优秀服务案例10.8
服务系统典型案例
服务系统典型案例案例一：海底捞的贴心服务。
你知道海底捞不？那服务可真是绝了。
你一进门，服务员就像迎接失散多年的亲人一样，满脸笑容，热情得不得了。
排队的时候也不无聊，有免费的小吃、饮料，还能做个美甲或者擦个皮鞋啥的。
等你坐到桌子前，服务员马上就把热毛巾递过来，让你擦手。
点菜的时候，他们特别耐心，会给你详细介绍菜品特色，要是你犹豫点哪个锅底，他们甚至会给你端来小份的锅底样品尝尝。
吃饭过程中更是无微不至。
有一次我朋友戴眼镜，镜片有点雾，服务员看到了，立马递过来一块眼镜布。
要是你带了小孩，他们还会主动提供儿童座椅、儿童餐具，帮忙照顾小孩呢。
要是你一个人吃饭觉得孤单，他们还会抱个大玩偶放在你对面陪你。
而且，他们加汤、收拾桌面都特别及时，整个用餐过程你就感觉自己像个超级VIP。
这海底捞的服务系统啊，就是把顾客的每一个小需求都考虑到了，让你吃得开心，心里还暖烘烘的。
案例二：迪士尼的梦幻服务。
迪士尼乐园那就是个充满魔法的地方，它的服务系统也超厉害。
从你进入园区开始，工作人员就像童话里的小精灵一样无处不在。
他们永远都是热情洋溢的，穿着整齐漂亮的制服，随时准备回答你的问题或者给你帮助。
在游乐项目排队区，工作人员会给你讲一些关于这个项目的小故事或者小秘密，让等待的时间变得有趣起来。
而且每个项目都安排得井井有条，安全检查很严格但又不会让你觉得繁琐。
园区里的清洁人员也很神奇，他们能迅速清理掉垃圾，而且在打扫的时候还会和你互动，比如做个有趣的小表情或者说个小笑话。
如果你在园区里迷路了，随便找个工作人员，他们会非常详细地给你指路，有时候甚至会亲自带你走一段。
迪士尼的服务就像是一场精心编排的演出，每一个员工都是演员，他们的任务就是让你在这个童话世界里拥有最美好的体验。
案例三：亚马逊的高效物流服务。
亚马逊在电商服务这块可是老大。
我有次在亚马逊上买东西，那个服务速度快得我都惊了。
下单之后，它的系统就像个超级智能管家一样开始运作。
你能随时查看订单状态，从处理订单、拣货、包装到发货，每一个环节都清清楚楚。
优质型服务案例
优质型服务案例我有一次去外地出差，入住了一家酒店。
刚到酒店门口，门童就热情地迎了上来，那笑容就像春天里盛开的花朵一样灿烂。
他接过我的行李，还跟我打趣说：“您这行李看起来像是装了全世界的宝藏呢！”就这么一句话，让我旅途的疲惫瞬间减轻了不少。
办理入住手续的时候，前台的小姐姐也是超级贴心。
她不仅动作迅速，而且每一个环节都解释得特别清楚。
当她发现我是因为出差而来时，还主动告诉我酒店附近有哪些地方可以打印文件，哪些餐厅适合商务宴请，甚至还提供了一份当地的简易地图，上面标记出了那些对我可能有用的地方。
我当时就想，这哪是前台啊，简直就是我的商务小助手。
到了房间，我发现酒店还送了一份欢迎水果，还有一张手写的小卡片，上面写着：“愿您在这座城市有一段美好的时光，如有任何需要，请随时联系我们。
”字写得特别漂亮，就像艺术品一样。
这时候我心里就特别温暖，感觉自己不是一个普通的住客，而是被当成了一个远方来的朋友。
晚上我想喝杯咖啡提提神，打电话给客房服务。
不一会儿，服务员就送来了咖啡。
他还额外带了一小碟饼干，笑着说：“咖啡配饼干，味道好极了，这是我们酒店专门为您准备的小惊喜哦。
”那饼干还真的特别好吃，我一边吃一边想，这酒店的服务真的是太周到了。
第二天早上我去吃早餐，餐厅的服务员看到我就主动问我有没有什么饮食上的偏好或者忌口。
我告诉她我不太喜欢吃太油腻的东西，结果她给我推荐了一些清淡又营养的早餐组合。
在我用餐的过程中，她还不时地过来给我添咖啡，询问我用餐的感受。
等我要退房的时候，前台的工作人员快速地为我办理好了手续，并且询问我这次入住的体验如何。
我把我遇到的这些贴心的服务都告诉了他，他笑着说：“这都是我们应该做的，希望您下次来这座城市还能选择我们酒店。
”我走出酒店的时候，门童又帮我把行李放到车上，还跟我说：“祝您一路顺风，期待下次再见！”这整个酒店的服务体验真的是非常棒，每一个小细节都充满了关怀和用心。
让我这个在外地的人感受到了家的温暖，这就是我所经历的优质服务的典型案例啦。
客户服务经典案例分享
客户服务经典案例分享一、“海底捞式”服务：化抱怨为惊喜。
有一次我和朋友去海底捞吃饭。
刚坐下，朋友就有点不太高兴地对服务员说：“这空调怎么吹着有点冷啊。
”这要是在有些地方，服务员可能就简单调一下温度或者说句“稍等一下就好了”。
但海底捞的服务员不一样啊。
服务员立马满脸笑容地说：“实在不好意思给您带来不好的体验，您看这样行不行，我给您拿个小毯子来披着，然后我再去看看能不能调整一下风向，让风别直接吹着您。
”不一会儿，服务员不仅拿来了毯子，还端来了一杯热乎乎的姜茶，说：“喝杯姜茶驱驱寒吧。
”这还没完呢，在我们吃饭的过程中，服务员发现我们其中一个人有点咳嗽。
过了一会儿，居然给我们送来了一碗特制的冰糖雪梨羹，说这个对止咳有帮助。
就因为这一系列的贴心服务，本来有点小抱怨的朋友，最后对海底捞赞不绝口，我们离开的时候还说下次一定还来。
这个案例就告诉我们，当客户提出问题的时候，不要只是解决表面问题，而是要超预期地为客户着想，把可能的小抱怨转化为惊喜。
二、电商客服的“神回复”我在网上买了一双鞋子，收到后发现鞋子有点小。
我就联系了客服，说：“这鞋子我穿着有点挤脚啊，我平时穿这个码数都合适的，是不是你们鞋子尺码不标准呀？”我当时心里还有点小生气呢。
客服很快回复说：“亲，您先消消气呀。
鞋子像人一样，也有自己的小脾气呢。
可能这双鞋子在运输过程中有点受委屈，变‘傲娇’了。
您看这样行不行，我们给您换一双大一号的，而且我们承担来回的运费哦。
另外，为了表达我们的歉意，我们还会给您送上一张小优惠券，您下次在我们店里买东西的时候可以直接用呢。
”看到这个回复，我一下就乐了，本来的小怒火也消失得无影无踪。
这个客服没有跟我纠结到底是不是尺码标准的问题，而是用一种幽默风趣的方式来解决问题，还给出了很实惠的解决方案。
这就说明在客户服务中，态度和沟通方式真的很重要，有时候一句幽默的话就能让客户的心情由阴转晴。
三、酒店的个性化服务。
我有一次出差住酒店。
优秀服务员案例12则
优秀服务员案例12则以下是网友分享的关于优秀服务员案例的资料12篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
前台员工优秀服务案例（一）前台员工优秀服务案例：内容：前台员工在前台给客人办理入住积极的介绍恒大酒店近期的推广活动，询问客人在到店之前的旅途是否顺利，了解客人来这里旅游的目的，是商务旅游还是家庭度假，在办理入住过程中总是微笑耐心的记录客人的要求，通过眼神交流和肢体语言从中关注客人在细节中的喜好并记录到客史档案里，在客人即将到达前台时热情主动的问候客人，让客人感到高水准的星级服务，在中国酒店硬件设施不断完善的今天，酒店拼的是服务，在服务中大作文章是与其它酒店抗衡的有力武器，对客的增值服务是酒店的靓点也是难点，前台员工的一句问候和一个甜美的微笑是让很多来店的客人夸奖的，使其客人认同我们酒店的服务并成为我们酒店的回头客，以此成为我们忠诚的客人。
PA区优秀服务案例（二）服务案例1今天我是早班，像往常一样我满怀激情的开始了一天的工作。
也许是周一的缘故，酒店的客人特别的多。
我所负责的大堂男厕也特别的忙碌。
大约是早上十点左右我在打扫卫生，当我忙完手上的工作时，发现一位客人正在面盆前洗脸，但不同往常的是面盆上全是血。
于是我上前询问，得知客人流鼻血了。
我马上回到工作间拿了一些吸水性较好的纸给客人，并告诉客人用冷水洗可以止血，客人对我非常感谢，客人走后我开始打扫，就当我刚刚清理完的时候，刚才那位客人又回来了，而且塞在鼻子上的纸已被渗透，客人把卫生纸拿下来以后鼻血又流了出来，并带有血块嘴里也全是血，无论客人怎么洗也是无济于事，我劝客人去医院看看，这是他的一位朋友进来了，我认客人的朋友暂时照顾客人，我跑到大堂吧里要了一杯清水让客人漱口，并拿了一些冰块，因为我知道冰块可以加速血液的凝固，回到客厕我用一块白布裹住冰块让客人放到额头与鼻子中间，并告诉客人把手举起并抬头有助于止血，大约有一刻钟后客人终于止住了血，客人与他朋友非常感谢我，并问我的姓名与部门，我说这是我应该做的，客人走时我提醒他要多喝水，客人很高兴并感谢的说了一声再见。
低成本高品质服务案例
低成本高品质服务案例
我家附近有个小饭馆，店面不大，装修也很普通，但是服务那叫一个绝。
老板是个特别热情的大叔。
你一进门，他就跟见到失散多年的亲人似的，满脸笑容地迎上来，大声说：“朋友，可把你盼来了！”这一声招呼，就让人心里暖乎乎的。
他家菜单很简单，就几页纸，但菜都是家常菜里的精品。
你要是对菜单上的菜有啥疑问，比如说“这鱼香肉丝辣不辣呀？”老板就会特别详细地给你解释：“咱这鱼香肉丝呢，有一点小辣，不过要是您不太能吃辣，我让后厨少放点辣椒，保证香味不减。
”这服务多贴心啊，就像专门为你定制似的。
吃饭的时候，服务员大妈也不含糊。
茶水永远都是满的，你刚喝了一口，大妈就像有心灵感应一样，马上过来给你添茶，还笑着说：“这茶呀，喝着解腻，多喝点。
”而且，如果你有啥特殊要求，比如想多要一碟小咸菜，大妈也不会给你甩脸子，立马就端来一碟，还说：“这咸菜是咱自己腌的，可下饭了。
”
最让人觉得温暖的是，有一次我看到一个顾客不小心把筷子弄掉地上了，还没等顾客开口呢，老板就三步并作两步走过来，递上一双新筷子，还打趣说：“这筷子可能是想休假了，咱给它放个假，换个新伙计。
”逗得大家哈哈大笑。
这个小饭馆没花啥大钱去搞豪华装修，也没有请啥特别专业的服务团队，就靠着老板和员工的热情、细心，把服务做到了极致，让每个顾客都感觉像是在自己家里吃饭一样舒服自在，这就是低成本的高品质服务呀。
好的服务案例【精选文档】
一个叫醒服务1、22：00左右，一个内线电话打进：“1005房明天06：15分叫醒。
"我快速地在本上记下并核对了一遍.次日由于就这一个房需要叫醒，时间也早便人工打电话进行叫醒服务,“张先生,您好，我是总机，这是您的叫醒时间,现在是06：15分，由于天气变化快,今天最低温度是23度，您在出门前请添加衣服，祝您愉快。
”客人听了连说：“谢谢,谢谢，你们真细心，叫醒服务大有改善了，下次我出差还到你们酒店来.”这其实只是我们工作中的一小部插曲，可客人听了却非常暖心窝。
2、10月1日我上晚班，因工衣不小被弄脏了便去10楼换衣服,刚到10楼我看见两位女士推着轮椅(上面坐着一位70多岁的老人）满头大汗的进入1011房.当时我想如果客人要洗漱怎么办?想了一下我便到消毒间拿了一个消毒桶洗干净来到房间，客人打开门感到很奇怪，我向客人解释了原委，客人很高兴地接过捅并说：“谢谢你，你们真细心。
有了这个桶老人洗漱就方便了,真是太谢谢你了！”其实我只是做了我应该做的，但客人的谢却是发自内心地。
我们的服务就是为客人提供满意加惊喜的过程。
3、9月9日，我上大堂早班，在巡视大堂时发现有位女士光着脚走进大堂,手里提着凉鞋。
我忙迎上去问候并询问是否能为她提供一些帮助.女士听了非常高兴说:太好了,我正着急怎么办呢,这鞋就是脱胶了，谢谢你了,大姐!接过她递过来的鞋我想起来我们四楼有补地毯的胶水，粘性很好。
等我急急忙忙找到孙晓军问他四楼仓库有没锁门时他告诉我说已经锁了，钥匙都交到保安部去了.这可急坏我了，急中生智,我打了个电话到工程部求助。
正好,他们那有人、有胶，不到一分钟师傅就把鞋给粘好了。
当我急匆匆的把鞋还给女士时我不好意思的向她道了个谦让她及等了，女士开心的说没关系，你帮我把鞋修好帮了我一个大忙呢，不然我怎么去见我的同学啊，真的太感谢你了大姐,你们酒店的服务真的太好了.为客指路4、铃铃铃……电话响起。
我友好的问候客人需要帮忙吗？客人便说到“我刚下高速，想知道怎么来到赣电”。
服务优秀案例
服务优秀案例以下是一个关于服务优秀的案例：某天，小明来到一家知名超市购物。
当他走进超市时，立刻被干净整齐的陈列和友好笑容的店员所吸引。
他走到水果区，看见一位店员正在认真地整理水果，他上前问道：“请问这里有没有新鲜的草莓？”店员立刻停下手中的工作，微笑着回答：“当然有，请稍等，我去给您取一些。
”令人惊喜的是，不一会儿店员就拿来了一盘新鲜的草莓，并向小明耐心地解释了草莓的品质和保存方法。
小明对店员的热情服务感到非常满意，并决定继续逛超市购物。
在购物的过程中，小明遇到了许多问题，但每次都能得到超市店员的耐心解答和专业指导。
当他需要找到一件特定的商品时，店员会热情地引导他到正确的货架上。
当他有关产品使用方法的疑问时，店员会详细地解释并提供额外的使用指南。
小明非常感激超市店员们无微不至的服务，他在心里默默下定决心，以后都会来这家超市购物。
在结账时，小明遇到了一个问题：他的信用卡无法正常刷卡。
他试了好几次，但始终无法成功。
小明开始感到焦虑，因为他没有足够的现金。
这时，一位名叫李明的售货员走过来，询问小明是否需要帮助。
小明解释了问题之后，李明马上主动地拿出自己的手机，通过支付软件帮助小明完成了付款。
小明非常感动，深深地意识到超市员工对待顾客的服务态度和水平的重要性。
出门时，小明遇到了超市的一位经理。
小明主动上前表达了对超市服务的赞赏，并希望经理能够向店员们转达他的满意之情。
经理非常高兴地听到了小明的反馈，并向小明表示感谢。
他告诉小明，超市会一直致力于提供优质的购物环境和服务，并会根据顾客的建议和意见不断改进和提升。
通过这次购物体验，小明深深地感受到了一流的服务质量对顾客的重要性。
他对这家超市的印象非常好，决定将其推荐给自己的家人和朋友，并开始成为这家超市的忠实顾客。
这个案例展示了一家超市通过高质量的服务完美地满足了顾客的需求。
他们的员工态度友善、热情专业，能够快速解决顾客遇到的问题，并提供额外的帮助。
通过这种优质服务，超市赢得了顾客的赞赏和口碑，并建立了良好的顾客关系。
超值服务十项案例
超值服务十项案例Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】超值服务十项案例01．一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。
可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。
于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。
并了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。
当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。
不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。
他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。
02．一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。
值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。
他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。
二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。
03．某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。
在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意！”台湾客人很高兴。
04．一家入住北京某饭店的外国客人，妻子是全身瘫痪的残疾人，由于旅途疲劳，不肯吃饭，使当丈夫的十分发愁。
中餐厅的一位服务员知道后，主动走来，接过饭碗，一边用英语鼓励着客人，一边耐心地为她喂饭，终于，客人张开了嘴巴，一点点地把饭吃了下去。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
胜东物业站优秀服务案例
钥匙断在锁眼，物业小伙及时维修
【案例描述】：9月27日早上7点30分，家住颐园小区50号楼1单元的刘阿姨买菜回来，在拿出钥匙开门的时候发现，钥匙怎么也插不进去。
因为正好是上班时间，楼道里的邻居们都上班去了，刘阿姨一会还有急事要出门，出门要带的东西还放在家里，不知道该怎么办才好，急忙来到了物业站报修，物业办公室的综合管理岗孙鹏热情接待了刘阿姨，在了解了事情的经过后，便拿起工具包与刘阿姨一起赶到现场，经过现场查看，原来是钥匙断在了锁眼里，物业站孙鹏用了不到五分钟就将断在锁眼里的钥匙取出，刘阿姨感激万分。
【案例分析】急居民之所急，想居民之所想；居民的需求是我们作为物业人努力的方向。
自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站广大干部职工心系居民，树立“居民满意是检验物业服务成效的唯一标准”的思想
撰写人：孙鹏
胜东物业站优秀服务案例
家中水管突爆，物业帮助清理
【案例描述】：10月4日上午，家住颐园小区62号楼2单元的李女士打来电话向物业站求助，集中的自来水管线发生了爆裂，管线的水四处喷溅，水漫了厨房，很着急。
在接到电话后，技术员袁锋立即赶往该户家中进行查看，原来是主水管线的连接处断开，由于压力很大，水不仅是厨房水已经蔓延到了客厅，到处一片狼藉。
见此状况后，袁锋立即跑到一楼将主水管线阀门关闭。
由于是节假日，无法找到供水公司管理人员，袁锋便寻找了电话与供水调度联系水维修事宜。
在半个小时后，供水人员为其维修了管线，在此期间，袁锋帮助该户居民清理了厨房、客厅的积水，该住户十分感谢袁锋的帮助。
【案例分析】解居民之难，是物业工作者分内之事，自“精细管理强素质优质服务塑品牌”活动开展以来，胜东物业站的每个工作人员都积极行动，在做好本职工作的同时努力为居民提供更好的服务，居民的事就是自己的事，共同创造和谐幸福的生活。
撰写人：孙鹏
胜东物业站优秀服务案例
远隔百里来卖电，心系居民不言苦
【案例描述】：9月30日中秋佳节，是一个与家人团圆的日子，但是在胜东物业站一站式服务大厅内。
灯却是亮的。
9月30日晚上大约8点来钟，一个陌生电话响起，原来是家住颐园小区65号楼2单元的居民打来电话，说是刚从外地回家，发现家中没有了电，谁知又遇到节假日。
所以打电话来想问问是否可以给卖一下电。
冯伟红心想：“没有电，居民咋过啊，又是节假日的，一定很着急……”便驱车从东城赶来，为该住户进行了卖电。
“你们的服务太热情，太周到了，今天我看到了你们物业站工作人员真是处处为我们居民着想，给我们解决困难，太感谢你们了。
”居民激动的说。
“这是我们的工作职责，你们居民的事情我们会想尽办法给予解决，只要你们满意我们的服务，我们就很高兴了。
”冯伟红说。
【案例分析】：
撰写人：孙鹏。