优质护理满意度PDCA
优质护理满意度PDCA
优质护理_满意度PDCA 优质护理服务满意度PDCAPDCA循环是一种广泛应用的质量管理方法，它能够帮助我们不断地优化工作流程，提高工作效率和质量。
在优质护理服务中，PDCA循环同样可以发挥重要作用，帮助提高患者对护理服务的满意度。
一、计划阶段（P）首先，我们需要对当前的护理服务进行全面的分析，找出可能影响患者满意度的因素。
这可能包括护理人员的专业技能、服务态度，病房的环境和设施，疼痛管理，患者教育等方面。
通过调查和分析，我们可以了解患者的需求和期望，从而制定相应的计划。
二、实施阶段（D）在实施阶段，我们将按照计划，采取具体的措施来提高患者满意度。
这可能包括：1.提高护理人员的专业技能和素质，通过培训和教育，使护理人员能够更好地为患者提供服务。
2.改善病房的环境和设施，例如提供更舒适的床铺、更干净的卫生间、更温馨的病房氛围等。
3.优化疼痛管理流程，确保患者能够得到及时、有效的疼痛治疗。
4.提供更详细、更易懂的患者教育资料，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
三、检查阶段（C）在检查阶段，我们将评估实施的效果，看看哪些措施是有效的，哪些需要改进。
我们可以通过对患者进行满意度调查，收集患者的反馈和建议，同时也可以对护理人员的表现进行评估和反馈。
四、处理阶段（A）在处理阶段，我们将根据检查的结果，对有效的措施进行巩固和优化，对无效的措施进行调整和改进。
例如，如果发现患者对疼痛管理不满意，我们可以进一步改进疼痛管理流程，提高患者的疼痛控制水平。
同时，我们也将把尚未解决的问题和新出现的问题纳入下一个PDCA循环中，持续改进和提高护理服务质量。
五、总结通过PDCA循环，我们可以实现优质护理服务的持续改进和提高。
在这个过程中，我们需要注意以下几点：1.始终以患者为中心，以满足患者的需求和期望为首要任务。
2.保持数据驱动，通过数据来了解患者的需求和满意度，也通过数据来评估我们的服务效果。
3.不断学习和改进，随着医疗技术的不断发展和患者需求的变化，我们需要不断地学习和改进我们的服务模式和方法。
PDCA循环与住院患者对护理服务的满意度
PDCA循环与住院患者对护理服务的满意度摘要】采用PDCA循环法进行科学的管理，有效提高住院患者对护理服务的满意度。
PDCA循环是广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系。
本文将其用于提高住院患者对护理服务的满意度管理，改善了住院患者的就医体验，提高了患者满意度，更加科学有效的规范了护理服务，提高了护理服务的质量。
【关键词】PDCA循环；优质护理服务；患者满意度【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）06-0290-02前言患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方而的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
开展优质护理服务的目标就是切实改善患者的就医感受和调动护理人员的积极性。
住院患者对护理服务的满意度调查结果就是患者对就医感受很好体现。
因此，提高住院患者对护理服务的满意度，改善患者的就医感受就显得尤为重要。
运用PDCA循环这一科学的管理方法可以使全科护理人员能够认识到护理服务中存在的薄弱环节，对薄弱环节进行有效干预，达到了提高住院患者对护理服务满意度的目标。
1.PDCA循环法基本简介PDCA循环即管理循环又叫质量环，被管理界公认为有效的管理方法之一。
被广泛运用于持续改善产品质量的过程中。
PDCA是英语单词Plan（计划）、Do （执行）、Cheek（检查）和Act（纠正）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环地进行下去的科学程序。
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法对提高质量管理体系运行的效果及效率十分重要[1,2]，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。
2.PDCA循环法应用于住院患者对护理服务的满意度管理2.1 计划阶段（Plan）根据PDCA循环步骤，在运用PDCA循环法的计划阶段需要搜集大量数据资料。
PDCA循环应用于提高护理满意度的效果分析
PDCA循环应用于提高护理满意度的效果分析目的：探讨PDCA循环管理在护理满意度中的应用。
方法：选择2012年1-12月自我科出院的病人，从中随机抽取240例病人进行电话回访，根据回访数据得出2012年我科护理满意度平均分值为90.98分，从质量管理“法”的环节进行根因分析，找出管理中影响护理满意度的三个因素，针对三个方面提出改进措施并实施。
结果：有形成果为我科护理满意度由2012年的90.98分上升为2013年的94.67分，提高了科室的护理满意度；在无形成果上科室护理人员的管理能力、团队精神、脑力开发、沟通协调能力均得到了提升。
结论：把PDCA循环管路应用于科室护理质量管理，提高了护理满意度，规范了科室护理管理的方法，提升了护士工作的积极性，促进了护患关系的和谐。
标签：PDCA循环；护理满意度；优质护理病人对护理服务满意度是指病人所感受到的护理服务与期望中理想的护理服务的对比结果，是评价护理服务质量的重要指标之一［1］。
在“优质护理服务示范工程活动”不断深化实施的现阶段，护理服务已逐渐转变为主动的护理服务，而如何来做好护理管理，提高护理满意度是各家医院护理工作的重点。
美国著名的质量管理专家爱德华.戴明在质量管理理论中提出了PDCA循环概念，又称戴明循环［2］。
通过PDCA循环的应用，能使管理思维和工作步骤做到有计划、有目标、有措施、有评价、有反馈、有改进，向规范化和专业化发展［3］。
我科自2013年将PDCA管理应用于护理满意度管理的工作中，收到了良好的效果，分析如下。
1.一般资料便利抽样法选择2012年1月至2012年12月在武汉协和医院整形外科240例患者为调查对象，其中男128例，女112例；年龄20-65岁,研究对象的条件：（1）住院时间≧5d；（2）具备语言表达能力，能配合调查工作；（3）无医疗、护理纠纷者。
调查得出2012年四个季度护理满意度分数分别为90分、93.65分、87.85分及92.4分，平均分值为90.98分。
眼科护理中应用PDCA模式提升护理质量患者满意度临床效果
眼科护理中应用PDCA模式提升护理质量患者满意度临床效果眼科护理是眼科医院中非常重要的一环，眼科护理人员需要为患者提供有效的护理服务，以保障患者的视力健康和生活质量。
在眼科护理中，我们可能会面临着一些潜在的问题，比如护理质量的不稳定性和患者的不满意度。
为了提升眼科护理的质量和患者的满意度，我们可以运用PDCA模式进行持续的改进和优化。
PDCA模式是指“计划（Plan）-执行（Do）-检查（Check）-行动（Act）”，是一种持续改进的管理方法。
在眼科护理中应用PDCA模式，可以帮助我们不断地发现问题、分析原因、寻找解决方案，最终提升护理质量和患者满意度。
我们需要制定“计划（Plan）”，即确定我们想要达到的目标和改进方向。
我们可以设定提升眼科护理质量和患者满意度的具体指标，比如降低并发症发生率、提高手术成功率、提高患者对护理服务的满意度等。
然后，我们需要进行“执行（Do）”，即根据制定的计划，实施具体的护理改进措施。
我们可以加强护理人员的培训，提高他们的专业水平和护理技能；优化护理流程，提高工作效率和护理质量；引进先进的设备和技术，提高眼科手术的成功率等。
接着，我们要进行“检查（Check）”，即对执行的改进措施进行评估和检查，看是否达到了预期的效果。
我们可以通过收集和分析护理质量和患者满意度的数据，比如手术成功率、并发症发生率、患者满意度调查结果等，来评估改进措施的效果。
根据“检查（Check）”阶段的结果，进行“行动（Act）”，及时调整和优化护理改进措施，以进一步提升护理质量和患者满意度。
如果发现护理人员的技能培训不足以支持手术质量的提升，我们可以加大培训力度，引进更加先进的培训课程和方法；如果发现护理流程不够顺畅，我们可以进一步优化流程，减少不必要的环节，提高工作效率和护理质量。
通过不断循环执行PDCA模式，我们可以逐步优化眼科护理服务，提升护理质量和患者满意度，达到良好的临床效果。
在实际实施PDCA模式的过程中，还需要护理人员的积极参与和支持，优秀的医院管理团队的领导和协调，以及相关技术人员的支持和协助。
PDCA管理模式提高临床护士工作满意度效果
PDCA管理模式提高临床护士工作满意度效果目的探讨PDCA管理模式对提高临床护士工作满意度的作用。
方法选取2016年6月—2017年6月102名护士，将其随机分组，给予PDCA管理模式者设定为观察组，给予常规管理模式者设定为对照组，每组51名护士。
结果与对照组相比，观察组护士工作被认可、同事关系与管理方式、专业发展机会和对工作的控制与责任、排班满意度、产假时间、福利待遇、社会交往机会、兼职机会、总均分得分均比较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论将PDCA管理模式应用于临床护士日常工作管理中，可有效提升护士对工作的满意度评价。
标签：PDCA管理模式;临床护士;满意度;管理方式;工作;措施近年来，随着我国市场经济的飞速发展，医疗技术在不断提升，就医者对临床护理工作提出了更高标准的要求。
但由于我国医疗护理资源相对缺乏，绝大部分公立医院护士工作常处于超负荷状态，长时间以来，难免会降低护士对工作的热情，进而影响工作质量和效率，严重甚至产生医疗纠纷[1]。
如何提高临床护士的工作热情及对工作的满意度评价是当前公立医院面临的现实性问题，也是比较难解决的问题[2]。
以往采用常规管理模式，有一定的效果，但无法保证管理的规范化和标准化，进而对质量有一定的影响。
而PDCA管理模式的应用取得了显著的效果，有效提升了护士对工作的满意度评价。
选取2016年6月—2017年6月该院护士102名为研究对象，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取于该院临床一线工作的护士共102名，将其随机分组，给予PDCA管理模式者设定为观察组，该组51名护士中，女性46名（90.20%），男性5名（9.80%），最小年龄和最大年龄分别为：22岁，39岁，平均（31.57±0.37）岁，给予常规管理模式者设定为对照组，该组51名护士中，女性45名（88.24%），男性6名（11.76%），最小年龄和最大年龄分别为：23岁，40岁，平均（32.59±0.58）岁，对照组和观察组护士的基本资料对比，差异无统计学意义（P>0.05）。
应用PDCA循环管理提高护理满意度的效果
暋暋2011年5月,国家 卫 生 部 对 全 国 开 展 优 质 护 理 服 务 的 30 所 医 院 进 行 了 出 院 患 者 的 电 话 回 访 ,总 体 满意度得分平均为88.97分,获 得 了 患 者 的 好 评 。 [1] 患者的满意、社 会 的 肯 定 是 对 护 理 工 作 质 量 的 最 好 评 价 ,而 患 者 对 护 理 工 作 满 意 度 (以 下 统 称 患 者 满 意 度)指标也是 衡 量 护 士 临 床 护 理 服 务 质 量 的 敏 感 结 局指标之一。由 此 可 见,如 何 运 用 科 学 的 管 理 方 法
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·护理管理·
解 放 军 护 理 杂 志 暋2013 年 6 月 ,30(11)
应用 PDCA ,周 嫣 ,王 怡 君 ,朱 佳 ,宋 黎 翼 ,冯 芳 茗 ,金 晶 ,周 莹 ,吕 剑 虹 ,徐 励 ,徐 筠 (同济大学附属东方医院 急诊内科,上海 200120)
ZhouRunv,LuoLing,Zhou Yan,Wang Yijun,ZhuJia,SongLiyi,FengFangming,JinJing,Zhou Ying, LvJianhong,XuLi,XuYun(InternalEmergency,ShanghaiEastHospitalAffiliatedtoTongjiUniversity, Shanghai200120,China) Correspondingauthor:LuoLing,E灢mail:yujie_cao1992@ 暰Abstract暱暋Objective暋ToexploretheapplicationeffectofPDCAcirculatory managementonpromotionof nursingsatisfactionforinpatients.Methods暋Byconveniencesampling,totally204inpatientsfrom July
优质护理_满意度PDCA
优质护理_满意度PDCA2014年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析(PDCA )一、现状分析优质护理服务是落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理整体服务水平的重要手段。
借2012年二级甲等医院评审的契机，我院实行了优质护理服务病房全覆盖的重要举措，并鼓励广大护理人员规范服务行为，创新服务理念，活动自开展以来，护理质量得到显著提升。
但由于缺乏管理与改进等原因，2014年1月全院优质护理服务满意度问卷调查呈下降态势，现又逢三级医院评审机遇，为切实加强护理工作质量，强化服务管理机制，持续改进护理工作，故作此分析整改。
二、存在问题：2014年1月患者满意度低至88.97分。
三、目标：稳步提高住院患者满意度，6月份后患者满意度＞95分。
四、寻找问题的原因：（一）信息搜集：利用头脑风暴的方法汇集解决的办法。
（二）鱼骨图原因分析职能科室督导不足管理因素人员调配不到位护理人员专业技能欠佳日常工作忙碌护士积极性低满意度较低协作部门欠缺制度职责不明确护士长监管不足工作认真性不足就诊环境欠佳（三）冰山图原因分析满意度低 ........................... . 表面现象调查表内容及分值更改无相关职能部门配合职能科室管理欠佳，护士专业素养偏低根本原因五、制定计划方案where全院护理单元缺少相关监管 --------- ■ 治疗康复效果不足无相关激励政策医院政策调查问卷有效性低其他方面who护理部牵头，医务科、行风办、服务部多部门协作将护理技能培训、绩效基金分配、职业形象提升、how环境优化建设整合到护理质量改进中。
2014年2 —4月成立行风办、服务部、回访室；2—whe n 6月实现优质护理服务满意度稳步提升。
六、实施过程：（一）成立行风办公室、回访室、服务部，开展工作人员的医德医风教育工作，负责意见征求与调查，定期反馈总结存在问题。
（二）修订优质护理服务检查标准。
（三）召开医患沟通交流会，加强健康宣教、住院告知及意见征求工作。
护理满意度优化PDCA
护理满意度优化PDCA
目标
- 提高护理满意度
PDCA循环
- 计划：制定提高护理满意度的计划
- 执行：实施计划并收集数据
- 检查：分析数据，评估护理满意度改进效果
- 行动：根据评估结果，采取行动进一步优化护理满意度
计划阶段
- 确定关键指标：明确衡量护理满意度的关键指标，如患者反馈、满意度调查等
- 计划改进措施：根据关键指标确定改进措施，如提升护理质量、改善沟通等
- 制定实施计划：确定改进措施的具体实施计划，包括责任人、时间表等
执行阶段
- 实施改进措施：按照计划执行改进措施，如培训护理人员、改进工作流程等
- 收集数据：收集护理满意度相关数据，如患者反馈、满意度调查结果等
检查阶段
- 分析数据：对收集的数据进行分析，了解护理满意度的实际情况
- 评估改进效果：评估改进措施的效果，是否达到预期的护理满意度提升
行动阶段
- 采取行动：根据评估结果，采取进一步行动，如进一步改进护理质量、加强沟通等
- 优化护理满意度：持续优化护理满意度，不断改进和提升护理服务质量
注意事项
- 数据收集要准确可靠：确保收集的数据准确、可靠，以便分析和评估
- 持续改进：PDCA循环不断迭代，持续改进护理满意度
- 沟通和培训：加强沟通和培训，提升护理人员的专业水平和
服务意识
总结
通过PDCA循环，制定计划、实施措施、分析数据并采取行动，可以不断优化护理满意度，提升护理服务质量，满足患者的需求和
期望。
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2014年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析
（PDCA ）
一、现状分析
优质护理服务是落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理整体服务水
平的重要手段。
借2012年二级甲等医院评审的契机，我院实行了优质护理服务
病房全覆盖的重要举措，并鼓励广大护理人员规范服务行为，创新服务理念，活
动自开展以来，护理质量得到显著提升。
但由于缺乏管理与改进等原因，
2014年1月全院优质护理服务满意度问卷调查呈下降态势，现又逢三级医院评审机
遇，为切实加强护理工作质量，强化服务管理机制，持续改进护理工作，故作此
分析整改。
二、存在问题：
2014年1月患者满意度低至88.97分。
三、目标：
稳步提高住院患者满意度，6月份后患者满意度≥95分。
四、寻找问题的原因：
（一）信息搜集：利用头脑风暴的方法汇集解决的办法。
（二）鱼骨图原因分析
管理因素
护理人员职能科室督导不足
人员调配不到位
护士长监管不足
护士积极性低协作部门欠缺
就诊环境欠佳缺少相关监管
治疗康复效果不足无相关激励政策调查问卷有效性低医院政策其他方面
（三）冰山图原因分析
日常工作忙碌工作认真性不足制度职责不明确专业技能欠佳患者满意度较低
五、制定计划方案
六、实施过程：
（一）成立行风办公室、回访室、服务部，开展工作人员的医德医风教育工作，
负责意见征求与调查，定期反馈总结存在问题。
（二）修订优质护理服务检查标准。
（三）召开医患沟通交流会，加强健康宣教、住院告知及意见征求工作。
（四）加强护理技能培训，提升护士职业形象。
1. 3月我院护理部外派郑秀云等4名护士长和护理业务骨干赴北京武警总医院
参加护士礼仪规范化培训班，回院后在全院范围内举行为期一周的科级教员培
what 建立健全优质护理服务管理方案，提升住院患者满意度
实现优质护理总目标，提升护理服务工作
护理部牵头，医务科、行风办、服务部多部门协作
将护理技能培训、绩效基金分配、职业形象提升、
环境优化建设整合到护理质量改进中。
how when
全院护理单元
2014年2—4月成立行风办、服务部、回访室; 2—6月实现优质护理服务满意度稳步提升。
职能科室管理欠佳，护士专业素养偏低
调查表内容及分值更改
直接原因
间接原因
根本原因
满意度低表面现象
why who where
训，科级教员在护士长带领下对本科护士进行全员礼仪示范培训，并制定《xxx 人民医院职业规范》要求护士淡妆上岗、规范服务用语、优化职业形象，护理部
对此组织落实护理礼仪规范专项督查，并于 5.12护士节期间，采用趣味运动会形式对护理礼仪进行了考核。
2. 加强静脉穿刺技术，减轻患者诊疗痛苦，护理部重新调整静脉输液小组、PICC 小组人员，并于重点科室（儿科）进行静脉穿刺技术培训与考核。
3. 2月20日，护理部以《护理工作服务规范》为重点组织专项培训，并于4月3日外聘临沂市人民医院感控办主任xxx、护士长xxx在党校会议厅为全院护理人员进行《用心工作》优质护理服务专题培训会议。
4. 4月9日，护理部协同医务科举办全院医务人员《心肺复苏理论与技术操作
竞赛。
5. 5月，护理部组织全院护理人员对《护理核心制度》进行专项培训并考核（五）优化就诊环境
医院成立门诊服务部，对门诊患者进行助诊、分诊、便民咨询、预约诊疗等
服务，为就诊患者提供开水、轮椅、雨伞、担架等便利设施，实行咨询、开方、
退药、转诊盖章等一站式服务，建立健全门诊叫号系统，减少病人就诊等候时间，设立专职门诊服务护士，规范门诊就诊秩序，提升优质护理服务。
（六）设立病区优质护理服务明星。
七、成果评价总结
（一）成果
由上图可以看出我院护理工作通过一、二季度的措施的落实，全院住院患者的满意度稳步持续上升，护理服务质量不断改善，6月份患者满意度已达95.96分。
（二）评价
1. 通过严抓护理质量管理，全面提升护理操作技能与护士整体职业形象，强化护理服务管理机制，护理工作取得了一定的成效，护理服务质量得到患者的肯定，患者满意度得到持续提升，需继续按照此管理方法，模式化、规范化管理。
2. 医生对护士工作的满意度、第三方对护士服务的满意度未能体现，不能全面反映护士服务质量与水平有效提高。
八、下一步计划及目标
（一）目标
细化问卷评价内容，切实反映护理服务水平，保持患者满意度调查分数在95-97分范围内。
（二）计划：
what
进一步提高患者满意度
why
切实提高护理服务质量，全面提升护理服务水平。
九、实施过程与检查督导
（一）修订满意度调查表
7月，护理部重新修订满意度调查表内容，细化考评机制。
修订内容如下：
1月份7月份
初入病房时，医务人员接待您的服务是否满意？初入病房时，护士是否向您介绍住院环境、注意事项？您对护士的服务态度是否满意？是否介绍过您的责任护士和主管医生的名字？您对护士巡视病房的情况是否满意？护士在护理操作时是否核对过您的名字？
您对本次住院期间的治疗效果是否满意？医生给您诊断后，是否主动告知治疗方案、预期效果？您对医生的服务态度是否满意？被服污染时，护士能否及时到达床前？
（二）制定优质护理服务绩效二次分配和专项基金实施方案。
8月，医院设立优质护理服务专项激励政策，逐步完善并落实绩效二次分配
方案，建立健全优质护理服务奖惩机制，在结合患者满意度评分的基础之上，向临床一线倾斜、向特殊科室倾斜、向风险高、任务重的专业人员倾斜，充分体现
多劳多得、优绩优酬，增强护理人员主动服务意识，激发工作热情。
（三）落实护士人力资源紧急调配方案，重新调整应急人员。
护理部根据实际工作需要，及时补充临床缺编护理岗位，确保突发事件以
及特殊情况下临床护理人力资源的应急调配需要。
护理部、医务科、行风办、服务部多部门协作，引
入第三方满意度调查
调整患者满意度问卷内容，推进优质护理服务方
案，落实激励基金的分配。
how
when 全院护理单元
8月-10月制定优质护理服务绩效二次分配和专项
基金实施方案，11月步入正轨。
who where。