微笑表情训练

脸部表情训练

在与人交流或演讲中,如果你有潇洒的风度,高雅的气质,方正的步态,得体的打扮,这些都非常重要。但是,不要忘了,演讲者的脸部,有时对演讲的效果来说,起了非常大的作用。因为脸部表情是感情的睛雨表,听众可以从上面读懂演讲者的情感世界。

我国著名的成功学专家、演说家赵菊春先生认为,在演讲中有以下常见的脸部表情:

突出下颚表示攻击性行为;缩紧下巴表示畏惧和驯服;抚弄下颚表示掩饰不安或胸有成竹;伤心时嘴角下撇,欢快时嘴角提长,委屈时撅起嘴巴,惊讶时张口结舌,仇恨时咬牙切齿,忍耐时咬住下唇;下颚上抬,把鼻子挺出,是傲慢、自大、倔强的表现;用手摸鼻子,是怀疑对方;用手摸耳垂表示自我陶醉;

在讲话和演说中,我们可能会表现出七情六欲,这可以用脸部的表情肌去完成,一般认为,表情肌是能够训练的,也就是说,如果我们了解了那些表情肌参与了某种情绪的表演,以后尝试去做就可以了。以下罗列了一些脸部表情与表情肌之间的关系:

愉快:嘴角向后及上拉,眉毛平展,眼睛平眯,瞳孔放大;

抑郁:嘴角前及下垂,眉毛紧锁,面孔显长;

高兴:眉毛上抛,嘴角向上,口微张;

蔑视:双眼微闭,视角下斜,抬面颊;

痛苦:皱双眉、半眯双眼、嘴角下拉;

生气:眼睁圆大,眉毛倒竖,微闭口唇,紧咬牙关;

当然,脸部表情的熟练运用必须与演讲的内容结合起来,适时、适事、适情、适度是它的原则,切忌晦涩不明、矫揉造作和牵强附会。

微笑表情训练

微笑表情训练:

1、笑容练习操;

2、笑容保持操;

3、诱导法表情姿态训练;

4、诱导动作配合练习;

5、音乐诱导练习;

6、忆情诱导练习;

7、神姿标准如何?切忌什么神态?

笑容练习

1、眉毛上下转动5次,倘若转动不好亦不要紧,只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。

2、将黑眼珠上翻慢慢转圈,左转5圏,右转5圈,这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。

3、将食指置于双目中间,做对眼状10妙,然后放松,重复5次。

4、将两手食指置于双眼左右,眼珠尽量不看食指保持10妙,放松。重复5次。

5、左右眼睛交替闭目,难以闭合的一只要重点练习,倘若双目都能同等程度地一闭一合,

眼神操练习便达到了及格

笑容练习操:

1、食指抵住两边嘴角,慢慢上升,保持10秒钟

2、接着做适中的笑脸,嘴角更往上挑,保持10妙钟,其他部分保持松弛状

3、嘴角接平瞳孔的延长线,作大笑状,持续10秒钏钟,复原

4、手指沿颧骨按住面部,反复做笑容和松弛状,确保肌肉运动

5、最后放松脸部的肌肉,做一个自已喜欢的笑容。你会发现自已的表情比做操前生动得多

笑容保持操:

1、作大笑状,嘴角用食指固定,不让肌肉复原,保持10秒钟

2、回到适中的笑,固定嘴角,保持10秒钟

3、用食指抿住嘴角回到微笑状,保持10秒钟

4、抿嘴,嘴角略微上挑,保持10秒钟?

5、最后,食指按住嘴角,尽量嘟嘴,保持10秒钟,每日坚持做这节操,可增加表情的美感

有趣的表情训练

为了准备毕业汇演,现在我们各班都在排练节目。我负责排舞蹈节目,可是一个星期的排练后,发现自己在教幼儿舞蹈或模仿动作时,我一步一步地教,幼儿一遍一遍地学,幼儿缺乏兴趣,注意力不集中,常常是会了这个动作又忘了那个动作,动作连接不上,做得也不到位。老师很卖力地教,越教越生气,幼儿心不在焉地学,不用说舞蹈情感地表达了。

我们知道,幼儿的思维带有明显的具体性和形象性,也就是我们所说的具体形象思维。他们的记忆以形象记忆为主,它的直观性、鲜明性,使幼儿容易记忆。我就采用设置情境,编小故事的方法,既增加了情趣,又使幼儿很快地掌握了舞蹈动作,也有利于舞蹈情感的表达。如:教小朋友练习笑,排练的时候我就孩子们想象自己是一个快乐的小动物,果然,幼儿一个个动作做得很到位;在做动作时候,许多幼儿都低头含胸,看着自己的脚。我就说:“小动物看到前面有一道漂亮的彩虹,多美啊!”小朋友一个个都能抬头挺胸,眼睛向前看,姿势挺拔、优美。用情节把整个舞蹈串起来,使幼儿能连贯地完成舞蹈动作。把这种方法运用到平时的教学活动中,同样适用。如教幼儿学习模仿动作,小鸟飞、小兔跳、小熊走等都可以设置故事情境,幼儿接受得快,教师教得高兴,教学气氛轻松、愉快。

教师在教学过程中,应抓住幼儿的年龄特点,采用多种教学手段的交互作用,创造性地进行教学活动,使老师教学新颖、独特、灵活、丰富,从而吸引幼儿的兴趣,培养幼儿的各种能力。

心理咨询与治疗学实验训练指导手册

说明

心理咨询与治疗学的实验训练,在心理学专业训练中具有重要的意义。具体说来,我们应该本着以下几方面的目的和意义,从多层面多角度地明确实验的要求,设计训练的项目。

第一,通过本课程的实验训练,在于弥补课堂理论教学的不足,激发学生的学习兴趣,培养学生的科学态度,促进学生对心理咨询与治疗理论的理解和把握,体验和感受心理咨询与治疗双方角色的想法和情感,为拓展学生在心理咨询与治疗方面的技能奠定良好的基础,提高心理咨询与治疗学课程的课堂教学质量。

第二,通过具体的实验训练项目,训练学生在心理咨询与治疗方面的实际操作技能,培养学生运用心理咨询与治疗理论的实际工作能力,强化学生在应用心理学方面的综合素质,为学生将来就业尽早适应并顺利开展心理咨询与治疗活动,乃至于整个心理健康教育工作,奠定良好的技能条件。

第三,通过实验训练项目,应该让学生真切地感受到科学与人文在心理学事业中的有效融合,树立学生良好的科学观,以便在心理学专业素养上更上一个台阶。第四,这些实验训练课程,还有助于提高学生在心理咨询与治疗方向的科研能力和创新能力。

要实现上述意义,达到预期的教学目的,在实验教学过程中要求每个学生在各个实验或训练项目上,都必须积极主动地开展实验和训练,并且要在每一个项目上切实地得到锻炼。由于心理咨询与治疗学的实验训练除了具有医学特色以外,还带着比较浓厚的人文色彩,与物理、化学等自然学科实验具有很大的区别,从而要求在实验训练过程中必须结合不同地区、不同对象的人文特点,灵活地把握实验训练项目的技术要领,以便在未来的工作岗位中得到更加灵活的运用。

第一部分专业形象基础素质训练

项目一表情训练

一、训练目的

认识自己的表情,理解本人各种表情所表达的确切信息,避免表情误差,并学会借助不同语境和咨询需要,进行准确应用,做到情达意、意传情。

二、训练导语

心理咨询与治疗,是依赖人际上的良好沟通来实现的。表情是人际交往的重要途径。能否正确认识和应用自己的表情,直接影响到专业工作者的咨询与治疗效果。在日常生活中,人们往往对自己的表情是忽视的。要么自己不知道自己的表情,是否准确表达了内心的思想感情,要么不知道别人是否能够准确明白自己的表情所要表达的意思。实际上,这样的误差所造成的误会,是很常见的。比如,有的人因为对方的成绩而内心很高兴,自然就高兴地笑了起来,他自己感觉这是高兴的心情在表情上的直接流露。可是,别人怎么看,他当时笑起来都是像在哭,或者笑得很尴尬,好像总有什么心事没有说出来似的,让人感觉似乎心存几分嫉妒。像上面类似的情不达意,或者意不传情的例子,每个人或多或少都有。就许多职业而言,对工作是无大的妨碍的。但是,对于心理咨询与治疗人员来说,这就需要进行专业训练了。

(一)认识自己的面部表情

内容:认识自己未训练之前的各种基本表情,所表达的人文信息。

方法与步骤:

1、对着镜子,酝酿不同的心情,选择自己在喜、怒、哀、乐、惧等五个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人,需要反复练习,以自以为能够准确选择为止。

2、面对摄像系统,录制自己的五种表情脸谱。

3、小组观看,每人反馈对自己表情的理解,并提出修改意见。

4、对照小组成员的理解和修改意见,对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。

5、在单人镜子训练时要特别注意体验表情肌肉的状态,并巩固下来。日常生活中要保持留意和应用。

6、再由摄像系统拍摄矫正后的表情脸谱。

7、以课件的形式,撰写实验训练报告。报告包括:(1)自己原来面部表情的特点,存在哪些不足。(2)如何进行矫正,有何感受和体会。(3)前后表情有何不同,如何进一步改进,如何巩固,如何应用。

(二)特定面部表情训练

内容:对常见的微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等,进行认识和训练。方法和步骤:

1、对着镜子,分别酝酿上述心情,选择自己在微笑、喜悦、忧虑、愠怒、惊讶、悲伤等六个方面具有代表性的表情脸谱。无法表达的人,需要反复练习,以自以为能够准确选择为止。

2、面对摄像系统,录制自己上述的六种表情脸谱。

3、小组观看,每人反馈对自己表情的理解,并提出修改意见。

4、对照小组成员的理解和修改意见,对着镜子进行改进和训练。可以由小组成员给予帮助。感觉有明显进步后,可以进入下一环节。

5、在单人镜子训练时要特别注意和体验表情肌肉的状态,并巩固下来。日常生活中要保持留意和应用。

6、再由摄像系统拍摄矫正后的表情脸谱。

7、以课件的形式,撰写实验训练报告。报告包括:(1)自己原来面部表情的特点,存在哪些不足。(2)如何进行矫正,有何感受和体会。(3)前后表情有何不

同,如何进一步改进,如何巩固,如何应用。

(三)面部情达意、意传情训练

内容:在模拟情境中,就咨询与治疗过程常用的表情,比如关心、理解、赞许、同情、疑义、异议等进行学习和训练。

方法和步骤:

1、运用上述训练的技巧,酝酿自己的相应的心情,首先对着镜子,就关心、理解、赞许、同情、疑义、异议等表情进行尝试练习。

2、小组成员模拟来访者说一段情节,由学生做出关心、理解、赞许、同情、疑义、异议等六种表情,用摄像系统拍摄下来。

3、小组讨论,提出反馈意见和改进的建议。

4、单人对着镜子进行训练,感觉有明显进步后,可以进入下一环节。

5、小组成员再次模拟来访者说另一段情节,由学生做出关心、理解、赞许、同情、疑义、异议等六种表情,用摄像系统拍摄下来。

6、以课件的形式,撰写实验训练报告。报告包括:(1)自己原来面部表情的特点,存在哪些不足。(2)如何进行矫正,有何感受和体会。(3)前后表情有何不同,如何进一步改进,如何巩固,如何应用。

项目二姿势训练

一、训练目的

认识自己平时的姿势,掌握几种基本姿势的状态,理解正确姿势的含义和意义,学会树立良好的从业者姿势形象,以健康向上、高尚优雅的姿势和状态,服务于学校以及大众社会。

二、训练导语

姿体语言反映了主体的身体状态、内心思想和情感状态,同时也反映了主体的个性特点和修养水平。在日常生活中,许多人是很随意的。在熟悉的朋友之间,姿体语言的影响相对要小一些。但是,在平时接触比较少而每次接触都有重要意义

的场合下,姿体语言往往会起着微妙的作用。心理咨询与治疗工作就是属于这一类活动。

但是,一些专业工作者的某些下意识的动作和姿势,往往并不为他(她)自己所觉察。比如,说话时喜欢用手不断地指划对方,高架二郎腿晃晃悠悠地说话等等。因此,认识自己的习惯动作和姿势,并结合专业工作的需要进行训练,就显得很有必要了。

语气语调训练必须结合表情训练的成果,否则,被视为训练不合格。

(一)坐姿练习

内容:1、腿部姿势练习:并腿姿、侧腿姿、低位架腿姿等。2、手和躯干部位姿势练习:平手直正姿、傍手侧倾姿、夹板书写姿等。

方法和步骤:

1、小组交流,分别头部、躯干、手、腿等部位,相互指出对方的习惯坐姿,包括好的习惯姿势和不良的习惯姿势。每个学生记录下自己的情况。

2、单人对着落地镜,再现同学们所指出的不良的习惯坐姿,并一一认识其可能造成的负面影响,并将其影响记录在实验记录本上。对不良的习惯坐姿进行摄像。

3、小组观摩(1)腿部姿势练习:并腿姿、侧腿姿、低位架腿姿等;(2)手和躯干部位姿势练习:平手直正姿、傍手侧倾姿、夹板书写姿等。

4、单人对着落地镜进行练习。小组成员进行指导、评估和矫正。在练习所观摩的坐姿时,对正确的姿势定格体验20秒钟,感受身体每个部位的状态。

5、以平时节奏,落座一次即可达到标准姿势,可视为实验室熟练状态。熟练每种姿势后,可以进入下一步骤。

6、对一次性落座的达标状态进行摄像。

7、以课件的形式,撰写实验训练报告。报告包括:(1)自己原来坐姿的特点,存在哪些不足。(2)如何进行矫正,有何感受和体会。(3)前后坐姿有何不同,如何进一步改进,如何巩固,如何应用。

(二)立姿练习

内容:立正姿、稍息姿、夹物姿、捧物姿、挎物姿。

方法和步骤:

1、小组交流,分别头部、躯干、手、腿等部位,相互指出对方的习惯立姿,包括好的习惯姿势和不良的习惯姿势。每个学生记录下自己的情况。

2、单人对着落地镜,再现同学们所指出的不良的习惯立姿,并一一认识其可能造成的负面影响,并将其影响记录在实验记录本上。对不良的习惯立姿进行摄像。

3、小组观摩优雅的立正姿、稍息姿、夹物姿、捧物姿、挎物姿等。

4、单人对着落地镜进行练习。小组成员进行指导、评估和矫正。在练习所观摩的立姿时,对正确的姿势定格体验20秒钟,感受身体每个部位的状态。

5、行走3米,以平时节奏,定格一次站立姿势即可达到标准姿势,可视为实验室熟练状态。熟练每种姿势后,可以进入下一步骤。

6、对每个一次性定格的达标状态进行摄像。

7、以课件的形式,撰写实验训练报告。报告包括:(1)自己原来立姿的特点,存在哪些不足。(2)如何进行矫正,有何感受和体会。(3)前后立姿有何不同,如何进一步改进,如何巩固,如何应用。

(三)行走姿势练习

内容:猫步、军步。

方法和步骤:

1、小组交流,分别头部、躯干、手、腿、脚等部位,相互指出对方的习惯行走姿势,包括好的习惯姿势和不良的习惯姿势。每个学生记录下自己的情况。

2、单人对着落地镜,再现同学们所指出的不良的习惯行走姿势,并一一认识其可能造成的负面影响,并将其影响记录在实验记录本上。对不良的习惯行走姿势进行摄像。

3、小组观摩漂亮优雅的猫步、端庄大方的军步等。

4、单人对着落地镜进行练习。女生学习猫步,男生学习军步。小组成员进行指导、评估和矫正。在练习所观摩的行走姿势时,对正确的姿势定格体验20秒钟,感受身体每个部位的状态。

5、行走3米,以平时节奏,自如完成一段行走姿势即可达到标准姿势,可视为实验室熟练状态。熟练行走姿势后,可以进入下一步骤。

6、对一段行走姿势的达标状态进行摄像。

7、以课件的形式,撰写实验训练报告。报告包括:(1)自己原来行走姿势的特点,存在哪些不足。(2)如何进行矫正,有何感受和体会。(3)前后行走姿势有何不同,如何进一步改进,如何巩固,如何应用。

(四)姿势的连续动作组合练习

内容:上述(一)、(二)、(三)的不同组合练习,注意区分男女姿势的区别,为此,要求按性别进行分组训练。

方法和步骤:

1、每人对着落地镜,回顾原来(一)、(二)、(三)的练习成果。

2、每人对着落地镜,按行走―站立―行走―落座―站立―行走―落座的顺序,进行练习。

3、对第一轮组合练习进行摄像。

4、反复练习,直到小组成员评估合格为止。

5、对熟练后的最后一轮组合动作,进行摄像。

6、以课件方式,提交训练报告。报告包括:(1)自己原来日常姿势的特点,存在哪些不足。(2)如何进行矫正,有何感受和体会。(3)与新的训练姿势有何不同,如何进一步改进,如何巩固,如何应用。

项目三语气语调训练

一、训练目的

认识自己语气语调的特点,熟练常用的语气语调,使用正确的语气和语调,准确表达自己的思想和感情,同时,借此养成平时注意并打造出色语言艺术水平的好习惯。

二、训练导语

在很大的程度上,心理咨询与治疗是一门语言的交流艺术。语言是心理咨询与治疗的内容载体,也是有效咨询与治疗的重要工具。语言的修养是一个长期的积累

过程,与人们各方面的人文素养有着极为密切的联系。因此,一位出色的心理咨询与治疗家,必须是一位平时非常善于积累和应用语言艺术的有心人。

在日常交往中,人们容易产生许多误解。其中,重要的就是在语言本身的沟通上出现了麻烦。事实上,谁愿意有意造成误解呢?看来,语言的沟通是人们社会交往中的一大难题。

要训练学生具有良好的沟通能力,需要从许多方面进行训练。应该说,我们整个心理咨询与治疗实验训练手册,都在从不同层面上训练学生的语言沟通技巧。当然,就语言的语法修辞而言,最直接的就算这个语气语调训练了。

语气语调训练必须结合表情训练的成果,否则,被视为训练不合格。

(一)陈述语气练习

(二)疑问语气练习

疑问:这美不美?(问而不答)

反问:这难道不美吗?(问中有答)

设问:这美不美?美。(自问自答)

(三)反问语气练习

(四)感叹语气练习

(五)祈使语气练习

(六)复句语调练习

(七)关键实词语调练习

(八)语句节奏练习

表情训练的方法和要领

谈到这个话题的时候,大概很多朋友的第一反应就是“长相当然是天生的!”。因为除了美容和整容之外,人们没有其他的改变相貌的方法。

但是,我们常有这样的经验,有的人在小的时侯长得很漂亮,可长大以后其相貌却不像预期的那么出众,人们俗称这是‘长走样儿了’。也有的人小的时候看起来很一般,但随着年龄的增长却变得越来越漂亮。这都是为什么呢?

笔者曾学过表演,记得很多同学甚至老师都认为,经过表情训练的人会比以前更漂亮些,于是我就对此进行了研究。

结果发现,人在作表情的时候,脸上会出现纹理,这些纹理可以分成两种,一种是皱纹,一种是表情纹,而表情纹的状态可以决定皱纹的多少,可以决定面部的轮廓,还可以决定脸型是否对称。而表情纹是可以通过表情训练来改变的!

除此之外,相貌还跟人的体质有关,人要是胖,则面部显得臃肿,而且常伴有双下巴。要是瘦并有溜肩的话,则可能因为肩部肌肉不够发达,而不能更好地防止肩膀下溜,而溜肩还会压迫脊柱造成驼背,驼背又会带动面部肌肉下坠。

胖瘦和溜肩的问题都可以通过健美训练而解决,健美是一门很专业的学问。

另外,相貌还跟保养有关系。

笔者在对以上的与相貌有关的知识进行了搜集、研究和整理之后,认为除了高鼻梁和双眼皮是遗传的之外,其他方面则都是可以通过训练而改变的。再加上美容和化妆的辅助,就可以得出结论:对正常人的相貌而言,主要的影响是来自后天而不是先天。

第一章美貌的标准

美貌的标准是什么呢?对于这个问题,研究美容与化妆的人们已经有了一些共识。我把这些共识和自己的新发现融汇、整理之后,把美貌的标准归纳为五条:(1)因为杂乱的图象相对于规则的图象而言是丑的。所以,美的相貌应该是‘规则’的。说白了,就是长得精致,还要左右脸对称,而且在作表情的时候,没有兜兜齿、双下巴、鱼尾纹等几十种问题。这些都可以通过对表情的训练而做到,具体内容见第二章。

(2)体内的脂肪含量适度,身姿挺拔(这两者和长相的关系我已经在序言中提

过)。这两个要求可以通过健美训练而做到,具体内容见第三章。

(3)头面部的保养较好,没有影响相貌的疾病。保养方法见第四章。

(4)有阳刚或阴柔之美,这话的意思是,男性的眉型要浓;女性则要肌肤滑嫩,眉型要相对纤细。换句话说,就是性征都要明显。使性征变得更明显的途径,在附录一中有介绍。

(5)有双眼皮。双眼皮能使眼睛显得更大一点儿。不喜欢留单眼皮的朋友,可以去美容院解决这个问题。

第二章表情训练的方法和要领

(1)表情训练的方法:

人有四种基本表情,即喜、怒、哀和惧,只练这四种就足矣了。在训练开始之前,先要了解表情纹、喜气、怒气、哀气和惧气的概念。

(1)表情纹、喜气、怒气、哀气和惧气的概念:

1、人在作表情的时候,脸上常常会出现纹理,这些纹理可以分成两种,一种是皱纹,另一种就是表情纹了。表情纹一共有四对,可以分别叫做上位笑纹、中位笑纹、下位笑纹和怒纹。如图1:

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而且,女性的下位笑纹一般都比男性的短。某些女性的下位笑纹因为非常短,而且肌肤又很细腻,所以她们的下位笑纹就呈现为酒窝了(酒窝又叫梨涡)。有没有下位笑纹,对女性相貌的影响不大,而对男性的相貌则就有很明显的影响。

2、当人喜笑颜开时,有一种气使脸上的肌肉膨起,这种气俗称喜气。

3、人在生气的时候,有一种气使眉毛皱起,这种气俗称怒气。

4、人在哀伤时,有一种气冲向双眼并催出了眼泪,这种气可以叫作哀气。

5、当人恐惧的时候,仍有一种气使头皮发怵而后颤,有的人还会双耳略后移,这种气可以叫作惧气。

(2)对‘喜’的训练

请朋友们先准备好一面小镜子,镜子的大小以能看到自己面部的全貌为宜,以后对所有表情的训练都会用到它。

在四种基本表情中,人在笑的时候,所出现的问题是最多的,所以对笑的训练也是最困难的。

问题一:有些人在笑的时候或不张嘴;或张得很大;或下巴前伸(有些前伸严重的人在闭嘴时,下牙槽会咬合在上牙槽的外面,俗称兜兜齿。);或下巴左歪右斜;或下巴后缩而导致双下巴。

问题一的解决方法:有这些坏习惯的,可以利用镜子矫正,养成了正确的习惯之后,问题就会得到解决。还有,偏胖的应该去减肥,因为肥胖的人更容易出现双下巴,减肥的方法见第三章第二节。

问题二:有些人在笑时中位笑纹的位置偏外,离外眼角很近,如图2:

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问题三:有些人在笑的时候,外眼角会出现皱纹,叫做鱼尾纹,鱼尾纹严重的,能挤得眼睛眯成了一条缝隙,俗称眯缝眼。

问题四:有些人在笑时牙肉尽露。而严重的会上唇外翻,并且上唇比较厚。

问题五:有些人在笑的时候下位笑纹向上有延长,如图3:

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问题六:有些人在笑时,或是左右脸的中位笑纹不够对称,或是中位笑纹不够流畅,或是中位笑纹不够清晰(对称的表情纹能使左右脸变得更对称,流畅的表情纹能使脸形变得更规则。)。

问题二至六的解决方法:通过训练,使自己在笑的时候,脸上有两条标准的中位笑纹儿,就可以解决这些问题(有皮肤病的要先治病再进行对纹理的练习。)。

具体作法如下:

首先,作出大笑的表情并保持住。将大拇指颇用力地抵在嘴角旁边的点上,从大拇指抵着的点到鼻头旁边,就会出现一道中位笑纹。

然后调整这道纹理的形成位置,男性的要偏外一点儿,以绕过胡须,因为有胡须的区域内很难练出表情纹,但中位笑纹的形成位置也不能太偏外,否则就会像图2那样(表情纹的最佳形成位置一旦确定,在以后的练习中就不要再改来改去,

这样才能练出这条表情纹来。还要注意的是,必须使左右脸的中位笑纹对称、流畅。

然后,用食指把外眼角那边的肌肉,揉向中位笑纹这边,使中位笑纹暂时变得更深。

然后在不让中位笑纹消失的情况下,再大笑一次,这次一定要真笑。在笑的同时,尝试控制中位笑纹和外眼角之间的喜气,使其都尽量向中位笑纹靠拢,这可以避免外眼角出现鱼尾纹;同时,要保持中位笑纹的清晰,这是为了拦截向中位笑纹靠拢的喜气,以避免喜气流到上唇并使上唇外翻,而露出牙肉。要用这些方法尽可能地体会出,那些有标准的中位笑纹的人,他们在笑时脸上是什么感觉。

最后,记住这种感觉。再尝试做到在不用手的情况下,也能随时找到这种感觉。

以后当你做到时,你想要的中位笑纹就会趋于清晰了。还有一些训练要领在本章末。

问题七:有些人在笑的时候,眼睛底下会出现眼袋(请注意,有上位笑纹的人在笑时,他们的上位笑纹和眼睛之间的肌肉也会膨起,但这并不是眼袋。)。

问题八:有些人在笑时,或是左右脸的上位笑纹不够对称,或是上位笑纹不够流畅,或是上位笑纹不够清晰。

问题七和八的解决方法::通过练习,使自己在笑的时候,双眼底下有两条标准的上位笑纹儿,就能解决这两个问题。具体作法如下:

首先,取一根牙签并除尖去刺,做成自制的木签。

然后作出大笑的表情并保持住,将木签的一端横抵在眼睛底下,从签头到内眼角

就会出现一道上位笑纹来,调整木签的位置,不要让木签压到眼球。还要注意使左右脸的上位笑纹对称、流畅。

然后,在不让上位笑纹消失的情况下,再大笑一次,并且要真笑,同时要保持上位笑纹的清晰,这是为了拦截某些流向眼底的喜气,以避免喜气使眼底出现眼袋。要用这些方法尽可能地体会出,那些有标准的上位笑纹的人,他们在笑时脸上是什么感觉。

最后,记住这种感觉,再尝试做到在不用木签的情况下,也能随时找到这种感觉。

以后当你做到时,你想要的上位笑纹就会若隐若现了。训练要领见本章末。

问题九:有些人在笑的时候,下位笑纹的位置离下唇很近.

问题十:有些人在笑时下唇外翻,而且下唇比较厚。

问题十一:有些人在笑的时候,下位笑纹内侧显得比较消瘦。

问题十二:有些人在笑时中位笑纹向下有延长.

问题十三:有些人在笑时,或是左右脸的下位笑纹不够对称,或是下位笑纹不够流畅,或是下位笑纹不够清晰。

问题九至十三的解决方法:通过训练,使自己在笑的时候,脸上有两条标准的下位笑纹儿,就能解决这些问题,具体作法如下:

首先,取一根牙签并除尖去刺,做成自制的木签。

然后,作出大笑的表情并保持住。想象自己的脸上有两条标准的下位笑纹,再将木签的一端,力度适中地斜抵在想象中的,左脸或右脸的下位笑纹的中间,就会抵出一道下位笑纹。

然后调整这道纹理的形成位置,不能太靠近下唇,否则就会像图4那样。还要调整并选择木签的发力方向,看朝哪个发力方向能获得最好看的脸形。还要注意使左右脸的下位笑纹对称、流畅。

然后,在不让下位笑纹消失的情况下,再大笑一次,并且要真笑,在笑的同时,尝试控制下唇处的喜气,使其都尽量向下位笑纹靠拢,这可以避免下唇外翻和变

厚。同时,要保持下位笑纹的清晰,这是为了拦截从下唇向下位笑纹靠拢的喜气,以避免下位笑纹和下唇之间因喜气流失而变瘦。要用这些方法尽可能地体会出,那些有标准的下位笑纹的人,他们在笑时脸上是什么感觉。

最后,记住这种感觉。再尝试做到在不用木签的情况下,也能随时找到这种感觉。以后当你做到时,你想要的下位笑纹就会趋于清晰了。训练要领见本章末。(3)对‘怒’的训练

问题一:有些人在生气的时候会咬牙切齿,严重的能咬坏牙齿。

问题一的解决方法:只要在作愤怒的表情时注意控制,不难改掉这个习惯。

问题二:有些人的两眉头的间距很宽(眉毛包括眉头、眉峰和眉梢)。

问题三:有些人的眉梢下掉,俗称掉梢眉,严重的在发怒时,眼睛会被眉毛压成三角眼。

问题四:有些人在眉心有增生的眉毛,严重的会把两条眉毛连成一条,俗称连心眉。

问题五:有些人在生气时,或是左右脸的怒纹不够对称,或是怒纹不够流畅,或是怒纹不够清晰。

问题二至五的解决方法:通过训练,使自己在发怒的时候,两眉头之间有两条标准的怒纹,就可以解决这些问题(眉型有问题的,还可以去美容院修眉,但这不是长久之计。)。具体作法如下:

首先,取两根牙签并除尖去刺,做成自制的木签。

然后作出大怒的表情并保持住,用一只手将两根木签力度适中地,在左右眉头之间压出两道怒纹,调整两根木签的间距,不能太近或太远,如果太近的话,怒纹就会相互影响而很难成形,太远的话,则会使左右眉头的间距变得太宽。还要注意使左右脸的怒纹对称、流畅。

然后,用另一只手把眉梢那边的肌肤,揉向怒纹这边,使怒纹暂时变得更深。然后,在不让怒纹消失的情况下,保持睁眼,并尝试在眉梢不压眼睛的前提下皱动眉毛,使眉梢那边的怒气向怒纹尽量靠拢,这能避免掉梢眉以及三角眼的出现。同时,要保持怒纹的清晰,这是为了截住向怒纹靠拢的怒气,以预防连心眉。要用这些方法尽量地体会出,那些有标准的怒纹的人,他们在发怒时脸上是什么感觉。

最后,记住这种感觉。尝试做到在不用木签的情况下,也能随时找到这种感觉。以后当你做到时,你想要的怒纹就会趋于清晰了。训练要领见本章末。

问题六:有些人在努力睁眼、或将眼睛上翻着看东西时,额头上会出现一些皱纹,俗称抬头纹。抬头纹严重的会导致眉峰偏高。

问题六的解决方法:首先,因为有掉梢眉的人在扬眉时更容易形成抬头纹,所以要减少抬头纹的话,就得练出标准的怒纹以矫正掉梢眉(训练方法见前);其次,要养成控制眉毛上扬高度的习惯;最后,当人昏昏欲睡的时候,往往会不自觉地将眉毛上扬,从而出现抬头纹,所以每当这种时候都要特别注意控制。

(4)对“哀”的训练

有些人在哭的时候总是不会流眼泪。

该问题的解决方法:人在打呵欠的时候,会有轻度的气冲双眼的感觉,试着加强这种感觉,就会使双眼涌出泪花。不会主动地打呵欠的,可以挺拔身姿并举起双臂,这能使呵欠更容易打得出来。

(5)对“惧”的训练

有些人在恐惧的时候不会使头皮向后颤动。

该问题的解决方法:把手轻按着头顶,进入恐惧的情绪,并尝试用这情绪使头皮后移。

(2)表情训练的要领:

(1)那些拥有标准的表情纹的人,他们在作表情时脸上是什么感觉呢?为了使自己更容易体会到这些感觉,你可以先搜集一些俊男靓女的影像,然后在进行表情训练时模仿他们的表情,届时最好是男模仿男,女模仿女。还有一种方法是,用左右脸相互模仿的办法找感觉。

(2)如果把一条表情纹比作一条线的话,那么,你既可以对整条线进行练习,也可以对线上的某个点,进行单独练习。

(3)表情训练见效之后,在短期内你会对新的表情不太习惯,这时候你需要注意的是,别走回到老路上去。

(4)表情纹的改变也绝非是一蹴而就,要有耐心。

(5)要养成这样的表情习惯:当人在哀伤到哭的时候,最酷的哭法是,在面部显得很平静的同时,使泪水从眼眶涌出。当人在情绪特别强的时候,比如在捧腹

大笑、勃然大怒、嚎啕大哭或极度恐惧的时候,脸上可以出现所有的表情纹,也可以流泪(眼泪不只是在哭的时候才有,还可以在情绪强烈的时候,被笑出来、气出来或吓出来。)。之所以要遵循这些表情习惯,是因为这样有利于情绪的发泄(发泄情绪是表情的最主要的作用)。

对于一个酒店的员工来说,微笑是一种最美妙的语言,它好像有一种磁力,一种电波,能够沟通人与人之间心灵的对话,促进人与人之间情感的交流。宾客光临,微笑是欢迎曲;初次见面,微笑是问候语;客人过节,微笑是祝贺歌;出了差错,微笑是道歉话;客人离开,微笑是告别词。

微微一笑,时间只需几秒,但给人们留下的记忆却不易逝去。有些时候和场合,不能以行动,也不能以语言,只能用微笑才能解决问题。微笑,似沙漠中的绿叶,给人们带来露珠甘泉。愿员工们都学会微笑,它是无声的祝福,是温馨的千言万语。

微笑的训练方案

训练目标:习惯性地展现富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑。

训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切!

一、模拟微笑训练法:

1、轻合双唇。

2、两手食指伸出(其余四指自然并拢),指尖对接,放在嘴前15至20厘米处。

3、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动,使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度,并在意念中形成美丽的微笑;并让微笑停留数秒钟。

4、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢,直至两食指法相接;同时,微笑的唇角开始以两指移动的速度,同步缓缓收回。需要提示的是,训练微笑缓缓收住,这很重要。切忌不能让微笑突然停止。

如此反复开合训练20至30次。

二、情绪诱导法:

情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激,以求引起情绪的愉悦和兴

网络“微笑”符号25年红遍全球(附网络表情符号大全)

网络“微笑”符号25年红遍全球(附网络表情符号大全) 互联网微笑符号面世25周 年一个冒号,一个连字号,再加半截括号,就组成了互联网上常用的“微笑”符号“:-)”。美国卡内基-梅隆大学说,这一符号为该校教授斯科特.法尔曼创造,9月19日,“微笑”符号将迎来25岁生 日。 " 微笑"源于玩笑一切都起源于1982年9月19日。当时的电脑被称为个人微机,其中不少使用当时刚成立不久的微软公司开发的DOS操作系统。而互联网在当时刚具雏形,只有知识精英和技术专家才会使用。为“黑客”喜爱、纯粹自发性的电子布告栏系统(BBS)和相对“精英化”、由服务运营商提供的电子布告栏(bboard)几乎就是当时网络的全部内容。卡内基-梅隆等大学则在全校范围内开通了电子布告栏。卡内基-梅隆大学的师生经常在电子布告栏上讨论各种话题,从严肃到荒诞无一不包,有时也会发生类似于后来互联网上经常出现的“口水仗”。法尔曼在专为“微笑”符号设立的网站写道,由于当时的互联网只能提供纯文字的交流方式,一些原本是开玩笑的话语被“认真对待”,甚至被错误地当作了安全警告。为了让这种情况不再发生,师生们在电子布告栏上展开了一场讨论,希望创造一个符号标出开玩笑的话语,以免造成误会。法尔曼在发言中提出,发言者可用“:-)”符号标出自己开玩笑的话,这是因为只要顺时针旋转90度,这个符号就像一个人的笑 脸。“笑”遍全球“微笑”符号的受欢迎程度远远超出了法尔曼预计。它迅速成为微机使用者的心爱符号,以它为蓝本,还有人创造出了一些新的符号,比如“眨眼微笑”符号“;-)”和更为简洁的“”。在个人电脑与互联网普及后,“微笑”符号更是传到了世界各地,微软公司等推出的MSN等即时通讯软件还纷纷预设了笑脸图标。法尔曼说,他个人更喜爱文本形式的“微笑”,因为它比笑脸图标更“异想天开”。在卡内基-梅隆大学为庆祝“微笑”符号25周年而发表的一份声明中,法尔曼说:“看到我花10分钟敲出来的一段发言变成一个全球性的现象让人感叹……我有时会想,25年来,有多少人曾在键盘上敲出这个符号,又有多少人侧起头看这个符 号。” “生日”考证美联社说,目前语言学界对到底是谁发明了“微笑”符号并无定论,语言学家们似乎也无意考证。法尔曼在卡内基-梅隆大学网站上说,大学技术人员在微软公司帮助下,从25年前的历史记录里找到了他发言的证据。 25年前最常用的电子信息备份介质是磁带,技术人员耗费大量时间,最终找到了记录法尔曼25年前发言的磁带,也确定了这一符号的诞生时间:1982年9月19日11时44分。附:网络表情附号大全⊙▂⊙⊙0⊙⊙︿⊙⊙ω⊙⊙﹏⊙⊙△⊙⊙▽⊙?▂??0? ?︿? ?ω?? ﹏? ?△??▽?∩▂∩∩0∩∩︿∩∩ω∩∩﹏∩∩△∩ ∩▽∩●▂●●0●●︿●●ω●●﹏●●△●

房地产微笑服务礼仪培训课程方案

房地产微笑服务礼仪培训实施方案 【培训名称】:房地产高端服务接待礼仪培训 【提供单位】:河南众卓企业管理咨询有限公司 【提供时间】:2014年4月24日 【课程顾问】:小李 本方案书仅供贵单位内部使用!未经众卓咨询授权,其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

方案目录 一、培训课程开发背景 (2) 二、培训目标: (2) 三、课程介绍 (2) 四、课程大纲: (3) 五、金牌讲师团队 (7) 六、众卓咨询简介 (7)

一、培训课程开发背景 在现代社会中,一个非常重要的特征就是社会分工越来越细,不仅有工、农、兵、学、商,而且还有第一产业、第二产业、第三产业的划分。在这样的情况下,服务行业越来越受到了整个社会的重视,越来越得到了长足的发展。 面对服务业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。你知道怎么跟顾客介绍产品吗?你知道怎么体现你的专业能力吗?服务、接待礼仪培训课程将为您详细介绍! 二、培训目标: 1. 通过礼仪培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服 务意识,改善服务心态; 2. 全面掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升 个人形象; 3. 统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。 三、课程介绍 主讲老师:众卓咨询资深培训师 授课对象:房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员; 课程时间:1-2天(6小时/天)

授课方式: 学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式,将知识性、操作性融为一体,使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。 四、课程大纲: 微笑服务礼仪篇 模块一:微笑基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二:微笑服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相) 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我微笑 模块三:微笑服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说"欢迎光临" 2、接待顾客=心+技+体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息

微笑服务培训

一、微笑服务培训 通过微笑服务的培训,目的在于提高服务质量。微笑只是瞬间,且不付出任何代价,便使客户和同事产生愉悦。 微笑是服务人员所必备的基本素质,我们需把微笑带给客户和同事的员工。 员工要经常保持笑容,要微笑服务。没有微笑的服务,实际上是丑化了企业的形象,它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现,足以使宾至如归变成一句空话。 微笑是自信的象征。一个人充分尊重自己、重视自己,有理想、有抱负、充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,笑脸常开。 微笑是礼仪修养的充分展现。一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使是陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。 微笑是和睦相处的反映。只要我们脸上充满微笑,乐以忘忧,就会使你周边的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。 微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好姝情绪、愉快的心境、温暖的诚意、善良的心地,水乳交融,交成微笑。 微笑还是一种资本。能够创造经济价值和社会效益,和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。 但微笑也要适宜,笑也要掌握分寸,如果在不该笑原时候发笑或者在只应微笑时而大笑,有时会使对方感到疑虑,甚至以为你是在取笑他。这显然也是失礼的,所以不可不慎。 所以微笑服务,是一种职业要求,又标志着管理服务水平的高低.,同时也是员工本身素质文明程度的外在表现。 二、仪容仪表培训 通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准,提高自身修养,培养高雅气质,让员工体会到没有好的精神面貌,就不能进入好的工作状态。

1.仪表仪容 1.1服饰 ◆按规定穿着统一服装,佩戴工号牌。 ◆保持衣冠整洁,衣裤领带烫匀平整,工作鞋干净光亮,不卷袖口裤脚、 不缺扣、不解扣。 1.2发式 ◆男不留长发、胡须(发脚不得盖过耳部及后衣领)。 ◆女不披头散发(长发需束拢,不遮脸)。 1.3饰物 男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。 1.4化妆 淡妆素雅,不得浓妆艳抹。 2.举止谈吐 2.1谈吐:轻声轻气、面带笑容,‘请’字当头,‘谢’字不离口。 2.2举止:轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。 2.3态度:和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。 2.4交谈:与客户交谈时两眼正视对方,仔细倾听要求、意见,回答时简要清楚, 不迟延客户时间。 3.礼仪 3.1遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。

筷子法训练微笑

筷子法训练微笑——让您的微笑真诚动人 1、第一阶段—放松肌肉 放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段,又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动,是从低音哆开始,到高音哆,大声地清楚地说三次每个音。 不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了正确的发音应注意嘴型。 2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉,能使嘴角的移动变得更干练好看,也可以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机,整体表情就给人有弹性的感觉,所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部,坐在镜子前面,反复练习最大地收缩或伸张。 张大嘴——大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度,并保持这种状态10秒。 使嘴角紧张——闭上张开的嘴,拉紧两侧的嘴角,使嘴唇在水平上紧张起来,并保持10秒。 聚拢嘴唇——使嘴角紧张(2号)的状态下,慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时,保持10秒。 保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。 用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下,轻轻地拔出木筷子之后,练习维持那状态。 3、第三阶段——形成微笑 这是在放松的状态下,根据大小练习笑容的过程,练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜,表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中,就会发现最适合自己的微笑。 小微笑——把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙,保持10秒之后,恢复原来的状态并放松。 普通微笑——慢慢使肌肉紧张起来,把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右,眼睛也笑一点。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。 大微笑——一边拉紧肌肉,使之强烈地紧张起来,一边把嘴角两端一齐往上提,露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。 4、第四阶段——保持微笑 一旦寻找到满意的微笑,就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人,如果重点进行这一阶段的练习,就可以获得很大的效果。 5、第五阶段——修正微笑 虽然认真地进行了训练,但如果笑容还是不那么完美,就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑,就可以把缺点转化为优点,不会成为大问题。 缺点1:嘴角上升时会歪——意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难,但若反复练习,就会不知不觉中两边一齐上升,形成干练而老练的微笑。 缺点2:笑时露出牙龈——笑的时候特别露很多牙龈的人,往往笑的时候没有自信,不是遮嘴,就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点,但由于本人太在意,所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时,通过嘴唇肌肉的训练弥补弱 挑选满意的微笑——以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈,就很好看。 反复练习满意的微笑——照着镜子,试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程

导医微笑服务礼仪培训

导医微笑服务礼仪培训 导医微笑服务礼仪培训是一门美丽课程,塑造导医对外的职业形象、提升自身素质。导医的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者,导医的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐,导医的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感,缩短护患之间的距离,赢得病人的信任,为医院创建“品牌”树立了良好的口碑。 礼仪和微笑服务是导医塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身,要重塑白衣天使的形象,就要顺应时代的发展,作为一个护士,要更新观念,迎接新的挑战,设计好自己的第一印象,通过仪表、感情、眼神等,与患者传递信息,建立新型的护患关系,微笑服务使患者从就诊开始就建立良好的心态环境,产生良好的效应。 导医微笑服务礼仪培训课程收益: 通过微笑服务进一步创造和谐的医患关系,为创建“人民满意医院”添砖加瓦; 把微笑服务做为医院的一个品牌,把开展微笑服务做为提升医院服务水平的载体; 把微笑服务一直做下去,持之以恒,从我做起,传达微笑,奉献真情,服务社会,为构建和谐社会做出医院应有的贡献。 课程大纲:导医微笑服务礼仪培训课程课纲主要内容概括 第一部分:什么是微笑服务 一、微笑的内涵 二、微笑服务的重要性 三、微笑服务的基本要求 1. 要真诚真意、发自内心 2. 要神情结合,显出气质 3. 要声情并茂,相辅相成 4. 要和仪表举止的美和谐一致 四、微笑服务的效果 1. 微笑可以使人镇定 2. 微笑可以为自己提供思考的时间 3. 微笑是信赖之本 4. 微笑服务让客户感到愉快 五、医院导医微笑服务的必要性

第二部分:如何做到微笑服务 一、微笑要把握住度 二、微笑要与神态举止相结合 三、微笑服务要做到“七个一样” 第三部分:怎样让自己发自内心地微笑 一、微笑的种类 二、微笑的基本要领和要求 三、微笑的训练方法 念”E“法 含箸法 四、掌握微笑的技巧: 1. 眼到 2. 口到 3. 心到 4. 神到 5. 情到 6. 恰到好处 第四部分:消除微笑障碍-情绪管理 1.深呼吸,稳定情绪,想象美好的事情 2.使用阿Q的精神胜利法 3.调整心态,寻找工作的乐趣 4.情绪非常低落时不妨找同事替代一下 5.找有兴趣的事情做 6.睡觉放松 7.找人倾诉 第五部分:导医微笑接待礼仪

微笑训练

微笑训练 : 一、口型、脸型与微笑 1 、口型都是由两片嘴唇的曲线构成的,但都各自不同,概而论之可分为五种:扁形口型、阔口型、圆形口型、上弯形口型、下弯形口型。 2 、脸型脸型通常把它分为圆形脸、方形脸、瓜子脸和长脸。 二、微笑等于自信自信自己的微笑是独一无二的。微笑是发自内心的自信。 三、微笑模式训练五法基础训练方法的主要目的是帮助你寻找最佳微笑模式,寻找属于你自己最佳选择定型的微笑,欣赏并掌握其感觉,以便日后运用。 1 、拇指法双手四指轻握,两姆指伸出,呈倒八字形,以食指关节轻贴颧骨附近;两拇指肚向上,放于嘴角两端一厘米处,轻轻向斜上方拉动嘴唇两角;反复多次,观察寻求你满意的微笑感觉状态后,封存记忆。或双手上指轻握,两拳手背向外放于唇下方;两拇指伸出,两拇指肚放在唇角处,做斜上方向内轻拉动。反复动作,寻找满意位置。 2 、食指法轻握双拳,两食指伸出呈倒八字形,放于嘴唇两角处,向斜上方轻轻拉动嘴角,并寻找最佳位置。或双手轻握,伸出食指;两拳相靠放于下巴下方,两食指放在嘴角两端,向斜上方轻轻推动。反复推动多次,一直找到满意位置为止。 3 、中指法两中指伸出,其余四指自然收拢、半握;两中指肚放在嘴角两端,轻轻向斜上方拉动。反复多次,寻找你美丽的微笑感觉。 4 、小指法两小指伸出,其余四指自然收拢,半握;两小指肚放在嘴角两端,轻轻拉动嘴角;反复动作,直到找到满意的微笑状态为止。 5 、双指法双手拇指、食指伸出,其余三指轻轻握拢;用两拇指顶在下巴下面;两食指内侧面放在嘴角处,向斜上方轻轻推动;反复多次,直到满意为止。或双手拇指、食指伸出,其余

三指握拢;将两食指按放在两眉上外端;两拇指放在嘴角处,向斜上方轻缓拉动。反复多次,直到满意后,定格欣赏,再留存记忆中。 四、微笑模式训练操作要领 1 、训练前的心态调适(清洁环境、注意清新镜中画面、放送背景音乐) 2 、操作拉动方向 3、操作步骤(自我礼仪、开始操作、放下双手、自我欣赏、放下双手) 4 、重要提示(要专注欣赏、贵在坚持、天天对镜微笑)五、微笑训练法 A 、对镜微笑训练法这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前,衣装整洁,以轻松愉快的心情,调整呼吸自然顺畅;静心 3 秒钟,开始微笑:双唇轻闭,使嘴角微微翘起,面部肌肉舒展开来;同时注意眼神的配合,使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显,放背景音乐。(较欢快的节奏) B 、模拟微笑训练法 1 、轻合双唇。 C 、情绪诱导法情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、 刺激,以求引起情绪的愉悦和兴奋,从而唤起微笑的方 法。诸如,打开你喜欢的书页,翻看使你高兴的照片、画 册,回想过去幸福生活的片断,放送你喜欢的、容易使自 己快乐的乐曲等等,以期在欣赏和回忆中引发快乐和微 笑。有条件,最好用摄像机摄录下来。 (2 、两手食指伸出(其余四指自然并拢),指尖对接,放在嘴前 15 至 20 厘米处。 3 、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动,使之拉开 5 至 10 厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度,并在意念中形成美丽的微笑;并让微笑停留数秒钟。 4 、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢,直至两食指法相接;同时,微笑的唇角开始以两指移动的速度,同步缓缓收回。需要提示的是,训练微笑缓缓收住,这很重要。切忌不能让微笑突然停止。 如此反复开合训练 20 至 30 次。) D 、记忆提取法据载这是演员在训练中常采用的一种方法,

微笑表情训练

脸部表情训练 在与人交流或演讲中,如果你有潇洒的风度,高雅的气质,方正的步态,得体的打扮,这些都非常重要。但是,不要忘了,演讲者的脸部,有时对演讲的效果来说,起了非常大的作用。因为脸部表情是感情的睛雨表,听众可以从上面读懂演讲者的情感世界。 我国著名的成功学专家、演说家赵菊春先生认为,在演讲中有以下常见的脸部表情: 突出下颚表示攻击性行为;缩紧下巴表示畏惧和驯服;抚弄下颚表示掩饰不安或胸有成竹;伤心时嘴角下撇,欢快时嘴角提长,委屈时撅起嘴巴,惊讶时张口结舌,仇恨时咬牙切齿,忍耐时咬住下唇;下颚上抬,把鼻子挺出,是傲慢、自大、倔强的表现;用手摸鼻子,是怀疑对方;用手摸耳垂表示自我陶醉; 在讲话和演说中,我们可能会表现出七情六欲,这可以用脸部的表情肌去完成,一般认为,表情肌是能够训练的,也就是说,如果我们了解了那些表情肌参与了某种情绪的表演,以后尝试去做就可以了。以下罗列了一些脸部表情与表情肌之间的关系: 愉快:嘴角向后及上拉,眉毛平展,眼睛平眯,瞳孔放大; 抑郁:嘴角前及下垂,眉毛紧锁,面孔显长; 高兴:眉毛上抛,嘴角向上,口微张; 蔑视:双眼微闭,视角下斜,抬面颊; 痛苦:皱双眉、半眯双眼、嘴角下拉; 生气:眼睁圆大,眉毛倒竖,微闭口唇,紧咬牙关; 当然,脸部表情的熟练运用必须与演讲的内容结合起来,适时、适事、适情、适度是它的原则,切忌晦涩不明、矫揉造作和牵强附会。

微笑表情训练 微笑表情训练: 1、笑容练习操; 2、笑容保持操; 3、诱导法表情姿态训练; 4、诱导动作配合练习; 5、音乐诱导练习; 6、忆情诱导练习; 7、神姿标准如何?切忌什么神态? 笑容练习 1、眉毛上下转动5次,倘若转动不好亦不要紧,只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。 2、将黑眼珠上翻慢慢转圈,左转5圏,右转5圈,这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。 3、将食指置于双目中间,做对眼状10妙,然后放松,重复5次。 4、将两手食指置于双眼左右,眼珠尽量不看食指保持10妙,放松。重复5次。 5、左右眼睛交替闭目,难以闭合的一只要重点练习,倘若双目都能同等程度地一闭一合, 眼神操练习便达到了及格 笑容练习操: 1、食指抵住两边嘴角,慢慢上升,保持10秒钟 2、接着做适中的笑脸,嘴角更往上挑,保持10妙钟,其他部分保持松弛状 3、嘴角接平瞳孔的延长线,作大笑状,持续10秒钏钟,复原 4、手指沿颧骨按住面部,反复做笑容和松弛状,确保肌肉运动 5、最后放松脸部的肌肉,做一个自已喜欢的笑容。你会发现自已的表情比做操前生动得多 笑容保持操: 1、作大笑状,嘴角用食指固定,不让肌肉复原,保持10秒钟 2、回到适中的笑,固定嘴角,保持10秒钟 3、用食指抿住嘴角回到微笑状,保持10秒钟 4、抿嘴,嘴角略微上挑,保持10秒钟?

解读微笑的含义与特征

解读微笑的含义与特征 一、微笑的基本含义 人是微笑的唯一载体,微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果,有时象慢镜头中的花朵开放,有时象遮月的薄云缓缓退走,有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……"微笑"二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的,它是略带笑容、是不显著、不出声的一种笑。而习惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。其实不然,很多场合下我们还能真实地感受到或遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的,甚至是阴沉的、狡诈的微笑。诸如这些带有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑来表达的,不渲染声色,不夸张感情,轻轻地、慢慢地、柔柔地,自然产生,悠然显现,默然消失…… 笑的种类微笑的种类很多很细,但归纳起来大体可分为以下16种: 真诚、信服、友善、爱恋、喜悦、美媚、娇羞、苦涩、无奈、礼仪、职业 虚假、轻蔑、嘲讽、阴沉、狡诈 1、真诚的微笑:具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 2、信服的微笑:带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示,或是双方会心的淡淡一笑。 3、友善的微笑:亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。 4、爱恋的微笑:男女之间的、依恋相爱的、欲火烧心的甜蜜一笑。 5、喜悦的微笑:成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。 6、美媚的微笑:优美雅静又带有逗趣的轻笑,或既妩媚漫柔、讨人喜欢又带有挑逗性的谄笑。 7、娇羞的微笑:娇溜溜、羞答答、文静静,嫩面含羞、浅笑似花。 8、苦涩的微笑:内心的莫大酸楚或伤痛不愿意渲染外泄,只有挂在嘴边的一丝苦笑才能真正表达深刻. 9、无奈的微笑:失意时、失败时无所求助、无所寄托、无可奈何的窘迫、尴尬、困惑、忍受、忍耐的勉强低笑。 10、礼仪的微笑:陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容,平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 11、职业的微笑:服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业,保持微笑是起码的要求,无论心情好坏,无论自己有没有微笑的动因,都需要自觉地面带笑

《微笑训练方案设计》

微笑训练方案 训练目标:习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅! 训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切! 训练方法: ( 1 )他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 ( 2 )情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事,幻想自己将要经历的美事引发微笑。 ( 3 )口型对照法——通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态。 如,“一”“茄子”“呵”“哈”等。 ( 4 )习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑,假装微笑。时间久了,次数多了,就会改变心灵 的状态,发出自然的微笑。 ( 5 )牙齿暴露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看 到舌头是大笑。 训练步骤: (1) 基本功训练: A ﹒课堂上,每个人准备一面小镜子,做脸部运动。 B ﹒配合眼部运动。 C ﹒做各种表情训练,活跃脸部肌肉,使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。 D ﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善,最让人喜欢、接近、回味。 E ﹒每天早上起床,经常反复训练。 F ﹒出门前,心理暗示“今天真美、真高兴”。 ( 2 )创设环境训练:假设一些场合、情境,让同学们调整自己的角色,绽放笑脸。 ( 3 )课前微笑训练:每一次礼仪课前早到一会儿,与老师、同学微笑示意,寒暄。 ( 4 )微笑服务训练:课外或校外,参加礼仪迎宾活动和招待工作。 ( 5 )具体社交环境训练:遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

试着用微笑化解矛盾,用微笑打动别人,用微笑塑造自我成功的形象。 眼神训练方案 训练目标:炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神; 同时,学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。 训练口号:眼睛是心灵的窗口! 灵魂集中在眼睛里! 眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言! 让亲善的目光,如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝! 训练方法: ( 1 )学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己的丰富多采的眼神。 ( 2 )配合眉毛和面部表情,充分表情达意。 ( 3 )注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视,除非感情很亲密、欣赏、观看演出;眼睛眨动不要 过快或过慢,过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟,过慢死气木呆;不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、 蔑眼等不好的眼神,除非特殊情况。 ( 4 )习惯眼部化妆,以突出刻画眼神,富有情调。生活妆,清新亮丽可增添情趣和信心;学会 化妆,富贵大方,个性可脱颖而出,给人留下深刻印象;舞台妆,浓重或随心所欲,可改变形象。 训练步骤: ( 1 )眼部操分解动作训练:熟悉掌握眼部肌肉的构成,锻炼肌肉韧性。 眼神构成要素: A ﹒眼球转动方向——平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。 B ﹒眼皮瞳孔开合大小——大开眼皮、大开瞳孔,开心,欢畅,惊鄂;大开眼皮、小开瞳孔,愤怒, 仇恨;小开眼皮、大开瞳孔,欣赏,快乐,色眯;小开眼皮、小开瞳孔,算计,狡诈。 C ﹒眼睛眨动速度快慢——快 , 不解,调皮,幼稚,活力,新奇;慢 , 深沉,老练,稳当,可信。 D ﹒目光集中程度——集中,认真,动脑思考;分散,漠然,木讷;游移不定,心不在焉。 E ﹒目光持续长短——长,深情,喜欢,欣赏,重视,疑惑;短,轻视,讨厌,害怕,撒娇。

微笑的训练方法

微笑的训练方法 一、口型、脸型与微笑 1 、口型都是由两片嘴唇的曲线构成的,但都各自不同,概而论之可分为五种:扁形口型、阔口型、圆形口型、上弯形口型、下弯形口型。 2 、脸型,脸型通常把它分为圆形脸、方形脸、瓜子脸和长脸。 二、微笑等于自信 自信自己的微笑是独一无二的。微笑是发自内心的自信。 三、微笑模式训练五法 基础训练方法的主要目的是帮助你寻找最佳微笑模式,寻找属于你自己最佳选择定型的微笑,欣赏并掌握其感觉,以便日后运用。 1 、拇指法 双手四指轻握,两姆指伸出,呈倒八字形,以食指关节轻贴颧骨附近;两拇指肚向上,放于嘴角两端一厘米处,轻轻向斜上方拉动嘴唇两角;反复多次,观察寻求你满意的微笑感觉状态后,封存记忆。或双手上指轻握,两拳手背向外放于唇下方;两拇指伸出,两拇指肚放在唇角处,做斜上方向内轻拉动。反复动作,寻找满意位置。 2、食指法

轻握双拳,两食指伸出呈倒八字形,放于嘴唇两角处,向斜上方轻轻拉动嘴角,并寻找最佳位置。或双手轻握,伸出食指;两拳相靠放于下巴下方,两食指放在嘴角两端,向斜上方轻轻推动。反复推动多次,一直找到满意位置为止。 3 、中指法 两中指伸出,其余四指自然收拢、半握;两中指肚放在嘴角两端,轻轻向斜上方拉动。反复多次,寻找你美丽的微笑感觉。 4 、小指法 两小指伸出,其余四指自然收拢,半握;两小指肚放在嘴角两端,轻轻拉动嘴角;反复动作,直到找到满意的微笑状态为止。 5、双指法 双手拇指、食指伸出,其余三指轻轻握拢;用两拇指顶在下巴下面;两食指内侧面放在嘴角处,向斜上方轻轻推动;反复多次,直到满意为止。 或双手拇指、食指伸出,其余三指握拢;将两食指按放在两眉上外端;两拇指放在嘴角处,向斜上方轻缓拉动。反复多次,直到满意后,定格欣赏,再留存记忆中。

仪容仪表礼仪——微笑表情-礼仪用词模板

仪容仪表礼仪——微笑表情 表情,即面部表情,是指脸部各部位对于情感体验的反应动作。表情与说话内容的配合最便当,因而使用频率比手势高得多。达尔文在《人类与动物的表情》一书中指出,现代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的,因而人类的原始表情具有全人类性。这种全人类性使得表情成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一。 常用面部表情的含义:点头表示同意,摇头表示否定,昂首表示骄傲,低头表示屈服,垂头表示沮丧,侧首表示不服,咬唇表示坚决,撇嘴表示藐视,鼻孔张大表示愤怒,鼻孔朝人表示高兴,咬牙切齿表示愤怒,神色飞扬表示得意,目瞪口呆表示惊讶,等等。 笑与无表情是面部表情的核心,任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。发生在此两极之间的其他面部表情都体现为这样两类情感活动表现形式:愉快(如喜爱、幸福、快乐、兴奋、激动)和不愉快(如愤怒、恐惧、果敢、痛苦、厌弃、蔑视、惊讶)。愉快时,面部肌肉横位,眉毛轻扬、瞳孔放大,嘴角向上,面孔显短,所谓“眉毛胡子笑成一堆”;不愉快时,面部肌肉纵伸,面孔显长,所谓“拉得像个马脸”。无表情的面孔,平视,脸几乎不动。无表情的面孔最令人窒息,它将一切感情隐藏起来,叫人不可捉摸,而实际上它往往比露骨的愤怒或厌恶更深刻地传达出拒绝的信息。 微笑,真诚的微笑是社交的通行证。它向对方表白自己没有敌意,并可进一步表示欢迎和友善。因此微笑如春风,使人感到温暖、亲切和愉快,它能给谈话带来融洽平和的气氛。 笑是人的一种生理现象,也是人们思想感情的外露。它具有沟通感情、传递信息的作用。笑容能够消除人与人之间的陌生感,使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。初次见面,笑容是问候语;逢年过节,笑容是祝贺歌;交往有误解,笑容是道歉语;送别友人,笑容是欢送词。笑容是人们相互交融、相互感染的过程,能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛,能够减轻人们身体上和心理上的压力。 古语云“没有笑颜不开店。”微笑可以赢得高朋满座,产生最大的经济效益。 世界上不少著名的家深晓此理,因此给予微笑很高的评价,甚至奉其为治店法宝、的成功之道。美国一家旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们:

微笑训练法

1、对镜训练法——端坐镜前,衣装整洁,以轻松愉快的心情,调整呼 吸自然顺畅;静心3秒钟,开始微笑,双唇轻闭,使嘴角微微翘起,面 部肌肉舒展开来;同时注意眼神的配合,使之达到眉目舒展的微笑面容。 如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显,放背景音乐。(较欢快的节奏) 2、模拟微笑训练法——A、轻合双唇。B、两手食指伸出(其余四指自然并拢),指尖对接,放在嘴前15至20厘米处。C、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动,使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度,并在意念中形成美丽的微笑;并让微笑停留数秒种。D、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢,直至两食指相接;同时,微笑的唇角开始以两指移动的速度,同步缓缓收回。需要提示的是,训练微笑缓缓收住,这很重要。切忌不能让微笑突然停止。(如此反复开合训练20至30次。) 3、情绪诱导法——情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激,以求引起情绪的愉悦和兴奋,从而唤起微笑的方法。诸如,打开你喜欢的书页,翻看使你高兴的照片、画册,回想过去幸福生活的片断,放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等,以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件,最好用摄像机摄录下来。 4、记忆提取法——据载这是演员在训练中常采用的一种方法,也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景,从记忆中唤醒,使这种情绪重新袭上心头,重享那惬意的微笑。 5、观摩欣赏法——这是几个人凑在一起,互相观摩、议论,互相交流,互相鼓励,互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑,把精彩的“镜头”封存记忆中,时时模仿。 6、含著法——这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子(不宜用一次性的简易木筷,以防拉破嘴唇),横放在嘴中,用牙轻轻咬住(含住),以观察微笑状态。 7、意念法——这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人,不用对镜或其它道具,而只用意念控制,驱动双唇,以求达到最佳微笑状态的训练法。 8、他人诱导法——同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。 9、口型对照法——通过一些相似性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态。如“一”“茄子”“呵”“哈”等。 10、习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑,假装微笑。时间久了,次数多了,就会改变心灵的状态,发出自然的微笑。 11、牙齿显露法——笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。 12、驱使微笑法——驱使自己微笑,如果你是单独一个人,驱使你自己吹口哨,或哼一首,表现出你似乎已经很快乐。因为行为和感觉是并肩而行的,如果我们不愉快的话,要获得愉快的主动方式是:愉快的坐起来,而且言行都好像是已经愉快起来。

如何训练微笑

如何训练微笑 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

十招教会你如何微笑(原来微笑也有训练方法) 对于一个酒店的员工来说,微笑是一种最美妙的语言,它好像有一种磁力,一种电波,能够沟通人与人之间心灵的对话,促进人与人之间情感的交流。宾客光临,微笑是欢迎曲;初次见面,微笑是问候语;客人过节,微笑是祝贺歌;出了差错,微笑是道歉话;客人离开,微笑是告别词。 微微一笑,时间只需几秒,但给人们留下的记忆却不易逝去。有些时候和场合,不能以行动,也不能以语言,只能用微笑才能解决问题。微笑,似沙漠中的绿叶,给人们带来露珠甘泉。愿员工们都学会微笑,它是无声的祝福,是温馨的千言万语。 微笑的训练方案 训练目标:习惯性地展现富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑。 训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切! 一、模拟微笑训练法: 1、轻合双唇。 2、两手食指伸出(其余四指自然并拢),指尖对接,放在嘴前15至20厘米处。 3、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动,使之拉开5至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度,并在意念中形成美丽的微笑;并让微笑停留数秒钟。 4、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢,直至两食指法相接;同时,微笑的唇角开始以两指移动的速度,同步缓缓收回。需要提示的是,训练微笑缓缓收住,这很重要。切忌不能让微笑突然停止。

如此反复开合训练20至30次。 二、情绪诱导法: 情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激,以求引起情绪的愉悦和兴奋,从而唤起微笑的方法。诸如,打开你喜欢的书页,翻看使你高兴的照片、画册,回想过去幸福生活的片断,放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等等,以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件,最好用摄像机摄录下来。 三、记忆提取法: 据载这是演员在训练中常采用的一种方法,也被称为“情绪记忆法”。就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景,从记忆中唤醒,使这种情绪重新袭上心头,重享那惬意的微笑。 四、观摩欣赏法: 这是几个人凑在一起,互相观摩、议论,互相交流,互相鼓励,互相分享开心微笑的一种方法。也可以平时留心观察他人的微笑,把精彩的“镜头”封存记忆中,时时模仿。 五、含箸法: 这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子(不宜用一次性的简易木筷,以防拉破嘴唇),横放在嘴中,用牙轻轻咬住(含住),以观察微笑状态。 但此法不易显示与观察双唇轻闭时的微笑状态。

微笑服务礼仪培训

微笑服务礼仪培训 在人与人之间,它是一个表达方式,表示愉悦、欢乐、幸福,或乐趣。微 笑是不分文化、种族或宗教,每个人都能理解的,它是国际通用的。跨文化研 究表明,面带微笑是世界各地情感沟通的手段。下面是微笑服务礼仪培训,请 参考! 微笑服务礼仪培训 1、微笑服务能满足顾客的需求 一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离,当宾客遇到问题,碰见困难的时候,就会很自然、很及时地提出,这有助于服务工作有的放 矢地展开,同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决,直接影响到服 务质量。 例如:宾客在就餐过程中,吃到全是不合自己口味的饭菜,很想告诉餐饮 服务员单独要一份饭菜,但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服,没有得到满足,可能还会产生坏的 情绪,这份坏的情绪很容易传播给更多的人,给企业造成不好的影响。 2、微笑服务能沟通人们的心灵 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用,宾客的`情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中,由于微笑的表情,服务人员很自然地使用温和的语调 和礼貌的语气,这不仅能引发宾客发自内心的好感,有时还可稳定宾客焦虑急 燥的情绪。 微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合,有利于服务工作的顺 利进行。同时,服务交往中,微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自 信等良好的情绪氛围,处在这一氛围中的服务人员,工作效率也随之提高。 3、微笑服务能增加企业效益 20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中,全球旅馆业倒闭了80%,希尔顿旅馆也负债50万美元,但这家老板没有灰心丧气。他教导员工,无论旅馆本身的命运如何,在接待旅客时千万不可愁云满面。他说,希尔顿旅馆服务人员 脸上的微笑永远是属于旅客的。自此,员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆 充满了信心,在社会经济普遍不景气背景下,不仅挺过萧条,而且一枝独秀。 银行微笑服务礼仪培训为您分析:所谓:“诚招天下客,客从笑中来;笑 脸增友谊,微笑出效益”,说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。 银行微笑服务礼仪训练想要自己小的真诚、自然、甜美、有亲和力就必须 要时常联系微笑,在联系微笑时要有以下寄个步骤:

公司微笑服务培训方案

公司微笑服务培训方案 目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识,鉴于微笑服务对企业经营的重要意义,公司培训中心特组织微笑服务培训。 增强公司员工的服务意识,积极推广普及微笑服务,提升公司整体形象,使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。 (1)树立优质服务意识,积极推广微笑服务; (2)掌握微笑服务的技巧、方法,提供超值服务; (3)提高服务质量,获取更多的客户资源,为公司创造更多利润。 (4)实施微笑管理,营造轻松、融洽的工作氛围,提高工作效率。 第一阶段:各部门经理; 第二阶段:全体公司员工。 培训目标:各部门经理起模范带头作用,倡导微笑服务,引导员工开展“微笑服务”,提高整体服务质量;对员工实行“微笑管理”,营造轻松融洽的工作气氛,提高管理效率。

(一)员工形象与企业形象的重要关联性; (二)什么是微笑?微笑服务的内涵、要求;微笑服务对企业的重要意义(案例:希尔顿微笑服务)。 (三)如何训练微笑 (1)掌握笑的技巧:眼到、口到、心到、神到、情到。 (2)自然微笑法:试着对镜子说“E—”;轻轻浅笑减弱“E—”的程度;重复练习前两个动作。 (3)微笑的三结合:与眼睛的结合;与语言的结合;与身体的结合。 练习“眼神笑”。 (4)恰到好处的微笑的标准:表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,切忌表达过度。 (四)如何做好微笑服务?

A、首先解决对客户的感情的问题,只有有了真切的感情,才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 B、尊重每一个客户,一视同仁的服务态度,切忌差别待遇的`行为。 C、调节自己的情绪,不要把不良的情绪带到工作中来。 D、提供超越客户期待的服务: ▲亲切以及热诚:给客户需要的;记住客户的姓名。 ▲乐于助人:人有三急;多做不吃亏。 ▲贴心的小事。 ▲关心客户的生意,帮助客户的业务。 (五)维持微笑服务的秘诀: (1)经常进行快乐的回忆,努力将自己的心情维持在最愉快状态;

小班礼仪教案《微笑》

小班礼仪教案《微笑》 活动设计背景 我们幼儿园每个星期都会轮一个班的幼儿来做礼仪小天使,小朋友们站在校门口迎接着每一个小朋友及家长的到来,他们脸上的微笑、及那一声声甜甜的“早上好”让人觉得是那么的甜美可亲你会不予自觉地回予微笑:早上好!我希望我班的幼儿都能做个懂礼仪的礼仪小天使所以我就给我们班的幼儿设计了这一节礼仪课《微笑》活动目标 1、学习儿歌《微笑》学会怎样微笑 2、知道微笑是尊重别人的一种表现体验微笑可以给别人带来好心情 3、培养幼儿良好的体态语言 教学重点、难点 1、学会微笑知道微笑是尊重别人的一种表现体验微笑可以给人带来好的心情 2、培养幼儿良好的体态语言 活动准备 1、各个职业微笑的课件或图片礼仪儿歌课件 2、人手一面镜子 3、歌曲音乐《表情歌》、《不怕不怕》 活动过程 一、导入活动

1、师幼互相问好! 2、复习歌曲《表情歌》引入 师:歌曲里边小朋友唱了好几种表情我发现有的表情非常好看 你觉得怎样的表情看起来让人觉得舒服(笑眯眯) 3、师幼互动玩“变脸游戏”让幼儿感受不同表情带给自己的不同心情 师:接下来老师和你们玩个游戏想不想玩那就请小朋友自己找 个朋友找个舒服的位置站好手拉手 师:那我们现在听老师的指挥我说什么表情你们就做什么表情 接着我要请你们告诉我你看到这个表情有什么感觉好准备生气(着急、开心、大笑、难过微笑……) (师说各种表情幼儿做相应的动作) 4、讨论:不同表情带给自己什么样不同的感觉种表情让你感到愉快区别大笑与微笑 师:好谢谢小朋友请回到座位我看看谁的坐姿最好 师:小朋友我们刚才玩了表情的游戏我们有许许多多的表情都 表情呢?(生气、着急、开心、大笑、微笑)我们在大笑的时候有什 么感觉(开心、好像吃了棒棒糖) “你看到着急的表情时有什么感觉”(很难过不舒服) 你看到微笑的表情有什么感觉(很开心、很舒服、很温暖) “你们最喜欢什么表情”“为什么最喜欢微笑呢”(很有礼貌、优雅、开心、温暖)

服务礼仪培训

服务人员礼仪培训 服务礼仪培训内容 第一节:仪容 男士: 一、?发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐、不染发、不留长头发,定期修剪,以前不遮额,侧不盖耳,后不触领为宜。 二、?面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁,平视时鼻毛不能露于鼻孔外;如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。 三、?口腔:保持口腔清洁,早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品,不得饮酒或含又酒精的饮料,不得在工作时间吸烟。 四、?耳部:耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩戴耳饰。 五、?手部:保持手部的清洁,要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1cm。 六、?体味:应勤换内外衣物,保持清新、干净,给人良好的感觉。 女士:

一、?发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰,短发应拢于耳后,不得遮面。 二、?面容:面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁,如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆,以淡雅、自然为宜,不得使用色彩夸张的口红、眼影。 三、?口腔:保持口腔清洁,早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品,不得饮酒或含又酒精的饮料。 四、?体味:应勤换内外衣物,保持清新、干净,给人良好的感觉,可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。 五、?耳部:耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩戴耳饰;佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜,不得佩戴过多或过夸张的耳饰品。 六、?手部:养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯,定期修剪指甲长度不得长于2cm,可涂用透明、无色指甲油。 第二节:着装 服装是一种无声的语言,是人体形态的外延及内涵的表露,它显示着一个人的个性、身份、素养及心理状态等多种信息,因此,在服务中,得体的着装会给客户留下非常深刻的印象,从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度。 第三节:日常礼仪规范

六步教你练出迷人微笑

六步教你练出迷人微笑 魅力笑容后天努力也可拥用 有魅力的微笑是天生的,但依靠自身的努力也完全可以拥有。因此演员或空姐通过微笑练习,能练出迷人的微笑。笑脸中最重要的是嘴型... 有魅力的微笑是天生的,但依靠自身的努力也完全可以拥有。因此演员或空姐通过微笑练习,能练出迷人的微笑。 笑脸中最重要的是嘴型。因为根据嘴型如何动,嘴角朝哪个方向,微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一样,使用得越多,越可以形成正确的移动。 从低音到高音一个音一个音地充分进行练习,放松肌肉后,伸直手掌温柔地按摩嘴周围。 第一阶段——放松肌肉 放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶段。又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始,到高音哆,大声地清楚地说三次每个音。 不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了正确的发音应注意嘴型。

第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉,能使嘴角的移动变得更干练好看,也可以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机,整体表情就给人有弹性的感觉,所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部,坐在镜子前面,反复练习最大地收缩或伸张。 张大嘴 长大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度,并保持这种状态10秒。 使嘴角紧张 闭上张开的嘴,拉紧两侧的嘴角,使嘴唇在水平上紧张起来,并保持10秒。 聚拢嘴唇 使嘴角紧张(2号)的状态下,慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时,保持10秒。 保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。 用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下,轻轻地拔出木筷子之后,练习维持那状态。 第三阶段——形成微笑

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