ITSS工程师模拟题

试题一

选择题（选择题是单选题。选择题量为40题，每题2分共计80分）

1、IT服务工程师指从事IT服务的_____ 员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

A:管理类

B：控制类

C：操作类

D：辅助类

答案：

2、IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是:

A： IT服务基本流程和工具

B：信息安全意识和技术

C:项目管理基本知识

D： IT服务成本管理能力

答案：

3、根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属于信息化规划服务? A:企业信息化建设规划和项目可行性研究

B：信息技术治理

C：质量管理

D:计算机网络系统工程监理

答案：

4、根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一选项是正确的？

1 信息系统设计服务

2 信息技术治理

3 4 集成实施服务运行维护服务

5 A

软件架构设计1、2、3、4、5

B 1、3、4

C D 2、3、4 2、3、5

答案:

5、以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程? A: 事件管理

B:问题管理

C:配置管理

D：服务级别管理

答案：

6、在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？

A: 事件的查明和记录

B:在CMDB中更新受事件影响的配置项记录

C：解决事件与恢复服务

D：事件调查与分析答案：

7、“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述?

A. 已知错误

D. 变更

答案： &以下哪种加密算法不属于对称加密算法?

A: DES

B: 3DES

C: AES

D: HASH

答案:

9、密码分析学就是研究密码技术以下哪一个方面? A:脆弱性

B:完整性

C:不可否定性 D:保密性答案：

10、以下哪一个选项是传输层最常见的加密协议?

A: FTP

B: HTTP

C: TELNET

D: SSL

答案：

11、下面哪一项不是项目管理过程组包含的内容? A:规划过程组

B:执行过程组

C:变更过程组

D:收尾过程组答案：

12、下面哪一项不是项目的基本特点? A:项目的独特性

B:项目的可行性

C:项目的组织性

D:项目的一次性

答案：

13、下面哪一项不是某个桌面支持运维项目的规划过程组中的内容? A：确定详细支持范围B:确定各项工作SLA要求

C:制定初步工作说明书

D:确定问题升级过程

答案：

14、对于一个项目的关键路径，以下描述正确的是哪一项？

A:没有关键路径

B：肯定会有多条关键路径

C:只有一条关键路径

D：有一条或多条关键路径答案：

15、I T服务工程师需填写的文档，不包括的是：

A.

故障处理报告 B.

事件统计数据 C.

健康检查报告 D. 服务级别协议 答案：

16、 在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是：

A. 提交知识编号|

B. 服务类型

C. 事件编号

D. 事件原因 答案：

B:质量保证质量控制质量改进

C:质量目标质量检查质量改进

D:质量检查质量保证质量管理 答案：

18、 IT 服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、

（）、可靠性、（）、 有形

性和（ ）。

A:安全性、便利性、响应性

B:便利性、安全性、可用性

C:安全性、响应性、友好性

D:无形性、可用性、安全性 答案：

19、 I T 服务质量涉及的方面包括：

（1 ）、项目组建

（2）、人员

（3 ）、信息资源

（4 ）、技术支撑

（5）.客户需求

A:（ 1）、（ 2）、（ 3）、（4）

B ：（ 2）、（ 3）、（4）

C:（ 2）、（ 3）、（ 4）、（ 5）

D:（2）、（ 3）、（5） 答案： 20、 A: 咼效率地完成沟通工作需要经过的环节不包括下列哪一项?

清晰地传达任务；

B: 准确分析理解任务；

C: 明白地接受任务；

D ：完整地执行任务; 答案：

21、 A: 沟通模型的关键组件包括：编码、信息、

（）、媒介、解码。

流程

B: 文档

C: 工具

D: 干扰

答案: C 人力的成本

D ：项目的进度 答案：

23、IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项?

A. 提供个性化的服务

B. 迅速响应客户的需求

C. 用良好的个人关系给项目带来便利

D. 设身处地的为客户着想

答案：

24、优质服务的特性之一是程序特性，其内涵包括:

A. 时限、流程

B. 适用性、预见性

C. 客户反馈

D. 以上都是答案：

25、客户服务的方式和方法包括

A. 在线支持服务

B. 现场支持服务

C. 个性化服务

D. 以上都是

答案：

26、在整个客户服务流程中应该遵循的原则是什么?

A. 规范服务

B. 主动联系

C首问责任制

D•及时上报

答案：

27、下面关于团队的描述，错误的是哪一项？

A：由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低，是因为成员各自为政，目标交错。B：美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛，是因为他们成员个人英雄主义过于强烈。

C：最有战斗力的团队，应是每个成员都朝着共同目标努力的团队。

D：当团队成员能力低下时，需要很多指令和控制，而不需要较多的支持。答案：

28、下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具备的特征？

（1 ）、对目标的关注

（2）、共同克服障碍，体现责任和信任

（3）、团队成员保持自己特色的工作方法

（4）、团队的能力远远大于个人能力的总和

A:（ 1）、（2）、（3）

B：（1）、（2）

C：（1）、（2）、（4）

D：（1）、（2）、（3）、（4）

答案：

29、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家里出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队主管之间应该认识到？。

（1 ）、及时沟通的重要性

（2）、相互理解的重要性

（3）、相互信任的重要性