高层住宅小区物业管理公共服务等级标准
物业管理五星级服务标准
五星级一、硬件设施要求1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上平安防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共效劳设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业效劳、金融邮电、社区效劳等公共效劳设施。
二、综合管理效劳1、业主入住时物业效劳企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
2、承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户效劳场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时效劳。
4、24小时受理业主或物业使用人报修。
急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成〔预约除外〕。
5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
6、小区工程经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业效劳工作经验，并有3年以上小区工程经理任职经历。
7、实行酬金制物业效劳收费方式的物业效劳企业每年至少公布2次效劳资金的收支情况。
8、能提供六种以上便民〔无偿〕效劳，如代收邮件、电瓶车接送、配置效劳手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。
9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10、每年的沟通面到达小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业效劳的意见，并定期向业主发放物业管理效劳工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
三、房屋管理与维修养护效劳1、房屋管理〔1〕制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方法、户外设置物管理规定等规章制度。
〔2〕每年第四季度制定下一年度维修养护方案。
绍兴市区住宅小区物业服务等级标准(试行)
5、 定收费执行情况
1、 按规定实行明码标价，将小区基本情况、服务内容与服务标准、收费等级以及收费项目、收费标准等有关情况在经营场所醒目位置公布。
2、 严格执行规定的收费项目、收费标准、提供质价相符的服务，没有价格违法行为。
绍兴市区住宅小区物业服务等级标准（试行）
特 级
项 目
内容与标准
（一）
基
本
要
求
1、 小区业主委员会（业主）机构健全，工作规范。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、 小区实行全封闭管理，有不少于住宅总建筑面积7‰的物业管理服务用房，具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统安全防范设施。
4、 共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清掏，已移交环卫部门的要求及时与环卫部门联系。
5、 二次供水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求，已移交供水部门的要及时与供水部门联系。
6、 根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
6、 配备与公安110连网监控系统。
（五）
保
洁
服
务
1、 高层按层、多层按楼梯设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每3天拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
2023年山西省住宅物业服务标准四级标准
1、一般规定1.1物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验罢手续。
1.2客户服务场所工作时间每日不少于12小时，其他时间应设置值班人员，设置并公告24小时服务电话。
1.3波及影响业主或使用人正常生活旳重要物业服务事项，应在重要出入口、张贴栏或各楼单元内张贴告知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道告知，履行告知义务。
1.4 24小时受理业主或使用人报修，做到水、电急修20分钟内到场，其他报修30分钟内到场；做好报修、维修记录。
1.5对业主或使用人旳投诉应在2个工作日内答复。
1.6项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历。
1.7物业服务费用实行酬金制旳，每年至少公布2次物业服务资金旳收支状况，第一季度公布上年度下六个月旳、第三季度公布本年度上六个月旳收支状况。
1.8可提供2种以上便民服务，如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等。
1.9每年开展1次以上旳小区文化活动，节假日旳专题活动布置。
1.10每年至少公开征询2次业主对物业服务旳意见，问卷率应到达80%以上，满意率应到达90%以上，并对物业服务意见制定整改计划，公告整改状况。
1.11每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。
2共用部位维修养护2.1、共用部位维修养护应符合下列规定：2.1.1根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位旳使用状况，检查中发现旳问题，属于小修范围旳，及时修复；属于大、中修范围旳，在保修期内旳，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务协议》约定进行维修，在保修期以外旳，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会旳决定，组织维修或者更新改造；2.1.2对违反规划私搭乱建、私自变化房屋用途旳行为及时劝阻，并汇报业主委员会和有关部门；2.1.3小区出入口应设有小区平面示意图，重要路口设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显；2.1.4楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固、无破损、无明显污渍，使用安全；2.1.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超过外墙面；2.1.6不得自行安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等；2.2巡查应符合下列规定：2.2.1房屋构造、波及使用安全旳部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知有关业主、部门并安排专题维修；2.2.2墙体、封面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手应每六个月检查1次；2.2.3屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每六个月检查1次；2.2.4楼内共用部位门、窗、玻璃等应每月巡查2次，保证正常使用；2.2.5大门、围墙、围栏等应每月巡查2次。
物业管理服务等级标准
住宅小区物业管理服务等级标准文件编号：一级项目内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
并经常巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
秦皇岛住宅小区物业服务等级标准秦皇岛住宅小区五星
附件一：
秦皇岛市住宅小区物业服务等级标准
秦皇岛市住宅小区五星级物业服务等级标准
秦皇岛市住宅小区四星级物业服务等级标准
秦皇岛市住宅小区三星级物业服务等级标准
秦皇岛市住宅小区二星级物业服务等级标准
秦皇岛市住宅小区一星级物业服务等级标准
注：物业服务超过四星级服务标准，且具有二级物业服务企业资质的为五星级服务等级。
物业服务达不到一星级服务标准的为星外级服务等级。
秦皇岛市普通住宅小区物业服务收费标准
单位：元/建筑平方米.月。
住宅物业服务标准(三级)
12、涉及业主正常生活的重要事项，非物业企业原因的，应在获知信息后30分钟内在小区主要出入口张贴通知，履行告知义务；物业企业例行维修养护的造成相关设备和场地暂时无法使用的，应提前3天告知影响的范围和时间，采取措施，减少影响；
13、各类档案资料齐全完整，合理分类，成册管理，查阅方便。
公共秩序
一般规定
1、公示公共秩序维护的各项制度；
2、秩序维护人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫应急工具，工具佩戴规范，少数民族聚居的住宅区，宜配备一定数量熟悉少数民族语言的秩序维护人员；
3、门岗设施完好、标识醒目，及时发现和处理不安全隐患，建立完整的秩序维护人员资料档案；
住宅物业服务标准（三级服务）
XJJ056定
一般规定
1、建立健全物业服务工作标准和考核标准，按合同约定和服务标准进行服务质量管控，运作规范，落实安防等各种措施和规定。相关标准和规定公开、公示；
2、建立服务人员岗位操作规程。各岗位分工清晰，职责明确；
3、住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
10、设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。检查测试每年不少于4次；
11、每月核对1次灭火器外观、压力和有效期，保证处于完好状态。每天对灭火器数量、设置位置进行巡查。
环境卫生
一般规定
1、制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；
2、楼道、楼梯地面应每天清扫并隔日清拖1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施隔日擦试1次，门窗玻璃和灯具每季度除尘、擦拭1次，楼道、楼梯每天巡视保洁1次；
2020年(物业管理)济南物业收费标准
（物业管理）济南物业收费标准济南物业收费标准各物业管理企业：为加强我市物业服务收费管理，根据《济南市城市物业管理服务收费暂行办法》的规定，结合我市实际，参照外地经验，经研究确定我市物业管理服务等级收费标准及有关事项如下：壹、本通知所规定的等级收费标准，适用于市区范围内各类物业和县(市)高层公寓、高级住宅、别墅、写字楼、综合楼、商厦、酒店、工业园等物业管理收费。
二、居民住宅小区物业管理公共性服务等级收费标准为（按套内建筑面积计）：壹级：每月每平方建筑面积0．50壹0．80元；二级：每月每平方建筑面积0．40壹0．60元；三级：每月每平方建筑面积0．25壹0．35元；四级，每月每平方建筑面积0．15壹0．25元。
装有电梯的住宅，本着自愿的原则办理乘梯手续，常住人员每人每月５元，临时乘客单程每人每次0．10元。
三、公共性服务内容包括公共设施、设备日常运行、维修及保养；公共卫生保洁(含楼道、地下室卫生)、收集生活垃圾；清理化粪池；疏通公共部位的排污管道；环境绿化；安全保卫；公共照明等。
实行物业管理的小区，公共性服务内容每减少壹项，收费标准相应降低。
四、商层公寓、商级住宅区（组团）、别墅、写字楼、综合楼、商厦、酒店、工业园等物业管理服务收费，由物业管理企业根据业主、非业主使用人的要求和所提供般务的内容、服务水平及管理成本，报市物价部门审批中准收费标准。
业主委员会可根据物业管理服务质量和业主满意程度，以中准收费标准为基础上浮，在10%的幅度内协商议定。
五、住宅小区收费等级的评定，采取物业管理企业申请，市物价部门会同物业管理行政主管部门按照《济南市住宅小区物业管理等级服务评定标准》，对申请评定的小区按得分多少确定等级，下文公布。
六、物业管理企业根据评定等级，向市物价部门提出收费申请，填写《济南市物业管理服务收费申报表》壹式俩份，附资质证书、营业执照等有关资料，经市物价部门审批后，方可收费。
七、经民政部门确认的享受最低生活保障的住户按不高于四级收费标准计收。
北京市住宅物业管理服务等级标准
10公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。
11物业项目建立并运用物业管理软件系统。
12公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，达到100%回访、回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
10、建立设备设施巡视制度，有专人巡视并有记录锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小时。
11、每周对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。设施设备能正常使用，无安全隐患。
5电梯轿箱每日擦拭2次，目视无污迹
6楼项天台、屋顶每月清扫1次，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。
7按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蝇、灭蟑、杀虫、消毒活动。消杀前张贴通知，灭害药物投放处有明显标示
8在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
9公共部位定期进行消毒；发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
12、使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。
（四）
协助
维护
公共
秩序
1负责小区公共区域内的公共财产的看护。
2实行封闭式管理，出入口24小时有专人值守，危及人身安全处有明显标志。
3对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。
4夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于2次的防范检查和巡逻，每次巡逻不少于2人，做到有计划、有记录。
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高层住宅小区物业管理公共服务等级标准-----------------------作者：-----------------------日期：市高层住宅小区物业管理公共服务等级标准一级容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或岗位证书。
3、各项管理制度齐全完善，责任明确，档案资料齐全完整，分类成册。
4、公示12小时服务，认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录。
5、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
6、办理《收费许可证》，亮证收费，公共性服务收支情况定期（一年1-2次）公布。
7、管理服务人员佩戴标志，行为规，服务主动、热情。
8、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、主出入口有小区平面示意图，组团及楼栋号标志明显。
3、房屋装修符合管理规定，不危及房屋结构及他人安全，遇到问题能及时制止并报有关部门。
4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时阻止、报告，并协助有关部门依法处理。
（三）共用设备设施维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修围的，及时组织修复；属于大、中修围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
4、载人电梯早6点到晚12点正常运行，其他时间预留一台电梯开放。
5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6、路灯、楼道灯完好率不低于85%。
7、设立24小时报修值班，急修1小时到达现场。
8、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害情况。
（四）协助维护公共秩序1、主出入口24小时值班。
2、对小区重点部位3小时巡查1次。
3、交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放。
4、危及住户安全处设有明显标志和防措施。
5、有应急处理计划、措施，遇到突发事件能及时报警，并努力防止事态恶化，协助保护现场。
（五）保洁服务1、小区设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次；定期杀虫灭鼠；建筑垃圾定点堆放。
2、小区公共场所每日清扫1次；楼道每月不少于2次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
3、窨井、化粪池、管道半年清淤、清塞1次。
4、总体供水设施每季度检查1次，水泵每两年油漆1次，每年保养1次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家标准，水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。
5、每日清扫1次电梯轿箱垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每月对电梯的墙面和地面进行全面的擦拭清洁1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次。
（六）绿化1、草坪成活率在80%以上，生长基本正常，无大面积病虫害，并能及时防治，草坪平整，留茬高度控制在100㎜以下。
2、花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象。
3、对花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。
二级容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或岗位证书。
3、各项管理制度齐全完善，责任明确，档案资料齐全完整，分类成册。
4、公示16小时服务，认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录。
5、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
6、办理《收费许可证》，亮证收费，公共性服务收支情况定期（一年1-2次）公布。
7、安全护卫人员统一着装，管理服务人员佩戴标志，行为规，服务主动、热情。
8、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、主出入口有小区平面示意图，组团及楼栋号标志明显。
3、房屋装修符合管理规定，不危及房屋结构及他人安全，遇到问题能及时制止并报有关部门。
4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时阻止、报告，并协助有关部门依法处理。
（三）共用设备设施维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修围的，及时组织修复；属于大、中修围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
4、载人电梯早6点到晚12点正常运行，其他时间预留一台电梯开放。
5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
7、设立24小时报修值班，急修半小时到达现场。
8、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害情况。
（四）协助维护公共秩序1、主出入口24小时值班，其它出入口定时开放。
2、对小区重点部位2小时巡查1次。
3、交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放。
4、危及住户安全处设有明显标志和防措施。
5、有应急处理计划、措施，遇到突发事件能及时报警，并努力防止事态恶化，协助保护现场。
（五）保洁服务1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。
2、小区公共场所每日清扫1次；楼道每月不少于4次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；及时清除区主要道路积水、积雪；定期杀虫灭鼠；建筑垃圾定点堆放。
3、区公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每两个月检查1次、每年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、总体供水设施每月检查1次，水泵、管道每两年进行除锈、油漆1次，水泵每季度保养1次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家规定，水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，冬季对外露水管包扎、防冻，有水泵房的，实施封闭管理。
5、每日清扫2次电梯轿箱垃圾，抹布擦拭1次电梯门壁；每月对电梯的墙面和地面进行全面的擦拭清洁1次；灯饰及轿箱顶部每月清洁1次。
（六）绿化1、草坪斑秃不明显，成活率在80%以上，生长正常，无大面积病虫害，并能及时防治，草坪平整或坡度平缓，留茬高度控制在80㎜以下。
2、花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象。
3、对花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。
三级容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业书或岗位证书。
3、各项管理制度齐全完善，责任明确，档案资料齐全完整，分类成册。
4、公示24小时服务，认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录。
5、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
6、办理《收费许可证》，亮证收费，公共性服务收支情况定期（一年1-2次）公布。
7、企业从业人员统一着装，佩戴标志，行为规，服务主动、热情。
8、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、主出入口有小区平面示意图，组团及楼栋号标志明显。
3、房屋装修符合管理规定，不危及房屋结构及他人安全，遇到问题能及时制止并报有关部门。
4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时阻止、报告，并协助有关部门依法处理。
（三）共用设备设施维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修围的，及时组织修复；属于大、中修围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
4、载人电梯24小时正常运行。
5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
7、设立24小时报修值班，急修半小时到达现场。
8、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害情况。
（四）协助维护公共秩序1、主出入口24小时值班，小区实行封闭管理。
2、对小区重点部位1小时巡查1次。
3、交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放。
4、危及住户安全处设有明显标志和防措施。
5、有应急处理计划、措施，遇到突发事件能及时报警，并努力防止事态恶化，协助保护现场。
（五）保洁服务1、除按栋设置垃圾桶外，按楼层设置垃圾桶，每天清运2次，垃圾桶周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；定期杀虫灭鼠；建筑垃圾定点堆放，并日产日清。
2、小区公共场所每日清扫2次；楼道每月不少于4次，每月拖洗2次；共用部位玻璃每周清洁1次，楼梯扶手每周擦洗1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水、积雪。
3、窨井、化粪池、管道半年清淤、清塞1次。
4、总体供水设施每月检查1次，水泵、管道每两年进行除锈、油漆1次，水泵每季度保养1次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验1次，水质符合国家规定，水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，冬季对外露水管包扎、防冻，有水泵房的，实施封闭管理。
5、电梯每日清洁2次；每周夜间对电梯的墙面和地面进行全面的擦拭清洁1次；每季度对电梯门壁打蜡上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。
（六）绿化1、草坪成率在90%以上，生长正常，基本无病虫害，草坪平整，留茬高度控制在60㎜以下。
2、花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象。
3、对花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。