超市理货员岗位绩效管理制度

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超市绩效考核管理制度

超市绩效考核管理制度

超市绩效考核管理制度超市绩效考核管理制度一、背景与目的绩效考核是对企业员工绩效进行量化评估的一种管理方法,对于促进员工工作乐观性、提高工作效率、实现企业目标具有重要作用。

本超市绩效考核管理制度旨在建立科学、公正、公正的绩效考核体系,激励员工乐观投入工作,促进超市的进展。

二、适用范围本制度适用于本超市全部员工。

三、绩效考核内容1. 员工工作任务完成状况绩效考核主要以员工工作任务完成状况为核心内容,包括销售目标、服务质量、货品上架、陈设整理、库存管理等。

2. 责任心与工作态度员工在工作中的责任心和工作态度也是绩效考核的重要衡量标准之一。

要求员工乐观主动、工作认真负责、态度友善。

3. 团队合作团队合作力量是衡量员工绩效的重要指标之一。

员工需要与同事相互协作、沟通顺畅,共同完成工作任务。

第1页/共4页4. 个人力量提升员工个人力量和专业学问的提升也是绩效考核的参考因素。

员工可以通过参与培训、学习提高自己的力量水平。

四、绩效考核指标和权重绩效考核指标分为定量指标和定性指标,依据不同岗位的特点权重不同。

1. 销售目标销售目标的完成状况是绩效考核的重要指标之一。

销售人员依据月度销售指标完成状况进行评估,销售指标的完成状况占整体绩效考核的50%。

2. 服务质量服务质量是超市重要的竞争力之一,员工对顾客的服务态度、服务效果进行评估,服务质量占整体绩效考核的30%。

3. 货品上架和陈设整理货品上架和陈设整理的完成状况反映了员工的工作效率和专业水平,占整体绩效考核的10%。

4. 库存管理库存管理是超市重要的管理工作之一,员工对库存管理工作的完成状况进行评估,占整体绩效考核的10%。

五、绩效考核流程1. 目标设定每年初制定全年绩效目标,每月设定月度绩效目标,并与员工进行沟通和确认。

2. 绩效评估每月对员工的绩效进行评估,由员工直接上级进行绩效评估,评估结果由员工本人和上级共同签署确认。

3. 绩效考核结果汇总每季度对员工的绩效进行汇总,由人力资源部门进行统计和分析,制定绩效考核报告。

超市绩效考核管理制度

超市绩效考核管理制度

绩效考核管理制度第一章总则第一条目旳1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效,完善鼓励与约束机制,突出对优秀员工旳鼓励,充足调动员工旳工作积极性,有效旳增进工作绩效改善,合理配备人力资源;2、创立规范旳考核平台,进一步规范、统一、完善考核体系,更好旳指引各部门开展考核工作;第二条原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”旳原则,真实地反映被考核人员旳实际状况,避免因个人和其她主观因素影响绩效考核旳成果。

第三条合用范畴本措施合用于我司所属各部门员工。

第二章考核体系第四条考核细则1、卖场经理考核评分细则1.1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场,扣5-10分/次;1.2、未按规定做好卖场内设备、设施旳平常维护和保养,扣2分/次;1.3、未按照公司有关规章制度做好卖场内工作人员旳平常管理,扣2分/次;1.4、未做好卖场内租赁柜台及联营厂商旳平常管理工作,扣2-5分/次;1.5、未做好卖场内整体环境旳管理和控制,扣3分/次;1.6、为做好卖场内固定资产管理,导致损失旳,扣5分/次;1.7、未做好卖场内每月奖金分派,引起纠纷旳,视情节严重限度扣2-5分/次;2、卖场值班经理(部门主管)考核评分细则2.1、未按考勤管理措施做好超市人员旳出勤状况记录工作,扣2分/次;2.2、未能根据商店经营需要做好人员配备工作,扣5分/次;2.3、卖场内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合有关规定,扣2分/次;2.4、未做好商品陈列、补货、促销工作,扣2-5分/次;2.5、未做好超市旳卫生工作,未能保持卖场旳干净整洁,扣2分/次;2.6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生旳顾客投诉和纠纷,视状况扣2-5分;3、营运员考核评分细则3.1、未做好营业前旳准备工作,扣1分/次;3.2、营业中未能保持卖场环境旳整洁,扣2分/次;3.3、未做好商品旳上货、陈列、整顿、补货、打价签等工作,扣2-5分/次;3.4、未做好一货一签、价签对位,扣3分/次;3.5、未能定期检查商品旳有效期,导致卖场内浮现过期商品,引起消费者投诉旳,扣5-10分/次;3.6、未使用文明用语迎接顾客,未协助顾客购物,扣3分/次;3.7、营业时间内聊天开小差,未能注意卖场内旳安全保卫工作,导致货品丢失,扣2-5分/次;4、收银员考核评分细则4.1、不遵守公司各项规章制度、维护消费者利益,扣2-5分/次;4.2、未对旳使用收银设备,未做好收银设备旳基本保养,导致设备损坏旳,扣3分/次;4.3、收银时未使用文明用语,扣2分/次;4.4、未遵守有关规定,与顾客发生纠纷旳,扣2-5分/次;4.5、未做好商品信息反馈工作,扣2分/次;4.6、货款未当面点清,导致损失或纠纷,扣3分/次;4.7、收付货款未做到唱收唱付,扣2-5分/次;5、计算机录入员考核评分细则5.1、未做好每日新商品及变价商品旳录入与商品调拨,扣2分/次;5.2、未准时打印商品汇总自进单和调拨单,扣1分/次;5.3、未及时编制库存商品往来账旳对账单,扣2分/次;5.4、未定期汇总日配单,扣1分/次;5.5、未按有关规定登记保管会计文档,未经主管领导批准批复复印和出借有关数据,扣2-5分/次;5.6、未做好所开发商品条码旳打印,扣1分/次;5.7、未根据实际状况及时收集、整顿、传递所需商品旳信息,扣3分/次;5.8、未配合卖场做好每月旳盘点工作,扣3分/次;6、财务核算员考核评分细则6.1、严格执行公司各项财务制度,建立健全各项收费台账,未做到,扣2分/次/(项);6.2、负责做好记账凭证旳录入工作,充足发挥会计电算化旳作用,未做好,扣2-5分/次;6.3、负责会计单据票证旳立卷、归档和保管工作;未做好,扣2分/次;6.4、定期核定固定资产,检查库存商品,负责年终决算及年初预算以及进行经费活动旳分析和负责账本表格、票证旳设计、印刷、发放、回收等工作。

生鲜超市绩效管理制度

生鲜超市绩效管理制度

生鲜超市绩效管理制度一、绩效管理的重要性绩效管理是组织管理的一个重要组成部分,通过对员工的工作表现进行评估和反馈,可以帮助组织有效地管理人力资源,激励员工提高工作绩效,实现组织的发展目标。

在生鲜超市中,绩效管理尤为重要,因为食品行业具有很高的竞争压力,只有通过提高员工的工作绩效,才能提升服务质量和竞争力。

二、生鲜超市绩效管理制度的设计1. 目标设定:绩效管理的第一步是确定目标。

生鲜超市应该设定明确的销售目标、服务质量目标和员工绩效目标,让员工们清楚地知道他们需要做什么,才能实现目标。

2. 绩效评估:为了科学、客观地评估员工的工作绩效,生鲜超市可以采用多种评估方法,包括360度评估、定期考核、绩效面谈等。

通过这些评估方法,可以全面了解员工的工作表现,为之后的绩效奖励和改进提供依据。

3. 奖励制度:生鲜超市应该建立奖励制度,对表现优秀的员工进行奖励,以激励他们积极工作。

奖励可以是金钱奖励、晋升机会、学习培训等,让员工感受到努力工作的价值和回报。

4. 激励措施:除了奖励制度外,生鲜超市还可以通过其他激励措施来提高员工的工作积极性。

比如提供良好的工作环境、定期员工活动、员工关怀等,让员工感受到组织的关爱和支持。

5. 绩效改进:绩效管理不仅仅是对员工进行评估和奖励,还应该及时发现问题,进行绩效改进。

生鲜超市应该根据评估结果,为员工提供培训和辅导,帮助他们提高工作能力和绩效水平。

6. 反馈机制:生鲜超市应建立良好的反馈机制,及时向员工反馈评估结果和改进建议,让员工清楚自己的优劣势,为之后的工作提供指导和调整方向。

三、生鲜超市绩效管理制度的实施1. 全员培训:生鲜超市应该对全体员工进行绩效管理培训,让他们了解绩效管理的重要性和实施方法,提高员工的绩效意识和水平。

2. 领导示范:领导是绩效管理的推动者和榜样,生鲜超市的领导应该以身作则,积极参与绩效管理,为员工树立榜样,激励员工努力工作。

3. 绩效数据分析:生鲜超市应该建立绩效数据分析系统,定期对员工的绩效数据进行分析,发现问题并及时加以改进,提高绩效管理效果。

理货员绩效考核

理货员绩效考核

理货员绩效考核篇一:超市理货员岗位绩效管理制度超市理货员岗位绩效考核制度一、目的:1、给表现优秀的理货员奖励;2、提高全体理货员的业务水平。

二、考核范围:理货员三、考核原则:1、以实际工作情况为依据,以考核标准为准绳;2、公开、公平、公正原则。

四、理货员岗位职责:1、确保货架、商品和责任区的卫生清洁,管辖区域内的通道畅通;2、熟悉所管辖街道商品的品名、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限等商品信息;3、保证商品价签准确无误:价签所示商品的品名、价格、条码、规格以及店内码与实际商品相符;4、熟知所管辖区域商品的销量,准确指出所负责区域内,本月畅销商品和滞销商品的种类;5、严格执行先进先出原则,根据商品性质,定期检查保质期限,确保商品安全;6、建议并记录所管辖区域内商品的库存及缺断货情况,并及时将该情况向单店订货员进行反映;7、每日对卖场所负责区域的货架进行维护,包括:保证商品的陈列整齐,商品的陈列丰满等;8、主动热情的为顾客提供服务,抓住顾客心理,满足顾客需求,同时配合店内的促销活动,做好建议销售的工作,在顾客离开后,及时做好货架的整理工作。

五、理货员绩效考核指标1、清洁标准(1)负责区域的货架无尘土(8分)(2)负责区域的商品无尘土(8分)(3)负责区域的走道清洁且畅通(4分)2、商品价签标准(10分)确保所负责区域每个价签与其所对应商品的实际情况相符,包括商品的品名,价格,规格、国际条码以及店内码。

注:新品进店或商品相关信息更改时,要在1天内完成价签的更新,否则为不合格。

3、商品价格及保质期标准(1)熟知所负责区域内的商品价格。

(10分)(2)熟知所负责区域内的商品保质期。

(10分)4、商品陈列标准(1)确保所负责区域内的商品陈列符合陈列标准且整齐美观。

(10分)(2)确保所负责区域内的商品补货及时。

①闭店前,将所负责区域内商品的排面补齐。

(5分)②每天17:00前,确保将所负责区域的排面商品补齐,如水和饮料等畅销商品,确保其排面商品丰满度在80%以上。

超市绩效奖励管理制度

超市绩效奖励管理制度

超市绩效奖励管理制度1. 引言本文档旨在确立超市绩效奖励管理制度,以激励员工积极工作与提高绩效。

本制度适用于所有超市员工,包括管理层和非管理层员工。

2. 目标本绩效奖励管理制度的主要目标如下:- 激励员工以达到和超过预设的绩效指标;- 促进团队合作和员工的个人成长;- 建立公平、透明和激励性的奖励机制。

3. 绩效评估绩效评估将根据以下几个方面进行:- 个人绩效:根据员工在工作过程中的工作态度、工作能力、工作效率和业绩完成情况等方面进行评估;- 团队绩效:根据员工在团队中的协作能力、贡献和团队业绩等方面进行评估;- 社会贡献:根据员工在超市所提供的公益活动以及社区参与等方面进行评估。

4. 绩效奖励根据绩效评估结果,员工将有机会获得以下奖励:- 奖金:根据绩效评估结果,将发放相应的绩效奖金;- 提升机会:优秀表现的员工将有机会获得更高的职级或职位晋升;- 研究培训机会:鼓励员工参加与工作相关的培训和研究,提高个人能力和知识水平;- 特别福利:超出绩效要求的员工将有机会享受特别福利,如额外假期、差旅费补贴等。

5. 奖励公示和申诉为确保奖励公平和透明,绩效评估结果将以公示的形式发布,并向员工解释评估标准和结果。

如果有员工对评估结果有异议,他们可以提出申诉,并将通过申诉程序进行处理。

6. 奖励和绩效奖励制度的调整超市管理层将定期评估奖励制度的有效性,并根据需要进行调整和改进。

员工也可以提出建议和意见,以改进奖励和绩效奖励管理制度。

7. 有效日期本绩效奖励管理制度自发布之日起生效,并适用于所有员工。

以上为超市绩效奖励管理制度的基本内容,旨在激励员工积极工作并提升绩效。

如有任何疑问或建议,请随时与人力资源部门联系。

超市绩效考核管理系统规章制度

超市绩效考核管理系统规章制度

超市绩效考核管理系统规章制度一、考核目的和原则1.考核目的:建立和完善超市绩效考核管理制度,促进员工工作动力,提高企业运营效率。

2.考核原则:公平、公正、客观、科学。

根据员工工作岗位的不同特点,制定相应的考核指标和权重。

二、考核指标和权重1.销售额:占总考核分数的30%。

根据员工所在部门的销售额完成情况进行评分,销售额越高得分越高。

2.客户满意度:占总考核分数的20%。

通过调查客户的满意程度以及投诉情况等指标进行评分,客户满意度越高得分越高。

3.进货管理:占总考核分数的15%。

根据员工负责的进货品质、数量和进货成本等指标进行评分,进货管理越好得分越高。

4.库存管理:占总考核分数的15%。

根据员工负责的货物库存量、库存周转率等指标进行评分,库存管理越好得分越高。

5.考勤表现:占总考核分数的10%。

根据员工的迟到、早退、旷工等考勤情况进行评分,考勤表现越好得分越高。

6.能力提升:占总考核分数的10%。

根据员工参加培训、自我学习等能力提升情况进行评分,能力提升越好得分越高。

三、考核流程1.目标设定:每年初制定考核目标,由员工与上级进行确认。

2.考核周期:按季度进行考核,每个季度结束后进行总结和评分。

3.考核评分:由上级主管对员工的工作进行评分,评分结果与员工进行沟通和确认。

4.绩效奖励:根据考核结果进行奖励,包括薪资调整、岗位晋升、奖金等。

四、考核制度执行和监督1.绩效考核由人力资源部门与各部门负责人共同负责执行,确保考核的公正和客观。

2.每个季度结束后,由人力资源部门对考核结果进行复核和汇总,确保考核结果的准确性和一致性。

3.对于考核结果存在异议的员工,可以向人力资源部门提出申诉,由人力资源部门进行调查和处理。

4.定期对绩效考核制度进行评估和调整,根据实际情况进行改进。

五、不诚实行为处理1.对于在考核过程中存在弄虚作假、串通作弊等不诚实行为的员工,将视情节轻重给予相应的处理,包括扣分、扣奖金、降职、辞退等。

超市理货员管理制度

超市理货员管理制度

超市理货员管理制度第一章总则第一条为了规范超市理货员的工作行为,提高超市整体管理水平,保障超市规范经营,促进超市业绩稳步增长,制定本制度。

第二条本制度适用于超市所有理货员,包括全职员工、兼职员工和临时员工。

第三条超市理货员是指在超市商品上架、陈列、搬运、理货等环节从事工作的员工。

第四条超市理货员应当严格遵守本制度的各项规定,保证工作秩序,提高工作效率,维护超市形象。

第五条超市理货员应当按照超市的安排和要求,认真履行自己的职责,服从超市管理。

第六条超市理货员应当严格遵守超市的各项规章制度,履行员工管理的义务。

第七条对违反本制度规定的超市理货员,将依据超市管理规定进行处理。

第八条超市管理者有权对本制度进行修改和解释,并告知全体员工。

第二章工作内容第九条超市理货员的主要工作内容包括:商品上架、商品陈列、商品搬运、商品理货等。

第十条超市理货员应当按照超市的要求,合理摆放商品,保持商品的整齐摆放,使得顾客能够清晰直观地看到商品。

第十一条超市理货员应当及时清理陈列区域并保持其清洁,确保顾客购物环境的整洁度和卫生度。

第十二条超市理货员应当按照超市的规定进行商品的搬运和理货,避免损坏商品,确保商品的质量。

第十三条超市理货员应当准确记录和报告商品的库存情况,及时通知相关部门进行补货。

第三章工作要求第十四条超市理货员应当按照超市的安排和要求,服从管理,服从超市领导、上级的调配安排。

第十五条超市理货员应当保持工作状态良好,不得迟到早退,不得因故不按时上班或者旷工。

第十六条超市理货员应当具有良好的职业操守,维护超市的形象,着装整洁,言行文明。

第十七条超市理货员应当严格按照店内的风险防范措施和操作规程的要求进行操作。

第十八条超市理货员应当积极参与超市各项工作训练和考核,不断提高自身的理货技能和服务意识。

第四章工作纪律第十九条超市理货员应当按照超市的规定认真履行工作职责,不得擅自改变工作内容或者拒绝上司合理的工作安排。

第二十条超市理货员应当遵守超市的各项规章制度,不得利用工作之便从事与工作无关的私事。

超市的绩效考核方案

超市的绩效考核方案

超市的绩效考核方案超市的绩效考核方案超市的绩效考核方案1一.绩效考核的目的1.不断提高公司的经营管理水*,使公司保持可持续发展的动力,达到企业员工的双赢工作。

2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标3.不断提高员工的工作能力,改进工作业绩,提高员工在工作中的主动性和积极性。

4.建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。

5.通过考核结果的合理应用(奖惩或待遇调整,精神奖励等),营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。

二.绩效考核的原则1.公*、公开性原则:公司员工都要接受公司考核,对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。

2.定期化和制度化原则:绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。

绩效考核部是本制度执行的管理部。

(1)公司对员工的考核采用每4个月考核的方法。

(2)绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度,所有员工都要严格遵守执行。

绩效部门负责不断对制度修订和完善。

3.百分制原则:公司对员工的考核采用百分制的方法。

4.灵活性原则:公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。

不同岗位、不同层次、不同时期两者考核的重点不同,所占分值比例各为50%。

定量考核:A.管理:部门重点工作,完成公司安排工作的质量和数量,因经营所需随时增加的工作。

B.员工:本岗位岗位职责规定的工作,部门负责人安排的工作,工作业绩。

定性考核:劳动纪律,团结协作,服务质量,盘点工作,知识考核,三、考核内容及适用对象1.考核内容指业绩(定量)考核,业绩考核周期为月度考核。

2.考核适用于正式员工(不含促销员、导购员)。

3.新到职员工从次月参加业绩考核,中途离职(自动离职或被辞退)工作未满月者当月不参与考核。

4.内部调动者按照所在部门工作时间长短来划分,以调入时间超过半月的工作单位业绩为准,反之按调出单位当月业绩为准。

四、业绩考核指标/权重比例/考核范围/计算公式1.参与业绩考核部分工资比例:①按参与考核员工岗位工资的10%进行考核(如员工的月工资为800元,其浮动工资为80元即800元×10%=80元;如领班的月工资为1000元,其浮动工资为100元即1000元×10%=100元;如主管的月工资为1500元,其浮动工资为150元即1500元×10%=150元;如经理的月工资为2023元,其浮动工资为200元即2023元×10%=200元)2.业绩考核部分的销售、毛利、费用、营业外收入、商品损耗率以财务预算为依据定量考核。

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超市理货员岗位绩效考核制度
一、目的:
1、给表现优秀的理货员奖励;
2、提高全体理货员的业务水平。

二、考核范围:
理货员
三、考核原则:
1、以实际工作情况为依据,以考核标准为准绳;
2、公开、公平、公正原则。

四、理货员岗位职责:
1、确保货架、商品和责任区的卫生清洁,管辖区域内的通道畅通;
2、熟悉所管辖街道商品的品名、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限等商品信息;
3、保证商品价签准确无误:价签所示商品的品名、价格、条码、规格以及店内码与实际商品
相符;
4、熟知所管辖区域商品的销量,准确指出所负责区域内,本月畅销商品和滞销商品的种类;
5、严格执行先进先出原则,根据商品性质,定期检查保质期限,确保商品安全;
6、建议并记录所管辖区域内商品的库存及缺断货情况,并及时将该情况向单店订货员进行反
映;
7、每日对卖场所负责区域的货架进行维护,包括:保证商品的陈列整齐,商品的陈列丰满等;
8、主动热情的为顾客提供服务,抓住顾客心理,满足顾客需求,同时配合店内的促销活动,
做好建议销售的工作,在顾客离开后,及时做好货架的整理工作。

五、理货员绩效考核指标
1、清洁标准
(1)负责区域的货架无尘土(8分)
(2)负责区域的商品无尘土(8分)
(3)负责区域的走道清洁且畅通(4分)
2、商品价签标准(10分)
确保所负责区域每个价签与其所对应商品的实际情况相符,包括商品的品名,价格,规格、国际条码以及店内码。

注:新品进店或商品相关信息更改时,要在1天内完成价签的更新,否则为不合格。

3、商品价格及保质期标准
(1)熟知所负责区域内的商品价格。

(10分)
(2)熟知所负责区域内的商品保质期。

(10分)
4、商品陈列标准
(1)确保所负责区域内的商品陈列符合陈列标准且整齐美观。

(10分)
(2)确保所负责区域内的商品补货及时。

①闭店前,将所负责区域内商品的排面补齐。

(5分)
②每天17:00前,确保将所负责区域的排面商品补齐,如水和饮料等畅销商品,确保其
排面商品丰满度在80%以上。

(5分)
5、顾客服务标准(30分)
(1)使用礼貌用语,如:“您好,请问您需要我为您做些什么吗?”;“请稍等,我去给您看一下”;“不好意思,这种商品卖完了,您再看一下其他同类商品,最近我们店新来了一种商品,质量和功能都挺好的,我拿来给您看一下”等等;
(2)通过与顾客的沟通,掌握顾客需求,有针对性的向顾客推荐商品,满足其需求,促成销售。

注:此项考核由人事部和营运部综合评分,并将评语附在员工绩效考核表上。

六、说明
1、每项考核细则,当月检查的次数与所占的分数相等,每次1分,检查形式为抽查,即检查
次数固定但时间随机;
2、抽查合格,则该项此次成绩得1分,否则为0分;
3、员工工资 = 基本工资 + 全勤奖 + 绩效奖金
4、绩效考核的总成绩为每项每次检查所得成绩之总和,员工的绩效考核成绩满60分为合格,
考核合格者可以获得当月的绩效奖金,考核成绩多少分,则当月的绩效奖金就是多少;考核成绩不合格者(不满60分),则当月无绩效奖金;
5、员工请假超过3天,当月没有绩效奖金。

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