护士与病人的沟通 ppt课件.ppt

使用语言沟通时应注意的问题
• 选择合适的词语。 • 选择合适的语速。 • 选择合适的语调和声调。 • 适时使用幽默。 • 时间的选择及话题的相关性。
非语言沟通的定义
定义：伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行 为的沟通形式。
非语言沟通的类型
类型： • 仪表和身体的外观，身体的姿势和步态，面部表情，目光
❖沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流” ❖沟通是“所有的人们之间相互影响的过程” ❖沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个
过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际 间的亲密程度。”
什么是护患沟通？
• 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信 息交流，是保证护理程序顺利实施，对病 人进行系统的全方位护理的首要环节，对 顺利完成护理措施至关重要。
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
十个一点
➢微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点
➢爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
请欣赏：
实践场景
病人扮演：刘宇能 护士扮演：肖心雨 陈茜 旁白：孙文
定义：使用语言、文字或符号进行的沟通。
语言沟通的类型
书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写出的字， 如报告、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空 限制，具有标准性及权威性，并便于保存，以便查阅或核 对。
口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交 谈、演讲、汇报、电话、讨论等。
护士与病人的沟通
同济卫校 1105班
前言
建立良好的护患关系是护理工作中的 一个重要环节，也是护理人员获得 有效信息,进行护理活动的基础。
护理人员在协调好护患关系中，除要 具备良好的业务素质外，更需要护 患沟通的技巧。
因此，护理人员要学会和正确运用沟 通技巧，以提高医疗护理质量。
什么是沟通？ 什么是护患沟通？
沟通是成就护理事业的顺风船
沟通从心开始
用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业
来自百度文库
护患沟通的特征
专业性和工作性的沟通 特殊信息内容的沟通 多渠道、范围广的沟通 需要运用多学科知识所进行的沟通 具有一定道德和法律意义的沟通 以病人为中心的沟通
沟通的形式
• 语言沟通 • 非语言沟通
动作、表情、 眼神
口头语言、书面 语言
1.语言沟通
距离、身体 姿势
2.非语言沟通
3.其它
语言沟通的定义
的接触，手势，触摸。
患者方面
1 患者存在明显的生理障碍。 2 患者错误地把自己摆在被动位置。 3 角色的行为异常。
护理人员
1 业务修养差。 2 护理人员少、任务重、时间紧。 3 知识贫乏。
护患沟通中 “五主动” “六一句”
“十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人