[酒店客房部资料]客房服务员岗位职责
客房部楼层服务员岗位职责范文（三篇）
客房部楼层服务员岗位职责范文一、岗位职责概述客房部楼层服务员是酒店客房部门的关键岗位之一，主要负责客房的清洁、整理和维护以及客人的日常需求服务。
岗位职责包括但不限于：日常客房清洁、床上用品更换、客房设施维护、客人需求响应、客房卫生消毒等。
同时，服务员还需保持与客人的良好沟通，并及时提供满意的服务，确保客人的入住体验。
二、具体职责1. 保持客房的整洁和清洁。
包括每日客房清洁，如对床铺、地面、家具、卫生间等进行清洁、打扫和卫生消毒，确保客房环境的卫生与舒适。
2. 按照酒店的规定和标准进行床上用品的更换和清洗。
在客人退房后及时更换床单、被罩、枕套等床上用品，并将已使用过的用品送至洗涤区域进行清洗，保证用品的清洁与卫生。
3. 定期维护和检查客房设施设备。
包括检查客房中的电视、电话、空调、冰箱、保险箱等设施的正常运转情况，并及时发现和报修设备故障，确保客房设施设备的正常使用。
4. 及时响应客人的需求和投诉。
当客人有需求或投诉时，服务员应积极耐心地听取客人的意见和要求，并及时提供满意的解决方案，确保客人的满意度和入住体验。
5. 提供额外的服务和帮助。
服务员可以根据客人的特殊需求提供额外的服务和帮助，如安排接送服务、提供行李搬运、提供额外的洗浴用品等，以提升客人的入住体验。
6. 参与客房部的其他工作。
根据需要，服务员还需参与客房部的其他工作，如客房清洁用品的补充、清洗设备的维护、客房巡查等，确保客房部门的正常运转。
三、能力要求1. 具备良好的沟通和服务技巧。
服务员应具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通，并及时解决客人的问题和需求。
2. 具备较好的卫生意识和工作责任心。
服务员应具备良好的卫生意识，严格按照酒店的卫生要求进行清洁和消毒工作，并能够主动承担工作职责，保证客房工作的质量和效率。
3. 具备一定的应急处理能力。
服务员应具备一定的应急处理能力，能够灵活应对各种突发情况，如客人要求紧急入住、设备故障等，在保证服务质量的前提下及时解决问题。
客房部楼层服务员岗位职责范本(3篇)
客房部楼层服务员岗位职责范本一、岗位描述客房部楼层服务员是酒店客房部门的重要组成部分，负责为客人提供优质的客房服务。
楼层服务员的主要工作是打扫客房、更换床上用品、补充客房日用品及水果、解答客人的疑问和需求等。
此外，楼层服务员还需要遵守酒店的各项规章制度，确保客房的清洁与整洁，并及时报告仪器设备的故障和客人的投诉。
二、岗位职责1. 根据酒店的标准流程和要求，清洁和整理客房，确保每一间客房的卫生和整洁。
2. 更换客房的床上用品和浴室用品，包括床单、枕套、被罩、毛巾等，并进行清洗和熨烫，确保客人的用品卫生。
3. 定时巡视楼层公共区域，如走廊、电梯间、楼梯间等，保持其清洁和整洁。
4. 补充日用品和水果，如纸巾、牙刷、拖鞋、矿泉水等，并确保其存放整齐有序。
5. 负责客房内设施和设备的维护，如电器、空调、照明等，及时报修和维修设备故障。
6. 细心观察客房内的贵重物品和现金，并确保其安全和完整。
7. 及时回应客人的需求和要求，提供礼貌、真诚和专业的服务。
8. 解答客人关于酒店设施和服务的疑问，并向客人介绍酒店的各项服务和活动。
9. 按照酒店的规定收取客人的费用，并及时记录和汇报。
10. 做好客人的投诉处理工作，及时向领班或主管报告客人的投诉和问题，并协助解决。
11. 熟悉酒店的安全和紧急处理程序，并始终保持警惕，确保客人和酒店的安全。
12. 参加酒店组织的培训和考核，不断提升自己的业务水平和服务质量。
三、任职资格1. 具备相关的酒店工作经验，了解客房部门的工作流程和要求。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和同事保持良好的关系。
3. 具备良好的团队合作精神和服务意识，能够积极配合其他部门的工作。
4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在繁忙和高压的工作环境下保持良好的工作态度。
5. 具备良好的职业道德和服务意识，能够为客人提供优质的服务。
6. 具备良好的身体素质和耐力，能够适应长时间站立和体力劳动。
7. 具备良好的卫生习惯和仪容仪表，能够维持良好的个人形象。
客房服务员主要职责
客房服务员主要职责作为客房服务员，主要职责包括以下几个方面：1. 前台服务：客房服务员通常是酒店前台的一员，负责接待客人、提供信息、登记客人信息、办理入住和退房手续等工作。
他们需要友好、热情地接待客人，并帮助解决客人的问题和需求。
2. 清洁房间：客房服务员需要负责清洁房间，包括更换床单、清理浴室、整理客房设施等。
他们需要保证房间的整洁和卫生，以提供一个舒适和安全的环境给客人。
3. 补充用品：客房服务员需要确保客房内的各种用品充足，如毛巾、牙刷、洗漱用品等。
他们需要及时更新和补充这些用品，以满足客人的需求。
4. 维修设施：客房服务员需要检查客房设施的正常运作，并及时处理设施的故障和问题。
他们需要协调维修人员，确保设施能够正常使用。
5. 接送行李：客房服务员需要协助客人搬运行李，包括将行李送至客房和送行时将行李搬运至大堂。
他们需要细心对待客人的行李，确保安全无损。
6. 提供服务：客房服务员需要向客人提供各种服务，如提供早餐、安排叫醒服务、处理客人的投诉等。
他们需要细心倾听客人的需求，并亲自努力提供最佳的服务。
7. 保持安全：客房服务员需要保持客房的安全和秩序，确保客人的人身财产安全。
他们需要做好客房的防火和防盗工作，确保客人的安全感。
8. 协助其他工作：客房服务员需要与其他部门密切合作，如与餐厅、保安、维修等部门。
他们需要协助其他工作，如为会议宴会布置会场、分发房间饮料等。
以上是客房服务员的主要职责。
在工作中，他们需要具备良好的沟通和服务能力，善于与客人沟通和处理问题。
同时，他们需要具备一定的卫生和安全知识，以保证房间的整洁和客人的安全。
客房服务员的工作需要细心、耐心和灵活性，以适应不同客人的需求和要求。
酒店客房部服务员岗位描述8篇
酒店客房部服务员岗位描述8篇1、认真填写每日物品表和做房时间表。
2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息。
3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务。
4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目。
5、及时上交客人的遗留物品。
6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准。
7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管。
酒店客房部服务员岗位描述篇21、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；5、负责本楼层设施的维护与保养；6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。
做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。
酒店客房部服务员岗位描述篇31、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的.清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
客房部服务员岗位职责
客房部服务员岗位职责客房部是酒店中非常重要的部门之一，而服务员则是客房部中最基础的角色。
他们是酒店客人接触最多的员工，是客人入住期间最常见的服务对象。
客房部服务员的主要职责是在保证客房清洁卫生的基础上，为客人提供贴心、周到的服务，让客人体验到温馨、贴心、舒适的住宿环境。
岗位职责以下是客房部服务员的主要职责：1. 接待客人并进行入住登记客房服务员是酒店最接近入住客人的人员之一，他们需要亲自迎接客人，并为客人安排住宿房间。
在接待客人时，需要保持礼貌、微笑、态度亲切，并协助客人完成入住登记流程。
2. 安排客房及清洁卫生客房服务员需要根据客人的要求，为客人选择合适的房间，并确保房间整洁干净。
在客人退房之后，需要对房间进行清洁整理，以确保下一位客人入住时能够享受到一个舒适的住宿环境。
3. 提供各种服务并协助客人解决问题客房服务员需要根据客人的需求，提供各种服务，如为客人送水、提供毛巾及拖鞋等。
同时，客房服务员也需要协助客人解决问题，如调节房间温度、更换电池、重置电视机等。
4. 确保客人安全客房服务员需要确保客人的安全，如保证客房门窗锁紧、协助疏散人员等。
在客人需要帮助时，客房服务员需要及时给予支持，确保客人安全。
5. 处理客户投诉和意见作为酒店最直接的服务人员之一，客房服务员需要及时处理客人的投诉和意见，并为客人提供更优质的服务，让客人感受到酒店真诚的服务态度。
岗位要求客房服务员是酒店中最基础的岗位之一，因此主要的要求是待人友好、细心认真、灵活应变、责任心强，同时还需要具备以下要求：1. 语言表达能力客房服务员需要具备较好的语言表达能力，能够与客人进行良好的沟通交流，了解客人的需求和要求，并及时给予满意的回应。
2. 清洁卫生意识客房服务员需要具备良好的清洁卫生意识，严格执行酒店的卫生和清洁标准。
3. 团队协作能力客房服务员需要具备较好的团队协作能力，与同事相互协作、相互配合，为客人提供更好的服务。
4. 情绪稳定客房服务员需要具备较好的情绪稳定性，遇到紧急情况时能够冷静处理。
酒店客房服务员岗位职责(4篇)
酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（2）酒店客房服务员的岗位职责包括：1. 协助客人办理入住和退房手续，提供热情周到的接待和服务。
2. 接待客人到达时，引导客人到房间，并对房间设施进行简单的介绍。
3. 根据客人的需求，协助客人解决房间设施使用中的问题。
4. 维护客房的整洁和卫生，包括打扫房间、更换床单、清洁卫生间和更换洗漱用品等。
5. 提供客房内的各项服务，如为客人送餐、提供打印、传真等服务。
6. 收取客人房间内的垃圾，并及时清理和更换垃圾袋。
7. 维护客房设施的正常运行，如检查电器设备、灯具、门锁等，并及时报修。
8. 提供客房内的日用品和设备，如额外的毛巾、拖鞋、电热水壶等。
9. 协助客人解答关于酒店设施、服务和交通等问题。
10. 定期检查房间内的物品和设施，确保其完好并及时报修或更换。
11. 尽可能满足客人的特殊要求，如提供额外的床铺、加床等。
12. 礼貌善待每位客人，并积极解决客人的问题和投诉。
13. 遵守酒店的相关规定和流程，确保工作的高效和顺利进行。
14. 保持良好的形象和工作纪律，提升酒店的服务品质。
以上是酒店客房服务员的一些主要职责，具体职责会因酒店的规模和需求而有所不同。
酒店客房服务员 酒店客房服务员职责(优秀8篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员职责(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。
那么岗位职责的格式，你掌握了吗？为了帮助大家更好的写作酒店客房服务员，作者整理分享了8篇酒店客房服务员职责。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、保持仪容仪表干净整洁，2、遇见客人或同事都要打招呼，须使用礼貌用语。
3、及时完成额定的工作量。
4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。
5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。
6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。
7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。
8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。
9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。
10、及时报告房间的维修情况。
11、完成上级领导安排的其他工作。
酒店客房服务员工作职责篇二1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；14、完成上级交待的其它工作。
酒店客房服务员工作职责(9篇)
酒店客房服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
酒店客房服务员工作职责（二）一、早班楼层服务员的岗位职责1、整理工作间与工作车。
2、开楼层例会时，记录所交代的事项。
3、查客房，统计客房出租情况。
4、打扫客房卫生。
5、记录布草使用情况。
6、向房务中心报告客房内维修项目。
7、及时清洁、保养清洁工具与设备。
8、做好计划卫生。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
[酒店客房部资料]客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责
岗位名称:客房服务员
直接上级:客房部主管
直接下级:无
岗位职责:
1、负责房间布置、保洁工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境。
2、熟悉房间设施、设备的正确使用法，每日检查房间设备的运转情况。
3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责，注意仪容、仪表、礼节、礼貌。
4、接受各级客理人员对卫生情况的检查，不合格的要返工，直到达到卫生标准
为止。
5、熟悉消防知识，在紧急情况下能完成自己的职责。
6、负责工作车的清洁、保养工作，发现损坏及时报主管。
7、做好班前,后交接工作。
8、必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，团结协作，
自觉维护会馆的专誉和利益。
9、负责每日各楼层房间的清扫工作，每间房间必须在50分钟内合格地完成。
10、妥善保管日常布草以及客用品，对其行进清点和分类。
11、按标准认真填写《房间清扫每日记录表》/
12、每日清扫完毕向主管汇报房间清扫情况，如在清扫过程中发现房间物品损坏
或有客人遗留物，及时记录并用房间的电话通知办公室。
岗位配合:
1、与主管的配合
2、与楼层输单员的配合
3、与布草房配合
4、与各部门服务员之间的配合
TOSIX---BOX tosix。