调查方法本调查采用问卷调查的方式进行，顾客可以根据实际经历选择适当的选项。
调查内容1. 服务员的服务态度请回答以下问题，根据您对服务员的印象给出评价。
1. 服务员是否友好和热情？- 非常不满意- 不满意- 一般满意- 满意- 非常满意2. 服务员是否耐心倾听您的需求？- 非常不满意- 不满意- 一般满意- 满意- 非常满意3. 服务员是否及时提供帮助并解决问题？- 非常不满意- 不满意- 一般满意- 满意- 非常满意2. 服务员的专业知识请回答以下问题，根据您对服务员的印象给出评价。
1. 服务员是否了解菜单和饮品？- 非常不满意- 不满意- 一般满意- 满意- 非常满意2. 服务员是否能够回答您的问题？- 非常不满意- 不满意- 一般满意- 满意- 非常满意3. 服务员的效率请回答以下问题，根据您对服务员的印象给出评价。
1. 服务员是否在合理的时间内为您提供服务？- 非常不满意- 不满意- 一般满意- 满意- 非常满意2. 服务员是否能够快速处理您的请求？- 非常不满意- 不满意- 一般满意- 满意- 非常满意调查结果分析调查结果将会统计并分析，以确定顾客对服务员的满意度情况。
我们将根据结果提出改进意见，并努力提升服务质量，以满足顾客的需求和期望。
隐私保护本调查所收集的信息将严格保密，并仅用于内部分析和改进目的。
请放心填写问卷，您的个人信息将不会被泄露或滥用。
调查结束语感谢您参与本次调查。
您的意见和评价对我们非常重要！如果您有任何其他建议或反馈，请随时与我们联系。
客户服务中心话务员满意度调查问卷
10、公司相关部门的协作支撑状况让你感到：A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意11、公司要求的绩效标准让你感到：A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意12、你的工作表现能够得到公正的评估：A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意13、你的工作表现评估有助于你改进日常工作：A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意14、你的工作成绩得到了上级及时的肯定：A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意15、客服工作中所获得的成就感让你感到：A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意16、在岗位中你能够发挥自己的作用和才干：A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意17、你在企业里能够得到同等的尊重：A非常同意B同意C一般D不同意E非常不同意18、公司承诺兑现方面让你感到：A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意19、你对公司提供给你的培训感到：A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意20、你对公司提供给你的职业生涯和晋升机会感到：A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意三、其他情况调查1、你对自身工作性质是否感兴趣：A是B否2、你认为自身工作压力怎样：A非常大B一般C不大3、你对自己目前的薪酬福利水平感到：A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意4、你打算在未来几年内继续留在黑龙江移动：A1年B2年C3年D4年E5年以上5、你认为以下哪些是导致员工离职的重要因素（最多不超过5项）：A对该工作性质不感兴趣（如倒班制）B工作中人际关系不好C年龄因素D未受到企业尊重和接受E工作压力过大，精神不堪负荷F婚姻和家庭因素（生育、哺乳期等）G身体状况不允许H个人职业生涯和发展的限制I进一步深造（求学）J即使付出较多努力，仍不胜任工作K薪酬福利激励不足L违反公司、部门规定被辞退6、你对公司有哪些建议和意见。
（文字尽量精简，控制在500字以内）话务员满意度调查结果（一）。
呼叫中心员工满意度调查问卷考核试卷
13.在进行满意度调查时，以下哪些原则是应该遵循的？（）
A.问卷设计要简洁明了
B.调查结果要保密
C.调查对象要具有代表性
D.调查时间要尽量缩短
14.以下哪些因素可能会影响呼叫中心员工的工作绩效？（）
A.工作满意度
B.个人技能
C.团队氛围
D.客户满意度
15.为了提升员工满意度，以下哪些策略是有效的？（）
B.你认为公司的政策是否公平？
C.你是否满意当前的加班安排？
D.你对领导的个人喜好有何评价？
18.以下哪些因素可能影响呼叫中心员工的工作稳定性？（）
A.工作满意度
B.市场波动
C.公司政策变化
D.个人家庭状况
19.在呼叫中心员工满意度调查中，以下哪些信息是值得关注的？（）
A.员工对工作环境的满意度
B.员工对管理层的信任度
1.呼叫中心员工满意度的提高可以带来以下哪些好处？（）
A.降低员工流失率
B.提高客户满意度
C.减少公司培训成本
D.增加员工工作压力
2.以下哪些因素可能导致呼叫中心员工不满意？（）
A.工作环境嘈杂
B.工作时间过长
C.晋升机会不公平
D.工资待遇低
3.在进行员工满意度调查时，以下哪些方法可以提高问卷的回收率？（）
8.在进行满意度调查时，__________的设计应简洁明了，便于员工理解和回答。
9.呼叫中心员工对职业发展机会的满意度与他们的__________密切相关。
10.通过__________和反馈，企业可以及时发现并解决影响员工满意度的问题。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
最新电信营业员满意度问卷调查表
最新电信营业员满意度问卷调查表为了进一步了解电信营业员的工作情况和满意度，我们制定了以下问卷调查表。
请您按照实际情况如实回答，并提供您的宝贵意见和建议。
个人信息1. 姓名：2. 性别：3. 年龄：4. 所在部门：工作情况5. 您的工作职责是什么？6. 您对您的工作满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 如果不满意，请说明原因：培训与发展8. 您是否接受过相关岗位培训？- 是- 否9. 如果接受过培训，您觉得培训对您的工作有帮助吗？- 非常有帮助- 有帮助- 一般- 没有帮助- 没有接受培训10. 您是否对进一步的培训和发展有兴趣？- 是- 否工作环境11. 您认为您的工作环境如何？- 良好- 一般- 差- 很差12. 如果您认为工作环境不好，请说明原因：团队合作与沟通13. 您觉得团队协作和合作氛围如何？- 良好- 一般- 差- 很差14. 您觉得团队之间的沟通效果如何？- 良好- 一般- 差- 很差15. 如果您认为团队合作和沟通不好，请说明原因：升职和晋升机会16. 您对升职和晋升机会有满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意17. 如果不满意，请说明原因：建议与意见18. 您对公司的电信营业员管理有什么建议和意见？19. 您有其他补充的意见或建议吗？感谢您的参与！您的意见对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断改进和提升电信营业员的工作情况和满意度。
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客服员工满意度调查问卷
问卷说明：
为提高公司管理水平，培育“以人为本”的企业文化，更好适应未来发展，在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法，特制定本调查问卷。
感谢您的积极支持和参与。
受调查者个人情况
层次（）A管理层；B中级管理层；C二线工作人员；D一线工作人员
工作年限（）A—6个月内；B—1年内；C—1至2年；D—2年以上
注：此次调查采取不记名形式，调查结果仅供作为汇总、整理和研究，以及撰写员工满意度报告使用，不把员工的涉及本次调查的任何信息另作其他用途。
答案没有正确与错误之分。
请指出您对下列陈述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；没意见（3）；不同意（2）；非常不同意（1）。
对工作本身的满意度：
（）1、公司目前提供给我的工作符合自己的期望。
（）2、在工作过程中我经常感到很紧迫。
（）3、我认为我的能力得到了充分的发挥。
（）4、我很喜欢目前公司提供给我的工作。
（）5、公司提供我很多的学习机会。
（）6、我接受的培训正是我所需要的。
（）7、我清楚地了解我工作的职责和任务。
（）8、在工作中，若有重大的事情会影响我的工作，经常会有人征求我的意见。
（）9、有些属于我的职权范围内的工作我却无权负责。
（）10、必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程。
（）11、我有权制定必要的方案，以便工作的开展。
（）12、目前的工作对我来说很有挑战性。
（）13、目前的工作压力我是可以承受的。
（）14、工作压力主要是来自任务量太大、难度太高。
（）15、工作的压力主要来自个人兴趣与任务不同。
（）16、我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。
（）17、我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。
（）18、在公司内，我感觉还有更适合我的工作。
（）19、我很愿意接受比目前难度更大的工作。
对工作回报的满意度：
（）20、距上一次我受表扬已经过了很久了。
（）21、过去半年里，有人讨论我的进步。
（）22、当我工作做出成绩时，上级通常会给予我表扬。
（）23、在工作中，我的意见经常得到上司的重视。
（）24、我能够从自己的工作中体验到一种成就感。
（）25、我对目前的工作感到很满意。
（）26、我能够在公司的业绩中看到自己的工作成果。
（）27、公司的考核制度能够充分体现我的绩效和表现。
（）28、与公司其它的员工比较，我的自己的收入感到很满意。
（）29、与外单位的同行相比，我对自己的收入感到很满意。
（）30、与外单位的朋友相比，我对自己的收入感到很满意。
（）31、与自己的付出相比，我对自己的收入感到很满意。
（）32、我的绩效能对我的收入产生重大的影响。
（）33、公司的绩效好坏能对我的收入产生重大的影响。
（）34、我了解公司如何确定员工薪酬调整的幅度。
（）35、我知道公司有一套完善的薪酬管理体系。
（）36、公司有明确的员工晋升流程。
（）37、我非常清楚我在公司能够获得的职业发展机会和方向。
（）38、在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的。
（）39、公司职业发展的机遇总是先给最适合的人。
（）40、公司职业发展的机遇总是先给和领导关系最好的人。
（）41、公司空缺岗位的填补往往忽略了内部员工。
对工作环境的满意度：
（）42、公司提供了非常好的办公条件。
（）43、公司有严格的作息制度。
（）44、公司对上下班有明确的规定。
（）45、公司给我提供了必备的办公设备。
（）46、公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。
（）47、我对公司处理雇员福利的方式感到很满意。
（）48、我对自己在公司内的人际关系感到满意。
（）49、我经常能感受到上级和同事对我工作的关心。
（）50、我的上级支持我平衡个人工作与生活方面的需求。
（）51、我和同事间的矛盾和误会比较多。
（）52、公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。
（）53、业余时间，我经常和同事一起外出。
对工作群体的满意度：
（）54、通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。
（）55、为实现同一目标，我的同事能紧密合作。
（）56、我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。
（）57、我的同事能够尊重我的想法和感受。
（）58、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚。
（）59、我工作所需的资料通常能够准备妥当供我使用。
（）60、工作中，我知道在何处能获得的需要的信息。
（）61、我的工作由于获取不到必要的资料而被耽误。
（）62、为获得必要信息资料，我不得不找多个主管审批。
对企业的满意度：
（）63、总的来说，我对公司非常满意。
（）64、公司是同行业中的佼佼者，我为自己能够在此工作感到自豪。
（）65、公司的文化和目标给我提供了非常明确的发展方向。
（）66、本公司是同行业中发展最快速的公司。
（）67、我对公司内部各项管理制度非常了解。
（）68、公司各项管理制度能够得到严格的执行。
（）69、各项制度在执行中保证了公平性。
（）70、公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。
（）71、高层管理人员在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议。
（）72、高层管理人员遵照公司使命和价值观来制定决策。
（）73、我的部门经理向我们采用开放而诚恳的沟通方式。
（）74、必要时，我可以同部门主管直接进行沟通。
（）75、在我的部门，上级制定决策时非常重视员工的意见和建议。
（）76、我的上司在工作中会不断采纳我的意见和建议。
（）77、高层管理人员值得员工信任。
（）78、高层管理人员关心员工的想法。
（）79、高层管理人员向我们采用开放而诚恳的沟通方式。
（）80、我的上司不断地提醒我目标的进展情况。
（）81、我的上司向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。
（）82、我的上司非常理解我的工作，所以才能公平评估我的工作业绩。
（）83、我的上司能适当地表彰我的努力和成果。
（）84、我的上司营造一种积极的团队氛围。
（）85、当我遇到问题或有困难时，我的上司可以帮助我解决。
（）86、我从不相信上司的承诺。
（）87、我的上司公平对待所有的员工。
（）88、我的上司针对我个人的职业发展提供重要的指导。
开放问题：
1、您认为目前客服中心存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件事是什么？
2、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件事是什么？。