沟通的艺术读后感课件
《沟通的艺术》.ppt
顺畅的沟通是创建高效团队的前提
沟通是人际交往中最重要的技能与艺术。
沟通是市场部工作中最重要的工作形式， 每天将有50％的时间用来沟通，而中层干部 将用50％以上的时间用来沟通。
目录
部门建设与员工管理 现阶段媒介合作部工作规划 媒介合作部3、4月工作推进表 媒介合作部部门文化
>> 可准确了解对方，防止失误 >> 弥补自身不足，是谓“兼听则明” >> 善听才能善言 >> 激发对方的谈话欲 >> 使你发现说服对方的关键所在 >> 使你获得友谊与信任
第三单元 • 有效沟通
五、关于倾听
5. 人们更喜欢善听者。唯善听方显现其涵养与 大度，方能“从善如流”，“择善而从之”。
6. 倾听的技巧
>> 激发他人谈话 >> 有条有理地说话 >> 避免使用“我” >> 不要随便插嘴 >> 避免枯燥无味的话题 >> 不要触怒与得罪他人 >> 不要说长道短 >> 可以讨论，但要避免争论 >> 不要忽略别人 >> 聆听他人说话
第三单元 • 有效沟通
四、关于表达
7. 有效表达的要点 3）要注意语音、语调与语速的恰当运用
4、无意义的闲聊，使对方沟通产生不重要的印象。
不要过度铺垫沟通主题，以至于让对方产生误会，偏离主题。
5、沟通时机选择不正确
沟通前预约合适的时间，如果事情紧急要争得被沟通者谅解，尤其是汇报。
6、难懂得专业术语
要了解沟通者实际水平，尽量用平实的语言作为沟通基础。
7、沟通渠道混淆
视沟通事情决定沟通方式，如：会议、面谈、小范围交流等。
《沟通的艺术》课件
沟通的基本要素
发送者和接收者
在沟通过程中，发送者负责传 递信息，接收者负责理解和接 受信息。了解自己和他人在沟 通中的角色和责任，是有效沟 通的第一步。
信息传递内容
信息是沟通的核心，它可以是 口头信息，也可以是书面信息， 还可以是肢体语言和情感。了 解如何传递信息和理解信 沟通的重要性和优势
沟通是人际交往和职业发展的必备技能，它可以帮助人们更好地与自己和他人建立关系， 促进合作和创新。
2 继续学习和拓展的方向
沟通是一个不断学习和拓展的过程，需要不断地学习和尝试新的技巧和方法，同时保持 对自己和他人的理解和尊重。
《沟通的艺术》PPT课件
在现代社会中，良好的沟通技巧至关重要。本课程将帮助您提高发言与倾听 能力，从而更加自信地与他人交流。
什么是沟通
定义与重要性
沟通是一种信息交换的过程，它可以帮助人们建立关系，促进合作，解决问题。良好的沟通 技巧对人际和职业关系都至关重要。
类型和形式
沟通可以分类为口头和书面沟通，可以通过文字，声音和图片等多种形式进行。了解各种沟 通类型和形式是成为有效沟通者的关键。
媒介和环境
沟通媒介包括语言、文字、图 像、音频、视频等。媒介和环 境也会对沟通产生影响，了解 它们的优缺点是成为优秀沟通 者的必备基础。
沟通的技巧
肢体语言
口语表达能力
表情、姿势和手势等肢体语言能够传达情感和意图。 了解肢体语言的含义和使用方法是成为有效沟通者 的重要技巧。
口头表达是沟通的核心，需要准备和练习。通过清 晰的表达自己的观点和意图，可以让听众更好地理 解和接受信息。
聆听技巧
聆听是有效沟通的重要组成部分，它可以促进理解
有效沟通的原则和技巧
1
《卡耐基沟通的艺术》读后感
《卡耐基沟通的艺术》读后感《卡耐基沟通的艺术》是一部沟通领域的宝典，它如同一盏明灯，照亮了我们在人际交往中前行的道路，让我们深刻认识到有效沟通的重要性和魅力。
从人际关系的建立角度来看，这本书有着非凡的价值。
卡耐基强调了真诚地关注他人是建立良好关系的基石。
在日常生活中，我们往往更关注自己的需求和想法，而忽略了他人。
然而，当我们真正对他人感兴趣，主动去了解他们的生活、爱好和烦恼时，就像在彼此之间架起了一座心灵的桥梁。
例如，在新的社交场合中，如果我们能用心记住对方的名字，并询问一些关于他们自身的问题，对方会感受到我们的尊重和关心，从而更愿意与我们进一步交往。
这种真诚的关注可以打破人与人之间的隔阂，为良好人际关系的发展奠定基础。
在沟通技巧方面，书中给出了许多实用的建议。
其中，善于倾听是关键之一。
很多人在交流中急于表达自己，而没有耐心倾听对方的话语。
但实际上，认真倾听对方的观点和想法，不仅能让对方感到被尊重，还能让我们更好地理解他们的需求和立场。
比如在商务谈判中，通过倾听对方的意见，我们可以发现对方的关注点和潜在需求，从而调整我们的策略，达成更有利的协议。
同时，卡耐基还提到了表达自己观点时要清晰、简洁且有条理。
使用简单易懂的语言，避免过于复杂或晦涩的表述，这样可以确保信息准确传达，减少误解。
在团队讨论中，如果成员们都能清晰地表达自己的想法，整个讨论过程会更加高效，团队的凝聚力也会增强。
对于处理人际关系中的矛盾和分歧，《卡耐基沟通的艺术》也有深刻的见解。
书中指出，避免批评和指责是维护良好关系的重要原则。
当我们面对他人的错误或与我们不同的观点时，直接的批评往往会引起对方的反感和抵触。
相反，我们可以采用委婉、建设性的方式来表达自己的意见。
例如，用“我觉得”“我建议”这样的表达方式，而不是“你错了”“你不应该”。
这种方式可以让对方更容易接受我们的反馈，同时也能保护对方的自尊心。
此外，在面对分歧时，要学会站在对方的角度看问题，理解对方的感受。
读书心得-《卡耐基沟通的艺术与处世的智慧》ppt课件
4
ห้องสมุดไป่ตู้
保持乐观心态的诀窍： （1）即使有一点紧张也不要紧，关键是 要正确地进行处理。 （2）如果你在说话的时候有失误，可 以把它当做是你的幽默或是别的什么东 西。总之，要给自己适当的、积极的心 理暗示。告诉自己：一切都很好。
第四个原则：善于借鉴别人 的经验激励自己 卡耐基的忠告：在你感到胆怯的时候， 问一问自己：“既然他们都取得了成功， 我为什么不能呢？” 每个人都想在众人面前侃侃而谈，拥有 令人羡慕的谈吐功力。但是很多人却最 终这样抱怨：“我也
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第四个原则：善于借鉴别人的经验 激励自己 卡耐基的忠告：在你感到胆怯的时候，问一 问自己：“既然他们都取得了成功，我为什 么不能呢？” 每个人都想在众人面前侃侃而谈，拥有令人 羡慕的谈吐功力。但是很多人却最终这样抱 怨：“我也
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保持乐观心态的诀窍： （1）即使有一点紧张也不要紧，关键是要正确地进行处理。 （2）如果你在说话的时候有失误，可以把它当做是你的幽默或是别的什么 东西。总之，要给自己适当的、积极的心理暗示。告诉自己：一切都很好。
读书心得
《卡耐基沟通的艺术与处世的智慧》
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书名：卡耐基沟通的艺术与处世 的智慧 作者：卡耐基 出版社：内蒙古出版社 推荐理由： 此书阐述了对世，对事，对人的 处理技巧与学问。要做事先做人， 做人往往离不开与人的正确沟通。 语言大师卡耐基毕生都在为这些 学问做研究，为人类造福。
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保持乐观心态的诀窍： （1）即使有一点紧张也不要紧，关键是要正 确地进行处理。 （2）如果你在说话的时候有失误，可以把它 当做是你的幽默或是别的什么东西。总之， 要给自己适当的、积极的心理暗示。告诉自 己：一切都很好。
《沟通的艺术》课件
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
《沟通的艺术》读后感
《沟通的艺术》读后感《沟通的艺术》读后感1在职工书屋里拜读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅。
在现实生活中，每个人都会说话，但语言是带有情绪的，你所说的每个字串联起来有可能给别人带去温暖，也可能带来伤害。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”要善于驾驭自己的情绪，而且也得关心别人，才能表现出良好的状态与个人修养，知道该怎么合理表达自己的情感和诉求，如何去洞察别人的内心世界，善于沟通，精于表达，有着不错的口碑与良好的人脉关系。
在日常工作生活中，很多时候都在试图展现自己，希望树立良好个人形象，所以体现了说话的重要性，语言表达是一项极其重要的能力，许多时候，他们不需要和别人比拼技能、资历、学识，只要一开口，就占了先机，就赢在了起跑线。
在阅读《沟通与艺术》这本书后，深感欣喜，整本书里章节条理清晰，内容丰富。
全书给我感触最深的是：动之以情，容之以理来建立和谐的人际关系，以及同事、朋友、亲人之间的相互作用，相互影响的能力，如果我们可以通过控制自己的消极情绪，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解别人的需求。
建立正面的形象以及提高互交能力。
用情商去思考，建立和谐人际关系，我总结了几点如下：一、高情商的人生，从会说话开始尊重所有人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于他人，对自己有清醒的认识，能承受压力，自信而不满，人际关系良好和朋友或同事能够友好相处，善于处理生活中所遇到的各方面问题，从而认真对待每一件事。
二、别输在说话上，表达要让人觉得舒服身体是一张不会说谎的嘴。
实验证明，一个人内外传递信息时，只有23％通过语言传递的，另外的77％是通过声调，语气这些来表达的。
一个善于表达的人，往往是在人群中轻松赢得别人的信任与好感。
三、以幽默开头，到哪都是主场一个具有幽默感的人，能时时发掘事情有趣的一面，并欣赏生活中轻松的一面，建立起自己独特的风格和幽默的生活态度。
更能丰富我们生活的这个社会，使工作生活更具魅力，更能丰富艺术。
《沟通的艺术：看入人里,看出人外》(中篇)读书笔记PPT
虽然感知和表达情绪会增加人与人之间 关系的品质。但是并不是所有感觉都是 有益的。
区分“有助益情绪”与“无助益”情绪
强度 持续性
有助益情绪
一定程度的生气或恼怒是有 建设性的，因为可以提供改 进不满现状的刺激。
当你结束一段关系或失去 一份工作，自然有一段时 间会落入沮丧。
无助益情绪
盛怒只会让事情更糟糕。比如 路怒症。
7大非理想思考
认为如果自己不 完美，对方就不 会欣赏自己。
完美谬误
认为得到别人的 赞同是生活上不 可或缺的事。
赞同谬误
认为世界应该像你 所想的那样运转， 当事情不尽理想时， 就感到不适。
应该谬误
视自己为受害人， 认为自己对改变 事情无能为力。
无助谬误
认定某种假设的 糟糕事件会发生。
灾难性预期 谬误
基于有限的证据 而做出结论，或 夸大事实及结果。
理解词：语义规则
语义规则：是指某个语言的使用者赋予一个特定的语言学符号以意义 的方式。当人们给同样的词汇赋予不同的意义时，语义误解就会出现。
模棱两可的语言
“你的作品的风格与众不同。”
相对语言
“我今晚可能会来。”
抽象化
“男人没一个好东西。”
静态评价
“小王是个急性子。”
练习：使用更具体的语言
请你把下列的抽象陈述，改为具体的行为语言：
语言符号 语言符号与事物的表征没有直接的关联，其关联性是人 为赋予的。 由于沟通是符号性的，那么符号所表达的意义在不同的 人眼里就有可能产生不同的解读。
5.2 理解和误解
关于误解的误解 语言就像下水道，只有在出问题的时候，我们才会注意到它。 但是大多数人不仅严重高估了自己的表达有多准确，也严重高估了自己有多理解对方。
《沟通的艺术》读后感
《沟通的艺术》读后感《沟通的艺术》读后感1寒假期间读了《师生沟通的艺术》一书，收获颇多。
通过阅读使我认识到了，通往教育目的的最有效途径是师生沟通的“心灵之桥”。
这座“心灵之桥”，传递着教师的拳拳爱心，让学生汲取着知识、技能、道德标准等各类养分。
良好的师生关系是教育成功的关键，教师只有懂得如何去与学生沟通，和学生建立良好的师生关系，才有可能使自己的教育教学效果更好，才能事半功倍地使学生积极主动地学习，因此如何去沟通，这恰恰是教师的教育能力的体现之一，而这本书提供了很多的师生沟通的心理学原理和方法，能很好地启发教师如何将理论转化为实际的技巧和经验。
下面，我就从五个方面谈一谈我读后的感受。
第一，作为教师，我们要知道学生心理想什么，为什么这么想。
老师与学生的深层交往，把握学生的思想动态是前提，否则，将无法与学生沟通。
给学生评价老师的机会，把握学生的心理动态，甚至给老师打分，都是沟通师生交往的很好途径。
第二，教师对学生要充满期待。
教育学中的皮格马利翁效应人所共知，如果没有皮格马利翁对艺术的酷爱，没有他倾注全部心血和情感的期待，就不会有他与少女的相聚，也就没有"皮格马力翁效应"。
罗森塔尔把它应用到对孩子的教育中更充分证明只要教师真正"爱"学生，对他们给予希望，学生们都会有所进步的。
与学生交往，要通过自己特定的行为方式，将各种期待意识传达给学生，学生便会在这种期待中努力超越自己，把教师的期待内化，最终达到与教师的期待相一致的效果。
第三，教师要有幽默的能力。
幽默是学生对教师普遍要求和赞赏的一种素质，也是教师与学生形成良好人际关系的一种催化剂。
它能给学生留下深刻的印象，能够活跃课堂气氛，也能冰释各种误解。
可以说，把幽默这种艺术上升为一种含笑的启示，会给学生以智慧的启迪和情感的陶冶。
第四，教师的谈话技巧。
应该说，谈话是教师的基本功，是师生沟通的常见方式，即便是"随便聊聊"，也可收到心理接近的效果，也可算作感情投资吧。
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当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他 证明你是真的关心他
——保罗.道格拉斯
蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自 命不凡的人常有的弊病
——蒙田
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一 读书情况
2、如何有效沟通？
Value That Works
一 读书情况
山推工程机械股份有限公司
Value That Works
利用 反馈
事前问清楚，事后负责任
领导听完下属的话后 要给结果
下属听完领导的话后 要问资源
一 读书情况
简化 语言
Value That Works
简洁的语言是智慧的灵魂， 冗长的语言是肤浅的藻饰
——莎士 比亚
——卡耐基
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一 读书情况
沟通是一个循环过程
Value That Works
1、认真的倾听
2、澄清你的了解
4、确认对方了解 你的观点
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3、提出你的观点
二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
Value That Works
一 读书情况 向下沟通
没有心 即心情
Value That Works
不熟悉下属的具体业 务或者不愿意放下自 己的高姿态，无心主
动与下属沟通
建议1 领导应该是个通才
建议2 反问下属：有没有更好的方 法？
建议3 让下属有尝试的机会
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一 读书情况 水平沟通
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讲话要有重点；善用比喻
一 读书情况
Value That Works
主动 倾听
如果你希望成为一个善于谈话的人，那 就先做一个善于倾听的人
几点建议：
1、提问题 2、集中精神 3、不要批评 4、不要打断对方 5、要让对方轻松 6、站在对方的立场上 7、控制情绪
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二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
责任——勇敢担当，爱岗敬业、激情干事
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沟通——工作的70%是沟通，有效的沟通才能避免沟通漏斗
包容——海纳百川，有容乃大。包容增强团队合作力和凝聚力
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在当今许多企业 中，管理者良好的沟通 能力已经成为激发组织 智慧和活力的关键因素， 甚至关系到企业未来的 发展。
有时可能会陷入 种种沟通误区，怎样破 解这些沟通迷局？怎样 克服各种沟通障碍？本 书将为我们指点迷津， 指明方向。
一 读书情况
沟通语录
Value That Works
一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人 记得的话的人
沟通的艺术
——《有效沟通》读后感
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演讲内容
读书情况
Value That Works
对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
启发与打算
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一 读书情况
1 、简介
Value That Works
《有效沟通》 余世维著
余世维博士，当今中国 最受欢迎的管理培训大师，最 权威、最资深的华人实战型培 训专家，被誉为“中国管理教 育第一人”。
一 读书情况
四、如何克服沟通障碍？
利用 反馈
简化 语言
Value That Works
主动 倾听
克服沟通障碍
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Value That Works
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/20
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沟通漏斗
在日常生活中这 种漏斗现象很普 遍。心中的想法 也许很完美，但 交代别人去执行 的时候结果却是 差之千里。这也 是许多管理者的 困惑与苦恼。
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
山推工程机械股份有限公司
一 读书情况
二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
Value That W包容是 层层相连的，也是相 辅相成的。
沟通
交沟 流通 拓产 宽生 思价 路值
山推工程机械股份有限公司
二 对“责任、沟通、包容”文化内涵的理解
群策群力 互相沟通 互相理解 激情干事
个人障 碍
地位高低 的差异
来源的 信度
专业背景 的差异
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Value That Works
一 读书情况
缺乏反 馈
等等
信息过 滤
组织障 碍
信息泛滥
组织氛 围
时间压力
山推工程机械股份有限公司
Value That Works
没有肺 即肺腑
缺乏真诚，很少“肺 腑之言”，也缺乏积 极的配合与协作意识
建议1 先帮助别人
建议2 要站在对方的立 场上，先帮对方解决问题
建议3 体现双赢
山推工程机械股份有限公司
Value That Works
一 读书情况
3、沟通存在哪些障碍？
过去的 经验
情绪 影响
认知的 偏误
Value That Works
向上沟通没有胆，向下沟通没有心，水平沟通没有肺
向上沟通
没有胆 即胆识
缺乏胆识和策略 而不能使问题很
好地得以解决
建议1 尽量不要给上司出问题，而 要给他出选择题
建议2 随时随地沟通
建议3 永远不要只问问题，不准备 答案
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Value That Works
山推工程机械股份有限公司
用三维通用组合工装顺 利完成SD18-5/32-5后桥、 台车架组对，下步完成 1142结构件组对
三 启发与打算
Value That Works
1999~2002年连续受邀 上海贝尔开讲一百多场，仅 2002年就在中国柯达授课二十 多场。
山推工程机械股份有限公司
一 读书情况
山推工程机械股份有限公司
Value That Works
如何有效沟通？ 沟通会存在哪些障碍？ 如何克服？很多管理者 对此都很困惑。