高速公路收费站口突发事件处理与应急预案
收费所突发事件应急处理方案模版(三篇)
收费所突发事件应急处理方案模版一、前言随着社会的快速发展和交通运输的不断发展，收费所作为一种重要的交通管理设施存在着不可忽视的风险。
为了有效应对突发事件，保障人民群众的安全和车辆的畅通，制定一套科学有效的应急处理方案是非常必要的。
二、突发事件分类根据实际情况，收费所可能发生的突发事件主要分为以下几类：1. 自然灾害类：如洪水、地震、风暴等；2. 火灾爆炸类：如火灾、气体泄漏、燃气爆炸等；3. 交通事故类：如车辆追尾、车辆起火等；4. 恐怖袭击类：如恐怖分子袭击、炸弹威胁等。
三、应急准备工作1. 应急队伍建设：成立收费所应急处理队伍，进行定期的培训和演练，确保队伍的应急处理能力；2. 应急物资准备：储备一定数量的应急物资，如灭火器、应急照明设备、急救箱等；3. 应急设备维护：定期检修维护应急设备，确保其正常运行；4. 应急预案制定：制定收费所突发事件应急处理方案，明确责任分工和应急措施。
四、突发事件应急处理方案收费所突发事件应急处理方案主要包括以下几个方面：1. 突发事件发生时的应急通知一旦发生突发事件，收费所应立即启动应急预案并通知相关人员和单位。
同时，向上级主管部门和公安交通部门报告，并与相关部门协调共同处置。
2. 疏导车辆和人员在突发事件发生后，首先需要及时疏导收费站内的车辆和人员，确保他们能够安全撤离现场。
在疏导过程中，对于有特殊需求的人员，如老人、儿童、残疾人等，要给予特殊关照和照顾。
3. 现场救援和治安维护在突发事件处理过程中，应立即进行现场救援和治安维护。
对于受伤人员，要进行急救处理，并及时送往医院救治；同时，要维护现场秩序，避免发生踩踏等次生灾害。
4. 灭火和应急处置对于火灾爆炸类突发事件，要立即采取灭火措施，并进行应急处理。
对于化学品泄漏等危险情况，要及时切断泄漏源，隔离现场，并采取相应的防护措施。
5. 信息发布和公众疏导在处理突发事件的过程中，要及时发布相关信息，告知公众事态的发展和处理进展，做好公众的疏导和引导工作。
收费站突发事件应急预案范文
收费站突发事件应急预案范文一、背景介绍近年来，随着交通事故和突发事件的频繁发生，收费站作为道路出入口的重要环节，必须建立有效的应急预案来提高应对突发事件的能力，保障人员安全和交通秩序。
本文将针对收费站突发事件制定应急预案，以确保突发事件发生时能够迅速、有序地应对。
二、突发事件应急预案1. 预案目的本突发事件应急预案的目的在于提供员工安全、减少人员伤亡、保障道路畅通的具体操作指南。
通过该预案，使收费站工作人员能够在突发事件发生时，做出正确反应，迅速组织疏导交通，确保现场秩序稳定，并与相关部门及时沟通、联动。
2. 应急组织2.1 突发事件指挥部的成立突发事件指挥部（以下简称指挥部）由收费站站长担任指挥部指挥长，其他关键职能岗位的人员担任指挥部成员。
指挥部负责对突发事件的应急处理和指挥决策。
2.2 人员分工和应急队伍根据突发事件的性质和规模，指挥部将人员分为救援组、疏导组、通信组、警戒组等。
各组人员根据预案要求，进行必要的培训、演练，保证应对突发事件时能熟练运用所需技能。
3. 应急流程3.1 突发事件信息报告任何一名收费站员工在发现突发事件后，应立即报告至指挥部，包括事件性质、发生地点和事件描述等。
3.2 紧急警报指挥部接到收费站员工的报告后，将立即发出紧急警报，并通知相关部门和附近收费站。
同时，指挥部成员将迅速前往现场，进行事态掌控。
3.3 事故现场处理救援组和疏导组将迅速赶到事发地点，做好事故现场的安全警戒和救援工作。
疏导组根据实际情况，进行交通疏导，保障通行安全。
3.4 通信联络与协调指挥部将与相关部门和附近收费站进行通信联络与协调，及时共享信息，互通有无，确保应急响应的高效性。
3.5 事件善后与评估突发事件处理结束后，指挥部将组织对事件进行善后处理和评估，总结经验教训，改进突发事件应急预案。
4. 应急设备和资源4.1 物质设备准备收费站应配备应急处理所需的物质设备，例如急救箱、灭火器、安全警示标志等。
收费站所突发事件应急预案
一、总则为了确保收费站所的安全稳定运行，预防和减少突发事件造成的损失，提高应对突发事件的能力，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于收费站所发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、抢劫、交通事故、自然灾害等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急指挥部成立收费站所突发事件应急指挥部，负责统一领导和协调应急处置工作。
应急指挥部下设办公室，负责日常工作。
2. 应急处置小组应急处置小组由收费员、安全员、保卫人员、消防人员等组成，负责现场应急处置工作。
四、应急处置程序1. 火灾（1）发现火情时，立即报警，并组织人员疏散。
（2）使用灭火器、消防栓等灭火器材进行初期火灾扑救。
（3）火灾较严重时，立即拨打119报警，并报告应急指挥部。
（4）配合消防部门进行火灾扑救和现场勘查。
2. 盗窃、抢劫（1）发现盗窃、抢劫时，立即报警，并保护现场。
（2）迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（3）使用防暴器材进行自卫，防止犯罪分子伤害人员。
（4）配合公安机关进行侦查和抓捕。
3. 交通事故（1）发生交通事故时，立即报警，并设置警示标志。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）配合交警部门进行事故处理。
4. 自然灾害（1）发生自然灾害时，立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）配合相关部门进行抗灾救援工作。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备足够的灭火器材、防暴器材、急救药品等应急物资。
2. 人员保障：加强应急处置培训，提高员工应急处置能力。
3. 资金保障：设立专项应急资金，确保应急处置工作顺利进行。
六、预案实施与修订1. 本预案由收费站所应急指挥部负责组织实施。
2. 本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可进行修订。
3. 突发事件发生后，收费站所应急指挥部应及时总结经验教训，不断完善应急预案。
七、附则1. 本预案由收费站所应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
收费站收费现场突发事件处置应急预案范文(三篇)
收费站收费现场突发事件处置应急预案范文一、事件描述：当在收费站收费现场突发事件时，可能会发生各种紧急情况，如火灾、爆炸、交通事故等。
为了保证现场安全，需要有应急预案来进行处置。
二、应急预案：1. 安全预防措施：- 安装火灾报警器、烟雾探测器等消防设备，并定期进行检查和维护。
- 清理收费站周围的易燃物品和建筑物，确保周围环境安全。
2. 员工培训：- 对收费站员工进行火灾应急培训，包括逃生方法、灭火器使用等。
- 建立应急救援队伍，指定特定人员负责应急情况的处置。
3. 应急措施：- 火灾爆炸事故：- 在发生火灾事故时，立即进行火灾报警，通知消防部门并进行紧急疏散。
- 尽量控制火势蔓延，使用灭火器进行初期扑救，并保持逃生通道畅通。
- 遇到爆炸事故时，迅速疏散人员，远离爆炸点和可能引起次生事故的区域。
- 交通事故：- 发生交通事故时，立即向相关部门报警，安排接警人员前往现场。
- 设置警示标志和警戒线，保持现场秩序，并指挥交通，避免二次事故的发生。
- 提供必要的急救措施，如急救箱、急救车等。
4. 协调配合：- 建立和相关部门之间的联络机制，确保在发生紧急情况时能及时通知并获得支持。
- 如果需要，可以调动周边地区的力量进行救援，如消防队、救护车等。
三、应急预案的实施：1. 预埋响应措施：- 指定特定人员负责应急预案的实施，并进行培训和演练。
- 在收费站设置应急预案的提示标识，以便员工能够快速反应。
2. 实时应对措施：- 在发生突发事件时，员工应立即按照应急预案的要求进行处理，保持冷静并避免恐慌。
- 进行紧急疏散，并保持与紧急救援人员的沟通。
3. 事后总结和改进：- 在事件处理结束后，进行事后总结和评估，发现问题并及时改进预案。
- 定期组织演练，提高应急处置能力。
四、以上应急预案仅作为参考，具体应根据实际情况进行制定和调整。
同时，建议对应急预案进行定期的复查和更新，提高应对突发事件的能力。
收费站收费现场突发事件处置应急预案范文（二）应急预案范本：收费站收费现场突发事件处置一、前言收费站收费现场作为交通运输系统中的重要环节之一，在日常运营过程中难免会遇到一些突发事件，如车辆事故、交通拥堵、火灾等。
2024年收费站收费现场突发事件处置应急预案
2024年收费站收费现场突发事件处置应急预案____年收费站收费现场突发事件处置应急预案一、前言随着交通事故和突发事件的频繁发生，各类收费站作为交通要道的重要组成部分，在确保交通流畅和安全的同时，必须能够及时有效地应对突发事件的发生。
为此，制定一份细致完善的收费站现场突发事件处置应急预案，是保障交通运行安全的重要举措。
二、指导思想1. 安全第一：确保人员、车辆和设施的安全。
2. 敏捷应对：迅速响应、快速处置，尽量减少人员伤亡和财产损失。
3. 横向协作：各级机构、部门之间要通力合作，共同应对突发事件。
4. 垂直协调：上下级机构之间要密切协调，形成紧密合作的网络。
三、应急组织机构1. 总指挥部：由收费站站长或指定领导组成，负责全面指导、统一指挥事故应急救援工作。
2. 应急协调组：由各相关部门、单位代表组成，负责协调、联络和统筹应急救援力量。
3. 专业救援队：包括医疗、消防、交通警察等救援队伍，具备专业知识和技能，能够迅速响应并处置各类紧急情况。
4. 通信指挥组：负责与收费站内外的各个部门、单位进行及时沟通，确保信息畅通。
四、应急预案流程1. 接警与报警（1）收到突发事件消息后，立即向总指挥部报告，确认是否需要启动应急预案。
（2）总指挥部根据具体情况，决定是否立即报警并通知相关部门。
2. 人员指挥与疏散（1）总指挥部根据实际情况，指派人员组成现场应急救援小组，并明确各自工作任务。
（2）救援小组根据预案和指挥部的指示，迅速采取措施展开现场救援工作。
（3）确保来往车辆的安全疏导，并组织当地交警、消防人员到达现场，共同开展疏导工作。
3. 救援与医疗（1）根据现场情况，与医院联系调配救护车，并将伤者尽快送往医院进行治疗。
（2）确保收费站现场医疗救护设施设备的正常运行，组织相关医务人员组成医疗救援队伍，对伤者进行救治。
4. 应急处置与清理（1）总指挥部根据突发事件的具体情况，决定启动应急处置措施，并将队伍分为多个执勤组，进行现场清理和恢复工作。
收费站突发事件应急处置预案指南
一、前言为保障收费站正常运营，确保收费员及过往车辆的安全，提高收费站应对突发事件的能力，特制定本预案。
本预案旨在明确突发事件应急处置的原则、程序和措施，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大程度地降低损失。
二、适用范围本预案适用于收费站发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、抢劫、交通事故、设备故障、人员伤亡等。
三、应急处置原则1. 以人为本，安全第一；2. 预防为主，防治结合；3. 快速反应，协同应对；4. 依法依规，规范处置。
四、应急处置程序1. 紧急情况报告（1）当班收费员发现突发事件时，应立即启动应急预案，并立即向带班班长报告。
（2）带班班长接到报告后，应立即向站领导报告，并启动应急预案。
2. 紧急处置（1）根据突发事件类型，启动相应的应急处置方案。
（2）对于火灾，应立即组织人员进行灭火，并疏散现场人员；对于盗窃、抢劫，应立即报警，并组织人员进行自卫；对于交通事故，应立即组织人员进行救助，并协助交警进行处理；对于设备故障，应立即组织人员进行抢修；对于人员伤亡，应立即组织人员进行救治，并拨打120急救电话。
3. 信息报送（1）站领导应立即向上级主管部门报告突发事件情况。
（2）当班班长应将突发事件处置情况及时上报站领导。
4. 后续处置（1）对突发事件进行彻底调查，查明原因。
（2）对受损设备进行修复，确保收费站正常运营。
（3）对相关人员进行责任追究，并总结经验教训。
五、应急处置措施1. 防火措施（1）加强火灾隐患排查，确保消防设施完好。
（2）定期进行消防演练，提高员工火灾应急处置能力。
2. 防盗、防抢措施（1）加强收费站内部安保，设置安全巡查制度。
（2）配备防暴器材，提高员工自我保护能力。
3. 交通事故处置措施（1）设置交通事故警示标志，引导车辆绕行。
（2）协助交警进行现场处理，确保交通秩序。
4. 设备故障处置措施（1）定期进行设备维护保养，确保设备正常运行。
（2）配备备用设备，降低故障影响。
收费站收费现场突发事件处置应急预案范文（二篇）
收费站收费现场突发事件处置应急预案范文一、背景及目的收费站作为高速公路管理的一部分，承担着收费、交通管制和应急处置等重要职责。
突发事件时刻存在着意外发生的可能性，为了保障过往车辆和工作人员的安全，确保交通的顺畅进行，制定收费站突发事件处置应急预案具有重要意义。
本应急预案的目的是在突发事件发生时迅速反应，有效处置，最大程度降低损失，保障人员生命财产安全和公路交通的正常运行。
二、突发事件的分类和等级划分1. 火灾a. 小火：可由收费站内部人员使用灭火器进行灭火；b. 中火：需立即报警并疏散人员，将火场隔离，采取灭火措施；c. 大火：立即报警并启动应急响应，疏散人员并将火势扑灭。
2. 道路交通事故a. 小型事故：如车辆故障等，由收费站员工进行交通疏导，解决故障；b. 中型事故：立即报警并启动应急响应，疏散人员并组织抢救伤员；c. 大型事故：立即报警并启动应急响应，疏散人员并组织抢救伤员，请求外部支援。
3. 恶劣天气a. 暴雨暴风：收费站员工应密切关注天气情况，及时采取防护措施；b. 雷电风暴：立即停止工作，疏散人员进入防雷设施，并采取其他安全措施；c. 雾霾：收费站员工需佩戴防护口罩，提醒过往车辆照明灯光使用。
4. 恐怖袭击a. 威胁警报：立即报警，并启动应急响应，进行人员疏散；b. 袭击发生：立即报警，进行人员疏散并尽量保护自己安全，等待警方支援。
三、突发事件应急预案的组成部分1. 应急指挥部a. 人员组成：应急指挥部由指挥长、副指挥长和各部门负责人组成；b. 职责划分：指挥长负责突发事件的最终决策和指挥，副指挥长协助指挥长工作，各部门负责人负责各自的具体工作；c. 实施步骤：一旦突发事件发生，指挥长立即组织各部门人员进行疏散和救援，并协调外部支援。
2. 人员疏散a. 员工疏散：员工在突发事件发生时，应立即停止工作，按照安全通道有序疏散；b. 车辆疏散：过往车辆需按照指挥员的指示有序驶离收费站，确保车辆和人员安全。
高速公路收费站口突发事件处理与应急预案
高速公路收费站口突发事件处理与应急预案高速公路收费站口突发事件处理与应急预案随着交通运输的发展，高速公路在我国日益普及，越来越多的人选择高速公路出行。
然而，高速公路上也会出现一些突发事件，如车祸、恶劣天气等等，这些事件对于行车安全带来了很大的威胁。
为了避免这些事件的发生，保证高速公路行车安全，高速公路收费站口应急预案显得尤为重要。
一、高速公路收费站口突发事件种类发生在高速公路收费站口的突发事件种类较多，常见的有以下几种：1.车辆事故：车辆发生事故会导致交通拥堵，进入站口的车辆无法正常出站，造成后续车辆停滞不前。
2.天气灾害：恶劣天气如台风、暴雪、大雨等，会对行车安全造成障碍，不同程度的影响进入和出站车辆。
3.人为因素：疏通车流基本依赖于人员的指挥，如人流过多、人员缺乏、信息传达不及时等。
4.污染环境：道路洒水、喷洒消毒剂等清理工作需防污染工艺，以避免突发联动。
二、高速公路收费站口突发事件处理流程1.停止进站通行在完成后向高速公路管理处报告后，应立即停止新入站的车辆通行，使现场车流不受影响。
2.畅通出站车流对已入站的车辆，按照紧急情况下指定的导流路线，提供出站途径，逐步疏导出站车辆，防止车流滞留，安排应急交通运力，保证道路畅通通行。
3.区分不同车辆类型对于已经进入收费站口但还未出站的车辆，应根据车辆类型、事故程度和车辆所处的位置等因素，将其区分处理，避免二次事故引发车辆相互撞击。
4.修复道路设施完成车辆疏导工作后，应尽快修复道路设施、恢复道路通行能力，确保渡过突发事件的时间尽量缩短，以最短时间使收费站口恢复正常。
三、高速公路收费站口应急预案高速公路收费站口应急预案是防范或应对突发事件的具体措施，如何制定应急预案以及如何完善具体步骤，是一个综合系统工程。
高速公路收费站口应急预案中要含盖以下方面：1.流程规划包括事件定义和分类、应急和支持机构的职责、应急链和协作机制、事件处理产生的后果评估、进展评估等。
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D
应对收费站收费运作异常情况的应急预案
系统突然瘫痪
发现收费系统 无法使用，应 立即通知收费 站机电维护员 检查，如果系 统瘫痪，立即 报告给值班领 导，并启动备 用车道收费系 统收费；如果 全部车道收费 系统瘫痪，经 请示后，使用 便携式收费机 或者预制卡及 定额票据。
路段中心上 报联网管理 部，同时赶 往现场联系 专人维修， 并通知联网 路段内各分 中心。
分类类别
从高速公路收费站日常管理过程来看，发生在收费站口的事件或事故大致可分为
A 自然灾害 B
交通事故
C 治安事件、火灾事件 收费设备运作异常事件 D
自然灾害
自然灾害
自然灾害：通常把以自然条件 变异或突变为主因所产生的对 高速公路收费站口造成灾害性 影响的事件称为自然灾害事件。 如：暴雨、暴雪等。
应对收费站收费运作异常情况的应急预案
科学预测、认真部署。收费站根据收 费规律，分析车流量，测算车辆可能突然 增加的时段，做好应对准备。
A
车流量猛增
格守职责、充分准备。收费站各岗位，必须做好随时应对 车道流量猛增的情况，要有随时上岗的思想准备，内业人员做 好票、卡、备用金的供应准备，提前检查票、卡库存情况，准 备票箱、卡箱、备用金等（需要时可以预制部分预制卡）。
应对收费站口交通事故的应急预案
⑴、如果车道发生轻微等交通事故，及时协调肇事双方处理，并将 车辆牵引出车道；如果遇到较大的交通事故，应立即封闭车道，并 开启备用车道收费，疏导广场车辆，保障站口通行秩序。报路段监 控中心通知交警和路政部门前来处理。认真做好事故处理记录。 ⑵、如遇交通事故中有人员伤亡，当班收费班长参与伤员抢救，立 即通知收费站领导和路段监控中心拨打120救援，逐级上报，并通 知交警和路政部门处理，情况紧急情况下，班长协助拦截通行车辆， 护送伤员到就近医院抢救。认真做好事故处理记录。 ⑶、如遇肇事车辆撞毁、损坏站口设施，当班班长应在保证人身安 全的条件下，立即示意车辆停下，滞留肇事车辆，保护好事故现场， 将情况上报监控室和收费站口值班领导，逐级上报，并通知交警部 门并配合路政部门处理，处理完毕放行肇事车辆。认真做好事故处 理记录。 ⑷、如遇到因交通事故引起的危害性很大、有可能严重危及整个收 费广场人员生命财产安全的事件（如遇车辆装载炸药、易燃化工原 料、有毒气体时），当班收费班长立即上报路段监控中心和收费站 领导，逐级上报，收费人员应迅速封闭所有车道，清点好票款，暂 时离开收费现场，立即通知交警、路政部门进行处理，协助疏导车 辆和疏散人员，待事故处理完毕后返岗上班，并认真做好事故处理 记录。
背景分析
我国已进入突 发事件高发时期
各类突发事件的 总量呈爆炸式增长 参与突发事件的总 人数呈大幅增加趋势 突发事件的 类型特别齐全 非理性、非法的 表现形式比例上升
我国高速公路突 发事件也在逐年增加
因司机疲劳驾驶 导致收费亭被撞
司机欲逃费对 收费站人员进行殴打
背景分析
收费站通行 费被盗、被抢 收费站 机电系统被雷击 联网收费系统被黑 客攻击、数据全部丢失 高速公路发生 大面积山体滑坡
高速公路收费站口突发事件处理与应急预案
突发事件的概念 背景分析 分类类别 主要特征 处理原则 处理流程 应急预案
突发事件的概念
2007年8月30日我国出台 《中华人民共和国突发事件应 对法》，2007年11月1日该 法正式生效，此举标志着我国 应对突发事件进入了法治化新 阶段。 突发事件是指突然发生， 造成或者可能造成严重社会危 害，需要采取应急处置措施予 以应对的自然灾害、事故灾难、 公共卫生事件和社会安全事件。 按照社会危害程度、影响 范围等因素，自然灾害、事故 灾难、公共卫生事件分为特别 重大、重大、较大和一般四级。 分别用红色、橙色、黄色和蓝 色标示。
应急预案
应对收费站口 自然灾害的应急预案 应对收费站口 交通事故的应急预案 应对收费站口 治安事件的应急预 应对收费站口 火灾事故的应急预案 应对收费站收费运 作异常情况的应急预案
自然 灾害 交通事故
治安事件
火灾事故
异常情况
应对收费站口自然灾害的应急预案
⑴、进入雨雪、汛期、听到强台风、雷暴等自然灾害的 预报，收费站口执行24小时值班，并组织员工做好应对 准备。 ⑵、关闭备用用电设备和设施，如果可以直接关闭电源， 如：机房和车道所有备用的机电设备，配电房备用电源 等；检查房屋安全状况。 ⑶、加强巡查的力度和密度，发现问题及时处理或处臵。 ⑷、万一发生因自然灾害引起的安全事故，立即安排相 关技术或施工人员按规程要求予以修复处理，避免出现 二次事故。 ⑸、对处臵情况做好认真记录，修订或完善应急预案。
火灾事件
火灾事件
火灾事件：是指在高速公路收 费站口，因着火失去控制而造 成的生命财产损失等灾难性事 件称为火灾事件。火灾发生的 原因包括：雷击起火、自燃起 火、使用明火不慎以及使用燃 气或电器不当等。
收费运作异常事件
收费运作异常事件
收费运作异常事件：是指因员 工在高速公路收费过程中不能 按照规范操作而造成或可能造 成损害的异常事件。如：系统 死机、IC卡损坏等。
连锁性
连锁性
少数突发事件波及很快，处理不及 时会发生连锁反应，引发灾害链。
影响性
影响性
一经产生往往传播迅速，影响巨大 ，引起广泛关注，负作用大且持续时间 长。
处理原则
坚持预防为主、预防 与应急相结合的原则
坚持保护财产、 降低损失的原则
突发事件应对
坚持反应快速、 及时处理的原则
坚持控制事态、 维护秩序的原则
高速公路收费站口突发事件处理 与应急预案
• 小组成员及分工
演讲人员：郑欣
前
•
言
近年来，随着社会经济的飞速发展，高 速公路网作为经济大动脉在不断延伸。截 至2015年底，福建省高速公路通车里程突 破5000公里，达5002公里，居全国各省第 2位，达到发达国家水平。由于车流增长较 快、车流高峰频繁、危化品运输车多易燃 易爆等特点，这给高速抢险救灾带来了新 挑战。做好高速公路应急救援中的工作是 各个收费站需解决的新课题。
应对收费站口治安事件的应急预案
⑴、加强监控、防范未然。收费广场发现不明身份的滋 事人员，首先应报告监控室，监控员报告给值班领导， 同时对全过程进行录像。属叫骂类型的，做好文明服务 工作，耐心解释，劝其离开收费站，不得与其对骂，争 吵，避免事件进一步扩大。 ⑵、提高警惕、及时处理。如发现滋事人带有攻击性的 器械或有暴力倾向时，当班收费人员反锁门窗，确保自 身安全，立即通知监控室，监控室报告收费站领导，并 加强对事件动态监控，发现开始滋事、扰乱正常的工作 秩序，立即打110报警。若防范不及，有伤员的要及时 送医院抢救，并保护好现场，组织员工协助公安人员处 理现场。 ⑶、做好记录、逐级报告。及时上报路段监控中心，并 做好事件记录，同时上报值班领导，事后以书面形式报 告事件经过。
B C
随机应变、及时应对。当开足车道仍无法疏通车流时，及时通 知值班领导，并请示是否使用预制卡及定额票据，提高站口车辆通 行能力，路段中心上报联网管理部，并通知联网路段内各收费站。
记录分析、及时调整。待车辆完全通过收费站口后，及时分析车流量 猛增的原因，如果可能还会发生类似情况，则要调整、完善应急方案。
主要特征
纵观高速公路收费站口的管理，突发事件主要有以下主要特征：
破坏性 难以预测性 突然性 复杂性
影响性
连锁性
主要特征
突然性
突然性有两种表现： 一种是客观突然性，从发生到发展，瞬间剧变， 令人措手不及。一般来讲，这种危害占大多数。 二种是主观突然性，其发生、发展有较长的过程， 但由于人们的忽视，一旦突然正视，有强烈的主观冲 击性。如：有些电路老化引起事故等。
应对收费站口火灾事故的应急预案
加强监管 注重苗头
扑灭小火 控制大火
控制事态 转移物资 迅速处理 安臵伤员
应对收费站口 火灾事故的应急预案
应对收费站口火灾事故的应急预案
⑴、加强监管、注重苗头。收费站口要明确设备保管、火灾处理负 责人，定期不定期检查可能发生的火灾源（如：计算机系统易发热 部件），及时处理、控制火灾源（如：加强通风、散热等）。 ⑵、扑灭小火、控制大火。如火势较小时，在确保自身安全的情况 下，当班人员可利用灭火器进行扑救。预计火势过大不能扑灭的， 应迅速向监控中心和有关部门汇报，立即向119报警，报警时应准 确讲清火灾发生地、着火物质、火势大小、起火部分及联络电话。 如周围地形复杂，应通知管理所人员到站口迎接消防车。如遇运载 易燃、易爆物品的车辆在广场起火，当班收费班长立即上报路段监 控中心和收费站领导，逐级上报，收费人员应迅速封闭所有车道， 清点好票款，暂时离开收费现场，立即通知火警、路政部门进行处 理，协助疏导车辆和疏散人员，待事故处理完毕后返岗上班，并认 真做好事故处理记录。 ⑶、控制事态、转移物资。发现火势在逐渐加大，立即组织人员在 确保人身安全条件下，做好重要资料和物资的转移保管（如：现金、 帐本、票证、设备等）。 ⑷、迅速处理、安置伤员。如果火势没有得到控制，火灾中有人员 伤亡，要及时妥善处置，上报监控室打120援救，保护好事故的现 场。
应对收费站收费运作异常情况的应急预案
事前无通知的警卫车队的应急处理 ⑴、如车队前后均有警车护卫及车队标记，被护卫车辆为地方车牌， 但是事前没有接到该车队经过的通知，收费员应将车队特征上报路 段中心，查核清楚后，再进行操作。 ⑵、如有护卫警车到收费广场告知收费人员警卫车队和车辆数量， 收费员报和路段中心,应做好准备，提前打开专用车道，待车队来时 免费优先放行。 ⑶、收费所周围地段发生重大灾害事故，收费所对前往抢险救灾的 车辆或无警车开道的特殊车队，上报路段中心，经同意后可优先免 费放行。 ⑷、车队经过后，管理所收费人员及监控室应将车辆数量、车辆特 征、经过时间等详细情况做好记录，并上报路段中心。