品质管理要求
公司品质的管理制度
公司品质的管理制度
品质管理制度的核心在于明确质量方针和目标。
企业需要根据自身的实际情况，制定出切实可行的质量方针，这些方针应当体现出企业对品质的承诺和追求。
同时，具体的质量目标要能量化，以便跟踪和评估。
例如，可以设定产品合格率、客户投诉率等具体指标。
组织结构的设置也是品质管理制度不可或缺的一部分。
企业应建立一个由高层到基层的品质管理网络，确保质量管理的责任和权力明确分配。
品质管理部门应当独立于生产部门，以保证其监督和检查的客观性和公正性。
流程控制是品质管理的关键环节。
从原材料采购、生产加工到成品出库，每一个环节都应该有严格的质量控制流程。
这包括对供应商的评估和选择、生产过程的监控、产品的检验与测试等。
通过标准化的流程控制，可以减少人为错误，提高生产效率和产品质量。
为了持续改进品质，企业还需要建立一套有效的质量信息反馈和处理机制。
这包括对客户反馈的快速响应、对不合格品的分析处理以及对质量问题的根本原因追溯。
通过这些信息的收集和分析，企业能够及时发现问题并采取相应的改进措施。
当然，品质管理制度的实施离不开员工的参与和支持。
因此，企业应当注重员工的质量意识培养和技能培训。
定期的质量培训和考核可以帮助员工更好地理解质量标准，提高他们的工作技能和质量意识。
为了确保品质管理制度的有效运行，企业还需要进行定期的内部审核和管理评审。
内部审核可以检查质量管理体系的执行情况，发现问题并及时纠正。
管理评审则从战略层面对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评估，确保品质管理制度与企业的发展目标保持一致。
品质管理准则
品质管理准则一、明确质量标准在品质管理中，首先需要明确质量标准。
这包括产品的性能、外观、安全性等方面的要求，以及客户对产品的期望和需求。
只有明确了质量标准，才能确保生产出的产品符合要求，提高客户的满意度。
二、严格把控原料原料的质量直接关系到产品的质量。
因此，必须严格把控原料的采购、验收和存储等环节，确保原料的质量符合标准。
同时，还需要定期对原料进行质量检查，确保原料的质量稳定。
三、确保生产过程稳定生产过程中的任何一个环节都可能影响到产品的质量。
因此，必须确保生产过程的稳定性和可靠性，避免生产过程中出现质量问题。
同时，还需要对生产过程中的关键环节进行监控和记录，以便及时发现和解决问题。
四、检测产品质量在生产过程中和产品出厂前，必须对产品进行质量检测，确保产品的性能、外观和安全性等方面符合要求。
同时，还需要定期对产品进行抽检或全面检测，以便及时发现和解决问题。
五、优化产品设计产品设计是产品质量的前提。
因此，必须不断优化产品设计，提高产品的性能和可靠性。
同时，还需要考虑产品的可维修性和可回收性等方面，以便提高产品的整体质量。
六、提升员工素质员工的素质直接影响到产品的质量。
因此，必须不断提升员工的素质和工作技能，加强员工的质量意识和责任心。
同时，还需要建立完善的培训体系和激励机制，激发员工的工作热情和创新精神。
七、建立质量管理体系建立完善的质量管理体系是品质管理的核心。
通过建立质量管理体系，可以确保产品的质量稳定可靠，提高客户的满意度。
同时，还需要对质量管理体系进行定期的审查和更新，以便不断完善和提高产品质量管理水平。
八、持续改进质量品质管理是一个持续改进的过程。
通过对产品质量的不断改进和提高，可以满足客户的需求和提高客户的满意度。
因此，必须建立完善的改进机制，及时收集客户的反馈和建议，对产品进行持续改进和创新。
品质部管理规定及工作内容要求
1、目的通过人员管理办法，调动各品检人员的积极性，加强团队建设，便于绩效考核，规范管理，落实公司各项规章制度。
2、新用范围公司品保部所有人员。
3、权责文员：负责对日常事务的记录，考勤，以及跟踪。
总监（经理）：负责对各车间的各项职责进行监督与评价。
4、内容4.1 按时上下班；4.1.1对于车间品检人员，需与本车间的生产人员一起上下班，并与车间管理人员一起做好车间的收尾工作，不能无故迟到、早退，更不能私自的离岗、旷工，如有特殊情况需要向当班生产管理人员沟通并向上级主管请示；如有意的迟到、早退的将按公司制度作记缺点处理，连续三次的将作记小过处理；如私自离岗达半小时以上的将作记小过处理，离岗四小时以上的作记大过处理；如出现旷工的，将按照公司制度处理。
4.1.2对于办公室人员，需按公司的安排进行上下班，不能无故迟到、早退，不能出现旷工，如有特殊情况需要向上级请示；如出现代班需按上一条执行。
4.2 上班时的工作纪律在正常上班时间内车间品检人员不能打扰员工正常作业，不能与员工聊与工作无关的事情，不能在办公区逗留半小时以上，不能接听电话达10分钟以上，不能无故串岗；如因公事需要沟通的，离岗时要向当班生产管理人员沟通。
4.3 弁加各项会议、培训品保部的所有人员需按规定及时参加各项会议、培训（各项早、晚会，例会，临时会议，事业部或部门组织的各项培训卜如有特殊情况需要及时向上级请示；如无故出现迟到、缺席等现象需按公司制度处理，文员需要记录在案。
4.4 请假与调休如品保部人员需要请假或调休，按公司相关制度执行。
4.5 错检清检如各车间品检人员在工作中出现错检、漏检的情况，因个人原因导致的错检、漏检并没有出现重大异常时，出现一次将作记缺点或警告处理，如出现重大异常时除按《考核管理规定》处理外,出现一次作记小过或大过处理。
文员需要记录在案。
4.6 奖励如各车间品检人员在工作中表现突出，主管人员按相关制度执行奖励处理。
4.7 本管理规定，涉及到与公司相关管理制度的，请参照其执行。
{品质管理质量认证}质量管理体系质量管理的基本原则与体系要求
{品质管理质量认证}质量管理体系质量管理的基本原则与体系要求质量管理是企业为实现持续改进和客户满意度而采取的一系列策略和措施，以确保产品和服务符合客户需求和标准要求。
质量管理的基本原则和体系要求是指在质量管理过程中必须遵循的基本理念和标准。
1.客户导向：客户是企业存在的最终目的，质量管理的首要原则是满足客户的需求和期望。
企业应该了解客户的需求，建立有效的反馈机制，及时处理客户投诉和意见，并将这些反馈作为改进质量的动力。
2.持续改进：持续改进是质量管理体系的核心要求之一、企业应积极寻求改进的机会，不断优化产品和服务的质量。
通过设立质量目标、确定改进方向、实施改进计划和评估改进效果等措施，推动整个质量管理体系不断完善。
3.过程管理：过程管理是质量管理的关键环节。
通过建立完善的质量管理流程，明确每个环节的责任和要求，确保质量管理工作的有序进行。
企业应进行流程改进，通过优化流程效率和减少流程中的错误，提高产品和服务的质量。
4.数据驱动：质量管理需要基于可靠的数据进行决策。
企业应建立和维护完整、准确的数据收集和分析系统，以获取准确的质量信息。
同时，企业还应将数据使用于质量问题的追踪和分析，以为决策提供依据。
5.管理责任：质量管理要求企业的管理层对质量工作承担责任，从而树立企业质量的重要性和价值观。
管理层应确立质量目标，提供必要的资源和支持，监控质量绩效，以促进质量的改进。
6.全员参与：质量管理不是单个部门或个人的事情，而是全员参与的工作。
企业应提高员工的质量意识，加强员工的培训和教育，使每个员工都能够理解和推动质量管理工作。
7.供应商关系：供应商是企业质量管理的重要环节。
企业应建立良好的供应商合作关系，与供应商进行沟通和协作，确保供应商的产品和服务符合质量要求。
质量管理体系要求是指为实现质量管理的基本原则，企业需要建立和遵循的一系列规范和标准。
1.质量目标：企业应制定明确的质量目标，包括产品和服务的质量指标和能力要求。
供应商品质管理规范
供应商品质管理规范引言概述：供应商品质管理规范是企业为确保所供应的商品质量达到一定标准而采取的一系列管理措施。
有效的商品质管理规范可以提高企业的竞争力，增强消费者对商品的信任度。
本文将从五个方面详细阐述供应商品质管理规范的内容。
一、供应商选择与评估1.1 供应商背景调查：企业在选择供应商时，应对其进行背景调查，包括了解其企业规模、经营状况、资质认证等情况，以确保供应商具备合法合规的资质。
1.2 供应商质量管理体系：企业应评估供应商的质量管理体系，包括其质量控制流程、质量标准、质量检测设备等，以确保供应商能够提供符合要求的商品。
1.3 供应商绩效评估：企业应定期对供应商进行绩效评估，包括对其交货准时率、退货率、客户投诉率等进行考核，以确保供应商能够持续提供高质量的商品。
二、采购合同管理2.1 合同条款明确：企业在与供应商签订采购合同时，应明确商品质量要求、交货时间、售后服务等条款，以确保供应商清晰了解企业的要求。
2.2 合同履行监督：企业应建立合同履行监督机制，对供应商的合同履行情况进行监督，确保供应商按合同要求提供商品。
2.3 合同变更管理：如果需要对采购合同进行变更，企业应与供应商进行充分沟通，并确保变更事项符合法律法规和质量要求。
三、商品质量检验3.1 原材料检验：企业应对供应商提供的原材料进行检验，包括外观质量、物理性能、化学成份等方面，以确保原材料符合质量要求。
3.2 生产过程监控：企业应对商品生产过程进行监控，包括设定生产工艺参数、进行生产现场检查等，以确保商品生产过程符合质量标准。
3.3 成品检验：企业应对成品进行全面检验，包括功能性能、外观质量、安全性等方面，以确保成品符合质量要求。
四、供应链管理4.1 供应链透明化：企业应与供应商建立良好的合作关系，共享信息，确保供应链透明化，以便及时发现和解决质量问题。
4.2 供应商培训与支持：企业应提供供应商培训和技术支持，匡助供应商提升质量管理能力，确保供应商能够提供高质量的商品。
供应商品质管理规范
供应商品质管理规范一、引言供应商品质管理是指在供应链中对商品质量进行管理和控制的一系列规范和流程。
良好的供应商品质管理能够保证供应商提供的商品符合质量要求，确保最终产品的质量和安全性。
本文将介绍供应商品质管理的标准格式，包括供应商评估、质量要求、质量控制和质量监督等方面的内容。
二、供应商评估1. 供应商注册1.1 供应商应向公司提交供应商注册申请，包括公司名称、联系方式、经营范围等信息。
1.2 公司将对供应商进行初步审核，并进行注册登记。
2. 供应商评估2.1 公司将对供应商进行评估，包括对其资质、信誉、生产能力等方面进行综合评估。
2.2 评估结果将作为供应商是否合格的依据，不合格供应商将被取消合作资格。
三、质量要求1. 产品规格1.1 公司将明确产品的规格要求，包括尺寸、重量、材料等方面的要求。
1.2 供应商应按照规格要求进行生产，并确保产品符合要求。
2. 质量认证2.1 供应商应具备相应的质量认证，如ISO9001等。
2.2 公司将对供应商的质量认证进行核实，确保其有效性和合法性。
3. 检测要求3.1 公司将制定检测方案，包括抽样检验、检测方法和标准等。
3.2 供应商应按照检测要求进行产品检测，并提供检测报告。
四、质量控制1. 原材料采购1.1 供应商应从合法渠道采购原材料，并提供相关证明文件。
1.2 公司将对原材料进行抽样检验，确保其符合质量要求。
2. 生产过程控制2.1 供应商应建立完善的生产过程控制体系，包括设备维护、操作规范等。
2.2 公司将对供应商的生产过程进行监督和抽查，确保产品质量稳定。
3. 不良品处理3.1 供应商应建立不良品处理机制，包括不良品的分类、记录和处理方法等。
3.2 公司将对供应商的不良品处理进行监督和评估，确保处理措施的有效性。
五、质量监督1. 定期检查1.1 公司将定期对供应商进行质量监督检查，包括对产品、生产过程和管理体系的检查。
1.2 检查结果将作为供应商绩效评估的依据。
品质管理岗位的主要特点及要求
品质管理岗位的主要特点及要求品质管理岗位的主要特点及要求品质管理岗位是在企业中负责协调和管理产品或服务品质的重要职位。
下面我们将聚焦于品质管理岗位的主要特点及要求。
一、主要特点1.全面性：品质管理岗位涉及到企业的各个环节和部门，需要负责管理整个产品或服务的品质。
这需要岗位人员对产品或服务质量的各个方面有深入了解，并协调各个部门一起合作。
2.长期性：品质管理是一项长期的任务，所以品质管理岗位需要持续关注产品或服务的品质，并进行不断的调整和改进。
岗位人员需要长期保持对品质管理的关注，并和各个部门一起制定和执行改进措施。
3.数据分析能力：品质管理岗位需要岗位人员具备较强的数据分析能力。
通过对相关数据的收集、整理和分析，岗位人员可以确定和评估产品或服务的品质，并能及时发现和解决潜在问题，以保证产品或服务的品质符合标准。
4.团队合作能力：品质管理岗位是协调各个部门合作以实现产品或服务品质的关键职位之一。
岗位人员需要具备良好的沟通和团队合作能力，能与各个部门密切合作，并协调相关人员的工作，共同实现品质目标。
5.问题解决能力：品质管理岗位需要岗位人员具备良好的问题解决能力。
当产品或服务出现质量问题时，岗位人员需要能够迅速分析问题的原因，并采取相应的措施解决问题。
同时，岗位人员还需预防和避免潜在的质量问题，保证企业的可持续发展。
二、主要要求1.专业知识：品质管理岗位需要岗位人员具备一定的专业知识，如品质管理相关的法规和标准、产品或服务的质量特点和要求等。
此外，岗位人员还需要了解相关领域的最新发展和技术，以保持岗位的竞争力。
2.质量意识：品质管理岗位需要岗位人员具备高度的质量意识，能够始终关注产品或服务的品质，并坚持追求卓越的品质。
岗位人员需要能够引领企业的品质管理工作，培养全员参与品质管理的意识和责任感。
3.沟通能力：品质管理岗位需要岗位人员具备良好的沟通能力，能够与各个部门紧密合作，并与员工进行有效的沟通和协调。
品质管理制度下载
品质管理制度下载第一章总则第一条为了规范企业的品质管理工作，提高产品和服务的质量水平，保障消费者合法权益，促进企业持续健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的所有生产、销售和服务活动，相关人员必须严格遵守。
第三条品质管理应贯穿于企业的全过程，贯穿于各级各类管理活动之中，企业的每个部门、每个员工都应当具备品质管理的意识。
第四条品质管理的目标是以客户为中心，持续改善产品和服务，提高客户满意度，不断提升企业品质管理水平和综合竞争力。
第五条品质管理应当秉持科学性、规范性、系统性和持续性的原则，注重过程控制，在实践中不断总结经验，提高管理水平。
第六条品质管理工作主管部门应当建立品质管理制度，保障品质管理工作的有效开展。
第七条品质管理制度的具体内容包括：质量政策、品质目标、品质组织、品质实施、品质检查、品质评价、品质改进、品质保证以及相关管理流程。
第二章质量政策第八条企业应当建立并实施以质量为核心的企业文化，坚持以客户为中心的原则，提高员工素质和工作态度，不断改善工作效率和服务质量。
第九条企业应当建立并实施品质管理的质量政策，制定品质目标，明确质量责任，重视质量管理，坚决杜绝次品流入市场。
第十条企业应当将质量政策融入到企业的经营管理之中，确保每一位员工都能够理解并遵守质量政策，做到真知、真懂、真信、真行。
第十一条企业应当建立并实施质量政策宣传制度，通过多种形式向员工传达质量政策，着力提升员工的质量意识和质量水平。
第三章品质目标第十二条企业应当根据市场需求和客户要求，制定具体的品质目标，明确质量指标和时间节点，定期对品质目标进行评估和调整。
第十三条企业的品质目标应当具有可行性和实效性，并能够与企业整体发展目标相适应，为企业的长期发展提供有力支持。
第十四条企业应当将品质目标融入到每个员工的工作之中，确保每位员工都清楚自己的工作目标和质量要求，争取全员参与，全员质量。
第十五条企业应当建立并实施品质目标考核制度，对实现品质目标的部门和个人进行奖惩，激励员工积极参与品质管理工作。
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1.4.1 工作记录：任务执行人/专业主管对工作过程/结果 及工作对象的情况进行现场记录；
1.4.2 工作检查：经理/专业主管依据管理要求对工作情 况进行检查。检查内容主要由相应的管理要求确 定，并应能反映响应时间、提供能力、投入产出 比、可信因素、人员效率和能耗等因素；
4、 控制室使用的《秩序工作记录本》、《设备运行 记录表》，记录消防演练、紧急事件以及控制设 备运行的信息；
5、 各班组用的《交接班记录表》； 6、 其它：《大宗物品放行条》、《临时出入证》
等；
1、 设施设备档案管理用的《设施设备档案记录 表》，记录主管设施设备基础信息；
2、 设施设备运行管理用的《高压设备运行记录 表》，《低压设备运行记录表》、《备用发电机 运行记录表》、《供水设备运行记录表》、《中 央空调运行记录表》、《集中供暖设备运行记录 表》、《安防设施运行记录表》、《消防设施运 行记录表》、《公共用水记录表》、《公共用电 记录表》，记录设施设备运行的参数以及其它情 况；
2.0 工作记录（任务执行人要求）
项目
要求
2.1顾客服务
1、 《物业服务中心记录本》记录值班受理的投诉、 建议、报修等相关信息；
2、 《顾客信息记录表》记录顾客及其物业的基本信 息；
3、 《收费记录表》记录顾客资费信息及票据使用信 息；
4、 《物业装修登记表》记录顾客物业装修信息； 5、 《车位租赁登记表》记录车位使用信息； 6、 《顾客搬出/搬入登记表》记录顾客搬迁信息； 7、 其它：《银行委托收款协议》《车位租赁协议》
1、 依据为《CCPM标识规范》及物业项目标识要求进
行日常巡检，并进行符合性判定（合格、不完
善、不合格）；
2、 对相关方（顾客、社区网、媒体）反映的标识问
题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格
4.3 CCPM标识
项、观察项）；
规范
3、 对各专业组的标识不完善/不合格事项进行记录
（《工作日记本》）；
2、 其它：《药品使用记录表》、《病虫害药品清 单》、《肥料清单》。
3.0 工作检查（专业主管要求）
项目
要求
3.1服务礼仪
1、 依据《服务礼仪规范》对本专业组成员进行日常 服务礼仪检查，并进行符合性判定（合格、不完 善、不合格）；
2、 对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组 成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合 格项、一般不合格项、观察项）；
业服务中心标识、物业本体内标识、室外标识与
3.3 CCPM标识 CCPM标识规范要求的差距进行统计分析；
规范
6、 物业项目标识应用统计分析：针对物业本体内标
识和室外标识与物业项目标识应用要求的差距进
行统计分析。
测量监视管理要求
1.0 总体要求
1.1 针对《服务礼仪规范》或《物业服务规范》或《CCPM 标识规范》要求以及物业服务合同约定质量要求的符 合程度，定义合格（A）、不完善（B）、不合格 （X）；
1.2 针对物业服务相关管理要求的符合程度，定义符合 （A）、不完善（B）、不符合（X）；
1.3 测量监视对象为顾客服务、秩序服务、工程服务、保 洁服务和园艺服务等工作内容；
性判定（符合、不完善、不符合）； 4、 对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组
物业服务问题进行符合性判断（重大不符合项、 一般不符合项、观察项）。
1、 每月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判 定（符合、不完善、不符合）；
2、 对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组 的标识问题进行符合性判断（重大不符合项、一 般不符合项、观察项）。
规范
向员工指出并取得其确认，同时及时反馈给其专 业主管； 4、 对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录 （《工作日记本》）。 5、 根据各专业项目组员工的服务礼仪表现记录，针 对服务礼仪检验表分别对各专业组的服务礼仪进 行周/月逐项评价。
1、 依据《物业服务规范》对各专业组的物业服务进 行日常巡检，并进行符合性判定（合格、不完 善、不合格）；
2、 对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组 的物业服务问题进行符合性判断（重大不合格
4.2 物业服务 项、一般不合格项、观察项）；
规范 3、 对各专业组的物业服务不完善/不合格事项进行 记录（《工作日记本》）； 4、 结合各专业组的物业服务表现记录，针对物业服 务检验表分别对各专业组进行周/月现场检验， 并逐项评价。
2.2秩序服务 2.3工程服务
《物业装修申请表》等。
1、 大门/大堂岗使用的《秩序工作记录本》、《访 客登记表》，记录本单元秩序情况以及外来人员 进出防护区/监视区的信息；
2、 巡逻岗使用的《秩序工作记录本》、《秩序巡逻 签到表》，记录秩序巡逻人员发现问题、处理问 题以及到达规定地点的时间信息；
3、 车场岗使用的《停车场工作记录本》，记录车辆 出入及完好性的信息；
况及本工作范围发生的其它事情记入《工作日记 本》； 1.8 工作日记应对发现的问题现状、因应措施、处理结 果（当时/事后的验证）进行描述； 1.9 专业主管依据检查的内容进行周/月例行检查，同 时，管理处经理可适时组织专项检查； 1.10 品质主管依据品质检验的内容组织周/月例行检验， 同时，配合分公司物业管理部/品质管理部进行例行 或专项检验； 1.11 品质检验结果判定时，不完善项原则上不得多于不 合格项； 1.12 除内部例行测量监视外，更应关注顾客声音（顾客 满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等）、媒 体报道等相关方对物业服务满意程度的反映； 1.13 物业服务测量监视应客观、真实、及时和全面。
4.0 品质检验（品质主管要求）
项目
要求
4.1服务礼仪
1、 依据《服务礼仪规范》对各专业组成员进行日常 服务礼仪检验，并进行符合性判定（合格、不完 善、不合格）；
2、 对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组 成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合 格项、一般不合格项、观察项）；
3、 发现员工服务礼仪的不完善/不合格时，应当场
3、 设施设备维修管理用的《设施/设备维护记录 表》、《设施/设备修理记录表》、《水箱 （池）清洗加药记录》，记录设施设备维护/维
修时间、工料、故障原因、解决措施等信息；
2.4保洁服务 2.5园艺服务
4、 居家维修服务用的《居家服务派工单》，记录任 务、实施人、完成时间、上门时间、顾客意见、 工料等信息；
4、 结合各专业组的标识应用问题记录，针对标识检
验表分别对各专业组进行月度现场检验，并逐项
评价。
5.0 工作记录/检查（专业主管组织统计分析）项目要求2.1顾客服务
8、 对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分 析；
9、 对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分 析；
10、 对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共 水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进 行分类统计分析；
2、 对来自于外来反映物业服务人员服务礼仪的问题
进行统计分析。
1、 对来自顾客服务、秩序服务、工程服务、保洁服 务、园艺服务例行测量监视的数据进行符合性、
3.2 物业服务 有效性统计分析；
规范 2、 对来自社区网站、公众媒体、政府机构等外来反 映的问题进行统计分析。
5、 CCPM标识应用统计分析：针对办公类标识、物
5、 设施设备档案管理用的表单及运行维修用的表 单，可根据设施设备情况编制具体的表单格式。
1、 清洁工作现场用的《现场清洁工作记录》，记录 各清洁场所的清洁工作信息；
2、 环境安全保护用的《药品使用记录表》、《有害 废弃物出入库记录表》；
3、 其它：《工业废物处理协议》、《消杀药品清 单》。
1、 园艺工作现场用的《植物养护工作记录》，记录 园林植物施肥、修剪、补种、浇灌、除草等工作 信息；
11、 对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统 计分析；
12、 对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析； 13、 对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行
分类统计分析。
7、 对访客记录的数据进行统计分析； 8、 对顾客报警数据的数据进行统计分析；
2.2秩序服务
2.3工程服务 2.4保洁服务 2.5园艺服务
分析。
3、 对园艺服务的肥料、农药、浇灌用水数据进行分 类统计分析；
4、 对园林植物的施肥、修剪的工时数据进行分类统 计分析；
5、 对病虫害发生原因进行分析。
6.0 品质检验（品质主管组织统计分析）
项目
要求
1、 对例行测量监视物业服务人员服务礼仪的数据进
3.1服务礼仪规
行符合性、适宜性统计分析；
范
9、 对安防系统报警的数据进行统计分析； 10、 对安防系统测试的数据进行统计分析； 11、 对消防系统测试的数据进行统计分析； 12、 对案发率、突发事件进行分类统计分析； 13、 对顾客搬迁登记的数据进行统计分析； 14、 对车辆进出的数据进行统计分析； 15、 对各时段车辆停放的数据进行统计分析。
1.4.3 品质检验：品质主管依据规范要求对物业服务质量 进行检验。检验内容主要由相应的规范要求确定， 并应能反映顾客的需求和期望得到满足程度的因 素；
1.5 检查/检验表内外的事项应区分重大项、一般项和观 察项；
1.6 任务执行人应依据工作记录表单的内容及时记录， 并录入公司相应的信息管理系统；
1.7 经理/品质主管/专业主管应当依据《服务礼仪规 范》、《物业服务规范》和《CCPM标识规范》要 求，以及相关管理要求进行日常巡查，并将巡查情
1、 对公共水、电、油等能耗数据进行分类统计分 析；
2、 对工程服务的物料消耗、工程费用进行分类统计 分析；
3、 对共用设备运行的数据进行分类统计分析； 4、 对共用设施设备的故障发生率、完好率、安全运