芮明杰第二版管理学：现代的观点复习资料

管理学

第一章管理的概念

1、管理：对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。

2、管理的特性：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济型。

3、管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调和控制。

4、管理创新是指创造一种新的更为有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合以

达到组织的目标和责任的全过程的管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。

第二章管理的基本问题

1、资源的有限性：根本上取决于自然资源的有效性，取决于组织认知能力及创新能力的有效

性。

2、资源的分类：人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源。

3、人性假设：

受雇人：出卖自己的劳动力。

经济人：在能够判定工人工作效率比往常提高多少的前提下，给予工人一定量的工资激励，会引导工人努力工作，服从指挥，接受管理。

社会人：组织满足需求—员工获得最大满足感—情绪高涨—积极性提高—生产效率提高（员工参与决策、上下沟通、提案制度、面谈制度）

管理人：

自我实现人：“层次需求理论”人的行为动机首先来自于基本的需求，当基本需求得到满足，就会激发更高一层次的需求。

4、X理论：四种假设为基础：

A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。

B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。

D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。

5、Y理论：

A、人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事。一般人并非天生厌恶工作，工作是一种满足的来源。

B、促使人朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非唯一的方法。人为了达成本身已承诺的目标，自将“自我督导”和“自我控制”。

C、人对于目标的承诺，就是由于达成目标后所从而产生的一种报酬。所谓报酬，项目甚多，其中最具有意义为自我需要和自我实现的需要满足。

D、只要情况适当，一般人不但会学会承担责任，且能学会争取责任。常见的规避责任，缺乏志向，以及只重视保障等等的现象，是后天习得的结果，非先天的本性。

E、以高度民主的想象力、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力，乃是大多数人均拥有的能力，而非少数人所独具的能力。

6、马斯洛层次需求理论：按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。

7、管理模式：直线管理系统、科层系统、直线-参谋系统、矩阵系统。

第三章管理理论的发展

1、科学管理理论：是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志。包

括时间和动作研究、任务管理、作业人员与管理者的分工协调。

2、人际关系学说：

A、人性假定：“社会人”

B、需求因素与激励

C、作业组合

D、领导理论

组织满足员工需求—员工获得最大满足感—情绪高涨—积极性提高—生产效率提高

3、管理科学的理论特征：

A、以决策为主要的着眼点，认为管理就是决策；

B、以经济效果作为评价的依据；

C、建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性；

D、广泛地使用电子计算机。

第四章管理主体

1、管理主体：管理活动的出发者、执行者；管理客体：管理活动所作用的对象。

2、管理者角色：（三大类十项）

人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者

信息传递方面：监听者、传播者、发言者

决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

3、心智模式：

远见卓识：随时掌握当代最新的管理、科技成果；系统的思维方式；奋发向上的价值取向。健全的心理：持久而稳定的自知与自信、情感与情绪、意志与胆识、宽容与忍耐。

优秀的品质：勇于开拓、使命感、勤奋好学、乐观热情、诚实与机敏。

4、能力结构：创新能力、转化能力、应变能力、组织协调能力。

第五章组织体系

1、组织：人们为某一目的而形成的群体。，是确保人们社会活动正常协调进行、顺利达到预

期目标的体系。

2、组织的类型：

按组织性质分：经济、政治、文化、群众、宗教

按组织形成方式分：正式、非正式

按社会功能分：以经济生产为导向的、以政治为导向的、整合组织、模型维持组织

按人员顺从度分：强制性、功利性、正规

按利益受惠分：互利组织、实惠组织、公益组织

3、组织的目标：组织试图达到的和所期望的状态，反映了组织为次的努力的终点和成果。

4、目标管理的四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。

第六章组织设计

1、组织设计的原则：

A、传统八条：统一目标原则、权利和组织相符原则、职责原则、组织阶层原则、控制幅度原

则、专业化原则、明确性原则；

B、组织设计的五项原则：目标、专业化、协调、权限、责任

C、目标导向的设计原则

D、矩阵型的组织设计原则

2、职权：管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。（直线职权、参谋职权）

3、权力的来源：强制的，奖赏的，合法的，专家的，感召的。

4、管理幅度的影响因素：（1:8）

A、管理工作的复杂性和相似性

B、工作能力的强调

C、领导者的风格

D、管理业务标准化程度

E、授权的程度

F、信息传递的效率

G、下属智能的类似程度

H、组织机构在空间的分散程度

I、得到协助的有力程度

J、经营形势和发展阶段

第七章组织结构

1、组织结构的特性：复杂性、正规化、集权化。

2、组织结构的影响因素：战略与结构、规模与结构、技术与结构、环境与结构。

3、组织结构的基本类型：直线制组织结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、事业部

制组织结构、矩阵制组织结构、多维立体组织结构。

4、权变的组织结构：（权变的组织结构是着眼于任务、组织与人员等三者的互相配合）

四种影响组织结构的力量：经理人员的影响力、部属的影响力、任务的影响力、环境的影响力。

5、集权：决策权在组织系统中较高层次上一定程度的集中。

分权：决策权在组织系统中较低层次上一定程度的分散。

第十章决策

1、决策：为了实现一定目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定标准和准则，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。

2、决策的类型：战略决策、管理决策、业务决策；确定型决策、风险型决策、不确定型决策；经验决策、科学决策。

3、有效决策：决策的过程和结果有效性，追求利润的最大化。

4、决策流程：确定问题和目标--搜集信息—确定决策标准—拟定方案—分析方案—确定和实施方案—评价决策方案。

5、个人决策和集体决策要从：时效性、质量性、稳定性、责任性、可执行性、民主性、效益性、冒险性分析。

6、集体决策常用的方法：德尔菲法、名义群体法、头脑风暴法、电子会议。

7、决策树法：树形表达，以决策收益为依据，通过计算得出的决策方法。P235

8、博弈法：

第十一章计划

1、计划：组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，通过计划的编

制、执行和监督来协调组织各类资源已顺利达到预期的目标的过程。

2、计划的特点：面向未来、风险与不确定性、预言未来情景、压缩时间、领先于管理的其他

职能。

3、计划的流程：估量机会—确定目标--确立前提—制定方案—评价方案—选择方案—制定派

生计划—编制流程

4、计划的方法：滚动计划发、运筹学方法、网络计划技术。

第十二章领导

1、领导是一个动态过程，领导者通过其领导艺术对被领导者产生影响力，从而组织成员提高

行为效率，共同实现组织目标。

2、领导的一般内容：先行（涉及、决策、榜样）、沟通（认真聆听、正确表达）、指导、浇灌

（注重友谊和信任、力求公平与一贯、强调积极面，、支持下属、让下属参与决策、及时与下属沟通）、奖惩。

3、领导的具体内容：塑造组织文化（导向、约束、凝聚、激励、辐射）；制定战略规划，推

进组织长远发展；构造组织核心能力，保持竞争优势；进行管理创新，提高效率；促进组织学习，率领员工达成组织目标。

4、领导方格论：

1.1型：贫乏型；9.9型：团队管理型；5.5型：中庸之道型管；1.9型：乡村俱乐部型；9.1型：任务型。

5、提高领导工作的有效性：培养对人的洞擦力；坚持合理的工作次序；高效合理的利用时间。