试论新形势下博物馆讲解员的礼仪要求

试论新形势下博物馆讲解员的礼仪要求
摘要：随着社会的发展和大众素质的整体提高，为了更好地促进博物馆的发展，博物馆对讲解工作也有了更高的要求，尤其是讲解员的礼仪方面。

文章主要分析了博物馆讲解员的形象礼仪、接待礼仪方面的要求，并介绍了讲解员的心理健康与形体之美的重要性，旨在为观众展现最好的形象，促进博物馆的发展。

关键词：博物馆；讲解员；形象礼仪；接待礼仪；心理健康；形体之美
博物馆是人类文明的标志，在人类文化和社会生活中具有特殊的意义。

随着社会的发展和大众素质的整体提高，在这样的形势下，人们对博物馆讲解工作也有了新的要求。

讲解员作为博物馆的形象代言人，在给观众讲解中应该相互尊重、彼此谦让恭敬，应该懂得尊重别人就是尊重自己，还要懂礼貌、懂礼节、尊重和维护博物馆的形象，并为观众创造一个舒畅的参观环境。

只有严格要求礼仪，才能把最好的形象留给观众，从而向他们提供高质量的服务，才能提高博物馆的文化品位和社会影响力。

1讲解员形象礼仪要求
1.1讲解员微笑和眼神的要求
微笑：①微笑要做到真诚，即是发自内心的；②微笑要做到甜美；③微笑要有尺度，即热情有度。

微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙地笑。

眼神：①前视法；②环视法；③侧视法；④点视法；⑤虚视法；⑥闭目法；
⑦仰视法；⑧俯视法。

眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。

因为这常会深深伤害对方的自尊心。

是一种无礼的表现。

除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，也会令对方极为反感。

1.2讲解员上岗手部和手势的要求
1.2.1手部
在工作中，讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。

其双手总是处于醒目之处。

因此，讲解员要细心爱护自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。

手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。

1.2.2手势
讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。

手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。

若是掌心向下如此运用，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。

手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。

乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。

手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。

1.3讲解员岗上站、坐、走的要求
1.3.1站姿
站姿就是人们站立的姿势。

讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。

身体重心向上，给人以精神振奋之感。

站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。

1.3.2坐姿
讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。

坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。

正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。

基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。

坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧，男士可以平踏地上，双膝可稍微分开。

坐姿的禁忌：争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。

1.3.3行走
讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重，具体来讲，行进的步伐应当保持相对稳定；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双腿的距离不要过大，不要走成八字步。

行走的基本要求：行走安静、行走稳定、行走合礼。

行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。

1.4讲解员上岗的举止要求
举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。

它以小见大地体现着一个人的思想和感情。

通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动，
它一向被看作为人类“第二语言”。

作为一名讲解员，无论在正常工作中，还是在人际交往中都要使自己的举止得体，以高素质的举止展现自己的礼仪形象。

孔子说过“非礼务动”的严格要求。

1.5讲解员上岗的着装要求
讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位，在公众场合下，他代表着一个博物馆的整体对外形象。

讲解员着装要遵循以下四个基本点：应时、应境、应己、应制。

着装禁忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。

2谈讲解员接待礼仪要求
讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。

日常的讲解接待及迎来送往工作既平常琐碎，又严谨重要。

它涉及面甚广，受到各界观众、各级领导的广泛重视。

稍不注意，就会破坏博物馆的整体公众形象，甚至会影响双方的友好往来。

因此不能疏忽大意，必须符合礼仪规范。

2.1迎、送要求
迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动，也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。

2.2称呼的使用
称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。

在讲解接待工作中，选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。

因此对它不能疏忽大意，掉以轻心。

2.3介绍、引见的要求
在讲解接待工作中，正确使用介绍、引见不仅可以扩大自己的影响力，而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传，有助于在工作中消除误会，减少麻烦。

2.4握手的要求
讲解接待工作中，常常需要握手。

通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原来不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。

握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。

握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手
方式，会给人留下不同的印象。

2.5陪同、引导要求
在讲解接待时，对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，都要给以指引，转弯有变化的地方，要打手势示意，并告诉“请这边来”、“请上楼”、“请一直往前走”等。

进出门一般让客人先走，出于尊重保护妇女的习俗，在有人带路时，应让女士在前面，无人带路时让女士走在后面。

对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回答，而不应信口开河。

陪同、引导的禁忌：使用不规范的动作和不恰当的表情，如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相，陪同时问及年龄及工资收入情况等。

2.6递物、送物要求
讲解员递送茶水或物品一般用托盘，双手递送，并轻轻放稳在客人面前或手中，倒茶水时不宜过满，一般占杯子的2/3即可，客人如果坐的时间较长，中间可添1～2次茶水，添水时要把杯盖倒置并将杯子拿到离开客人之处，以免倒水时溅到客人身上或流在桌子上，并注意茶壶盖子。

若倒水时流在桌子上，说声“对不起”，并立即取毛巾擦干。

请客人留言，事先准备好毛笔、钢笔两种以上供客人选用，并准备两种书写材料，写完毛笔字后，最好递上干净的湿毛巾让客人擦手，并对留言表示感谢。

送物或纪念品时，应面带微笑、目光热情、双手敬上。

递物、送物的禁忌：慌里慌张，打碎物品。

赠送礼品，除选择本馆纪念品及当地特产外，勿选择贵重礼品，避免有行贿之嫌和使受礼者心中不安。

3谈讲解员的心理健康与形体之美
3.1形体美的基本标准
经过古今中外许多美学家、艺术家、健美行家长期研究，大约归纳为以下10条：①骨骼发育正常，关节不显得粗大凸出；②肌肉发达均匀，皮下脂肪适当；③五官端庄，与头部配合协调；④双肩对称，男性要求宽阔，女性要求圆润；
⑤脊柱正视垂直，侧视曲度正常；⑥胸部隆起，男性正面与反面看上去略呈V 形；女性乳部丰满而不下垂；⑦腰细而结实，微呈圆柱形，腹部扁平，男性有腹肌垒块隐显；⑧臂部圆满适度，富有弹性；⑨腿部要长，大腿线条柔和，小腿腓部突出，足弓要高，脚位要正；⑩双手视性别而定，男性的手以浑厚有力为宜，女性的手以纤细结实为宜。

上述条件是人体的常态，如果缺乏这种常态，就谈不上形体美了，从劳动美学观点看，人们更倾向于欣赏和追求健康的美，富有活力或生命感的美。

3.2讲解员提高心理健康水平的途径
人在心理学意义上的健康情况有3种不同的水平：健康、正常和病态。

心理学意义上的健康，包含生理与心理两方面的含义，健康人是优秀的人，而不仅仅
是“没有病”的正常人。

健康人满怀爱慕、向往和期待感情，他们的行为也主要是建设性、创造性的行为，而不是攻击性、破坏性的行为。

健康人无论在什么情况下，他们对自己的生命力、爱的能力和创造的能力都有充足的信心，所以是生活的强者。

4结束语
总之，讲解员是博物馆的名片，讲解员的礼仪是否得当，直接关系到博物馆的形象。

因此，作为讲解工作者，只有严格要求自己礼仪，才能更好的促进与观众的交流，把最好的形象留给观众，提升博物馆的公众形象，以促进博物馆的持续发展。

参考文献：
［1］金鲜花.浅论博物馆免费开放中讲解员的角色［J］.大众文艺（学术版），2010（21）.。